Décodeur CANAL+ : perte de la connexion internet (en Ethernet)

Question

Nous vous informons que si vous utilisez un Décodeur CANAL+ connecté à internet (via un câble Ethernet) vous pouvez perdre l'accès aux services reçus par internet. Le message d'erreur observé est alors le suivant : "aucune connexion à internet".

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Dans ce cadre, pouvez-vous nous indiquer sur ce fil si l'horloge de votre décodeur (affichée sur votre téléviseur) est "bloquée" à un horaire spécifique ?

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Les messages hors-sujet (équipement différent ou Décodeur CANAL+ non connecté) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.

Edit du 08/03 : nos équipes continuent d'investiguer concernant ce souci de perte de connexion. Dans ce cadre, nous aimerions que vous effectuiez un premier test :

Effectuez un redémarrage complet du Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière si c'est possible. Sinon, il est possible d'effectuer un redémarrage également via la chaîne 911
Si cela ne résout pas le souci, nous vous invitons également à débrancher et rebrancher le câble Ethernet situé à l'arrière


Suite à ces actions, nous invitons à vérifier l'heure présente en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes sur l'accueil est bien à jour.

Edit du 20/03 : une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis "Reinstallation" (merci à James69 pour la démarche).
Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en "façade" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) :

Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.

jean-christophe23610940 · Answer

Bonjour, j’ai effectivement perdu ma connexion internet aujourd’hui avec une horloge du décodeur arrêtée à 5h26.

bernardlorgerie · Answer

L'horloge du décodeur n'est pas bloquée

Abonne-4189L97H · Answer

On n’arrive même pas à allumer ou éteindre le décodeur. On a débranché et retranché,  on a essayé d’enlever et remettre la carte rien ne marche.

pescale83 · Answer

bonjour...je ne vois pas d horloge...,,,,,???? En plus...impossible de trouver le relais pick up...et pas d'explication compréhensible pour mettre le matériel a restituer...Trop galère ce service...clientele... pourriez vous m appeler svp..;je peux vous repondre.merci beaucoup.mireille LINON ( Toulon  )

yoda64 · Answer

@pescale83 vous risquez d'attendre longtemps, personne de chez canal vous contactera, c'est a vous de les appeler.

jl fouin · Answer

mon décodeur est bloqué depuis plusieurs jours avec l'horloge bloqué aujourd'hui à 16h45 Pas de connexion internet et décodeur qui ne s'éteint plus j'ai tout essayé  sans résultat

ptitcolibrit · Answer

Rien sur l écran du décodeur canal +

Philippe32729870 · Answer

Oui depuis une semaine horloge bloqué à 5:16, impossible de débloquer. aucune connexion wifi ou ethernet possible. il y en a assez que faire....

didier4684007 · Answer

Pas d'horloge sur mon décodeur, je n'ai plus accès à l'accueil ni aux détails des programmes ni netflix et autres

smivom · Answer

L'heure indiquée est la bonne

erick3107 · Answer

On a le même problème de message /"non connexion à internet./" Nous ne recevons plus les chaînes, ni par internet ,  ni le WiFi et ni la parabole.  Quand nous rallumons le decodeur , La date et l heure sont bloquées à  l heure ou nous avons eu ce problème samedi soir (4-03) vers 22h30. Ça a commencé avec l impossibilité de régler le volume et puis ça s'est déplacé sur les chaînes.

jean-marc129434 · Answer

je suis bloque depuis vendredi soir horloge indiquée 5h12 faiit toutes manipulation demandée rien  maintenant le decodeur  rallume la télévision qui en mode arrêt !!!!de mieux en mieux  il faut que  je debranche le decodeur

James69 · Answer

@ erick3107, jean-marc129434  Essayez de faire une réinstallation partielle  dans votre decodeur, en passant par le menu . (roue dentelée en haut a droite sur le portail du décodeur )  Si vous ne pouvez pas , il suffit d'eteindre le bouton arriere , et d'appuyez sur le bouton - en facade , de rallumez votre décodeur par le bouton arriere et maintenir la touche moins sans la relacher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande )  sur l'ecran de votre téléviseur et a ce moment là de relacher la touche -  Cdt

catmun · Answer

pas d'horloge affichée.

clement47300 · Answer

Installation nouveaux décodeur impossible , écran bloqué sur /" recherche de la mise a jour./"  Câble RJ45 connectée correctement !

sandavant · Answer

horloge bloquée à un horaire spécifique à chaque redémarrage. La grille des programmes apparait mais aucune image ni son quand on est sur la chaîne.

jean marc38300589 · Answer

horloge bloquée à 5h16. J'ai débranché les fils, j'ai éteint, débranché le décodeur, la box. Tout est bloqué. Ne trouve pas le réseau wifi

lechri69210 · Answer

Erreur technique

verolibis · Answer

ecran noir tout est bloqué

verolibis · Answer

ecran bloqué 5h17

hervé3197313 · Answer

Écran noir bloqué, on ne peut plus éteindre le decodeur

Abonne-W145897R · Answer

en allant sur ma chaine pour voir un match, il me dise que je n'aipas souscrit à l'offre

tarsusvapeur · Answer

horloge bloquée à  5h 17

Karin6732636 · Answer

L'horaire évolue en fonction du moment où je regarde, mardi dernier j'avais 5 ou 6 h de décalage,  là à l'instant T j'ai presque 9h de décalage... il est 21h11 et l'affichage sur le demodulateur Canal affiche 12h15. Écrans noirs, comme d'habitude et toujours pas la possibilité de réinitialiser l'appareil.  J'ai demandé à changer l'appareil.

Jacques3287919 · Answer

Horloge bloquée à 5h20

Abonne-Q639057J · Answer

Message d'erreur pour le match ligue des Champions Chelsea - Dortmund ?????

nannange10 · Answer

non, elle est à l'heure actuelle

Gilles52674735 · Answer

J'ai une box orange ,match chelsea /dormut interrompu sur Foot+ alors que sur Bein Tout fonctionne...

No More · Answer

Pareil, une plainte s'impose. J'ai même du payer deux fois. Poursuites assurées.

claude7215381 · Answer

Plus de connexion internet alors que tout est connecté L'horloge indiqué 5h19

Abonne-951427RL · Answer

l'horloge annonce 5h52

jl-petit · Answer

19h55 pour mon horloge

Pablo33614722 · Answer

Même message d'erreur... Aucune connexion internet chaînes reçues par satellite uniquement !!!!

bernardlorgerie · Answer

Tout c'est arrangé en changeant de prise ethernet  sur ma Livebox 5 installée depuis quelques jours. Une explication ?

Abonne-G321333V · Answer

horloge 0h 34

claude7215381 · Answer

J'ai fait une réinstallation partielle du décodeur. Cela fonctionne pour le moment. A voir si cela tient ou si le problème réapparaît

lahine · Answer

Non l horloge correspond à l heure actuelle

dj one too · Answer

bonjour je ne recois plus les images depuis quelques mois malgré mes plaintes a savoir que je possede un decodeur free

Abonne-247K95R1 · Answer

Tout ok pour moi box avec heure

viviane15050072 · Answer

le décodeur est bloqué vers 6h et je ne peux plus voir mes programmes

Abonne-1H82H533 · Answer

bloqué à 5 h 20 quand sera t il réparé ? ça fait deux jours maintenant

Hugo51559065 · Answer

idem avec Canal+ via internet (wifi free) , plus d'accès depuis 2j

thierry19078394 · Answer

plus d'accés internet depuis 2 jours + wia sfr internet ?????

jl-petit · Answer

En fait chez moi elle n'est pas bloquée mais en retard Elle continue de tourner

didlag · Answer

Pas de connexion internet, horloge bloquée à 13h45

jl-petit · Answer

peut on avoir des réponses?

eric2821311 · Answer

Horloge bloquée à 5h23 .plus de connexion.

gabi1304 · Answer

Bonjour le décodeur est bloqué sur 10h53

thierry7120283 · Answer

l orloge n est pas bloquee il disent aucune connection internet

alainpoder · Answer

5h34 heure de blocage

raynald27930 · Answer

Bonjour oui mon horloge est bloquer a 11H23 ,nous n'avons plus rien.

Abonne-65R8C563 · Answer

bloqué à  5 H 24

Fabrice22659873 · Answer

Mon décodeur est bloqué, relance plusieurs fois, toujours le même message /"pas de connexion internet/"

JEAN44731738 · Answer

Marque 10h10 Écran noir et décodeur bloqué

Abonne-A657506R · Answer

Horloge bloquée à 05h25 Plus de connexion internet wifi

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Nos équipes continuent d'investiguer concernant ce souci de perte de connexion. Dans ce cadre, nous aimerions que vous effectuiez un premier test : Effectuez un redémarrage complet du Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière si c'est possible. Sinon, il est possible d'effectuer un redémarrage également via la chaîne 911. Si cela ne résout pas le souci, nous vous invitons également à débrancher et rebrancher le câble Ethernet situé à l'arrière. Suite à ces actions, nous invitons à vérifier l'heure présente en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes sur l'accueil est bien à jour.

patrice58368756 · Answer

Idem 05h25 Pas de connexion wifi

Dormeyer55039615 · Answer

écran noir plus de connexion et plus de signal horloge bloque a 17h00

anthony6321011 · Answer

Aucune connexion Je suis en wifi  Heure indiquée 16h03 Appareil rallumé rien a changé

Abonne-951427RL · Answer

Horloge a 5h19. Débrancher et rebrancher c'est ce que je fais depuis 2 jours sans résultat. Sans compter les bug depuis 5 jours du style sur une chaine TNT me dire que je ne suis pas abonnée !!!

jacky6159808 · Answer

horloge non bloquée impossible de me mettre sur l'accueil écran noir

erick3107 · Answer

Débranché ethernet et retranché  - Non ok Déclenché interrupteur derrière et reenclenché - Non ok. Horloge indique 5h17 avec les fenêtres du programmes du 5 mars.

jean marc38300589 · Answer

bonjour j'ai débranché, rebranché, éteint l'interrupteur, je suis allée sur la chaine 911, ça ne fonctionne toujours pas.

anthony6369938 · Answer

horloge bloquée

alandra · Answer

horloge indique 05h27 impossible de se connecter sur ma wifi   impossible de voir chaine ai juste un écran noir  ou sur d'autre chaine une demande d'abonnement ( alors que j'y suis déjà abonnée depuis longtemps)-- rien ne marche !!

the arts · Answer

Horloge bloquée à 5:17, toutes les manip ont été faites, toujours rien

FRANCK6507537 · Answer

Manipulations effectuées sans résultat,la personne de canal devait me passer le service technique mais ça a raccroché .Donc toujours au même point.Pas accès aux chaînes 1,2,…..

ProSat · Answer

Un arrêt marche électrique a suffi pour retrouver l'Ethernet .

PHILIPPE33031652 · Answer

c est bloque il faut changer decodeur

James69 · Answer

Si ca ne fonctionne pas avec l'arret marche /arret , refaire une installation partielle de votre décodeur ....

Abonne-831243HA · Answer

Bonjour je passe par sfr

Abonne-J851698G · Answer

vous êtes des voyous

Abonne-3S6283X4 · Answer

Pb via free sa a saute sa me dit de me reconnecter en débranchant rien à faire mais my canal fonctionne

HAMM19006816 · Answer

Coupure en plein match à l’instant

HAMM19006816 · Answer

Au secours !!!!!!

stephanekhaldia · Answer

Le boitier c est arreté à 21h05

Larousse37598955 · Answer

Pas de signal depuis ce matin !!!

JEAN2119324 · Answer

impossible d'avoir canal plus a 22 h le 8 mars !!!

Abonne-PU439296 · Answer

Hotel, canal plus pro ! plus rien et pas de match ! les clients sont ravis ! quelle grosse merde

Abonne-KF409346 · Answer

Contenu bloquer pdt le match …

laurent1447 · Answer

Une fois de plus, problèmes de connexion, lamentable

jean-pierre8571472 · Answer

écran bloqué et heure sur 5h17 Gros problème Toutes manips effectuées

dwaynax · Answer

bonsoir, vous trouvez ça normal que l'on paye un abonnement pas des moins chère pour ne pas avoir accès au contenue proposer comme le match de ce soir, vous ne respectez pas vos clients car ce n'est pas la première fois. A part faire la sourde oreille et ne même pas prendre le temps de vous excusez ou proposer un geste commercial, vos services régressent d'année en année. BRAVO

ALILI · Answer

Pas de connexion à MyCanal pendant la ligue des champions, la seule raison pour laquelle on vous donne 30€ par mois, vraiment de la merde vendez vos droits à Amazon et arrêtez de faire chier le monde ..

Abonne-235472XH · Answer

Contenu bloqué à 22h Merci Canal !

mipa4 · Answer

ca remarche après rebootage décodeur

Rénald23253093 · Answer

j'ai écran noire, voir débit trop faible, je relance XXXXX fois , ca fonctionne 10 minutes puis ca bug, ca fait 3 fois qu'on me change la box canal plus, ca commence à m'énerver, je pense franchement à arreter canal+

alandra · Answer

Heure marqué :10H17 toujours bloqué depuis 17h.

Abonne-I359283J · Answer

Heure en haut à droite correspond bien à l heure actuelle sur mon écran il a la photo de mon décodeur et dessous il est marqué vous n avez pas accès à cette chaine depuis hier des des soucis de connexion

patrice58368756 · Answer

Ce matin WiFi opérationnel.  Reinitialisation du décodeur.  Tout ok maintenant

Pat19150 · Answer

l'heure n'est pas à jour

bernardlorgerie · Answer

Le redémarrage sur la chaine 911 ne fonctionne pas.

JL 8694 · Answer

avec nouveau décodeur reçu ce matin, l'image est floue ??  **message dépublié : hors sujet**

alandra · Answer

2eme jours  horloge toujours pas l'heure  elle a 14h56 , toujours pas accès aux chaines apres toutes les manipulations  et réinstallation  décodeur  impossible et redemarage sur chaine 911 impossible!!

HERVE39604955 · Answer

aucun signal, pas d'horloge. le décodeur semble s'allumer mais rien ne se passe.

bernardlorgerie · Answer

L'horloge est à l'heure. Toujours pas de connexion ethernet.(j'ai fait tout ce que vous avez dit)  J'ai réussi à me connecter en WiFi (c'est laborieux) avec un débit /"excellent/" mais sur l'écran il m'est /"conseillé de me connecter par ethernet pour plus de stabilité/"

Virginie33272672 · Answer

L heure indiquée est 5h16 et je n ai aucune connexion internet

THIERRY4010922 · Answer

Redémarrage et rebranchement ethernet effectué, sans succès.  Le décodeur est bloqué à 5h28, jusqu’à 12h aujourd’hui j’avais accès à CNEWS, maintenant plus aucune chaîne ne fonctionne. Le redémarrage depuis la chaine 911 est impossible en raison d’une erreur technique.

HERVE39604955 · Answer

je n'ai rien qui s'affiche malgré que nous ayons eteint et rallumer, débranché et rebranché. ca fait 2 jours que ca dure.

Abonne-M138587L · Answer

Non moi en fait le problème n'est pas vraiment celui-ci mais j'ai des sauts d'image et coupure de son je perd régulièrement le son et l'image pendant 1 à 2 secondes  **message dépublié : hors sujet**

laeti1864 · Answer

Je suis bloquée aussi malgré multiple redémarrage, tout débrancher et rebrancher, rien ne change le décodeur ne s’éteind même plus il reste allumé et ne capte pas mon wifi.

eric2821311 · Answer

3 jours sans connexion., au prix que l'on paye . J'espère que Canal pourra faire un geste commercial .

.com@gmail · Answer

pouvais vous me dire ce que je peux faire pour ovoir ocs qui est compris dans mon abonnement **message dépublié : hors sujet**

fanyy89 · Answer

Bonjour, en panne depuis hier. Là à 15h56 affiché et apres avoir debranché et rebranché 10 fois le cable ethernet, ca fonctionne.

Freddy20841476 · Answer

malgré multiples redémarrages (box, décodeur canal + ...), pas de connexion wi-fi possible horaire bloqué à 22 h 03 le 7 mars

tofdubois · Answer

Bonjour, pour moi l'horloge indique la bonne heure mais la connexion via Ethernet est très mauvaise ou se coupe empêchant le visionnage en replay. J'ai réinstallé, redémarrer rebrancher le câble sans succès et de plus je ne parviens plus à passer en wi-fi, pourtant visible mais le test de connexion me dit... non connecté

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Pourriez-vous svp me communiquer l'heure et la date affichées dans le menu système du décodeur ?  Merci.  Menu/Paramètres (roue dentée)/Infos système

viviane15050072 · Answer

toujours rien  et l'écran est bloqué à 5h17

tofdubois · Answer

Heure et date correctes dans le menu

barwan · Answer

L'heure est bonne 17h08. Toutes les chaînes publiques ne fonctionnent pas.  Séance bloquée sur un même passage. J'ai rallumé plusieurs fois mon décodeur, et rebranche les fils mais rien n'y fait pourtant mon test de connexion est excellent

Alexandra23101060 · Answer

Bonjour L'heure affichée est 05h47 J'ai fait plusieurs fois la procédure de redémarrage cela ne fonctionne toujours pas Par contre l'horloge continue de fonctionner

BERNARD37443861 · Answer

Cela fait des dizaine de fois que je branche et relance canal qui reste sur les même scènes d'une dizaine de seconde en boucle puis se bloque en image fixe et ce depuis le début d'après midi et cela sur quasiment toutes les chaines. Je suis branché en ethernet et j'ai aussi relancé plusieurs fois ma box fibre

Abonne-265612XY · Answer

effectivement le nouvelle appareil n'est vraiment pas performant, alors que mon obselet fonctionner tres bien quand je me connecte mon image est flou entre 6 minute au minimum et parfois plus de deux minute ensuite l'image est vraiment vilaine par rapport à avant bref: quand je vois tout les commentaire, il me semble que votre nouveau decodeur n'est pas au point

Isabelle4710249 · Answer

Suite à des chaînes bloquées depuis cet après-midi, après avoir débrancher, rebrancher plusieurs fois le décodeur et la box j ai contacté Canal plus, il m a fait réinitialiser partiellement , ce qui veut dire remettre le mot de passe de la box à 50 chiffres et lettres  et pour qu au bout du compte, toujours bloqué. On me fais patienter 5mn pour me passer le service technique qui me dit en 2 secondes : c est un problème général, je fais remonter votre problème et il sera résolu à distance ( pas encore je précise) Pourquoi on ne me l'a pas dit dès le départ

Ncasau · Answer

Chaînes bloquées à 15h20, pas de réponse du service client après 15min d attente à 35ct la min!

domigalo · Answer

une seule chaîne bloquée à 17h30

lahine · Answer

L heure indiquée est 5h 20

ERIC2218596 · Answer

L heure est bonne mais m6 et tf1 sont bloqués, en boucle sur la même image. Je m en suis aperçue à 16 h et c est tjs bloqué malgré avoir redémarré.

HERVE39604955 · Answer

je n'ai toujours rien. canal débranché, deconnecté, cable ethernet debranché...

fanievama · Answer

Bonsoir, programme TF1 et M6 ( on a vu que ces chaines) bloquées sur ceux de l'après midi.  L'heure est bonne, rédémarage electrique de la box fait. Mais toujours pareils.

HERVE39604955 · Answer

tout débranché et tout rebranché, maintenant la page d'accueil s'affiche mais rien ne répond.

damien59112 · Answer

C’est la seule réponse que l’ont sait nous donner verifier l’heure .vous vous foutez du monde canal plus 100€ d’abonnement par mois pour ne pas fonctionner faire changer les decodeur le cube pour des nouveaux décodeur qui plus est par reception satelitte et non par herzienne. Ayez au moins l’amabilité de prevenir les clients lors de vos appel pour faire changer le materiel. C’est désolant

vmae · Answer

Cela indique 5h19

jixboom · Answer

j'ai tous débrancher et rebrancher ainsi qu'une mise à jour.je n'ai pas tf1,m6,la 8,w9,tfx,cstar etc....pourquoi.alors que le nouveau décodeur à 3 semaines

xl47 · Answer

Bonsoir, je précise que ça ne concerne pas que les personnes qui sont sur décodeur, j'utilise l'application Canal plus, que ce soit sur tv ou sur téléphone, et c'est aussi bloqué sur les programmes de 15h20 ! Comment ça se fait ??

damien59112 · Answer

Le mien indique bien la bonne heure mais reste bloquer quand je mets tf1 sur le film de l’apres midi avec le code erreur. Magnifique le decodeur a 2jours

jixboom · Answer

l'heure du décodeur est bien à jour.19h53

ptitmec31 · Answer

Bonjour. Heure correcte. Mais que ce soit sur décodeur ou sur l'appli Toutes les chaines freezent au bout de 10s sur des programmes qui n'ont rien à voir. Surement un problème software.

Abonne-X184P856 · Answer

Bloqué à 05h49 depuis le 25/02

Phiphicoco33 · Answer

bonjour ,tf1 m6  c8 w9 tmc tfx nrj12 et plus encore toujours bloqués sur une image et d autres chaînes ce bloquent  de temps en temps . Pas de son sur quelques chaînes . Toujours le message qui s affiche dès que ça bloque AMELIORER MA CONNEXION .Par contre tout fonctionne bien à mon ordinateur avec my cannal .

damien59112 · Answer

Il serait bien d’avoir un geste commercial de votre part pour la gene occasionnée. Ps abonné depuis 20ans mais malheureusement la fidélité n’est pas récompensé. Merci canal plus

Isabelle4710249 · Answer

Ncasau. Vous pouvez demander à ce que l on vous rappelle, c est ce que j ai fait

the arts · Answer

On ne peut pas aller dans /"info technique/", ca met /"erreur/", par contre l'heure revient toujours à 5:16!

Nadege54392182 · Answer

Tf1 et m6 ne fonctionne plus sur mycanal aussi image figé.

Renato33523001 · Answer

Tf1 et m6 ne fonctionne plus sur mycanal aussi image figé.  depuis 15h

erick3107 · Answer

Toujours même heure, 5h17 avec le programme du 5 mars  et ça depuis 4 jours maintenant ....

thinico · Answer

TF1, M6, W9, TFX bloquées sur des programmes de l'après-midi. Pourtant mon décodeur est à la bonne heure.

jerome6395110 · Answer

Aucune réception tf1 m6 bloqués sur les mêmes images en boucle erreur EECOLD5687 alors que bonne connexion et heure correcte Redémarrer ne sert à rien

Hel&amp;Nic · Answer

pareil que le commentaire ci dessous, décodeur bloqué aux programmes de l'après midi alors les heures sont bonnes.

alexandra13578444 · Answer

J ai les chaînes de l après midi il est 20h33

thomas5222863 · Answer

Toujours en panne;.... honteux

GHISLAINE4271328 · Answer

Chaunes des groupes tf1 et M6 bloquées. L heure est à jour

GHISLAINE4271328 · Answer

Chaunes des groupes tf1 et M6 bloquées. L heure est à jour

Abonne-47D1256 · Answer

Nous avons les chaines de l'après midi groupes TF1, C8 Affiche Erreur EECLD-5687 sachant que notre débit Internet est correct

steph35190 · Answer

Pour moi aussi chaînes tf1 et M6 bloqués via le décodeur connecté par internet et pareil sur mycanal. Moi qui ne voulait pas passer avec le nouveau décodeur je suis servis,

jean marie4252701 · Answer

Pareil tf1 m6 bloqué  sur programme de cet après midi pour M6 et celui de 19h45 sur tf1 Heure correcte

erick3107 · Answer

Merci à jeanmarc 129434 , de erick3107., ses conseils ont fonctionné pour moi ,  alors si ça peut en aider d autres , j ai fait un copier / coller de son message : /"Essayez de faire une réinstallation partielle dans votre decodeur, en passant par le menu . (roue dentelée en haut a droite sur le portail du décodeur ) , ou ,   Si vous ne pouvez pas , il suffit d'eteindre le bouton arriere , et d'appuyez sur le bouton /" - /"en facade , de rallumez votre décodeur par le bouton arriere et maintenir la touche /"moins /"sans la relacher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'ecran de votre téléviseur et a ce moment là de relacher la touche /" - /" et suivre les instructions à  l écran...

gege33200 · Answer

programme bloquer sur horaire 15H00 sur toutes les chaines

le mouge · Answer

J'ai le même problème que tous les abonnés qui ont posté un commentaire sur la communauté.  Je suis client depuis 36 ans. En novembre,  un teleconseiller m'a appelé pour changer le cube. Le nouveau décodeur est bien moins performant.  Je pense que je vais résilier mon abonnement prochainement car le fonctionnement de Canal laisse vraiment à désirer .

Alainleb · Answer

Les chaines de tf1 et m6 ne fonctionnent pas .Qd on se met sur l une de ces chaines c est toujours le meme programme  ( pas du direct) pendant quelques secondes et la chaine se fige

GREGORY2774708 · Answer

Les chaînes TF1 M6 ne fonctionnent pas également problème émission qui n'est pas en direct diffusion à l'heure pourtant

lestitis38 · Answer

Toujours pareil rien  Honteux vu le prix que l'on paie chaque mois

damien59112 · Answer

Erick3107 il n’a a pas de bouton - sur la facade avant c’est un plus sur le mien et ce n’est pas un bouton

emmarine · Answer

Bonsoir, Voilà 72 heures où je n'ai aucune connexion internet pour canal plus et que l'heure est bloquée à 5h18. Je vous remercie de me tenir informé et de faire le nécessaire rapidement. Cordialement

adrien60 · Answer

21h09. La chaîne Teva avec connexion internet ne fonctionne pas

tonybelinho · Answer

L’heure s’affiche bien par contre certaines chaines ont un problème et l’image affichée est celle du moment ou j’ai éteint la tv dans l’après-midi  J ai tout redémarré et rien n’y fait

sandra91390 · Answer

Merci à Éric 3107 ça a fonctionner un grand merci

adrien60 · Answer

C es plus les chaînes du Groupe TF1 et M6 que sa beug

najet-anne · Answer

Je viens de redémarrer via la chaîne 911 et cela refonctionne

adrien60 · Answer

De mon côté sa ré fonctionne mais je m avance pas

manuel5736748 · Answer

nous aussi plus de réception...5h19 affiché ..il est 21h33

gérard1891793 · Answer

OUI mon decodeur 4K est décalé en heure il est sur 6 h .. à 21 h ... pas de connexion à internet. TF1 un mini film en boucle M6 decrohage image  J'ai essayé derelancer la programmation des chaine depuis écran noir et plus de son seul le bandeau d'annonce de l'emission

nane637 · Answer

Ok pour Chaine tf1 et C8 revenu à la normale

jean marie4252701 · Answer

Apparement ça remarche

Phiphicoco33 · Answer

tout refonctionne normalement merci

luc5836734 · Answer

je regarde my canal uniquement sur mon ordi donc mo décodeur ne me sert pas du tout il est toujours éteint. mais là my canal en live ne fonction pas . POURQUOI?

Pat19150 · Answer

après toutes les manip indiquées, j'ai eu la mauvaise idée de tenter une ré-initialisation !!! je n'ai plus qu'un écran noir !!!

FRANCK6507537 · Answer

Après maintes manipulations ,le problème a été résolu avec un technicien.Il s’agissait d’un problème, à mon niveau, de synchronisation entre décodeur et parabole avec la mise à jour .les manipulations ont été effectuées avec câble ethernet débranché du décodeur. Tout fonctionne maintenant…… pourvu que ça dure!!!

MICHELE55630633 · Answer

heure bloquée à 5h17

alandra · Answer

après avoir tel assistance technique canal+,  quelques manipulation a faire avec décodeur.  TUT RE MACHE correctement enfin.   Donc tel a assistance technique pour résoudre le problème.

Mouke84 · Answer

Bonjour Oui l’horloge est bloquée à 5 h du matin avec les programmes de la nuit alors qu’il est 20 h 50

pascal2058513 · Answer

l'heure n'est pas a jour. le pb est apparu le 09 mars vers 18h30

eglantier · Answer

Lorsqu'on incite les clients à changer de décodeur on s assure qu il est fonctionnel. On paie pour un service : allumer la télé naviguer avec la télécommande. On n'est pas technicien.

jean marc38300589 · Answer

bloqué depuis le 7/03. Pendant 2 jours on arrivait plus à éteindre le décodeur mais hier soir il s'est éteint tout seul et impossible de le rallumer. Le HDMI n'apparaît plus sur la TV.

MarieP77 · Answer

Oui bloquer depuis hier soir sur 5h17 du matin !! impossible d'avoir la connexion

novembre457 · Answer

Bloquée depuis ce matin 5h15. Je n arrive plus à  éteindre le décodeur. Plus de connexion internet ni de débit quand je consulte les paramètres du decodeur. A quand la résolution? J espère  une réduction du prix de l Abonnement !

jimmyle baron · Answer

je n'ai pas de décodeur canal+ car je reçois canal via free

raphangel63 · Answer

je viens de passer mon decodeur bouygues en fibres  j ai pas de boitier canal   j ai plus les chaines canal comment faire?

michel18609706 · Answer

toujour sans connexion internet horloge affiche 5h56

shumul · Answer

Après avoir fait toutes les manœuvres préconisées,l’heure est à 5h19, alors qu’il est 18h 10. Ce problème dure depuis environ 3 semaines, je ne me souviens plus de la date exacte.

Marc1893044 · Answer

Bonjour. c'est cas pas de tv depuis au 5 jours. lmon decodeur est en wifi

Pat19150 · Answer

j'ai finalement tel à l'assistance, et c'est mon décodeur qui est KO !!!

Marc1893044 · Answer

Merci pour l'infos

NATHALIE7903921 · Answer

Plus de connexion internet donc plus canal plus horaire en haut à droite mettant 5h20 Bref débrancher rebrancher encore et encore Non rien de rien. C est pas sérieux

MarieP77 · Answer

Bon c est vraiment du n importe quoi !! Après avoir fait 10fois les mêmes manipulations toujours rien toujours bloquée sur 5h20  C est quoi cette assistante ? Nous payons très cher un abonnement sans avoir le service qui va avec !! Deux jours sans télévision et iAd d amélioration en vue !!

averoes30 · Answer

Cela fait 2 jours que le problème persiste

magalie16098470 · Answer

le probleme persite, l'horloge est bloqué à 5h16

peio6440 · Answer

Le problème persiste toujours depuis 2 jours pour moi, toujours perte de connexion.

marchio · Answer

plus de connexion - heure bloquée

raymondgasner · Answer

je n'est plus de connexion internet   débit 0  heure 5h16 le 07/03/2023

annie5044446 · Answer

Horloge bloquée sur 5h16.

michel-pierre23012386 · Answer

Déjà fait toutes les manipulations rien n’y fait

jacques6047035 · Answer

horloge bloquée à 6 h20

jacques6047035 · Answer

c'est le bordel votre canal +

jean pierre677703 · Answer

le décodeur s'éteint avant la fin de sa mise en fonctionnement. Il est lié à internet par wifi et le signal vient d'une parabole.

jacques6047035 · Answer

ça devient de l'arnac votre chaine

bojolpif · Answer

toutes les solutions ne marchent pas, seule le passage en wifi fait apparaitre l'accueil mais il se bloque au bout de 2 minutes.

lulu42 · Answer

Propositions de résolutions non fonctionnelles. Ecran bloqué sur 05h19 du 09/03/2023 -  aucune reconnaissance de réseau internet - aucun débit -  pour moi, c'est le décodeur qui ne trouve plus aucun réseau internet. Envisages de demander un nouveau décodeur.

papey90 · Answer

Plus de connexion internet, WiFi inexistant, déjà fait toutes les manipulations

erick3107 · Answer

J'ai fait une réinstallation totale et ça a fonctionné.

Abonne-VG485482 · Answer

en wifi et ethernet rien à faire 5h17

Abonne-VG485482 · Answer

Si vous ne pouvez pas , il suffit d'eteindre le bouton arriere , et d'appuyez sur le bouton /" - /"en facade , de rallumez votre décodeur par le bouton arriere et maintenir la touche /"moins /"sans la relacher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'ecran de votre téléviseur et a ce moment là de relacher la touche /" - /" et suivre les instructions à l écran...

papey90 · Answer

Toujours la même panne

tiketou · Answer

Bonjour,  Ce décodeur ne fait que s'éteindre et s'allumer. Cela fait plusieurs mois à présent. Je souhaitez changer cet appareil. Merci d'ouvrir la procédure pour effectuer ce changement. Dans l'attente de vous lire,

MAMImimi! · Answer

toujours pas de signal

anilotte · Answer

Ne fonctionne pas. Chaine 911 inutilisable. Toujours bloqués

anilotte · Answer

Nous sommes bloqués à 5h17 et aucune manip ne fonctionne

pinky 44 · Answer

heure bloquée à 5H17 et plus rien ne fonctionne l'heure fonctionne mais pas à la bonne heure 5H18 puis 19 et ainsi de suite Chaîne 911 comme la police bloquée

zizine01340 · Answer

Bonjour, plus de connexion depuis hier. j'ai tout débranché, y compris le cable éthernet, la carte,  rebranché sans succès. L'heure affichée est 5h29.

pinky 44 · Answer

Bonjour problème résolu par appel au 0892393910  Il suffit de rallumer puis appuyer sur le bouton moins du décodeur et tout réinstaller en suivant ce qui s'affiche sur l'écran de la télé.Perte du réseau plantage du décodeur comme tout bon appareil qui ce respecte sur le réseau ordi et touti quanti

Abonne-NG701100 · Answer

Plus de canal+ non plus Tout éteint et tout rebranché =, 911 - rien ! L'heure tourne, donc là c'est 13h30.

philippi13 · Answer

Oui, j'ai l'heure qui est bloqué à 5h22

Abonne-26D7M594 · Answer

Plus aucune chaîne canal, plus d'internet. Heure affichée 12h09 ce jour

Abonne-BJ768930 · Answer

Nous ne pouvons plus accéder à Prime Vidéo, l'heure est exacte, nous n'avons pas de câble Ethernet...

LOUISE31001558 · Answer

Pas de connexion internet non plus, heure affichée 5h19 (au mieu de 18h07)

ANNIE6769195 · Answer

Décodeur bloqué 5h17 plus de réception  j ai fait toute les manipulation  qu il y avait à faire  et toujours rien

Abonne-XE731774 · Answer

Ecran noir depuis 48h : bloqué à 5h21 horloge Que faire ?

novellogc · Answer

Bonsoir, Aucune réception des chaînes au bout de 20min et aussi après le redémarrage du décodeur. Merci pour votre retour. Cordialement.

berardrouaine · Answer

Bonsoir.  Tous les soirs il s affiche un message de perte de connexion

ProSat · Answer

En satellite tous les jours il diffuse bien tous les programmes ;)

sqdfghj · Answer

Bonjour Nouveau décodeur depuis mars en remplacement du cube s. Depuis de nombreuses coupures d’internet lors de la lecture des films sur c+ à la demande. Alors que depuis 5 ans je n’avais rien avec le cube s. Que cela soit en ethernet ou wifi. J’ai une connexion 8megas max. Jamais eu de problème avant. Qu’est ce que je dois faire ? Impossible de suivre un film avec autant de coupure

stiflere · Answer

impossible de me connecter a ma box impossible de regarder les replay et mon horloge est a la bonne heure

Pascaline43161411 · Answer

Pas de chaine visible avec la box canal depuis ce soir

THIERRY2377889 · Answer

Même problème et horloge bloquée à 05h22

Francois31806826 · Answer

Plus de chaînes via ma box internet depuis 7h 19 ce matin

THIERRY2377889 · Answer

3 écrans noirs aujourd'hui dans la journée , plus de touche d'activation du son sur télécommande canal , perte de connexion ( fait tous les test sans succès ) , plus d'accès aux chaînes, horaire bloqué à 5h20

papey90 · Answer

Problème résolu, éteindre l'appareil avec le bouton arrière ,appuyer sur le bouton - de l'appareil sans le relâcher et rallumer l'appareil.Attendre l'appareillage avant de lâcher le bouton -

fabienne37340 · Answer

meme probleme que tout le monde appareil bloquer 5h20 impossible d eteindre l appareil devant obliger de l eteindre derriere pas de signal wifi ne trouve aucun signal wifi probleme depuis une semaine

anilotte · Answer

ça devient infernal, plus rien depuis samedi pendant le matdh... et depuis, plus rien !!! impossible, rien n'y fait, de joindre le service technique

marseillais35 · Answer

Tjrs décodeur pas d'accès à internet  marque aucune connexion internet et l'heure afficher est 5h17

Francois31806826 · Answer

Problème, suite à vos conseils éteindre le decodeur rester appuyer sur le bouton-en face, jusqu'à la l'apparition du message sur votre télécommande et suivre les instructions taper votre code wifi.

serggio84 · Answer

pas de connexion depuis vendredi 10 ,heure 5h17

Francois31806826 · Answer

Éteindre le decodeur avec le bouton  arrêt le rallumer.  Appuyez sur le bouton  ➖ en façade sans le relâcher jusqu'à l'apparition sur TV ou autre de la télécommande visualiser.  Suivre les étapes, taper votre code wifi. Super

THIERRY2377889 · Answer

Ou trouve t on le mot de passe de mon réseau wifi pour relancer connection internet avec decodeur ?

christophedu13250 · Answer

Bonjour Thierry,  Le mot de passe de votre réseau (clé WiFi) se trouve sur votre box internet.

nathalie2170096 · Answer

Mon decodeur est bloque depuis le 11Mars et l heure affichée sur l ecran 5H42

ateuf · Answer

Décodeur bloqué sur 5:17

martiniqua27 · Answer

J’ai tout fait. Pas déblocage de l’heure mais je ne reçois pas d.image via l’antenne satellite,obligée de passer par internet

ProSat · Answer

À l'installation il fallait rester sur le mode satellite

ALAIN32074556 · Answer

J'ai le même blocage avec l'heure bloquée autour de 5 heures cette nuit Pouvez vous m'informer de votre suivi et  de votre résolution A Marécaux 13/03 12h45 Le problème a été résolu par CANAL+ cet apm . Merci CANAL ! Alain 18 h

Abonne-29Y9163S · Answer

oui l horloge est bloquee à  07h28

pascal2058513 · Answer

bravo canal pour le suivi du pb. on ne sait pas ou en est la panne. bientôt une semaine sans télé, ils n'en on rien à faire des abonnés.j'avais pris un rendez vous téléphonique ce matin et même pas appelé. client depuis plus de 20 ans. la chaine n'existerai plus sans nous, on devrait tous partir !

jpa06510 · Answer

Bonjour l horloge fonctionne correctement, par contre je ne peux enregistrer aucune émission, cordialement

francine4907218 · Answer

abonné 02502737 L'horloge est à l'heure, mais l'enregistrement des films est toujours impossible. Cela coupe au milieu, malgré tous les tests effectués.

oscarbidou · Answer

Mon décodeur est bloqué depuis ce matin. En appelant l'assistance une dame me dit que c'est parce que je n'ai pas changé mon décodeur et que tous les vieux décodeurs sont déconnectés. C'est vrai?

sturmovik · Answer

Décodeur bloqué depuis le 11/03 Absence de connexion malgré redémarrage

olivier3146397 · Answer

Même problème depuis 2 jours, puis essai quelque chose ce soir, dans le menu, aller dans les paramètres (roue crantée en haut à droite de l'écran), puis tout en bas, réinitialiser le décodeur et c'est reparti sans pb

Abonne-VM404364 · Answer

Horloge bloqué

dominique7605886 · Answer

bonjour j'ai suivi les conseils ,mon horloge est maintenant à l'heure ,elle était bloquée  sur 5h33 mais toujours pas de télé ,la grille s'affiche mais si on sélectionne une chaîne l'écran reste noir .!!!!!bien souvent les emissions sont hachurées voir interrompues ,cela devient pénible de regarder la télé

goke · Answer

Même problème que beaucoup résolu en suivant les conseils de François 31806226 message du 13 mars 2023 à 9h11. Merci à lui.

polovert · Answer

Pas d accès à mes chaînes canal , je ne trouve pas l horloge

SEBASTIEN35383751 · Answer

6h57 affiché en haut à droite  Plus de connexion

jean claude37316894 · Answer

Plus d'accés à canal *    Déconnection effectué sans préavis alors que le prélèvement du mois de mars a été prélevé

Karin6732636 · Answer

Déjà testé et rien réglé. Écrans mosaïque noirs, heure complètement décalée et logo Canal fixe quand on éteint. Bon bon bon... j'ai reçu le nouvel appareil de remplacement et... carte invalide. Super. Nouveau problème de plus.

sturmovik · Answer

Après trois réinitialisation horloge à l'heure mais pas de grille TV...

oxydium · Answer

ça remarche. voire la solution de francois. merci à lui.

CORAZON6 · Answer

malgré les tests effectués comme vous l'indiquiez, la connexion n'est pas rétablie, et l'écran d'accueil est bloqué au 9 mars 5h17

JEAN JACQUES36924587 · Answer

ça fonctionne tjr pas

JEAN JACQUES36924587 · Answer

non l'heure n'est pas bloquée

sturmovik · Answer

J'ai essayé aucun résultat :(

CORAZON6 · Answer

j'ai essayé comme la méthode à françois, 2 fois échec total

dominique7605886 · Answer

J'ai fait une reinitilisation de ma télécommande et du decodeur ! Miracle tout fonctionne, merci pour les massages d'aide qui m'ont été très utiles

Abonne-Q353930L · Answer

Vous devez me rappelé pouvez vous m’appeler

Alain11068277 · Answer

5h18 heure sur écran

Abonne-33578T3R · Answer

Bonsoir  La technique à François au top  Merci et bonne soirée

SEBASTIEN22881094 · Answer

bonjour j'ai un probleme avec le décodeur, quand je l'allume j'ai la page accuiel , end irect, programme tv etc qui s'affiche mais j'ai aucune chaine style TF1,FR2 etc..et les programme sur canal veulent pas s'afficher, j'ai déconnecter attendue reconnecter, j'ai débrancher le cable hdmi, le cble ethernet, j'ai tout rebrancher, j'ai réactiver mes droits sur mon espace mais sa change rien, quelqu'un peut m'aider svp, j'espere que je suis au bon endroit je galere beaucoup

FRANCK22724393 · Answer

Bonsoir PB idem perte de connexion ethernet j'ai essayé plusieurs redémarrage du décodeur puis redémarrage de la box internet puis retranché câble ethernet et toujours bloqué à partir de 5h18 mais le temps avance.

BRUNO1443137 · Answer

Bonjour. Je suis bloqué avec le décodeur allumé, mais sans connexion. Affichage de l'horloge : 5h16

denatre · Answer

IDEM !!!  décodeur bloqué mais des heures différentes, 5h16, 6h32, .... HDMI débranché, décodeur éteint, Ethernet également débranché, box éteinte et rallumée... et alors que devons nous faire et combien de temps devons nous attendre ??? merci

pascal2058513 · Answer

dépanné depuis hier par technicien C+. éteindre le décodeur avec le bouton à l'arrière.ensuite appuyer en même temps sur le bouton a l'avant mise en marche et la touche - (moins) et remettre en marche avec le bouton arrière.Ne pas relâcher les 2 touches a l'avant avant apparition canal+ à l'écran ensuite suivre les indications (code wifi , code parent ...)

SEBASTIEN35383751 · Answer

Alors après plusieurs jours sans canal et avoir débranché rebranché etc ... Je viens de tenter via l écrou une réinstallation et c est bon c est reparti  Allelouiaaa

huguette8936301 · Answer

heure affichée est 5h17 ..

andre3046589 · Answer

aprés avoir utilisé vos recommandations à plusieurs reprises l'écran noir est toujours présent.au préalable l'horaire affiché est 5h16. j'ai essayé à deux repises le 911 sans succés /erreur technique. je laisse ma télé ouverte pour que vous interveniez. TRES URGENT. Difficutés à vous avoir au tel.

Artefact37 · Answer

Bonjour, je ne reçois plus canal plus sur ma bbox depuis 2 semaines. Il est indiqué que le débit n’est pas suffisant (or le débit testé est de 157Mb/s en download). Merci pour votre aide

Amandine32586338 · Answer

Bonsoir, plus de télé ce soir! Nous avons tout essayé, redémarrage par tous les moyens proposés. L’heure affichée est 5h16 Je demande à être rappelé afin de régler ce problème!!!!  Merci

cfangela · Answer

Bonsoir, connexion perdue depuis ce soir.

FOFO11 · Answer

tous les soir depuis l'installation du nouveau décodeur connecté par eternet : coupure , écran noir, décodeur à rallumer

Abonne-EB274820 · Answer

Bonjour Je suis un abonné canal+ série grâce a une offre free via ma Freebox. J'ai déménagé ma ligne et souscris a nouveau à votre offre, mais celle ci n'est plus disponible sur ma Freebox, ce que le message ci dessous semble expliquer.

MAXIME22346185 · Answer

Idem pour nous ,erreur de connexion heure 5h16 puis 5h19. Essaie de la technique de François  D'abord canal écrit sans le Plus puis fond bleu puis canalplus et là on est à 5h17 pffffffff

MAXIME22346185 · Answer

J'ai oublié, quand j'ai allumé la télé ce soir impossible d'accéder au chaînes message vous n'êtes pas abonné ou déjà abonné ?  En cliquant sur ce lien un message apparaissait il fallait aller sur c'est pendant 10 min pour réactiver les droits. Je me suis tapé cnews en mode exclu reportage retraite pour au final ne plus rien avoir !!!! Pffff

LuDoudou95 · Answer

bloqué à 5h17, plus aucun moyen d'avoir une connexion internet malgré le cable (débranché et rebranché) et un wifi qui fonctionne avec tous mes autres appareils

MAXIME22346185 · Answer

Technique de François réussi, appuyer sur arrêt derrière le décodeur et sur le moins devant appareil attendre jusqu'à affichage télécommande sur télé, ensuite remettre clé wifi !!!!

Francois31806826 · Answer

Pour le problème de connexion !!!  1) éteindre votre decodeur et le rallumer. 2) rester appuyer sur le bouton  ➖ en façade sans le relâcher jusqu'à l'apparition de la télécommande visualiser à écran. 3) après suivre les étapes avec votre code WIFI.

georges1880785 · Answer

Rien ne fonctionne.... écran noir. J'ai essayé la technique de François.... aucun résultat

Abonne-96T413V7 · Answer

Rien ne fonctionne l ecran reste noir.

Joyeux4 · Answer

Je n’ai plus accès à internet et pourtant j’ai internet que ce soit en wifi ou en ethernet et que je débranche ou pas ne change rien L’heure est bloquée à 5h41 alors qu’il est midi

Karin6732636 · Answer

ENFIN !!! Après plus de deux semaines sans aucune aide de Canal, après avoir exigé le changement de l'appareil et procéder à un changement de carte, je récupère enfin les chaînes... en espérant que ça dure ! Faites de même, changez tout !

coveron · Answer

Bonjour, j'ai déclaré une interruption internet le jeudi 09/03/2023, après avoir vérifié l'état de mon câble et de mon débit internet. Après plus de 30 minutes (appel payant), tout ce que le technicien m'a répondu c'est qu'il fallait que je contacte mon opérateur internet!!!!!!!!!!!!!!  Après le rappel d'un autre technicien, il m'a été proposé le changement de décodeur que j'attends toujours. Aujourd'hui je précise qu'en plus de l'heure bloquée sur 05h17, le décodeur de s'éteint plus....

JOURDAIN40612165 · Answer

Bonjour, mon service internet SFR vient de se rétablir depuis le 10/03 au soir je ne parvenais plus à réceptionner internet. Maintenant c’est rétablit.

Abonne-1741K75K · Answer

Bonjour , Mon décodeur ne fonctionne plus; il m'indique dans les paramètres qu 'il n'y a aucune connexion internet que ce soit en éthernet, ou en wifi. J'ai tout essayé comme recommandé, mais rien n'y fait L'heure affichée n'est pas figée. Il est impossible d'éteindre le décodeur avec la télécommande. Il n'est plus possible à l'instant T de naviguer dans le menu, ce qui était encore possible il y a quelques minutes.

ginouscle · Answer

heure bloquée à 4 h matin

mohamed31642697 · Answer

Bloque a 05h24

kebra4 · Answer

pas de soucis d'heure c est le decodeur qui est HS car ayant deux décodeurs l'un fonctionne et l'autre non il me dit pas de debit alors qu'avec l'autre j ai 59,8Mbps. Il s agit du decodeur n° 070015949700. Par conséquent je demande un echange de materiel merci de me contacter pour les modalitésq

cfangela · Answer

Problème non résolu à ce jour...que faire concrètement ? Arrêt du décodeur 5h44

miko06 · Answer

arret reception ethernet 5h21 ,ce jour. la connexion wifi marche

jacky6159808 · Answer

j'ai effectué les recommandations cela ne fonctionne toujours pas l'horloge n'est pas bloqué et la connexion internet fonctionne

audinette2 · Answer

Problème de connexion au réseau WiFi alors que tous les appareils le sont. Heure bloquée à 20h16

kebra4 · Answer

cela vient du decodeur et l'heure est bonne, j ai fait une rinstallation complète, j ai debranche ....... Mais plus de reception internet du decodeur alors que si je branche l'autre decodeur cela fonctionne. Merci d'effectuer les demarches pour le changer sinon je me verrai dans l 'obligation de suspendre lmes abonnements complets à votre groupe cordialement

Jean-Louis6487110 · Answer

Abonné Y9416957 Très peu de chaînes fonctionnent. Pas d'accès notamment sur la TNT et sur beaucoup d'autres.  Il est recommandé d'aller 10 mn sur Cnews pour réparer. Aucun effet. Puis de se renseigner sur client.canal.fr. Je précise: il est indiqué sur l'écran /"contrat désactivé/". Je ne comprends pas. Les prélèvements mensuels sont à jour!

ISABELLE31528760 · Answer

Horloge bloquée à 5h23 plus d'accès aux chaines depuis hier ni en direct ni en différé sauf disney+ qui fonctionne. Toutes les solutions proposées n'ont pas abouties. Pas de problèmes d'alimentation internet car réseau en bon état et accès aux menus mais pas aux films et émissons écran noir; Merci de nous donner une solution rapide. Quand je me connecte sur ordinateur Nickel donc problème de décodeur?

James69 · Answer

Pour moi fini l'ethernet  , trop de probleme !!!  Je passe par satellite , mais pour le replay et netflix , disney+ paramout+ etc..., il faut avoir une bonne connexion internet en wifi , comme la fibre ....  J'ai décidé de passer en wifi de partout  : Tv connecté , decodeur etc...   les tests de débit , sur le nouveau decodeur , sont positifs :   je passe plus fort en débit que par l'ethernet .  Et depuis , tout va bien . Donc, je reste comme ça !!!  Cdt

jacques6047035 · Answer

vu les mêmes problèmes j'aie obpté canal + par orange dont je suis abonné.  plus de problèmes

nounours889 · Answer

même problème que isabelle /"Horloge bloquée à 5h23 plus d'accès aux chaines depuis hier ni en direct ni en différé sauf disney+ qui fonctionne. Toutes les solutions proposées n'ont pas abouties. Pas de problèmes d'alimentation internet car réseau en bon état et accès aux menus mais pas aux films et émissons écran noir/" en attente de votre réponse

ericmh · Answer

Bonjour, Depuis hier je n'ai plus aucun programme la grille des émissions en cours s'affiche bien a la bonne heure(ce qui n'était pas le cas hier)mais dès que je sélectionne un programme j'ai un écran noir. J'ai testé les deux options de redémarrage mais malheureusement sans succès. En espérant que vous  ayez une solution rapidement. Cordialement.

Abonne-R41K1513 · Answer

Heure bloquée à 7h18 impossible de me connecter à la wifi

James69 · Answer

@ jacques6047035  l'important, c'est pas de passer par Orange ou un autre FAI , ça n'a rien à voir ...   Je suis aussi chez Orange, mais j'ai choisi de passer par le satellite avec les deux décodeurs de canal ( un dans la chambre et l’autre dans le salon ) , car plus de liberté et de choix !!!  Ensuite , l'important normalement , c'est d'avoir une bonne connexion internet , comme par exemple la fibre , ce qui évite les coupures ...  Car même si vous passez par Orange, et si vous n'avez pas une bonne connexion internet entre la LiveBox et votre décodeur Orange, vous aurez toujours des coupures d'images ….  Je sais de quoi je parle, car je possède aussi un décodeur Orange UHD, pour ma TV dans la cuisine et une LiveBox 6 fibre. (Mon abonnement à la TV d'Orange Open Max , me permet d'avoir deux décodeurs UHD Orange )   Ma Tv connecté Orange dans la cuisine, me permet aussi ( sans passer par mon décodeur ) de recevoir My canal, donc toute les chaines de mon abonnement à Canal .  Donc même si on a la fibre, il peut y avoir des éléments qui perturbent la connexion entre la LiveBox et le décodeur ( mur épais , box trop éloigné du décodeur ) d'où l'intérêt d'avoir un répéteur Wifi ( fourni par l'operateur ) , pour bien redistribuer correctement  le Wifi, dans toute la maison ou l'appartement !!!!  https://youtu.be/R9GPQFuXS28  Cdt

essair · Answer

Une liaison ethernet avec un cable correct (cat 6-7) est aussi fiable et stable que n'importe quel wifi. Je ne vois d'ailleurs pas qu'elles peuvent être les problèmes ... On branche et c'est tout ... Quand au débit, la capacité des ports ethernet de nos appareil va, par exemple, de 100 mbit/s pour les SmartTV au gigabit (1 gbit/s) pour les boitiers multimédia type ShieldTV ou AppleTV. Largement suffisant pour mycanal ou le décodeur TV d'Orange (25 mbit/s max pour l'UHD).

michelpetitjean · Answer

Même problème que plusieurs autres abonnés. depuis hier soir plus accès à aucune chaine ni au replay, écran noir, l'heure reste bloquée à 5 h 21. Le décodeur indique /"pas de connexion au réseau /"alors que je suis branché en wifi et que j'ai internet par la fibre. Donc aucun problème de ce côté. Je pense que le problème vient du décodeur. Est-il possible de le changer rapidement...

PATRICK4841883 · Answer

Même problème plus de connexion internet via branchement Ethernet, l’heur e de l’horloge fonctionne

James69 · Answer

@ essair  j'ai acheté des cables ( cat 6 ou cat 7) , mais combien de metre faut il en longueur , entre une livebox et un decodeur afin de le connecter ?   Je ne suis pas pour des cables qu'on voit et qui traine de partout ...  En plus , les liveplugs 500 Mbits , sur une prise electrique , ne sont pas conseillé avec la fibre car elle ont un impact sur le wifi et le perturbe !!!  j'en avais installé en ethernet , et au bout d'un moment, mon reseau en wifi n'etait plus stable.  Depuis que je les ai supprimé , cela fonctionne bien mieux en wifi .  @ michelpetitjean  je suis passé en wifi en faisant une reinstallation complete de mon décodeur.  je possede un G10 et un G11 , et aucun probleme en wifi .  Ensuite , combien de débit avez vous en faisant un essai sur votre décodeur  ( test de débit ) ?   A combien de metres,  se situe votre TV de votre box ?   Avez vous lu en dessous mes explications ?   Avez vous fait une reinstallation de votre décodeur ?   Quel est votre FAI et le modele de votre box  ?  je possede un livebox 6  , donc du wifi 6 ...  Cdt

bpregine · Answer

Je reçois les emissions de canal+ via la fibre et une box orange, le signal canal+ s'interrompt quelques secondes et reviens tout au long de la réception, y a t il moyen d'avoir une lecture fiable

TINO6023589 · Answer

Impossible de regarder en replay rien sur la 8 et au menu rien sur la position ACCUEIL et idem pour CHAINES ET APPLICATIONS depuis trois jours ; impossible d'enregistrer sur le décodeur  ;; par contre c'est possible sur le CUBE ; peut-être que le décodeur est défectueux ?

nanynox · Answer

pas de liaison wifi avec ma box  heure bloquée à 17h18

essair · Answer

@James69 J'ai une multitude d'appareils connectés  en ethernet avec de grandes longueurs de cable, un reseau CPL et un reseau wifi:  tout fonctionne parfaitement ... Il ne faut pas faire une généralité d'un problème particulier ...

James69 · Answer

@ essair  désolé , mais CPL et la fibre ne font pas bon ménage.  les CPL sont prévue pour l'ADSL et les débits sont limités , par rapport aux Wifi  ....  je l'ai déjà dit : les grandes longueurs en ethernet , ne m'interesse pas , dans ma maison , avec des cables , qui sont apparent ...

luc33 · Answer

Suite aux différents échanges suite à la fourniture d'un décodeur Canal+ Satellite au lieu de TNT et à la visite lundi dernier de votre technicien monteur, nous souhaitons reprendre un rendez-vous pour le montage gratuit de l'antenne satellite le 29/03 après_midi.  Merci de nous confirmer.  Cordialement.

greg b. · Answer

Bonsoir,  Matériel bloqué à 11h42

laurie8492558 · Answer

Bonsoir matériel bloqué heure 05h18

Mandrack717 · Answer

Matériel bloqué 05h18  J'ai effectué deux redémarrage complet avec déconnexion des câble de l'alim et eternet. J'ai vidé les condensateur (1min)  en reste en position On sans câble d'alim. Tous les autres appareil fonctionnent très bien que ce soit en eternet ou wifi.  L'horloge n'est pas bloqué en effet mais pas à jours (5h22 mais 20h43 en réel)

cathy mas · Answer

Heure bloquée à 5h20

essair · Answer

@James69 Un bon reseau CPL fonctionnera avec la fibre pour une utilisation classique : surf, streaming, etc...  Il sera suffisant pour Canal (mycanal, décodeurs) ou autres applications de streaming. Ses limites concerneront plus le gros streaming genre Bravia Core ou les logiciels type Kodi ou Plex. J'ai la fibre avec un reseau CPL (3 prises) qui alimente une AppleTV 4K (mycanal,AppleTV+,Youtube) et 2 caméras de surveillance. Tout fonctionne parfaitement ... Quand à l'ethernet je comprends tes contraintes esthétiques mais ce n'est pas une raison pour dire qu'il pose des problèmes. (A part pour la panne actuelle bien évidemment)

Mandrack717 · Answer

Il faudra rendre les honneur à jeanmarc 129434 et erick3107 qui le site aussi. Pour reprendre la main sur votre /"décodeur/" faire une réinstallation partiel avec appairage de la télécommande. en passant par les paramètre (roue dentelé) --> ré-installer--> réinstallation partielle.  Moi cela a très bien marché !!!!!!!    Si vous ne pouvez pas , il suffit d'eteindre le bouton arriere , et d'appuyez sur le bouton - en facade , de rallumez votre décodeur par le bouton arriere et maintenir la touche moins sans la relacher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'ecran de votre téléviseur et a ce moment là de relacher la touche -  Encore merci pour leurs aides !!!

Christian8670775 · Answer

Bonsoir  Heure bloquée à 5 h 17 J’ai coupé le décodeur, débranché, rebranché la prise HDMI, rien ne fonctionne! Tous les autres appareils fonctionnent normalement

franck6001983 · Answer

Merci beaucoup pour l'astuce qui fonctionne parfaitement

James69 · Answer

@ Mandrack717  Depuis le temps que je dis qu'il faut faire une réinstallation du décodeur :  Autrement dit, si les personnes prenaient le courage de descendre plus bas avec le menu déroulant avant déposer leur question, tout irai bien mieux dans le meilleur des mondes et cela  eviterait les doublons , voir triplons et plus, dans les réponses ....  A quoi ça sert que Ducros de décarcasse …On se demande !!!  Cdt

Abonne-3P11955H · Answer

j ai fait tout ca et ca ne marche toujours pas

greg b. · Answer

Réinstallation complète du décodeur, tout est revenu.......connexion ethernet ok.....

CORAZON6 · Answer

chaque jour depuis une semaine, j'ai essayé vos méthodes avec appairage de la télécommande, re connexion du code wifi, et ça ne fonctionne pas; quoi faire ??????

luc5839989 · Answer

Je confirme que depuis 24h je n'ai plus non plus de connection,  que j'ai bien débranché et rebranché les câbles et décodeur et box,  et que l'heure est bloquée à 5h19.  Je termine en précisant que c'est TRÈS pénible cette situation et j'espère que vos services techniques vont résoudre tout cela très vite...

eclam · Answer

toujours problème de connexion et heur bloquée 5h16

luc5839989 · Answer

Breaking news !  Je confirme le commentaire de Mandrack717 : le protocole via la roulette paramètres sur l'écran fonctionne.   Mais bon il faut bien lire ses instructions.  Tout est revenu normal après bcp d'énervement ces dernières 24h,

eclam · Answer

merci Mandrack717, ca fonctionne!

daniel65375 · Answer

J'ai fait toutes les manips possibles, jusqu'à la ré-installation complète du décodeur! résultat, tous les jours le même phénomène :  les services à la demande se bloquent au bout de 20 a 30 min d'utilisation, il faut faire soit un retour sur un canal reçu par le satellite, soit un arrêt/redémarrage avec le bouton arrière quand le décodeur est complètement bloqué ! abonnement intégrale = tarif le plus élevé = service pas au rendez vous

coveron · Answer

L'appairage de la télécommande a très bien fonctionné (pour l'instant!!) Merci aux abonnés - Assistance C+...pas bonne du tout!!

cfangela · Answer

Merci aux utilisateurs ,le système appairage de la télécommande a fonctionné

Dominique5905058 · Answer

Merci Luc, cela refonctionne, effectivement bien lire les instructions avec calme, et surtout merci à Mandrack717 via Jeanmarc/Éric, et carton rouge à canal qui nous donne pas la solution.

Dominique5905058 · Answer

Merci Luc, cela refonctionne, effectivement bien lire les instructions avec calme, et surtout merci à Mandrack717 via Jeanmarc/Éric, et carton rouge à canal qui nous donne pas la solution.

gurumeditation · Answer

Terminal G9 branché en Ethernet (fibre) Heure indiquée 5h17. La led du connecteur RJ45 est éteinte.  Reboot électrique: sans effet. Page 911: erreur technique (EESPT-Technical-Error)

gurumeditation · Answer

@James69 > Depuis le temps que je dis qu'il faut faire une réinstallation du décodeur Oui, mais la longueur de la discussion peut être décourageante. Il faudrait que /"Equipe CANAL/" mette à jour son post en tête de discussion pour préconiser la ré-installation partielle aux utilisateurs concernés.

tigre89 · Answer

Décodeur parabole HS depuis 19h30 ! Impossible de réinitialiser même en rebootant. Connexion ethernet inexistante.

Mandrack717 · Answer

Il faudra rendre les honneurs à James69, jeanmarc 129434 et erick3107 qui le cite aussi. Pour reprendre la main sur votre /"décodeur/" faire une réinstallation partiel avec appairage de la télécommande. en passant par les paramètre (roue dentelé) --> ré-installer--> réinstallation partielle.  Moi cela a très bien marché !!!!!!!  Et oui les équipes canal pourrait rendre cette démarche directement visible.   PS : si vous avez des chaine annexes (disney + pas exemple) il faudra vous réidentifier.   Si vous ne pouvez pas , il suffit d'éteindre le bouton arrière , et d'appuyez sur le bouton - en façade , de rallumez votre décodeur par le bouton arrière et maintenir la touche moins sans la relâcher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'écran de votre téléviseur et a ce moment là de relâcher la touche -  Encore merci pour leurs aides !!!

grégory1670758 · Answer

De même, mon decodeur ne se connecte plus à internet depuis hier, samedi 18 mars 2023. L'horloge est bloquée à 5h26

FRANCK51601653 · Answer

Bonjour identique aux commentaires… plus aucunes connexion. Aussi bien par ethernet ou wifi… horloge indique l heure d ete

FRANCK51601653 · Answer

Merci pour votre aide

albane01 · Answer

Le décodeur est bloqué sur 5h25. Nous avons effectué tous les tests que vous recommandés, mais rien ne s'arrange. le décodeur refuse de s'éteindre avec la télécommande. Et bien sûr, aucun accès aux chaines. Merci de votre aide.

ISABELLE31528760 · Answer

ok j'ai appelé le service technique qui a procédé au dépannage tout fonctionne merci

gurumeditation · Answer

@albane01 > le décodeur refuse de s'éteindre avec la télécommande 1 - mettre le terminal hors tension en appuyant sur l'interrupteur situé à l'arrière 2 - enfoncer la touche /"-/" en face avant du terminal 3 - mettre le terminal sous tension en appuyant sur l'interrupteur situé à l'arrière 4 - maintenir la touche /"-/" enfoncée jusqu'à apparition des instructions concernant l'appairage de la télécommande 5 - suivre les instructions

tigre89 · Answer

La méthode décrite par certains pour reboot le décodeur fonctionne parfaitement. Merci à ceux qui ont fait suivre l'info.

Abonne-66D3M415 · Answer

Bonjour, suite changement de décodeur par votre demande, cela ne fonctionne pas………il ne reçoit pas internet avec le câble ethernet……il ne reconnaît pas les chaînes via l’antenne non plus, bref l’ancien décodeur marchait très bien, pourquoi nous l’avoir fait changer par un qui ne fonctionne pas ?! Consternant

Abonne-3P11955H · Answer

ca fait 3 jours je ne vais pas continuer à payer si je n ai rien ou si c'est une fois de temps en temps d autre part on devait me rappeler, mais j'attends touours

BROSSERON20017117 · Answer

Impossible de me connecter (Wifi et Ethernet) Débranché et rebranché en suivant les instructions. Rien à faire. Sur la 911 je lis Erreur EESPT-TechnicalAError Heure 05h17

Abonne-FY592008 · Answer

Bonjour je ne reçois plus mes chaînes canal depuis le 19 mars , sur décodeur numericable, client s*******

Francois31806826 · Answer

Éteindre le décodeur, le rallumer appuyer sur le bouton moins - en façade sans le relâcher sur qu'à apparition de la télécommande a écran et suivre les étapes  en suite tapez votre code WIFI.  OU autre solution il faut réinitialiser votre décodeur dans le menu et suivre les étapes.

ADLAN46549559 · Answer

Bonjour je n'ai plus l'application canal sur mon téléviseur depuis aujourd'hui 19 mars. /"Application non disponible veuillez contacter le fournisseur de services./"

Abonne-5H9272N4 · Answer

Le bouquet Canal sur la Freebox  fonctionne mais pas canal+ Impossible de voir le GP. Comment faire ?

LAURENT33017823 · Answer

L heure indiquee est 5:14. Différentes manipulations effectuees , pas de résolution du problème

mororoger · Answer

l'heure indiquée est 18h05 toutes les différentes manipulations faites pas de résolution du problème

Mandrack717 · Answer

Il faudra rendre les honneurs à James69, jeanmarc 129434 et erick3107 qui le cite aussi. Pour reprendre la main sur votre /"décodeur/" faire une réinstallation partiel avec appairage de la télécommande. en passant par les paramètre (roue dentelé) --> ré-installer--> réinstallation partielle.  Moi cela a très bien marché !!!!!!!  Et oui les équipes canal pourrait rendre cette démarche directement visible.  PS : si vous avez des chaine annexes (disney + pas exemple) il faudra vous réidentifier.  Si vous ne pouvez pas , il suffit d'éteindre le bouton arrière , et d'appuyez sur le bouton - en façade , de rallumez votre décodeur par le bouton arrière et maintenir la touche moins sans la relâcher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'écran de votre téléviseur et a ce moment là de relâcher la touche -  Encore merci pour leurs aides !!!  Spécial pour James69 :) A deux peux être qu'ils vont réagir chez C+

claude36535251 · Answer

Date arrêt: 05:17

Abonne-YN271373 · Answer

effectivement  j'ai un message debranche de cable ethernet  il n;y a a pas

Chevalsourha. · Answer

le 19 probleme d ecran noir , rappel de canal , procedure de remise en fonction , tout OK . 30 mn aprés retour a l ecran noir decrochage  ect , impossible d utiliser canal . Pourquoi avoir changé le matériel qui était Top , pour cette camelote de nouveau decodeur. sachant qu il n est plus posszible d utiliser le rateau classique . De plus reception par internet ne permet pas d utiliser le disque dur fourni.bientot opposition au prelevement ;car l obligation de resultat par canal n est pas respectée

claude36535251 · Answer

Bravo à James69, jeanmarc 129434 et erick3107 et Mandrack 717: passer par la roue dentée. Cela fonctionne!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour information, nous avons mis l'Infos Incidents à jour en indiquant les deux façons de procéder pour effectuer une réinstallation partielle (cette opération semblant résoudre le souci pour certains d'entre vous).

GERALD8056724 · Answer

bonjour je voulais savoir si comme moi votre moden canal ne veut pas se connecter sur internet?

Bernard46539009 · Answer

Bonjour impossible (d’ouvrir le filme)après avoir sélectionné un filme la diffusion se bloque : interdit aux moins de 10/12 ans. Et ce depuis plusieurs jours  Pouvez-vous régler ce problème  Merci

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Décodeur CANAL+ : perte de la connexion internet (en Ethernet)