Décodeur CANAL+ : perte de la connexion internet (en Ethernet)

Question

Nous vous informons que si vous utilisez un Décodeur CANAL+ connecté à internet (via un câble Ethernet) vous pouvez perdre l'accès aux services reçus par internet. Le message d'erreur observé est alors le suivant : "aucune connexion à internet".

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Dans ce cadre, pouvez-vous nous indiquer sur ce fil si l'horloge de votre décodeur (affichée sur votre téléviseur) est "bloquée" à un horaire spécifique ?

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Les messages hors-sujet (équipement différent ou Décodeur CANAL+ non connecté) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.

Edit du 08/03 : nos équipes continuent d'investiguer concernant ce souci de perte de connexion. Dans ce cadre, nous aimerions que vous effectuiez un premier test :

Effectuez un redémarrage complet du Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière si c'est possible. Sinon, il est possible d'effectuer un redémarrage également via la chaîne 911
Si cela ne résout pas le souci, nous vous invitons également à débrancher et rebrancher le câble Ethernet situé à l'arrière


Suite à ces actions, nous invitons à vérifier l'heure présente en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes sur l'accueil est bien à jour.

Edit du 20/03 : une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis "Reinstallation" (merci à James69 pour la démarche).
Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en "façade" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) :

Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.

jean-christophe23610940 · Answer

Bonjour, j’ai effectivement perdu ma connexion internet aujourd’hui avec une horloge du décodeur arrêtée à 5h26.

bernardlorgerie · Answer

L'horloge du décodeur n'est pas bloquée

Abonne-4189L97H · Answer

On n’arrive même pas à allumer ou éteindre le décodeur. On a débranché et retranché,  on a essayé d’enlever et remettre la carte rien ne marche.

pescale83 · Answer

bonjour...je ne vois pas d horloge...,,,,,???? En plus...impossible de trouver le relais pick up...et pas d'explication compréhensible pour mettre le matériel a restituer...Trop galère ce service...clientele... pourriez vous m appeler svp..;je peux vous repondre.merci beaucoup.mireille LINON ( Toulon  )

yoda64 · Answer

@pescale83 vous risquez d'attendre longtemps, personne de chez canal vous contactera, c'est a vous de les appeler.

jl fouin · Answer

mon décodeur est bloqué depuis plusieurs jours avec l'horloge bloqué aujourd'hui à 16h45 Pas de connexion internet et décodeur qui ne s'éteint plus j'ai tout essayé  sans résultat

ptitcolibrit · Answer

Rien sur l écran du décodeur canal +

Philippe32729870 · Answer

Oui depuis une semaine horloge bloqué à 5:16, impossible de débloquer. aucune connexion wifi ou ethernet possible. il y en a assez que faire....

didier4684007 · Answer

Pas d'horloge sur mon décodeur, je n'ai plus accès à l'accueil ni aux détails des programmes ni netflix et autres

smivom · Answer

L'heure indiquée est la bonne

erick3107 · Answer

On a le même problème de message /"non connexion à internet./" Nous ne recevons plus les chaînes, ni par internet ,  ni le WiFi et ni la parabole.  Quand nous rallumons le decodeur , La date et l heure sont bloquées à  l heure ou nous avons eu ce problème samedi soir (4-03) vers 22h30. Ça a commencé avec l impossibilité de régler le volume et puis ça s'est déplacé sur les chaînes.

jean-marc129434 · Answer

je suis bloque depuis vendredi soir horloge indiquée 5h12 faiit toutes manipulation demandée rien  maintenant le decodeur  rallume la télévision qui en mode arrêt !!!!de mieux en mieux  il faut que  je debranche le decodeur

James69 · Answer

@ erick3107, jean-marc129434  Essayez de faire une réinstallation partielle  dans votre decodeur, en passant par le menu . (roue dentelée en haut a droite sur le portail du décodeur )  Si vous ne pouvez pas , il suffit d'eteindre le bouton arriere , et d'appuyez sur le bouton - en facade , de rallumez votre décodeur par le bouton arriere et maintenir la touche moins sans la relacher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande )  sur l'ecran de votre téléviseur et a ce moment là de relacher la touche -  Cdt

catmun · Answer

pas d'horloge affichée.

clement47300 · Answer

Installation nouveaux décodeur impossible , écran bloqué sur /" recherche de la mise a jour./"  Câble RJ45 connectée correctement !

sandavant · Answer

horloge bloquée à un horaire spécifique à chaque redémarrage. La grille des programmes apparait mais aucune image ni son quand on est sur la chaîne.

jean marc38300589 · Answer

horloge bloquée à 5h16. J'ai débranché les fils, j'ai éteint, débranché le décodeur, la box. Tout est bloqué. Ne trouve pas le réseau wifi

lechri69210 · Answer

Erreur technique

verolibis · Answer

ecran noir tout est bloqué

verolibis · Answer

ecran bloqué 5h17

hervé3197313 · Answer

Écran noir bloqué, on ne peut plus éteindre le decodeur

Abonne-W145897R · Answer

en allant sur ma chaine pour voir un match, il me dise que je n'aipas souscrit à l'offre

tarsusvapeur · Answer

horloge bloquée à  5h 17

Karin6732636 · Answer

L'horaire évolue en fonction du moment où je regarde, mardi dernier j'avais 5 ou 6 h de décalage,  là à l'instant T j'ai presque 9h de décalage... il est 21h11 et l'affichage sur le demodulateur Canal affiche 12h15. Écrans noirs, comme d'habitude et toujours pas la possibilité de réinitialiser l'appareil.  J'ai demandé à changer l'appareil.

Jacques3287919 · Answer

Horloge bloquée à 5h20

Abonne-Q639057J · Answer

Message d'erreur pour le match ligue des Champions Chelsea - Dortmund ?????

nannange10 · Answer

non, elle est à l'heure actuelle

Gilles52674735 · Answer

J'ai une box orange ,match chelsea /dormut interrompu sur Foot+ alors que sur Bein Tout fonctionne...

PierreM93 · Answer

Pareil, une plainte s'impose. J'ai même du payer deux fois. Poursuites assurées.

claude7215381 · Answer

Plus de connexion internet alors que tout est connecté L'horloge indiqué 5h19

Abonne-951427RL · Answer

l'horloge annonce 5h52

jl-petit · Answer

19h55 pour mon horloge

Pablo33614722 · Answer

Même message d'erreur... Aucune connexion internet chaînes reçues par satellite uniquement !!!!

bernardlorgerie · Answer

Tout c'est arrangé en changeant de prise ethernet  sur ma Livebox 5 installée depuis quelques jours. Une explication ?

Abonne-G321333V · Answer

horloge 0h 34

claude7215381 · Answer

J'ai fait une réinstallation partielle du décodeur. Cela fonctionne pour le moment. A voir si cela tient ou si le problème réapparaît

lahine · Answer

Non l horloge correspond à l heure actuelle

dj one too · Answer

bonjour je ne recois plus les images depuis quelques mois malgré mes plaintes a savoir que je possede un decodeur free

Abonne-247K95R1 · Answer

Tout ok pour moi box avec heure

viviane15050072 · Answer

le décodeur est bloqué vers 6h et je ne peux plus voir mes programmes

Abonne-1H82H533 · Answer

bloqué à 5 h 20 quand sera t il réparé ? ça fait deux jours maintenant

Hugo51559065 · Answer

idem avec Canal+ via internet (wifi free) , plus d'accès depuis 2j

thierry19078394 · Answer

plus d'accés internet depuis 2 jours + wia sfr internet ?????

jl-petit · Answer

En fait chez moi elle n'est pas bloquée mais en retard Elle continue de tourner

didlag · Answer

Pas de connexion internet, horloge bloquée à 13h45

jl-petit · Answer

peut on avoir des réponses?

eric2821311 · Answer

Horloge bloquée à 5h23 .plus de connexion.

gabi1304 · Answer

Bonjour le décodeur est bloqué sur 10h53

thierry7120283 · Answer

l orloge n est pas bloquee il disent aucune connection internet

alainpoder · Answer

5h34 heure de blocage

raynald27930 · Answer

Bonjour oui mon horloge est bloquer a 11H23 ,nous n'avons plus rien.

Abonne-65R8C563 · Answer

bloqué à  5 H 24

Fabrice22659873 · Answer

Mon décodeur est bloqué, relance plusieurs fois, toujours le même message /"pas de connexion internet/"

JEAN44731738 · Answer

Marque 10h10 Écran noir et décodeur bloqué

Abonne-A657506R · Answer

Horloge bloquée à 05h25 Plus de connexion internet wifi

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Nos équipes continuent d'investiguer concernant ce souci de perte de connexion. Dans ce cadre, nous aimerions que vous effectuiez un premier test : Effectuez un redémarrage complet du Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière si c'est possible. Sinon, il est possible d'effectuer un redémarrage également via la chaîne 911. Si cela ne résout pas le souci, nous vous invitons également à débrancher et rebrancher le câble Ethernet situé à l'arrière. Suite à ces actions, nous invitons à vérifier l'heure présente en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes sur l'accueil est bien à jour.

patrice58368756 · Answer

Idem 05h25 Pas de connexion wifi

Dormeyer55039615 · Answer

écran noir plus de connexion et plus de signal horloge bloque a 17h00

anthony6321011 · Answer

Aucune connexion Je suis en wifi  Heure indiquée 16h03 Appareil rallumé rien a changé

Abonne-951427RL · Answer

Horloge a 5h19. Débrancher et rebrancher c'est ce que je fais depuis 2 jours sans résultat. Sans compter les bug depuis 5 jours du style sur une chaine TNT me dire que je ne suis pas abonnée !!!

jacky6159808 · Answer

horloge non bloquée impossible de me mettre sur l'accueil écran noir

erick3107 · Answer

Débranché ethernet et retranché  - Non ok Déclenché interrupteur derrière et reenclenché - Non ok. Horloge indique 5h17 avec les fenêtres du programmes du 5 mars.

jean marc38300589 · Answer

bonjour j'ai débranché, rebranché, éteint l'interrupteur, je suis allée sur la chaine 911, ça ne fonctionne toujours pas.

anthony6369938 · Answer

horloge bloquée

alandra · Answer

horloge indique 05h27 impossible de se connecter sur ma wifi   impossible de voir chaine ai juste un écran noir  ou sur d'autre chaine une demande d'abonnement ( alors que j'y suis déjà abonnée depuis longtemps)-- rien ne marche !!

the arts · Answer

Horloge bloquée à 5:17, toutes les manip ont été faites, toujours rien

FRANCK6507537 · Answer

Manipulations effectuées sans résultat,la personne de canal devait me passer le service technique mais ça a raccroché .Donc toujours au même point.Pas accès aux chaînes 1,2,…..

ProSat · Answer

Un arrêt marche électrique a suffi pour retrouver l'Ethernet .

PHILIPPE33031652 · Answer

c est bloque il faut changer decodeur

James69 · Answer

Si ca ne fonctionne pas avec l'arret marche /arret , refaire une installation partielle de votre décodeur ....

Abonne-831243HA · Answer

Bonjour je passe par sfr

Abonne-J851698G · Answer

vous êtes des voyous

Abonne-3S6283X4 · Answer

Pb via free sa a saute sa me dit de me reconnecter en débranchant rien à faire mais my canal fonctionne

HAMM19006816 · Answer

Coupure en plein match à l’instant

HAMM19006816 · Answer

Au secours !!!!!!

stephanekhaldia · Answer

Le boitier c est arreté à 21h05

Larousse37598955 · Answer

Pas de signal depuis ce matin !!!

JEAN2119324 · Answer

impossible d'avoir canal plus a 22 h le 8 mars !!!

Abonne-PU439296 · Answer

Hotel, canal plus pro ! plus rien et pas de match ! les clients sont ravis ! quelle grosse merde

Abonne-KF409346 · Answer

Contenu bloquer pdt le match …

laurent1447 · Answer

Une fois de plus, problèmes de connexion, lamentable

jean-pierre8571472 · Answer

écran bloqué et heure sur 5h17 Gros problème Toutes manips effectuées

dwaynax · Answer

bonsoir, vous trouvez ça normal que l'on paye un abonnement pas des moins chère pour ne pas avoir accès au contenue proposer comme le match de ce soir, vous ne respectez pas vos clients car ce n'est pas la première fois. A part faire la sourde oreille et ne même pas prendre le temps de vous excusez ou proposer un geste commercial, vos services régressent d'année en année. BRAVO

ALILI · Answer

Pas de connexion à MyCanal pendant la ligue des champions, la seule raison pour laquelle on vous donne 30€ par mois, vraiment de la merde vendez vos droits à Amazon et arrêtez de faire chier le monde ..

Abonne-235472XH · Answer

Contenu bloqué à 22h Merci Canal !

mipa4 · Answer

ca remarche après rebootage décodeur

Rénald23253093 · Answer

j'ai écran noire, voir débit trop faible, je relance XXXXX fois , ca fonctionne 10 minutes puis ca bug, ca fait 3 fois qu'on me change la box canal plus, ca commence à m'énerver, je pense franchement à arreter canal+

alandra · Answer

Heure marqué :10H17 toujours bloqué depuis 17h.

Abonne-I359283J · Answer

Heure en haut à droite correspond bien à l heure actuelle sur mon écran il a la photo de mon décodeur et dessous il est marqué vous n avez pas accès à cette chaine depuis hier des des soucis de connexion

patrice58368756 · Answer

Ce matin WiFi opérationnel.  Reinitialisation du décodeur.  Tout ok maintenant

Pat19150 · Answer

l'heure n'est pas à jour

bernardlorgerie · Answer

Le redémarrage sur la chaine 911 ne fonctionne pas.

JL 8694 · Answer

avec nouveau décodeur reçu ce matin, l'image est floue ??  **message dépublié : hors sujet**

alandra · Answer

2eme jours  horloge toujours pas l'heure  elle a 14h56 , toujours pas accès aux chaines apres toutes les manipulations  et réinstallation  décodeur  impossible et redemarage sur chaine 911 impossible!!

HERVE39604955 · Answer

aucun signal, pas d'horloge. le décodeur semble s'allumer mais rien ne se passe.

bernardlorgerie · Answer

L'horloge est à l'heure. Toujours pas de connexion ethernet.(j'ai fait tout ce que vous avez dit)  J'ai réussi à me connecter en WiFi (c'est laborieux) avec un débit /"excellent/" mais sur l'écran il m'est /"conseillé de me connecter par ethernet pour plus de stabilité/"

Virginie33272672 · Answer

L heure indiquée est 5h16 et je n ai aucune connexion internet

THIERRY4010922 · Answer

Redémarrage et rebranchement ethernet effectué, sans succès.  Le décodeur est bloqué à 5h28, jusqu’à 12h aujourd’hui j’avais accès à CNEWS, maintenant plus aucune chaîne ne fonctionne. Le redémarrage depuis la chaine 911 est impossible en raison d’une erreur technique.

HERVE39604955 · Answer

je n'ai rien qui s'affiche malgré que nous ayons eteint et rallumer, débranché et rebranché. ca fait 2 jours que ca dure.

Abonne-M138587L · Answer

Non moi en fait le problème n'est pas vraiment celui-ci mais j'ai des sauts d'image et coupure de son je perd régulièrement le son et l'image pendant 1 à 2 secondes  **message dépublié : hors sujet**

laeti1864 · Answer

Je suis bloquée aussi malgré multiple redémarrage, tout débrancher et rebrancher, rien ne change le décodeur ne s’éteind même plus il reste allumé et ne capte pas mon wifi.

eric2821311 · Answer

3 jours sans connexion., au prix que l'on paye . J'espère que Canal pourra faire un geste commercial .

.com@gmail · Answer

pouvais vous me dire ce que je peux faire pour ovoir ocs qui est compris dans mon abonnement **message dépublié : hors sujet**

fanyy89 · Answer

Bonjour, en panne depuis hier. Là à 15h56 affiché et apres avoir debranché et rebranché 10 fois le cable ethernet, ca fonctionne.

Freddy20841476 · Answer

malgré multiples redémarrages (box, décodeur canal + ...), pas de connexion wi-fi possible horaire bloqué à 22 h 03 le 7 mars

tofdubois · Answer

Bonjour, pour moi l'horloge indique la bonne heure mais la connexion via Ethernet est très mauvaise ou se coupe empêchant le visionnage en replay. J'ai réinstallé, redémarrer rebrancher le câble sans succès et de plus je ne parviens plus à passer en wi-fi, pourtant visible mais le test de connexion me dit... non connecté

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Pourriez-vous svp me communiquer l'heure et la date affichées dans le menu système du décodeur ?  Merci.  Menu/Paramètres (roue dentée)/Infos système

viviane15050072 · Answer

toujours rien  et l'écran est bloqué à 5h17

tofdubois · Answer

Heure et date correctes dans le menu

barwan · Answer

L'heure est bonne 17h08. Toutes les chaînes publiques ne fonctionnent pas.  Séance bloquée sur un même passage. J'ai rallumé plusieurs fois mon décodeur, et rebranche les fils mais rien n'y fait pourtant mon test de connexion est excellent

Alexandra23101060 · Answer

Bonjour L'heure affichée est 05h47 J'ai fait plusieurs fois la procédure de redémarrage cela ne fonctionne toujours pas Par contre l'horloge continue de fonctionner

BERNARD37443861 · Answer

Cela fait des dizaine de fois que je branche et relance canal qui reste sur les même scènes d'une dizaine de seconde en boucle puis se bloque en image fixe et ce depuis le début d'après midi et cela sur quasiment toutes les chaines. Je suis branché en ethernet et j'ai aussi relancé plusieurs fois ma box fibre

Abonne-265612XY · Answer

effectivement le nouvelle appareil n'est vraiment pas performant, alors que mon obselet fonctionner tres bien quand je me connecte mon image est flou entre 6 minute au minimum et parfois plus de deux minute ensuite l'image est vraiment vilaine par rapport à avant bref: quand je vois tout les commentaire, il me semble que votre nouveau decodeur n'est pas au point

Isabelle4710249 · Answer

Suite à des chaînes bloquées depuis cet après-midi, après avoir débrancher, rebrancher plusieurs fois le décodeur et la box j ai contacté Canal plus, il m a fait réinitialiser partiellement , ce qui veut dire remettre le mot de passe de la box à 50 chiffres et lettres  et pour qu au bout du compte, toujours bloqué. On me fais patienter 5mn pour me passer le service technique qui me dit en 2 secondes : c est un problème général, je fais remonter votre problème et il sera résolu à distance ( pas encore je précise) Pourquoi on ne me l'a pas dit dès le départ

Ncasau · Answer

Chaînes bloquées à 15h20, pas de réponse du service client après 15min d attente à 35ct la min!

domigalo · Answer

une seule chaîne bloquée à 17h30

lahine · Answer

L heure indiquée est 5h 20

ERIC2218596 · Answer

L heure est bonne mais m6 et tf1 sont bloqués, en boucle sur la même image. Je m en suis aperçue à 16 h et c est tjs bloqué malgré avoir redémarré.

HERVE39604955 · Answer

je n'ai toujours rien. canal débranché, deconnecté, cable ethernet debranché...

fanievama · Answer

Bonsoir, programme TF1 et M6 ( on a vu que ces chaines) bloquées sur ceux de l'après midi.  L'heure est bonne, rédémarage electrique de la box fait. Mais toujours pareils.

HERVE39604955 · Answer

tout débranché et tout rebranché, maintenant la page d'accueil s'affiche mais rien ne répond.

damien59112 · Answer

C’est la seule réponse que l’ont sait nous donner verifier l’heure .vous vous foutez du monde canal plus 100€ d’abonnement par mois pour ne pas fonctionner faire changer les decodeur le cube pour des nouveaux décodeur qui plus est par reception satelitte et non par herzienne. Ayez au moins l’amabilité de prevenir les clients lors de vos appel pour faire changer le materiel. C’est désolant

vmae · Answer

Cela indique 5h19

jixboom · Answer

j'ai tous débrancher et rebrancher ainsi qu'une mise à jour.je n'ai pas tf1,m6,la 8,w9,tfx,cstar etc....pourquoi.alors que le nouveau décodeur à 3 semaines

xl47 · Answer

Bonsoir, je précise que ça ne concerne pas que les personnes qui sont sur décodeur, j'utilise l'application Canal plus, que ce soit sur tv ou sur téléphone, et c'est aussi bloqué sur les programmes de 15h20 ! Comment ça se fait ??

damien59112 · Answer

Le mien indique bien la bonne heure mais reste bloquer quand je mets tf1 sur le film de l’apres midi avec le code erreur. Magnifique le decodeur a 2jours

jixboom · Answer

l'heure du décodeur est bien à jour.19h53

ptitmec31 · Answer

Bonjour. Heure correcte. Mais que ce soit sur décodeur ou sur l'appli Toutes les chaines freezent au bout de 10s sur des programmes qui n'ont rien à voir. Surement un problème software.

Abonne-X184P856 · Answer

Bloqué à 05h49 depuis le 25/02

Phiphicoco33 · Answer

bonjour ,tf1 m6  c8 w9 tmc tfx nrj12 et plus encore toujours bloqués sur une image et d autres chaînes ce bloquent  de temps en temps . Pas de son sur quelques chaînes . Toujours le message qui s affiche dès que ça bloque AMELIORER MA CONNEXION .Par contre tout fonctionne bien à mon ordinateur avec my cannal .

damien59112 · Answer

Il serait bien d’avoir un geste commercial de votre part pour la gene occasionnée. Ps abonné depuis 20ans mais malheureusement la fidélité n’est pas récompensé. Merci canal plus

Isabelle4710249 · Answer

Ncasau. Vous pouvez demander à ce que l on vous rappelle, c est ce que j ai fait

the arts · Answer

On ne peut pas aller dans /"info technique/", ca met /"erreur/", par contre l'heure revient toujours à 5:16!

Nadege54392182 · Answer

Tf1 et m6 ne fonctionne plus sur mycanal aussi image figé.

Renato33523001 · Answer

Tf1 et m6 ne fonctionne plus sur mycanal aussi image figé.  depuis 15h

erick3107 · Answer

Toujours même heure, 5h17 avec le programme du 5 mars  et ça depuis 4 jours maintenant ....

thinico · Answer

TF1, M6, W9, TFX bloquées sur des programmes de l'après-midi. Pourtant mon décodeur est à la bonne heure.

jerome6395110 · Answer

Aucune réception tf1 m6 bloqués sur les mêmes images en boucle erreur EECOLD5687 alors que bonne connexion et heure correcte Redémarrer ne sert à rien

Hel&amp;Nic · Answer

pareil que le commentaire ci dessous, décodeur bloqué aux programmes de l'après midi alors les heures sont bonnes.

alexandra13578444 · Answer

J ai les chaînes de l après midi il est 20h33

thomas5222863 · Answer

Toujours en panne;.... honteux

GHISLAINE4271328 · Answer

Chaunes des groupes tf1 et M6 bloquées. L heure est à jour

GHISLAINE4271328 · Answer

Chaunes des groupes tf1 et M6 bloquées. L heure est à jour

Abonne-47D1256 · Answer

Nous avons les chaines de l'après midi groupes TF1, C8 Affiche Erreur EECLD-5687 sachant que notre débit Internet est correct

steph35190 · Answer

Pour moi aussi chaînes tf1 et M6 bloqués via le décodeur connecté par internet et pareil sur mycanal. Moi qui ne voulait pas passer avec le nouveau décodeur je suis servis,

jean marie4252701 · Answer

Pareil tf1 m6 bloqué  sur programme de cet après midi pour M6 et celui de 19h45 sur tf1 Heure correcte

erick3107 · Answer

Merci à jeanmarc 129434 , de erick3107., ses conseils ont fonctionné pour moi ,  alors si ça peut en aider d autres , j ai fait un copier / coller de son message : /"Essayez de faire une réinstallation partielle dans votre decodeur, en passant par le menu . (roue dentelée en haut a droite sur le portail du décodeur ) , ou ,   Si vous ne pouvez pas , il suffit d'eteindre le bouton arriere , et d'appuyez sur le bouton /" - /"en facade , de rallumez votre décodeur par le bouton arriere et maintenir la touche /"moins /"sans la relacher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'ecran de votre téléviseur et a ce moment là de relacher la touche /" - /" et suivre les instructions à  l écran...

gege33200 · Answer

programme bloquer sur horaire 15H00 sur toutes les chaines

le mouge · Answer

J'ai le même problème que tous les abonnés qui ont posté un commentaire sur la communauté.  Je suis client depuis 36 ans. En novembre,  un teleconseiller m'a appelé pour changer le cube. Le nouveau décodeur est bien moins performant.  Je pense que je vais résilier mon abonnement prochainement car le fonctionnement de Canal laisse vraiment à désirer .

Alainleb · Answer

Les chaines de tf1 et m6 ne fonctionnent pas .Qd on se met sur l une de ces chaines c est toujours le meme programme  ( pas du direct) pendant quelques secondes et la chaine se fige

GREGORY2774708 · Answer

Les chaînes TF1 M6 ne fonctionnent pas également problème émission qui n'est pas en direct diffusion à l'heure pourtant

lestitis38 · Answer

Toujours pareil rien  Honteux vu le prix que l'on paie chaque mois

damien59112 · Answer

Erick3107 il n’a a pas de bouton - sur la facade avant c’est un plus sur le mien et ce n’est pas un bouton

emmarine · Answer

Bonsoir, Voilà 72 heures où je n'ai aucune connexion internet pour canal plus et que l'heure est bloquée à 5h18. Je vous remercie de me tenir informé et de faire le nécessaire rapidement. Cordialement

adrien60 · Answer

21h09. La chaîne Teva avec connexion internet ne fonctionne pas

tonybelinho · Answer

L’heure s’affiche bien par contre certaines chaines ont un problème et l’image affichée est celle du moment ou j’ai éteint la tv dans l’après-midi  J ai tout redémarré et rien n’y fait

sandra91390 · Answer

Merci à Éric 3107 ça a fonctionner un grand merci

adrien60 · Answer

C es plus les chaînes du Groupe TF1 et M6 que sa beug

najet-anne · Answer

Je viens de redémarrer via la chaîne 911 et cela refonctionne

adrien60 · Answer

De mon côté sa ré fonctionne mais je m avance pas

manuel5736748 · Answer

nous aussi plus de réception...5h19 affiché ..il est 21h33

gérard1891793 · Answer

OUI mon decodeur 4K est décalé en heure il est sur 6 h .. à 21 h ... pas de connexion à internet. TF1 un mini film en boucle M6 decrohage image  J'ai essayé derelancer la programmation des chaine depuis écran noir et plus de son seul le bandeau d'annonce de l'emission

nane637 · Answer

Ok pour Chaine tf1 et C8 revenu à la normale

jean marie4252701 · Answer

Apparement ça remarche

Phiphicoco33 · Answer

tout refonctionne normalement merci

luc5836734 · Answer

je regarde my canal uniquement sur mon ordi donc mo décodeur ne me sert pas du tout il est toujours éteint. mais là my canal en live ne fonction pas . POURQUOI?

Pat19150 · Answer

après toutes les manip indiquées, j'ai eu la mauvaise idée de tenter une ré-initialisation !!! je n'ai plus qu'un écran noir !!!

FRANCK6507537 · Answer

Après maintes manipulations ,le problème a été résolu avec un technicien.Il s’agissait d’un problème, à mon niveau, de synchronisation entre décodeur et parabole avec la mise à jour .les manipulations ont été effectuées avec câble ethernet débranché du décodeur. Tout fonctionne maintenant…… pourvu que ça dure!!!

MICHELE55630633 · Answer

heure bloquée à 5h17

alandra · Answer

après avoir tel assistance technique canal+,  quelques manipulation a faire avec décodeur.  TUT RE MACHE correctement enfin.   Donc tel a assistance technique pour résoudre le problème.

Mouke84 · Answer

Bonjour Oui l’horloge est bloquée à 5 h du matin avec les programmes de la nuit alors qu’il est 20 h 50

pascal2058513 · Answer

l'heure n'est pas a jour. le pb est apparu le 09 mars vers 18h30

eglantier · Answer

Lorsqu'on incite les clients à changer de décodeur on s assure qu il est fonctionnel. On paie pour un service : allumer la télé naviguer avec la télécommande. On n'est pas technicien.

jean marc38300589 · Answer

bloqué depuis le 7/03. Pendant 2 jours on arrivait plus à éteindre le décodeur mais hier soir il s'est éteint tout seul et impossible de le rallumer. Le HDMI n'apparaît plus sur la TV.

MarieP77 · Answer

Oui bloquer depuis hier soir sur 5h17 du matin !! impossible d'avoir la connexion

novembre457 · Answer

Bloquée depuis ce matin 5h15. Je n arrive plus à  éteindre le décodeur. Plus de connexion internet ni de débit quand je consulte les paramètres du decodeur. A quand la résolution? J espère  une réduction du prix de l Abonnement !

jimmyle baron · Answer

je n'ai pas de décodeur canal+ car je reçois canal via free

raphangel63 · Answer

je viens de passer mon decodeur bouygues en fibres  j ai pas de boitier canal   j ai plus les chaines canal comment faire?

michel18609706 · Answer

toujour sans connexion internet horloge affiche 5h56

shumul · Answer

Après avoir fait toutes les manœuvres préconisées,l’heure est à 5h19, alors qu’il est 18h 10. Ce problème dure depuis environ 3 semaines, je ne me souviens plus de la date exacte.

Marc1893044 · Answer

Bonjour. c'est cas pas de tv depuis au 5 jours. lmon decodeur est en wifi

Pat19150 · Answer

j'ai finalement tel à l'assistance, et c'est mon décodeur qui est KO !!!

Marc1893044 · Answer

Merci pour l'infos

NATHALIE7903921 · Answer

Plus de connexion internet donc plus canal plus horaire en haut à droite mettant 5h20 Bref débrancher rebrancher encore et encore Non rien de rien. C est pas sérieux

MarieP77 · Answer

Bon c est vraiment du n importe quoi !! Après avoir fait 10fois les mêmes manipulations toujours rien toujours bloquée sur 5h20  C est quoi cette assistante ? Nous payons très cher un abonnement sans avoir le service qui va avec !! Deux jours sans télévision et iAd d amélioration en vue !!

averoes30 · Answer

Cela fait 2 jours que le problème persiste

magalie16098470 · Answer

le probleme persite, l'horloge est bloqué à 5h16

peio6440 · Answer

Le problème persiste toujours depuis 2 jours pour moi, toujours perte de connexion.

marchio · Answer

plus de connexion - heure bloquée

raymondgasner · Answer

je n'est plus de connexion internet   débit 0  heure 5h16 le 07/03/2023

annie5044446 · Answer

Horloge bloquée sur 5h16.

michel-pierre23012386 · Answer

Déjà fait toutes les manipulations rien n’y fait

jacques6047035 · Answer

horloge bloquée à 6 h20

jacques6047035 · Answer

c'est le bordel votre canal +

jean pierre677703 · Answer

le décodeur s'éteint avant la fin de sa mise en fonctionnement. Il est lié à internet par wifi et le signal vient d'une parabole.

jacques6047035 · Answer

ça devient de l'arnac votre chaine

bojolpif · Answer

toutes les solutions ne marchent pas, seule le passage en wifi fait apparaitre l'accueil mais il se bloque au bout de 2 minutes.

lulu42 · Answer

Propositions de résolutions non fonctionnelles. Ecran bloqué sur 05h19 du 09/03/2023 -  aucune reconnaissance de réseau internet - aucun débit -  pour moi, c'est le décodeur qui ne trouve plus aucun réseau internet. Envisages de demander un nouveau décodeur.

papey90 · Answer

Plus de connexion internet, WiFi inexistant, déjà fait toutes les manipulations

erick3107 · Answer

J'ai fait une réinstallation totale et ça a fonctionné.

Abonne-VG485482 · Answer

en wifi et ethernet rien à faire 5h17

Abonne-VG485482 · Answer

Si vous ne pouvez pas , il suffit d'eteindre le bouton arriere , et d'appuyez sur le bouton /" - /"en facade , de rallumez votre décodeur par le bouton arriere et maintenir la touche /"moins /"sans la relacher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'ecran de votre téléviseur et a ce moment là de relacher la touche /" - /" et suivre les instructions à l écran...

papey90 · Answer

Toujours la même panne

tiketou · Answer

Bonjour,  Ce décodeur ne fait que s'éteindre et s'allumer. Cela fait plusieurs mois à présent. Je souhaitez changer cet appareil. Merci d'ouvrir la procédure pour effectuer ce changement. Dans l'attente de vous lire,

MAMImimi! · Answer

toujours pas de signal

anilotte · Answer

Ne fonctionne pas. Chaine 911 inutilisable. Toujours bloqués

anilotte · Answer

Nous sommes bloqués à 5h17 et aucune manip ne fonctionne

pinky 44 · Answer

heure bloquée à 5H17 et plus rien ne fonctionne l'heure fonctionne mais pas à la bonne heure 5H18 puis 19 et ainsi de suite Chaîne 911 comme la police bloquée

zizine01340 · Answer

Bonjour, plus de connexion depuis hier. j'ai tout débranché, y compris le cable éthernet, la carte,  rebranché sans succès. L'heure affichée est 5h29.

pinky 44 · Answer

Bonjour problème résolu par appel au 0892393910  Il suffit de rallumer puis appuyer sur le bouton moins du décodeur et tout réinstaller en suivant ce qui s'affiche sur l'écran de la télé.Perte du réseau plantage du décodeur comme tout bon appareil qui ce respecte sur le réseau ordi et touti quanti

Abonne-NG701100 · Answer

Plus de canal+ non plus Tout éteint et tout rebranché =, 911 - rien ! L'heure tourne, donc là c'est 13h30.

philippi13 · Answer

Oui, j'ai l'heure qui est bloqué à 5h22

Abonne-26D7M594 · Answer

Plus aucune chaîne canal, plus d'internet. Heure affichée 12h09 ce jour

Abonne-BJ768930 · Answer

Nous ne pouvons plus accéder à Prime Vidéo, l'heure est exacte, nous n'avons pas de câble Ethernet...

LOUISE31001558 · Answer

Pas de connexion internet non plus, heure affichée 5h19 (au mieu de 18h07)

ANNIE6769195 · Answer

Décodeur bloqué 5h17 plus de réception  j ai fait toute les manipulation  qu il y avait à faire  et toujours rien

Abonne-XE731774 · Answer

Ecran noir depuis 48h : bloqué à 5h21 horloge Que faire ?

novellogc · Answer

Bonsoir, Aucune réception des chaînes au bout de 20min et aussi après le redémarrage du décodeur. Merci pour votre retour. Cordialement.

berardrouaine · Answer

Bonsoir.  Tous les soirs il s affiche un message de perte de connexion

ProSat · Answer

En satellite tous les jours il diffuse bien tous les programmes ;)

sqdfghj · Answer

Bonjour Nouveau décodeur depuis mars en remplacement du cube s. Depuis de nombreuses coupures d’internet lors de la lecture des films sur c+ à la demande. Alors que depuis 5 ans je n’avais rien avec le cube s. Que cela soit en ethernet ou wifi. J’ai une connexion 8megas max. Jamais eu de problème avant. Qu’est ce que je dois faire ? Impossible de suivre un film avec autant de coupure

stiflere · Answer

impossible de me connecter a ma box impossible de regarder les replay et mon horloge est a la bonne heure

Pascaline43161411 · Answer

Pas de chaine visible avec la box canal depuis ce soir

THIERRY2377889 · Answer

Même problème et horloge bloquée à 05h22

Francois31806826 · Answer

Plus de chaînes via ma box internet depuis 7h 19 ce matin

THIERRY2377889 · Answer

3 écrans noirs aujourd'hui dans la journée , plus de touche d'activation du son sur télécommande canal , perte de connexion ( fait tous les test sans succès ) , plus d'accès aux chaînes, horaire bloqué à 5h20

papey90 · Answer

Problème résolu, éteindre l'appareil avec le bouton arrière ,appuyer sur le bouton - de l'appareil sans le relâcher et rallumer l'appareil.Attendre l'appareillage avant de lâcher le bouton -

fabienne37340 · Answer

meme probleme que tout le monde appareil bloquer 5h20 impossible d eteindre l appareil devant obliger de l eteindre derriere pas de signal wifi ne trouve aucun signal wifi probleme depuis une semaine

anilotte · Answer

ça devient infernal, plus rien depuis samedi pendant le matdh... et depuis, plus rien !!! impossible, rien n'y fait, de joindre le service technique

marseillais35 · Answer

Tjrs décodeur pas d'accès à internet  marque aucune connexion internet et l'heure afficher est 5h17

Francois31806826 · Answer

Problème, suite à vos conseils éteindre le decodeur rester appuyer sur le bouton-en face, jusqu'à la l'apparition du message sur votre télécommande et suivre les instructions taper votre code wifi.

serggio84 · Answer

pas de connexion depuis vendredi 10 ,heure 5h17

Francois31806826 · Answer

Éteindre le decodeur avec le bouton  arrêt le rallumer.  Appuyez sur le bouton  ➖ en façade sans le relâcher jusqu'à l'apparition sur TV ou autre de la télécommande visualiser.  Suivre les étapes, taper votre code wifi. Super

THIERRY2377889 · Answer

Ou trouve t on le mot de passe de mon réseau wifi pour relancer connection internet avec decodeur ?

christophedu13250 · Answer

Bonjour Thierry,  Le mot de passe de votre réseau (clé WiFi) se trouve sur votre box internet.

nathalie2170096 · Answer

Mon decodeur est bloque depuis le 11Mars et l heure affichée sur l ecran 5H42

ateuf · Answer

Décodeur bloqué sur 5:17

martiniqua27 · Answer

J’ai tout fait. Pas déblocage de l’heure mais je ne reçois pas d.image via l’antenne satellite,obligée de passer par internet

ProSat · Answer

À l'installation il fallait rester sur le mode satellite

ALAIN32074556 · Answer

J'ai le même blocage avec l'heure bloquée autour de 5 heures cette nuit Pouvez vous m'informer de votre suivi et  de votre résolution A Marécaux 13/03 12h45 Le problème a été résolu par CANAL+ cet apm . Merci CANAL ! Alain 18 h

Abonne-29Y9163S · Answer

oui l horloge est bloquee à  07h28

pascal2058513 · Answer

bravo canal pour le suivi du pb. on ne sait pas ou en est la panne. bientôt une semaine sans télé, ils n'en on rien à faire des abonnés.j'avais pris un rendez vous téléphonique ce matin et même pas appelé. client depuis plus de 20 ans. la chaine n'existerai plus sans nous, on devrait tous partir !

jpa06510 · Answer

Bonjour l horloge fonctionne correctement, par contre je ne peux enregistrer aucune émission, cordialement

francine4907218 · Answer

abonné 02502737 L'horloge est à l'heure, mais l'enregistrement des films est toujours impossible. Cela coupe au milieu, malgré tous les tests effectués.

oscarbidou · Answer

Mon décodeur est bloqué depuis ce matin. En appelant l'assistance une dame me dit que c'est parce que je n'ai pas changé mon décodeur et que tous les vieux décodeurs sont déconnectés. C'est vrai?

sturmovik · Answer

Décodeur bloqué depuis le 11/03 Absence de connexion malgré redémarrage

olivier3146397 · Answer

Même problème depuis 2 jours, puis essai quelque chose ce soir, dans le menu, aller dans les paramètres (roue crantée en haut à droite de l'écran), puis tout en bas, réinitialiser le décodeur et c'est reparti sans pb

Abonne-VM404364 · Answer

Horloge bloqué

dominique7605886 · Answer

bonjour j'ai suivi les conseils ,mon horloge est maintenant à l'heure ,elle était bloquée  sur 5h33 mais toujours pas de télé ,la grille s'affiche mais si on sélectionne une chaîne l'écran reste noir .!!!!!bien souvent les emissions sont hachurées voir interrompues ,cela devient pénible de regarder la télé

goke · Answer

Même problème que beaucoup résolu en suivant les conseils de François 31806226 message du 13 mars 2023 à 9h11. Merci à lui.

polovert · Answer

Pas d accès à mes chaînes canal , je ne trouve pas l horloge

SEBASTIEN35383751 · Answer

6h57 affiché en haut à droite  Plus de connexion

jean claude37316894 · Answer

Plus d'accés à canal *    Déconnection effectué sans préavis alors que le prélèvement du mois de mars a été prélevé

Karin6732636 · Answer

Déjà testé et rien réglé. Écrans mosaïque noirs, heure complètement décalée et logo Canal fixe quand on éteint. Bon bon bon... j'ai reçu le nouvel appareil de remplacement et... carte invalide. Super. Nouveau problème de plus.

sturmovik · Answer

Après trois réinitialisation horloge à l'heure mais pas de grille TV...

oxydium · Answer

ça remarche. voire la solution de francois. merci à lui.

CORAZON6 · Answer

malgré les tests effectués comme vous l'indiquiez, la connexion n'est pas rétablie, et l'écran d'accueil est bloqué au 9 mars 5h17

JEAN JACQUES36924587 · Answer

ça fonctionne tjr pas

JEAN JACQUES36924587 · Answer

non l'heure n'est pas bloquée

sturmovik · Answer

J'ai essayé aucun résultat :(

CORAZON6 · Answer

j'ai essayé comme la méthode à françois, 2 fois échec total

dominique7605886 · Answer

J'ai fait une reinitilisation de ma télécommande et du decodeur ! Miracle tout fonctionne, merci pour les massages d'aide qui m'ont été très utiles

Abonne-Q353930L · Answer

Vous devez me rappelé pouvez vous m’appeler

Alain11068277 · Answer

5h18 heure sur écran

Abonne-33578T3R · Answer

Bonsoir  La technique à François au top  Merci et bonne soirée

SEBASTIEN22881094 · Answer

bonjour j'ai un probleme avec le décodeur, quand je l'allume j'ai la page accuiel , end irect, programme tv etc qui s'affiche mais j'ai aucune chaine style TF1,FR2 etc..et les programme sur canal veulent pas s'afficher, j'ai déconnecter attendue reconnecter, j'ai débrancher le cable hdmi, le cble ethernet, j'ai tout rebrancher, j'ai réactiver mes droits sur mon espace mais sa change rien, quelqu'un peut m'aider svp, j'espere que je suis au bon endroit je galere beaucoup

FRANCK22724393 · Answer

Bonsoir PB idem perte de connexion ethernet j'ai essayé plusieurs redémarrage du décodeur puis redémarrage de la box internet puis retranché câble ethernet et toujours bloqué à partir de 5h18 mais le temps avance.

BRUNO1443137 · Answer

Bonjour. Je suis bloqué avec le décodeur allumé, mais sans connexion. Affichage de l'horloge : 5h16

denatre · Answer

IDEM !!!  décodeur bloqué mais des heures différentes, 5h16, 6h32, .... HDMI débranché, décodeur éteint, Ethernet également débranché, box éteinte et rallumée... et alors que devons nous faire et combien de temps devons nous attendre ??? merci

pascal2058513 · Answer

dépanné depuis hier par technicien C+. éteindre le décodeur avec le bouton à l'arrière.ensuite appuyer en même temps sur le bouton a l'avant mise en marche et la touche - (moins) et remettre en marche avec le bouton arrière.Ne pas relâcher les 2 touches a l'avant avant apparition canal+ à l'écran ensuite suivre les indications (code wifi , code parent ...)

SEBASTIEN35383751 · Answer

Alors après plusieurs jours sans canal et avoir débranché rebranché etc ... Je viens de tenter via l écrou une réinstallation et c est bon c est reparti  Allelouiaaa

huguette8936301 · Answer

heure affichée est 5h17 ..

andre3046589 · Answer

aprés avoir utilisé vos recommandations à plusieurs reprises l'écran noir est toujours présent.au préalable l'horaire affiché est 5h16. j'ai essayé à deux repises le 911 sans succés /erreur technique. je laisse ma télé ouverte pour que vous interveniez. TRES URGENT. Difficutés à vous avoir au tel.

Artefact37 · Answer

Bonjour, je ne reçois plus canal plus sur ma bbox depuis 2 semaines. Il est indiqué que le débit n’est pas suffisant (or le débit testé est de 157Mb/s en download). Merci pour votre aide

Amandine32586338 · Answer

Bonsoir, plus de télé ce soir! Nous avons tout essayé, redémarrage par tous les moyens proposés. L’heure affichée est 5h16 Je demande à être rappelé afin de régler ce problème!!!!  Merci

cfangela · Answer

Bonsoir, connexion perdue depuis ce soir.

FOFO11 · Answer

tous les soir depuis l'installation du nouveau décodeur connecté par eternet : coupure , écran noir, décodeur à rallumer

Abonne-EB274820 · Answer

Bonjour Je suis un abonné canal+ série grâce a une offre free via ma Freebox. J'ai déménagé ma ligne et souscris a nouveau à votre offre, mais celle ci n'est plus disponible sur ma Freebox, ce que le message ci dessous semble expliquer.

MAXIME22346185 · Answer

Idem pour nous ,erreur de connexion heure 5h16 puis 5h19. Essaie de la technique de François  D'abord canal écrit sans le Plus puis fond bleu puis canalplus et là on est à 5h17 pffffffff

MAXIME22346185 · Answer

J'ai oublié, quand j'ai allumé la télé ce soir impossible d'accéder au chaînes message vous n'êtes pas abonné ou déjà abonné ?  En cliquant sur ce lien un message apparaissait il fallait aller sur c'est pendant 10 min pour réactiver les droits. Je me suis tapé cnews en mode exclu reportage retraite pour au final ne plus rien avoir !!!! Pffff

LuDoudou95 · Answer

bloqué à 5h17, plus aucun moyen d'avoir une connexion internet malgré le cable (débranché et rebranché) et un wifi qui fonctionne avec tous mes autres appareils

MAXIME22346185 · Answer

Technique de François réussi, appuyer sur arrêt derrière le décodeur et sur le moins devant appareil attendre jusqu'à affichage télécommande sur télé, ensuite remettre clé wifi !!!!

Francois31806826 · Answer

Pour le problème de connexion !!!  1) éteindre votre decodeur et le rallumer. 2) rester appuyer sur le bouton  ➖ en façade sans le relâcher jusqu'à l'apparition de la télécommande visualiser à écran. 3) après suivre les étapes avec votre code WIFI.

georges1880785 · Answer

Rien ne fonctionne.... écran noir. J'ai essayé la technique de François.... aucun résultat

Abonne-96T413V7 · Answer

Rien ne fonctionne l ecran reste noir.

Joyeux4 · Answer

Je n’ai plus accès à internet et pourtant j’ai internet que ce soit en wifi ou en ethernet et que je débranche ou pas ne change rien L’heure est bloquée à 5h41 alors qu’il est midi

Karin6732636 · Answer

ENFIN !!! Après plus de deux semaines sans aucune aide de Canal, après avoir exigé le changement de l'appareil et procéder à un changement de carte, je récupère enfin les chaînes... en espérant que ça dure ! Faites de même, changez tout !

coveron · Answer

Bonjour, j'ai déclaré une interruption internet le jeudi 09/03/2023, après avoir vérifié l'état de mon câble et de mon débit internet. Après plus de 30 minutes (appel payant), tout ce que le technicien m'a répondu c'est qu'il fallait que je contacte mon opérateur internet!!!!!!!!!!!!!!  Après le rappel d'un autre technicien, il m'a été proposé le changement de décodeur que j'attends toujours. Aujourd'hui je précise qu'en plus de l'heure bloquée sur 05h17, le décodeur de s'éteint plus....

JOURDAIN40612165 · Answer

Bonjour, mon service internet SFR vient de se rétablir depuis le 10/03 au soir je ne parvenais plus à réceptionner internet. Maintenant c’est rétablit.

Abonne-1741K75K · Answer

Bonjour , Mon décodeur ne fonctionne plus; il m'indique dans les paramètres qu 'il n'y a aucune connexion internet que ce soit en éthernet, ou en wifi. J'ai tout essayé comme recommandé, mais rien n'y fait L'heure affichée n'est pas figée. Il est impossible d'éteindre le décodeur avec la télécommande. Il n'est plus possible à l'instant T de naviguer dans le menu, ce qui était encore possible il y a quelques minutes.

ginouscle · Answer

heure bloquée à 4 h matin

mohamed31642697 · Answer

Bloque a 05h24

kebra4 · Answer

pas de soucis d'heure c est le decodeur qui est HS car ayant deux décodeurs l'un fonctionne et l'autre non il me dit pas de debit alors qu'avec l'autre j ai 59,8Mbps. Il s agit du decodeur n° 070015949700. Par conséquent je demande un echange de materiel merci de me contacter pour les modalitésq

cfangela · Answer

Problème non résolu à ce jour...que faire concrètement ? Arrêt du décodeur 5h44

miko06 · Answer

arret reception ethernet 5h21 ,ce jour. la connexion wifi marche

jacky6159808 · Answer

j'ai effectué les recommandations cela ne fonctionne toujours pas l'horloge n'est pas bloqué et la connexion internet fonctionne

audinette2 · Answer

Problème de connexion au réseau WiFi alors que tous les appareils le sont. Heure bloquée à 20h16

kebra4 · Answer

cela vient du decodeur et l'heure est bonne, j ai fait une rinstallation complète, j ai debranche ....... Mais plus de reception internet du decodeur alors que si je branche l'autre decodeur cela fonctionne. Merci d'effectuer les demarches pour le changer sinon je me verrai dans l 'obligation de suspendre lmes abonnements complets à votre groupe cordialement

Jean-Louis6487110 · Answer

Abonné Y9416957 Très peu de chaînes fonctionnent. Pas d'accès notamment sur la TNT et sur beaucoup d'autres.  Il est recommandé d'aller 10 mn sur Cnews pour réparer. Aucun effet. Puis de se renseigner sur client.canal.fr. Je précise: il est indiqué sur l'écran /"contrat désactivé/". Je ne comprends pas. Les prélèvements mensuels sont à jour!

ISABELLE31528760 · Answer

Horloge bloquée à 5h23 plus d'accès aux chaines depuis hier ni en direct ni en différé sauf disney+ qui fonctionne. Toutes les solutions proposées n'ont pas abouties. Pas de problèmes d'alimentation internet car réseau en bon état et accès aux menus mais pas aux films et émissons écran noir; Merci de nous donner une solution rapide. Quand je me connecte sur ordinateur Nickel donc problème de décodeur?

James69 · Answer

Pour moi fini l'ethernet  , trop de probleme !!!  Je passe par satellite , mais pour le replay et netflix , disney+ paramout+ etc..., il faut avoir une bonne connexion internet en wifi , comme la fibre ....  J'ai décidé de passer en wifi de partout  : Tv connecté , decodeur etc...   les tests de débit , sur le nouveau decodeur , sont positifs :   je passe plus fort en débit que par l'ethernet .  Et depuis , tout va bien . Donc, je reste comme ça !!!  Cdt

jacques6047035 · Answer

vu les mêmes problèmes j'aie obpté canal + par orange dont je suis abonné.  plus de problèmes

nounours889 · Answer

même problème que isabelle /"Horloge bloquée à 5h23 plus d'accès aux chaines depuis hier ni en direct ni en différé sauf disney+ qui fonctionne. Toutes les solutions proposées n'ont pas abouties. Pas de problèmes d'alimentation internet car réseau en bon état et accès aux menus mais pas aux films et émissons écran noir/" en attente de votre réponse

ericmh · Answer

Bonjour, Depuis hier je n'ai plus aucun programme la grille des émissions en cours s'affiche bien a la bonne heure(ce qui n'était pas le cas hier)mais dès que je sélectionne un programme j'ai un écran noir. J'ai testé les deux options de redémarrage mais malheureusement sans succès. En espérant que vous  ayez une solution rapidement. Cordialement.

Abonne-R41K1513 · Answer

Heure bloquée à 7h18 impossible de me connecter à la wifi

James69 · Answer

@ jacques6047035  l'important, c'est pas de passer par Orange ou un autre FAI , ça n'a rien à voir ...   Je suis aussi chez Orange, mais j'ai choisi de passer par le satellite avec les deux décodeurs de canal ( un dans la chambre et l’autre dans le salon ) , car plus de liberté et de choix !!!  Ensuite , l'important normalement , c'est d'avoir une bonne connexion internet , comme par exemple la fibre , ce qui évite les coupures ...  Car même si vous passez par Orange, et si vous n'avez pas une bonne connexion internet entre la LiveBox et votre décodeur Orange, vous aurez toujours des coupures d'images ….  Je sais de quoi je parle, car je possède aussi un décodeur Orange UHD, pour ma TV dans la cuisine et une LiveBox 6 fibre. (Mon abonnement à la TV d'Orange Open Max , me permet d'avoir deux décodeurs UHD Orange )   Ma Tv connecté Orange dans la cuisine, me permet aussi ( sans passer par mon décodeur ) de recevoir My canal, donc toute les chaines de mon abonnement à Canal .  Donc même si on a la fibre, il peut y avoir des éléments qui perturbent la connexion entre la LiveBox et le décodeur ( mur épais , box trop éloigné du décodeur ) d'où l'intérêt d'avoir un répéteur Wifi ( fourni par l'operateur ) , pour bien redistribuer correctement  le Wifi, dans toute la maison ou l'appartement !!!!  https://youtu.be/R9GPQFuXS28  Cdt

essair44 · Answer

Une liaison ethernet avec un cable correct (cat 6-7) est aussi fiable et stable que n'importe quel wifi. Je ne vois d'ailleurs pas qu'elles peuvent être les problèmes ... On branche et c'est tout ... Quand au débit, la capacité des ports ethernet de nos appareil va, par exemple, de 100 mbit/s pour les SmartTV au gigabit (1 gbit/s) pour les boitiers multimédia type ShieldTV ou AppleTV. Largement suffisant pour mycanal ou le décodeur TV d'Orange (25 mbit/s max pour l'UHD).

michelpetitjean · Answer

Même problème que plusieurs autres abonnés. depuis hier soir plus accès à aucune chaine ni au replay, écran noir, l'heure reste bloquée à 5 h 21. Le décodeur indique /"pas de connexion au réseau /"alors que je suis branché en wifi et que j'ai internet par la fibre. Donc aucun problème de ce côté. Je pense que le problème vient du décodeur. Est-il possible de le changer rapidement...

PATRICK4841883 · Answer

Même problème plus de connexion internet via branchement Ethernet, l’heur e de l’horloge fonctionne

James69 · Answer

@ essair  j'ai acheté des cables ( cat 6 ou cat 7) , mais combien de metre faut il en longueur , entre une livebox et un decodeur afin de le connecter ?   Je ne suis pas pour des cables qu'on voit et qui traine de partout ...  En plus , les liveplugs 500 Mbits , sur une prise electrique , ne sont pas conseillé avec la fibre car elle ont un impact sur le wifi et le perturbe !!!  j'en avais installé en ethernet , et au bout d'un moment, mon reseau en wifi n'etait plus stable.  Depuis que je les ai supprimé , cela fonctionne bien mieux en wifi .  @ michelpetitjean  je suis passé en wifi en faisant une reinstallation complete de mon décodeur.  je possede un G10 et un G11 , et aucun probleme en wifi .  Ensuite , combien de débit avez vous en faisant un essai sur votre décodeur  ( test de débit ) ?   A combien de metres,  se situe votre TV de votre box ?   Avez vous lu en dessous mes explications ?   Avez vous fait une reinstallation de votre décodeur ?   Quel est votre FAI et le modele de votre box  ?  je possede un livebox 6  , donc du wifi 6 ...  Cdt

bpregine · Answer

Je reçois les emissions de canal+ via la fibre et une box orange, le signal canal+ s'interrompt quelques secondes et reviens tout au long de la réception, y a t il moyen d'avoir une lecture fiable

TINO6023589 · Answer

Impossible de regarder en replay rien sur la 8 et au menu rien sur la position ACCUEIL et idem pour CHAINES ET APPLICATIONS depuis trois jours ; impossible d'enregistrer sur le décodeur  ;; par contre c'est possible sur le CUBE ; peut-être que le décodeur est défectueux ?

nanynox · Answer

pas de liaison wifi avec ma box  heure bloquée à 17h18

essair44 · Answer

@James69 J'ai une multitude d'appareils connectés  en ethernet avec de grandes longueurs de cable, un reseau CPL et un reseau wifi:  tout fonctionne parfaitement ... Il ne faut pas faire une généralité d'un problème particulier ...

James69 · Answer

@ essair  désolé , mais CPL et la fibre ne font pas bon ménage.  les CPL sont prévue pour l'ADSL et les débits sont limités , par rapport aux Wifi  ....  je l'ai déjà dit : les grandes longueurs en ethernet , ne m'interesse pas , dans ma maison , avec des cables , qui sont apparent ...

luc33 · Answer

Suite aux différents échanges suite à la fourniture d'un décodeur Canal+ Satellite au lieu de TNT et à la visite lundi dernier de votre technicien monteur, nous souhaitons reprendre un rendez-vous pour le montage gratuit de l'antenne satellite le 29/03 après_midi.  Merci de nous confirmer.  Cordialement.

greg b. · Answer

Bonsoir,  Matériel bloqué à 11h42

laurie8492558 · Answer

Bonsoir matériel bloqué heure 05h18

Mandrack717 · Answer

Matériel bloqué 05h18  J'ai effectué deux redémarrage complet avec déconnexion des câble de l'alim et eternet. J'ai vidé les condensateur (1min)  en reste en position On sans câble d'alim. Tous les autres appareil fonctionnent très bien que ce soit en eternet ou wifi.  L'horloge n'est pas bloqué en effet mais pas à jours (5h22 mais 20h43 en réel)

cathy mas · Answer

Heure bloquée à 5h20

essair44 · Answer

@James69 Un bon reseau CPL fonctionnera avec la fibre pour une utilisation classique : surf, streaming, etc...  Il sera suffisant pour Canal (mycanal, décodeurs) ou autres applications de streaming. Ses limites concerneront plus le gros streaming genre Bravia Core ou les logiciels type Kodi ou Plex. J'ai la fibre avec un reseau CPL (3 prises) qui alimente une AppleTV 4K (mycanal,AppleTV+,Youtube) et 2 caméras de surveillance. Tout fonctionne parfaitement ... Quand à l'ethernet je comprends tes contraintes esthétiques mais ce n'est pas une raison pour dire qu'il pose des problèmes. (A part pour la panne actuelle bien évidemment)

Mandrack717 · Answer

Il faudra rendre les honneur à jeanmarc 129434 et erick3107 qui le site aussi. Pour reprendre la main sur votre /"décodeur/" faire une réinstallation partiel avec appairage de la télécommande. en passant par les paramètre (roue dentelé) --> ré-installer--> réinstallation partielle.  Moi cela a très bien marché !!!!!!!    Si vous ne pouvez pas , il suffit d'eteindre le bouton arriere , et d'appuyez sur le bouton - en facade , de rallumez votre décodeur par le bouton arriere et maintenir la touche moins sans la relacher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'ecran de votre téléviseur et a ce moment là de relacher la touche -  Encore merci pour leurs aides !!!

Christian8670775 · Answer

Bonsoir  Heure bloquée à 5 h 17 J’ai coupé le décodeur, débranché, rebranché la prise HDMI, rien ne fonctionne! Tous les autres appareils fonctionnent normalement

franck6001983 · Answer

Merci beaucoup pour l'astuce qui fonctionne parfaitement

James69 · Answer

@ Mandrack717  Depuis le temps que je dis qu'il faut faire une réinstallation du décodeur :  Autrement dit, si les personnes prenaient le courage de descendre plus bas avec le menu déroulant avant déposer leur question, tout irai bien mieux dans le meilleur des mondes et cela  eviterait les doublons , voir triplons et plus, dans les réponses ....  A quoi ça sert que Ducros de décarcasse …On se demande !!!  Cdt

Abonne-3P11955H · Answer

j ai fait tout ca et ca ne marche toujours pas

greg b. · Answer

Réinstallation complète du décodeur, tout est revenu.......connexion ethernet ok.....

CORAZON6 · Answer

chaque jour depuis une semaine, j'ai essayé vos méthodes avec appairage de la télécommande, re connexion du code wifi, et ça ne fonctionne pas; quoi faire ??????

luc5839989 · Answer

Je confirme que depuis 24h je n'ai plus non plus de connection,  que j'ai bien débranché et rebranché les câbles et décodeur et box,  et que l'heure est bloquée à 5h19.  Je termine en précisant que c'est TRÈS pénible cette situation et j'espère que vos services techniques vont résoudre tout cela très vite...

eclam · Answer

toujours problème de connexion et heur bloquée 5h16

luc5839989 · Answer

Breaking news !  Je confirme le commentaire de Mandrack717 : le protocole via la roulette paramètres sur l'écran fonctionne.   Mais bon il faut bien lire ses instructions.  Tout est revenu normal après bcp d'énervement ces dernières 24h,

eclam · Answer

merci Mandrack717, ca fonctionne!

daniel65375 · Answer

J'ai fait toutes les manips possibles, jusqu'à la ré-installation complète du décodeur! résultat, tous les jours le même phénomène :  les services à la demande se bloquent au bout de 20 a 30 min d'utilisation, il faut faire soit un retour sur un canal reçu par le satellite, soit un arrêt/redémarrage avec le bouton arrière quand le décodeur est complètement bloqué ! abonnement intégrale = tarif le plus élevé = service pas au rendez vous

coveron · Answer

L'appairage de la télécommande a très bien fonctionné (pour l'instant!!) Merci aux abonnés - Assistance C+...pas bonne du tout!!

cfangela · Answer

Merci aux utilisateurs ,le système appairage de la télécommande a fonctionné

Dominique5905058 · Answer

Merci Luc, cela refonctionne, effectivement bien lire les instructions avec calme, et surtout merci à Mandrack717 via Jeanmarc/Éric, et carton rouge à canal qui nous donne pas la solution.

Dominique5905058 · Answer

Merci Luc, cela refonctionne, effectivement bien lire les instructions avec calme, et surtout merci à Mandrack717 via Jeanmarc/Éric, et carton rouge à canal qui nous donne pas la solution.

gurumeditation · Answer

Terminal G9 branché en Ethernet (fibre) Heure indiquée 5h17. La led du connecteur RJ45 est éteinte.  Reboot électrique: sans effet. Page 911: erreur technique (EESPT-Technical-Error)

gurumeditation · Answer

@James69 > Depuis le temps que je dis qu'il faut faire une réinstallation du décodeur Oui, mais la longueur de la discussion peut être décourageante. Il faudrait que /"Equipe CANAL/" mette à jour son post en tête de discussion pour préconiser la ré-installation partielle aux utilisateurs concernés.

tigre89 · Answer

Décodeur parabole HS depuis 19h30 ! Impossible de réinitialiser même en rebootant. Connexion ethernet inexistante.

Mandrack717 · Answer

Il faudra rendre les honneurs à James69, jeanmarc 129434 et erick3107 qui le cite aussi. Pour reprendre la main sur votre /"décodeur/" faire une réinstallation partiel avec appairage de la télécommande. en passant par les paramètre (roue dentelé) --> ré-installer--> réinstallation partielle.  Moi cela a très bien marché !!!!!!!  Et oui les équipes canal pourrait rendre cette démarche directement visible.   PS : si vous avez des chaine annexes (disney + pas exemple) il faudra vous réidentifier.   Si vous ne pouvez pas , il suffit d'éteindre le bouton arrière , et d'appuyez sur le bouton - en façade , de rallumez votre décodeur par le bouton arrière et maintenir la touche moins sans la relâcher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'écran de votre téléviseur et a ce moment là de relâcher la touche -  Encore merci pour leurs aides !!!

grégory1670758 · Answer

De même, mon decodeur ne se connecte plus à internet depuis hier, samedi 18 mars 2023. L'horloge est bloquée à 5h26

FRANCK51601653 · Answer

Bonjour identique aux commentaires… plus aucunes connexion. Aussi bien par ethernet ou wifi… horloge indique l heure d ete

FRANCK51601653 · Answer

Merci pour votre aide

albane01 · Answer

Le décodeur est bloqué sur 5h25. Nous avons effectué tous les tests que vous recommandés, mais rien ne s'arrange. le décodeur refuse de s'éteindre avec la télécommande. Et bien sûr, aucun accès aux chaines. Merci de votre aide.

ISABELLE31528760 · Answer

ok j'ai appelé le service technique qui a procédé au dépannage tout fonctionne merci

gurumeditation · Answer

@albane01 > le décodeur refuse de s'éteindre avec la télécommande 1 - mettre le terminal hors tension en appuyant sur l'interrupteur situé à l'arrière 2 - enfoncer la touche /"-/" en face avant du terminal 3 - mettre le terminal sous tension en appuyant sur l'interrupteur situé à l'arrière 4 - maintenir la touche /"-/" enfoncée jusqu'à apparition des instructions concernant l'appairage de la télécommande 5 - suivre les instructions

tigre89 · Answer

La méthode décrite par certains pour reboot le décodeur fonctionne parfaitement. Merci à ceux qui ont fait suivre l'info.

Abonne-66D3M415 · Answer

Bonjour, suite changement de décodeur par votre demande, cela ne fonctionne pas………il ne reçoit pas internet avec le câble ethernet……il ne reconnaît pas les chaînes via l’antenne non plus, bref l’ancien décodeur marchait très bien, pourquoi nous l’avoir fait changer par un qui ne fonctionne pas ?! Consternant

Abonne-3P11955H · Answer

ca fait 3 jours je ne vais pas continuer à payer si je n ai rien ou si c'est une fois de temps en temps d autre part on devait me rappeler, mais j'attends touours

BROSSERON20017117 · Answer

Impossible de me connecter (Wifi et Ethernet) Débranché et rebranché en suivant les instructions. Rien à faire. Sur la 911 je lis Erreur EESPT-TechnicalAError Heure 05h17

Abonne-FY592008 · Answer

Bonjour je ne reçois plus mes chaînes canal depuis le 19 mars , sur décodeur numericable, client s*******

Francois31806826 · Answer

Éteindre le décodeur, le rallumer appuyer sur le bouton moins - en façade sans le relâcher sur qu'à apparition de la télécommande a écran et suivre les étapes  en suite tapez votre code WIFI.  OU autre solution il faut réinitialiser votre décodeur dans le menu et suivre les étapes.

ADLAN46549559 · Answer

Bonjour je n'ai plus l'application canal sur mon téléviseur depuis aujourd'hui 19 mars. /"Application non disponible veuillez contacter le fournisseur de services./"

Abonne-5H9272N4 · Answer

Le bouquet Canal sur la Freebox  fonctionne mais pas canal+ Impossible de voir le GP. Comment faire ?

LAURENT33017823 · Answer

L heure indiquee est 5:14. Différentes manipulations effectuees , pas de résolution du problème

mororoger · Answer

l'heure indiquée est 18h05 toutes les différentes manipulations faites pas de résolution du problème

Mandrack717 · Answer

Il faudra rendre les honneurs à James69, jeanmarc 129434 et erick3107 qui le cite aussi. Pour reprendre la main sur votre /"décodeur/" faire une réinstallation partiel avec appairage de la télécommande. en passant par les paramètre (roue dentelé) --> ré-installer--> réinstallation partielle.  Moi cela a très bien marché !!!!!!!  Et oui les équipes canal pourrait rendre cette démarche directement visible.  PS : si vous avez des chaine annexes (disney + pas exemple) il faudra vous réidentifier.  Si vous ne pouvez pas , il suffit d'éteindre le bouton arrière , et d'appuyez sur le bouton - en façade , de rallumez votre décodeur par le bouton arrière et maintenir la touche moins sans la relâcher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'écran de votre téléviseur et a ce moment là de relâcher la touche -  Encore merci pour leurs aides !!!  Spécial pour James69 :) A deux peux être qu'ils vont réagir chez C+

claude36535251 · Answer

Date arrêt: 05:17

Abonne-YN271373 · Answer

effectivement  j'ai un message debranche de cable ethernet  il n;y a a pas

Chevalsourha. · Answer

le 19 probleme d ecran noir , rappel de canal , procedure de remise en fonction , tout OK . 30 mn aprés retour a l ecran noir decrochage  ect , impossible d utiliser canal . Pourquoi avoir changé le matériel qui était Top , pour cette camelote de nouveau decodeur. sachant qu il n est plus posszible d utiliser le rateau classique . De plus reception par internet ne permet pas d utiliser le disque dur fourni.bientot opposition au prelevement ;car l obligation de resultat par canal n est pas respectée

claude36535251 · Answer

Bravo à James69, jeanmarc 129434 et erick3107 et Mandrack 717: passer par la roue dentée. Cela fonctionne!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour information, nous avons mis l'Infos Incidents à jour en indiquant les deux façons de procéder pour effectuer une réinstallation partielle (cette opération semblant résoudre le souci pour certains d'entre vous).

GERALD8056724 · Answer

bonjour je voulais savoir si comme moi votre moden canal ne veut pas se connecter sur internet?

Bernard46539009 · Answer

Bonjour impossible (d’ouvrir le filme)après avoir sélectionné un filme la diffusion se bloque : interdit aux moins de 10/12 ans. Et ce depuis plusieurs jours  Pouvez-vous régler ce problème  Merci

papousat85 · Answer

aucun effet, câble internet bien branché et reconnu, mais toujours la même demande du choix. antenne ou internet par le télécommande. passage sur internet et tout est OK. obligé de faire cette manip à chaque changement de chaine .

Abonne-617F2J24 · Answer

depuis le 13/02/2023 je ne reçois plus internet sur mon réseau à ce jour toujours pas de connexion je ne reçois donc plus canal + et Canalsat le prélèvement  de mon abonnement se fait toujours je pense qu'un geste commercial serait le bien venu pour palier à ce problème .merci en espèrent un rétablissement de la ligne au plus vite.  **pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

papousat85 · Answer

ma description du problème est difficile à décrire, le problème n'est que sur les chaines  du panel  des programmes standards, mais pas pour le replay, et autres de la mosaïque.

NANET48 · Answer

J'avais de moi-même effectué toutes les manoeuvres concernant la box, le hub, le répéteur, etc... mais cela n'avait évidemment pas réussi à résoudre l'absnece de connexion internet. L'heure affichée était bien la bonne mais le test de force du signal de connexion n'aboutissait pas. Après la manoeuvre via les boutons j'ai pu récupérer la roue dentée permettant la réinstallation partielle et j'ai retrouvé la connexion internet via mon réseau ethernet. Merci à vous tous, techniciens ou utilisateurs, pour les conseils techniques suivis d'effet.

Cazas audreau25456331 · Answer

Comment sa se passe pour le nouveau décodeur

Emilie_iratzokia · Answer

Bonsoir, Decodeur satellite et connexion internet via ethernet.  Heure OK.   En 1er lieu, vers 20h45 , perte du streaming ( films et series mais pas de la pub du debut )  AINSI QUE du retour arrière (reprise ”via internet” au début d un programme en cours..avec le message ”droits  inactifs.)  Par contre aucun souci pour télécharger et regarder ces mêmes films ou séries..... APRES le hard reboot du décodeur... ainsi que la verif de ma box et de toutes les connexions même résultat ... Mesdames messieurs les ingénieurs ”pointus” de canal+, SACHANT que le streaming et le download des films ne passent pas par le même programme voire pas par le même réseau,  j irais voir de ces 2 côtés la.....je dis ça... je dis rien .......  Après un énième reboot’ perte totale de la connexion internet (via ethernet et impossibilité de se connecter en WiFi meme en mode expert  ... ma hox cause mais pas le decodeur)... ET perte des chaines satellites ..  En désespoir de cause ....hard  reboot et retrait de la carte ... redémarrage et .... écran noir ... re hard reboot et oh miracle  récupération d internet  .... mais  on retombe sur le problème du début  avec en plus plus aucune chaînes accessibles via satellite et à part cnews plus aucune chaînes via internet (droits inactifs)  il est 0h40 et depuis 20h40 hier ça commence sérieusement à me gonfler.....

Guillaume31084887 · Answer

Bonjour,  J'ai le problème. L'horloge est bloquée à 5h et des poussières. J'ai tout tenté en terme de redémarrage et j'ai changé le cable  Ethernet sans succès.  Cordialement Guillaume T.  (nom de famille édité par l'équipe de modération)

PASCAL1961 · Answer

personnellement, l'horaire est bloqué sur 5h20 et un message d'erreur apparait : débit internet insuffisant ... Erreur : EECOLD-5687 Cela fait presque une semaine que je suis dérangé par cette anomalie sans pouvoir regarder la télévision !!! Pascal D. (informations personnelles éditées par l'équipe de modération)

gurumeditation · Answer

@PASCAL1961 @Guillaume31084887 Lire le paragraphe /"Edit du 20/03/" dans le billet de /"Equipe CANAL/" ci-dessus pour résoudre votre problème. S'il y a quelque chose que vous ne comprenez pas dans la méthode exposée en 3 points, pouvez-vous l'indiquer clairement dans la discussion ?

ghysandre · Answer

Problème identique<; j'ai suivi la procédure préconisée, j'ai atteint appairage télécommande et depuis dix minutes l'écran m'indique que je suis connecté en ethernet avec le signal rond qui tourne à côté de câble éthernet branché et la led de la télécommande qui clignote toujours. Au bas de l'écran il y a : modifier les paramùètres avancés. Que dois-je faire? merci d'avance

James69 · Answer

@ ghysandre  Bizarre que quand vous etes au moment , ou la télécomande se met en appareillage, normalement , on ne peux rien faire du tout !!!  Changer les piles de votre télécommande , puis :  Essayez de faire un /"reset /" total avec le bouton arriere :   Pour cela :  Eteignez votre decodeur avec le bouton arriere , puis maintenez appuyez en facade le bouton + de votre décodeur en facade, ne lacher pas le + et rallumer votre decodeur .  Restez appuyez sur le + en facade , jusqu'au retour de l'appareillage  de  votre télécommande , en effectuant ce qu'il y a ecrit a l'ecran .  Cdt

jcp77 · Answer

> Bizarre que quand vous etes au moment , ou la télécomande se met en appareillage, normalement , on ne peux rien faire du tout !!!  La touche /"-/" en façade permet de passer l'étape d'appairage pour ceux qui n'utilisent plus la télécommande du G9.

Sylvaine5574588 · Answer

En effet c'est le souci que j'ai. C'est depuis lundi 20 mars. Le boitier ne se ferme plus via la télécommande. L'horloge est bloquée à 5h16. Quels sont vos solutions ? Merci d'avance

gurumeditation · Answer

@Sylvaine5574588

bernardC.A.S.E. · Answer

bonjour, à tous moi aussi j'ai se problème il me parle m^me que mon disque dur n'existe pas , moi je peux changer les chaines en passant par connexion Ethernet, mais plus par le satellite, l'image est moins bonne, j'espère pouvoir réinitialisé après avoir vue ce qu'il y a sur mes enregistrements, j'ai demandé à canal plus de m'appeler au téléphone pour m'aidez mais pas de réponse, j'espère qu'ils vont faire une réduction d'abonnement, autrement j'irai ailleurs, bon courage

James69 · Answer

@ jcp77 :  /" La touche /"-/" en façade permet de passer l'étape d'appairage pour ceux qui n'utilisent plus la télécommande du G9 /".  C'est quoi l'interet de ne plus se servir d'une télécommande ?   Pour ceux qui ont des télecommandes  universelles certainement , mais appararement, c'est pas le cas !!!!  la preuve :  La personne qui a posé la question, car elle n'arrive pas à appareiller sa télécommande , il me semble ....

gurumeditation · Answer

/"appairer/" (et non /"appareiller/")

ch27 · Answer

merci vraiment pour les conseils, je ne comprends pas qu'il ne soit plus possible d'avoir un assistant en direct. C'est quoi canal, une pompe à fric qui se fout de ses clients ? mécontente déjà avec l'histoire de TF1, mécontente de leurs services, on perd encore cnews, hier je n'avais pas la 3. j'en ai ras le bos

Michael44979723 · Answer

Bonjour toujours pas de réseau internet mon heure est bloquée à 05h25 du matin

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Michael, Avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation partielle comme conseillé à plusieurs reprises sur ce fil ?

teji42 · Answer

bonjour depuis jeudi 23 mars mon décodeur est bloqué ,j'arrive a le débloquer apres avoir appuyé sur la touche sortie de la télécommande .mais un message  que je n'ai aucun droits d'accès  aux chaines canal + multiecrans et c+ 100 / 100 sport et que cela est du a la carte tnt qui est mal installé ,or je ne l'ai pas touchée .quand a l' horloge ,elle n'est pas bloquée .j'ai fait toute les manips que j'ai vu marqué , débrancher et rebrancher  les péritel  , eteindre le décodeur 30 s et fait une réinitialisation partielle mais rien n'y fait .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir teji42, Vous semblez utiliser un décodeur TNT, votre message est donc hors sujet sur ce fil (qui traite d'un incident sur le Décodeur CANAL+). N'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet à ce propos.

papousat85 · Answer

bonsoir les amis. pour mon problème, internet fonctionne puisque le câble direct de la box est bien branché? quand j’allume le décodeur, tout se passe bien, où cela se gâte c'est quand je change de chaine , j'ai le message débit trop faible (normal puisque le câble antenne est débranché) et la mention chaine reçue par internet. je clique sur cette touche avec ma télécommande et tout marche super. et je suis obligé de faire la même manip à chaque changement de chaine. question: comment obliger la prise en compte de la réception par internet . (la config du décodeur m'indique câble internet branché. comment faire???. merci

gurumeditation · Answer

@papousat85 > comment obliger la prise en compte de la réception par internet  Il faut débrancher l'arrivée satellite et ré-installer le terminal (réglages>ré-installation partielle).

papousat85 · Answer

Merci à tous pour vos conseils bien utiles pour un Papi de 79 ans. Çà  marche.

bernardC.A.S.E. · Answer

bonjour, suite de ma demande de hier, j'ai réinitialisé partiellement mais la page c'est bloqué, donc j'ai appelé canal et ils m'ont donné la manip qui a tous débloqué, mais aujourd'hui ça recommence, je crois que je vais bloqué le prélèvement du mois d'avril, fini de payé pour rien

ebernuchon · Answer

effectivement la reinstallation partielle fonctionne

gwenaelle39139660 · Answer

Bonjour  J'ai eu ça aujourd'hui et la réinilisation partielle a fonctionner Il était bloquer sur l'horaire 5h25

ARNAUD44251633 · Answer

Plus rien ne marche. Horloge bloquée à 5h17. La box ne trouve plus le wifi. Impossible d'éteindre. tout reste bloqué.  Ca commence a faire long !

walterdy · Answer

Même problème aujourd'hui et seule la réinitialisation avec le bouton en façade a fonctionné, auparavant indiquait 5h12 Il faut maintenir longtemps le bouton - jusqu'à l'appeirage télécommande

rodrigueloehle · Answer

Merci pour cette solution.  J’ai eu le même problème et avec la réinitialisation partiale tout était résolue.

cvzcedric · Answer

heure bloqué a 10h59

oxydium · Answer

je n'arrive pas à me connecter

James69 · Answer

Bonsoir a tous :  Pour tous ceux qui ont des problemes , merci de lire au dessus avant d'écrire :  ca ne sert a rien de faire des doublons d'ecriture :  Lire au dessus l'Edit du 20/03 :  si la fonction /"réinstallation partielle  /" ne fonctionne pas ou pas d'amélioration, faire une /" reinstallation totale /" :  Pour cela :  Eteindre le bouton marche/arret derriere qui se situe au dos du décodeur , appuyez  sur le bouton + , au lieu du bouton -  .  Tenir appuyez sans relacher et rallumer le bouton marche /arret a l'arriere du decodeur .  Tenir toujours appuyez le bouton+ , jusqu'au retour du message sur votre TV et relacher le bouton à ce moment là , en executant ce qu'on vous annonce de faire , sur l'ecran de votre TV...  Cdt

Michael44979723 · Answer

Bonjour j ai fait les manipulations expliqué. J ai réinitialisé la box internet et le décodeur je ne recois toujours pas internet ni en WiFi ni en ethernet et internet fonctionne très bien .changer vous l appareil?rembourser vous le manque .8 jours sans pouvoir regarder canal sat

nanoumickélée · Answer

merci jeff

Abonne-776E54A2 · Answer

Ma connexion est vraiment pourri depuis ce décodeur canal cela fait que de couper et plus aucune chaîne canal je regrette bien mon choix

James69 · Answer

@ Michael44979723  Bonjour ,   Vous etes sur un forum ou des abonnés comme vous , sont ici pour aider les autres.  Donc personne de canal+, ne prendra en compte votre problème personnel .  A mon avis , Vous passezpar internet et non par satellite , pour recevoir les chaines de Canal+   Il est fort probable que vous ayez un probleme entre votre livebox et votre décodeur de débit internet  , surtout si votre decodeur , ne reconnait aucun débit internet !!!!   C'est donc pour cela , que votre décodeur  canal , ne fonctionne pas .  Au moment de votre installation d'ailleurs , il a du vous dire , à un moment , qu'il n'y avait aucun debit internet  .....  Pour recevoir la TV par internet, il faut que le débit soit tres conséquent , comme par exemple la fibre .  Pour  votre probleme particulier, je vous conseille de vous faire appeler par Canal+, en passant par votre espace Client et /ou de contacter  votre fournisseur d'acces a internet .    Cdt

essair · Answer

Débit pour recevoir Canal : https://assistance.canalplus.com/questions/1898453-debit-necessaire-acceder-contenus-demande-chaines-internet

JACQES6159722 · Answer

Problème de connexion résolu avec une réinstallation totale en suivant les instructions sur la chaîne 911 surtout garder son calme

Yannick8803749 · Answer

écran bloqué sur le démarrage noir avec écrit CANAL + depuis 3 jours

Marie51403185 · Answer

Bloquer a 21h05

DIDIER2863261 · Answer

Impossible de me connecter ne trouve pas le WiFi

Aurélie22931750 · Answer

Plus de connexion ce matin.  Réinstallation partielle faite. Le problème est résolu.

Abonne-B677640X · Answer

J’ai fait à plusieurs reprises les manipulations sans succès

NANET48 · Answer

Info importante : si après la réinstallation partielle vous perdez un à un les services comme le bouton rouge pour déclencher un enregistrement, ou un écran noir, ou encore un message /"carte invalide - carte mute/", cela provient probablement du lecteur de carte défaillant. Appelez Canal par téléphone pour avoir un technicien en ligne qui vous fera faire quelques manoeuvres pour détecter la réalité de la panne et proposer un remplacement du décodeur. C'est ce qui m'est arrivé et avec le décodeur de remplacement, tous les servies sont revenus avec la même carte.

Abonne-ZS750071 · Answer

Merci pour l'info ça à marché pour moi! bloqué depuis le 24/03

ANDRE55628807 · Answer

impossible de me connecter   heure bloquée a 6h40

dd05 · Answer

Horloge bloquée à 6h16 le 27/03 avec perte connexion

gurumeditation · Answer

@dd05 @ANDRE55628807 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

pierre5509211 · Answer

Horloge bloquée à 6h44

pierre5509211 · Answer

Heure bloquée à 6h44

gurumeditation · Answer

@pierre5509211 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

Laurent909169 · Answer

Horaire de blocage 6h32 Pb réglé avec une réinstallation partielle.

James69 · Answer

Bonsoir à tous :  @ pierre5509211 et aux autres :  Merci SVP , avant d'ecrire sans ARRET  /"Heure bloquée à /", merci de lire au dessus  , pour les explications et que tout refonctionne correctement  !!!!  On arrete pas de le DIRE  !!!  A croire qu'on se decarcasse pour RIEN !!!!  lire au dessus Edit du 20/03   Cdt

ERIC12395702 · Answer

Bonjour, le décodeur ne fonctionne pas. Message : pas d'internet. Heure du blocage 5h20. J'ai essayé la manip préconisée, et ça ne fonctionne pas.

James69 · Answer

@ ERIC12395702  faire un /"reset/" complet , soit une reinstallation complete de votre décodeur + redémarrage de votre box internet !!!  Si vous n'avez pas d'internet , comme vous l'ecriver, cela veut simplement dire que vous avez un probleme de débit internet entre votre box et votre decodeur , car quand le debit est bon, au moment de l'installation de votre decodeur canal+,  on vous dit que votre decodeur est connecté à internet !!!  Si c'est le cas apres reinstallation complete et toujours rien , c'est que vous avez un conflit internet, entre votre box et votre décodeur , soit un mauvais débit , ou un element genant .  En wifi , si le debit wifi n'est pas assez fort ou qu'un element pertube entre la box et le décodeur ( box trop eloigné du décodeur, mur epais etc...) cela pertube l'installation.    Cdt

LOIC22882865 · Answer

Bonjour, Depuis ce matin 8h04, le décodeur ne fonctionne plus pas de connexion internet.

James69 · Answer

@ LOIC22882865  1ere chose a faire :  un test debit internet , sur votre décodeur , via les parametres ...  Cdt

essair44 · Answer

J'aimerais qu'on m'explique pourquoi le symptôme du bug est apparemment 'heure bloquée' avec comme message 'aucune connexion à internet'  alors que certains messages de ce sujet parlent de la qualité de la connexion Internet qui ne me semble, sauf exception, pas la cause de la panne ... Merci.

Abonne-KU287026 · Answer

J'ai tout fait rien ne marche

James69 · Answer

@ essair  Avez vous déjà commencer par tester votre connexion internet, via votre decodeur avant toute chose , ce qui parait bien logique ...  Cdt

paskoegele · Answer

Bonjour, Depuis hier 6h44, le décodeur ne fonctionne plus pas de connexion internet. après vérification de mes câbles Ethernets, ça ne fonctionne toujours pas. et rien à voir avec ma box qui fonctionne très bien.

gurumeditation · Answer

@paskoegele Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

essair44 · Answer

@paskoegele Je pense qu'il ne faut pas trop se fier aux derniers conseils techniques de James69 et plus lire attentivement ce qui est noté ci-dessus (surtout l'Edit du 20/03) Edit : grilled

paskoegele · Answer

Re bonjour suite à mon problème voir dernier message j'ai fait la manip  Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur. Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.et MIRACLE après avoir fait une réinstallation partielle cela refonctionne A+

ubanditu · Answer

L'ecran du televiseur affiche vous n'avez pas acces a cette chaine verifiez que votre carte est correctement insérée. Le décodeur affiche P.0

CORAZON6 · Answer

j'ai fait toutes les procédures, rien ne fonctionne, et maintenant la télécommande clignotte tout le temps et je ne peux rien faire avec ( j'ai mis des piles neuves, au cas où !!!) et ce pendant, je paye l'abonnement !!

Pseudoazerty · Answer

Alléluia ! En panne depuis 5 jours malgré la fibre !! Enfin après avoir tout testé réinstallé et même un nouveau décodeur rien n’y a fait et j’ai fait la manipulation préconisée le 20/03 dans cette discussion et ça marche. Il faut bien dire quand même qu’il faut rester appuyé très longtemps sur le bouton de la façade avant et que pendant cette manipulation le bouton n’arrêtait pas de s’allumer et de s’éteindre sous mon pouce mais ça a marché ! Merci beaucoup

Mandrack717 · Answer

@essair James69 a eu et à le mérite d'aider et de proposer des solutions qui fonctionnent pour de très nombreuse personnes.  Et l'edit du 20/03 ou d'ailleurs il est cité est juste la conséquence des messages qu'il a posté comme solution. nous avons était plusieurs à lui rendre les honneurs.  Le pourrir est juste une injustice.  Je le remercie encore pour être à l'origine de la solution à mon soucis et à celui de très nombreuses autres personnes. Je rappelle aussi que le wiki assistance canal+ est un 'travail' collectif et communautaire mais sans les tech de C+ qui ont l'air de d'avoir mis au point un process dit /"agile/" dépendant seulement de leurs clients.

James69 · Answer

@ essair  Au lieu de critiquer, si vous aviez bien lu la manip édité le 20/03, vous auriez bien compris , comme tant d'autre , que cette solution que j'avais expliqué depuis belle lurette, a été cité , par l'équipe canal .  Nous sommes plusieurs ici  à essayer d'aider les personnes , qui ont des difficultés .  Ce n'est pas notre intérêt de raconter des /" conneries/" !!!   On va donc consideré ça , comme un /" poisson d'Avril !!! sourire....  Par ailleurs , je remercie  Mandrack717  pour son message et tous ceux qui se reconnaitront .  Remerciement aussi a ceux qui font les efforts de venir ici, pour aider les autres .  Bon weekend a tout .  Cdt

philje · Answer

L'heure était bloqué à 6h09 mais elle remarche

snoop62 · Answer

Bonsoir nous venons d'avoir la fameuse panne et j'ai fait ce qui c'est dit ,appuyer sur le bouton à l'arrière et celui de devant et ça marche merci à tous et à james69

Michael44979723 · Answer

Bonsoir problème réglé pour moi.un appel décodeur changé ça remarche

BATLEY · Answer

Bonjour J'ai le problème cela a débuté par un disfonctionnement de la télécommande avant que le message n'aparaisse. L'heure affiché est 6h32.  J'ai essayé la manipe sans succès

laurent3044659 · Answer

Bonjour je n’ai plus de connexion depuis le 1 avril. Il y a t un souci d’abonnement

CORAZON6 · Answer

manip retestée ce matin, appel à un expert canal pendant 30 minutes et rien n'y fait ; cela fait bientot 1 mois que je n'ai pas accès aux programmes. Quoi faire à part résilier mon abonnement !!

Mandrack717 · Answer

Aux équipes de C+ : Peut-être d'un changement de police, (rouge, vert, or, bleu etc) et en gras, de l'édit du 20/03 permettrai de mieux la rendre visible.  @ James69  De rien :) j'aime pas l'injustice on va dire. ;)  Bien à toi en tous cas

Ecureuil1818 · Answer

plus de connexion internet en Ethernet. re installation partielle mais la connexion du câble n 'est pas reconnue par le décodeur. Par contre ca fonctionne en wifi. C'est quoi le soucis ??

JEANCLAUDE53821196 · Answer

Je suis actuellement chez SFR et je ne reçois plus canal, je ne comprend pas pourquoi?

philippe.p · Answer

nous n avons plus canal + l écran reste bloqué sur connexion internet malgrés le cable branché sur la box et le point lumineux sur la télécommande cligniote

damien39400280 · Answer

Donc pour nous elle affiche 6h17 pendant qu'il est 11h50....  Cherchez l'erreur mais si elle date du début Mars je suis plutôt INQUIET....

essair · Answer

@Mandrack17 Injustice ? T'y vas pas un peu fort là ? Je ne conteste pas les informations de James69 sur la réinitialisation du décodeur mais plus l'aspect problème de connexion d'Internet qui dans la majorité des cas n'est pas responsable du bug. Surtout aussi quand il s'énerve envers les abonnés (message publié le 29 mars 2023 à 20h23) Quant à son 'débit conséquent' pour avoir un bon fonctionnement, un rappel : https://assistance.canalplus.com/questions/1898453-debit-necessaire-acceder-contenus-demande-chaines-internet

Jean-Pierre3593166 · Answer

pas de connexion audio  **message dépublié : hors sujet**

RMC68 · Answer

mon décodeur est toujours à 6h23 depuis lundi 3 avril

CHARLEY1310263 · Answer

heure 06h16 resolu avec la Reinstallation

gurumeditation · Answer

@RMC68 @damien39400280 @philippe.p Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

James69 · Answer

@ essair  Il faut se calmer, c'est plutôt vous qui vous énerver !!!!  C'est simplement ma façon d'écrire, car il est vrai comme le répète sans arrêt gurumeditation, tout est expliquer plus haut dans le titre  , pour la façon de régler ce problème ....  Et il est donc pénible , de répéter sans arrêt , comment on peut résoudre ce problème , et que les personnes ne prennent même pas le temps de lire , la solution et ecrive toujours la même chose ...  Tous ceux qui ont pris le temps de lire et de faire une réinstallation partielle ou complète, pour eux , tout  refonctionne .  A bon entendeur …. .

essair · Answer

@James69 Où vois-tu de l'énervement de ma part ? Donc je le répète je ne conteste pas tes informations sur la réinstallation en cas de bug mais ton insistance à mettre en cause la qualité de la connexion Internet des abonnés. Comme apparemment tu débutes sur un forum (sarcasme) quand quelqu'un m'écrit en MAJUSCULE avec 3 points d'exclamation à la fin je considère qu'il me crie dessus... Quant au fait de répéter toujours les mêmes choses, je suis d'accord avec toi c'est parfois lassant mais c'est ainsi. Il faut être patient ou sinon ne pas intervenir ...

atila89 · Answer

Bonjour, J'ai procédé à toutes les démarches décrite ci dessus mais rien n'y fait. Impossible d'avoir une connexion. Que se passe-t-il????

James69 · Answer

@ essair  les reglements de comptes, c'est ailleurs !!!!  On est , je le repete , sur un forum d'entraide , et pas sur un reseau social....   Et pour info , je ne débute pas sur ce forum d'entraide , bien au contraire , par rapport a vous .  essair :0 sujet posté, 24 réponses,0 remerciements ....  A ce demander,  ce que vous faite ici, à part critiquer .

elm2529 · Answer

heure bloque a 6h21

sylvain4981635 · Answer

Toujours aucune connexion aux chaînes via internet, dept 77. Toutes les manipulations recommandées ne changent rie  au problème.

massucco · Answer

oui l'heure est à 06h18 alors qu'il est 11h58

gurumeditation · Answer

@massuco @elm2529 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

Alban31334497 · Answer

Horloge indiqué 18h58 alors que l'heure est de 15h53

hubert5219013 · Answer

La box affiche 0 et ne réagit pas au changement de chaine par la télécommande. Ecran télé dit qu'il faut insérer la carte

agsm · Answer

Bonjour, J'ai procédé à toutes les démarches décrites ci dessus mais rien n'y fait. Impossible d'avoir une connexion.

agsm · Answer

Bonjour, J'ai procédé à toutes les démarches décrite ci dessus mais rien n'y fait. Impossible d'avoir une connexion. merci de faire le nécessaire le + vite possible ou bien si je dois resilier mon abonnement à canal

agsm · Answer

Ne fonctionne pas. Chaine 911 inutilisable. Toujours bloqués

gurumeditation · Answer

@agsm Je suppose que votre installation ne permet pas la réception par satellite mais uniquement la réception par Internet. Est-ce exact ? Comment le Décodeur CANAL+ est-il connecté à votre box Internet ? en wifi ou via un câble ethernet ? Quel est votre FAI ? réseau (fibre/adsl) ? et modèle d'IAD ?

hubert5219013 · Answer

Toute opérations faites (déconnections /reconnections, extinction/d’allumage),l’heure qui s’affiche est la bonne heure.  Seule s’affiche la chaîne 0 pendant un moment puis l’écran d’insertion carte.  Retrait puis réinsertion de la carte sans effet.

jean6106832 · Answer

quelque soit l'opération , rien ne marche depuis vendredi 7 mars depuis 20h30 environ

j-m.morin · Answer

Même en changeant leur décodeur Canal fonctionne de moins en moins bien

James69 · Answer

Bonjour à tous :  Je n'ai aucun problème de mon côté, je le répète !!!  Je passe en wifi avec la fibre : mes deux décodeurs G11 et G9 sont connecté en wifi sans problème, ma TV Samsung connecté en wifi, autre décodeur Tivusat connecté aussi, sans problème.  Je le répète encore une fois :  Pour tous ceux qui ont fait comme on l'a expliqué plus haut, cela ne peut venir que de votre connexion internet !!!  Avez-vous fait un test de débit avec votre décodeur ? Si vous n'avez aucun débit reconnu par votre décodeur, cela veut donc bien dire, qu'il y a un problème de réception internet en wifi ou même en Ethernet, entre votre décodeur et votre box.  Si vous n'avez aucune connexion entre votre box internet, et votre TV connectée, déjà cela veut bien dire que cela ne vient pas de votre décodeur, mais bien qu'il existe un conflit ou un element perturbateur ,entre votre connexion internet de votre box et de vos appareils !!! ( Murs epais , box trop eloigné du téléviseur etc... )    Faite le test, avec un autre appareil connecté à Internet, pour voir si vous avez un debit internet , qui arrivent sur vos appareils , comme une TV connectée, un lecteur de DVD connecté ect…  l'idéal est d'avoir un repeteur wifi , fourni par votre FAI ( Fournisseur d'Acces A Internet ) et qui vous permet de distribuer correctement le wifi dans toute votre maison ou votre appartement , surtout qu'en on possede pas mal de connexion en wifi ( ordinateurs etc...)   Cdt

essair · Answer

Non le problème ne vient pas de la connexion Internet mais d'un bug du décodeur.  Le message de Canal ci-dessus est assez clair : 'Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.'

essair · Answer

Dans la mesure du possible les connexions filaires sont toujours à privilégier. Le wifi est à utiliser pour les appareils nomades ou en cas d'impossibilité technique ou esthétique.  Pour info, la multiplication des appareils connectés en wifi peut en diminuer fortement l'efficacité ... Une bonne alternative peut-être le CPL.

waltismagic · Answer

Pour moi la réinitialisation partielle a suffit. Mais franchement, au tarif ou on paye c'est pas normal que cela déconne aussi fréquemment! James69, si une réinitialisation rétabli la connexion c'est que ce n'est pas un problème de notre connexion mais de la détection par notre putain de décodeur... Bonnes Pâques et surtout demandez tous un geste commercial pour bien faire entendre notre mécontentement,ils ne comprennent que cela malheureusement.

Jean-Pierre18550772 · Answer

Ma panne : plus de liaison satellite. Plus de liaison Ethernet entre box fibre SFR et décodeur. Réinstallation avec la procédure décrite ci-dessus. C'est OK, tout fonctionne.

yoda64 · Answer

@essair bjr suis du même avis que vous concernant le filaire pour le tout connecté. chez moi sur les 14 appareils connectés ( tv,shield,decodeur,pc, lecteur etc...) tout est en filaire, le wifi me sert uniquement pour mes smartphones. j'ai préféré quitte a passé une jrn voir plus a tiré des câbles que de choisir la facilité, rien ne vaut le filaire. cdt

James69 · Answer

@ yoda64  Hello , comment ça va ?   Le probleme , c'est de tiré des longueurs de cable ethernet , jusqu'a la TV  ( ou alors il faut qu'il soit bien caché et non apparent ) .   On peut dire aussi qu'en etant branché en ethernet , directement comme cela , ça fonctionne très bien . ( sans passer par des liveplugs qui sont dédié à l'ADSL )    Avec ma livebox 6 Orange fibre ,j'ai aucun probleme en wifi ( meme pas besoin de repeteur wifi tellement que le wifi passe bien dans ma maison )   le decodeur se trouve en plus tres eloigné , preuve qu'une bonne box internet ,y fait beaucoup !!!  Quand au test débit sur le décodeur , je suis a fond au niveau du debit , que demander de mieux ?  J'ai encore testé avec mon ordinateur portable en wifi , a coté du decodeur dans le salon : ca passe a fond aussi , au niveau de l'internet   Pour les pannes , qaund on lit les messages encore ce matin, on voit bien que quand on fait ce qui est dit , ça refonctionne .  Cdt

yoda64 · Answer

@James69 slt ça va? moi j'ai tout passé dans mes combles, et suis descendu dans les angles de mes cloisons en cachant avec goulottes, pour avoir aucun câbles apparent. le tout relié a un switch 15 ports Netgear. certes j'ai bien galérer pour tirer tout mes cables,mais bon lol. bon wnd de Pâques cdt

essair · Answer

@James69 Le problème c'est que toi, ok tu es sûr de la qualité de ton wifi, mais imagine une personne qui passe sur ce forum avec le bug du décodeur et qui suive tes conseils du passage d'une liaison filaire à wifi sans trop savoir ce qu'il fait ... Que va-t-il se passer ? Il va se créer potentiellement un autre souci alors que tout fonctionne parfaitement au niveau de sa liaison Internet- décodeur Canal ... Moi ce que je lis ce matin c'est que les personnes qui ont suivis les (ton) conseils pour réinitialiser leur décodeur ont résolu (provisoirement?) leur panne mais jamais en parlant d'un problème sur leur connexion Internet ...

James69 · Answer

@ yoda64  A toi aussi .  Cette année, ça tombe chez moi, pour le repas Pascal....   Gigot de Paques de 7 heures , en famille  donc : ca devrait etre pas mal   Cdt

essair · Answer

Le problème aussi c'est que nos interventions intempestives (toi et moi) polluent le sujet (si seulement les messages privés étaient possibles). Et comme la modération le WE est à la rue ça devient n'importe quoi... Pour rappel le dernier message important c'est l'edit du 20/03 ci- dessus ...

mariquente · Answer

oui décodeur bloqué à 6h36 En lisant le fil j'ai vu que certains ont essayé une réinstallation partielle du décodeur, j'ai tenté ça a marché, merci ! pour le moment tout fonctionne à nouveau correctement...

Abonne-012217NH · Answer

L'heure évolue (6h25 ...) mais le résultat est le même

Abonne-012217NH · Answer

En complément, erreur technique sur la chaîne 911 EESPT-TechnicalError

Patrice Grousset · Answer

Bonjour, même souci mais relance partielle effectuée, et cela fonctionne à nouveau. Merci

CANALSATAT · Answer

l heure est a 6h17

erwan1197861 · Answer

Problème ethernet L’heure indiquée est 6h37

mijolijegw · Answer

probleme connexion l heure affichée est 6heure36

ProSat · Answer

Il est 9h28

lerouxbarbara · Answer

Plus internet indiqué 6h32

carole2602 · Answer

plus d'internet heure bloquée à 6H18

essair · Answer

Lire l'edit du 20/03 ci-dessus ...

sylvain4981635 · Answer

Bonjour à tous,  J'ai retenté aujourd'hui une réinstallation totale du decodeur via les paramètres et cela a fonctionné.  Bonne journée.

craisrozet · Answer

Il reste bloqué à 6h16

geroudet54925100 · Answer

je n'ai pas la bonne heure sur mon ordinateur

mm77185 · Answer

décodeur bloqué a 6h18 plus de wifi

jpboudet · Answer

merci pour la technique de réinstallation ça fonctionne j'ai de nouveau mon écran d'accueil.

Dadou1948 · Answer

L’horloge indique 6h37

JACQUES58423216 · Answer

Horloge bloquée. Besoin d'assistance par téléphone 06 07 82 28 28

zeze05 · Answer

Horloge bloquée à 12h55 Plus de connexion

JACQUES58423216 · Answer

J'ai suivi la procédure, sans succès. Je souhaite être mis en relation avec un conseiller technique.

sgd73 · Answer

Toujours pas de connexion inadmissible personne ne répond

GILLES1422437 · Answer

Impossible d'avoir une connexion WIFI et pas la bonne heure

yoda64 · Answer

@JACQUES58423216 j'ai cru un instant, que vous auriez donnez vos coordonnées bancaire, suis déçu.

geroudet54925100 · Answer

impossible d'avoir canal

atila89 · Answer

Problème résolu. Merci

Abonne-012217NH · Answer

Toujours aucune solution comme Gilles.  En résumé : ce n'est pas un problème de connexion ethernet. L'heure est bloquée à   6h19. A priori, la solution est de réinstaller le système. Cela ne fonctionne pas malgré une demande de réinitialiser celui-ci...  Comme Canal semble être au courant de ce sujet (combien sommes-nous à avoir une connexion ethernet franchement ?) je vous invite à continuer vos questionnements

Dadou1948 · Answer

Pb résolu. Connexion internet par câble ethernet rétabli. La Réinstallation partielle a du décodeur à tout rétabli.

sevemmamarin · Answer

RIEN ne fonctionne .J’ai essayé TOUTES les propositions !!

Didou2106 · Answer

ni ethernet ni wifi ne fonctionnent

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Didou2106 Indépendamment d'une réinstallation partielle du décodeur, avez-vous effectué un redémarrage de votre box internet ?   Cordialement

murmini · Answer

Bonjour toujours le même problème ! toujours pas résolu ! pas de connection a internet ! Pourquoi payer pour ne pas avoir accès a tout ce qu'on doit avoir !!! cordialement .

Arverne21 · Answer

Même problème via internet. Ecran noir et pourtant test connectivité effectué avec succès (qualité excellente 63Mbps). 2 appels au SAV que l'on paie 0,35 €/mn et 2 fois on me laisse tomber sans solution. Y'a de quoi être énervé. Tout ceci est apparu suite à une MAJ canal+.

chantal70210 · Answer

Pas de connection WiFi malgré ce que vous avez dit de faire l horloge avance tout doucement actuellement il est 6h 24

mimosa70 · Answer

Bonjour, L'horloge en haut à droite sur l'écran n'est pas à jour. Elle a 11 h00 d'écart

fanny77240 · Answer

Heure bloquée à 6h34. Cela ne fonctionne pas après réinitialisation. Je viens d'être contactée par vos services via une demande sur le site mais après m'avoir fait patienter, ça à coupé. J'attends toujours qu'on me rappelle......

lissandre64 · Answer

Horaire bloquée à 07h36

lissandre64 · Answer

Merci mon problème est resolu

jean - no · Answer

toujours et encore le même écran noir, branché ! débranché. Toujours bloqué sur le même écran....le décodeur cherche....................et rebloqué sur la même page qui ose s'affichée !!!

wimi · Answer

Même problème que toutes les autres personnes, je vais tenter de faire une réinitialisation partielle, en espérant que cela fonctionne sans perdre les données et débloque vraiment les choses.  Par contre, il est dommage que l'on nous envoie pas un sms ou un mail pour avertir du problème, car pour d'autre message publicitaire et promotion, ils arrivent à nour prévenir.... Vraiment dommage

fred37 · Answer

Décodeur bloqué à 17h58. Relance de la fibre, de la box pour valider la connexion. Puis depuis le menu du décodeur réinstallation totale et retour à la normale réception satellite ok et connexion box ok. Problème résolu.

jfm44 · Answer

hier des blocages multiples, après la mise à jour de ce matin tout marche ...pour le moment ..sauf la connexion wifi apparemment correcte sauf que le test de débit affiche aucune connexion alors que le décodeur est bien connecté en wifi!!!!

CANALSATAT · Answer

Essayez en éteignant le décodeur par l arrière le bouton on off puis rallumez et maintenez le bouton + a l’avant jusqu’à ce que le symbole + j’affiche sur votre télé normalement ça devrait fonctionner

jfm44 · Answer

réinitialisation faite...tout fonctionne , mais après arret de la télévision puis ouverture 1 h après .le test de connexion wifi mouline sans arrêt ? Service chaine et applications  ,écran noir....puis incident technique, réessayer...ok.!!!! ces nombreux dysfonctionnements signalés par des abonnés, suite d'une MAJ ratée.

douat20953428 · Answer

Bonjour ,impossible de reinitialiser depuis hier sans être prévenu de l'incident je cherche .......heure qui a changé depuis hier (ça une importance ???)10h50 ce matin

jfm44 · Answer

je me suis réjoui trop vite, connexion wifi à nouveau défectueuse alors que dans les paramètres elle est effective...d'où également connexion avec le mini décodeur impossible. navrant .je ne vais quand meme pas réinitialiser sans arrêt!!!

James69 · Answer

@ jfm44   Comme je l'ai déjà expliqué plusieurs fois, essayez si vous avez une TV connecté , voir si le wifi arrive correctement , car il se peut que votre connexion wifi soit perturbé par un élément ...  Il se peut même en changeant simplement de place de décodeur, cela fonctionne correctement.  J'ai vu ça dans ma famille , ou en changeant simplement de côté le décodeur canal , qui fonctionnait en wifi , que le wifi passait bien mieux à droite de la TV , qu'à gauche .  Tout cela a cause, à cause d'un bon canapé avec têtière épais, qui devait gêner le wifi.  C'est pour cela que je conseille aussi un répéteur wifi, qui arrange bien les choses, surtout quand le décodeur est assez éloigné de la TV ( mur épais , plafond etc...) .  Il suffit parfois de pas grand-chose, pour perturber une connexion wifi .  En tout cas , depuis que je suis passé à la LiveBox 6 d'Orange Fibre , j'ai un très bon débit dans toute la maison en wifi , même avec mon ordinateur portable , que je peux me servir de partout , sans aucun problème ...   Et je ne me sers jamais, de mon repeteur Wifi 6 fourni par mon operateur , car le debit en wifi , est vraiment performant dans toute la maison ...  Cdt

jfm44 · Answer

@james69.Merci mais le fonctionnement en wifi fonctionnait bien depuis des années sauf depuis le 13/04. Vérification ce matin tout fonctionne à nouveau...pour le moment. Grace à une MAJ cette nuit???

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @jfm44 En lisant votre profil, vous avez déjà eu des problèmes de Wi-Fi dans votre lieu d'habitation. Si vous avez des problèmes d'accessibilité en communication Wi-Fi dans un environnement difficile avec un bon débit internet entrant stable et que vous n'avez pas d'éléments trop perturbateurs sur l'ensemble de votre réseau électrique de bonne qualité relié à un même disjoncteur différentiel, vous pourriez tester avec un Kit CPL entre le décodeur UHD-4K et la box FAI.   Cela fonctionne très bien depuis des années, maintenant sur réseau FFTH Orange et Livebox 5 avec décodeur UHD-4K (débit stable, supérieur à 50 Mbps malgré de grandes longueurs de câbles électriques) et des modèles DEVOLO (mais avec d'autres marques cela fonctionne également, pour en avoir fait installer ailleurs).  Cordialement

j-m.morin · Answer

Il y a un réel problème avec les nouveaux décodeurs C+ Je n’ai aucun problème avec ma connexion (fibre), la preuve lorsque mon décodeur C+ plante je passe alors sur mon AppleTV et je reçois parfaitement les chaînes de Canal sans intervenir sur ma box, idem avec un autre décodeur orange aucune difficulté. Le décodeur C+ fonctionne environ une heure plus plante cherchant une connexion en  indiquant un message d’erreur. Mesdames et messieurs les techniciens de C+ veuillez revoir. Merci par avance.

gurumeditation · Answer

@j-m.morin Pouvez-vous indiquer votre modèle exact ? Ou simplement rapporter les informations de la la page 911: version matérielle version logicielle version webapp js

j-m.morin · Answer

Modèle 4K-UHD Reçue et installé en début de semaine

gurumeditation · Answer

Désolé, ça ne permet pas de déterminer le modèle exact ni s'il est à jour logiciellement. Le mieux est de rapporter les informations de la page 911: version matérielle: version logicielle: version webapp js: connexion Internet: multiroom actif: etc.

Abonne-L388456K · Answer

Oui j ai jamais la bonne heure son mon décodeur depuis plusieurs mois je suis obliger de repeindre plusieurs avant que la bonneheurz s'affiche et que je profitez des programmes

guy.audoli · Answer

En déplacement et Connecté via un /"partage de connexion/" sur mon mobile, et non via le décodeur, je n'ai plus accès aux chaînes CANAL : message ci-joint, depuis deux jours.  Guy ******

Abonne-22R3581T · Answer

je viens de changer de box je ne sduis plus chez free mais maintenant je suis chez SFR par la fibre

florian6434937 · Answer

Bonjour,  j'ai ce pb. Mon heure est bloquée à 6h22 merci

jcp77 · Answer

C'est quoi ce bug qui continue de se déclencher au hasard chez les abonnés, même un mois après l'identification ?  Est-ce qu'il va se déclencher chez tout le monde jusqu'à fin 2023?  Est-ce que Canal fait quelque chose ?  Est-ce que Canal attend que tout le monde réinstalle pour fermer l'incident ?  On est chez les fous.

OLIVIER46387816 · Answer

merci cela a fonctionné

lolozed · Answer

Personnellement je suis sur MyCanal donc en direct fibre sur ma TV et j'observe beaucoup de coupures et une définition de l'image très médiocre par intermittence.. même problème en replay sur un même film 8 coupures de 15 sec chacune !!!

guy.audoli · Answer

Non, je ne suis pas connecté au téléviseur via  decodeur branché sur câble Ethernet, Mais via un Iphone en partage de connection! En revanche, j’ai le même désagrément de perte de connexion du Smart TV. Écran Noir, après apparition furtive du logo CANAL +?

Cachole56 · Answer

bonsoir horaire bloquée a 16h08

Yvon20226669 · Answer

Horaire affiché à 6h16 quand rallumé le décodeur mais non bloqué. J'ai éteint 3 fois mais e même horaire revient. Impossible d'avoir une connexion Internet

gurumeditation · Answer

@Yvon20226669 @Cachole56 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

laure198344 · Answer

Bonjour,  Decodeur bloqué à 6h28. Impossible accéder au 911. Malgré l'arrêt du décodeur, et d'avoir débranché le câble ethernet, cela ne fonctionne toujours pas depuis ce matin.

Marie Claude21474000 · Answer

Plus d'accès à Internet sur un des 2 décodeurs que je possède. L'heure est bloquée à 6h16. Les problèmes ont commencé par le fait que le décodeur ne s'éteignait plus automatiquement.

Robert43927982 · Answer

J'ai effectué les manipulations de reinitialisation partielle (-) et totale (-et+) = le pb reste entier. Menu succinct, horaire 6h12 depuis le 19/04 vers 13h30. L'appui sur les 2 touches (+-) fait appel à une /"mise à jour/", mais sans résolution. J'ai branché un Cube  l'heure est exacte. Mais pas de droits...

Nico5869 · Answer

Utilisateur: un décodeur sur deux bloqués à 6 H 22 plus rien au programme, j'ai tout essayé, cable éthernet, rien n'y fait . L'autre décodeur plus loin de la box fonctionne bien. en WIFI.

James69 · Answer

@ Robert43927982  Avez vous d'abord testé si votre connexion internet en Wifi est correct ?   Car c'est souvent un probleme de reception internet entre votre box et votre décodeur, qui peut poser probleme !!!!  Si vous avez une TV connecté ou un lecteur de DVD connecté , essayer de voir soit en wifi , soit en ethernet , si votre connexion internet arrive correctement sur vos appareils .  Faite déjà un test et vous serez fixé .  Déja en ce qui concerne votre réinstallation partielle ou total , a un moment , on vous demande de connecter votre decodeur , à internet .  Donc si vous n'avez aucune connexion internet reconnu par votre décodeur au moment de l'installation , c'est donc bien un probleme internet .  Cdt

essair44 · Answer

Non dans la majorité des cas de ce sujet, le problème ne vient pas de la connexion Internet mais d'un bug du décodeur !!!!

James69 · Answer

@ essair44  il faut arreter a chaque fois de dire ça et donc de dire n'importe quoi !!!  Il n'y pas de beug du decodeur , que ce soit pour le G9, G10 et G11 , à ce niveau .  Chez moi, cela fonctionne tres bien chez moi , et chez d'autres aussi :  Beaucoup qui ont eu ce probleme et qui ont donc fait , comme on l'a déjà expliqué plus haut ( Edit du 20/03 ) cela a tres bien fonctionné , pour bien dire une fois de plus que cela vient bien de la connexion internet .  Beaucoup l'ont meme ecrit ici et nous avons été remercié .  Il faut donc arreter  de venir ici et à chaque fois , dire le contraire , ça devient pénible !!!

essair44 · Answer

Les gens t'ont remerciés pour le procédure de réinstallation du décodeur et pour ça je te remercie aussi ... Dans l'edit du 20/03 et dans tout le message d'entête il n'y aucun allusion à un problème provenant de la connexion Internet des abonnés. C'est un bug du décodeur qui va, j'espère, être rapidement résolu ...

FREDERIC1060601 · Answer

Bonsoir,  Le décodeur ne fonctionne plus avec le WIFI ni ne capte les chaines par satellite par ailleurs l'horloge est bloqué sur 5H27..

Robert43927982 · Answer

Bonjour, En réponse au post de   James69 Publié le     20/04/2023 à 11h58  Faudrait arrêter de nous prendre pour des débiles ! Évidemment que j'ai connecté myCanal sur mon PC portable avec le même câble. Cela fonctionne... En attendant,j'aimerais (formule polie pour ne pas dire exiger) que l'assistance C+ se /"bouge/" et avoue que ce sont des attaques massives sur les firmwares des décodeurs !!! En attendant, je paie 120€/mois pour un service non rendu. J'aimerais avoir une procédur, valable, pour réinitialiser mon décodeur (photos en annexe). Et en plus je dit : Merci !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Robert43927982  A la vue des photos, comme vous avez un décodeur G9 Technicolor-1ère génération, vous pourriez demander un décodeur UHD-4K plus récent.  ;-)   Cordialement

gurumeditation · Answer

@Robert43927982 Lors de l'exécution de la procédure de ré-installation partielle (cf. /"edit du 20/03/" ci-dessus) que vous avez effectuée, est-ce qu'un écran intermédiaire signale une anomalie ? quel est l'écran final obtenu ? est-ce que la page 911 est alors accessible et pouvez-vous en poster une capture ? (censurer, le cas échéant, vos identifiants personnels du 2ème cadre en partant de la gauche en haut).

helloketty02200 · Answer

Bonjour,  J'ai effectué toute les démarches mais ça ne veux rien savoir impossible de me reconnecter à ma WiFi ni aucune WiFi aucun débit alors que ça fonctionné très bien tout c'est arrêté à 12h15 même l'heure du décodeur c'est arrêté à 6h16. Pouvez-vous m'aider ?  Merci

James69 · Answer

Bonjour à tous   Dans un 1er temps , merci à gerarmanvuca pour sa réponse :  @ Robert43927982 , il faut déjà se calmer , nous sommes ici pour aider les gens et essayer de resoudre les problemes .  On vous a jamais traiter de débile , mais simplement donner plus d'information, peut aider à résoudre les problèmes .  gerarmanvuca vous à donner la bonne réponse et c'est ce que j'aurai fait si j'avais une bonne connexion internet , apres tout ces essais :  Votre décodeur etant déja , une ancienne génération , simplement de l'echanger  pour une nouvelle version soit G10 ( nouvelle version du G9 )  ou du nouveau G11....  je vous conseille un decodeur HUMAX , qui fonctionne sans probleme , en G10 .  C'est même l'occasion d'avoir le nouveau décodeur G11 , par la meme occasion.  Pour cela , il suffit de passer par votre Espace Client et de vous faire rappeler par Canal+,afin de faire changer votre décodeur.  Au moins cette fois ci , vous serez fixé .   Cdt

baps74 · Answer

J'ai le même problème ce soir. Il est 6h33 sur mon décodeur, absence de connexion ethernet, Donc j'ai effectué un rédémarrage avec le bouton ON/OFF à l'arriére, connexion retrouvé mais les chaines n'apparaissent pas.  Redémarrage de l'ensemble, box orange et décodeur, toujours absence de connexion. Pas envie de me taper une réinstallation sans être sur que ça corrige le problème à long terme, du coup je passe par l'application mycanal et un chromecast HDMI. Est-ce possible de rendre ce décodeur et que je passe directement via le décodeur tv orange, qui lui ne plante jamais.?!

Robert43927982 · Answer

À baps74  Réinitialiser le décodeur : bouton M/A À l'arriere+ touche - en  façade et maintenir cette touche jusqu'à l'apparition du sigle Canal sur le TV. Ne pas oublier de synchroniser la télécommande  (menu + ok). Je l'ai fait avec u  conseillé et ça fonctionne. Ils ont mis un patch pour régler ce pb...

James69 · Answer

@ Robert43927982 , @ À baps74  Normalement, il faut attendre  l'apparition de l'apparaillage de la télécomande ( comme expliqué dans l'EDIT du 20/03  plus haut ) ,et pas jusqu'à l'apparition du sigle Canal , sur le téléviseur.  C'est à ce moment là qu'il faut relacher la touche + ou  - du décodeur .  Ensuite , il suffit de suivre à l'écran, ce qu'il est ecrit .  @  À baps74   Rien ne vous empeche de rendre votre décodeur canal+ et de passer par le decodeur UHD de la TV d'Orange , qui ne fonctionne que par adsl et fibre .  Vous pourrez ensuite rajouter , tous vos packs canal , sur votre décodeur Tv d'Orange, afin de continuer à recevoir vos programmes    En passant par votre Espace Client , il suffit de  vous faire rappeler , par Canal+ ( rappel immédiat ) afin de modifier votre decodeur Canal, par celui de la TV d'Orange et de faire installer , vos packs canal+, sur votre décodeur Orange.  Cdt

baps74 · Answer

@James69 effectivement, je viens de suivre votre procédure et cela semble avoir résolu le problème. Merci pour votre réponse.

James69 · Answer

@ baps74  Avec plaisir , et de bons moments sur Canal+  Cdt

Abonne-322451BD · Answer

Bonjour, j'ai moi-même le problème de connexion depuis 3 jours. J'ai fait la procédure d'appareillage et cela me donne accès pour la journée.  Le soucis c'est que je suis obligée de refaire la procédure tous les jours sinon je n'accède pas à la page d'accueil et sur le menu l'icône d'accès au compte est absent. Comment puis-je résoudre ce problème ? Merci. Bien cordialement.

Abonne-H66E6639 · Answer

Bonjour j'ai un problème avec la  wifi fonctionne. j ai regardez  signale et a fonctionne mais je vais sur Accueille Ecrans noire il me dit erreur de connections la connections de la box bouyguestelecom ok

Nicajuma · Answer

Bonjour,  Malgré toutes ces réinstallations le problème n’est pas résolu. Plus d’accès au programme, l’accès en téléchargement est tellement lent qu’il est inexistant, la connexion via câble ethernet et prise CPL a été supprimé a la demande de votre assistance pour avoir un minimum de chaîne mais au prix de vos abonnements IIII merci de règler ce problème rapidement ou de changer mon décodeur ?

iahhh1983 · Answer

J’ai le même pb avec la connections par wifi  J’ai beau suivre la procédure je n’y arrive pas  D’autres solutions ?  Car attendant la facturation est bien la ….

Abonne-N620682E · Answer

pas de connexion heure bloqué a 6h 39

jean-valou · Answer

Pas de connection l'heure est bloqué à 6h19, j'ai contacté le service Canal+ j'ai redémaré mon décodeur internet tout comme le modem canal+ et rien n'y fait pas de signal internet l'ecrant reste noir.

YVAN2173460 · Answer

problématique similaire.  horloge bloquée à 6h17 au démarrage  elle mesure bien l'écoulement du temps car elle évolue . Internet fonctionnel pour autres appareils en wifi et en Cable Ethernet pour les PC fixes. Problème de box ou opérateur exclu.

FBUVTGIN7Y?O8UIHJK · Answer

Bonjour moi pareil que les autres utilisateurs depuis hier l’appareil beug. Il marque pas de connexion internet. J’ai relancer tout enlevé la carte etc…. Rien n’y fait …

Abonne-VP526481 · Answer

Pour moi décodeur bloqué au 24/04 à 21h14 ne peut plus éteindre

CELINE47506948 · Answer

Ma box est bloquée à 6H17 et je ne peux plus l'éteindre. Il est indiqué également que je n'ai plus d'accès internet.

Abonne-322451BD · Answer

Bonjour  J'ai toujours le même problème. Connexion internet bonne, débit bon, heure exacte sans blocage mais tous les matins je n'arrive pas à  avoir la page d'accueil.   Affichage de /"erreur technique service momentanément interrompu relancer le service/". Puis rien. Hier le /"service/" est revenu tout seul... Je ne sais pas si causes à effets mais depuis l'arrivée de Apple tv c'est le bazard.  Merci de nous solutionner le problème c'est chez vous que çà  ne va pas  ... Par ailleurs à quoi ça sert de réserver un appel de votre assistance si pas d'appel de leur part.  Bien cordialement.

pascalfabiennealison · Answer

Oui, elle est bloquée sur 12h35 (heure d'hier).

Alain3146360 · Answer

problème identique décodeur 4K bloqué à 6h17(à chaque allumage du décodeur) et ensuite l'heure évolue mais impossible d'accéder aux chaines/programmes. En éteignant le décodeur image figée avec uniquement CANAL + à l'écran. Après avoir éteint/rallumé le décodeur (par le bouton à l'arrière) en passant par la molette crantée à l'écran et en faisant une réinstallation partielle, cela fonctionne de nouveau depuis hier soir : TV en direct et replay espérant que cela tienne !

Mel et rom · Answer

Idem,  même soucis ... L'heure est bloqué à 6h30 ce matin , alors que je n'ai pas eu de problèmes ce matin( vers 10h).  Pas possible d'accéder à  la 911, le message d'erreur apparaît.  J'ai essayé de redémarrer... mais rien n'y fait . Ni avec Ethernet ni wifi... Merci de nous aider! D'ailleurs je sais pas si relié à ce problème,  mais les touches de volume de la télécommande ne fonctionnent plus depuis 3 jours

Abonne-WX778156 · Answer

bonjour  je n'es plus canalt+ depuis 2 semaines pouvez vous reactiver canalt sur boxe qui n'as pas changer svp

clarisse1 · Answer

Bonjour, plus accès à canal depuis presque 1 semaine avec un heure bloquée. j'ai réinitialisé et cela refonctionne pour le moment.

iserable26800 · Answer

Horloge bloquée à 6h24

iserable26800 · Answer

J’ai réinitialiser plusieurs fois et rien ne se passe et

iserable26800 · Answer

Le décodeur ne s’éteint plus

Cedric18932115 · Answer

Horaire bloquée et aucune chaîne malgré plusieurs relance

RICHARD48078345 · Answer

bsr j'ai essaye de relancer le decodeur rien ne fonctionne

del.helene · Answer

je n ai plus acces à canal  plus   j ai fait le 911  ça met erreur  impossible de se connecter

gurumeditation · Answer

@del.helene @RICHARD48078345 @Cedric18932115 @iserable26800 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

abonné03 · Answer

l'ecran accueil reste noir , impossible d'aller sur l'icone recherche , quand j'appuie sur /" programme tv /" rien ne s'affiche , le test de connexion internet donne aucune connexion  ( alors que tout est branché et que mon ordinateur qui est sur la meme source fonctionne ), actualisation interface ne fonctionne pas  , redemarrage décodeur ne fonctionne pas , dans le statut des mises à jour il est dit qu'au 18 avril cela n'a pas fonctionné pour info programmes

gurumeditation · Answer

@abonné03 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

cedric13519124 · Answer

Merci à James69 pour votre partage cela refonctionne

XAVIER46835042 · Answer

bloquée sur passer a l’étape suivante le télécommande clignote et on ne peut rien faire

redhotbigben · Answer

toujours bloqué  malgré la  réinstallation pas de connection internet et heure à 6h19

1978doudou62 · Answer

Même souci malgré débranchement et reconnexion.

fredlala11 · Answer

Bonjour l’heure affichée est 6h 18

bernard3141192 · Answer

Idem écran noir malgré la manipulation édit du 20/03, merci pour les réponses

Steve13277013 · Answer

Bonjour, mon decodeur canal est bloquer depuis hier a 16h32 . aucune chaine ne fonctionne et je n arrive meme pas a me connecter a internet il ne trouve pas ma box. j'ai essayé de la debrancher rebrancher ,reinsataler rien ne fait toujours bloquer. que dois je faire ?

bernard3141192 · Answer

Réussi au bout de 20 minutes avec calme café et 5 fois l appairage de télécommande, merci ;)

charmNice · Answer

Bonjour, Pensez-vous indemniser le non fonctionnement de mon décodeur. J'attends un geste de votre part. Cordialement, *****

chami · Answer

Bonjour,   Effectivement, mon décodeur est bloqué sur 06h17 et affiche pas de connexion internet.

phmat14 · Answer

Suite à, une fois de plus, une mise à jour du décodeur, plus rien ne fonctionne. Impossible de trouver un réseau wifi, et impossible de forcer le décodeur en Ethernet. Méme après avoir réinitialiser le décodeur, impossible de réinstaller quoi que ce soit. Message d'erreur /" problème technique erreur EESPT-Technicalerror/" Heure afficée 6h24 en évolution. Si, à chaque fois que vous faites une mise à jour du décodeur, c'est le cirque, je vous en prie: arrêtez!!!! Ou faites appel à des pro !

mr65 · Answer

Débloqué au bout de 5 minutes après le 1er appairage, merci pour l'info

Stéphane46771185 · Answer

contenu bloqué... heure 6h12 a quand la remise en fonction ??

philippe9024675 · Answer

j'ai accès à certaines chaines sur mon ordi, mais pas à toutes, pourquoi ?

laurent1904 · Answer

Mon décodeur s est bloqué à 6h26. Réception en ethernet. J'ai tout débranché, et tout éteint, au rallumage heure bloquée à 9h16.  Neanmoins je n ai aucune connexion. Et signale toujours qu il n y a pas d internet....

Abonne-D640046F · Answer

La réinstallation partielle en façade décrite ci dessus m'a effectivement permis de reconnecter mon décodeur à internet. Merci pour l'aide

René3031043 · Answer

Bonjour, installé depuis deux semaines, alors que la connexion internet est impeccable car possible de se connecter  my canal via une xbox, le décodeur perd régulièrement la connection. Après un attente de 5’ environ, et un redémarrage, le décodeur refonctionne mais peut à nouveau burger. J’ai tenté une réinstallation,  mais le problème subsiste. Merci de votre retour.

cachecache14 · Answer

Bonsoir, problème avec votre nouveau décodeur. Il a fallu que le technicien nous explique pour appairer la télécommande. tout fonctionnait nickel. Et le lendemain, même problème que la veille, j'ai refait la manipulation et nickel. MAIS DEPUIS, rien ne fonctionne. s'il faut faire la manipulation à chaque fois qu'on veut regarder la tv, ça va nous gaver.  Y a t-il moyen de résilier notre abonnement, vu que votre nouveau super déconneur/décodeur ne fonctionne pas ?

laurent1904 · Answer

Donc, en faisant la manipulation préconisée par Canal, c est à dire appuyer sur le moins en facade et sur le bouton on off à l arrière, cela enclenche l appairage de la télécommande. Suivre les instructions à  l'écran. Une fois la télécommande appairée, ça propose une réinstallation, suivre les instructions, et le décodeur se remet en route. Pour info je suis connecté en Ethernet

Abonne-Y358531X · Answer

Nous n avons plus de chaînes ni internet avec message bloqué 18h 05 .nous avons tout tenté éteindre rallumer et la nous sommes en train d essayer de système de réinstallation partielle mais l appareillage de la télécommande est toujours en cours est ce normal ?

Abonne-Y358531X · Answer

Nous venons de finir l installation partielle  avec ré appareillage  de la télécommande comme expliqué cela refonctionne à nouveau merci

Gildas8393073 · Answer

Oui horloge bloquée

Jacquesreaute · Answer

Merci à James69 Décodeur bloqué depuis 2 jours Tu fais:  Paramètre /réinstallation partielle  Çà fonctionne

jean jacques38151407 · Answer

ok grand merci pour ce conseil  de reinstallation  J J

FABRICE2022658 · Answer

Problème résolu grace à la réinstallation partielle . James69 , c'est le boss !

James69 · Answer

@ FABRICE2022658  Pour le /"Boss/" , on va dire ça, mais sans la paye...sourire   Je vous souhaite de bons moments sur Canal+  Cdt

FatFreddy · Answer

C'est carrement ch.... maintenant.  J'ai essayé une 15ène de fois toutes les /"réparations/" possibles, toujours rien, ça vient du décodeur, sur PC ça fonctionne. Avec le prix de l'abonnement astronomique, pas fichus de régler le problème, la honte !!!

PASCALE40829784 · Answer

super! l,horloge  etait inexacte, plus de programme, plus d'internet, plus de canal , bref cela ne fonctionnait plus, j'ai suivi les instructions en cliquant sur la roue dentelée paramètres, , ensuite .REINSTALLATION ,  suivre les instructions au fur et à mesure, puis réinstallation partielle, ... numéro clé wifi qui figure sur la box ... et youpi tout s'est remis en ordre  ! merci à la communauté et JAMES 69

BIRD22 · Answer

l'horloge démarre à compter de 6h00.  paramètres, , ensuite .RÉINSTALLATION ,

SERGE4370784 · Answer

l'horloge affiche 06h21

PHILIPPE3097546 · Answer

horloge bloquée à 6h16 aucune connexion internet

Patrick33822016 · Answer

Réinstallation partielle comme proposée et ça fonctionne bien à nouveau. Pour nous la panne était apparue le 29 avril.

xbbruls · Answer

Cela m’arrive aussi régulièrement de perdre l’accès: maintenant je règle le problème en allant dans Réglages, Connexion décodeur, Modifier les paramètres avancés, Forcer la connexion DHCP.

Dominique2304631 · Answer

décodeur en rade, connexion wifi. redémarrage partiel et c'est reparti ! l'horloge affichait 06 h 10 Merci pour les intervenants. Dominique, Anna.

rugby01370 · Answer

Horloge à 06h17 alors qu'il est 21h00. La reinstallation partielle à réglé le pb.

Raymond17895854 · Answer

Bonjour j ai fait toutes les manipulations que vous m'avez transmises mais mon décodeur affiche toujours  vous ne pouvez pas accéder à vos chaines si le problème persiste veuillez redémarrer votre décodeur

Stephane9513500 · Answer

Bonjour, cela fait maintenant plusieurs jours que mon décodeur affiche ce code erreur.. Et effectivement l'heure affichée ne correspond absolument pas.

Abonne-UM578613 · Answer

Heure est 6h17 et il est 10H30 le 03/05

scopp44 · Answer

heure reel 13h50 heure decodeur 6h17 je fait quoi?

Maxime31063175 · Answer

Même problème, l'heure affiche 6h16 alors qu'il est 16h35

paul-andré7184989 · Answer

16h27 ,depuis le lundi 1er mai 2023

laco30 · Answer

Merci a tous pour vos messages, ça m'a beaucoup aidé. J'ai fais exactement ce que vous avez dit /" réinitialisation partielle/". Je vous remercie encore

sdj17 · Answer

Pas de problème sur l'horloge.. Pas de connexion...  Combien de temps cela va durer ???

fayolleb · Answer

Ça fait un moment que ça dure depuis 1 mois et toujours pas d.accès aux chaînes canasatellite. J ai suivi les procédures et toujours rien ….l’horloge et la dates sont correctes …... je paye pour …..rien. Les droits sont actifs.  j’ai attendu 20 minutes sur CNews. Connection internet ok Débranché tous les câbles, éteint le décodeur,  re apparairage et toujours RIEN Téléphoner alors que ça coûte 0,35 € la minutes c’est exagérer quand même.

at84 · Answer

Bonjour, oui l'horloge est bloquée sur 6H15

jowen6 · Answer

J'ai perdu mes chaînes ciné +

Abonne-PF498138 · Answer

Bonjour j'ai eu le même problème et la solution proposée (avec le - du décodeur puis avec la télécommande) fonctionne très bien. Merci beaucoup. Néanmoins il serait bien que Canal trouve une solution à son décodeur car c'est une situation gênante qui se reproduit (pour ma part une à deux fois par mois) .

Isabelle6106561 · Answer

je n'ai plus accès aux chaines auxquelles je suis abonnée. Il me demande de m'y abonner à nouveau (accès à partir de nom ordinateur). Par mon téléviseur, je n'ai plus accès à mon décodeur, ma télécommande clignote et le décoduer ne s'allume plus.

chou55 · Answer

Bonjour, cela fait 2 jours que je n'ai plus canalsat, mon décodeur est bloqué à 06h25 et cela me dit que je n'ai plus internet ! Alors que cela fonctionne sur mon ordi !

Abonne-Y358531X · Answer

Nous avons procédé comme ci dessous et cela a fonctionné

Abonne-930814DX · Answer

Malgré le redémarrage de la box ca ne fonctionne toujours pas. L'heure est bloqué sur 06h18

Gauthier43030630 · Answer

Horloge à 6h18// tentative des procédures de redémarrage diverse sans succès

lanac04 · Answer

notre décodeur est défectueux depuis 48H.Il est bloqué à 6H.... Vue sur l'écran . depuis plus aucune connexion depuis Hier.

gurumeditation · Answer

@Abonne-930814DX > Malgré le redémarrage de la box ca ne fonctionne toujours pas Ce n'est pas un simple redémarrage du terminal qui est nécessaire mais une réinitialisation partielle. Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

Abonne-Z304899C · Answer

heure de blocage 14h40

celine5868871 · Answer

Bonjour, mesrci pour les partages de la communauté. vous avez sauvé mon week end. depuis deux jours plus rien soi disant plus d'internet, canal me dit même de prendre contact avec mon fournisseur d'internet ce n'est pas leur problème. gràce à cette petite manip tout fonctionne, merci

Marcel3704 · Answer

bonjour  débits  internet  ralenti  hier soir tard ,  chaines tv  marches debits  au  ralenti  sur les series  BRI  , pour l ' amour du risque j 'ai redémarrer  le décodeur  canal +  fait  la  maj  de l ' interface  cela  a un peut   amélioré  le débit  hier soir . accés  a l interface d ' accueil  sans problèmes test   de connexion internet  qualité  bonne  . en cas d ' égran noir  actualisation  de  l ' interface a l ' accueil   essais  pour voir le débit  de la serie  l ' amour  du risque  saison 2  coeurs ordinaire  débit normal . le  décodeur marche  normalement  pour le moment

Abonne-038021JA · Answer

Plus de connexion internet avec mon décodeur C+ depuis hier soir ?? J'ai essayé en Wifi et avec le cable ... idem !!

James69 · Answer

Bonjour a tous :  Pour ceux qui sont en wifi, je l'ai déja expliqué :  changer votre décodeur de place a coté de votre TV, car il se peut que votre wifi, soit mal reçu par votre décodeur .  Il suffit simplement parfois de le mettre un peu en travers ou de le changer de place , car l'antenne wifi qui se trouve dans le décodeur , capte mal la reception en wifi .  Cela m'est arrivé , en changeant simplement de coté mon décodeur TV , a coté du téléviseur ( exemple, au lieu de le mettre a gauche sur le mon meuble vidéo, je l'ai posé à droite ) , surtout quand votre box est eloigné de votre TV .  Ensuite , le fait de faire un /" réset /" du décodeur ( avec le bouton arriere ) , arrange pas mal de chose.  Meme le fait d'etre devant votre décodeur , peut perturber le wifi , surtout quand il n'est pas performant ( n'oubliez pas que ce ne sont , que des ondes ) .  Les ondes WiFi sont très sensibles à leur environnement.  Les murs en béton ou en brique absorbent ces ondes et ne les renvoient pas. Ne placez pas votre box contre un de ces murs, le signal risque de ne pas être performant.  Il en va de même pour le métal, qui empêche la transmission des ondes.   Évitez donc ces matériaux si vous voulez avoir une connexion WiFi de bonne qualité.  Ne pas oublier non plus :  Électricité et WiFi ne font pas bon ménage.   Les câblages électriques et informatiques figurent parmi les sources d’interférences.   Les fils sont composés de métal, ce qui créé des champs magnétiques brouillant le signal WiFi. Par ailleurs, certaines sources d’alimentation électrique peuvent gêner les ondes WiFi.  Si vous etes en immeuble , le wifi peut etre aussi perturber par vos voisins :  Ce type de problème de signal WiFi est généralement rencontré en immeuble où la concentration de personnes est la plus forte.   Bien souvent les fréquences utilisées par les box Internet sont divisées en 13 canaux. Les box sont programmées par défaut sur un de ces canaux le 11.   Si tous les foyers de l’immeuble sont réglés sur ce même canal, alors la connexion WiFi sera moins performante.   Il suffit de choisir un autre canal pour avoir un meilleur signal.  Le meilleur etant le Wifi 6.  Cdt

essair44 · Answer

Je suis tout à fait d'accord sur l'aspect aléatoire du wifi. C'est pour cela qu'il est conseillé d'utiliser, si possible, une liaison filaire soit en ethernet soit un CPL (courant porteur en ligne) entre le décodeur Canal et la box du FAI. Pour rappel la qualité de la connexion Internet n'a rien à voir avec le problème de ce sujet. Il s'agit bien d'un bug du décodeur Canal... Pour sortir le décodeur du blocage (heure fixe - message 'aucune connexion à internet') il faut suivre la procédure de l'Edit du 20/03 décrite ci-dessus ...

anne marie441305 · Answer

heure bloquee 15h 55

Abonne-XO293574 · Answer

canal+ marche pas si pas possible voir foot

Jean-François33807496 · Answer

je ne reçois plus my canal sur mon pc alors que partout ailleurs semble normal

M08334271 · Answer

Message d'Erreur DRM-5 DRM-5;no licence given;26 pas de... Pourquoi ? Je n'ai qu'une téklévision et mon ordinateur. J'appelle ce message de l'escroquerie de la par de C+ et donc de ma malhonnêteté. Tous les jours il faut appeler le 0892393910 et tous les jours cela recommence...

mireille19867042 · Answer

impossible d'avoir accès a canal+ depuis l'ordinateur

Pascal1903434 · Answer

impossible de voir canal + sur le PC depuis hier le 07 Mai, même en ayant effectuer une réinstallation partielle ! merci de corriger ce problème. bien cordialement.

KM13 · Answer

Bonjour  Depuis le 07 Mai impossible de connecter mon décodeur à ma wifi. Tous mes appareils captes la wifi telephones, ordinateurs...  J'ai éteint les appareils  refait les branchements .... toujours rien Est ce un problème national ou est ce un problème de décodeur ? Merci pour votre aide

anne marie441305 · Answer

sur my canal je clque sur une chaine et rien ne se lance ecran noir et un rond rouge essaie de tourner mais se bloque

CHARLOTTE30838698 · Answer

Depuis samedi nous n'avions plus accès à Canal +. Aucune connexion internet détectée que ce soit avec le WiFi  ou le câble ethernet alors que notre box orange est au même endroit que le décodeur et que tous nos autres appareils fonctionnent parfaitement.  Ce matin j'ai suivi la procédure de réinstallation en /"façade/" et ça a marché  ! Horloge à l'heure et accès au direct comme au replay.

chaleque · Answer

Depuis dimanche nous n'avons plus accès à Canal +. Aucune connexion internet détectée . j'ai suivi la procédure de réinstallation et cela ne marche pas. j'ai l'ecran des chaines sans image , l ' horloge indique 6h15 et tourne  (6h29 maintenant)

James69 · Answer

Bonsoir a tout :  Je viens encore de tester aussi bien en wifi, qu'en Ethernet.  Tout fonctionne bien.  Je possède un abonnement, chez Orange, avec LiveBox 6 Fibre.  De mon côté, je ne passe plus par Ethernet, mais en wifi, car je ne possède pas de live plug dédié à la fibre, mais plutôt des liveplugs,  qui fonctionne avec l'ADSL (ancien liveplug HD+ 500 Mgbits) .  Ils ne sont pas prévus, pour la fibre, mais pour un réseau ADSL et apporte des conflits, avec tous les appareils, qui fonctionne en wifi.  Pour ceux qui passe donc en Ethernet, il est conseillé, de tirer un câble Ethernet de la box internet, au décodeur TV, en le passant dans des gaines ou fourreaux histoire que l'installation soit plus propre et donc d'eviter les plugs type /"liveplug Orange/" , branché sur des prises électriques.  Cdt

tatialilouvic76 · Answer

Bonjour  Plus accès a aucune chaîne depuis 20h  Voici le message

KM13 · Answer

Bonsoir Tout fonctionne correctement pour ma part . C'était un problème de mise a jour canal.   Assistance au top . Merci a l'équipe technique canal.

Henry5868555 · Answer

Bonsoir, Perte de connexion Ethernet sur mon décodeur, heure de l'horloge 21h14. j'ai fait la manipulation indiquée ci-dessus, pour l'instant cela fonctionne. Incident tout de même bien regrettable.

Ma 30 · Answer

Perte de signal 04:01, cf ma box !!!!! Pour l’instant impossible retrouver connection et programmes…… À suivre… Vais réinstaller pour la deuxième fois….

Ma 30 · Answer

Suite…… écran bloqué sur connexion internet !!!! Impossible d’en sortir !! Le décodeur se rallume sur cette page….. Par contre la connexion semble rétablie…….

Ma 30 · Answer

Il faut faire preuve d’imagination avec votre décodeur !!!!! Mais tout marche à nouveau. Dėbrancher la prise électrique….. retrouver les réglages d’usine… réappairer la box !!! Ouf !

frederic6276355 · Answer

Décodeur bloqué avec l'horloge à 6h16 depuis le 7/05 ! J'ai tout débranché, tout rebranché un nombre incalculable de fois.... sans succès ! Ça commence à bien faire....

vineve · Answer

decodeur bloqué ce jour à 06h17

Ma 30 · Answer

Pour info, si vous avez un second décodeur, il faut aussi tout réinstaller……

louis163821 · Answer

horloge décodeur bloquée à 6h34 Décodeur ne se connecte plus au wifi  (seul moyen actuel pour se connecter le réseau fibre HS dans le secteur de Fos sur Mer): donc pas de programmes Par contre le min ordinateur branché sur la TV fonctionne, j'ai accés à My Canal mais les programmes sont bloqués (se lancent mais restent bloqués avec le cercle rouge qui tourne). COMMENT VOIR LES MATCHS CE SOIR

altes999 · Answer

panne de connexion wi fi depuis le05/05/2023 j ai fait la demarche d eteindre le decodeur  ça ne fontionne toujour pas.Je ne peux pas regarder canal sur mon  ordinateur de bureau mais je peux sur ma tablette ,je ne comprend rien. L horloge est bloquée à 6 h 17

PASCALE38998922 · Answer

Je n'ai plus accès à aucune chaines Canal + depuis ce matin , écran noir .....bien sur TNT compris Ma tv passe via mon ordi Je n'ai jamais eu aucun problèmes jusqu'à ce jour Je suppose qu'il doit y avoir un soucis technique Je viens de contacter le service clientèle et ils m'ont répondu qu'il ne pouvait me répondre ,, car ils ne pouvaient avoir accès à mon dossier ,suite à des problèmes techniques , eux aussi Génial et je viens de prendre un abonnement plus cher A revoir Je suis super contente ....!!!!!!!

PASCALE38998922 · Answer

Désolée , je rectifie , une chaine fonctionne My TF1 , téléfilms , séries Excellent ....dans le mauvais sens du therme

claude38246603 · Answer

horloge bloquée le 8 mai a 6h30 le matin plus de liaison internet

claude38246603 · Answer

Bloqué depuis le 8 mai a 6h30 toutes les manipulations ont échouer.

PATRICK4109018 · Answer

Bonjour Décodeur bloqué à 6h17 depuis ce matin .tout fonctionne la TNT , le wifi pour aller voir des fils sur amazon par exemple ;Ce problème va-t-il etre résolue rapidement merci

luc1825917 · Answer

bonjour je suis bloqué _ pas de connexion internet 8 la réinitialisation partielle bloque sur la connexion quelle soit ethernet ou wifi

JULIEN39990402 · Answer

Bonjour,  Bloqué depuis hier soir.  Impossible de réinitialiser le décodeur, impossible de le connecter au wifi de la maison!  Quand pourrons nous récupérer notre accès?

FRANCOIS23618261 · Answer

Je viens de faire la réinstallation partielle de façade. Tout fonctionne de nouveau. Merci

michel5621030 · Answer

MVDH; bloqué internet le 9/05/2023 à 6H35, j'ai tout essayé...tjs bloquée décodeur reste en éclairage fort.

JezzaStig · Answer

Tout accès bloqué depuis hier soir. L'horloge indique 6h24

hilmard · Answer

Je n'avais plus d'internet (pb Free) et je ne savais pas que le replay passe par internet. Depuis , j'ai de nouveau une connexion internet et tout est redevenu normal

cyril6511017 · Answer

Bonjour, Quand je veux regarder la télé sur mon PC ca ne marche pas ( écran noir avec le rond rouge qui se bloque ) alors que sur sur l'écran de mon salon ca fonctionne. Je peux regarder la télé à la demande sur mon PC sans problème. J'ai essayé de tout débrancher et de tout relancer mais ca ne fonctionne tjrs pas. J'ai supprimé les fichiers: *.hds  sans plus de résultats. Si qqu'un à une idée..

gurumeditation · Answer

@cyril6511017 > Quand je veux regarder la télé sur mon PC  C'est hors sujet pour cette discussion. Voir la discussion suivante, plus en rapport avec votre problème: https://assistance.canalplus.com/questions/3089875-mycanal-pc-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande

Emilie50013819 · Answer

Canal bloqué, plus d'accès à internet et horloge bloqué sur 6h17

gurumeditation · Answer

@Emilie50013819 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

Emilie50013819 · Answer

@gurumeditation Merci ça fonctionne !

1chris70 · Answer

Plus de canal l horloge qui indique 6 h 19 plus de programme que faire

gurumeditation · Answer

@1chris70 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

jcp77 · Answer

Est-ce que les gens de Canal peuvent nous dire si une MAJ aura lieu avant que tous les décodeurs passent par une réinstallation obligatoire ou pas ? Lamentable !

michel5621030 · Answer

Décodeur canal sur la fibre; Bloqué laisse paraitre les chaines sans l'image répond a la télécommande mais donne un écran noir; Apres avoir tout essayé/" ou presque j'ai lu réinitialiser... en utilisant les programme de la roue dentée en haut à droite. faire REINITIALISATION PARTIEL..... e( ça marche

Abonne-2X68565Q · Answer

Horloge bloquée

michel5621030 · Answer

Apres avoir tout essayé ou presque.....fonctionne en pratiquant une réinitialisation partiel. ce qui est simple, encore faut il le savoir. Utiliser la roue dentée en haut à droite.

conquistador26074 · Answer

Bonjour,apres la reinstallation je suis bloquè et ne peux aller sur rien vu que ma tèlècommande clignote mais ne valide et ne bouge rien sur l ècran.

clats · Answer

le décodeur ne veut plus rien afficher il a bloqué et j'ai tout essayé

immody · Answer

decodeur bloqué a 6 h 18 plus rien avec la fibre

lolo6435 · Answer

Décodeur bloqué 6h30 je n'ai plus rien je ne peux même pas éteindre le Décodeur

altes999 · Answer

J ai contacté l assistance canal qui a résolu le problème rapidement en m expliquant une manipulation par la télécommande

gurumeditation · Answer

@lolo6435 @immody @Abonne-2X68565Q Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

1chris70 · Answer

Finalement j ai demandé à canal de me rappeler et ils m ont radioguider pour la manœuvre et ça marche

Abonne-U647C163 · Answer

J'ai bien fait la réinstallation partielle mais je suis bloqué sur cet écrans depuis plus d'1h.  **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

1chris70 · Answer

La dame de canal nous avais fait retirer la carte et la remettre

FatFreddy · Answer

Salut à tous, j'ai eu le même probleme, heure à 6h15, pas internet etc... Apres moultes tentatives, rien n'y faisait, légèrement courrouçé, j'appelle canal, rien de plus mais le lendemain un technicien m'a appelé (wouahhh) et m'a envoyé un décodeur le lendemain : problème résolu. Mais il perd les pédales de temps en temps donc je passe par la TV sans decodeur, ça marche super bien, le son et image meilleurs. Mais c'est qd même pas normal !!!

FatFreddy · Answer

C'est pas internet ni le Wifi qui fonctionnerait pas bien, c'est le décodeur qui n'est pas au point !!!

Abonne-HD628123 · Answer

Je suis d'accord ce n'est pas la connexion internet qui est en cause contrairement à ce que prétend Canal+. Je passe sur une autre chaîne que canal en passant par le décodeur et les autres chaines fonctionnent. Il y en a assez d'être pris pour des idiots

James69 · Answer

@ FatFreddy  désolé ,mais chez moi, ça fonctionne bien .  Par contre , il faudrait dire quelle type de décodeur Canal + , vous avez ?  Decodeur satellite ou par internet ?   Quelle est votre connection en fibre ou adsl + le debit annoncé apres le test ...  Cdt

Marie-Laure39075136 · Answer

J'ai tout essayé mais aucune connexion internet détecté par le décodeur. L'heure est à 6h17 quand je le réinitialise. Si je laisse modem allumé l'heure s'écoule normalement. Peu plus éteindre le modem avec la télécommande.

Daniel18287720 · Answer

Bonjour, J'ai constaté ce pb de décodeur le 13 mai (18h) avec une heure affichée à 6h11. Connexion (opérationnelle) fibre via Ethernet sur le décodeur.  Pour ma part, seule la réinstallation partielle en /"façade/" a fonctionné. Attention de bien tenir enfoncé le bouton en façade plusieurs longues secondes le temps d'initialisation jusqu'à l’écran d'appairage-télécommande (du décodeur) Mes premiers essais s'étaient avérés infructueux avec une relâche trop rapide dudit bouton.  Bonne fin de journée.

CAT01G · Answer

Après avoir fait Une réinstallation partielle la connexion Internet avec ma livebox s'est rétablie, sauf que je n'ai toujours pas accès aux chaînes. Écran noir.

James69 · Answer

Bonjour à tous :  merci d'etre plus explicite :  modele du décodeur canal+ :  Reception par satellite ou par internet ?  En cas de décodeur par internet : adsl ou fibre ?   Et je le répete :   Penser à faire un test de debit internet , là ou se trouve votre décodeur , en connectant a coté , par exemple un PC portable ,pour voir si vous recevez bien un bon débit internet  ( aussi bien en wifi , que par ethernet ).   Comme vous etes a coté de votre décodeur , faire un test de debit avec votre PC portable  , pour voir votre débit en wifi ou en debranchant le cable ethernet de votre decodeur et en le branchant , sur votre PC portable.   Au moins ,vous serez déjà fixé , si votre débit internet est suffisant , pour recevoir de la TV .  sachez aussi que pour ceux qui sont en wifi, si vous avez plusieurs appareils de connecté en meme temps , cela peut joué sur votre débit internet , surtout si vous avez un debit pas terrible .  Pour ceux qui ont deja fait une reinstallation partielle ( voir edit du Edit du 20/03  ) sans aucun succes , essayer de faire une réinstallation complete , au lieu d'une réinstallation partielle.  Pour cela :  Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière. Garder appuyer la touche + ( et pas la touche - ) et rallumer le bouton ON/OFF en tenant toujours appuyer sans relacher la touche+, et cela   jusqu'au message à l'ecran , de l'apparaillage de votre télécommande .  A ce moment là, relacher la touche + et suivez a l'ecran , ce qu'on demande de faire.  Cdt

gurumeditation · Answer

Il existe manifestement un bogue du logiciel du terminal G9/G10/G11 qui peut entraîner une perte de la connexion à l'Internet seulement résolue par une ré-installation. Si /"Equipe Canal/" ne communique pas c'est que le bogue n'a pas été reproduit en labo ou a été reproduit mais pas encore élucidé.

gurumeditation · Answer

J'ai personnellement rencontré ce problème une seule fois sur mon G9 il y a quelques semaines. Il a été résolu par une ré-installation partielle. Le problème ne s'est pas reproduit depuis.

JEAN CLAUDE5507205 · Answer

Je suis bloquée depuis dimanche 14/05 à 6h17, plus aucune connexion à internet (ethernet),, j'ai arrêté, redémarré mais rien n'y fait

patrick boulogne · Answer

decodeur bloquer erreur eespt-technical error 12h20

gurumeditation · Answer

@patrick boulogne @JEAN CLAUDE5507205 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ gurumeditation :  /" Il existe manifestement un bogue du logiciel du terminal G9/G10/G11 qui peut entraîner une perte de la connexion à l'Internet seulement résolue par une ré-installation /"  Pas de bug constaté sur le G11 : le mien fonctionne parfaitement !!!!  Par contre, je viens de faire un essai avec mon G10 ou tout fonctionne bien dans la chambre (qui n'est pas très loin de ma LiveBox6 Fibre)   Je l'ai donc débranché, pour l'installer vers ma TV, qui est bien plus éloigné (je passe en wifi)   J'ai un débit moins important avec un test débit que dans la chambre !!!  Cependant, en mettant mon décodeur G10 en travers, le débit est bien plus important. (Voir photo). L'antenne doit se trouver de ce côté du décodeur.  J'en déduis donc que les G9/G10, doivent avoir une antenne wifi (ou plusieurs ?), qui n'est pas assez puissante, pour recevoir correctement le wifi, sur ces décodeurs.  Je conseil même a ceux qui ont des anciennes générations en G9, de les échanger, et même en profiter, pour prendre un G11.  Car en effet, aucun problème avec le G11, qui lui je crois, possède une antenne compatible pour le Wifi 6 et depuis que j'ai fait la manipulation (Edit du 08/03), quand j'étais en Ethernet, j'ai n'ai plus ce problème (réinstallation partielle).  Il faut dire aussi que quand j'étais en Ethernet, j'étais connecté avec des Live Plug, dédié à l'ADSL et donc non compatible avec la fibre.  En plus, d'après Orange, les live Plugs ne sont pas compatibles avec du Wifi, si d'autres choses sont connectés en Wifi (Ordinateurs, etc. …)    Il existe d'ailleurs des Plugs dédié à la fibre, facilement trouvable sur internet (Amazon, etc…)   Pour la (Edit du 08/03) a faire avant toute chose et les explications au dessus dans ce topic , et que j'avais proposé , et  qui a été approuvé, par l’équipe Canal+, j'ai même préféré faire une réinstallait totale ensuite, pour bien remettre à zéro, le décodeur G11.  En conclusion :   Sur les deux premières photos avec le G10 et une position plus éloignée, on s'aperçoit de suite (même avec la fibre) que le signal en wifi est moins important.  En revanche, avec le G11, que j'ai mis dans la chambre en essai, le débit est vraiment plus important, sans pour cela changer de position en travers du décodeur.  A signaler qu'il à aussi , un tres bon signal en wifi, quand il est etait branché dans mon salon.  Par contre , vu que je n'enregistre pas , et que le CEC ne fonctionne toujours pas sur le G11 , j'ai décidé de laisser le G10 ,dans mon salon , le débit etant assez suffisant pour regarder en Replay ,et  en Start Over , ainsi que tous mes APPS ( Disney+, Paramount+, Netflix etc...) en 4K , et sans aucun probleme.  Ce qui prouve aussi , que le G11 avec la fibre , a donc une meilleure réception en wifi...  On peux aussi se poser la question , si il a une perte assez consequente en wifi, avec des personnes qui n'ont pas la fibre et donc au départ , un débit internet moins important en  ADSL, quand il sont en Wifi.  Cdt   N.B : les 2 premières photos, concerne le G10 et les deux autres, ceux du G11 ....

zizou du 13 · Answer

Je n’ai pas de décodeur j’ai une télé Connect

zizou du 13 · Answer

J’ai une tête connectée pas de décodeur

ERIC12395702 · Answer

J'ai suivi le mode opératoire de réinstallation et ça ne marche toujours pas. Cela fait un mois que je n'ai plus accès à Canal +. Mais j'ai fini par trouver la solution, je me de desabonne de Canal+.  J'étais abonné depuis les début, mais c'est tombé tellement bas... Adieu Canal!

James69 · Answer

@ ERIC12395702  Merci de dire quel est le modele de votre décodeur Canal+ ?   Par internet ou par satellite ?   ADSL ou fibre ?    Avez vous fait un test de debit internet avec une TV connectée ( si vous en possedez une ) , un ordinateur portable a proximité de votre TV , pour voir si vous recevez correctement un debit internet ?   Merci de lire mes explications en dessous   Cdt

James69 · Answer

@ zizou du 13  si vous avez une TV connectée , cela vient donc bien de votre debit internet ...  Cdt

Roger48903339 · Answer

Ca ne fonctionne pas , pas de connexion internet

James69 · Answer

@ Roger48903339  lire au dessus :   Edit du 20/03    Cdt

Abonne-O193815R · Answer

rien ne fonctionne depuis 2 jours malgré l'application de tous les modes de /"réparation/". je ne peux meme pas éteindre le décodeur qui reste figé sur un gros /"canal+/"

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-O193815R  Éteindre électriquement le décodeur par l'interrupteur à l'arrière, puis effectuez la procédure indiquée dans l'Edit du 20/03.  PS: si rien ne fonctionne, à ce moment-là demandez le changement.  Cordialement

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ gerarmanvuca  Pinaise , on va le dire combien de fois :  les personnes posent  leurs questions , sans lire au dessus le topic !!  Comme dit la pub : /" A quoi ça sert que Ducros de décarcasse/"....  On se le demande .....Sourire   Cdt

HUBERT5549084 · Answer

Bonjour, j’ai le soucis depuis depuis 5 jours et je viens de lire le topic, j’ai éteint la box canal, j’ai tenté plusieurs méthode de reset, j’étais à la base en wifi mais cela ne marche plus du tout, là box ne détecte rien (strictement aucun wifi n’est détecté et là box internet fonctionne parfaitement). Je suis passé en ethernet et là encore rien du tout. Ma box est figé à 6h17. Impossible de faire la réinitialisation, je tape le code et rien ne se passe… bref pouvez vous m’aider ? Évidemment je ne parle pas de la chaîne 911 puisque cela m’affiche un soucis de connexion… merci d’avance pour votre aide… cordialement  Édit: j’ai effectué la réinitialisation via les deux boutons, cela me lance une mise à jour que j’effectue mais une fois terminée rien ne se passe  Edit2: je tente une réinitialisation via le code qui semble désormais marcher… croisons les doigts

James69 · Answer

@ HUBERT5549084  Merci d'être plus explicite :  Quel est le modèle de votre décodeur Canal+   Pour votre connexion internet : ADSL ou fibre ? débit annoncé sur votre box , là ou se situe ?   Attention : si le debit de votre box internet est bonne, cela ne veut pas forcément dire que votre décodeur , recoit correctement un bon debit internet .  En effet , il peut y avoir des elements perturbateurs entre votre box internet et votre décodeur .  Avez-vous fait un test internet sur un autre appareil à coté de votre décodeur ?  Exemple :  Si vous avez une TV connectée (Et si vous en possédez une), pour savoir si vous recevez correctement de l'internet, et savoir si vous recevez correctement le wifi ou de l'ethernet , en connectant la prise internet de votre décodeur , sur votre TV.  Si vous n'avez pas de TV connectée, débranchez la prise Ethernet de votre décodeur et brancher là, par exemple sur un PC portable, à coté de votre décodeur, pour voir si votre débit internet est correct. (Test débit internet avec votre PC portable). Essayez la même chose en wifi.  Si vous ne recevez aucun débit sur votre TV connectée, ou sur un PC portable, branchée à coté de votre TV, c'est que vous avez un problème de débit internet. ou simplement un element perturbateur en wifi ( mur epais , etage etc...)   Attention : si vous êtes en internet par la fibre, surtout ne pas se servir de plug, genre ou type liveplug d'Orange, qui sont dédié à l'ADSL, car incompatible avec la fibre, et perturbe une connexion wifi, avec d'autres appareils.  En Ethernet, il faut aussi que le câble Ethernet soit relié directement au décodeur, en ne passant pas par des plugs branchés sur une prise électrique, sauf si ces plugs, sont spécialement dédié à la fibre (en vente sur Amazon).  Attention :  En ce qui concerne, comme expliqué, plus haut sur Edit du 20/03, il faut garder le bouton + ou le bouton -,  appuyer sans le relâcher jusqu'au message sur votre TV qui doit etre en premier /" apparaillage de votre télécommande /"   Cela peut durer un bon moment et quelques fois , être assez dur à rester appuyé sur le bouton + ou -, mais surtout ne pas relâcher ce bouton et bien attendre, jusqu'à l'apparition du message  /" appareillage de la télécommande /" sur votre TV , et surtout relâcher le bouton à ce moment-là, et pas avant, sinon, c'est tout à refaire.  Si un message mis à jour est apparu, comme vous l'avez dit, ce n'est pas normal, car le 1er massage , je le redis , doit etre /"appareillage de votre télécommande /" et surtout pas un autre message .  Il se  peut que , sans vous en rendre compte, vous ayez relacher le  bouton+ ou - .  Ensuite, quand le message /"appareillage de votre télécommande apparait à l'écran, continuez à suivre les instructions qui apparaissent, sur votre écran de TV.  Mais dans un 1er temps, il faut déjà savoir , si vous recevez correctement un bon débit internet, sur votre décodeur.  Cdt

Roger48903339 · Answer

merci ,je peux de nouveau bénéficier de canal et ce en suivant vos conseils

ienti · Answer

heure affichée

ienti · Answer

toujours pas de connection  après manoeuvre    heure affichee

gilles7293710 · Answer

Réinitialisation partielle en façade réussi merci à vous

saintmamus · Answer

Bonsoir, problème baisse connexion wifi sur décodeur G10 Je suis passé de 99 mbps en moyenne a 3 voir au mieux 10 mbps depuis quelques jours alors qu auparavant aucun soucis  Après test problème décodeur j ai fait un test chaîne disney sur ma TV connectée  impeccable pour info sur mon TV wifi fi  873 mbps En passant sur décodeur image noire ça rame idem pour netfix My canal sur PC et téléphone impeccable En passant par décodeur ça rame et parfois plus connexion internet J ai fait toutes les manipulations préconisées rien n y fait toujours wifi mauvaise qualité sur décodeur  J ai fait fait appel à orange et ces derniers après des test effectués sur la livebox 6 cela n a rien changé  Le technicien m a informé que cela venait du décodeur canal

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @saintmamus Ce sujet concerne /"la perte de connexion en communication Ethernet/", et non en Wi-Fi. ;-)  Si vous êtes certain de ne pas avoir placé le décodeur UHD-4K dans de mauvaises conditions de réception des ondes Wi-Fi comme dans un environnement de type /"cage de Faraday/", etc.., par les tests effectués avec le technicien Orange mettant en cause au final le décodeur G9 (G10) (Sagemcom ou Humax ?), il vous faudrait demander un échange de celui-ci.  Fin du hors-sujet. ;-)  Cordialement

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ saintmamus  Etant abonné Orange par la fibre, et comme vous avez une LiveBox 6, je vous conseille d'échanger votre décodeur contre le nouveau décodeur G11/Global One, qui est justement prévu, pour le wifi 6.  Vous n'aurez plus aucun problème avec ce nouveau décodeur ,sauf que  pour l'instant , le HDMI CEC ( qui vous permet de vous servir de la télécommande du décodeur canal, pour allumer et éteindre votre TV, barre de son etc.…) et donc d'avoir plus qu'une seule télécommande,ne fonctionne toujours pas.   Et toujours pas de nouvelle du coté de canal+, pour ce problème déjà signalé.  En ce qui concerne votre G10 ( que je possede en Humax aussi ) ,  avez vous essayez comme expliqué en dessous, de le changer de place votre décodeur Canal+, ou de le mettre en largeur , au lieu de la longueur ( cela n'empeche pas le fonctionnement du décodeur , pour l'allumer /l'eteindre et changer les chaines ) :  C'est ce que j'ai fait pour mon G10 , et le wifi fonctionne bien mieux  ( voir photo ) et ça depanne bien , en attendant !!!!  Regarder plus bas ce que j'ai ecris au niveau de mes essais avec le G11 : le débit en wifi est bien meilleur !!!!  Cdt

Abonne-161V92H7 · Answer

Je m'appelle huilllier Depuis le 12 mai je n'ai pus la fibre orange a cause de Free Donc je peux regarder les chaînes avec vous Dît le moi

James69 · Answer

@ Abonne-161V92H7  Bonjour ,   Vous etes sur un forum Canal+ ou des abonnés comme vous , sont ici pour aider les autres.  Votre probleme conçerne Orange et non Canal+  Pour votre probleme personnel au niveau de la fibre , appelez votre service client Orange au 3900  Cdt

jcp77 · Answer

@james69  > Etant abonné Orange par la fibre, et comme vous avez une LiveBox 6, je vous conseille d'échanger votre décodeur contre le nouveau décodeur G11/Global One, qui est justement prévu, pour le wifi 6.  Le 6 de /"live box 6/" n'a rien à voir avec le 6 de /"wifi 6/"...

James69 · Answer

@ jcp77   la Livebox 6 est dotée du Wifi 6E tri-bande qui booste la  connexion pour bénéficier d'une meilleur connexion  en wifi...  La technologie Wifi Intelligent et la nouvelle bande de fréquence 6GHz associées au Wifi 6E permettent d’offrir des débits supérieurs au Wifi 5 de la Livebox 5 dans des conditions optimales:  Une réduction des temps de chargement  Une meilleure qualité d’image en streaming  La possibilité de connecter plus d’appareils à la maison pour une expérience plus fluide pour les usages simultanés  Un meilleur temps de réponse pour des jeux en ligne plus réactifs  Des appels audio et vidéo en wifi, sans micro-coupures.   Qu'on se le disent ....  Désolé pour le hors sujet .  Cdt

breizh003 · Answer

Il ne faut pas être manchot pour la marche à suivre ! J'ai enfin réussi, youppie !, mais j'ai perdu mes enregistrements, programmations et téléchargements ! Merci Canal !

gurumeditation · Answer

@breizh003 > Il ne faut pas être manchot pour la marche à suivre ! J'ai enfin réussi, youppie !, mais j'ai perdu mes enregistrements, programmations et téléchargements ! Merci Canal ! Alors c'est que tu as mal suivi la marche à suivre et effectué une ré-installation totale au lieu d'une ré-installation partielle.

kilucru2 · Answer

Oui horloge bloquée à 6h 23 deuis hier soir. Mon decodeur C+ ne se connecte pzs à mon wifi.

Abonne-EW443243 · Answer

Oui l’horloge est bloqué à 6h32

kilucru2 · Answer

Après une reinstallation tout fonctionne à nouveau.

esthergomis · Answer

horloge bloquée, pas d'accès

James69 · Answer

Bonjour a tous :  @ esthergomis , @ Abonne-EW443243 , @ kilucru2  Voir au dessus  ( on arrete pas de le dire ) ====> Edit du 20/03  Prenez le temps de lire au dessus , avant de poser vos questions , merci d'avance .  Penez aussi le temps de lire en dessous , d'autres explications , qui peuvent vous aider ...  Cdt

James69 · Answer

@ breizh003  Quand on fait une reinstallation totale , on a le choix , comme dans la reinstallation partielle , de tout garder , il me semble . (choix oui ou non )   L'important , c'est que tout refonctionne ................  Cdt

MICHEL53371084 · Answer

Bloqué à 6h16 et télécommande qui ne répond pas, piles neuves et dans le bon sens… J’ai essayé ce qui a été dit mais pas moyen d’appairer la télécommande, reste appuyé sur Menu et Ok pendant 5mn mais la led ne clignote pas. Que faire ?

James69 · Answer

@ MICHEL53371084  Le led quelques fois ne clignote pas et cela marche quand meme !!  Si  vous avez fait comme expliqué en haut en suivant à la lettre ( Edit du 20/03 ) , et que rien n'a fonctionné , il faut alors faire comme je l'ai déjà expliqué plus bas ,  une reinstallation totale de votre décodeur  ( voir plus bas , en dessous les explications )  Cdt

MICHEL53371084 · Answer

@james69 La télécommande ne répond pas donc je reste coincé sur l'appairage...si j'appuis sur le /"-/" je me retrouve sur la page suivante pour passer mon décodeur en Wifi et là je suis complètement bloqué. Désolé mais je ne retrouve pas les explications pour la réinstallation du décodeur... Merci de votre aide et de votre patience.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @MICHEL53371084 Appliquez la procédure en respectant scrupuleusement l'édit du 20/03 :  - Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière. - Appuyez sur le bouton /"- /" en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur. - Relâchez l'appui sur /"-/" lorsque l'écran d'appairage apparaît. ----------------------------------  PS : si votre télécommande ne répond pas, lire ceci : https://assistance.canalplus.com/questions/1651893-appairer-prendre-main-telecommande-decodeur-canal ----------------------------------- Cordialement

James69 · Answer

Bonjour à tous   @ MICHEL53371084  Essayez  de suivre les indications de gerarmanvuca   Par contre , je le répete :  Quand vous avez redemarrer votre decodeur avec le bouton marche/arret , à l'arriere de celui ci et que je vous tenez appuyer en meme temps le bouton /"- /" en facade :   ATTENTION : Surtout ne relachez pas ce bouton meme si cela vous parait dur à le tenir appuyer ,  jusqu'a l'apparition du message  /" appareillage de votre telecommande /"  sur votre televiseur ...  Si vous relachez le bouton /"-/" avant l'appartition du message /" appareillage de votre télécommande , tout est a recommencer....  Par contre dès que le message /" appareillage de votre telecommande /" , et juste à ce moment là et pas avant , relacher le bouton /"- /" de votre télécommande  , et suivez sur l'écran de votre TV, ce qu'on vous dit de faire .  Cdt

MICHEL53371084 · Answer

@james69 @gerarmanvuca Bonjour, Merci de vos réponses, problème résolu.

James69 · Answer

@ MICHEL53371084  Avec plaisir , si tout refonctionne correctement :  Je vous souhaite  de bons moments, sur les chaines du Groupe Canal+  Cdt

SYLVIA7862910 · Answer

l'heure affichée est 06h39

jerome75017 · Answer

Merci pour le mode opératoire, la manip à bien fonctionné à la deuxième tentative.

aigrette14 · Answer

Hier 25 Mai, décodeur bloqué à 6h17.  Ce matin, j'ai appliqué l'édit du 20/03, et ouf, tout est redevenu normal. Merci Canal +.

jean pierre132783 · Answer

Bonjour Perte internet par ethernet depuis dimanche 21/05 . Impossible de se reconnecter. Je viens de faire une réinstallation partielle, mais aucun résultat, toujours pas de connection internet

Elizabeth 1 · Answer

bonjour pour l arret de la TV 6h16 puis sur l envoi 6h55  et 7h04 il est 17h34 maintenant

Abonne-Z120013G · Answer

bonjour,  écran bloqué à 19h32, l'édit 20/03 fonctionne. merci merci

Abonne-6714B4E3 · Answer

Écran bloqué 6h33

James69 · Answer

Bonsoir a tous :  @ Abonne-6714B4E3   On arrete pas de le dire :  Merci de lire au dessus avant de poser votre question et bien lire Edit du 20/03  Cdt

gurumeditation · Answer

Si ça continue on va faire un script qui détecte automatiquement /"(heure|horloge|écran) bloqué/" dans cette discussion et poste automatiquement en réponse <> :-D

michel12677573 · Answer

Bonjour. Heure bloquée à 6h16

712damien · Answer

Connexion tjrs impossible heure bloquée à 6h25

jean bernard36077390 · Answer

essai négatif bloquée à 13h35 ce jour 28.05.23

titi · Answer

Bonjour , toutes les manips ont été faites , rien à faire tout est bloqué  Impossible de valider le réseau , télécommande qui clignote sans cesse....

liloub64 · Answer

Ma ligne ADSL est arrachée. J'ai une clé 4G en attendant la réparation de la ligne via mon opérateur Bouygues mais ne peut pas recevoir C+. Comment puis je recevoir C+

6gales · Answer

L’horloge fonctionne , je n’ai plus de câble satellite disponible pour le moment

david113971 · Answer

j'ai suivi la procedure suivant l'edit du 20/03 pour tout reinstaller, super et merci tout refonctionne.

SALEHA48532888 · Answer

Horloge bloque heure erronée

Philou_17 · Answer

Merci, En effet, l'heure était erronée et impossible de se connecter en Ethernet, la Wi-Fi étant définie par défaut mais restant inaccessible ! Problème résolu...

lapin018 · Answer

Reste bloqué à 23 h 10

reynald6831528 · Answer

bonjour décodeur bloqué a 6h17 aucune possibilité de reinitialisation erreur technique: EESPT-technical erreur

James69 · Answer

@ reynald6831528 , @ lapin018 , et aux autres , qui ont un problème d'horloge bloqué :  On ne le repetera jamais assez :  Merci de lire au dessus le Redit du 20/03 !!!!  Si cela ne fonctionne pas , faire une réinstallation totale ( en appuyant sur + au lieu de - )  Ensuite ( et je repete une fois de plus ), merci de ne relachez  ce bouton meme si cela vous parait dur à le tenir appuyer , jusqu'a l'apparition du message /" appareillage de votre telecommande /" sur votre televiseur ...  Car si vous relacher ce bouton avant l'apparition du message , sans vous en apercevoir , tout est a refaire depuis le début ....  Enfin si votre décodeur n'est connecté que par internet , vérifiez déjà si vous avez un débit correct qui arrive sur celui ci .  Il se peut en en effet que votre débit internet en Wifi ou par Ethernet , ne soit pas correct !!!  Le debit incorrect est reconnaissable à un ecran noir en changeant de chaines , ou au niveau de la mosaiques des chaines , sans aucune image .    Cdt

14fanfan · Answer

Bonjour,  Horloge bloquée à 7h47

James69 · Answer

@ 14fanfan  tout est expliqué au dessus et aussi en dessous  .  Merci donc de prendre la peine de bien lire (redit de 20/03 ) , avant de poser votre question   Cdt

JEAN FRANCOIS135703 · Answer

Bonjour. C'est ce que j'ai fait mais au stade de l'appairage de la télécommande plus rien n'a fonctionné. Ecran noir. Ce qui fait que je n'ai plus aucune image.Dois-je ramener le décodeur ?

gurumeditation · Answer

Non, ré-itérez l'opération.

matthg · Answer

Merci ! J'ai BIEN suivi la procédure et cela fonctionne à nouveau !

Christiane43071952 · Answer

J’ai suivi procédure mais revenu à écran avec En direct… heure (06h19). Écran fixe pas accès aux chaînes

sanci04 · Answer

Décodeur ne fonctionne plus suite à un gros orage

James69 · Answer

@ sanci04  Pour  votre probleme particulier, je vous conseille de vous rapprocher de canal+ .  Pour cela, il suffit de vous  faire appeler par Canal, en passant par votre espace Client.  En cas d'orage violent , pensez toujours a débrancher la box internet et le decodeur TV .    Cdt

James69 · Answer

Pour info :  Et deux chaines en moins !!!!  Canal annonce dans l'Espace Client ,  l'arret de deux chaines :  /" Nous vous informons de l'arrêt de la diffusion des chaînes Stingray Djazz et Stingray Classica à compter du 30 juin prochain, au sein des offres CANAL+. /"

domi321968 · Answer

En effet, j'avais perdu ma connexion Wi-Fi et grâce à la réinstallation partielle, ça refonctionne. Ouf !!! Merci

Alain55508546 · Answer

Oui, l'horloge du décodeur est bloquée à 06h19.

CELINE38280260 · Answer

Bonjour oui l'horloge est bloquée à 9h38

Alain55508546 · Answer

Grâce à votre technicien,  une réinstallation partielle au téléphone à dépanné mon décodeur qui était bloqué depuis 3 jours sur 06h19. Un responsable m'a proposé l'échange avec un nouveau décodeur,  super travail en faveur de la clientèle.

Abonne-67A12W13 · Answer

J'ai cder 1carte TNTSAT le 21 avril. Je ne l'ai toujours pas reçue. Veuillez faire le nécessaire rapidement. Merci. Mme Isabelle VERNATON

gurumeditation · Answer

@Abonne-67A12W13 Les équipements de réception TNTSAT sont hors sujet ici. Voir plutôt cette discussion: https://assistance.canalplus.com/questions/3165137-renouvellement-carte-tntsat

zamora13 · Answer

Même pb aujourd’hui chez moi.. horloge bloquée suite à orage  Merci pour procédure réinitialisation en façade du décodeur .. ça re-fonctionne super bien

canalapuce · Answer

Bonjour L, horloge est bloquée à 6h18

James69 · Answer

@ canalapuce   Merci de lire avant de poser votre question au dessus , tout est expliqué ( Edit du 20/03)  Cdt

canalapuce · Answer

Merci pour les réponses, le problème est résolu.  Cdlt

17220 · Answer

problème technique je n'ai plus accès àla page d'accueil

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour 17220, Je vous invite à suivre le conseil que nous avions indiqué sur notre /"edit/" du 20/03 à savoir :  /"Une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis /"Reinstallation/" (merci à James69 pour la démarche). Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en /"façade/" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) : 
Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît./"

Francois31806826 · Answer

En façade appuyez sur le bouton moins - du décodeur et rester appuyez. Après des apparitions de la télécommande suivre les instructions !!

Abonne-161V92H7 · Answer

Je n'ai pus internet depuis le 12mai 2023

Abonne-6N97528R · Answer

Mon bouquet canal plus ne fonctionne pas

califano5 · Answer

l'heure est bonne

MICHAEL55307093 · Answer

Bonsoir je viens d'allumer ma box free revolution et impossible pour moi d'aller sur les chaines de canal + via canal satellite (je prefere préciser) donc je ne peut pas utiliser votre solution car canal sat passe par ma freebox. Quand j'essaie d'aller sur TF1 ou autre peu importe, il est indiqué que les chaînes sont privé et j'ai deux solutions : 1: découvrir l'offre 2 : déja abonné. J'ai évidement en tant normal accés à tous ces chaines via mon offre canal sat.  Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème car j'ai démarré plusieurs fois ma box free et rien ne change. Pour info hier tout fonctionné normalement.  Merci d'avance

ipon64 · Answer

Bonjour Même problème que MICHAEL55307093. Je passe par la freebox 4k pour canal + Incident réseau, orage ??? La solution ? merci d'avance

golfo21 · Answer

NON , l'horloge n'est pas bloquée sur un horaire fixe n'oublier la compensation monétaire, ce n'est pas la première fois

michel12677573 · Answer

Merci problème résolu

Jacky2464780 · Answer

Pas d'acces menu telecommande decodeur pas possibilité mise en veille avec telecommande heure bloquee 6h20

laurent27670 · Answer

Bonjour  Ce matin perte d'accès aux chaînes l'horloge indiquer 6h29 Reboot du décodeur carte enlever remise  ,relance box toujours pareil décodeur débranché 30mn idem plus d'accès réseau internet Merci pour vos retours

FRANCOIS3026361 · Answer

Bonjour Ce matin perte d'accès aux chaînes l'horloge figée indique 6h19; Réseau internet cablé ou wifi OK. relance du décodeur +box toujours pareil   idem plus d'accès réseau internet Merci d'avance pour votre aide ou conseils

gurumeditation · Answer

@FRANCOIS3026361 @laurent27670 @Jacky2464780 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

guinguenote · Answer

3 fois my canal probleme reception

epsilonia · Answer

bonjour problème de connexion internet depuis ce matin sur le décodeur : d'ou vient vient ce bug ? J'ai  fait toutes les manipulations préconisées : sans succès NB : l'accès WIFI fonctionne pour PC et mobile

laurent27670 · Answer

Bonjour l'horloge est a 06h19  Et malgré toutes vos recommandations ,je n'ai plus d'accès à internet via le décodeur alors que tablette et pc fonctionne  Cordialement

James69 · Answer

Bonjour a tous :  Et on le dit sans arret !!!  Merci de lire au dessus /"Edit du 20/03  /", avant de poser vos questions !!!  Cdt

rico53 · Answer

réinstallation partielle et tout est rentré dans l'ordre

Didou64 · Answer

Réinstallation partielle en direct avec le décodeur. Super ça a marché  Merci

tontonjc33 · Answer

connection en direct coupée je passe sur la pub canal + depuis hier,,,

barbo1178 · Answer

toute les manipes et rien

furax371 · Answer

en panne depuis hier 15h43 horloge bloqué,

lalains · Answer

J'ai fait toutes les manipulations. Rien à faire le décodeur reste bloqué

James69 · Answer

@   barbo1178  Faire une reinstallation totale , en coupant votre decodeur avec le bouton marche/arret à l'arriere  de celui ci .  Attendre 30 secondes et rallumer votre décodeur en tenant en meme temps , la touche + en facade , sans la relacher celle ci ....  ATTENTION : Par contre, tenir bien  appuyez la touche + , et en prenant de ne pas retirer votre doigt du bouton +, meme si celui est dur a tenir appuyer , car autrement , tout est à recommencer à zéro !!!  L'important , ( je le repete ) , c'est de ne pas relacher le bouton en facade , car souvent les personnes le relachent , sans s'en apercevoir , et là , tout est à refaire ....  Ensuite dès l'apparition du message /" apparaillage de la télécommande à l'ecran /"  , lacher ce bouton et suivre les instruction sur l'ecran de votre Téléviseur.    Cdt

Nounou50 · Answer

L'horloge est a 6h51

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nounou50, Je vous remets ci-dessous le conseil apporté en /"Edit/" de ce sujet.  /"Une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis /"Reinstallation/" (merci à James69 pour la démarche). Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en /"façade/" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) : 
Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît./"

cedric45514623 · Answer

Bonjour y a t il une panne decodeur via ethernet svp ?

THERESE36787640 · Answer

MERCI ça fonctionne !

CHRISTOPHE33701827 · Answer

Après toutes les manip rien.. mais après avoir débrancher box et décodeur enfin possibilité de réinstallation  et maintenant tout est ok

algol · Answer

Toutes manips faites et toujours bloqué

Abonne-CM447582 · Answer

Passage livebox orange fibre au 6juin. Portail canal inacessible par decodeur tv orange

pth00 · Answer

Bonjour, j'ai fait toutes les manipulations et toujours HS L'horloge est à 6h19

Abonne-T691615K · Answer

pouvez vous m'appeler pour résoudre mes problèmes. je n'ai plus certaines chaines auxquelles je suis abonnée. Ceci depuis dimanche après midi, j'ai eu quelqu'un de chez vous qui m'ai de me connecté via la wifi rien n'est changé, j'ai même acheté un câble ethernet et toujours rien, alors que depuis prêt de 20 ans je suis abonnée à ces chaines et que tout passait par satellite

pth00 · Answer

J'ai refait les manipulations j'ai eu accès aux écrans de mises à jour en cours et de recherche de la mise à jour,  après plus de 1000 numéros le message 'Mise à jour interrompue' puis retour à l'ecran d'accueil vide et 6h17 Et maintenant que dois-je faire ? Merci de votre retour

Sylviane7514290 · Answer

bonjour après plusieurs jours avec des interruptions sur du téléchargement , je me décidé à appeler canal + et je lis le message concernant les problèmes. Pour ma en arrêtant le bouton derrière et vérifiant l'horloge qui est à l'heure ,je pense que cela fonctionne. Ce cas de figure n'étant pas mentionné ,je suis dans l'attente.

lucie22860 · Answer

depuis plusieurs jours rien ne marche malgré les manipulations... au prix qu'on paie en plus...

James69 · Answer

@ Abonne-T691615K  Bonjour ,  Vous etes sur un forum ou des abonnés comme vous , sont ici pour aider les autres.  Donc , canal+ , ne vous rappelera jamais  !!!!  Pour votre probleme particulier, je vous conseille de vous faire appeler par Canal+, en passant par votre Espace Client ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Gerer mon abonnement ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn  Cdt

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ lucie22860 , @ pth00 et à ceux qui ont des problemes d'installation , avec un decodeur connecté à Internet   Commencer déja par tester votre débit internet , pour savoir s'il arrive directement et correctement sur votre décodeur canal+  Un mauvais débit internet , empeche l'installation complete de votre décodeur ...  car si malgré toutes les manipulations, vous avez des problemes d'installation, c'est que votre débit internet entre votre box internet et votre décodeur , n'est pas pas bon !!!    Cdt

JEANMARC137548 · Answer

decodeur sans connection à internet depuis le 28 mai alors qu'il y a du signal sur le cable ethernet. Horloge bloqué à 6:20. j'ai fait une reinitialisation partielle et maintenant cela refonctionne. C'est dommage que Canal + ne nous en informe pas par mail des problèmes en cours au lieu de toujours envoyé de la pub. J'espère que nous aurons une compensation pour le temps perdu et les emissions ratées...  Merci pour vos conseils.  Cordialement JM

christian18265906 · Answer

j'ai fait une reinitialisation partielle et maintenant cela refonctionne.suite à une perte de connexion internet par cable ethernet Merci pour vos conseils

James69 · Answer

@ JEANMARC137548  Pour commencer , cela fait X temps qu'on explique aux gens ,comment il faut faire.  Tout est expliqué au dessus depuis le 20 Mars 2023 !!!  Si vous aviez donc fait comme expliqué au dessus, vous n'auriez pas rater vos programmes .  Des personnes abonnés à canal+ , comme vous se décarcasse a expliquer , mais comme d'habitude , les abonnés posent leurs questions , sans prendre le temps de lire au dessus , ou en dessous.  On ne compte plus le nombre de fois , ou on l'ecrit et on le repete aux gens , sans arret  . ( Regarder dans la liste en dessous , le nombre de fois qu'on l'a répété )   Olivier de Equipe CANAL , à même encore une fois de plus , re-expliqué le 5 Juin ( lire en dessous ) la bonne méthode       Cdt

jcp77 · Answer

> Tout est expliqué au dessus depuis le 20 Mars 2023 !!!  Il est bien là le problème ! Depuis 3 mois aucune avancée chez Canal !  Depuis tout ce temps, ils devraient être au moins capable de dire si une réinstallation préventive régle le problème ou si le problème peut revenir une deuxième fois après un réinstallation.  Ce problème est loin d'être une priorité...

ERIC5285278 · Answer

Pour moi la réinitialisation a marché

James69 · Answer

@ jcp77  /"Depuis 3 mois aucune avancée chez Canal /" ???  C'est pour ça, qu'avec les explications, beaucoup disent que ça fonctionne.  J'ai eu ce problème une fois et plus depuis rien et je le répète, trouver cette solution approuvée par canal :  En tous cas, je n'ai pas vu beaucoup revenir une seconde fois ....  Et beaucoup, en sont bien content !!!!!!  Il faudrait donc arrêter d'être pessimiste et à chaque fois venir ici, et de balancer un pavé dans la marre !!!  Encore une personne en dessous qui dit que ça fonctionne....

catherine13648330 · Answer

boqué à 15h26

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Décodeur CANAL+ : perte de la connexion internet (en Ethernet)