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Sujet en attente de réponse

impossible de télécharger dans l'app mycanal windows 11

MAX38370414
MAX38370414
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MAX38370414
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22 février 2023
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il y a presque 2 ans
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q

Bonjour,

j'ai un PC windows 11 pro avec l'app Mycanal téléchargé sur le windows store, et lorsque je veux télécharger un film ou une série en prévision d'un déplacement ça ne fonctionne pas:

  • soit ça se met en pause sans action de ma part
  • soit ça reste en cours mais ça n'avance pas et aucun mouvement réseau dans le gestionnaire de tâches.

J'ai déjà désinstallé / réinstallé en supprimant le cache sans succès.

Thème
myCANAL , PC

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Max,

Pensez à vérifier que votre antivirus/firewall ne bloque pas le module de téléchargement.

Si votre souci persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre support technique : https://client.canalplus.com/contacts/

MAX38370414
MAX38370414
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MAX38370414
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Oui c'est dans 100% des cas.
Je me déplace uniquement en France et fait les tentatives de téléchargement quasi exclusivement depuis mon domicile qui est fibré.

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Max,

Rencontrez-vous ce souci sur tous les contenus téléchargés ? Quand vous indiquez être en déplacement, s'agit-il de déplacements en France Métropolitaine ?