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Décodeur CANAL+ : perte de la connexion internet (en Ethernet)

Equipe CANAL
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Nous vous informons que si vous utilisez un Décodeur CANAL+ connecté à internet (via un câble Ethernet) vous pouvez perdre l'accès aux services reçus par internet. Le message d'erreur observé est alors le suivant : "aucune connexion à internet".


Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Dans ce cadre, pouvez-vous nous indiquer sur ce fil si l'horloge de votre décodeur (affichée sur votre téléviseur) est "bloquée" à un horaire spécifique ?


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.


Les messages hors-sujet (équipement différent ou Décodeur CANAL+ non connecté) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.




Edit du 08/03 : nos équipes continuent d'investiguer concernant ce souci de perte de connexion. Dans ce cadre, nous aimerions que vous effectuiez un premier test :

  • Effectuez un redémarrage complet du Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière si c'est possible. Sinon, il est possible d'effectuer un redémarrage également via la chaîne 911
  • Si cela ne résout pas le souci, nous vous invitons également à débrancher et rebrancher le câble Ethernet situé à l'arrière

Suite à ces actions, nous invitons à vérifier l'heure présente en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes sur l'accueil est bien à jour.




Edit du 20/03 : une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis "Reinstallation" (merci à James69 pour la démarche).

Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en "façade" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) :

  • Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
  • Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
  • Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.

Réponses de la communauté

catherine13648330
catherine13648330
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boqué à 15h26

@ jcp77

"Depuis 3 mois aucune avancée chez Canal " ???

C'est pour ça, qu'avec les explications, beaucoup disent que ça fonctionne.

J'ai eu ce problème une fois et plus depuis rien et je le répète, trouver cette solution approuvée par canal :

En tous cas, je n'ai pas vu beaucoup revenir une seconde fois ....

Et beaucoup, en sont bien content !!!!!!

Il faudrait donc arrêter d'être pessimiste et à chaque fois venir ici, et de balancer un pavé dans la marre !!!

Encore une personne en dessous qui dit que ça fonctionne....

ERIC5285278
ERIC5285278
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Pour moi la réinitialisation a marché

Tout est expliqué au dessus depuis le 20 Mars 2023 !!!

Il est bien là le problème ! Depuis 3 mois aucune avancée chez Canal !

Depuis tout ce temps, ils devraient être au moins capable de dire si une réinstallation préventive régle le problème ou si le problème peut revenir une deuxième fois après un réinstallation.

Ce problème est loin d'être une priorité...

@ JEANMARC137548

Pour commencer , cela fait X temps qu'on explique aux gens ,comment il faut faire.

Tout est expliqué au dessus depuis le 20 Mars 2023 !!!

Si vous aviez donc fait comme expliqué au dessus, vous n'auriez pas rater vos programmes .

Des personnes abonnés à canal+ , comme vous se décarcasse a expliquer , mais comme d'habitude , les abonnés posent leurs questions , sans prendre le temps de lire au dessus , ou en dessous.

On ne compte plus le nombre de fois , ou on l'ecrit et on le repete aux gens , sans arret . ( Regarder dans la liste en dessous , le nombre de fois qu'on l'a répété )

Olivier de Equipe CANAL , à même encore une fois de plus , re-expliqué le 5 Juin ( lire en dessous ) la bonne méthode

Cdt

christian18265906
christian18265906
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j'ai fait une reinitialisation partielle et maintenant cela refonctionne.suite à une perte de connexion internet par cable ethernet Merci pour vos conseils

JEANMARC137548
JEANMARC137548
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decodeur sans connection à internet depuis le 28 mai alors qu'il y a du signal sur le cable ethernet. Horloge bloqué à 6:20. j'ai fait une reinitialisation partielle et maintenant cela refonctionne.
C'est dommage que Canal + ne nous en informe pas par mail des problèmes en cours au lieu de toujours envoyé de la pub.
J'espère que nous aurons une compensation pour le temps perdu et les emissions ratées...

Merci pour vos conseils.

Cordialement
JM

Bonjour à tous :

@ lucie22860 , @ pth00 et à ceux qui ont des problemes d'installation , avec un decodeur connecté à Internet

Commencer déja par tester votre débit internet , pour savoir s'il arrive directement et correctement sur votre décodeur canal+

Un mauvais débit internet , empeche l'installation complete de votre décodeur ...

car si malgré toutes les manipulations, vous avez des problemes d'installation, c'est que votre débit internet entre votre box internet et votre décodeur , n'est pas pas bon !!!

Cdt

@ Abonne-T691615K

Bonjour ,

Vous etes sur un forum ou des abonnés comme vous , sont ici pour aider les autres.

Donc , canal+ , ne vous rappelera jamais !!!!

Pour votre probleme particulier, je vous conseille de vous faire appeler par Canal+, en passant par votre Espace Client ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Gerer mon abonnement ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn

Cdt

lucie22860
lucie22860
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depuis plusieurs jours rien ne marche malgré les manipulations... au prix qu'on paie en plus...

Sylviane7514290
Sylviane7514290
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bonjour après plusieurs jours avec des interruptions sur du téléchargement , je me décidé à appeler canal + et je lis le message concernant les problèmes. Pour ma en arrêtant le bouton derrière et vérifiant l'horloge qui est à l'heure ,je pense que cela fonctionne. Ce cas de figure n'étant pas mentionné ,je suis dans l'attente.

pth00
pth00
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J'ai refait les manipulations
j'ai eu accès aux écrans de mises à jour en cours
et de recherche de la mise à jour, après plus de 1000 numéros
le message 'Mise à jour interrompue'
puis retour à l'ecran d'accueil vide et 6h17
Et maintenant que dois-je faire ?
Merci de votre retour

Abonne-T691615K
Abonne-T691615K
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pouvez vous m'appeler pour résoudre mes problèmes. je n'ai plus certaines chaines auxquelles je suis abonnée. Ceci depuis dimanche après midi, j'ai eu quelqu'un de chez vous qui m'ai de me connecté via la wifi rien n'est changé, j'ai même acheté un câble ethernet et toujours rien, alors que depuis prêt de 20 ans je suis abonnée à ces chaines et que tout passait par satellite

pth00
pth00
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Bonjour,
j'ai fait toutes les manipulations et toujours HS
L'horloge est à 6h19

Abonne-CM447582
Abonne-CM447582
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Passage livebox orange fibre au 6juin.
Portail canal inacessible par decodeur tv orange

algol
algol
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Toutes manips faites et toujours bloqué

CHRISTOPHE33701827
CHRISTOPHE33701827
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Après toutes les manip rien.. mais après avoir débrancher box et décodeur enfin possibilité de réinstallation et maintenant tout est ok

THERESE36787640
THERESE36787640
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MERCI ça fonctionne !

cedric45514623
cedric45514623
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Bonjour y a t il une panne decodeur via ethernet svp ?

Bonjour Nounou50,

Je vous remets ci-dessous le conseil apporté en "Edit" de ce sujet.


"Une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis "Reinstallation" (merci à James69 pour la démarche).

Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en "façade" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) :

  • Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
  • Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
  • Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît."
Nounou50
Nounou50
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L'horloge est a 6h51

@ barbo1178

Faire une reinstallation totale , en coupant votre decodeur avec le bouton marche/arret à l'arriere de celui ci .

Attendre 30 secondes et rallumer votre décodeur en tenant en meme temps , la touche + en facade , sans la relacher celle ci ....

ATTENTION : Par contre, tenir bien appuyez la touche + , et en prenant de ne pas retirer votre doigt du bouton +, meme si celui est dur a tenir appuyer , car autrement , tout est à recommencer à zéro !!!

L'important , ( je le repete ) , c'est de ne pas relacher le bouton en facade , car souvent les personnes le relachent , sans s'en apercevoir , et là , tout est à refaire ....

Ensuite dès l'apparition du message " apparaillage de la télécommande à l'ecran " , lacher ce bouton et suivre les instruction sur l'ecran de votre Téléviseur.

Cdt

lalains
lalains
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J'ai fait toutes les manipulations. Rien à faire le décodeur reste bloqué

furax371
furax371
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en panne depuis hier 15h43 horloge bloqué,

barbo1178
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toute les manipes et rien

tontonjc33
tontonjc33
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connection en direct coupée je passe sur la pub canal +
depuis hier,,,

Didou64
Didou64
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Réinstallation partielle en direct avec le décodeur. Super ça a marché
Merci

rico53
rico53
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réinstallation partielle et tout est rentré dans l'ordre

laurent27670
laurent27670
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Bonjour l'horloge est a 06h19
Et malgré toutes vos recommandations ,je n'ai plus d'accès à internet via le décodeur alors que tablette et pc fonctionne
Cordialement