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Décodeur CANAL+ : perte de la connexion internet (en Ethernet)

Nous vous informons que si vous utilisez un Décodeur CANAL+ connecté à internet (via un câble Ethernet) vous pouvez perdre l'accès aux services reçus par internet. Le message d'erreur observé est alors le suivant : "aucune connexion à internet".


Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Dans ce cadre, pouvez-vous nous indiquer sur ce fil si l'horloge de votre décodeur (affichée sur votre téléviseur) est "bloquée" à un horaire spécifique ?


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.


Les messages hors-sujet (équipement différent ou Décodeur CANAL+ non connecté) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.




Edit du 08/03 : nos équipes continuent d'investiguer concernant ce souci de perte de connexion. Dans ce cadre, nous aimerions que vous effectuiez un premier test :

  • Effectuez un redémarrage complet du Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière si c'est possible. Sinon, il est possible d'effectuer un redémarrage également via la chaîne 911
  • Si cela ne résout pas le souci, nous vous invitons également à débrancher et rebrancher le câble Ethernet situé à l'arrière

Suite à ces actions, nous invitons à vérifier l'heure présente en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes sur l'accueil est bien à jour.




Edit du 20/03 : une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis "Reinstallation" (merci à James69 pour la démarche).

Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en "façade" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) :

  • Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
  • Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
  • Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.

Réponses de la communauté

Bernard46539009
Bernard46539009
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Bonjour impossible (d’ouvrir le filme)après avoir sélectionné un filme la diffusion se bloque : interdit aux moins de 10/12 ans. Et ce depuis plusieurs jours
Pouvez-vous régler ce problème
Merci

GERALD8056724
GERALD8056724
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bonjour je voulais savoir si comme moi votre moden canal ne veut pas se connecter sur internet?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Pour information, nous avons mis l'Infos Incidents à jour en indiquant les deux façons de procéder pour effectuer une réinstallation partielle (cette opération semblant résoudre le souci pour certains d'entre vous).

claude36535251
claude36535251
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Bravo à James69, jeanmarc 129434 et erick3107 et Mandrack 717: passer par la roue dentée. Cela fonctionne!!

Chevalsourha.
Chevalsourha.
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le 19 probleme d ecran noir , rappel de canal , procedure de remise en fonction , tout OK . 30 mn aprés retour a l ecran noir decrochage ect , impossible d utiliser canal . Pourquoi avoir changé le matériel qui était Top , pour cette camelote de nouveau decodeur. sachant qu il n est plus posszible d utiliser le rateau classique . De plus reception par internet ne permet pas d utiliser le disque dur fourni.bientot opposition au prelevement ;car l obligation de resultat par canal n est pas respectée

Abonne-YN271373
Abonne-YN271373
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effectivement j'ai un message debranche de cable ethernet il n;y a a pas

claude36535251
claude36535251
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Date arrêt: 05:17

Mandrack717
Mandrack717
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Il faudra rendre les honneurs à James69, jeanmarc 129434 et erick3107 qui le cite aussi.
Pour reprendre la main sur votre "décodeur" faire une réinstallation partiel avec appairage de la télécommande. en passant par les paramètre (roue dentelé) --> ré-installer--> réinstallation partielle.

Moi cela a très bien marché !!!!!!!

Et oui les équipes canal pourrait rendre cette démarche directement visible.

PS : si vous avez des chaine annexes (disney + pas exemple) il faudra vous réidentifier.

Si vous ne pouvez pas , il suffit d'éteindre le bouton arrière , et d'appuyez sur le bouton - en façade , de rallumez votre décodeur par le bouton arrière et maintenir la touche moins sans la relâcher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'écran de votre téléviseur et a ce moment là de relâcher la touche -

Encore merci pour leurs aides !!!

Spécial pour James69 :) A deux peux être qu'ils vont réagir chez C+

mororoger
mororoger
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l'heure indiquée est 18h05 toutes les différentes manipulations faites pas de résolution du problème

LAURENT33017823
LAURENT33017823
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L heure indiquee est 5:14. Différentes manipulations effectuees , pas de résolution du problème

Abonne-5H9272N4
Abonne-5H9272N4
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Le bouquet Canal sur la Freebox fonctionne mais pas canal+ Impossible de voir le GP. Comment faire ?

ADLAN46549559
ADLAN46549559
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Bonjour je n'ai plus l'application canal sur mon téléviseur depuis aujourd'hui 19 mars.
"Application non disponible veuillez contacter le fournisseur de services."

Francois31806826
Francois31806826
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Éteindre le décodeur, le rallumer appuyer sur le bouton moins - en façade sans le relâcher sur qu'à apparition de la télécommande a écran et suivre les étapes en suite tapez votre code WIFI.

OU autre solution il faut réinitialiser votre décodeur dans le menu et suivre les étapes.

Abonne-FY592008
Abonne-FY592008
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Bonjour je ne reçois plus mes chaînes canal depuis le 19 mars , sur décodeur numericable, client s*******

BROSSERON20017117
BROSSERON20017117
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Impossible de me connecter (Wifi et Ethernet)
Débranché et rebranché en suivant les instructions. Rien à faire. Sur la 911 je lis
Erreur EESPT-TechnicalAError
Heure 05h17

Abonne-3P11955H
Abonne-3P11955H
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ca fait 3 jours
je ne vais pas continuer à payer si je n ai rien ou si c'est une fois de temps en temps
d autre part on devait me rappeler, mais j'attends touours

Abonne-66D3M415
Abonne-66D3M415
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Bonjour, suite changement de décodeur par votre demande, cela ne fonctionne pas………il ne reçoit pas internet avec le câble ethernet……il ne reconnaît pas les chaînes via l’antenne non plus, bref l’ancien décodeur marchait très bien, pourquoi nous l’avoir fait changer par un qui ne fonctionne pas ?!
Consternant

tigre89
tigre89
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La méthode décrite par certains pour reboot le décodeur fonctionne parfaitement.
Merci à ceux qui ont fait suivre l'info.

@albane01

le décodeur refuse de s'éteindre avec la télécommande

1 - mettre le terminal hors tension en appuyant sur l'interrupteur situé à l'arrière
2 - enfoncer la touche "-" en face avant du terminal
3 - mettre le terminal sous tension en appuyant sur l'interrupteur situé à l'arrière
4 - maintenir la touche "-" enfoncée jusqu'à apparition des instructions concernant l'appairage de la télécommande
5 - suivre les instructions

ISABELLE31528760
ISABELLE31528760
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ok j'ai appelé le service technique qui a procédé au dépannage tout fonctionne merci

albane01
albane01
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Le décodeur est bloqué sur 5h25. Nous avons effectué tous les tests que vous recommandés, mais rien ne s'arrange. le décodeur refuse de s'éteindre avec la télécommande. Et bien sûr, aucun accès aux chaines. Merci de votre aide.

FRANCK51601653
FRANCK51601653
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Merci pour votre aide

FRANCK51601653
FRANCK51601653
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Bonjour identique aux commentaires… plus aucunes connexion. Aussi bien par ethernet ou wifi… horloge indique l heure d ete

grégory1670758
grégory1670758
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De même, mon decodeur ne se connecte plus à internet depuis hier, samedi 18 mars 2023. L'horloge est bloquée à 5h26

Mandrack717
Mandrack717
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Il faudra rendre les honneurs à James69, jeanmarc 129434 et erick3107 qui le cite aussi.
Pour reprendre la main sur votre "décodeur" faire une réinstallation partiel avec appairage de la télécommande. en passant par les paramètre (roue dentelé) --> ré-installer--> réinstallation partielle.

Moi cela a très bien marché !!!!!!!

Et oui les équipes canal pourrait rendre cette démarche directement visible.

PS : si vous avez des chaine annexes (disney + pas exemple) il faudra vous réidentifier.

Si vous ne pouvez pas , il suffit d'éteindre le bouton arrière , et d'appuyez sur le bouton - en façade , de rallumez votre décodeur par le bouton arrière et maintenir la touche moins sans la relâcher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'écran de votre téléviseur et a ce moment là de relâcher la touche -

Encore merci pour leurs aides !!!

tigre89
tigre89
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Décodeur parabole HS depuis 19h30 ! Impossible de réinitialiser même en rebootant. Connexion ethernet inexistante.

@James69

Depuis le temps que je dis qu'il faut faire une réinstallation du décodeur

Oui, mais la longueur de la discussion peut être décourageante.
Il faudrait que "Equipe CANAL" mette à jour son post en tête de discussion pour préconiser la ré-installation partielle aux utilisateurs concernés.

Terminal G9 branché en Ethernet (fibre)
Heure indiquée 5h17.
La led du connecteur RJ45 est éteinte.

Reboot électrique: sans effet.
Page 911: erreur technique (EESPT-Technical-Error)

Dominique5905058
Dominique5905058
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Merci Luc, cela refonctionne, effectivement bien lire les instructions avec calme, et surtout merci à Mandrack717 via Jeanmarc/Éric, et carton rouge à canal qui nous donne pas la solution.

Dominique5905058
Dominique5905058
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Merci Luc, cela refonctionne, effectivement bien lire les instructions avec calme, et surtout merci à Mandrack717 via Jeanmarc/Éric, et carton rouge à canal qui nous donne pas la solution.