Décodeur CANAL+ : perte de la connexion internet (en Ethernet)

Question

Nous vous informons que si vous utilisez un Décodeur CANAL+ connecté à internet (via un câble Ethernet) vous pouvez perdre l'accès aux services reçus par internet. Le message d'erreur observé est alors le suivant : "aucune connexion à internet".

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Dans ce cadre, pouvez-vous nous indiquer sur ce fil si l'horloge de votre décodeur (affichée sur votre téléviseur) est "bloquée" à un horaire spécifique ?

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Les messages hors-sujet (équipement différent ou Décodeur CANAL+ non connecté) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.


Edit du 08/03 : nos équipes continuent d'investiguer concernant ce souci de perte de connexion. Dans ce cadre, nous aimerions que vous effectuiez un premier test :

Effectuez un redémarrage complet du Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière si c'est possible. Sinon, il est possible d'effectuer un redémarrage également via la chaîne 911
Si cela ne résout pas le souci, nous vous invitons également à débrancher et rebrancher le câble Ethernet situé à l'arrière


Suite à ces actions, nous invitons à vérifier l'heure présente en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes sur l'accueil est bien à jour.


Edit du 20/03 : une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis "Reinstallation" (merci à James69 pour la démarche).
Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en "façade" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) :

Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.

  
Edit du 04/10 : L'incident pour lequel nous échangeons sur ce fil est désormais résolu.

Si vous êtes confronté au souci après ce message, une réinstallation partielle le résout (et vous ne devriez plus, ensuite, constater le défaut).

Pour effectuer une réinstallation partielle : avec la télécommande de votre décodeur, rendez-vous dans le menu : Menu > Paramètres > réinstallation

Saïd - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour à tous,  L'incident pour lequel nous échangeons sur ce fil est désormais résolu. Si vous êtes confronté au souci après ce message, une réinstallation  partielle le résout (et vous ne devriez plus, ensuite, constater le  défaut). Pour effectuer une réinstallation partielle : avec la télécommande de  votre décodeur, rendez-vous dans le menu : Menu > Paramètres >  réinstallation. En cas de besoin, veuillez contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

jean-christophe23610940 · Answer

Bonjour, j’ai effectivement perdu ma connexion internet aujourd’hui avec une horloge du décodeur arrêtée à 5h26.

bernardlorgerie · Answer

L'horloge du décodeur n'est pas bloquée

Abonne-4189L97H · Answer

On n’arrive même pas à allumer ou éteindre le décodeur. On a débranché et retranché,  on a essayé d’enlever et remettre la carte rien ne marche.

pescale83 · Answer

bonjour...je ne vois pas d horloge...,,,,,???? En plus...impossible de trouver le relais pick up...et pas d'explication compréhensible pour mettre le matériel a restituer...Trop galère ce service...clientele... pourriez vous m appeler svp..;je peux vous repondre.merci beaucoup.mireille LINON ( Toulon  )

yoda64 · Answer

@pescale83 vous risquez d'attendre longtemps, personne de chez canal vous contactera, c'est a vous de les appeler.

jl fouin · Answer

mon décodeur est bloqué depuis plusieurs jours avec l'horloge bloqué aujourd'hui à 16h45 Pas de connexion internet et décodeur qui ne s'éteint plus j'ai tout essayé  sans résultat

ptitcolibrit · Answer

Rien sur l écran du décodeur canal +

Philippe32729870 · Answer

Oui depuis une semaine horloge bloqué à 5:16, impossible de débloquer. aucune connexion wifi ou ethernet possible. il y en a assez que faire....

didier4684007 · Answer

Pas d'horloge sur mon décodeur, je n'ai plus accès à l'accueil ni aux détails des programmes ni netflix et autres

smivom · Answer

L'heure indiquée est la bonne

erick3107 · Answer

On a le même problème de message /"non connexion à internet./" Nous ne recevons plus les chaînes, ni par internet ,  ni le WiFi et ni la parabole.  Quand nous rallumons le decodeur , La date et l heure sont bloquées à  l heure ou nous avons eu ce problème samedi soir (4-03) vers 22h30. Ça a commencé avec l impossibilité de régler le volume et puis ça s'est déplacé sur les chaînes.

jean-marc129434 · Answer

je suis bloque depuis vendredi soir horloge indiquée 5h12 faiit toutes manipulation demandée rien  maintenant le decodeur  rallume la télévision qui en mode arrêt !!!!de mieux en mieux  il faut que  je debranche le decodeur

James69 · Answer

@ erick3107, jean-marc129434  Essayez de faire une réinstallation partielle  dans votre decodeur, en passant par le menu . (roue dentelée en haut a droite sur le portail du décodeur )  Si vous ne pouvez pas , il suffit d'eteindre le bouton arriere , et d'appuyez sur le bouton - en facade , de rallumez votre décodeur par le bouton arriere et maintenir la touche moins sans la relacher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande )  sur l'ecran de votre téléviseur et a ce moment là de relacher la touche -  Cdt

catmun · Answer

pas d'horloge affichée.

clement47300 · Answer

Installation nouveaux décodeur impossible , écran bloqué sur /" recherche de la mise a jour./"  Câble RJ45 connectée correctement !

sandavant · Answer

horloge bloquée à un horaire spécifique à chaque redémarrage. La grille des programmes apparait mais aucune image ni son quand on est sur la chaîne.

jean marc38300589 · Answer

horloge bloquée à 5h16. J'ai débranché les fils, j'ai éteint, débranché le décodeur, la box. Tout est bloqué. Ne trouve pas le réseau wifi

lechri69210 · Answer

Erreur technique

verolibis · Answer

ecran noir tout est bloqué

verolibis · Answer

ecran bloqué 5h17

hervé3197313 · Answer

Écran noir bloqué, on ne peut plus éteindre le decodeur

Abonne-W145897R · Answer

en allant sur ma chaine pour voir un match, il me dise que je n'aipas souscrit à l'offre

tarsusvapeur · Answer

horloge bloquée à  5h 17

Karin6732636 · Answer

L'horaire évolue en fonction du moment où je regarde, mardi dernier j'avais 5 ou 6 h de décalage,  là à l'instant T j'ai presque 9h de décalage... il est 21h11 et l'affichage sur le demodulateur Canal affiche 12h15. Écrans noirs, comme d'habitude et toujours pas la possibilité de réinitialiser l'appareil.  J'ai demandé à changer l'appareil.

Jacques3287919 · Answer

Horloge bloquée à 5h20

Abonne-Q639057J · Answer

Message d'erreur pour le match ligue des Champions Chelsea - Dortmund ?????

nannange10 · Answer

non, elle est à l'heure actuelle

Gilles52674735 · Answer

J'ai une box orange ,match chelsea /dormut interrompu sur Foot+ alors que sur Bein Tout fonctionne...

PierreM93 · Answer

Pareil, une plainte s'impose. J'ai même du payer deux fois. Poursuites assurées.

claude7215381 · Answer

Plus de connexion internet alors que tout est connecté L'horloge indiqué 5h19

Abonne-951427RL · Answer

l'horloge annonce 5h52

jl-petit · Answer

19h55 pour mon horloge

Pablo33614722 · Answer

Même message d'erreur... Aucune connexion internet chaînes reçues par satellite uniquement !!!!

bernardlorgerie · Answer

Tout c'est arrangé en changeant de prise ethernet  sur ma Livebox 5 installée depuis quelques jours. Une explication ?

Abonne-G321333V · Answer

horloge 0h 34

claude7215381 · Answer

J'ai fait une réinstallation partielle du décodeur. Cela fonctionne pour le moment. A voir si cela tient ou si le problème réapparaît

lahine · Answer

Non l horloge correspond à l heure actuelle

dj one too · Answer

bonjour je ne recois plus les images depuis quelques mois malgré mes plaintes a savoir que je possede un decodeur free

Abonne-247K95R1 · Answer

Tout ok pour moi box avec heure

viviane15050072 · Answer

le décodeur est bloqué vers 6h et je ne peux plus voir mes programmes

Abonne-1H82H533 · Answer

bloqué à 5 h 20 quand sera t il réparé ? ça fait deux jours maintenant

Hugo51559065 · Answer

idem avec Canal+ via internet (wifi free) , plus d'accès depuis 2j

thierry19078394 · Answer

plus d'accés internet depuis 2 jours + wia sfr internet ?????

jl-petit · Answer

En fait chez moi elle n'est pas bloquée mais en retard Elle continue de tourner

didlag · Answer

Pas de connexion internet, horloge bloquée à 13h45

jl-petit · Answer

peut on avoir des réponses?

eric2821311 · Answer

Horloge bloquée à 5h23 .plus de connexion.

gabi1304 · Answer

Bonjour le décodeur est bloqué sur 10h53

thierry7120283 · Answer

l orloge n est pas bloquee il disent aucune connection internet

alainpoder · Answer

5h34 heure de blocage

raynald27930 · Answer

Bonjour oui mon horloge est bloquer a 11H23 ,nous n'avons plus rien.

Abonne-65R8C563 · Answer

bloqué à  5 H 24

Fabrice22659873 · Answer

Mon décodeur est bloqué, relance plusieurs fois, toujours le même message /"pas de connexion internet/"

JEAN44731738 · Answer

Marque 10h10 Écran noir et décodeur bloqué

Abonne-A657506R · Answer

Horloge bloquée à 05h25 Plus de connexion internet wifi

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Nos équipes continuent d'investiguer concernant ce souci de perte de connexion. Dans ce cadre, nous aimerions que vous effectuiez un premier test : Effectuez un redémarrage complet du Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière si c'est possible. Sinon, il est possible d'effectuer un redémarrage également via la chaîne 911. Si cela ne résout pas le souci, nous vous invitons également à débrancher et rebrancher le câble Ethernet situé à l'arrière. Suite à ces actions, nous invitons à vérifier l'heure présente en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes sur l'accueil est bien à jour.

patrice58368756 · Answer

Idem 05h25 Pas de connexion wifi

Dormeyer55039615 · Answer

écran noir plus de connexion et plus de signal horloge bloque a 17h00

anthony6321011 · Answer

Aucune connexion Je suis en wifi  Heure indiquée 16h03 Appareil rallumé rien a changé

Abonne-951427RL · Answer

Horloge a 5h19. Débrancher et rebrancher c'est ce que je fais depuis 2 jours sans résultat. Sans compter les bug depuis 5 jours du style sur une chaine TNT me dire que je ne suis pas abonnée !!!

jacky6159808 · Answer

horloge non bloquée impossible de me mettre sur l'accueil écran noir

erick3107 · Answer

Débranché ethernet et retranché  - Non ok Déclenché interrupteur derrière et reenclenché - Non ok. Horloge indique 5h17 avec les fenêtres du programmes du 5 mars.

jean marc38300589 · Answer

bonjour j'ai débranché, rebranché, éteint l'interrupteur, je suis allée sur la chaine 911, ça ne fonctionne toujours pas.

anthony6369938 · Answer

horloge bloquée

alandra · Answer

horloge indique 05h27 impossible de se connecter sur ma wifi   impossible de voir chaine ai juste un écran noir  ou sur d'autre chaine une demande d'abonnement ( alors que j'y suis déjà abonnée depuis longtemps)-- rien ne marche !!

the arts · Answer

Horloge bloquée à 5:17, toutes les manip ont été faites, toujours rien

FRANCK6507537 · Answer

Manipulations effectuées sans résultat,la personne de canal devait me passer le service technique mais ça a raccroché .Donc toujours au même point.Pas accès aux chaînes 1,2,…..

Prosat · Answer

Un arrêt marche électrique a suffi pour retrouver l'Ethernet .

PHILIPPE33031652 · Answer

c est bloque il faut changer decodeur

James69 · Answer

Si ca ne fonctionne pas avec l'arret marche /arret , refaire une installation partielle de votre décodeur ....

Abonne-831243HA · Answer

Bonjour je passe par sfr

Abonne-J851698G · Answer

vous êtes des voyous

Abonne-3S6283X4 · Answer

Pb via free sa a saute sa me dit de me reconnecter en débranchant rien à faire mais my canal fonctionne

HAMM19006816 · Answer

Coupure en plein match à l’instant

HAMM19006816 · Answer

Au secours !!!!!!

stephanekhaldia · Answer

Le boitier c est arreté à 21h05

Larousse37598955 · Answer

Pas de signal depuis ce matin !!!

JEAN2119324 · Answer

impossible d'avoir canal plus a 22 h le 8 mars !!!

Abonne-PU439296 · Answer

Hotel, canal plus pro ! plus rien et pas de match ! les clients sont ravis ! quelle grosse merde

Abonne-KF409346 · Answer

Contenu bloquer pdt le match …

Abonne-72KK7364 · Answer

Une fois de plus, problèmes de connexion, lamentable

jean-pierre8571472 · Answer

écran bloqué et heure sur 5h17 Gros problème Toutes manips effectuées

dwaynax · Answer

bonsoir, vous trouvez ça normal que l'on paye un abonnement pas des moins chère pour ne pas avoir accès au contenue proposer comme le match de ce soir, vous ne respectez pas vos clients car ce n'est pas la première fois. A part faire la sourde oreille et ne même pas prendre le temps de vous excusez ou proposer un geste commercial, vos services régressent d'année en année. BRAVO

ALILI · Answer

Pas de connexion à MyCanal pendant la ligue des champions, la seule raison pour laquelle on vous donne 30€ par mois, vraiment de la merde vendez vos droits à Amazon et arrêtez de faire chier le monde ..

Abonne-235472XH · Answer

Contenu bloqué à 22h Merci Canal !

mipa4 · Answer

ca remarche après rebootage décodeur

Rénald23253093 · Answer

j'ai écran noire, voir débit trop faible, je relance XXXXX fois , ca fonctionne 10 minutes puis ca bug, ca fait 3 fois qu'on me change la box canal plus, ca commence à m'énerver, je pense franchement à arreter canal+

alandra · Answer

Heure marqué :10H17 toujours bloqué depuis 17h.

Abonne-I359283J · Answer

Heure en haut à droite correspond bien à l heure actuelle sur mon écran il a la photo de mon décodeur et dessous il est marqué vous n avez pas accès à cette chaine depuis hier des des soucis de connexion

patrice58368756 · Answer

Ce matin WiFi opérationnel.  Reinitialisation du décodeur.  Tout ok maintenant

Pat19150 · Answer

l'heure n'est pas à jour

bernardlorgerie · Answer

Le redémarrage sur la chaine 911 ne fonctionne pas.

JL 8694 · Answer

avec nouveau décodeur reçu ce matin, l'image est floue ??  **message dépublié : hors sujet**

alandra · Answer

2eme jours  horloge toujours pas l'heure  elle a 14h56 , toujours pas accès aux chaines apres toutes les manipulations  et réinstallation  décodeur  impossible et redemarage sur chaine 911 impossible!!

HERVE39604955 · Answer

aucun signal, pas d'horloge. le décodeur semble s'allumer mais rien ne se passe.

bernardlorgerie · Answer

L'horloge est à l'heure. Toujours pas de connexion ethernet.(j'ai fait tout ce que vous avez dit)  J'ai réussi à me connecter en WiFi (c'est laborieux) avec un débit /"excellent/" mais sur l'écran il m'est /"conseillé de me connecter par ethernet pour plus de stabilité/"

Virginie33272672 · Answer

L heure indiquée est 5h16 et je n ai aucune connexion internet

THIERRY4010922 · Answer

Redémarrage et rebranchement ethernet effectué, sans succès.  Le décodeur est bloqué à 5h28, jusqu’à 12h aujourd’hui j’avais accès à CNEWS, maintenant plus aucune chaîne ne fonctionne. Le redémarrage depuis la chaine 911 est impossible en raison d’une erreur technique.

HERVE39604955 · Answer

je n'ai rien qui s'affiche malgré que nous ayons eteint et rallumer, débranché et rebranché. ca fait 2 jours que ca dure.

Abonne-M138587L · Answer

Non moi en fait le problème n'est pas vraiment celui-ci mais j'ai des sauts d'image et coupure de son je perd régulièrement le son et l'image pendant 1 à 2 secondes  **message dépublié : hors sujet**

laeti1864 · Answer

Je suis bloquée aussi malgré multiple redémarrage, tout débrancher et rebrancher, rien ne change le décodeur ne s’éteind même plus il reste allumé et ne capte pas mon wifi.

eric2821311 · Answer

3 jours sans connexion., au prix que l'on paye . J'espère que Canal pourra faire un geste commercial .

.com@gmail · Answer

pouvais vous me dire ce que je peux faire pour ovoir ocs qui est compris dans mon abonnement **message dépublié : hors sujet**

fanyy89 · Answer

Bonjour, en panne depuis hier. Là à 15h56 affiché et apres avoir debranché et rebranché 10 fois le cable ethernet, ca fonctionne.

Freddy20841476 · Answer

malgré multiples redémarrages (box, décodeur canal + ...), pas de connexion wi-fi possible horaire bloqué à 22 h 03 le 7 mars

tofdubois · Answer

Bonjour, pour moi l'horloge indique la bonne heure mais la connexion via Ethernet est très mauvaise ou se coupe empêchant le visionnage en replay. J'ai réinstallé, redémarrer rebrancher le câble sans succès et de plus je ne parviens plus à passer en wi-fi, pourtant visible mais le test de connexion me dit... non connecté

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Pourriez-vous svp me communiquer l'heure et la date affichées dans le menu système du décodeur ?  Merci.  Menu/Paramètres (roue dentée)/Infos système

viviane15050072 · Answer

toujours rien  et l'écran est bloqué à 5h17

tofdubois · Answer

Heure et date correctes dans le menu

barwan · Answer

L'heure est bonne 17h08. Toutes les chaînes publiques ne fonctionnent pas.  Séance bloquée sur un même passage. J'ai rallumé plusieurs fois mon décodeur, et rebranche les fils mais rien n'y fait pourtant mon test de connexion est excellent

Alexandra23101060 · Answer

Bonjour L'heure affichée est 05h47 J'ai fait plusieurs fois la procédure de redémarrage cela ne fonctionne toujours pas Par contre l'horloge continue de fonctionner

BERNARD37443861 · Answer

Cela fait des dizaine de fois que je branche et relance canal qui reste sur les même scènes d'une dizaine de seconde en boucle puis se bloque en image fixe et ce depuis le début d'après midi et cela sur quasiment toutes les chaines. Je suis branché en ethernet et j'ai aussi relancé plusieurs fois ma box fibre

Abonne-265612XY · Answer

effectivement le nouvelle appareil n'est vraiment pas performant, alors que mon obselet fonctionner tres bien quand je me connecte mon image est flou entre 6 minute au minimum et parfois plus de deux minute ensuite l'image est vraiment vilaine par rapport à avant bref: quand je vois tout les commentaire, il me semble que votre nouveau decodeur n'est pas au point

Isabelle4710249 · Answer

Suite à des chaînes bloquées depuis cet après-midi, après avoir débrancher, rebrancher plusieurs fois le décodeur et la box j ai contacté Canal plus, il m a fait réinitialiser partiellement , ce qui veut dire remettre le mot de passe de la box à 50 chiffres et lettres  et pour qu au bout du compte, toujours bloqué. On me fais patienter 5mn pour me passer le service technique qui me dit en 2 secondes : c est un problème général, je fais remonter votre problème et il sera résolu à distance ( pas encore je précise) Pourquoi on ne me l'a pas dit dès le départ

Ncasau · Answer

Chaînes bloquées à 15h20, pas de réponse du service client après 15min d attente à 35ct la min!

domigalo · Answer

une seule chaîne bloquée à 17h30

lahine · Answer

L heure indiquée est 5h 20

ERIC2218596 · Answer

L heure est bonne mais m6 et tf1 sont bloqués, en boucle sur la même image. Je m en suis aperçue à 16 h et c est tjs bloqué malgré avoir redémarré.

HERVE39604955 · Answer

je n'ai toujours rien. canal débranché, deconnecté, cable ethernet debranché...

fanievama · Answer

Bonsoir, programme TF1 et M6 ( on a vu que ces chaines) bloquées sur ceux de l'après midi.  L'heure est bonne, rédémarage electrique de la box fait. Mais toujours pareils.

HERVE39604955 · Answer

tout débranché et tout rebranché, maintenant la page d'accueil s'affiche mais rien ne répond.

damien59112 · Answer

C’est la seule réponse que l’ont sait nous donner verifier l’heure .vous vous foutez du monde canal plus 100€ d’abonnement par mois pour ne pas fonctionner faire changer les decodeur le cube pour des nouveaux décodeur qui plus est par reception satelitte et non par herzienne. Ayez au moins l’amabilité de prevenir les clients lors de vos appel pour faire changer le materiel. C’est désolant

vmae · Answer

Cela indique 5h19

jixboom · Answer

j'ai tous débrancher et rebrancher ainsi qu'une mise à jour.je n'ai pas tf1,m6,la 8,w9,tfx,cstar etc....pourquoi.alors que le nouveau décodeur à 3 semaines

xl47 · Answer

Bonsoir, je précise que ça ne concerne pas que les personnes qui sont sur décodeur, j'utilise l'application Canal plus, que ce soit sur tv ou sur téléphone, et c'est aussi bloqué sur les programmes de 15h20 ! Comment ça se fait ??

damien59112 · Answer

Le mien indique bien la bonne heure mais reste bloquer quand je mets tf1 sur le film de l’apres midi avec le code erreur. Magnifique le decodeur a 2jours

jixboom · Answer

l'heure du décodeur est bien à jour.19h53

ptitmec31 · Answer

Bonjour. Heure correcte. Mais que ce soit sur décodeur ou sur l'appli Toutes les chaines freezent au bout de 10s sur des programmes qui n'ont rien à voir. Surement un problème software.

Abonne-X184P856 · Answer

Bloqué à 05h49 depuis le 25/02

Phiphicoco33 · Answer

bonjour ,tf1 m6  c8 w9 tmc tfx nrj12 et plus encore toujours bloqués sur une image et d autres chaînes ce bloquent  de temps en temps . Pas de son sur quelques chaînes . Toujours le message qui s affiche dès que ça bloque AMELIORER MA CONNEXION .Par contre tout fonctionne bien à mon ordinateur avec my cannal .

damien59112 · Answer

Il serait bien d’avoir un geste commercial de votre part pour la gene occasionnée. Ps abonné depuis 20ans mais malheureusement la fidélité n’est pas récompensé. Merci canal plus

Isabelle4710249 · Answer

Ncasau. Vous pouvez demander à ce que l on vous rappelle, c est ce que j ai fait

the arts · Answer

On ne peut pas aller dans /"info technique/", ca met /"erreur/", par contre l'heure revient toujours à 5:16!

Nadege54392182 · Answer

Tf1 et m6 ne fonctionne plus sur mycanal aussi image figé.

Renato33523001 · Answer

Tf1 et m6 ne fonctionne plus sur mycanal aussi image figé.  depuis 15h

erick3107 · Answer

Toujours même heure, 5h17 avec le programme du 5 mars  et ça depuis 4 jours maintenant ....

thinico · Answer

TF1, M6, W9, TFX bloquées sur des programmes de l'après-midi. Pourtant mon décodeur est à la bonne heure.

jerome6395110 · Answer

Aucune réception tf1 m6 bloqués sur les mêmes images en boucle erreur EECOLD5687 alors que bonne connexion et heure correcte Redémarrer ne sert à rien

Hel&amp;Nic · Answer

pareil que le commentaire ci dessous, décodeur bloqué aux programmes de l'après midi alors les heures sont bonnes.

alexandra13578444 · Answer

J ai les chaînes de l après midi il est 20h33

thomas5222863 · Answer

Toujours en panne;.... honteux

GHISLAINE4271328 · Answer

Chaunes des groupes tf1 et M6 bloquées. L heure est à jour

GHISLAINE4271328 · Answer

Chaunes des groupes tf1 et M6 bloquées. L heure est à jour

Abonne-47D1256 · Answer

Nous avons les chaines de l'après midi groupes TF1, C8 Affiche Erreur EECLD-5687 sachant que notre débit Internet est correct

steph35190 · Answer

Pour moi aussi chaînes tf1 et M6 bloqués via le décodeur connecté par internet et pareil sur mycanal. Moi qui ne voulait pas passer avec le nouveau décodeur je suis servis,

jean marie4252701 · Answer

Pareil tf1 m6 bloqué  sur programme de cet après midi pour M6 et celui de 19h45 sur tf1 Heure correcte

erick3107 · Answer

Merci à jeanmarc 129434 , de erick3107., ses conseils ont fonctionné pour moi ,  alors si ça peut en aider d autres , j ai fait un copier / coller de son message : /"Essayez de faire une réinstallation partielle dans votre decodeur, en passant par le menu . (roue dentelée en haut a droite sur le portail du décodeur ) , ou ,   Si vous ne pouvez pas , il suffit d'eteindre le bouton arriere , et d'appuyez sur le bouton /" - /"en facade , de rallumez votre décodeur par le bouton arriere et maintenir la touche /"moins /"sans la relacher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'ecran de votre téléviseur et a ce moment là de relacher la touche /" - /" et suivre les instructions à  l écran...

gege33200 · Answer

programme bloquer sur horaire 15H00 sur toutes les chaines

le mouge · Answer

J'ai le même problème que tous les abonnés qui ont posté un commentaire sur la communauté.  Je suis client depuis 36 ans. En novembre,  un teleconseiller m'a appelé pour changer le cube. Le nouveau décodeur est bien moins performant.  Je pense que je vais résilier mon abonnement prochainement car le fonctionnement de Canal laisse vraiment à désirer .

Alainleb · Answer

Les chaines de tf1 et m6 ne fonctionnent pas .Qd on se met sur l une de ces chaines c est toujours le meme programme  ( pas du direct) pendant quelques secondes et la chaine se fige

GREGORY2774708 · Answer

Les chaînes TF1 M6 ne fonctionnent pas également problème émission qui n'est pas en direct diffusion à l'heure pourtant

lestitis38 · Answer

Toujours pareil rien  Honteux vu le prix que l'on paie chaque mois

damien59112 · Answer

Erick3107 il n’a a pas de bouton - sur la facade avant c’est un plus sur le mien et ce n’est pas un bouton

emmarine · Answer

Bonsoir, Voilà 72 heures où je n'ai aucune connexion internet pour canal plus et que l'heure est bloquée à 5h18. Je vous remercie de me tenir informé et de faire le nécessaire rapidement. Cordialement

adrien60 · Answer

21h09. La chaîne Teva avec connexion internet ne fonctionne pas

tonybelinho · Answer

L’heure s’affiche bien par contre certaines chaines ont un problème et l’image affichée est celle du moment ou j’ai éteint la tv dans l’après-midi  J ai tout redémarré et rien n’y fait

sandra91390 · Answer

Merci à Éric 3107 ça a fonctionner un grand merci

adrien60 · Answer

C es plus les chaînes du Groupe TF1 et M6 que sa beug

najet-anne · Answer

Je viens de redémarrer via la chaîne 911 et cela refonctionne

adrien60 · Answer

De mon côté sa ré fonctionne mais je m avance pas

manuel5736748 · Answer

nous aussi plus de réception...5h19 affiché ..il est 21h33

gérard1891793 · Answer

OUI mon decodeur 4K est décalé en heure il est sur 6 h .. à 21 h ... pas de connexion à internet. TF1 un mini film en boucle M6 decrohage image  J'ai essayé derelancer la programmation des chaine depuis écran noir et plus de son seul le bandeau d'annonce de l'emission

nane637 · Answer

Ok pour Chaine tf1 et C8 revenu à la normale

jean marie4252701 · Answer

Apparement ça remarche

Phiphicoco33 · Answer

tout refonctionne normalement merci

luc5836734 · Answer

je regarde my canal uniquement sur mon ordi donc mo décodeur ne me sert pas du tout il est toujours éteint. mais là my canal en live ne fonction pas . POURQUOI?

Pat19150 · Answer

après toutes les manip indiquées, j'ai eu la mauvaise idée de tenter une ré-initialisation !!! je n'ai plus qu'un écran noir !!!

FRANCK6507537 · Answer

Après maintes manipulations ,le problème a été résolu avec un technicien.Il s’agissait d’un problème, à mon niveau, de synchronisation entre décodeur et parabole avec la mise à jour .les manipulations ont été effectuées avec câble ethernet débranché du décodeur. Tout fonctionne maintenant…… pourvu que ça dure!!!

MICHELE55630633 · Answer

heure bloquée à 5h17

alandra · Answer

après avoir tel assistance technique canal+,  quelques manipulation a faire avec décodeur.  TUT RE MACHE correctement enfin.   Donc tel a assistance technique pour résoudre le problème.

Mouke84 · Answer

Bonjour Oui l’horloge est bloquée à 5 h du matin avec les programmes de la nuit alors qu’il est 20 h 50

pascal2058513 · Answer

l'heure n'est pas a jour. le pb est apparu le 09 mars vers 18h30

eglantier · Answer

Lorsqu'on incite les clients à changer de décodeur on s assure qu il est fonctionnel. On paie pour un service : allumer la télé naviguer avec la télécommande. On n'est pas technicien.

jean marc38300589 · Answer

bloqué depuis le 7/03. Pendant 2 jours on arrivait plus à éteindre le décodeur mais hier soir il s'est éteint tout seul et impossible de le rallumer. Le HDMI n'apparaît plus sur la TV.

MarieP77 · Answer

Oui bloquer depuis hier soir sur 5h17 du matin !! impossible d'avoir la connexion

novembre457 · Answer

Bloquée depuis ce matin 5h15. Je n arrive plus à  éteindre le décodeur. Plus de connexion internet ni de débit quand je consulte les paramètres du decodeur. A quand la résolution? J espère  une réduction du prix de l Abonnement !

jimmyle baron · Answer

je n'ai pas de décodeur canal+ car je reçois canal via free

raphangel63 · Answer

je viens de passer mon decodeur bouygues en fibres  j ai pas de boitier canal   j ai plus les chaines canal comment faire?

michel18609706 · Answer

toujour sans connexion internet horloge affiche 5h56

shumul · Answer

Après avoir fait toutes les manœuvres préconisées,l’heure est à 5h19, alors qu’il est 18h 10. Ce problème dure depuis environ 3 semaines, je ne me souviens plus de la date exacte.

Marc1893044 · Answer

Bonjour. c'est cas pas de tv depuis au 5 jours. lmon decodeur est en wifi

Pat19150 · Answer

j'ai finalement tel à l'assistance, et c'est mon décodeur qui est KO !!!

Marc1893044 · Answer

Merci pour l'infos

NATHALIE7903921 · Answer

Plus de connexion internet donc plus canal plus horaire en haut à droite mettant 5h20 Bref débrancher rebrancher encore et encore Non rien de rien. C est pas sérieux

MarieP77 · Answer

Bon c est vraiment du n importe quoi !! Après avoir fait 10fois les mêmes manipulations toujours rien toujours bloquée sur 5h20  C est quoi cette assistante ? Nous payons très cher un abonnement sans avoir le service qui va avec !! Deux jours sans télévision et iAd d amélioration en vue !!

averoes30 · Answer

Cela fait 2 jours que le problème persiste

magalie16098470 · Answer

le probleme persite, l'horloge est bloqué à 5h16

peio6440 · Answer

Le problème persiste toujours depuis 2 jours pour moi, toujours perte de connexion.

marchio · Answer

plus de connexion - heure bloquée

raymondgasner · Answer

je n'est plus de connexion internet   débit 0  heure 5h16 le 07/03/2023

annie5044446 · Answer

Horloge bloquée sur 5h16.

michel-pierre23012386 · Answer

Déjà fait toutes les manipulations rien n’y fait

jacques6047035 · Answer

horloge bloquée à 6 h20

jacques6047035 · Answer

c'est le bordel votre canal +

jean pierre677703 · Answer

le décodeur s'éteint avant la fin de sa mise en fonctionnement. Il est lié à internet par wifi et le signal vient d'une parabole.

jacques6047035 · Answer

ça devient de l'arnac votre chaine

bojolpif · Answer

toutes les solutions ne marchent pas, seule le passage en wifi fait apparaitre l'accueil mais il se bloque au bout de 2 minutes.

lulu42 · Answer

Propositions de résolutions non fonctionnelles. Ecran bloqué sur 05h19 du 09/03/2023 -  aucune reconnaissance de réseau internet - aucun débit -  pour moi, c'est le décodeur qui ne trouve plus aucun réseau internet. Envisages de demander un nouveau décodeur.

papey90 · Answer

Plus de connexion internet, WiFi inexistant, déjà fait toutes les manipulations

erick3107 · Answer

J'ai fait une réinstallation totale et ça a fonctionné.

Abonne-VG485482 · Answer

en wifi et ethernet rien à faire 5h17

Abonne-VG485482 · Answer

Si vous ne pouvez pas , il suffit d'eteindre le bouton arriere , et d'appuyez sur le bouton /" - /"en facade , de rallumez votre décodeur par le bouton arriere et maintenir la touche /"moins /"sans la relacher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'ecran de votre téléviseur et a ce moment là de relacher la touche /" - /" et suivre les instructions à l écran...

papey90 · Answer

Toujours la même panne

tiketou · Answer

Bonjour,  Ce décodeur ne fait que s'éteindre et s'allumer. Cela fait plusieurs mois à présent. Je souhaitez changer cet appareil. Merci d'ouvrir la procédure pour effectuer ce changement. Dans l'attente de vous lire,

MAMImimi! · Answer

toujours pas de signal

anilotte · Answer

Ne fonctionne pas. Chaine 911 inutilisable. Toujours bloqués

anilotte · Answer

Nous sommes bloqués à 5h17 et aucune manip ne fonctionne

pinky 44 · Answer

heure bloquée à 5H17 et plus rien ne fonctionne l'heure fonctionne mais pas à la bonne heure 5H18 puis 19 et ainsi de suite Chaîne 911 comme la police bloquée

zizine01340 · Answer

Bonjour, plus de connexion depuis hier. j'ai tout débranché, y compris le cable éthernet, la carte,  rebranché sans succès. L'heure affichée est 5h29.

pinky 44 · Answer

Bonjour problème résolu par appel au 0892393910  Il suffit de rallumer puis appuyer sur le bouton moins du décodeur et tout réinstaller en suivant ce qui s'affiche sur l'écran de la télé.Perte du réseau plantage du décodeur comme tout bon appareil qui ce respecte sur le réseau ordi et touti quanti

Abonne-NG701100 · Answer

Plus de canal+ non plus Tout éteint et tout rebranché =, 911 - rien ! L'heure tourne, donc là c'est 13h30.

philippi13 · Answer

Oui, j'ai l'heure qui est bloqué à 5h22

Abonne-26D7M594 · Answer

Plus aucune chaîne canal, plus d'internet. Heure affichée 12h09 ce jour

Abonne-BJ768930 · Answer

Nous ne pouvons plus accéder à Prime Vidéo, l'heure est exacte, nous n'avons pas de câble Ethernet...

LOUISE31001558 · Answer

Pas de connexion internet non plus, heure affichée 5h19 (au mieu de 18h07)

ANNIE6769195 · Answer

Décodeur bloqué 5h17 plus de réception  j ai fait toute les manipulation  qu il y avait à faire  et toujours rien

Abonne-XE731774 · Answer

Ecran noir depuis 48h : bloqué à 5h21 horloge Que faire ?

novellogc · Answer

Bonsoir, Aucune réception des chaînes au bout de 20min et aussi après le redémarrage du décodeur. Merci pour votre retour. Cordialement.

berardrouaine · Answer

Bonsoir.  Tous les soirs il s affiche un message de perte de connexion

Prosat · Answer

En satellite tous les jours il diffuse bien tous les programmes ;)

sqdfghj · Answer

Bonjour Nouveau décodeur depuis mars en remplacement du cube s. Depuis de nombreuses coupures d’internet lors de la lecture des films sur c+ à la demande. Alors que depuis 5 ans je n’avais rien avec le cube s. Que cela soit en ethernet ou wifi. J’ai une connexion 8megas max. Jamais eu de problème avant. Qu’est ce que je dois faire ? Impossible de suivre un film avec autant de coupure

stiflere · Answer

impossible de me connecter a ma box impossible de regarder les replay et mon horloge est a la bonne heure

Pascaline43161411 · Answer

Pas de chaine visible avec la box canal depuis ce soir

THIERRY2377889 · Answer

Même problème et horloge bloquée à 05h22

Francois31806826 · Answer

Plus de chaînes via ma box internet depuis 7h 19 ce matin

THIERRY2377889 · Answer

3 écrans noirs aujourd'hui dans la journée , plus de touche d'activation du son sur télécommande canal , perte de connexion ( fait tous les test sans succès ) , plus d'accès aux chaînes, horaire bloqué à 5h20

papey90 · Answer

Problème résolu, éteindre l'appareil avec le bouton arrière ,appuyer sur le bouton - de l'appareil sans le relâcher et rallumer l'appareil.Attendre l'appareillage avant de lâcher le bouton -

fabienne37340 · Answer

meme probleme que tout le monde appareil bloquer 5h20 impossible d eteindre l appareil devant obliger de l eteindre derriere pas de signal wifi ne trouve aucun signal wifi probleme depuis une semaine

anilotte · Answer

ça devient infernal, plus rien depuis samedi pendant le matdh... et depuis, plus rien !!! impossible, rien n'y fait, de joindre le service technique

marseillais35 · Answer

Tjrs décodeur pas d'accès à internet  marque aucune connexion internet et l'heure afficher est 5h17

Francois31806826 · Answer

Problème, suite à vos conseils éteindre le decodeur rester appuyer sur le bouton-en face, jusqu'à la l'apparition du message sur votre télécommande et suivre les instructions taper votre code wifi.

serggio84 · Answer

pas de connexion depuis vendredi 10 ,heure 5h17

Francois31806826 · Answer

Éteindre le decodeur avec le bouton  arrêt le rallumer.  Appuyez sur le bouton  ➖ en façade sans le relâcher jusqu'à l'apparition sur TV ou autre de la télécommande visualiser.  Suivre les étapes, taper votre code wifi. Super

THIERRY2377889 · Answer

Ou trouve t on le mot de passe de mon réseau wifi pour relancer connection internet avec decodeur ?

christophedu13250 · Answer

Bonjour Thierry,  Le mot de passe de votre réseau (clé WiFi) se trouve sur votre box internet.

nathalie2170096 · Answer

Mon decodeur est bloque depuis le 11Mars et l heure affichée sur l ecran 5H42

ateuf · Answer

Décodeur bloqué sur 5:17

martiniqua27 · Answer

J’ai tout fait. Pas déblocage de l’heure mais je ne reçois pas d.image via l’antenne satellite,obligée de passer par internet

Prosat · Answer

À l'installation il fallait rester sur le mode satellite

ALAIN32074556 · Answer

J'ai le même blocage avec l'heure bloquée autour de 5 heures cette nuit Pouvez vous m'informer de votre suivi et  de votre résolution A Marécaux 13/03 12h45 Le problème a été résolu par CANAL+ cet apm . Merci CANAL ! Alain 18 h

Abonne-29Y9163S · Answer

oui l horloge est bloquee à  07h28

pascal2058513 · Answer

bravo canal pour le suivi du pb. on ne sait pas ou en est la panne. bientôt une semaine sans télé, ils n'en on rien à faire des abonnés.j'avais pris un rendez vous téléphonique ce matin et même pas appelé. client depuis plus de 20 ans. la chaine n'existerai plus sans nous, on devrait tous partir !

jpa06510 · Answer

Bonjour l horloge fonctionne correctement, par contre je ne peux enregistrer aucune émission, cordialement

francine4907218 · Answer

abonné 02502737 L'horloge est à l'heure, mais l'enregistrement des films est toujours impossible. Cela coupe au milieu, malgré tous les tests effectués.

oscarbidou · Answer

Mon décodeur est bloqué depuis ce matin. En appelant l'assistance une dame me dit que c'est parce que je n'ai pas changé mon décodeur et que tous les vieux décodeurs sont déconnectés. C'est vrai?

sturmovik · Answer

Décodeur bloqué depuis le 11/03 Absence de connexion malgré redémarrage

olivier3146397 · Answer

Même problème depuis 2 jours, puis essai quelque chose ce soir, dans le menu, aller dans les paramètres (roue crantée en haut à droite de l'écran), puis tout en bas, réinitialiser le décodeur et c'est reparti sans pb

Abonne-VM404364 · Answer

Horloge bloqué

dominique7605886 · Answer

bonjour j'ai suivi les conseils ,mon horloge est maintenant à l'heure ,elle était bloquée  sur 5h33 mais toujours pas de télé ,la grille s'affiche mais si on sélectionne une chaîne l'écran reste noir .!!!!!bien souvent les emissions sont hachurées voir interrompues ,cela devient pénible de regarder la télé

goke · Answer

Même problème que beaucoup résolu en suivant les conseils de François 31806226 message du 13 mars 2023 à 9h11. Merci à lui.

polovert · Answer

Pas d accès à mes chaînes canal , je ne trouve pas l horloge

SEBASTIEN35383751 · Answer

6h57 affiché en haut à droite  Plus de connexion

jean claude37316894 · Answer

Plus d'accés à canal *    Déconnection effectué sans préavis alors que le prélèvement du mois de mars a été prélevé

Karin6732636 · Answer

Déjà testé et rien réglé. Écrans mosaïque noirs, heure complètement décalée et logo Canal fixe quand on éteint. Bon bon bon... j'ai reçu le nouvel appareil de remplacement et... carte invalide. Super. Nouveau problème de plus.

sturmovik · Answer

Après trois réinitialisation horloge à l'heure mais pas de grille TV...

oxydium · Answer

ça remarche. voire la solution de francois. merci à lui.

CORAZON6 · Answer

malgré les tests effectués comme vous l'indiquiez, la connexion n'est pas rétablie, et l'écran d'accueil est bloqué au 9 mars 5h17

JEAN JACQUES36924587 · Answer

ça fonctionne tjr pas

JEAN JACQUES36924587 · Answer

non l'heure n'est pas bloquée

sturmovik · Answer

J'ai essayé aucun résultat :(

CORAZON6 · Answer

j'ai essayé comme la méthode à françois, 2 fois échec total

dominique7605886 · Answer

J'ai fait une reinitilisation de ma télécommande et du decodeur ! Miracle tout fonctionne, merci pour les massages d'aide qui m'ont été très utiles

Abonne-Q353930L · Answer

Vous devez me rappelé pouvez vous m’appeler

Alain11068277 · Answer

5h18 heure sur écran

Abonne-33578T3R · Answer

Bonsoir  La technique à François au top  Merci et bonne soirée

SEBASTIEN22881094 · Answer

bonjour j'ai un probleme avec le décodeur, quand je l'allume j'ai la page accuiel , end irect, programme tv etc qui s'affiche mais j'ai aucune chaine style TF1,FR2 etc..et les programme sur canal veulent pas s'afficher, j'ai déconnecter attendue reconnecter, j'ai débrancher le cable hdmi, le cble ethernet, j'ai tout rebrancher, j'ai réactiver mes droits sur mon espace mais sa change rien, quelqu'un peut m'aider svp, j'espere que je suis au bon endroit je galere beaucoup

FRANCK22724393 · Answer

Bonsoir PB idem perte de connexion ethernet j'ai essayé plusieurs redémarrage du décodeur puis redémarrage de la box internet puis retranché câble ethernet et toujours bloqué à partir de 5h18 mais le temps avance.

BRUNO1443137 · Answer

Bonjour. Je suis bloqué avec le décodeur allumé, mais sans connexion. Affichage de l'horloge : 5h16

denatre · Answer

IDEM !!!  décodeur bloqué mais des heures différentes, 5h16, 6h32, .... HDMI débranché, décodeur éteint, Ethernet également débranché, box éteinte et rallumée... et alors que devons nous faire et combien de temps devons nous attendre ??? merci

pascal2058513 · Answer

dépanné depuis hier par technicien C+. éteindre le décodeur avec le bouton à l'arrière.ensuite appuyer en même temps sur le bouton a l'avant mise en marche et la touche - (moins) et remettre en marche avec le bouton arrière.Ne pas relâcher les 2 touches a l'avant avant apparition canal+ à l'écran ensuite suivre les indications (code wifi , code parent ...)

SEBASTIEN35383751 · Answer

Alors après plusieurs jours sans canal et avoir débranché rebranché etc ... Je viens de tenter via l écrou une réinstallation et c est bon c est reparti  Allelouiaaa

huguette8936301 · Answer

heure affichée est 5h17 ..

andre3046589 · Answer

aprés avoir utilisé vos recommandations à plusieurs reprises l'écran noir est toujours présent.au préalable l'horaire affiché est 5h16. j'ai essayé à deux repises le 911 sans succés /erreur technique. je laisse ma télé ouverte pour que vous interveniez. TRES URGENT. Difficutés à vous avoir au tel.

Artefact37 · Answer

Bonjour, je ne reçois plus canal plus sur ma bbox depuis 2 semaines. Il est indiqué que le débit n’est pas suffisant (or le débit testé est de 157Mb/s en download). Merci pour votre aide

Amandine32586338 · Answer

Bonsoir, plus de télé ce soir! Nous avons tout essayé, redémarrage par tous les moyens proposés. L’heure affichée est 5h16 Je demande à être rappelé afin de régler ce problème!!!!  Merci

cfangela · Answer

Bonsoir, connexion perdue depuis ce soir.

FOFO11 · Answer

tous les soir depuis l'installation du nouveau décodeur connecté par eternet : coupure , écran noir, décodeur à rallumer

Abonne-EB274820 · Answer

Bonjour Je suis un abonné canal+ série grâce a une offre free via ma Freebox. J'ai déménagé ma ligne et souscris a nouveau à votre offre, mais celle ci n'est plus disponible sur ma Freebox, ce que le message ci dessous semble expliquer.

MAXIME22346185 · Answer

Idem pour nous ,erreur de connexion heure 5h16 puis 5h19. Essaie de la technique de François  D'abord canal écrit sans le Plus puis fond bleu puis canalplus et là on est à 5h17 pffffffff

MAXIME22346185 · Answer

J'ai oublié, quand j'ai allumé la télé ce soir impossible d'accéder au chaînes message vous n'êtes pas abonné ou déjà abonné ?  En cliquant sur ce lien un message apparaissait il fallait aller sur c'est pendant 10 min pour réactiver les droits. Je me suis tapé cnews en mode exclu reportage retraite pour au final ne plus rien avoir !!!! Pffff

LuDoudou95 · Answer

bloqué à 5h17, plus aucun moyen d'avoir une connexion internet malgré le cable (débranché et rebranché) et un wifi qui fonctionne avec tous mes autres appareils

MAXIME22346185 · Answer

Technique de François réussi, appuyer sur arrêt derrière le décodeur et sur le moins devant appareil attendre jusqu'à affichage télécommande sur télé, ensuite remettre clé wifi !!!!

Francois31806826 · Answer

Pour le problème de connexion !!!  1) éteindre votre decodeur et le rallumer. 2) rester appuyer sur le bouton  ➖ en façade sans le relâcher jusqu'à l'apparition de la télécommande visualiser à écran. 3) après suivre les étapes avec votre code WIFI.

georges1880785 · Answer

Rien ne fonctionne.... écran noir. J'ai essayé la technique de François.... aucun résultat

Abonne-96T413V7 · Answer

Rien ne fonctionne l ecran reste noir.

Joyeux4 · Answer

Je n’ai plus accès à internet et pourtant j’ai internet que ce soit en wifi ou en ethernet et que je débranche ou pas ne change rien L’heure est bloquée à 5h41 alors qu’il est midi

Karin6732636 · Answer

ENFIN !!! Après plus de deux semaines sans aucune aide de Canal, après avoir exigé le changement de l'appareil et procéder à un changement de carte, je récupère enfin les chaînes... en espérant que ça dure ! Faites de même, changez tout !

coveron · Answer

Bonjour, j'ai déclaré une interruption internet le jeudi 09/03/2023, après avoir vérifié l'état de mon câble et de mon débit internet. Après plus de 30 minutes (appel payant), tout ce que le technicien m'a répondu c'est qu'il fallait que je contacte mon opérateur internet!!!!!!!!!!!!!!  Après le rappel d'un autre technicien, il m'a été proposé le changement de décodeur que j'attends toujours. Aujourd'hui je précise qu'en plus de l'heure bloquée sur 05h17, le décodeur de s'éteint plus....

JOURDAIN40612165 · Answer

Bonjour, mon service internet SFR vient de se rétablir depuis le 10/03 au soir je ne parvenais plus à réceptionner internet. Maintenant c’est rétablit.

Abonne-1741K75K · Answer

Bonjour , Mon décodeur ne fonctionne plus; il m'indique dans les paramètres qu 'il n'y a aucune connexion internet que ce soit en éthernet, ou en wifi. J'ai tout essayé comme recommandé, mais rien n'y fait L'heure affichée n'est pas figée. Il est impossible d'éteindre le décodeur avec la télécommande. Il n'est plus possible à l'instant T de naviguer dans le menu, ce qui était encore possible il y a quelques minutes.

ginouscle · Answer

heure bloquée à 4 h matin

mohamed31642697 · Answer

Bloque a 05h24

kebra4 · Answer

pas de soucis d'heure c est le decodeur qui est HS car ayant deux décodeurs l'un fonctionne et l'autre non il me dit pas de debit alors qu'avec l'autre j ai 59,8Mbps. Il s agit du decodeur n° 070015949700. Par conséquent je demande un echange de materiel merci de me contacter pour les modalitésq

cfangela · Answer

Problème non résolu à ce jour...que faire concrètement ? Arrêt du décodeur 5h44

miko06 · Answer

arret reception ethernet 5h21 ,ce jour. la connexion wifi marche

jacky6159808 · Answer

j'ai effectué les recommandations cela ne fonctionne toujours pas l'horloge n'est pas bloqué et la connexion internet fonctionne

audinette2 · Answer

Problème de connexion au réseau WiFi alors que tous les appareils le sont. Heure bloquée à 20h16

kebra4 · Answer

cela vient du decodeur et l'heure est bonne, j ai fait une rinstallation complète, j ai debranche ....... Mais plus de reception internet du decodeur alors que si je branche l'autre decodeur cela fonctionne. Merci d'effectuer les demarches pour le changer sinon je me verrai dans l 'obligation de suspendre lmes abonnements complets à votre groupe cordialement

Jean-Louis6487110 · Answer

Abonné Y9416957 Très peu de chaînes fonctionnent. Pas d'accès notamment sur la TNT et sur beaucoup d'autres.  Il est recommandé d'aller 10 mn sur Cnews pour réparer. Aucun effet. Puis de se renseigner sur client.canal.fr. Je précise: il est indiqué sur l'écran /"contrat désactivé/". Je ne comprends pas. Les prélèvements mensuels sont à jour!

James69 · Answer

Pour moi fini l'ethernet  , trop de probleme !!!  Je passe par satellite , mais pour le replay et netflix , disney+ paramout+ etc..., il faut avoir une bonne connexion internet en wifi , comme la fibre ....  J'ai décidé de passer en wifi de partout  : Tv connecté , decodeur etc...   les tests de débit , sur le nouveau decodeur , sont positifs :   je passe plus fort en débit que par l'ethernet .  Et depuis , tout va bien . Donc, je reste comme ça !!!  Cdt

jacques6047035 · Answer

vu les mêmes problèmes j'aie obpté canal + par orange dont je suis abonné.  plus de problèmes

nounours889 · Answer

même problème que isabelle /"Horloge bloquée à 5h23 plus d'accès aux chaines depuis hier ni en direct ni en différé sauf disney+ qui fonctionne. Toutes les solutions proposées n'ont pas abouties. Pas de problèmes d'alimentation internet car réseau en bon état et accès aux menus mais pas aux films et émissons écran noir/" en attente de votre réponse

ericmh · Answer

Bonjour, Depuis hier je n'ai plus aucun programme la grille des émissions en cours s'affiche bien a la bonne heure(ce qui n'était pas le cas hier)mais dès que je sélectionne un programme j'ai un écran noir. J'ai testé les deux options de redémarrage mais malheureusement sans succès. En espérant que vous  ayez une solution rapidement. Cordialement.

Abonne-R41K1513 · Answer

Heure bloquée à 7h18 impossible de me connecter à la wifi

James69 · Answer

@ jacques6047035  l'important, c'est pas de passer par Orange ou un autre FAI , ça n'a rien à voir ...   Je suis aussi chez Orange, mais j'ai choisi de passer par le satellite avec les deux décodeurs de canal ( un dans la chambre et l’autre dans le salon ) , car plus de liberté et de choix !!!  Ensuite , l'important normalement , c'est d'avoir une bonne connexion internet , comme par exemple la fibre , ce qui évite les coupures ...  Car même si vous passez par Orange, et si vous n'avez pas une bonne connexion internet entre la LiveBox et votre décodeur Orange, vous aurez toujours des coupures d'images ….  Je sais de quoi je parle, car je possède aussi un décodeur Orange UHD, pour ma TV dans la cuisine et une LiveBox 6 fibre. (Mon abonnement à la TV d'Orange Open Max , me permet d'avoir deux décodeurs UHD Orange )   Ma Tv connecté Orange dans la cuisine, me permet aussi ( sans passer par mon décodeur ) de recevoir My canal, donc toute les chaines de mon abonnement à Canal .  Donc même si on a la fibre, il peut y avoir des éléments qui perturbent la connexion entre la LiveBox et le décodeur ( mur épais , box trop éloigné du décodeur ) d'où l'intérêt d'avoir un répéteur Wifi ( fourni par l'operateur ) , pour bien redistribuer correctement  le Wifi, dans toute la maison ou l'appartement !!!!  https://youtu.be/R9GPQFuXS28  Cdt

essair44 · Answer

Une liaison ethernet avec un cable correct (cat 6-7) est aussi fiable et stable que n'importe quel wifi. Je ne vois d'ailleurs pas qu'elles peuvent être les problèmes ... On branche et c'est tout ... Quand au débit, la capacité des ports ethernet de nos appareil va, par exemple, de 100 mbit/s pour les SmartTV au gigabit (1 gbit/s) pour les boitiers multimédia type ShieldTV ou AppleTV. Largement suffisant pour mycanal ou le décodeur TV d'Orange (25 mbit/s max pour l'UHD).

michelpetitjean · Answer

Même problème que plusieurs autres abonnés. depuis hier soir plus accès à aucune chaine ni au replay, écran noir, l'heure reste bloquée à 5 h 21. Le décodeur indique /"pas de connexion au réseau /"alors que je suis branché en wifi et que j'ai internet par la fibre. Donc aucun problème de ce côté. Je pense que le problème vient du décodeur. Est-il possible de le changer rapidement...

PATRICK4841883 · Answer

Même problème plus de connexion internet via branchement Ethernet, l’heur e de l’horloge fonctionne

James69 · Answer

@ essair  j'ai acheté des cables ( cat 6 ou cat 7) , mais combien de metre faut il en longueur , entre une livebox et un decodeur afin de le connecter ?   Je ne suis pas pour des cables qu'on voit et qui traine de partout ...  En plus , les liveplugs 500 Mbits , sur une prise electrique , ne sont pas conseillé avec la fibre car elle ont un impact sur le wifi et le perturbe !!!  j'en avais installé en ethernet , et au bout d'un moment, mon reseau en wifi n'etait plus stable.  Depuis que je les ai supprimé , cela fonctionne bien mieux en wifi .  @ michelpetitjean  je suis passé en wifi en faisant une reinstallation complete de mon décodeur.  je possede un G10 et un G11 , et aucun probleme en wifi .  Ensuite , combien de débit avez vous en faisant un essai sur votre décodeur  ( test de débit ) ?   A combien de metres,  se situe votre TV de votre box ?   Avez vous lu en dessous mes explications ?   Avez vous fait une reinstallation de votre décodeur ?   Quel est votre FAI et le modele de votre box  ?  je possede un livebox 6  , donc du wifi 6 ...  Cdt

Abonne-82267R2 · Answer

Je reçois les emissions de canal+ via la fibre et une box orange, le signal canal+ s'interrompt quelques secondes et reviens tout au long de la réception, y a t il moyen d'avoir une lecture fiable

TINO6023589 · Answer

Impossible de regarder en replay rien sur la 8 et au menu rien sur la position ACCUEIL et idem pour CHAINES ET APPLICATIONS depuis trois jours ; impossible d'enregistrer sur le décodeur  ;; par contre c'est possible sur le CUBE ; peut-être que le décodeur est défectueux ?

nanynox · Answer

pas de liaison wifi avec ma box  heure bloquée à 17h18

essair44 · Answer

@James69 J'ai une multitude d'appareils connectés  en ethernet avec de grandes longueurs de cable, un reseau CPL et un reseau wifi:  tout fonctionne parfaitement ... Il ne faut pas faire une généralité d'un problème particulier ...

James69 · Answer

@ essair  désolé , mais CPL et la fibre ne font pas bon ménage.  les CPL sont prévue pour l'ADSL et les débits sont limités , par rapport aux Wifi  ....  je l'ai déjà dit : les grandes longueurs en ethernet , ne m'interesse pas , dans ma maison , avec des cables , qui sont apparent ...

luc33 · Answer

Suite aux différents échanges suite à la fourniture d'un décodeur Canal+ Satellite au lieu de TNT et à la visite lundi dernier de votre technicien monteur, nous souhaitons reprendre un rendez-vous pour le montage gratuit de l'antenne satellite le 29/03 après_midi.  Merci de nous confirmer.  Cordialement.

greg b. · Answer

Bonsoir,  Matériel bloqué à 11h42

laurie8492558 · Answer

Bonsoir matériel bloqué heure 05h18

Mandrack717 · Answer

Matériel bloqué 05h18  J'ai effectué deux redémarrage complet avec déconnexion des câble de l'alim et eternet. J'ai vidé les condensateur (1min)  en reste en position On sans câble d'alim. Tous les autres appareil fonctionnent très bien que ce soit en eternet ou wifi.  L'horloge n'est pas bloqué en effet mais pas à jours (5h22 mais 20h43 en réel)

cathy mas · Answer

Heure bloquée à 5h20

essair44 · Answer

@James69 Un bon reseau CPL fonctionnera avec la fibre pour une utilisation classique : surf, streaming, etc...  Il sera suffisant pour Canal (mycanal, décodeurs) ou autres applications de streaming. Ses limites concerneront plus le gros streaming genre Bravia Core ou les logiciels type Kodi ou Plex. J'ai la fibre avec un reseau CPL (3 prises) qui alimente une AppleTV 4K (mycanal,AppleTV+,Youtube) et 2 caméras de surveillance. Tout fonctionne parfaitement ... Quand à l'ethernet je comprends tes contraintes esthétiques mais ce n'est pas une raison pour dire qu'il pose des problèmes. (A part pour la panne actuelle bien évidemment)

Mandrack717 · Answer

Il faudra rendre les honneur à jeanmarc 129434 et erick3107 qui le site aussi. Pour reprendre la main sur votre /"décodeur/" faire une réinstallation partiel avec appairage de la télécommande. en passant par les paramètre (roue dentelé) --> ré-installer--> réinstallation partielle.  Moi cela a très bien marché !!!!!!!    Si vous ne pouvez pas , il suffit d'eteindre le bouton arriere , et d'appuyez sur le bouton - en facade , de rallumez votre décodeur par le bouton arriere et maintenir la touche moins sans la relacher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'ecran de votre téléviseur et a ce moment là de relacher la touche -  Encore merci pour leurs aides !!!

Christian8670775 · Answer

Bonsoir  Heure bloquée à 5 h 17 J’ai coupé le décodeur, débranché, rebranché la prise HDMI, rien ne fonctionne! Tous les autres appareils fonctionnent normalement

franck6001983 · Answer

Merci beaucoup pour l'astuce qui fonctionne parfaitement

James69 · Answer

@ Mandrack717  Depuis le temps que je dis qu'il faut faire une réinstallation du décodeur :  Autrement dit, si les personnes prenaient le courage de descendre plus bas avec le menu déroulant avant déposer leur question, tout irai bien mieux dans le meilleur des mondes et cela  eviterait les doublons , voir triplons et plus, dans les réponses ....  A quoi ça sert que Ducros de décarcasse …On se demande !!!  Cdt

Abonne-3P11955H · Answer

j ai fait tout ca et ca ne marche toujours pas

greg b. · Answer

Réinstallation complète du décodeur, tout est revenu.......connexion ethernet ok.....

CORAZON6 · Answer

chaque jour depuis une semaine, j'ai essayé vos méthodes avec appairage de la télécommande, re connexion du code wifi, et ça ne fonctionne pas; quoi faire ??????

luc5839989 · Answer

Je confirme que depuis 24h je n'ai plus non plus de connection,  que j'ai bien débranché et rebranché les câbles et décodeur et box,  et que l'heure est bloquée à 5h19.  Je termine en précisant que c'est TRÈS pénible cette situation et j'espère que vos services techniques vont résoudre tout cela très vite...

eclam · Answer

toujours problème de connexion et heur bloquée 5h16

luc5839989 · Answer

Breaking news !  Je confirme le commentaire de Mandrack717 : le protocole via la roulette paramètres sur l'écran fonctionne.   Mais bon il faut bien lire ses instructions.  Tout est revenu normal après bcp d'énervement ces dernières 24h,

eclam · Answer

merci Mandrack717, ca fonctionne!

daniel65375 · Answer

J'ai fait toutes les manips possibles, jusqu'à la ré-installation complète du décodeur! résultat, tous les jours le même phénomène :  les services à la demande se bloquent au bout de 20 a 30 min d'utilisation, il faut faire soit un retour sur un canal reçu par le satellite, soit un arrêt/redémarrage avec le bouton arrière quand le décodeur est complètement bloqué ! abonnement intégrale = tarif le plus élevé = service pas au rendez vous

coveron · Answer

L'appairage de la télécommande a très bien fonctionné (pour l'instant!!) Merci aux abonnés - Assistance C+...pas bonne du tout!!

cfangela · Answer

Merci aux utilisateurs ,le système appairage de la télécommande a fonctionné

Dominique5905058 · Answer

Merci Luc, cela refonctionne, effectivement bien lire les instructions avec calme, et surtout merci à Mandrack717 via Jeanmarc/Éric, et carton rouge à canal qui nous donne pas la solution.

Dominique5905058 · Answer

Merci Luc, cela refonctionne, effectivement bien lire les instructions avec calme, et surtout merci à Mandrack717 via Jeanmarc/Éric, et carton rouge à canal qui nous donne pas la solution.

gurumeditation · Answer

Terminal G9 branché en Ethernet (fibre) Heure indiquée 5h17. La led du connecteur RJ45 est éteinte.  Reboot électrique: sans effet. Page 911: erreur technique (EESPT-Technical-Error)

gurumeditation · Answer

@James69 > Depuis le temps que je dis qu'il faut faire une réinstallation du décodeur Oui, mais la longueur de la discussion peut être décourageante. Il faudrait que /"Equipe CANAL/" mette à jour son post en tête de discussion pour préconiser la ré-installation partielle aux utilisateurs concernés.

tigre89 · Answer

Décodeur parabole HS depuis 19h30 ! Impossible de réinitialiser même en rebootant. Connexion ethernet inexistante.

Mandrack717 · Answer

Il faudra rendre les honneurs à James69, jeanmarc 129434 et erick3107 qui le cite aussi. Pour reprendre la main sur votre /"décodeur/" faire une réinstallation partiel avec appairage de la télécommande. en passant par les paramètre (roue dentelé) --> ré-installer--> réinstallation partielle.  Moi cela a très bien marché !!!!!!!  Et oui les équipes canal pourrait rendre cette démarche directement visible.   PS : si vous avez des chaine annexes (disney + pas exemple) il faudra vous réidentifier.   Si vous ne pouvez pas , il suffit d'éteindre le bouton arrière , et d'appuyez sur le bouton - en façade , de rallumez votre décodeur par le bouton arrière et maintenir la touche moins sans la relâcher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'écran de votre téléviseur et a ce moment là de relâcher la touche -  Encore merci pour leurs aides !!!

grégory1670758 · Answer

De même, mon decodeur ne se connecte plus à internet depuis hier, samedi 18 mars 2023. L'horloge est bloquée à 5h26

FRANCK51601653 · Answer

Bonjour identique aux commentaires… plus aucunes connexion. Aussi bien par ethernet ou wifi… horloge indique l heure d ete

FRANCK51601653 · Answer

Merci pour votre aide

albane01 · Answer

Le décodeur est bloqué sur 5h25. Nous avons effectué tous les tests que vous recommandés, mais rien ne s'arrange. le décodeur refuse de s'éteindre avec la télécommande. Et bien sûr, aucun accès aux chaines. Merci de votre aide.

gurumeditation · Answer

@albane01 > le décodeur refuse de s'éteindre avec la télécommande 1 - mettre le terminal hors tension en appuyant sur l'interrupteur situé à l'arrière 2 - enfoncer la touche /"-/" en face avant du terminal 3 - mettre le terminal sous tension en appuyant sur l'interrupteur situé à l'arrière 4 - maintenir la touche /"-/" enfoncée jusqu'à apparition des instructions concernant l'appairage de la télécommande 5 - suivre les instructions

tigre89 · Answer

La méthode décrite par certains pour reboot le décodeur fonctionne parfaitement. Merci à ceux qui ont fait suivre l'info.

Abonne-66D3M415 · Answer

Bonjour, suite changement de décodeur par votre demande, cela ne fonctionne pas………il ne reçoit pas internet avec le câble ethernet……il ne reconnaît pas les chaînes via l’antenne non plus, bref l’ancien décodeur marchait très bien, pourquoi nous l’avoir fait changer par un qui ne fonctionne pas ?! Consternant

Abonne-3P11955H · Answer

ca fait 3 jours je ne vais pas continuer à payer si je n ai rien ou si c'est une fois de temps en temps d autre part on devait me rappeler, mais j'attends touours

BROSSERON20017117 · Answer

Impossible de me connecter (Wifi et Ethernet) Débranché et rebranché en suivant les instructions. Rien à faire. Sur la 911 je lis Erreur EESPT-TechnicalAError Heure 05h17

Abonne-FY592008 · Answer

Bonjour je ne reçois plus mes chaînes canal depuis le 19 mars , sur décodeur numericable, client s*******

Francois31806826 · Answer

Éteindre le décodeur, le rallumer appuyer sur le bouton moins - en façade sans le relâcher sur qu'à apparition de la télécommande a écran et suivre les étapes  en suite tapez votre code WIFI.  OU autre solution il faut réinitialiser votre décodeur dans le menu et suivre les étapes.

ADLAN46549559 · Answer

Bonjour je n'ai plus l'application canal sur mon téléviseur depuis aujourd'hui 19 mars. /"Application non disponible veuillez contacter le fournisseur de services./"

Abonne-5H9272N4 · Answer

Le bouquet Canal sur la Freebox  fonctionne mais pas canal+ Impossible de voir le GP. Comment faire ?

LAURENT33017823 · Answer

L heure indiquee est 5:14. Différentes manipulations effectuees , pas de résolution du problème

mororoger · Answer

l'heure indiquée est 18h05 toutes les différentes manipulations faites pas de résolution du problème

Mandrack717 · Answer

Il faudra rendre les honneurs à James69, jeanmarc 129434 et erick3107 qui le cite aussi. Pour reprendre la main sur votre /"décodeur/" faire une réinstallation partiel avec appairage de la télécommande. en passant par les paramètre (roue dentelé) --> ré-installer--> réinstallation partielle.  Moi cela a très bien marché !!!!!!!  Et oui les équipes canal pourrait rendre cette démarche directement visible.  PS : si vous avez des chaine annexes (disney + pas exemple) il faudra vous réidentifier.  Si vous ne pouvez pas , il suffit d'éteindre le bouton arrière , et d'appuyez sur le bouton - en façade , de rallumez votre décodeur par le bouton arrière et maintenir la touche moins sans la relâcher , jusqu'à l'apparation des instructions a suivre ( appareillage de la télécommande ) sur l'écran de votre téléviseur et a ce moment là de relâcher la touche -  Encore merci pour leurs aides !!!  Spécial pour James69 :) A deux peux être qu'ils vont réagir chez C+

claude36535251 · Answer

Date arrêt: 05:17

Abonne-YN271373 · Answer

effectivement  j'ai un message debranche de cable ethernet  il n;y a a pas

Chevalsourha. · Answer

le 19 probleme d ecran noir , rappel de canal , procedure de remise en fonction , tout OK . 30 mn aprés retour a l ecran noir decrochage  ect , impossible d utiliser canal . Pourquoi avoir changé le matériel qui était Top , pour cette camelote de nouveau decodeur. sachant qu il n est plus posszible d utiliser le rateau classique . De plus reception par internet ne permet pas d utiliser le disque dur fourni.bientot opposition au prelevement ;car l obligation de resultat par canal n est pas respectée

claude36535251 · Answer

Bravo à James69, jeanmarc 129434 et erick3107 et Mandrack 717: passer par la roue dentée. Cela fonctionne!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour information, nous avons mis l'Infos Incidents à jour en indiquant les deux façons de procéder pour effectuer une réinstallation partielle (cette opération semblant résoudre le souci pour certains d'entre vous).

GERALD8056724 · Answer

bonjour je voulais savoir si comme moi votre moden canal ne veut pas se connecter sur internet?

Bernard46539009 · Answer

Bonjour impossible (d’ouvrir le filme)après avoir sélectionné un filme la diffusion se bloque : interdit aux moins de 10/12 ans. Et ce depuis plusieurs jours  Pouvez-vous régler ce problème  Merci

papousat85 · Answer

aucun effet, câble internet bien branché et reconnu, mais toujours la même demande du choix. antenne ou internet par le télécommande. passage sur internet et tout est OK. obligé de faire cette manip à chaque changement de chaine .

Abonne-617F2J24 · Answer

depuis le 13/02/2023 je ne reçois plus internet sur mon réseau à ce jour toujours pas de connexion je ne reçois donc plus canal + et Canalsat le prélèvement  de mon abonnement se fait toujours je pense qu'un geste commercial serait le bien venu pour palier à ce problème .merci en espèrent un rétablissement de la ligne au plus vite.  **pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

papousat85 · Answer

ma description du problème est difficile à décrire, le problème n'est que sur les chaines  du panel  des programmes standards, mais pas pour le replay, et autres de la mosaïque.

NANET48 · Answer

J'avais de moi-même effectué toutes les manoeuvres concernant la box, le hub, le répéteur, etc... mais cela n'avait évidemment pas réussi à résoudre l'absnece de connexion internet. L'heure affichée était bien la bonne mais le test de force du signal de connexion n'aboutissait pas. Après la manoeuvre via les boutons j'ai pu récupérer la roue dentée permettant la réinstallation partielle et j'ai retrouvé la connexion internet via mon réseau ethernet. Merci à vous tous, techniciens ou utilisateurs, pour les conseils techniques suivis d'effet.

Cazas audreau25456331 · Answer

Comment sa se passe pour le nouveau décodeur

Emilie_iratzokia · Answer

Bonsoir, Decodeur satellite et connexion internet via ethernet.  Heure OK.   En 1er lieu, vers 20h45 , perte du streaming ( films et series mais pas de la pub du debut )  AINSI QUE du retour arrière (reprise ”via internet” au début d un programme en cours..avec le message ”droits  inactifs.)  Par contre aucun souci pour télécharger et regarder ces mêmes films ou séries..... APRES le hard reboot du décodeur... ainsi que la verif de ma box et de toutes les connexions même résultat ... Mesdames messieurs les ingénieurs ”pointus” de canal+, SACHANT que le streaming et le download des films ne passent pas par le même programme voire pas par le même réseau,  j irais voir de ces 2 côtés la.....je dis ça... je dis rien .......  Après un énième reboot’ perte totale de la connexion internet (via ethernet et impossibilité de se connecter en WiFi meme en mode expert  ... ma hox cause mais pas le decodeur)... ET perte des chaines satellites ..  En désespoir de cause ....hard  reboot et retrait de la carte ... redémarrage et .... écran noir ... re hard reboot et oh miracle  récupération d internet  .... mais  on retombe sur le problème du début  avec en plus plus aucune chaînes accessibles via satellite et à part cnews plus aucune chaînes via internet (droits inactifs)  il est 0h40 et depuis 20h40 hier ça commence sérieusement à me gonfler.....

Guillaume31084887 · Answer

Bonjour,  J'ai le problème. L'horloge est bloquée à 5h et des poussières. J'ai tout tenté en terme de redémarrage et j'ai changé le cable  Ethernet sans succès.  Cordialement Guillaume T.  (nom de famille édité par l'équipe de modération)

PASCAL1961 · Answer

personnellement, l'horaire est bloqué sur 5h20 et un message d'erreur apparait : débit internet insuffisant ... Erreur : EECOLD-5687 Cela fait presque une semaine que je suis dérangé par cette anomalie sans pouvoir regarder la télévision !!! Pascal D. (informations personnelles éditées par l'équipe de modération)

gurumeditation · Answer

@PASCAL1961 @Guillaume31084887 Lire le paragraphe /"Edit du 20/03/" dans le billet de /"Equipe CANAL/" ci-dessus pour résoudre votre problème. S'il y a quelque chose que vous ne comprenez pas dans la méthode exposée en 3 points, pouvez-vous l'indiquer clairement dans la discussion ?

ghysandre · Answer

Problème identique<; j'ai suivi la procédure préconisée, j'ai atteint appairage télécommande et depuis dix minutes l'écran m'indique que je suis connecté en ethernet avec le signal rond qui tourne à côté de câble éthernet branché et la led de la télécommande qui clignote toujours. Au bas de l'écran il y a : modifier les paramùètres avancés. Que dois-je faire? merci d'avance

James69 · Answer

@ ghysandre  Bizarre que quand vous etes au moment , ou la télécomande se met en appareillage, normalement , on ne peux rien faire du tout !!!  Changer les piles de votre télécommande , puis :  Essayez de faire un /"reset /" total avec le bouton arriere :   Pour cela :  Eteignez votre decodeur avec le bouton arriere , puis maintenez appuyez en facade le bouton + de votre décodeur en facade, ne lacher pas le + et rallumer votre decodeur .  Restez appuyez sur le + en facade , jusqu'au retour de l'appareillage  de  votre télécommande , en effectuant ce qu'il y a ecrit a l'ecran .  Cdt

jcp77 · Answer

> Bizarre que quand vous etes au moment , ou la télécomande se met en appareillage, normalement , on ne peux rien faire du tout !!!  La touche /"-/" en façade permet de passer l'étape d'appairage pour ceux qui n'utilisent plus la télécommande du G9.

Sylvaine5574588 · Answer

En effet c'est le souci que j'ai. C'est depuis lundi 20 mars. Le boitier ne se ferme plus via la télécommande. L'horloge est bloquée à 5h16. Quels sont vos solutions ? Merci d'avance

gurumeditation · Answer

@Sylvaine5574588

bernardC.A.S.E. · Answer

bonjour, à tous moi aussi j'ai se problème il me parle m^me que mon disque dur n'existe pas , moi je peux changer les chaines en passant par connexion Ethernet, mais plus par le satellite, l'image est moins bonne, j'espère pouvoir réinitialisé après avoir vue ce qu'il y a sur mes enregistrements, j'ai demandé à canal plus de m'appeler au téléphone pour m'aidez mais pas de réponse, j'espère qu'ils vont faire une réduction d'abonnement, autrement j'irai ailleurs, bon courage

James69 · Answer

@ jcp77 :  /" La touche /"-/" en façade permet de passer l'étape d'appairage pour ceux qui n'utilisent plus la télécommande du G9 /".  C'est quoi l'interet de ne plus se servir d'une télécommande ?   Pour ceux qui ont des télecommandes  universelles certainement , mais appararement, c'est pas le cas !!!!  la preuve :  La personne qui a posé la question, car elle n'arrive pas à appareiller sa télécommande , il me semble ....

gurumeditation · Answer

/"appairer/" (et non /"appareiller/")

ch27 · Answer

merci vraiment pour les conseils, je ne comprends pas qu'il ne soit plus possible d'avoir un assistant en direct. C'est quoi canal, une pompe à fric qui se fout de ses clients ? mécontente déjà avec l'histoire de TF1, mécontente de leurs services, on perd encore cnews, hier je n'avais pas la 3. j'en ai ras le bos

Michael44979723 · Answer

Bonjour toujours pas de réseau internet mon heure est bloquée à 05h25 du matin

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Michael, Avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation partielle comme conseillé à plusieurs reprises sur ce fil ?

teji42 · Answer

bonjour depuis jeudi 23 mars mon décodeur est bloqué ,j'arrive a le débloquer apres avoir appuyé sur la touche sortie de la télécommande .mais un message  que je n'ai aucun droits d'accès  aux chaines canal + multiecrans et c+ 100 / 100 sport et que cela est du a la carte tnt qui est mal installé ,or je ne l'ai pas touchée .quand a l' horloge ,elle n'est pas bloquée .j'ai fait toute les manips que j'ai vu marqué , débrancher et rebrancher  les péritel  , eteindre le décodeur 30 s et fait une réinitialisation partielle mais rien n'y fait .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir teji42, Vous semblez utiliser un décodeur TNT, votre message est donc hors sujet sur ce fil (qui traite d'un incident sur le Décodeur CANAL+). N'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet à ce propos.

papousat85 · Answer

bonsoir les amis. pour mon problème, internet fonctionne puisque le câble direct de la box est bien branché? quand j’allume le décodeur, tout se passe bien, où cela se gâte c'est quand je change de chaine , j'ai le message débit trop faible (normal puisque le câble antenne est débranché) et la mention chaine reçue par internet. je clique sur cette touche avec ma télécommande et tout marche super. et je suis obligé de faire la même manip à chaque changement de chaine. question: comment obliger la prise en compte de la réception par internet . (la config du décodeur m'indique câble internet branché. comment faire???. merci

gurumeditation · Answer

@papousat85 > comment obliger la prise en compte de la réception par internet  Il faut débrancher l'arrivée satellite et ré-installer le terminal (réglages>ré-installation partielle).

papousat85 · Answer

Merci à tous pour vos conseils bien utiles pour un Papi de 79 ans. Çà  marche.

bernardC.A.S.E. · Answer

bonjour, suite de ma demande de hier, j'ai réinitialisé partiellement mais la page c'est bloqué, donc j'ai appelé canal et ils m'ont donné la manip qui a tous débloqué, mais aujourd'hui ça recommence, je crois que je vais bloqué le prélèvement du mois d'avril, fini de payé pour rien

ebernuchon · Answer

effectivement la reinstallation partielle fonctionne

gwenaelle39139660 · Answer

Bonjour  J'ai eu ça aujourd'hui et la réinilisation partielle a fonctionner Il était bloquer sur l'horaire 5h25

ARNAUD44251633 · Answer

Plus rien ne marche. Horloge bloquée à 5h17. La box ne trouve plus le wifi. Impossible d'éteindre. tout reste bloqué.  Ca commence a faire long !

walterdy · Answer

Même problème aujourd'hui et seule la réinitialisation avec le bouton en façade a fonctionné, auparavant indiquait 5h12 Il faut maintenir longtemps le bouton - jusqu'à l'appeirage télécommande

rodrigueloehle · Answer

Merci pour cette solution.  J’ai eu le même problème et avec la réinitialisation partiale tout était résolue.

cvzcedric · Answer

heure bloqué a 10h59

oxydium · Answer

je n'arrive pas à me connecter

James69 · Answer

Bonsoir a tous :  Pour tous ceux qui ont des problemes , merci de lire au dessus avant d'écrire :  ca ne sert a rien de faire des doublons d'ecriture :  Lire au dessus l'Edit du 20/03 :  si la fonction /"réinstallation partielle  /" ne fonctionne pas ou pas d'amélioration, faire une /" reinstallation totale /" :  Pour cela :  Eteindre le bouton marche/arret derriere qui se situe au dos du décodeur , appuyez  sur le bouton + , au lieu du bouton -  .  Tenir appuyez sans relacher et rallumer le bouton marche /arret a l'arriere du decodeur .  Tenir toujours appuyez le bouton+ , jusqu'au retour du message sur votre TV et relacher le bouton à ce moment là , en executant ce qu'on vous annonce de faire , sur l'ecran de votre TV...  Cdt

Michael44979723 · Answer

Bonjour j ai fait les manipulations expliqué. J ai réinitialisé la box internet et le décodeur je ne recois toujours pas internet ni en WiFi ni en ethernet et internet fonctionne très bien .changer vous l appareil?rembourser vous le manque .8 jours sans pouvoir regarder canal sat

nanoumickélée · Answer

merci jeff

Abonne-776E54A2 · Answer

Ma connexion est vraiment pourri depuis ce décodeur canal cela fait que de couper et plus aucune chaîne canal je regrette bien mon choix

James69 · Answer

@ Michael44979723  Bonjour ,   Vous etes sur un forum ou des abonnés comme vous , sont ici pour aider les autres.  Donc personne de canal+, ne prendra en compte votre problème personnel .  A mon avis , Vous passezpar internet et non par satellite , pour recevoir les chaines de Canal+   Il est fort probable que vous ayez un probleme entre votre livebox et votre décodeur de débit internet  , surtout si votre decodeur , ne reconnait aucun débit internet !!!!   C'est donc pour cela , que votre décodeur  canal , ne fonctionne pas .  Au moment de votre installation d'ailleurs , il a du vous dire , à un moment , qu'il n'y avait aucun debit internet  .....  Pour recevoir la TV par internet, il faut que le débit soit tres conséquent , comme par exemple la fibre .  Pour  votre probleme particulier, je vous conseille de vous faire appeler par Canal+, en passant par votre espace Client et /ou de contacter  votre fournisseur d'acces a internet .    Cdt

essair · Answer

Débit pour recevoir Canal : https://assistance.canalplus.com/questions/1898453-debit-necessaire-acceder-contenus-demande-chaines-internet

JACQES6159722 · Answer

Problème de connexion résolu avec une réinstallation totale en suivant les instructions sur la chaîne 911 surtout garder son calme

Yannick8803749 · Answer

écran bloqué sur le démarrage noir avec écrit CANAL + depuis 3 jours

Marie51403185 · Answer

Bloquer a 21h05

DIDIER2863261 · Answer

Impossible de me connecter ne trouve pas le WiFi

Aurélie22931750 · Answer

Plus de connexion ce matin.  Réinstallation partielle faite. Le problème est résolu.

Abonne-B677640X · Answer

J’ai fait à plusieurs reprises les manipulations sans succès

NANET48 · Answer

Info importante : si après la réinstallation partielle vous perdez un à un les services comme le bouton rouge pour déclencher un enregistrement, ou un écran noir, ou encore un message /"carte invalide - carte mute/", cela provient probablement du lecteur de carte défaillant. Appelez Canal par téléphone pour avoir un technicien en ligne qui vous fera faire quelques manoeuvres pour détecter la réalité de la panne et proposer un remplacement du décodeur. C'est ce qui m'est arrivé et avec le décodeur de remplacement, tous les servies sont revenus avec la même carte.

Abonne-ZS750071 · Answer

Merci pour l'info ça à marché pour moi! bloqué depuis le 24/03

ANDRE55628807 · Answer

impossible de me connecter   heure bloquée a 6h40

dd05 · Answer

Horloge bloquée à 6h16 le 27/03 avec perte connexion

gurumeditation · Answer

@dd05 @ANDRE55628807 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

pierre5509211 · Answer

Horloge bloquée à 6h44

pierre5509211 · Answer

Heure bloquée à 6h44

gurumeditation · Answer

@pierre5509211 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

Laurent909169 · Answer

Horaire de blocage 6h32 Pb réglé avec une réinstallation partielle.

James69 · Answer

Bonsoir à tous :  @ pierre5509211 et aux autres :  Merci SVP , avant d'ecrire sans ARRET  /"Heure bloquée à /", merci de lire au dessus  , pour les explications et que tout refonctionne correctement  !!!!  On arrete pas de le DIRE  !!!  A croire qu'on se decarcasse pour RIEN !!!!  lire au dessus Edit du 20/03   Cdt

ERIC12395702 · Answer

Bonjour, le décodeur ne fonctionne pas. Message : pas d'internet. Heure du blocage 5h20. J'ai essayé la manip préconisée, et ça ne fonctionne pas.

James69 · Answer

@ ERIC12395702  faire un /"reset/" complet , soit une reinstallation complete de votre décodeur + redémarrage de votre box internet !!!  Si vous n'avez pas d'internet , comme vous l'ecriver, cela veut simplement dire que vous avez un probleme de débit internet entre votre box et votre decodeur , car quand le debit est bon, au moment de l'installation de votre decodeur canal+,  on vous dit que votre decodeur est connecté à internet !!!  Si c'est le cas apres reinstallation complete et toujours rien , c'est que vous avez un conflit internet, entre votre box et votre décodeur , soit un mauvais débit , ou un element genant .  En wifi , si le debit wifi n'est pas assez fort ou qu'un element pertube entre la box et le décodeur ( box trop eloigné du décodeur, mur epais etc...) cela pertube l'installation.    Cdt

LOIC22882865 · Answer

Bonjour, Depuis ce matin 8h04, le décodeur ne fonctionne plus pas de connexion internet.

James69 · Answer

@ LOIC22882865  1ere chose a faire :  un test debit internet , sur votre décodeur , via les parametres ...  Cdt

essair44 · Answer

J'aimerais qu'on m'explique pourquoi le symptôme du bug est apparemment 'heure bloquée' avec comme message 'aucune connexion à internet'  alors que certains messages de ce sujet parlent de la qualité de la connexion Internet qui ne me semble, sauf exception, pas la cause de la panne ... Merci.

Abonne-KU287026 · Answer

J'ai tout fait rien ne marche

James69 · Answer

@ essair  Avez vous déjà commencer par tester votre connexion internet, via votre decodeur avant toute chose , ce qui parait bien logique ...  Cdt

paskoegele · Answer

Bonjour, Depuis hier 6h44, le décodeur ne fonctionne plus pas de connexion internet. après vérification de mes câbles Ethernets, ça ne fonctionne toujours pas. et rien à voir avec ma box qui fonctionne très bien.

gurumeditation · Answer

@paskoegele Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

essair44 · Answer

@paskoegele Je pense qu'il ne faut pas trop se fier aux derniers conseils techniques de James69 et plus lire attentivement ce qui est noté ci-dessus (surtout l'Edit du 20/03) Edit : grilled

paskoegele · Answer

Re bonjour suite à mon problème voir dernier message j'ai fait la manip  Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur. Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.et MIRACLE après avoir fait une réinstallation partielle cela refonctionne A+

ubanditu · Answer

L'ecran du televiseur affiche vous n'avez pas acces a cette chaine verifiez que votre carte est correctement insérée. Le décodeur affiche P.0

CORAZON6 · Answer

j'ai fait toutes les procédures, rien ne fonctionne, et maintenant la télécommande clignotte tout le temps et je ne peux rien faire avec ( j'ai mis des piles neuves, au cas où !!!) et ce pendant, je paye l'abonnement !!

Pseudoazerty · Answer

Alléluia ! En panne depuis 5 jours malgré la fibre !! Enfin après avoir tout testé réinstallé et même un nouveau décodeur rien n’y a fait et j’ai fait la manipulation préconisée le 20/03 dans cette discussion et ça marche. Il faut bien dire quand même qu’il faut rester appuyé très longtemps sur le bouton de la façade avant et que pendant cette manipulation le bouton n’arrêtait pas de s’allumer et de s’éteindre sous mon pouce mais ça a marché ! Merci beaucoup

Mandrack717 · Answer

@essair James69 a eu et à le mérite d'aider et de proposer des solutions qui fonctionnent pour de très nombreuse personnes.  Et l'edit du 20/03 ou d'ailleurs il est cité est juste la conséquence des messages qu'il a posté comme solution. nous avons était plusieurs à lui rendre les honneurs.  Le pourrir est juste une injustice.  Je le remercie encore pour être à l'origine de la solution à mon soucis et à celui de très nombreuses autres personnes. Je rappelle aussi que le wiki assistance canal+ est un 'travail' collectif et communautaire mais sans les tech de C+ qui ont l'air de d'avoir mis au point un process dit /"agile/" dépendant seulement de leurs clients.

James69 · Answer

@ essair  Au lieu de critiquer, si vous aviez bien lu la manip édité le 20/03, vous auriez bien compris , comme tant d'autre , que cette solution que j'avais expliqué depuis belle lurette, a été cité , par l'équipe canal .  Nous sommes plusieurs ici  à essayer d'aider les personnes , qui ont des difficultés .  Ce n'est pas notre intérêt de raconter des /" conneries/" !!!   On va donc consideré ça , comme un /" poisson d'Avril !!! sourire....  Par ailleurs , je remercie  Mandrack717  pour son message et tous ceux qui se reconnaitront .  Remerciement aussi a ceux qui font les efforts de venir ici, pour aider les autres .  Bon weekend a tout .  Cdt

philje · Answer

L'heure était bloqué à 6h09 mais elle remarche

snoop62 · Answer

Bonsoir nous venons d'avoir la fameuse panne et j'ai fait ce qui c'est dit ,appuyer sur le bouton à l'arrière et celui de devant et ça marche merci à tous et à james69

Michael44979723 · Answer

Bonsoir problème réglé pour moi.un appel décodeur changé ça remarche

BATLEY · Answer

Bonjour J'ai le problème cela a débuté par un disfonctionnement de la télécommande avant que le message n'aparaisse. L'heure affiché est 6h32.  J'ai essayé la manipe sans succès

laurent3044659 · Answer

Bonjour je n’ai plus de connexion depuis le 1 avril. Il y a t un souci d’abonnement

CORAZON6 · Answer

manip retestée ce matin, appel à un expert canal pendant 30 minutes et rien n'y fait ; cela fait bientot 1 mois que je n'ai pas accès aux programmes. Quoi faire à part résilier mon abonnement !!

Mandrack717 · Answer

Aux équipes de C+ : Peut-être d'un changement de police, (rouge, vert, or, bleu etc) et en gras, de l'édit du 20/03 permettrai de mieux la rendre visible.  @ James69  De rien :) j'aime pas l'injustice on va dire. ;)  Bien à toi en tous cas

Ecureuil1818 · Answer

plus de connexion internet en Ethernet. re installation partielle mais la connexion du câble n 'est pas reconnue par le décodeur. Par contre ca fonctionne en wifi. C'est quoi le soucis ??

JEANCLAUDE53821196 · Answer

Je suis actuellement chez SFR et je ne reçois plus canal, je ne comprend pas pourquoi?

philippe.p · Answer

nous n avons plus canal + l écran reste bloqué sur connexion internet malgrés le cable branché sur la box et le point lumineux sur la télécommande cligniote

damien39400280 · Answer

Donc pour nous elle affiche 6h17 pendant qu'il est 11h50....  Cherchez l'erreur mais si elle date du début Mars je suis plutôt INQUIET....

essair · Answer

@Mandrack17 Injustice ? T'y vas pas un peu fort là ? Je ne conteste pas les informations de James69 sur la réinitialisation du décodeur mais plus l'aspect problème de connexion d'Internet qui dans la majorité des cas n'est pas responsable du bug. Surtout aussi quand il s'énerve envers les abonnés (message publié le 29 mars 2023 à 20h23) Quant à son 'débit conséquent' pour avoir un bon fonctionnement, un rappel : https://assistance.canalplus.com/questions/1898453-debit-necessaire-acceder-contenus-demande-chaines-internet

Jean-Pierre3593166 · Answer

pas de connexion audio  **message dépublié : hors sujet**

RMC68 · Answer

mon décodeur est toujours à 6h23 depuis lundi 3 avril

CHARLEY1310263 · Answer

heure 06h16 resolu avec la Reinstallation

gurumeditation · Answer

@RMC68 @damien39400280 @philippe.p Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

James69 · Answer

@ essair  Il faut se calmer, c'est plutôt vous qui vous énerver !!!!  C'est simplement ma façon d'écrire, car il est vrai comme le répète sans arrêt gurumeditation, tout est expliquer plus haut dans le titre  , pour la façon de régler ce problème ....  Et il est donc pénible , de répéter sans arrêt , comment on peut résoudre ce problème , et que les personnes ne prennent même pas le temps de lire , la solution et ecrive toujours la même chose ...  Tous ceux qui ont pris le temps de lire et de faire une réinstallation partielle ou complète, pour eux , tout  refonctionne .  A bon entendeur …. .

essair · Answer

@James69 Où vois-tu de l'énervement de ma part ? Donc je le répète je ne conteste pas tes informations sur la réinstallation en cas de bug mais ton insistance à mettre en cause la qualité de la connexion Internet des abonnés. Comme apparemment tu débutes sur un forum (sarcasme) quand quelqu'un m'écrit en MAJUSCULE avec 3 points d'exclamation à la fin je considère qu'il me crie dessus... Quant au fait de répéter toujours les mêmes choses, je suis d'accord avec toi c'est parfois lassant mais c'est ainsi. Il faut être patient ou sinon ne pas intervenir ...

atila89 · Answer

Bonjour, J'ai procédé à toutes les démarches décrite ci dessus mais rien n'y fait. Impossible d'avoir une connexion. Que se passe-t-il????

James69 · Answer

@ essair  les reglements de comptes, c'est ailleurs !!!!  On est , je le repete , sur un forum d'entraide , et pas sur un reseau social....   Et pour info , je ne débute pas sur ce forum d'entraide , bien au contraire , par rapport a vous .  essair :0 sujet posté, 24 réponses,0 remerciements ....  A ce demander,  ce que vous faite ici, à part critiquer .

elm2529 · Answer

heure bloque a 6h21

sylvain4981635 · Answer

Toujours aucune connexion aux chaînes via internet, dept 77. Toutes les manipulations recommandées ne changent rie  au problème.

massucco · Answer

oui l'heure est à 06h18 alors qu'il est 11h58

gurumeditation · Answer

@massuco @elm2529 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

Alban31334497 · Answer

Horloge indiqué 18h58 alors que l'heure est de 15h53

hubert5219013 · Answer

La box affiche 0 et ne réagit pas au changement de chaine par la télécommande. Ecran télé dit qu'il faut insérer la carte

agsm · Answer

Bonjour, J'ai procédé à toutes les démarches décrites ci dessus mais rien n'y fait. Impossible d'avoir une connexion.

agsm · Answer

Bonjour, J'ai procédé à toutes les démarches décrite ci dessus mais rien n'y fait. Impossible d'avoir une connexion. merci de faire le nécessaire le + vite possible ou bien si je dois resilier mon abonnement à canal

agsm · Answer

Ne fonctionne pas. Chaine 911 inutilisable. Toujours bloqués

gurumeditation · Answer

@agsm Je suppose que votre installation ne permet pas la réception par satellite mais uniquement la réception par Internet. Est-ce exact ? Comment le Décodeur CANAL+ est-il connecté à votre box Internet ? en wifi ou via un câble ethernet ? Quel est votre FAI ? réseau (fibre/adsl) ? et modèle d'IAD ?

hubert5219013 · Answer

Toute opérations faites (déconnections /reconnections, extinction/d’allumage),l’heure qui s’affiche est la bonne heure.  Seule s’affiche la chaîne 0 pendant un moment puis l’écran d’insertion carte.  Retrait puis réinsertion de la carte sans effet.

jean6106832 · Answer

quelque soit l'opération , rien ne marche depuis vendredi 7 mars depuis 20h30 environ

j-m.morin · Answer

Même en changeant leur décodeur Canal fonctionne de moins en moins bien

James69 · Answer

Bonjour à tous :  Je n'ai aucun problème de mon côté, je le répète !!!  Je passe en wifi avec la fibre : mes deux décodeurs G11 et G9 sont connecté en wifi sans problème, ma TV Samsung connecté en wifi, autre décodeur Tivusat connecté aussi, sans problème.  Je le répète encore une fois :  Pour tous ceux qui ont fait comme on l'a expliqué plus haut, cela ne peut venir que de votre connexion internet !!!  Avez-vous fait un test de débit avec votre décodeur ? Si vous n'avez aucun débit reconnu par votre décodeur, cela veut donc bien dire, qu'il y a un problème de réception internet en wifi ou même en Ethernet, entre votre décodeur et votre box.  Si vous n'avez aucune connexion entre votre box internet, et votre TV connectée, déjà cela veut bien dire que cela ne vient pas de votre décodeur, mais bien qu'il existe un conflit ou un element perturbateur ,entre votre connexion internet de votre box et de vos appareils !!! ( Murs epais , box trop eloigné du téléviseur etc... )    Faite le test, avec un autre appareil connecté à Internet, pour voir si vous avez un debit internet , qui arrivent sur vos appareils , comme une TV connectée, un lecteur de DVD connecté ect…  l'idéal est d'avoir un repeteur wifi , fourni par votre FAI ( Fournisseur d'Acces A Internet ) et qui vous permet de distribuer correctement le wifi dans toute votre maison ou votre appartement , surtout qu'en on possede pas mal de connexion en wifi ( ordinateurs etc...)   Cdt

essair · Answer

Non le problème ne vient pas de la connexion Internet mais d'un bug du décodeur.  Le message de Canal ci-dessus est assez clair : 'Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.'

essair · Answer

Dans la mesure du possible les connexions filaires sont toujours à privilégier. Le wifi est à utiliser pour les appareils nomades ou en cas d'impossibilité technique ou esthétique.  Pour info, la multiplication des appareils connectés en wifi peut en diminuer fortement l'efficacité ... Une bonne alternative peut-être le CPL.

waltismagic · Answer

Pour moi la réinitialisation partielle a suffit. Mais franchement, au tarif ou on paye c'est pas normal que cela déconne aussi fréquemment! James69, si une réinitialisation rétabli la connexion c'est que ce n'est pas un problème de notre connexion mais de la détection par notre putain de décodeur... Bonnes Pâques et surtout demandez tous un geste commercial pour bien faire entendre notre mécontentement,ils ne comprennent que cela malheureusement.

Jean-Pierre18550772 · Answer

Ma panne : plus de liaison satellite. Plus de liaison Ethernet entre box fibre SFR et décodeur. Réinstallation avec la procédure décrite ci-dessus. C'est OK, tout fonctionne.

yoda64 · Answer

@essair bjr suis du même avis que vous concernant le filaire pour le tout connecté. chez moi sur les 14 appareils connectés ( tv,shield,decodeur,pc, lecteur etc...) tout est en filaire, le wifi me sert uniquement pour mes smartphones. j'ai préféré quitte a passé une jrn voir plus a tiré des câbles que de choisir la facilité, rien ne vaut le filaire. cdt

James69 · Answer

@ yoda64  Hello , comment ça va ?   Le probleme , c'est de tiré des longueurs de cable ethernet , jusqu'a la TV  ( ou alors il faut qu'il soit bien caché et non apparent ) .   On peut dire aussi qu'en etant branché en ethernet , directement comme cela , ça fonctionne très bien . ( sans passer par des liveplugs qui sont dédié à l'ADSL )    Avec ma livebox 6 Orange fibre ,j'ai aucun probleme en wifi ( meme pas besoin de repeteur wifi tellement que le wifi passe bien dans ma maison )   le decodeur se trouve en plus tres eloigné , preuve qu'une bonne box internet ,y fait beaucoup !!!  Quand au test débit sur le décodeur , je suis a fond au niveau du debit , que demander de mieux ?  J'ai encore testé avec mon ordinateur portable en wifi , a coté du decodeur dans le salon : ca passe a fond aussi , au niveau de l'internet   Pour les pannes , qaund on lit les messages encore ce matin, on voit bien que quand on fait ce qui est dit , ça refonctionne .  Cdt

yoda64 · Answer

@James69 slt ça va? moi j'ai tout passé dans mes combles, et suis descendu dans les angles de mes cloisons en cachant avec goulottes, pour avoir aucun câbles apparent. le tout relié a un switch 15 ports Netgear. certes j'ai bien galérer pour tirer tout mes cables,mais bon lol. bon wnd de Pâques cdt

essair · Answer

@James69 Le problème c'est que toi, ok tu es sûr de la qualité de ton wifi, mais imagine une personne qui passe sur ce forum avec le bug du décodeur et qui suive tes conseils du passage d'une liaison filaire à wifi sans trop savoir ce qu'il fait ... Que va-t-il se passer ? Il va se créer potentiellement un autre souci alors que tout fonctionne parfaitement au niveau de sa liaison Internet- décodeur Canal ... Moi ce que je lis ce matin c'est que les personnes qui ont suivis les (ton) conseils pour réinitialiser leur décodeur ont résolu (provisoirement?) leur panne mais jamais en parlant d'un problème sur leur connexion Internet ...

James69 · Answer

@ yoda64  A toi aussi .  Cette année, ça tombe chez moi, pour le repas Pascal....   Gigot de Paques de 7 heures , en famille  donc : ca devrait etre pas mal   Cdt

essair · Answer

Le problème aussi c'est que nos interventions intempestives (toi et moi) polluent le sujet (si seulement les messages privés étaient possibles). Et comme la modération le WE est à la rue ça devient n'importe quoi... Pour rappel le dernier message important c'est l'edit du 20/03 ci- dessus ...

mariquente · Answer

oui décodeur bloqué à 6h36 En lisant le fil j'ai vu que certains ont essayé une réinstallation partielle du décodeur, j'ai tenté ça a marché, merci ! pour le moment tout fonctionne à nouveau correctement...

Abonne-012217NH · Answer

L'heure évolue (6h25 ...) mais le résultat est le même

Abonne-012217NH · Answer

En complément, erreur technique sur la chaîne 911 EESPT-TechnicalError

Patrice Grousset · Answer

Bonjour, même souci mais relance partielle effectuée, et cela fonctionne à nouveau. Merci

CANALSATAT · Answer

l heure est a 6h17

erwan1197861 · Answer

Problème ethernet L’heure indiquée est 6h37

mijolijegw · Answer

probleme connexion l heure affichée est 6heure36

Prosat · Answer

Il est 9h28

lerouxbarbara · Answer

Plus internet indiqué 6h32

carole2602 · Answer

plus d'internet heure bloquée à 6H18

essair · Answer

Lire l'edit du 20/03 ci-dessus ...

sylvain4981635 · Answer

Bonjour à tous,  J'ai retenté aujourd'hui une réinstallation totale du decodeur via les paramètres et cela a fonctionné.  Bonne journée.

craisrozet · Answer

Il reste bloqué à 6h16

geroudet54925100 · Answer

je n'ai pas la bonne heure sur mon ordinateur

mm77185 · Answer

décodeur bloqué a 6h18 plus de wifi

jpboudet · Answer

merci pour la technique de réinstallation ça fonctionne j'ai de nouveau mon écran d'accueil.

Dadou1948 · Answer

L’horloge indique 6h37

JACQUES58423216 · Answer

Horloge bloquée. Besoin d'assistance par téléphone 06 07 82 28 28

zeze05 · Answer

Horloge bloquée à 12h55 Plus de connexion

JACQUES58423216 · Answer

J'ai suivi la procédure, sans succès. Je souhaite être mis en relation avec un conseiller technique.

sgd73 · Answer

Toujours pas de connexion inadmissible personne ne répond

GILLES1422437 · Answer

Impossible d'avoir une connexion WIFI et pas la bonne heure

yoda64 · Answer

@JACQUES58423216 j'ai cru un instant, que vous auriez donnez vos coordonnées bancaire, suis déçu.

geroudet54925100 · Answer

impossible d'avoir canal

atila89 · Answer

Problème résolu. Merci

Abonne-012217NH · Answer

Toujours aucune solution comme Gilles.  En résumé : ce n'est pas un problème de connexion ethernet. L'heure est bloquée à   6h19. A priori, la solution est de réinstaller le système. Cela ne fonctionne pas malgré une demande de réinitialiser celui-ci...  Comme Canal semble être au courant de ce sujet (combien sommes-nous à avoir une connexion ethernet franchement ?) je vous invite à continuer vos questionnements

Dadou1948 · Answer

Pb résolu. Connexion internet par câble ethernet rétabli. La Réinstallation partielle a du décodeur à tout rétabli.

sevemmamarin · Answer

RIEN ne fonctionne .J’ai essayé TOUTES les propositions !!

Didou2106 · Answer

ni ethernet ni wifi ne fonctionnent

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Didou2106 Indépendamment d'une réinstallation partielle du décodeur, avez-vous effectué un redémarrage de votre box internet ?   Cordialement

murmini · Answer

Bonjour toujours le même problème ! toujours pas résolu ! pas de connection a internet ! Pourquoi payer pour ne pas avoir accès a tout ce qu'on doit avoir !!! cordialement .

Arverne21 · Answer

Même problème via internet. Ecran noir et pourtant test connectivité effectué avec succès (qualité excellente 63Mbps). 2 appels au SAV que l'on paie 0,35 €/mn et 2 fois on me laisse tomber sans solution. Y'a de quoi être énervé. Tout ceci est apparu suite à une MAJ canal+.

chantal70210 · Answer

Pas de connection WiFi malgré ce que vous avez dit de faire l horloge avance tout doucement actuellement il est 6h 24

mimosa70 · Answer

Bonjour, L'horloge en haut à droite sur l'écran n'est pas à jour. Elle a 11 h00 d'écart

fanny77240 · Answer

Heure bloquée à 6h34. Cela ne fonctionne pas après réinitialisation. Je viens d'être contactée par vos services via une demande sur le site mais après m'avoir fait patienter, ça à coupé. J'attends toujours qu'on me rappelle......

lissandre64 · Answer

Horaire bloquée à 07h36

lissandre64 · Answer

Merci mon problème est resolu

jean - no · Answer

toujours et encore le même écran noir, branché ! débranché. Toujours bloqué sur le même écran....le décodeur cherche....................et rebloqué sur la même page qui ose s'affichée !!!

wimi · Answer

Même problème que toutes les autres personnes, je vais tenter de faire une réinitialisation partielle, en espérant que cela fonctionne sans perdre les données et débloque vraiment les choses.  Par contre, il est dommage que l'on nous envoie pas un sms ou un mail pour avertir du problème, car pour d'autre message publicitaire et promotion, ils arrivent à nour prévenir.... Vraiment dommage

fred37 · Answer

Décodeur bloqué à 17h58. Relance de la fibre, de la box pour valider la connexion. Puis depuis le menu du décodeur réinstallation totale et retour à la normale réception satellite ok et connexion box ok. Problème résolu.

jfm44 · Answer

hier des blocages multiples, après la mise à jour de ce matin tout marche ...pour le moment ..sauf la connexion wifi apparemment correcte sauf que le test de débit affiche aucune connexion alors que le décodeur est bien connecté en wifi!!!!

CANALSATAT · Answer

Essayez en éteignant le décodeur par l arrière le bouton on off puis rallumez et maintenez le bouton + a l’avant jusqu’à ce que le symbole + j’affiche sur votre télé normalement ça devrait fonctionner

jfm44 · Answer

réinitialisation faite...tout fonctionne , mais après arret de la télévision puis ouverture 1 h après .le test de connexion wifi mouline sans arrêt ? Service chaine et applications  ,écran noir....puis incident technique, réessayer...ok.!!!! ces nombreux dysfonctionnements signalés par des abonnés, suite d'une MAJ ratée.

douat20953428 · Answer

Bonjour ,impossible de reinitialiser depuis hier sans être prévenu de l'incident je cherche .......heure qui a changé depuis hier (ça une importance ???)10h50 ce matin

jfm44 · Answer

je me suis réjoui trop vite, connexion wifi à nouveau défectueuse alors que dans les paramètres elle est effective...d'où également connexion avec le mini décodeur impossible. navrant .je ne vais quand meme pas réinitialiser sans arrêt!!!

James69 · Answer

@ jfm44   Comme je l'ai déjà expliqué plusieurs fois, essayez si vous avez une TV connecté , voir si le wifi arrive correctement , car il se peut que votre connexion wifi soit perturbé par un élément ...  Il se peut même en changeant simplement de place de décodeur, cela fonctionne correctement.  J'ai vu ça dans ma famille , ou en changeant simplement de côté le décodeur canal , qui fonctionnait en wifi , que le wifi passait bien mieux à droite de la TV , qu'à gauche .  Tout cela a cause, à cause d'un bon canapé avec têtière épais, qui devait gêner le wifi.  C'est pour cela que je conseille aussi un répéteur wifi, qui arrange bien les choses, surtout quand le décodeur est assez éloigné de la TV ( mur épais , plafond etc...) .  Il suffit parfois de pas grand-chose, pour perturber une connexion wifi .  En tout cas , depuis que je suis passé à la LiveBox 6 d'Orange Fibre , j'ai un très bon débit dans toute la maison en wifi , même avec mon ordinateur portable , que je peux me servir de partout , sans aucun problème ...   Et je ne me sers jamais, de mon repeteur Wifi 6 fourni par mon operateur , car le debit en wifi , est vraiment performant dans toute la maison ...  Cdt

jfm44 · Answer

@james69.Merci mais le fonctionnement en wifi fonctionnait bien depuis des années sauf depuis le 13/04. Vérification ce matin tout fonctionne à nouveau...pour le moment. Grace à une MAJ cette nuit???

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @jfm44 En lisant votre profil, vous avez déjà eu des problèmes de Wi-Fi dans votre lieu d'habitation. Si vous avez des problèmes d'accessibilité en communication Wi-Fi dans un environnement difficile avec un bon débit internet entrant stable et que vous n'avez pas d'éléments trop perturbateurs sur l'ensemble de votre réseau électrique de bonne qualité relié à un même disjoncteur différentiel, vous pourriez tester avec un Kit CPL entre le décodeur UHD-4K et la box FAI.   Cela fonctionne très bien depuis des années, maintenant sur réseau FFTH Orange et Livebox 5 avec décodeur UHD-4K (débit stable, supérieur à 50 Mbps malgré de grandes longueurs de câbles électriques) et des modèles DEVOLO (mais avec d'autres marques cela fonctionne également, pour en avoir fait installer ailleurs).  Cordialement

j-m.morin · Answer

Il y a un réel problème avec les nouveaux décodeurs C+ Je n’ai aucun problème avec ma connexion (fibre), la preuve lorsque mon décodeur C+ plante je passe alors sur mon AppleTV et je reçois parfaitement les chaînes de Canal sans intervenir sur ma box, idem avec un autre décodeur orange aucune difficulté. Le décodeur C+ fonctionne environ une heure plus plante cherchant une connexion en  indiquant un message d’erreur. Mesdames et messieurs les techniciens de C+ veuillez revoir. Merci par avance.

gurumeditation · Answer

@j-m.morin Pouvez-vous indiquer votre modèle exact ? Ou simplement rapporter les informations de la la page 911: version matérielle version logicielle version webapp js

j-m.morin · Answer

Modèle 4K-UHD Reçue et installé en début de semaine

gurumeditation · Answer

Désolé, ça ne permet pas de déterminer le modèle exact ni s'il est à jour logiciellement. Le mieux est de rapporter les informations de la page 911: version matérielle: version logicielle: version webapp js: connexion Internet: multiroom actif: etc.

Abonne-L388456K · Answer

Oui j ai jamais la bonne heure son mon décodeur depuis plusieurs mois je suis obliger de repeindre plusieurs avant que la bonneheurz s'affiche et que je profitez des programmes

guy.audoli · Answer

En déplacement et Connecté via un /"partage de connexion/" sur mon mobile, et non via le décodeur, je n'ai plus accès aux chaînes CANAL : message ci-joint, depuis deux jours.  Guy ******

Abonne-22R3581T · Answer

je viens de changer de box je ne sduis plus chez free mais maintenant je suis chez SFR par la fibre

florian6434937 · Answer

Bonjour,  j'ai ce pb. Mon heure est bloquée à 6h22 merci

jcp77 · Answer

C'est quoi ce bug qui continue de se déclencher au hasard chez les abonnés, même un mois après l'identification ?  Est-ce qu'il va se déclencher chez tout le monde jusqu'à fin 2023?  Est-ce que Canal fait quelque chose ?  Est-ce que Canal attend que tout le monde réinstalle pour fermer l'incident ?  On est chez les fous.

OLIVIER46387816 · Answer

merci cela a fonctionné

lolozed · Answer

Personnellement je suis sur MyCanal donc en direct fibre sur ma TV et j'observe beaucoup de coupures et une définition de l'image très médiocre par intermittence.. même problème en replay sur un même film 8 coupures de 15 sec chacune !!!

guy.audoli · Answer

Non, je ne suis pas connecté au téléviseur via  decodeur branché sur câble Ethernet, Mais via un Iphone en partage de connection! En revanche, j’ai le même désagrément de perte de connexion du Smart TV. Écran Noir, après apparition furtive du logo CANAL +?

Cachole56 · Answer

bonsoir horaire bloquée a 16h08

Yvon20226669 · Answer

Horaire affiché à 6h16 quand rallumé le décodeur mais non bloqué. J'ai éteint 3 fois mais e même horaire revient. Impossible d'avoir une connexion Internet

gurumeditation · Answer

@Yvon20226669 @Cachole56 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

laure198344 · Answer

Bonjour,  Decodeur bloqué à 6h28. Impossible accéder au 911. Malgré l'arrêt du décodeur, et d'avoir débranché le câble ethernet, cela ne fonctionne toujours pas depuis ce matin.

Marie Claude21474000 · Answer

Plus d'accès à Internet sur un des 2 décodeurs que je possède. L'heure est bloquée à 6h16. Les problèmes ont commencé par le fait que le décodeur ne s'éteignait plus automatiquement.

Robert43927982 · Answer

J'ai effectué les manipulations de reinitialisation partielle (-) et totale (-et+) = le pb reste entier. Menu succinct, horaire 6h12 depuis le 19/04 vers 13h30. L'appui sur les 2 touches (+-) fait appel à une /"mise à jour/", mais sans résolution. J'ai branché un Cube  l'heure est exacte. Mais pas de droits...

Nico5869 · Answer

Utilisateur: un décodeur sur deux bloqués à 6 H 22 plus rien au programme, j'ai tout essayé, cable éthernet, rien n'y fait . L'autre décodeur plus loin de la box fonctionne bien. en WIFI.

James69 · Answer

@ Robert43927982  Avez vous d'abord testé si votre connexion internet en Wifi est correct ?   Car c'est souvent un probleme de reception internet entre votre box et votre décodeur, qui peut poser probleme !!!!  Si vous avez une TV connecté ou un lecteur de DVD connecté , essayer de voir soit en wifi , soit en ethernet , si votre connexion internet arrive correctement sur vos appareils .  Faite déjà un test et vous serez fixé .  Déja en ce qui concerne votre réinstallation partielle ou total , a un moment , on vous demande de connecter votre decodeur , à internet .  Donc si vous n'avez aucune connexion internet reconnu par votre décodeur au moment de l'installation , c'est donc bien un probleme internet .  Cdt

essair44 · Answer

Non dans la majorité des cas de ce sujet, le problème ne vient pas de la connexion Internet mais d'un bug du décodeur !!!!

James69 · Answer

@ essair44  il faut arreter a chaque fois de dire ça et donc de dire n'importe quoi !!!  Il n'y pas de beug du decodeur , que ce soit pour le G9, G10 et G11 , à ce niveau .  Chez moi, cela fonctionne tres bien chez moi , et chez d'autres aussi :  Beaucoup qui ont eu ce probleme et qui ont donc fait , comme on l'a déjà expliqué plus haut ( Edit du 20/03 ) cela a tres bien fonctionné , pour bien dire une fois de plus que cela vient bien de la connexion internet .  Beaucoup l'ont meme ecrit ici et nous avons été remercié .  Il faut donc arreter  de venir ici et à chaque fois , dire le contraire , ça devient pénible !!!

essair44 · Answer

Les gens t'ont remerciés pour le procédure de réinstallation du décodeur et pour ça je te remercie aussi ... Dans l'edit du 20/03 et dans tout le message d'entête il n'y aucun allusion à un problème provenant de la connexion Internet des abonnés. C'est un bug du décodeur qui va, j'espère, être rapidement résolu ...

FREDERIC1060601 · Answer

Bonsoir,  Le décodeur ne fonctionne plus avec le WIFI ni ne capte les chaines par satellite par ailleurs l'horloge est bloqué sur 5H27..

Robert43927982 · Answer

Bonjour, En réponse au post de   James69 Publié le     20/04/2023 à 11h58  Faudrait arrêter de nous prendre pour des débiles ! Évidemment que j'ai connecté myCanal sur mon PC portable avec le même câble. Cela fonctionne... En attendant,j'aimerais (formule polie pour ne pas dire exiger) que l'assistance C+ se /"bouge/" et avoue que ce sont des attaques massives sur les firmwares des décodeurs !!! En attendant, je paie 120€/mois pour un service non rendu. J'aimerais avoir une procédur, valable, pour réinitialiser mon décodeur (photos en annexe). Et en plus je dit : Merci !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Robert43927982  A la vue des photos, comme vous avez un décodeur G9 Technicolor-1ère génération, vous pourriez demander un décodeur UHD-4K plus récent.  ;-)   Cordialement

gurumeditation · Answer

@Robert43927982 Lors de l'exécution de la procédure de ré-installation partielle (cf. /"edit du 20/03/" ci-dessus) que vous avez effectuée, est-ce qu'un écran intermédiaire signale une anomalie ? quel est l'écran final obtenu ? est-ce que la page 911 est alors accessible et pouvez-vous en poster une capture ? (censurer, le cas échéant, vos identifiants personnels du 2ème cadre en partant de la gauche en haut).

helloketty02200 · Answer

Bonjour,  J'ai effectué toute les démarches mais ça ne veux rien savoir impossible de me reconnecter à ma WiFi ni aucune WiFi aucun débit alors que ça fonctionné très bien tout c'est arrêté à 12h15 même l'heure du décodeur c'est arrêté à 6h16. Pouvez-vous m'aider ?  Merci

James69 · Answer

Bonjour à tous   Dans un 1er temps , merci à gerarmanvuca pour sa réponse :  @ Robert43927982 , il faut déjà se calmer , nous sommes ici pour aider les gens et essayer de resoudre les problemes .  On vous a jamais traiter de débile , mais simplement donner plus d'information, peut aider à résoudre les problèmes .  gerarmanvuca vous à donner la bonne réponse et c'est ce que j'aurai fait si j'avais une bonne connexion internet , apres tout ces essais :  Votre décodeur etant déja , une ancienne génération , simplement de l'echanger  pour une nouvelle version soit G10 ( nouvelle version du G9 )  ou du nouveau G11....  je vous conseille un decodeur HUMAX , qui fonctionne sans probleme , en G10 .  C'est même l'occasion d'avoir le nouveau décodeur G11 , par la meme occasion.  Pour cela , il suffit de passer par votre Espace Client et de vous faire rappeler par Canal+,afin de faire changer votre décodeur.  Au moins cette fois ci , vous serez fixé .   Cdt

baps74 · Answer

J'ai le même problème ce soir. Il est 6h33 sur mon décodeur, absence de connexion ethernet, Donc j'ai effectué un rédémarrage avec le bouton ON/OFF à l'arriére, connexion retrouvé mais les chaines n'apparaissent pas.  Redémarrage de l'ensemble, box orange et décodeur, toujours absence de connexion. Pas envie de me taper une réinstallation sans être sur que ça corrige le problème à long terme, du coup je passe par l'application mycanal et un chromecast HDMI. Est-ce possible de rendre ce décodeur et que je passe directement via le décodeur tv orange, qui lui ne plante jamais.?!

Robert43927982 · Answer

À baps74  Réinitialiser le décodeur : bouton M/A À l'arriere+ touche - en  façade et maintenir cette touche jusqu'à l'apparition du sigle Canal sur le TV. Ne pas oublier de synchroniser la télécommande  (menu + ok). Je l'ai fait avec u  conseillé et ça fonctionne. Ils ont mis un patch pour régler ce pb...

James69 · Answer

@ Robert43927982 , @ À baps74  Normalement, il faut attendre  l'apparition de l'apparaillage de la télécomande ( comme expliqué dans l'EDIT du 20/03  plus haut ) ,et pas jusqu'à l'apparition du sigle Canal , sur le téléviseur.  C'est à ce moment là qu'il faut relacher la touche + ou  - du décodeur .  Ensuite , il suffit de suivre à l'écran, ce qu'il est ecrit .  @  À baps74   Rien ne vous empeche de rendre votre décodeur canal+ et de passer par le decodeur UHD de la TV d'Orange , qui ne fonctionne que par adsl et fibre .  Vous pourrez ensuite rajouter , tous vos packs canal , sur votre décodeur Tv d'Orange, afin de continuer à recevoir vos programmes    En passant par votre Espace Client , il suffit de  vous faire rappeler , par Canal+ ( rappel immédiat ) afin de modifier votre decodeur Canal, par celui de la TV d'Orange et de faire installer , vos packs canal+, sur votre décodeur Orange.  Cdt

baps74 · Answer

@James69 effectivement, je viens de suivre votre procédure et cela semble avoir résolu le problème. Merci pour votre réponse.

James69 · Answer

@ baps74  Avec plaisir , et de bons moments sur Canal+  Cdt

Abonne-322451BD · Answer

Bonjour, j'ai moi-même le problème de connexion depuis 3 jours. J'ai fait la procédure d'appareillage et cela me donne accès pour la journée.  Le soucis c'est que je suis obligée de refaire la procédure tous les jours sinon je n'accède pas à la page d'accueil et sur le menu l'icône d'accès au compte est absent. Comment puis-je résoudre ce problème ? Merci. Bien cordialement.

Abonne-H66E6639 · Answer

Bonjour j'ai un problème avec la  wifi fonctionne. j ai regardez  signale et a fonctionne mais je vais sur Accueille Ecrans noire il me dit erreur de connections la connections de la box bouyguestelecom ok

Nicajuma · Answer

Bonjour,  Malgré toutes ces réinstallations le problème n’est pas résolu. Plus d’accès au programme, l’accès en téléchargement est tellement lent qu’il est inexistant, la connexion via câble ethernet et prise CPL a été supprimé a la demande de votre assistance pour avoir un minimum de chaîne mais au prix de vos abonnements IIII merci de règler ce problème rapidement ou de changer mon décodeur ?

iahhh1983 · Answer

J’ai le même pb avec la connections par wifi  J’ai beau suivre la procédure je n’y arrive pas  D’autres solutions ?  Car attendant la facturation est bien la ….

Abonne-N620682E · Answer

pas de connexion heure bloqué a 6h 39

jean-valou · Answer

Pas de connection l'heure est bloqué à 6h19, j'ai contacté le service Canal+ j'ai redémaré mon décodeur internet tout comme le modem canal+ et rien n'y fait pas de signal internet l'ecrant reste noir.

YVAN2173460 · Answer

problématique similaire.  horloge bloquée à 6h17 au démarrage  elle mesure bien l'écoulement du temps car elle évolue . Internet fonctionnel pour autres appareils en wifi et en Cable Ethernet pour les PC fixes. Problème de box ou opérateur exclu.

FBUVTGIN7Y?O8UIHJK · Answer

Bonjour moi pareil que les autres utilisateurs depuis hier l’appareil beug. Il marque pas de connexion internet. J’ai relancer tout enlevé la carte etc…. Rien n’y fait …

Abonne-VP526481 · Answer

Pour moi décodeur bloqué au 24/04 à 21h14 ne peut plus éteindre

CELINE47506948 · Answer

Ma box est bloquée à 6H17 et je ne peux plus l'éteindre. Il est indiqué également que je n'ai plus d'accès internet.

Abonne-322451BD · Answer

Bonjour  J'ai toujours le même problème. Connexion internet bonne, débit bon, heure exacte sans blocage mais tous les matins je n'arrive pas à  avoir la page d'accueil.   Affichage de /"erreur technique service momentanément interrompu relancer le service/". Puis rien. Hier le /"service/" est revenu tout seul... Je ne sais pas si causes à effets mais depuis l'arrivée de Apple tv c'est le bazard.  Merci de nous solutionner le problème c'est chez vous que çà  ne va pas  ... Par ailleurs à quoi ça sert de réserver un appel de votre assistance si pas d'appel de leur part.  Bien cordialement.

pascalfabiennealison · Answer

Oui, elle est bloquée sur 12h35 (heure d'hier).

Alain3146360 · Answer

problème identique décodeur 4K bloqué à 6h17(à chaque allumage du décodeur) et ensuite l'heure évolue mais impossible d'accéder aux chaines/programmes. En éteignant le décodeur image figée avec uniquement CANAL + à l'écran. Après avoir éteint/rallumé le décodeur (par le bouton à l'arrière) en passant par la molette crantée à l'écran et en faisant une réinstallation partielle, cela fonctionne de nouveau depuis hier soir : TV en direct et replay espérant que cela tienne !

Mel et rom · Answer

Idem,  même soucis ... L'heure est bloqué à 6h30 ce matin , alors que je n'ai pas eu de problèmes ce matin( vers 10h).  Pas possible d'accéder à  la 911, le message d'erreur apparaît.  J'ai essayé de redémarrer... mais rien n'y fait . Ni avec Ethernet ni wifi... Merci de nous aider! D'ailleurs je sais pas si relié à ce problème,  mais les touches de volume de la télécommande ne fonctionnent plus depuis 3 jours

Abonne-WX778156 · Answer

bonjour  je n'es plus canalt+ depuis 2 semaines pouvez vous reactiver canalt sur boxe qui n'as pas changer svp

clarisse1 · Answer

Bonjour, plus accès à canal depuis presque 1 semaine avec un heure bloquée. j'ai réinitialisé et cela refonctionne pour le moment.

iserable26800 · Answer

Horloge bloquée à 6h24

iserable26800 · Answer

J’ai réinitialiser plusieurs fois et rien ne se passe et

iserable26800 · Answer

Le décodeur ne s’éteint plus

Cedric18932115 · Answer

Horaire bloquée et aucune chaîne malgré plusieurs relance

RICHARD48078345 · Answer

bsr j'ai essaye de relancer le decodeur rien ne fonctionne

del.helene · Answer

je n ai plus acces à canal  plus   j ai fait le 911  ça met erreur  impossible de se connecter

gurumeditation · Answer

@del.helene @RICHARD48078345 @Cedric18932115 @iserable26800 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

abonné03 · Answer

l'ecran accueil reste noir , impossible d'aller sur l'icone recherche , quand j'appuie sur /" programme tv /" rien ne s'affiche , le test de connexion internet donne aucune connexion  ( alors que tout est branché et que mon ordinateur qui est sur la meme source fonctionne ), actualisation interface ne fonctionne pas  , redemarrage décodeur ne fonctionne pas , dans le statut des mises à jour il est dit qu'au 18 avril cela n'a pas fonctionné pour info programmes

gurumeditation · Answer

@abonné03 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

cedric13519124 · Answer

Merci à James69 pour votre partage cela refonctionne

XAVIER46835042 · Answer

bloquée sur passer a l’étape suivante le télécommande clignote et on ne peut rien faire

redhotbigben · Answer

toujours bloqué  malgré la  réinstallation pas de connection internet et heure à 6h19

1978doudou62 · Answer

Même souci malgré débranchement et reconnexion.

fredlala11 · Answer

Bonjour l’heure affichée est 6h 18

bernard3141192 · Answer

Idem écran noir malgré la manipulation édit du 20/03, merci pour les réponses

Steve13277013 · Answer

Bonjour, mon decodeur canal est bloquer depuis hier a 16h32 . aucune chaine ne fonctionne et je n arrive meme pas a me connecter a internet il ne trouve pas ma box. j'ai essayé de la debrancher rebrancher ,reinsataler rien ne fait toujours bloquer. que dois je faire ?

bernard3141192 · Answer

Réussi au bout de 20 minutes avec calme café et 5 fois l appairage de télécommande, merci ;)

charmNice · Answer

Bonjour, Pensez-vous indemniser le non fonctionnement de mon décodeur. J'attends un geste de votre part. Cordialement, *****

chami · Answer

Bonjour,   Effectivement, mon décodeur est bloqué sur 06h17 et affiche pas de connexion internet.

phmat14 · Answer

Suite à, une fois de plus, une mise à jour du décodeur, plus rien ne fonctionne. Impossible de trouver un réseau wifi, et impossible de forcer le décodeur en Ethernet. Méme après avoir réinitialiser le décodeur, impossible de réinstaller quoi que ce soit. Message d'erreur /" problème technique erreur EESPT-Technicalerror/" Heure afficée 6h24 en évolution. Si, à chaque fois que vous faites une mise à jour du décodeur, c'est le cirque, je vous en prie: arrêtez!!!! Ou faites appel à des pro !

mr65 · Answer

Débloqué au bout de 5 minutes après le 1er appairage, merci pour l'info

Stéphane46771185 · Answer

contenu bloqué... heure 6h12 a quand la remise en fonction ??

philippe9024675 · Answer

j'ai accès à certaines chaines sur mon ordi, mais pas à toutes, pourquoi ?

laurent1904 · Answer

Mon décodeur s est bloqué à 6h26. Réception en ethernet. J'ai tout débranché, et tout éteint, au rallumage heure bloquée à 9h16.  Neanmoins je n ai aucune connexion. Et signale toujours qu il n y a pas d internet....

Abonne-D640046F · Answer

La réinstallation partielle en façade décrite ci dessus m'a effectivement permis de reconnecter mon décodeur à internet. Merci pour l'aide

René3031043 · Answer

Bonjour, installé depuis deux semaines, alors que la connexion internet est impeccable car possible de se connecter  my canal via une xbox, le décodeur perd régulièrement la connection. Après un attente de 5’ environ, et un redémarrage, le décodeur refonctionne mais peut à nouveau burger. J’ai tenté une réinstallation,  mais le problème subsiste. Merci de votre retour.

cachecache14 · Answer

Bonsoir, problème avec votre nouveau décodeur. Il a fallu que le technicien nous explique pour appairer la télécommande. tout fonctionnait nickel. Et le lendemain, même problème que la veille, j'ai refait la manipulation et nickel. MAIS DEPUIS, rien ne fonctionne. s'il faut faire la manipulation à chaque fois qu'on veut regarder la tv, ça va nous gaver.  Y a t-il moyen de résilier notre abonnement, vu que votre nouveau super déconneur/décodeur ne fonctionne pas ?

laurent1904 · Answer

Donc, en faisant la manipulation préconisée par Canal, c est à dire appuyer sur le moins en facade et sur le bouton on off à l arrière, cela enclenche l appairage de la télécommande. Suivre les instructions à  l'écran. Une fois la télécommande appairée, ça propose une réinstallation, suivre les instructions, et le décodeur se remet en route. Pour info je suis connecté en Ethernet

Abonne-Y358531X · Answer

Nous n avons plus de chaînes ni internet avec message bloqué 18h 05 .nous avons tout tenté éteindre rallumer et la nous sommes en train d essayer de système de réinstallation partielle mais l appareillage de la télécommande est toujours en cours est ce normal ?

Abonne-Y358531X · Answer

Nous venons de finir l installation partielle  avec ré appareillage  de la télécommande comme expliqué cela refonctionne à nouveau merci

Gildas8393073 · Answer

Oui horloge bloquée

Jacquesreaute · Answer

Merci à James69 Décodeur bloqué depuis 2 jours Tu fais:  Paramètre /réinstallation partielle  Çà fonctionne

jean jacques38151407 · Answer

ok grand merci pour ce conseil  de reinstallation  J J

FABRICE2022658 · Answer

Problème résolu grace à la réinstallation partielle . James69 , c'est le boss !

James69 · Answer

@ FABRICE2022658  Pour le /"Boss/" , on va dire ça, mais sans la paye...sourire   Je vous souhaite de bons moments sur Canal+  Cdt

FatFreddy · Answer

C'est carrement ch.... maintenant.  J'ai essayé une 15ène de fois toutes les /"réparations/" possibles, toujours rien, ça vient du décodeur, sur PC ça fonctionne. Avec le prix de l'abonnement astronomique, pas fichus de régler le problème, la honte !!!

PASCALE40829784 · Answer

super! l,horloge  etait inexacte, plus de programme, plus d'internet, plus de canal , bref cela ne fonctionnait plus, j'ai suivi les instructions en cliquant sur la roue dentelée paramètres, , ensuite .REINSTALLATION ,  suivre les instructions au fur et à mesure, puis réinstallation partielle, ... numéro clé wifi qui figure sur la box ... et youpi tout s'est remis en ordre  ! merci à la communauté et JAMES 69

BIRD22 · Answer

l'horloge démarre à compter de 6h00.  paramètres, , ensuite .RÉINSTALLATION ,

SERGE4370784 · Answer

l'horloge affiche 06h21

PHILIPPE3097546 · Answer

horloge bloquée à 6h16 aucune connexion internet

Patrick33822016 · Answer

Réinstallation partielle comme proposée et ça fonctionne bien à nouveau. Pour nous la panne était apparue le 29 avril.

xbbruls · Answer

Cela m’arrive aussi régulièrement de perdre l’accès: maintenant je règle le problème en allant dans Réglages, Connexion décodeur, Modifier les paramètres avancés, Forcer la connexion DHCP.

Dominique2304631 · Answer

décodeur en rade, connexion wifi. redémarrage partiel et c'est reparti ! l'horloge affichait 06 h 10 Merci pour les intervenants. Dominique, Anna.

rugby01370 · Answer

Horloge à 06h17 alors qu'il est 21h00. La reinstallation partielle à réglé le pb.

Raymond17895854 · Answer

Bonjour j ai fait toutes les manipulations que vous m'avez transmises mais mon décodeur affiche toujours  vous ne pouvez pas accéder à vos chaines si le problème persiste veuillez redémarrer votre décodeur

Stephane9513500 · Answer

Bonjour, cela fait maintenant plusieurs jours que mon décodeur affiche ce code erreur.. Et effectivement l'heure affichée ne correspond absolument pas.

Abonne-UM578613 · Answer

Heure est 6h17 et il est 10H30 le 03/05

scopp44 · Answer

heure reel 13h50 heure decodeur 6h17 je fait quoi?

Maxime31063175 · Answer

Même problème, l'heure affiche 6h16 alors qu'il est 16h35

paul-andré7184989 · Answer

16h27 ,depuis le lundi 1er mai 2023

laco30 · Answer

Merci a tous pour vos messages, ça m'a beaucoup aidé. J'ai fais exactement ce que vous avez dit /" réinitialisation partielle/". Je vous remercie encore

sdj17 · Answer

Pas de problème sur l'horloge.. Pas de connexion...  Combien de temps cela va durer ???

fayolleb · Answer

Ça fait un moment que ça dure depuis 1 mois et toujours pas d.accès aux chaînes canasatellite. J ai suivi les procédures et toujours rien ….l’horloge et la dates sont correctes …... je paye pour …..rien. Les droits sont actifs.  j’ai attendu 20 minutes sur CNews. Connection internet ok Débranché tous les câbles, éteint le décodeur,  re apparairage et toujours RIEN Téléphoner alors que ça coûte 0,35 € la minutes c’est exagérer quand même.

at84 · Answer

Bonjour, oui l'horloge est bloquée sur 6H15

jowen6 · Answer

J'ai perdu mes chaînes ciné +

Abonne-PF498138 · Answer

Bonjour j'ai eu le même problème et la solution proposée (avec le - du décodeur puis avec la télécommande) fonctionne très bien. Merci beaucoup. Néanmoins il serait bien que Canal trouve une solution à son décodeur car c'est une situation gênante qui se reproduit (pour ma part une à deux fois par mois) .

Isabelle6106561 · Answer

je n'ai plus accès aux chaines auxquelles je suis abonnée. Il me demande de m'y abonner à nouveau (accès à partir de nom ordinateur). Par mon téléviseur, je n'ai plus accès à mon décodeur, ma télécommande clignote et le décoduer ne s'allume plus.

chou55 · Answer

Bonjour, cela fait 2 jours que je n'ai plus canalsat, mon décodeur est bloqué à 06h25 et cela me dit que je n'ai plus internet ! Alors que cela fonctionne sur mon ordi !

Abonne-Y358531X · Answer

Nous avons procédé comme ci dessous et cela a fonctionné

Abonne-930814DX · Answer

Malgré le redémarrage de la box ca ne fonctionne toujours pas. L'heure est bloqué sur 06h18

Gauthier43030630 · Answer

Horloge à 6h18// tentative des procédures de redémarrage diverse sans succès

lanac04 · Answer

notre décodeur est défectueux depuis 48H.Il est bloqué à 6H.... Vue sur l'écran . depuis plus aucune connexion depuis Hier.

gurumeditation · Answer

@Abonne-930814DX > Malgré le redémarrage de la box ca ne fonctionne toujours pas Ce n'est pas un simple redémarrage du terminal qui est nécessaire mais une réinitialisation partielle. Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

Abonne-Z304899C · Answer

heure de blocage 14h40

celine5868871 · Answer

Bonjour, mesrci pour les partages de la communauté. vous avez sauvé mon week end. depuis deux jours plus rien soi disant plus d'internet, canal me dit même de prendre contact avec mon fournisseur d'internet ce n'est pas leur problème. gràce à cette petite manip tout fonctionne, merci

Marcel3704 · Answer

bonjour  débits  internet  ralenti  hier soir tard ,  chaines tv  marches debits  au  ralenti  sur les series  BRI  , pour l ' amour du risque j 'ai redémarrer  le décodeur  canal +  fait  la  maj  de l ' interface  cela  a un peut   amélioré  le débit  hier soir . accés  a l interface d ' accueil  sans problèmes test   de connexion internet  qualité  bonne  . en cas d ' égran noir  actualisation  de  l ' interface a l ' accueil   essais  pour voir le débit  de la serie  l ' amour  du risque  saison 2  coeurs ordinaire  débit normal . le  décodeur marche  normalement  pour le moment

Abonne-038021JA · Answer

Plus de connexion internet avec mon décodeur C+ depuis hier soir ?? J'ai essayé en Wifi et avec le cable ... idem !!

James69 · Answer

Bonjour a tous :  Pour ceux qui sont en wifi, je l'ai déja expliqué :  changer votre décodeur de place a coté de votre TV, car il se peut que votre wifi, soit mal reçu par votre décodeur .  Il suffit simplement parfois de le mettre un peu en travers ou de le changer de place , car l'antenne wifi qui se trouve dans le décodeur , capte mal la reception en wifi .  Cela m'est arrivé , en changeant simplement de coté mon décodeur TV , a coté du téléviseur ( exemple, au lieu de le mettre a gauche sur le mon meuble vidéo, je l'ai posé à droite ) , surtout quand votre box est eloigné de votre TV .  Ensuite , le fait de faire un /" réset /" du décodeur ( avec le bouton arriere ) , arrange pas mal de chose.  Meme le fait d'etre devant votre décodeur , peut perturber le wifi , surtout quand il n'est pas performant ( n'oubliez pas que ce ne sont , que des ondes ) .  Les ondes WiFi sont très sensibles à leur environnement.  Les murs en béton ou en brique absorbent ces ondes et ne les renvoient pas. Ne placez pas votre box contre un de ces murs, le signal risque de ne pas être performant.  Il en va de même pour le métal, qui empêche la transmission des ondes.   Évitez donc ces matériaux si vous voulez avoir une connexion WiFi de bonne qualité.  Ne pas oublier non plus :  Électricité et WiFi ne font pas bon ménage.   Les câblages électriques et informatiques figurent parmi les sources d’interférences.   Les fils sont composés de métal, ce qui créé des champs magnétiques brouillant le signal WiFi. Par ailleurs, certaines sources d’alimentation électrique peuvent gêner les ondes WiFi.  Si vous etes en immeuble , le wifi peut etre aussi perturber par vos voisins :  Ce type de problème de signal WiFi est généralement rencontré en immeuble où la concentration de personnes est la plus forte.   Bien souvent les fréquences utilisées par les box Internet sont divisées en 13 canaux. Les box sont programmées par défaut sur un de ces canaux le 11.   Si tous les foyers de l’immeuble sont réglés sur ce même canal, alors la connexion WiFi sera moins performante.   Il suffit de choisir un autre canal pour avoir un meilleur signal.  Le meilleur etant le Wifi 6.  Cdt

essair44 · Answer

Je suis tout à fait d'accord sur l'aspect aléatoire du wifi. C'est pour cela qu'il est conseillé d'utiliser, si possible, une liaison filaire soit en ethernet soit un CPL (courant porteur en ligne) entre le décodeur Canal et la box du FAI. Pour rappel la qualité de la connexion Internet n'a rien à voir avec le problème de ce sujet. Il s'agit bien d'un bug du décodeur Canal... Pour sortir le décodeur du blocage (heure fixe - message 'aucune connexion à internet') il faut suivre la procédure de l'Edit du 20/03 décrite ci-dessus ...

anne marie441305 · Answer

heure bloquee 15h 55

Abonne-XO293574 · Answer

canal+ marche pas si pas possible voir foot

Jean-François33807496 · Answer

je ne reçois plus my canal sur mon pc alors que partout ailleurs semble normal

M08334271 · Answer

Message d'Erreur DRM-5 DRM-5;no licence given;26 pas de... Pourquoi ? Je n'ai qu'une téklévision et mon ordinateur. J'appelle ce message de l'escroquerie de la par de C+ et donc de ma malhonnêteté. Tous les jours il faut appeler le 0892393910 et tous les jours cela recommence...

mireille19867042 · Answer

impossible d'avoir accès a canal+ depuis l'ordinateur

Pascal1903434 · Answer

impossible de voir canal + sur le PC depuis hier le 07 Mai, même en ayant effectuer une réinstallation partielle ! merci de corriger ce problème. bien cordialement.

KM13 · Answer

Bonjour  Depuis le 07 Mai impossible de connecter mon décodeur à ma wifi. Tous mes appareils captes la wifi telephones, ordinateurs...  J'ai éteint les appareils  refait les branchements .... toujours rien Est ce un problème national ou est ce un problème de décodeur ? Merci pour votre aide

anne marie441305 · Answer

sur my canal je clque sur une chaine et rien ne se lance ecran noir et un rond rouge essaie de tourner mais se bloque

CHARLOTTE30838698 · Answer

Depuis samedi nous n'avions plus accès à Canal +. Aucune connexion internet détectée que ce soit avec le WiFi  ou le câble ethernet alors que notre box orange est au même endroit que le décodeur et que tous nos autres appareils fonctionnent parfaitement.  Ce matin j'ai suivi la procédure de réinstallation en /"façade/" et ça a marché  ! Horloge à l'heure et accès au direct comme au replay.

chaleque · Answer

Depuis dimanche nous n'avons plus accès à Canal +. Aucune connexion internet détectée . j'ai suivi la procédure de réinstallation et cela ne marche pas. j'ai l'ecran des chaines sans image , l ' horloge indique 6h15 et tourne  (6h29 maintenant)

James69 · Answer

Bonsoir a tout :  Je viens encore de tester aussi bien en wifi, qu'en Ethernet.  Tout fonctionne bien.  Je possède un abonnement, chez Orange, avec LiveBox 6 Fibre.  De mon côté, je ne passe plus par Ethernet, mais en wifi, car je ne possède pas de live plug dédié à la fibre, mais plutôt des liveplugs,  qui fonctionne avec l'ADSL (ancien liveplug HD+ 500 Mgbits) .  Ils ne sont pas prévus, pour la fibre, mais pour un réseau ADSL et apporte des conflits, avec tous les appareils, qui fonctionne en wifi.  Pour ceux qui passe donc en Ethernet, il est conseillé, de tirer un câble Ethernet de la box internet, au décodeur TV, en le passant dans des gaines ou fourreaux histoire que l'installation soit plus propre et donc d'eviter les plugs type /"liveplug Orange/" , branché sur des prises électriques.  Cdt

tatialilouvic76 · Answer

Bonjour  Plus accès a aucune chaîne depuis 20h  Voici le message

KM13 · Answer

Bonsoir Tout fonctionne correctement pour ma part . C'était un problème de mise a jour canal.   Assistance au top . Merci a l'équipe technique canal.

Henry5868555 · Answer

Bonsoir, Perte de connexion Ethernet sur mon décodeur, heure de l'horloge 21h14. j'ai fait la manipulation indiquée ci-dessus, pour l'instant cela fonctionne. Incident tout de même bien regrettable.

Ma 30 · Answer

Perte de signal 04:01, cf ma box !!!!! Pour l’instant impossible retrouver connection et programmes…… À suivre… Vais réinstaller pour la deuxième fois….

Ma 30 · Answer

Suite…… écran bloqué sur connexion internet !!!! Impossible d’en sortir !! Le décodeur se rallume sur cette page….. Par contre la connexion semble rétablie…….

Ma 30 · Answer

Il faut faire preuve d’imagination avec votre décodeur !!!!! Mais tout marche à nouveau. Dėbrancher la prise électrique….. retrouver les réglages d’usine… réappairer la box !!! Ouf !

frederic6276355 · Answer

Décodeur bloqué avec l'horloge à 6h16 depuis le 7/05 ! J'ai tout débranché, tout rebranché un nombre incalculable de fois.... sans succès ! Ça commence à bien faire....

vineve · Answer

decodeur bloqué ce jour à 06h17

Ma 30 · Answer

Pour info, si vous avez un second décodeur, il faut aussi tout réinstaller……

louis163821 · Answer

horloge décodeur bloquée à 6h34 Décodeur ne se connecte plus au wifi  (seul moyen actuel pour se connecter le réseau fibre HS dans le secteur de Fos sur Mer): donc pas de programmes Par contre le min ordinateur branché sur la TV fonctionne, j'ai accés à My Canal mais les programmes sont bloqués (se lancent mais restent bloqués avec le cercle rouge qui tourne). COMMENT VOIR LES MATCHS CE SOIR

altes999 · Answer

panne de connexion wi fi depuis le05/05/2023 j ai fait la demarche d eteindre le decodeur  ça ne fontionne toujour pas.Je ne peux pas regarder canal sur mon  ordinateur de bureau mais je peux sur ma tablette ,je ne comprend rien. L horloge est bloquée à 6 h 17

PASCALE38998922 · Answer

Je n'ai plus accès à aucune chaines Canal + depuis ce matin , écran noir .....bien sur TNT compris Ma tv passe via mon ordi Je n'ai jamais eu aucun problèmes jusqu'à ce jour Je suppose qu'il doit y avoir un soucis technique Je viens de contacter le service clientèle et ils m'ont répondu qu'il ne pouvait me répondre ,, car ils ne pouvaient avoir accès à mon dossier ,suite à des problèmes techniques , eux aussi Génial et je viens de prendre un abonnement plus cher A revoir Je suis super contente ....!!!!!!!

PASCALE38998922 · Answer

Désolée , je rectifie , une chaine fonctionne My TF1 , téléfilms , séries Excellent ....dans le mauvais sens du therme

claude38246603 · Answer

horloge bloquée le 8 mai a 6h30 le matin plus de liaison internet

claude38246603 · Answer

Bloqué depuis le 8 mai a 6h30 toutes les manipulations ont échouer.

PATRICK4109018 · Answer

Bonjour Décodeur bloqué à 6h17 depuis ce matin .tout fonctionne la TNT , le wifi pour aller voir des fils sur amazon par exemple ;Ce problème va-t-il etre résolue rapidement merci

luc1825917 · Answer

bonjour je suis bloqué _ pas de connexion internet 8 la réinitialisation partielle bloque sur la connexion quelle soit ethernet ou wifi

JULIEN39990402 · Answer

Bonjour,  Bloqué depuis hier soir.  Impossible de réinitialiser le décodeur, impossible de le connecter au wifi de la maison!  Quand pourrons nous récupérer notre accès?

FRANCOIS23618261 · Answer

Je viens de faire la réinstallation partielle de façade. Tout fonctionne de nouveau. Merci

michel5621030 · Answer

MVDH; bloqué internet le 9/05/2023 à 6H35, j'ai tout essayé...tjs bloquée décodeur reste en éclairage fort.

JezzaStig · Answer

Tout accès bloqué depuis hier soir. L'horloge indique 6h24

hilmard · Answer

Je n'avais plus d'internet (pb Free) et je ne savais pas que le replay passe par internet. Depuis , j'ai de nouveau une connexion internet et tout est redevenu normal

cyril6511017 · Answer

Bonjour, Quand je veux regarder la télé sur mon PC ca ne marche pas ( écran noir avec le rond rouge qui se bloque ) alors que sur sur l'écran de mon salon ca fonctionne. Je peux regarder la télé à la demande sur mon PC sans problème. J'ai essayé de tout débrancher et de tout relancer mais ca ne fonctionne tjrs pas. J'ai supprimé les fichiers: *.hds  sans plus de résultats. Si qqu'un à une idée..

gurumeditation · Answer

@cyril6511017 > Quand je veux regarder la télé sur mon PC  C'est hors sujet pour cette discussion. Voir la discussion suivante, plus en rapport avec votre problème: https://assistance.canalplus.com/questions/3089875-mycanal-pc-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande

Emilie50013819 · Answer

Canal bloqué, plus d'accès à internet et horloge bloqué sur 6h17

gurumeditation · Answer

@Emilie50013819 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

Emilie50013819 · Answer

@gurumeditation Merci ça fonctionne !

1chris70 · Answer

Plus de canal l horloge qui indique 6 h 19 plus de programme que faire

gurumeditation · Answer

@1chris70 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

jcp77 · Answer

Est-ce que les gens de Canal peuvent nous dire si une MAJ aura lieu avant que tous les décodeurs passent par une réinstallation obligatoire ou pas ? Lamentable !

michel5621030 · Answer

Décodeur canal sur la fibre; Bloqué laisse paraitre les chaines sans l'image répond a la télécommande mais donne un écran noir; Apres avoir tout essayé/" ou presque j'ai lu réinitialiser... en utilisant les programme de la roue dentée en haut à droite. faire REINITIALISATION PARTIEL..... e( ça marche

Abonne-2X68565Q · Answer

Horloge bloquée

michel5621030 · Answer

Apres avoir tout essayé ou presque.....fonctionne en pratiquant une réinitialisation partiel. ce qui est simple, encore faut il le savoir. Utiliser la roue dentée en haut à droite.

conquistador26074 · Answer

Bonjour,apres la reinstallation je suis bloquè et ne peux aller sur rien vu que ma tèlècommande clignote mais ne valide et ne bouge rien sur l ècran.

clats · Answer

le décodeur ne veut plus rien afficher il a bloqué et j'ai tout essayé

immody · Answer

decodeur bloqué a 6 h 18 plus rien avec la fibre

lolo6435 · Answer

Décodeur bloqué 6h30 je n'ai plus rien je ne peux même pas éteindre le Décodeur

altes999 · Answer

J ai contacté l assistance canal qui a résolu le problème rapidement en m expliquant une manipulation par la télécommande

gurumeditation · Answer

@lolo6435 @immody @Abonne-2X68565Q Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

1chris70 · Answer

Finalement j ai demandé à canal de me rappeler et ils m ont radioguider pour la manœuvre et ça marche

Abonne-U647C163 · Answer

J'ai bien fait la réinstallation partielle mais je suis bloqué sur cet écrans depuis plus d'1h.  **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

1chris70 · Answer

La dame de canal nous avais fait retirer la carte et la remettre

FatFreddy · Answer

Salut à tous, j'ai eu le même probleme, heure à 6h15, pas internet etc... Apres moultes tentatives, rien n'y faisait, légèrement courrouçé, j'appelle canal, rien de plus mais le lendemain un technicien m'a appelé (wouahhh) et m'a envoyé un décodeur le lendemain : problème résolu. Mais il perd les pédales de temps en temps donc je passe par la TV sans decodeur, ça marche super bien, le son et image meilleurs. Mais c'est qd même pas normal !!!

FatFreddy · Answer

C'est pas internet ni le Wifi qui fonctionnerait pas bien, c'est le décodeur qui n'est pas au point !!!

Abonne-HD628123 · Answer

Je suis d'accord ce n'est pas la connexion internet qui est en cause contrairement à ce que prétend Canal+. Je passe sur une autre chaîne que canal en passant par le décodeur et les autres chaines fonctionnent. Il y en a assez d'être pris pour des idiots

James69 · Answer

@ FatFreddy  désolé ,mais chez moi, ça fonctionne bien .  Par contre , il faudrait dire quelle type de décodeur Canal + , vous avez ?  Decodeur satellite ou par internet ?   Quelle est votre connection en fibre ou adsl + le debit annoncé apres le test ...  Cdt

Marie-Laure39075136 · Answer

J'ai tout essayé mais aucune connexion internet détecté par le décodeur. L'heure est à 6h17 quand je le réinitialise. Si je laisse modem allumé l'heure s'écoule normalement. Peu plus éteindre le modem avec la télécommande.

ddalex33 · Answer

Bonjour, J'ai constaté ce pb de décodeur le 13 mai (18h) avec une heure affichée à 6h11. Connexion (opérationnelle) fibre via Ethernet sur le décodeur.  Pour ma part, seule la réinstallation partielle en /"façade/" a fonctionné. Attention de bien tenir enfoncé le bouton en façade plusieurs longues secondes le temps d'initialisation jusqu'à l’écran d'appairage-télécommande (du décodeur) Mes premiers essais s'étaient avérés infructueux avec une relâche trop rapide dudit bouton.  Bonne fin de journée.

CAT01G · Answer

Après avoir fait Une réinstallation partielle la connexion Internet avec ma livebox s'est rétablie, sauf que je n'ai toujours pas accès aux chaînes. Écran noir.

James69 · Answer

Bonjour à tous :  merci d'etre plus explicite :  modele du décodeur canal+ :  Reception par satellite ou par internet ?  En cas de décodeur par internet : adsl ou fibre ?   Et je le répete :   Penser à faire un test de debit internet , là ou se trouve votre décodeur , en connectant a coté , par exemple un PC portable ,pour voir si vous recevez bien un bon débit internet  ( aussi bien en wifi , que par ethernet ).   Comme vous etes a coté de votre décodeur , faire un test de debit avec votre PC portable  , pour voir votre débit en wifi ou en debranchant le cable ethernet de votre decodeur et en le branchant , sur votre PC portable.   Au moins ,vous serez déjà fixé , si votre débit internet est suffisant , pour recevoir de la TV .  sachez aussi que pour ceux qui sont en wifi, si vous avez plusieurs appareils de connecté en meme temps , cela peut joué sur votre débit internet , surtout si vous avez un debit pas terrible .  Pour ceux qui ont deja fait une reinstallation partielle ( voir edit du Edit du 20/03  ) sans aucun succes , essayer de faire une réinstallation complete , au lieu d'une réinstallation partielle.  Pour cela :  Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière. Garder appuyer la touche + ( et pas la touche - ) et rallumer le bouton ON/OFF en tenant toujours appuyer sans relacher la touche+, et cela   jusqu'au message à l'ecran , de l'apparaillage de votre télécommande .  A ce moment là, relacher la touche + et suivez a l'ecran , ce qu'on demande de faire.  Cdt

gurumeditation · Answer

Il existe manifestement un bogue du logiciel du terminal G9/G10/G11 qui peut entraîner une perte de la connexion à l'Internet seulement résolue par une ré-installation. Si /"Equipe Canal/" ne communique pas c'est que le bogue n'a pas été reproduit en labo ou a été reproduit mais pas encore élucidé.

gurumeditation · Answer

J'ai personnellement rencontré ce problème une seule fois sur mon G9 il y a quelques semaines. Il a été résolu par une ré-installation partielle. Le problème ne s'est pas reproduit depuis.

JEAN CLAUDE5507205 · Answer

Je suis bloquée depuis dimanche 14/05 à 6h17, plus aucune connexion à internet (ethernet),, j'ai arrêté, redémarré mais rien n'y fait

patrick boulogne · Answer

decodeur bloquer erreur eespt-technical error 12h20

gurumeditation · Answer

@patrick boulogne @JEAN CLAUDE5507205 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ gurumeditation :  /" Il existe manifestement un bogue du logiciel du terminal G9/G10/G11 qui peut entraîner une perte de la connexion à l'Internet seulement résolue par une ré-installation /"  Pas de bug constaté sur le G11 : le mien fonctionne parfaitement !!!!  Par contre, je viens de faire un essai avec mon G10 ou tout fonctionne bien dans la chambre (qui n'est pas très loin de ma LiveBox6 Fibre)   Je l'ai donc débranché, pour l'installer vers ma TV, qui est bien plus éloigné (je passe en wifi)   J'ai un débit moins important avec un test débit que dans la chambre !!!  Cependant, en mettant mon décodeur G10 en travers, le débit est bien plus important. (Voir photo). L'antenne doit se trouver de ce côté du décodeur.  J'en déduis donc que les G9/G10, doivent avoir une antenne wifi (ou plusieurs ?), qui n'est pas assez puissante, pour recevoir correctement le wifi, sur ces décodeurs.  Je conseil même a ceux qui ont des anciennes générations en G9, de les échanger, et même en profiter, pour prendre un G11.  Car en effet, aucun problème avec le G11, qui lui je crois, possède une antenne compatible pour le Wifi 6 et depuis que j'ai fait la manipulation (Edit du 08/03), quand j'étais en Ethernet, j'ai n'ai plus ce problème (réinstallation partielle).  Il faut dire aussi que quand j'étais en Ethernet, j'étais connecté avec des Live Plug, dédié à l'ADSL et donc non compatible avec la fibre.  En plus, d'après Orange, les live Plugs ne sont pas compatibles avec du Wifi, si d'autres choses sont connectés en Wifi (Ordinateurs, etc. …)    Il existe d'ailleurs des Plugs dédié à la fibre, facilement trouvable sur internet (Amazon, etc…)   Pour la (Edit du 08/03) a faire avant toute chose et les explications au dessus dans ce topic , et que j'avais proposé , et  qui a été approuvé, par l’équipe Canal+, j'ai même préféré faire une réinstallait totale ensuite, pour bien remettre à zéro, le décodeur G11.  En conclusion :   Sur les deux premières photos avec le G10 et une position plus éloignée, on s'aperçoit de suite (même avec la fibre) que le signal en wifi est moins important.  En revanche, avec le G11, que j'ai mis dans la chambre en essai, le débit est vraiment plus important, sans pour cela changer de position en travers du décodeur.  A signaler qu'il à aussi , un tres bon signal en wifi, quand il est etait branché dans mon salon.  Par contre , vu que je n'enregistre pas , et que le CEC ne fonctionne toujours pas sur le G11 , j'ai décidé de laisser le G10 ,dans mon salon , le débit etant assez suffisant pour regarder en Replay ,et  en Start Over , ainsi que tous mes APPS ( Disney+, Paramount+, Netflix etc...) en 4K , et sans aucun probleme.  Ce qui prouve aussi , que le G11 avec la fibre , a donc une meilleure réception en wifi...  On peux aussi se poser la question , si il a une perte assez consequente en wifi, avec des personnes qui n'ont pas la fibre et donc au départ , un débit internet moins important en  ADSL, quand il sont en Wifi.  Cdt   N.B : les 2 premières photos, concerne le G10 et les deux autres, ceux du G11 ....

zizou du 13 · Answer

Je n’ai pas de décodeur j’ai une télé Connect

zizou du 13 · Answer

J’ai une tête connectée pas de décodeur

ERIC12395702 · Answer

J'ai suivi le mode opératoire de réinstallation et ça ne marche toujours pas. Cela fait un mois que je n'ai plus accès à Canal +. Mais j'ai fini par trouver la solution, je me de desabonne de Canal+.  J'étais abonné depuis les début, mais c'est tombé tellement bas... Adieu Canal!

James69 · Answer

@ ERIC12395702  Merci de dire quel est le modele de votre décodeur Canal+ ?   Par internet ou par satellite ?   ADSL ou fibre ?    Avez vous fait un test de debit internet avec une TV connectée ( si vous en possedez une ) , un ordinateur portable a proximité de votre TV , pour voir si vous recevez correctement un debit internet ?   Merci de lire mes explications en dessous   Cdt

James69 · Answer

@ zizou du 13  si vous avez une TV connectée , cela vient donc bien de votre debit internet ...  Cdt

Roger48903339 · Answer

Ca ne fonctionne pas , pas de connexion internet

James69 · Answer

@ Roger48903339  lire au dessus :   Edit du 20/03    Cdt

Abonne-O193815R · Answer

rien ne fonctionne depuis 2 jours malgré l'application de tous les modes de /"réparation/". je ne peux meme pas éteindre le décodeur qui reste figé sur un gros /"canal+/"

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-O193815R  Éteindre électriquement le décodeur par l'interrupteur à l'arrière, puis effectuez la procédure indiquée dans l'Edit du 20/03.  PS: si rien ne fonctionne, à ce moment-là demandez le changement.  Cordialement

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ gerarmanvuca  Pinaise , on va le dire combien de fois :  les personnes posent  leurs questions , sans lire au dessus le topic !!  Comme dit la pub : /" A quoi ça sert que Ducros de décarcasse/"....  On se le demande .....Sourire   Cdt

HUBERT5549084 · Answer

Bonjour, j’ai le soucis depuis depuis 5 jours et je viens de lire le topic, j’ai éteint la box canal, j’ai tenté plusieurs méthode de reset, j’étais à la base en wifi mais cela ne marche plus du tout, là box ne détecte rien (strictement aucun wifi n’est détecté et là box internet fonctionne parfaitement). Je suis passé en ethernet et là encore rien du tout. Ma box est figé à 6h17. Impossible de faire la réinitialisation, je tape le code et rien ne se passe… bref pouvez vous m’aider ? Évidemment je ne parle pas de la chaîne 911 puisque cela m’affiche un soucis de connexion… merci d’avance pour votre aide… cordialement  Édit: j’ai effectué la réinitialisation via les deux boutons, cela me lance une mise à jour que j’effectue mais une fois terminée rien ne se passe  Edit2: je tente une réinitialisation via le code qui semble désormais marcher… croisons les doigts

James69 · Answer

@ HUBERT5549084  Merci d'être plus explicite :  Quel est le modèle de votre décodeur Canal+   Pour votre connexion internet : ADSL ou fibre ? débit annoncé sur votre box , là ou se situe ?   Attention : si le debit de votre box internet est bonne, cela ne veut pas forcément dire que votre décodeur , recoit correctement un bon debit internet .  En effet , il peut y avoir des elements perturbateurs entre votre box internet et votre décodeur .  Avez-vous fait un test internet sur un autre appareil à coté de votre décodeur ?  Exemple :  Si vous avez une TV connectée (Et si vous en possédez une), pour savoir si vous recevez correctement de l'internet, et savoir si vous recevez correctement le wifi ou de l'ethernet , en connectant la prise internet de votre décodeur , sur votre TV.  Si vous n'avez pas de TV connectée, débranchez la prise Ethernet de votre décodeur et brancher là, par exemple sur un PC portable, à coté de votre décodeur, pour voir si votre débit internet est correct. (Test débit internet avec votre PC portable). Essayez la même chose en wifi.  Si vous ne recevez aucun débit sur votre TV connectée, ou sur un PC portable, branchée à coté de votre TV, c'est que vous avez un problème de débit internet. ou simplement un element perturbateur en wifi ( mur epais , etage etc...)   Attention : si vous êtes en internet par la fibre, surtout ne pas se servir de plug, genre ou type liveplug d'Orange, qui sont dédié à l'ADSL, car incompatible avec la fibre, et perturbe une connexion wifi, avec d'autres appareils.  En Ethernet, il faut aussi que le câble Ethernet soit relié directement au décodeur, en ne passant pas par des plugs branchés sur une prise électrique, sauf si ces plugs, sont spécialement dédié à la fibre (en vente sur Amazon).  Attention :  En ce qui concerne, comme expliqué, plus haut sur Edit du 20/03, il faut garder le bouton + ou le bouton -,  appuyer sans le relâcher jusqu'au message sur votre TV qui doit etre en premier /" apparaillage de votre télécommande /"   Cela peut durer un bon moment et quelques fois , être assez dur à rester appuyé sur le bouton + ou -, mais surtout ne pas relâcher ce bouton et bien attendre, jusqu'à l'apparition du message  /" appareillage de la télécommande /" sur votre TV , et surtout relâcher le bouton à ce moment-là, et pas avant, sinon, c'est tout à refaire.  Si un message mis à jour est apparu, comme vous l'avez dit, ce n'est pas normal, car le 1er massage , je le redis , doit etre /"appareillage de votre télécommande /" et surtout pas un autre message .  Il se  peut que , sans vous en rendre compte, vous ayez relacher le  bouton+ ou - .  Ensuite, quand le message /"appareillage de votre télécommande apparait à l'écran, continuez à suivre les instructions qui apparaissent, sur votre écran de TV.  Mais dans un 1er temps, il faut déjà savoir , si vous recevez correctement un bon débit internet, sur votre décodeur.  Cdt

Roger48903339 · Answer

merci ,je peux de nouveau bénéficier de canal et ce en suivant vos conseils

ienti · Answer

heure affichée

ienti · Answer

toujours pas de connection  après manoeuvre    heure affichee

gilles7293710 · Answer

Réinitialisation partielle en façade réussi merci à vous

saintmamus · Answer

Bonsoir, problème baisse connexion wifi sur décodeur G10 Je suis passé de 99 mbps en moyenne a 3 voir au mieux 10 mbps depuis quelques jours alors qu auparavant aucun soucis  Après test problème décodeur j ai fait un test chaîne disney sur ma TV connectée  impeccable pour info sur mon TV wifi fi  873 mbps En passant sur décodeur image noire ça rame idem pour netfix My canal sur PC et téléphone impeccable En passant par décodeur ça rame et parfois plus connexion internet J ai fait toutes les manipulations préconisées rien n y fait toujours wifi mauvaise qualité sur décodeur  J ai fait fait appel à orange et ces derniers après des test effectués sur la livebox 6 cela n a rien changé  Le technicien m a informé que cela venait du décodeur canal

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @saintmamus Ce sujet concerne /"la perte de connexion en communication Ethernet/", et non en Wi-Fi. ;-)  Si vous êtes certain de ne pas avoir placé le décodeur UHD-4K dans de mauvaises conditions de réception des ondes Wi-Fi comme dans un environnement de type /"cage de Faraday/", etc.., par les tests effectués avec le technicien Orange mettant en cause au final le décodeur G9 (G10) (Sagemcom ou Humax ?), il vous faudrait demander un échange de celui-ci.  Fin du hors-sujet. ;-)  Cordialement

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ saintmamus  Etant abonné Orange par la fibre, et comme vous avez une LiveBox 6, je vous conseille d'échanger votre décodeur contre le nouveau décodeur G11/Global One, qui est justement prévu, pour le wifi 6.  Vous n'aurez plus aucun problème avec ce nouveau décodeur ,sauf que  pour l'instant , le HDMI CEC ( qui vous permet de vous servir de la télécommande du décodeur canal, pour allumer et éteindre votre TV, barre de son etc.…) et donc d'avoir plus qu'une seule télécommande,ne fonctionne toujours pas.   Et toujours pas de nouvelle du coté de canal+, pour ce problème déjà signalé.  En ce qui concerne votre G10 ( que je possede en Humax aussi ) ,  avez vous essayez comme expliqué en dessous, de le changer de place votre décodeur Canal+, ou de le mettre en largeur , au lieu de la longueur ( cela n'empeche pas le fonctionnement du décodeur , pour l'allumer /l'eteindre et changer les chaines ) :  C'est ce que j'ai fait pour mon G10 , et le wifi fonctionne bien mieux  ( voir photo ) et ça depanne bien , en attendant !!!!  Regarder plus bas ce que j'ai ecris au niveau de mes essais avec le G11 : le débit en wifi est bien meilleur !!!!  Cdt

Abonne-161V92H7 · Answer

Je m'appelle huilllier Depuis le 12 mai je n'ai pus la fibre orange a cause de Free Donc je peux regarder les chaînes avec vous Dît le moi

James69 · Answer

@ Abonne-161V92H7  Bonjour ,   Vous etes sur un forum Canal+ ou des abonnés comme vous , sont ici pour aider les autres.  Votre probleme conçerne Orange et non Canal+  Pour votre probleme personnel au niveau de la fibre , appelez votre service client Orange au 3900  Cdt

jcp77 · Answer

@james69  > Etant abonné Orange par la fibre, et comme vous avez une LiveBox 6, je vous conseille d'échanger votre décodeur contre le nouveau décodeur G11/Global One, qui est justement prévu, pour le wifi 6.  Le 6 de /"live box 6/" n'a rien à voir avec le 6 de /"wifi 6/"...

James69 · Answer

@ jcp77   la Livebox 6 est dotée du Wifi 6E tri-bande qui booste la  connexion pour bénéficier d'une meilleur connexion  en wifi...  La technologie Wifi Intelligent et la nouvelle bande de fréquence 6GHz associées au Wifi 6E permettent d’offrir des débits supérieurs au Wifi 5 de la Livebox 5 dans des conditions optimales:  Une réduction des temps de chargement  Une meilleure qualité d’image en streaming  La possibilité de connecter plus d’appareils à la maison pour une expérience plus fluide pour les usages simultanés  Un meilleur temps de réponse pour des jeux en ligne plus réactifs  Des appels audio et vidéo en wifi, sans micro-coupures.   Qu'on se le disent ....  Désolé pour le hors sujet .  Cdt

breizh003 · Answer

Il ne faut pas être manchot pour la marche à suivre ! J'ai enfin réussi, youppie !, mais j'ai perdu mes enregistrements, programmations et téléchargements ! Merci Canal !

gurumeditation · Answer

@breizh003 > Il ne faut pas être manchot pour la marche à suivre ! J'ai enfin réussi, youppie !, mais j'ai perdu mes enregistrements, programmations et téléchargements ! Merci Canal ! Alors c'est que tu as mal suivi la marche à suivre et effectué une ré-installation totale au lieu d'une ré-installation partielle.

kilucru2 · Answer

Oui horloge bloquée à 6h 23 deuis hier soir. Mon decodeur C+ ne se connecte pzs à mon wifi.

Abonne-EW443243 · Answer

Oui l’horloge est bloqué à 6h32

kilucru2 · Answer

Après une reinstallation tout fonctionne à nouveau.

esthergomis · Answer

horloge bloquée, pas d'accès

James69 · Answer

Bonjour a tous :  @ esthergomis , @ Abonne-EW443243 , @ kilucru2  Voir au dessus  ( on arrete pas de le dire ) ====> Edit du 20/03  Prenez le temps de lire au dessus , avant de poser vos questions , merci d'avance .  Penez aussi le temps de lire en dessous , d'autres explications , qui peuvent vous aider ...  Cdt

James69 · Answer

@ breizh003  Quand on fait une reinstallation totale , on a le choix , comme dans la reinstallation partielle , de tout garder , il me semble . (choix oui ou non )   L'important , c'est que tout refonctionne ................  Cdt

MICHEL53371084 · Answer

Bloqué à 6h16 et télécommande qui ne répond pas, piles neuves et dans le bon sens… J’ai essayé ce qui a été dit mais pas moyen d’appairer la télécommande, reste appuyé sur Menu et Ok pendant 5mn mais la led ne clignote pas. Que faire ?

James69 · Answer

@ MICHEL53371084  Le led quelques fois ne clignote pas et cela marche quand meme !!  Si  vous avez fait comme expliqué en haut en suivant à la lettre ( Edit du 20/03 ) , et que rien n'a fonctionné , il faut alors faire comme je l'ai déjà expliqué plus bas ,  une reinstallation totale de votre décodeur  ( voir plus bas , en dessous les explications )  Cdt

MICHEL53371084 · Answer

@james69 La télécommande ne répond pas donc je reste coincé sur l'appairage...si j'appuis sur le /"-/" je me retrouve sur la page suivante pour passer mon décodeur en Wifi et là je suis complètement bloqué. Désolé mais je ne retrouve pas les explications pour la réinstallation du décodeur... Merci de votre aide et de votre patience.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @MICHEL53371084 Appliquez la procédure en respectant scrupuleusement l'édit du 20/03 :  - Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière. - Appuyez sur le bouton /"- /" en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur. - Relâchez l'appui sur /"-/" lorsque l'écran d'appairage apparaît. ----------------------------------  PS : si votre télécommande ne répond pas, lire ceci : https://assistance.canalplus.com/questions/1651893-appairer-prendre-main-telecommande-decodeur-canal ----------------------------------- Cordialement

James69 · Answer

Bonjour à tous   @ MICHEL53371084  Essayez  de suivre les indications de gerarmanvuca   Par contre , je le répete :  Quand vous avez redemarrer votre decodeur avec le bouton marche/arret , à l'arriere de celui ci et que je vous tenez appuyer en meme temps le bouton /"- /" en facade :   ATTENTION : Surtout ne relachez pas ce bouton meme si cela vous parait dur à le tenir appuyer ,  jusqu'a l'apparition du message  /" appareillage de votre telecommande /"  sur votre televiseur ...  Si vous relachez le bouton /"-/" avant l'appartition du message /" appareillage de votre télécommande , tout est a recommencer....  Par contre dès que le message /" appareillage de votre telecommande /" , et juste à ce moment là et pas avant , relacher le bouton /"- /" de votre télécommande  , et suivez sur l'écran de votre TV, ce qu'on vous dit de faire .  Cdt

MICHEL53371084 · Answer

@james69 @gerarmanvuca Bonjour, Merci de vos réponses, problème résolu.

James69 · Answer

@ MICHEL53371084  Avec plaisir , si tout refonctionne correctement :  Je vous souhaite  de bons moments, sur les chaines du Groupe Canal+  Cdt

SYLVIA7862910 · Answer

l'heure affichée est 06h39

jerome75017 · Answer

Merci pour le mode opératoire, la manip à bien fonctionné à la deuxième tentative.

aigrette14 · Answer

Hier 25 Mai, décodeur bloqué à 6h17.  Ce matin, j'ai appliqué l'édit du 20/03, et ouf, tout est redevenu normal. Merci Canal +.

jean pierre132783 · Answer

Bonjour Perte internet par ethernet depuis dimanche 21/05 . Impossible de se reconnecter. Je viens de faire une réinstallation partielle, mais aucun résultat, toujours pas de connection internet

Elizabeth 1 · Answer

bonjour pour l arret de la TV 6h16 puis sur l envoi 6h55  et 7h04 il est 17h34 maintenant

Abonne-Z120013G · Answer

bonjour,  écran bloqué à 19h32, l'édit 20/03 fonctionne. merci merci

Abonne-6714B4E3 · Answer

Écran bloqué 6h33

James69 · Answer

Bonsoir a tous :  @ Abonne-6714B4E3   On arrete pas de le dire :  Merci de lire au dessus avant de poser votre question et bien lire Edit du 20/03  Cdt

gurumeditation · Answer

Si ça continue on va faire un script qui détecte automatiquement /"(heure|horloge|écran) bloqué/" dans cette discussion et poste automatiquement en réponse <> :-D

michel12677573 · Answer

Bonjour. Heure bloquée à 6h16

712damien · Answer

Connexion tjrs impossible heure bloquée à 6h25

jean bernard36077390 · Answer

essai négatif bloquée à 13h35 ce jour 28.05.23

titi · Answer

Bonjour , toutes les manips ont été faites , rien à faire tout est bloqué  Impossible de valider le réseau , télécommande qui clignote sans cesse....

liloub64 · Answer

Ma ligne ADSL est arrachée. J'ai une clé 4G en attendant la réparation de la ligne via mon opérateur Bouygues mais ne peut pas recevoir C+. Comment puis je recevoir C+

6gales · Answer

L’horloge fonctionne , je n’ai plus de câble satellite disponible pour le moment

david113971 · Answer

j'ai suivi la procedure suivant l'edit du 20/03 pour tout reinstaller, super et merci tout refonctionne.

SALEHA48532888 · Answer

Horloge bloque heure erronée

Philou_17 · Answer

Merci, En effet, l'heure était erronée et impossible de se connecter en Ethernet, la Wi-Fi étant définie par défaut mais restant inaccessible ! Problème résolu...

lapin018 · Answer

Reste bloqué à 23 h 10

reynald6831528 · Answer

bonjour décodeur bloqué a 6h17 aucune possibilité de reinitialisation erreur technique: EESPT-technical erreur

James69 · Answer

@ reynald6831528 , @ lapin018 , et aux autres , qui ont un problème d'horloge bloqué :  On ne le repetera jamais assez :  Merci de lire au dessus le Redit du 20/03 !!!!  Si cela ne fonctionne pas , faire une réinstallation totale ( en appuyant sur + au lieu de - )  Ensuite ( et je repete une fois de plus ), merci de ne relachez  ce bouton meme si cela vous parait dur à le tenir appuyer , jusqu'a l'apparition du message /" appareillage de votre telecommande /" sur votre televiseur ...  Car si vous relacher ce bouton avant l'apparition du message , sans vous en apercevoir , tout est a refaire depuis le début ....  Enfin si votre décodeur n'est connecté que par internet , vérifiez déjà si vous avez un débit correct qui arrive sur celui ci .  Il se peut en en effet que votre débit internet en Wifi ou par Ethernet , ne soit pas correct !!!  Le debit incorrect est reconnaissable à un ecran noir en changeant de chaines , ou au niveau de la mosaiques des chaines , sans aucune image .    Cdt

14fanfan · Answer

Bonjour,  Horloge bloquée à 7h47

James69 · Answer

@ 14fanfan  tout est expliqué au dessus et aussi en dessous  .  Merci donc de prendre la peine de bien lire (redit de 20/03 ) , avant de poser votre question   Cdt

JEAN FRANCOIS135703 · Answer

Bonjour. C'est ce que j'ai fait mais au stade de l'appairage de la télécommande plus rien n'a fonctionné. Ecran noir. Ce qui fait que je n'ai plus aucune image.Dois-je ramener le décodeur ?

gurumeditation · Answer

Non, ré-itérez l'opération.

matthg · Answer

Merci ! J'ai BIEN suivi la procédure et cela fonctionne à nouveau !

Christiane43071952 · Answer

J’ai suivi procédure mais revenu à écran avec En direct… heure (06h19). Écran fixe pas accès aux chaînes

sanci04 · Answer

Décodeur ne fonctionne plus suite à un gros orage

James69 · Answer

@ sanci04  Pour  votre probleme particulier, je vous conseille de vous rapprocher de canal+ .  Pour cela, il suffit de vous  faire appeler par Canal, en passant par votre espace Client.  En cas d'orage violent , pensez toujours a débrancher la box internet et le decodeur TV .    Cdt

James69 · Answer

Pour info :  Et deux chaines en moins !!!!  Canal annonce dans l'Espace Client ,  l'arret de deux chaines :  /" Nous vous informons de l'arrêt de la diffusion des chaînes Stingray Djazz et Stingray Classica à compter du 30 juin prochain, au sein des offres CANAL+. /"

domi321968 · Answer

En effet, j'avais perdu ma connexion Wi-Fi et grâce à la réinstallation partielle, ça refonctionne. Ouf !!! Merci

Alain55508546 · Answer

Oui, l'horloge du décodeur est bloquée à 06h19.

CELINE38280260 · Answer

Bonjour oui l'horloge est bloquée à 9h38

Alain55508546 · Answer

Grâce à votre technicien,  une réinstallation partielle au téléphone à dépanné mon décodeur qui était bloqué depuis 3 jours sur 06h19. Un responsable m'a proposé l'échange avec un nouveau décodeur,  super travail en faveur de la clientèle.

Abonne-67A12W13 · Answer

J'ai cder 1carte TNTSAT le 21 avril. Je ne l'ai toujours pas reçue. Veuillez faire le nécessaire rapidement. Merci. Mme Isabelle VERNATON

gurumeditation · Answer

@Abonne-67A12W13 Les équipements de réception TNTSAT sont hors sujet ici. Voir plutôt cette discussion: https://assistance.canalplus.com/questions/3165137-renouvellement-carte-tntsat

zamora13 · Answer

Même pb aujourd’hui chez moi.. horloge bloquée suite à orage  Merci pour procédure réinitialisation en façade du décodeur .. ça re-fonctionne super bien

canalapuce · Answer

Bonjour L, horloge est bloquée à 6h18

James69 · Answer

@ canalapuce   Merci de lire avant de poser votre question au dessus , tout est expliqué ( Edit du 20/03)  Cdt

canalapuce · Answer

Merci pour les réponses, le problème est résolu.  Cdlt

17220 · Answer

problème technique je n'ai plus accès àla page d'accueil

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour 17220, Je vous invite à suivre le conseil que nous avions indiqué sur notre /"edit/" du 20/03 à savoir :  /"Une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis /"Reinstallation/" (merci à James69 pour la démarche). Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en /"façade/" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) : 
Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît./"

Francois31806826 · Answer

En façade appuyez sur le bouton moins - du décodeur et rester appuyez. Après des apparitions de la télécommande suivre les instructions !!

Abonne-161V92H7 · Answer

Je n'ai pus internet depuis le 12mai 2023

Abonne-6N97528R · Answer

Mon bouquet canal plus ne fonctionne pas

califano5 · Answer

l'heure est bonne

MICHAEL55307093 · Answer

Bonsoir je viens d'allumer ma box free revolution et impossible pour moi d'aller sur les chaines de canal + via canal satellite (je prefere préciser) donc je ne peut pas utiliser votre solution car canal sat passe par ma freebox. Quand j'essaie d'aller sur TF1 ou autre peu importe, il est indiqué que les chaînes sont privé et j'ai deux solutions : 1: découvrir l'offre 2 : déja abonné. J'ai évidement en tant normal accés à tous ces chaines via mon offre canal sat.  Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème car j'ai démarré plusieurs fois ma box free et rien ne change. Pour info hier tout fonctionné normalement.  Merci d'avance

ipon64 · Answer

Bonjour Même problème que MICHAEL55307093. Je passe par la freebox 4k pour canal + Incident réseau, orage ??? La solution ? merci d'avance

golfo21 · Answer

NON , l'horloge n'est pas bloquée sur un horaire fixe n'oublier la compensation monétaire, ce n'est pas la première fois

michel12677573 · Answer

Merci problème résolu

Jacky2464780 · Answer

Pas d'acces menu telecommande decodeur pas possibilité mise en veille avec telecommande heure bloquee 6h20

laurent27670 · Answer

Bonjour  Ce matin perte d'accès aux chaînes l'horloge indiquer 6h29 Reboot du décodeur carte enlever remise  ,relance box toujours pareil décodeur débranché 30mn idem plus d'accès réseau internet Merci pour vos retours

FRANCOIS3026361 · Answer

Bonjour Ce matin perte d'accès aux chaînes l'horloge figée indique 6h19; Réseau internet cablé ou wifi OK. relance du décodeur +box toujours pareil   idem plus d'accès réseau internet Merci d'avance pour votre aide ou conseils

gurumeditation · Answer

@FRANCOIS3026361 @laurent27670 @Jacky2464780 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

Abonne-99818P8 · Answer

3 fois my canal probleme reception

epsilonia · Answer

bonjour problème de connexion internet depuis ce matin sur le décodeur : d'ou vient vient ce bug ? J'ai  fait toutes les manipulations préconisées : sans succès NB : l'accès WIFI fonctionne pour PC et mobile

laurent27670 · Answer

Bonjour l'horloge est a 06h19  Et malgré toutes vos recommandations ,je n'ai plus d'accès à internet via le décodeur alors que tablette et pc fonctionne  Cordialement

James69 · Answer

Bonjour a tous :  Et on le dit sans arret !!!  Merci de lire au dessus /"Edit du 20/03  /", avant de poser vos questions !!!  Cdt

rico53 · Answer

réinstallation partielle et tout est rentré dans l'ordre

Didou64 · Answer

Réinstallation partielle en direct avec le décodeur. Super ça a marché  Merci

tontonjc33 · Answer

connection en direct coupée je passe sur la pub canal + depuis hier,,,

barbo1178 · Answer

toute les manipes et rien

furax371 · Answer

en panne depuis hier 15h43 horloge bloqué,

lalains · Answer

J'ai fait toutes les manipulations. Rien à faire le décodeur reste bloqué

James69 · Answer

@   barbo1178  Faire une reinstallation totale , en coupant votre decodeur avec le bouton marche/arret à l'arriere  de celui ci .  Attendre 30 secondes et rallumer votre décodeur en tenant en meme temps , la touche + en facade , sans la relacher celle ci ....  ATTENTION : Par contre, tenir bien  appuyez la touche + , et en prenant de ne pas retirer votre doigt du bouton +, meme si celui est dur a tenir appuyer , car autrement , tout est à recommencer à zéro !!!  L'important , ( je le repete ) , c'est de ne pas relacher le bouton en facade , car souvent les personnes le relachent , sans s'en apercevoir , et là , tout est à refaire ....  Ensuite dès l'apparition du message /" apparaillage de la télécommande à l'ecran /"  , lacher ce bouton et suivre les instruction sur l'ecran de votre Téléviseur.    Cdt

Nounou50 · Answer

L'horloge est a 6h51

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nounou50, Je vous remets ci-dessous le conseil apporté en /"Edit/" de ce sujet.  /"Une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis /"Reinstallation/" (merci à James69 pour la démarche). Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en /"façade/" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) : 
Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît./"

cedric45514623 · Answer

Bonjour y a t il une panne decodeur via ethernet svp ?

THERESE36787640 · Answer

MERCI ça fonctionne !

CHRISTOPHE33701827 · Answer

Après toutes les manip rien.. mais après avoir débrancher box et décodeur enfin possibilité de réinstallation  et maintenant tout est ok

algol · Answer

Toutes manips faites et toujours bloqué

Abonne-CM447582 · Answer

Passage livebox orange fibre au 6juin. Portail canal inacessible par decodeur tv orange

pth00 · Answer

Bonjour, j'ai fait toutes les manipulations et toujours HS L'horloge est à 6h19

Abonne-T691615K · Answer

pouvez vous m'appeler pour résoudre mes problèmes. je n'ai plus certaines chaines auxquelles je suis abonnée. Ceci depuis dimanche après midi, j'ai eu quelqu'un de chez vous qui m'ai de me connecté via la wifi rien n'est changé, j'ai même acheté un câble ethernet et toujours rien, alors que depuis prêt de 20 ans je suis abonnée à ces chaines et que tout passait par satellite

pth00 · Answer

J'ai refait les manipulations j'ai eu accès aux écrans de mises à jour en cours et de recherche de la mise à jour,  après plus de 1000 numéros le message 'Mise à jour interrompue' puis retour à l'ecran d'accueil vide et 6h17 Et maintenant que dois-je faire ? Merci de votre retour

Sylviane7514290 · Answer

bonjour après plusieurs jours avec des interruptions sur du téléchargement , je me décidé à appeler canal + et je lis le message concernant les problèmes. Pour ma en arrêtant le bouton derrière et vérifiant l'horloge qui est à l'heure ,je pense que cela fonctionne. Ce cas de figure n'étant pas mentionné ,je suis dans l'attente.

lucie22860 · Answer

depuis plusieurs jours rien ne marche malgré les manipulations... au prix qu'on paie en plus...

James69 · Answer

@ Abonne-T691615K  Bonjour ,  Vous etes sur un forum ou des abonnés comme vous , sont ici pour aider les autres.  Donc , canal+ , ne vous rappelera jamais  !!!!  Pour votre probleme particulier, je vous conseille de vous faire appeler par Canal+, en passant par votre Espace Client ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Gerer mon abonnement ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn  Cdt

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ lucie22860 , @ pth00 et à ceux qui ont des problemes d'installation , avec un decodeur connecté à Internet   Commencer déja par tester votre débit internet , pour savoir s'il arrive directement et correctement sur votre décodeur canal+  Un mauvais débit internet , empeche l'installation complete de votre décodeur ...  car si malgré toutes les manipulations, vous avez des problemes d'installation, c'est que votre débit internet entre votre box internet et votre décodeur , n'est pas pas bon !!!    Cdt

JEANMARC137548 · Answer

decodeur sans connection à internet depuis le 28 mai alors qu'il y a du signal sur le cable ethernet. Horloge bloqué à 6:20. j'ai fait une reinitialisation partielle et maintenant cela refonctionne. C'est dommage que Canal + ne nous en informe pas par mail des problèmes en cours au lieu de toujours envoyé de la pub. J'espère que nous aurons une compensation pour le temps perdu et les emissions ratées...  Merci pour vos conseils.  Cordialement JM

christian18265906 · Answer

j'ai fait une reinitialisation partielle et maintenant cela refonctionne.suite à une perte de connexion internet par cable ethernet Merci pour vos conseils

James69 · Answer

@ JEANMARC137548  Pour commencer , cela fait X temps qu'on explique aux gens ,comment il faut faire.  Tout est expliqué au dessus depuis le 20 Mars 2023 !!!  Si vous aviez donc fait comme expliqué au dessus, vous n'auriez pas rater vos programmes .  Des personnes abonnés à canal+ , comme vous se décarcasse a expliquer , mais comme d'habitude , les abonnés posent leurs questions , sans prendre le temps de lire au dessus , ou en dessous.  On ne compte plus le nombre de fois , ou on l'ecrit et on le repete aux gens , sans arret  . ( Regarder dans la liste en dessous , le nombre de fois qu'on l'a répété )   Olivier de Equipe CANAL , à même encore une fois de plus , re-expliqué le 5 Juin ( lire en dessous ) la bonne méthode       Cdt

jcp77 · Answer

> Tout est expliqué au dessus depuis le 20 Mars 2023 !!!  Il est bien là le problème ! Depuis 3 mois aucune avancée chez Canal !  Depuis tout ce temps, ils devraient être au moins capable de dire si une réinstallation préventive régle le problème ou si le problème peut revenir une deuxième fois après un réinstallation.  Ce problème est loin d'être une priorité...

ERIC5285278 · Answer

Pour moi la réinitialisation a marché

James69 · Answer

@ jcp77  /"Depuis 3 mois aucune avancée chez Canal /" ???  C'est pour ça, qu'avec les explications, beaucoup disent que ça fonctionne.  J'ai eu ce problème une fois et plus depuis rien et je le répète, trouver cette solution approuvée par canal :  En tous cas, je n'ai pas vu beaucoup revenir une seconde fois ....  Et beaucoup, en sont bien content !!!!!!  Il faudrait donc arrêter d'être pessimiste et à chaque fois venir ici, et de balancer un pavé dans la marre !!!  Encore une personne en dessous qui dit que ça fonctionne....

catherine13648330 · Answer

boqué à 15h26

Gérard9213369 · Answer

oui horloge bloquer à 6h20, décodeur ne fonctionne plus j'ai fait venir 1 technicien et rien à faire ,il m'a dit qu'il fallait changer le décodeur ,la wifi bonctionne bien

sylpatjou · Answer

la box ne se coupe pas si on veut l'arrêter et, lorsque l'on fait 999 pour afficher les programme tv, l'horloge reste sur 6h49. de plus, elle m'indique que je ne suis pas connecter mais je ne peut pas le faire car je n'ai aucun accès pour le faire.

sylpatjou · Answer

après avoir fait plusieurs fois la manipulation décrite ci-dessus, cela n'a rien changer. A un moment, la box m'a fait une recherche de mise a jour et m'a affiché recherche satellite jusqu'au numéro 1032 puis a affiché erreur: EESPT-TechnicalError.

teothelmalilou · Answer

rien ne fonctionne malgré les infos données et impossible de joindre quelqu'un c'est quand même déplorable de payer quand même surtout si vous avez eu vent de ce problème  J'ai la même heure 6h 15 de noté....

EricL49 · Answer

Mon décodeur ne détecte plus Internet depuis 24H. Même en éteignant le matériel, rien ne fonctionne?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour les nouveaux arrivants, je recopie l'Edit posté sur le sujet principal :   /"Une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis /"Reinstallation/" (merci à James69 pour la démarche). Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en /"façade/" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) : 
Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît./"

lemairerey · Answer

reinstallation decodeur  toujours le soucis de la perte d'internet par cable .... cela devient tres penible

James69 · Answer

@ lemairerey  Faite un test de debit internet , car à mon avis , vous n'avez pas assez de debit internet , qui arrive sur votre décodeur .  Cdt

lemairerey · Answer

en ce qui concerne mon debit par speed test  70 MB/s   sur mon pc  par contre  9 mb/s  sur le decodeur deja là y a un mega soucis   le tout en cable RJ45

gurumeditation · Answer

@James69 Le symptôme de la perte subite de connexion Internet est un réel bogue, mais il est aussi réellement résolu (au moins temporairement) par une ré-installation partielle comme indiqué dans /"Edit du 20/03/", pour peu que l'utilisateur soit en mesure de comprendre et suivre scrupuleusement les consignes.

lemairerey · Answer

non ce n est pas resolu suite reinstal  je l ai fait deux fois  et toujours le meme soucis  apes pour info c est mon metier reseau info , pintage parabole et ibstallation matos  donc je pense savoir le faire

gurumeditation · Answer

@lemairerey J'ai relu tes messages... Si tu constates 9 Mbit/s de débit entre ton terminal et l'Internet, c'est que tu n'es pas affecté par le problème spécifique décrit ici mais potentiellement par un autre problème. Le problème de cette discussion est caractérisé par une perte totale de connectivité Internet (LED du connecteur RJ45 éteinte côté routeur).

sacha33835763 · Answer

Bloqué depuis 6h15 manipe faite . Mais ça ne Bloqué que sur un des deux décodeur la plus ancien qu il fallait relancer après chaque vision age de programme. Je pense qu il serait temps de le changer

James69 · Answer

Bonjour à tous   @ sacha33835763   Je vous conseille de changer votre décodeur , certainement trop ancien et de profiter de demander , un nouveau decodeur G11/Global One .  Etant donné que vous n'avez droit qu'a un seule décodeur G11 + disque dur, je vous conseille aussi , pour le 2eme de demander un décodeur G10 ( C'est le modele G9 de nouvelle génération )  Ces deux decodeurs , fonctionnent aussi bien par Satellite , que par Internet .  Pour cela :   Je vous conseille de vous faire appeler par Canal+, en passant par votre Espace Client , puis ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Gerer mon abonnement ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn  Cdt

Abonne-JH567459 · Answer

je n' ai pas de décodeur mais 1 Box et 2 appareils additifs à SFR depuis 3 jours et n' ai +  mes chaines  !  Modération : hors sujet

crisdi · Answer

je nai plus eu d images du  match de rugby TOULOUSE/RACING APRES 15 MINUTES j en ai assez , veillez résilier , car cela fait la énieme fois que cela arrive .

TOUPALA · Answer

Bonjour,  aucune connexion depuis plusieurs jours, malgré de multiples manipulations. L’heure en haut à droite indique en permanence 6h38 . Merci

gurumeditation · Answer

@TOUPALA Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

gurumeditation · Answer

@sacha33835763 Ne changez pas votre ancien décodeur (un G9, je suppose). Contentez-vous de suivre scrupuleusement les indications du paragraphe /"Edit du 20/03/" ci-dessus pour restaurer sa connexion Internet en attendant une mise à jour du logiciel qui corrige définitivement ce bogue.

James69 · Answer

@ gurumeditation  Beaucoup de personnes ont eu des problemes avec les anciennes générations de décodeurs ( on en à déjà parlé plusieurs fois ) et ceux qui ont changé leurs décodeurs , n'ont plus ce problème .  Donc , il vaut mieux que sacha33835763 , échange son ancien décodeur , pour un decodeur de nouvelle génération ( G10 , ou G11 ) , car avec les anciennes génération et meme apres fait la manipulation ( Edit du 20/03 ), souvent  rien ne fonctionne.  Ensuite ,quelle MAJ est prévue ?    Il me semble pas que l'Equipe Canal , en à parlé ?   Cdt

gurumeditation · Answer

@James69 Je ne suis pas d'accord avec toi.  Il est de notoriété publique que ce bogue concerne également les terminaux G10 (les G9 et G10 ont la même version de MW, en retard sur celle des G11). Passer de G9 (ou G10) à G11 n'est pas neutre (les G9 et G10 supportent la fonction multiroom, contrairement au G11, et un plus grand nombre d'enregistrements DVB simultanés que le G11 par exemple).  Mon avis est qu'il n'est pas souhaitable de changer de matériel en raison d'une anomalie logicielle pour laquelle il existe un contournement temporaire simple et qui sera corrigée tôt ou tard (car un problème supprimé par une ré-installation partielle est à 99% un problème logiciel qui peut être corrigé par une mise à jour).  > car avec les anciennes génération et meme apres fait la manipulation souvent rien ne fonctionne Non, ceux qui ne parviennent pas à effectuer la manip' n'appuient pas assez longtemps sur la bonne touche ou buttent sur le ré-appairage de la télécommande, ou sont passés en adresse IP fixe par erreur, rien d'insurmontable.

jean marie39978024 · Answer

mon decodeur ne fonctionne plus normalement

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @jean marie39978024 Avez-vous une perte de connexion internet par une liaison Ethernet à votre box FAI concernant ce sujet ?  D'après vos propos, une réinstallation partielle serait très utile. ;-) Par contre, si malgré celle-ci effectuée correctement, vous constatez toujours des dysfonctionnements un échange du décodeur sera nécessaire. Dans ce cas, vous pouvez vous faire rappeler en passant par votre Espace Client/Contacts.  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@sacha33835763  Si malgré une ou plusieurs réinstallation(s) partielle(s) dont vous êtes sûr d'avoir appliquer la bonne procédure jusqu'au bout et que vous avez toujours des problèmes, un échange de décodeur sera bénéfique. ;-)  Cordialement

James69 · Answer

@ gurumeditation  Je ne suis pas de ton avis non plus   Depuis que j'ai le G11, je reçois bien mieux le wifi (ma tv étant éloigné de ma LiveBox 6).  Je pense que le G11, est bien mieux prévu pour le Wifi 6, que les autres décodeurs, d'où une bien meilleure réception en wifi !!!  D'ailleurs, en testant les autres décodeurs, comme le G10, je suis obligé de le mettre en travers, pour avoir plus de débit internet en Wifi.  Alors qu'avec le G11, je n'ai pas ce problème.  Ce qui prouve bien, que le G11 , à une bien meilleure réception en wifi, que les autres décodeurs !!!  Je te conseil de faire le test, pour voir la différence …  Cdt

laurence2684 · Answer

horloge bloquée à 6h22  impossible de se connecter

gurumeditation · Answer

@James69 Le fait que le terminal G11 reçoive mieux le wifi en général ou le wifi 6 en particulier n'est pas une raison suffisante pour changer de terminal, notamment dans le cas de @sacha33835763 qui semble confronté au problème de perte totale de connexion Internet sur un terminal G9 ou G10, et non de difficultés de réception ou de bande passante wifi insuffisante.

gapette · Answer

L'heure est figée à 06h23

gapette · Answer

L'heure est figée à 06 h 23

James69 · Answer

@ gapette  Merci de lire au dessus : Edit du 20/03    Cdt

TOUPALA · Answer

Merci c'est exactement les manipulations que l'assistance au téléphone m'a fait faire.  Et ça remarche ... Merci pour vos réponses

Didier5409239 · Answer

horloge bloquer a 6h22

James69 · Answer

@ TOUPALA   Et oui , on le dit sans arret , tous les jours , de lire simplement au dessus  Edit du 20/03  et tout refonctionne !!!  Cdt

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @tous les nouveaux arrivants  Comme demandé dans la présentation, c'est bien d'indiquer l'heure. Mais ce serait encore mieux de signaler si la procédure de /" l'Edit du 20/03 /" (respectée dans sa globalité) vous a permis de retrouver le bon fonctionnement du décodeur UHD-4K CANAL +/ G9 Technicolor, G9-2ème génération (G10) Humax ou Sagemcom, ou G11 Sagemcom. ;-)  Cordialement

seblaure · Answer

Bonjour, Je n'ai plus accès aux services via le décodeur depuis vendredi dernier.  L'heure affichée est 19h53 Merci pour votre aide

gerarmanvuca · Answer

@seblaure Avez-vous lu mon dernier message (juste en dessous) ? ;-)  Cordialement

18gege1818 · Answer

deja fait ecran noir

Abonne-92B4723G · Answer

Bonjour connexion impossible à partir de la mosaïque. Aucune reconnaissance en wifi  ou par ethernet. Il manque certaines chaines qui sont dans votre bouquet. pouvez vous nous rappeler au 0240564001. merci

janotjc · Answer

horloge marquée 6h17

corinne2364816 · Answer

L heure du décodeur est bloquée à vendredi 22h

Abonne-TO490136 · Answer

Bonjour, je possède un décodeur canal et depuis samedi midi je n'ai plus du tout de télé. Le décodeur m'indique que je n'ai pas de connexion internet alors que je suis en branchement ethernet. De plus, lorsque je suis sur la page de démarrage de canal l'heure est bloquée à 6h22 alors qu'il est actuellement 14h10, il me manque également des catégories sur le bandeau en haut de l'écran. Pouvez vous m'aider. J'ai voulu faire une réinstallation via les réglages mais on me demande un code parent que je ne connais pas.

dgovou · Answer

Genevieve xxxxxxxxxx l'heure inscrite était 6h01  **Nom de famille modéré par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

jcp77 · Answer

Il est 15h40 et mon horloge n'est pas bloquée. Ouf !

Avit28 · Answer

Bonjour à tous, petite question ? Les abonnés possédant un G11 qui n’ont pas accès à l’interface , celui-ci n’ayant pas en “façade ”de bouton - où + ( sur le G9 oui) Comment font -ils pour effectuer une réinstallation partielle en “façade”. ????????  Bon après-midi cdlt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Avit28, Il y a bien des boutons en façade sur le Décodeur CANAL+ noir (mais ils sont discrets).

Avit28 · Answer

Bonsoir Olivier Equipe canal plus, je parle du G11 , la photo que vous m’envoyez est celle d’un G9 ??? Copies d’écrans de mon G11 ( en haut 3 photos ;)  Et je vous assure qu’il n’y à aucun bouton en façade  Bonne soirée cdlt PS: photo de mon G9 ( la,pas de problème même discret on aperçoit bien les boutons - et +  Sourires )

caroline1070296 · Answer

Désolée mais je viens de faire la manip trois fois et cela reste bloqué à 6h 17. Cela dure depuis samedi et c’est pénible

James69 · Answer

@ Avit28  Pour commencer, ce problème ne concerne pas le G11, mais les G9.  Ensuite, pour votre G11 :  Cliquez avec votre télécommande sur Menu, cliquez sur la roue dentelée en haut à gauche).  Descendre jusqu'à /"réinstallation/", puis tapez votre code parental et ensuite, choisir /"Réinstallation partielle ou total /"  @ caroline1070296  ATTENTION :  Après avoir rallumé votre décodeur, il ne faut surtout pas relâcher le bouton /"-/" de votre décodeur, jusqu’à l'apparition du message sur votre TV /" Appareillage de la télécommande /" .  Ensuite , vous pouvez relacher le bouton /"-/", mais pas avant .  Si vous relachez le bouton/"-/" qui est assez dur a tenir, tout est à recommencer ...  Ensuite ,  suivez les instructions sur votre écran de TV.  Si vous etes arrivé a faire toute les étapes et que rien n'y fait , c'est que vous avez un probleme de débit internet , entre votre decodeur et votre box .      Cdt

Avit28 · Answer

Bonsoir james69, j’ignorais totalement que ça concernait que les G9 !!!!!!! Ce n’est pas préciser dans l’Edit de canal  Concernant la réinstallation de mon G11 , merci pour le conseil mais je sais faire et la roue dentelée est EN HAUT À DROITE ….. ;) pas à gauche  Bonne soirée cdlt

James69 · Answer

@ Avit28  Avec plaisir .  @ Olivier - Equipe CANAL +  Est ce qu'on à des nouvelles du CEC , pour le G11, qui ne fonctionne toujours pas ?  Merci d'avance   Cdt

gresson · Answer

Je peux pas regarder canal plus

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Olivier - Equipe CANAL+ /"Il y a bien des boutons en façade sur le Décodeur CANAL+ noir (mais ils sont discrets)./"  Sur le G11, où sont-ils (ne le possédant pas, et pas vu sur la notice mise en ligne) ?   Pourriez-vous nous mettre une photo avec ces 2 boutons ?  PS : sur les photos de @Avit28, ils n'y sont pas..  Cordialement

crisdi · Answer

Bonjour, suite a  l incident que j ai eu, je n ai pas de  décodeur canal plus, mais un décodeur  FREEBOX

Avit28 · Answer

Bonjour gerarmanvuca, une photo côté droit en faisant face au G11 aucun bouton, mise à part celui pour déclencher l’appairage et la place de la carte !!!!! Mais en aucune manière les boutons - et +  ne sont présents. Bonne journée cdlt PS: mince j’ai oublié de le dépoussiérer  ;)

James69 · Answer

@ gerarmanvuca :  Olivier - Equipe CANAL+ parlait du G9 et non du G11 .  Tous ceux qui possede un G11 , save qu'il n'existe pas de bouton en facade .  @ crisdi  :   Merci de lire en dessus ( Edit du 20/03 ) et en dessous , toute les explications et surtout bien les suivre à la lettre.  Cdt

gerarmanvuca · Answer

@James69  Donc, si un jour, il y a un bug logiciel important de ce décodeur sans pouvoir accéder aux paramètres de Réinstallation quelle est la procédure (hors échange) ?  ;-)  Cordialement

jcp77 · Answer

Les boutons +- de la télécommande ? Bon, si l'appairage a morflé, c'est mort, LOL...

GILBERT7905535 · Answer

Mon décodeur ne voyait plus mon réseau wifi. En faisant une réinstallation partielle en façade comme indiqué, ça fonctionne à nouveau ...

Abonne-6N97528R · Answer

Bonjour, Le bouquet Canal plus fonctionne bien maintenant.  Bonne soirée.

toutoune03100 · Answer

Bonjour, remise à jour en cours, c'est long! veuillez patienter.....j'ai l'écran  mais la télécommande ne fonctionne pas !j'ai changé les piles pourtant !

James69 · Answer

@  gerarmanvuca  /" Donc, si un jour, il y a un bug logiciel important de ce décodeur sans pouvoir accéder aux paramètres de Réinstallation quelle est la procédure (hors échange) ? ;-) /"  Réponse :  La procedure sera  de passer par votre Espace client et de vous faire rappeler par canal+  ====> rappel immédiat  :   le service technique s'occupera de vous faire redemarrer votre décodeur .  Cdt

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @Olivier - Equipe CANAL+  Pourriez-vous nous indiquer ou vous renseigner concernant la procédure à effectuer sur le G11 en cas d'un bug logiciel important nous empêchant d'accéder à la réinstallation partielle par ses paramètres ?  Cordialement

Avit28 · Answer

À l’attention de james69,  “La procédure serait de passer par votre espace client et de vous faire rappeler par canal + le service technique s’occupera de vous faire redémarrer votre décodeur ???? ” Vous plaisantez ??? sachez que toutes plaisanteries doivent être courtes et même le sérieux devrait bien être court aussi … il doit bien avoir une solution en cas de problème ????  Sans passer par le service technique de canal + Non ????? À l’attention de gerarmanvuca vous avez raison d’insister de persévérer afin d’obtenir une réponse de l’équipe canal + Bonne soirée cdlt

Ghostface666 · Answer

Bonjour Avit28  Voici la procédure pour effectuer une réinstallation partielle en façade pour le G11   Éteignez/Rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé au dos, puis, appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage télécommande (situé sur la droite du décodeur) jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).  Infos founies par Aurore Equipe Canal + sur fil en date du 28 janvier 2023 :  /" Décodeur ne s'allume plus même après redémarrage manuel /"   Un conseiller technique m'avait faire cette opération mais bien penser avant de débrancher le disque dur car tous mes enregistrements ont été perdus donc je pense que c'est juste une réinstallation totale et non partielle.  Bonne journée  Cdt

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Ghostface666  /"Eteignez/Rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé au dos, puis, appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage télécommande (situé sur la droite du décodeur) jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes)./"  Ce ne serait pas plutôt de /"...., puis restez appuyer sur le bouton d'appairage …../" ? ;-)  https://assistance.canalplus.com/questions/3163531-maj-decodeur-installation  Cordialement

Ghostface666 · Answer

Bonjour gerarmanvuca  Je ne pense pas car en ce qui me concerne le technicien m'a bien dit d'appuyer successivement sur la touche d'appairage comme précisé par Aurore Equipe Canal et c'est bien ce que j'ai fait et le décodeur a bien été réinstallé avec cette manip.  Après aucunes idée si l'on reste appuyé sur la touche d'appairage ;-)   Cdt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je confirme, il faut appuyer successivement sur la touche d'appairage sur ce décodeur pour forcer la réinstallation.  Je vous souhaite une bonne journée.

James69 · Answer

@ Saïd - Equipe CANAL  Merci pour toute ces infos , par contre :  Toujours pas de nouvelle pour le problème du HDMI CEC , sur le G11 , qui ne fonctionne toujours pas .  Merci une fois de plus , de faire remonter ce probleme aux services techniques, car toujours pas de nouvelle .  Cdt

gerarmanvuca · Answer

@Saïd - Equipe CANAL +  Merci d'avoir répondu à la place de @Olivier. ;-)  Cordialement

Abonne-8871W85N · Answer

Je ne reçois plus Canal depuis un mois .Veuillez agir Merci

Blepingle · Answer

Mon décodeur ne fonctionne plus. Impossible de connecter à internet avec câble ou WiFi

Patrick1994749 · Answer

Impossible de me connecter avec câble ou wifi

nicolas.n.dumez · Answer

Impossible depuis le 15 juin de ce connecter à canal + message d'erreur  pas connecter à internet et l'heure reste bloquer sur 6h26

James69 · Answer

@ nicolas.n.dumez et a tous ceux qui ont des problèmes :  Voir au dessus : Edit du 20/03   Cdt

Brice6281762 · Answer

Bonjour,   notre décodeur a le problème indiqué ci dessus depuis 3 jours.... malgré tous nos essais rien ne change, il est bloqué sur l'horaire 6h16. Que faire s'il vous plait ?

Abonne-TU272677 · Answer

Bonjour, Ca fait 3 jours que le décodeur ne décode plus rien !!! Toutes les manips demandées, je les ai faites sans le moindre succès !! Que puis-je faire de plus? résilier mon contrat ????

Frasers in Aix · Answer

Bonjour - mon décodeur refuse de reconnaître le signal internet par voie d'ethernet. J'ai fait toutes les manipulations imaginables avec les câbles et branchements mais rien ne fonctionne. J'ai vérifié le réseau ethernet et le signal arrive bel et bien au branchement mural, c'est donc un problème du décodeur je crains. Il cherche automatiquement le wifi, alors pour tout sauf le direct, mon Canal est inutile (VOD, replays, streaming, etc)

CHEV201444 · Answer

Malgré la réalisation des manipulations l’horloge est toujours à 6h16 ! Que dois je faire ?

CHRISTINE3384299 · Answer

moi aussi plus acces à canal plus et horloge bloquée à 6h26

Jean Claude643913 · Answer

Mon décodeur ne marche plus branché sur la parabole. Ilse connecte à ma box par WIFI mais le signal est insuffisant et je n'ai plus accés avos services. Je demande donc le remplacement de mon décodeur à défaut de quoi je résilierai mon abonnement que j'ai chez vous depuis 30 ans

James69 · Answer

@ Jean Claude643913  Bonjour ,  Vous etes sur un forum ou des abonnés comme vous , sont ici pour aider les autres.  Personne de Canal+, ne prendra donc en compte votre probleme personnel .  Pour votre probleme particulier, je vous conseille de vous faire appeler par Canal+, en passant par votre Espace Client ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Gerer mon abonnement ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .   Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn  Cdt

Abonne-N173622U · Answer

l'horloge est bloquee sur 14h,impossible d'eteindre le decodeur obligé de couper l'alimentetion

James69 · Answer

@ Abonne-N173622U  Lire au dessus : Edit du 20/03  Cdt

falary · Answer

Oui, l'horloge est bloquée à 6h32

James69 · Answer

@ falary  Lire au dessus : Edit du 20/03  Cdt

delf18 · Answer

Mon décodeur est  bloqué au 17 juin à 11h08

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour delf18, Je vous copie notre édit du 20 mars pour rappel :   /"Edit du 20/03 : une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis /"Reinstallation/" (merci à James69 pour la démarche). Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en /"façade/" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) : 
Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît./"

jean-pierre3939177 · Answer

Bonjour, Même problème que tous les autres...coupure en fin de matinée via branchement câble ethernet. J'ai réussi à refaire le branchement en wifi. Quand pourrons-nous réutiliser la fonction ethernet, plus pratique pour un meilleur débit ? Merci d'avance pour votre réponse.

Ragougnasse · Answer

ca ne marche pas

toutoune03100 · Answer

Bonjour l'ai solutionné mon problème en remettant mon code WIFI, après 2 heures d'essai !

NICOLAS6170334 · Answer

Mon horloge est bloqué à 6h30

James69 · Answer

@ NICOLAS6170334  Lisez au dessus : Edit du 20/03 ou lisez en dessous le message de Olivier - Equipe CANAL  Cdt

Emilienne22926858 · Answer

l'heure en haut de mon écran tv marque une heure différente  de l'heure actuelle. l'heure change ,mais ne correspond pas à la réalité.il est  8H45,l'heure marqué est 9h58.

christian5628587 · Answer

Décodeur bloqué à 23 h 12

Abonne-IS220233 · Answer

oui mon horloge est bloquée

Abonne-IS220233 · Answer

horloge bloquée à 9h08

Genevieve44638050 · Answer

horloge bloquee à 7h05

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour les personnes ayant récemment participé en indiquant que l'horloge de leur décodeur est bloquée / déréglée, je vous copie notre édit du 20 mars pour rappel :   /"Edit du 20/03 : une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis /"Reinstallation/" (merci à James69 pour la démarche). Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en /"façade/" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) : 
Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît./"

THIERRY55625876 · Answer

pas de connexion internet et heure bloquée

Jejeasse · Answer

Bonjour  ,toujours le même soucis  ,pas de source ,écran bleu ,donc plus de tv

jean-pierre3939177 · Answer

Bonjour à nouveau, N'ayant pas eu de réponses je me permets de reposer ma question : Quand pourrons-nous réutiliser la fonction ethernet, plus pratique pour un meilleur débit, j'ai des micro coupures toutes les 10 mn via le wifi que je n'avais pas en ethernet ? Merci d'avance pour votre réponse.

Abonne-DY278791 · Answer

je n'ai aucune connexion ........ par contre je continue à payer mon abonnement

SophieFrançois · Answer

Bonjour,  toujours aucune connexion en Ethernet, et comme beaucoup je continue de payer... Horloge bloquée à 5h21. Je regrette mon ancien décodeur /"cube/" qui ne posait pas ce type de problème!

Lucie46509367 · Answer

Horloge bloquée à 6h20 Et aucun accès à la page d’accueil Pas de connections

evelyne14577422 · Answer

je ne suis pas sur câble Ethernet je suis en directe avec ma livebox-99CD ayant  la fibre je voudrais savoir pourquoi je n ais pas d image même en passant par internet

Steph-du-18 · Answer

Bonjour,  toujours aucune connexion en Ethernet, et comme beaucoup je continue de payer...

James69 · Answer

@ Steph-du-18 , @ evelyne14577422 , @ Lucie46509367 etc.....  Lire au dessus : Edit du 20/03  On arrete pas de le dire .

FRANCOIS39385898 · Answer

Mon décodeur affiche 6h28 du matin alors au'il est 00,27. Impossible de se connecter en wifi ou avec cable ethernet même après avoir tout débrancher (box et décodeur) et rebrancher

patricia67nl · Answer

Bonjour meme probleme que la communauté ci-dessous , pour ma part bloqué a 17h13  il y a 3 jours et impossible de reconnecter, meme avec cable ethernet et tous les trucs et astuces pour debloquer.

gurumeditation · Answer

@patricia67nl @FRANCOIS39385898  LIRE AU DESSUS: /"Edit du 20/03/"  On n'arrête pas de le dire.

patricia67nl · Answer

Super merci ... mais ca ne marche pas non plus. Cela fait 3 jours que canal plus est bloqué au 20/06 a 17h16 et meme en lisant les erreurs, possibles solutions toutes testees plusieurs fois, RIEN N Y FAIT , donc cela serait bien au prix de Canal plus d'avoir un vrai service et solution trouvee. merci -- erratum - Apres encore 2 essais, ca refonctionne,  et pour les nouveaux avec problemes similaires le - doit etre compris comme le signe negatif a actionner  /"-/" ce n est pas un effet de style ;-). MERCI

Abonne-7936B58Y · Answer

Je suis entrain d activer mon abonnement canal + Impossible Erreur

baracudas · Answer

Bonjour  J'ai essayé toutes les manipulations données, je suis toujours bloqué sur l'un de mes deux décodeurs et je n'ai plus d'accès WiFi avec ce décodeur. De plus la télécommande ne permet pas de mettre en route ni d'éteindre le décodeur. Il n'y a que du texte et pas d'images à l'écran. Je me pose la question pourquoi l'un des deux décodeurs fonctionne normalement et pas l'autre ?

patoulpx · Answer

horloge OK

James69 · Answer

@ baracudas   Bonjour,  Déjà il ne faut pas se servir de la télécommande pour éteindre quand un décodeur est /" bloqué/", mais faire un /"Reset/" avec le bouton marche /arrêt, derriere celui ci .  Si vous avez bien fait la manipulation comme expliqué ,  et que vous n'êtes pas arrivée à la phase sur votre écran de tv /" /"appareillage de la télécommande/", c'est que :  -Soit sans faire expres, vous n'avez pas maintenu la touche - enfoncé (qui est très dur à tenir) et que vous l'avez relâché , avant que vous ayez le message /" appareillage de la télécommande/", qui doit apparaitre sur votre TV ,  ce qui fait que tout est à refaire depuis le début.  -Soit vous avez un problème ou un conflit d'internet en wifi, entre votre décodeur et votre box internet (mur épais, box trop éloigné du téléviseur et wifi qui passe mal)   Je vous conseille une fois de plus de recommencer, en tenant cette fois ci bien appuyer la touche sans la relacher ,  en faisant comme ceci :  D'éteindre votre décodeur avec le bouton marche / arrêt à l'arrière, ensuite de tenir enfoncé cette fois le bouton+ , pour une reinstallation totale de votre decodeur ( ne pas prendre le bouton -, mais bien le bouton + , en facade de votre décodeur )  en prenant soin surtout,  de ne pas le relâcher ....et en même temps de rallumer votre décodeur.  ATTENTION : je répète , surtout ne pas relâcher le bouton +, avant d'avoir le message sur votre TV /" appareillage de la télécommande /"  (meme si le bouton + est tres dur à tenir ) !!!  Si rien ne se passe, comme expliqué, c'est que vous avez un problème internet en wifi, entre votre décodeur et votre box.  Cdt

jcp77 · Answer

> D'éteindre votre décodeur avec le bouton marche / arrêt à l'arrière, ensuite de tenir enfoncé cette fois le bouton+ , pour une reinstallation totale de votre decodeur ( ne pas prendre le bouton -, mais bien le bouton + , en facade de votre décodeur ) en prenant soin surtout, de ne pas le relâcher ....et en même temps de rallumer votre décodeur.  Je ne vois pas l'intérêt de cette solution. L'installation totale n'est qu'une installation partielle + formatage du disque. A part énerver encore plus l'abonné, cela ne mène à rien.

James69 · Answer

@ jcp77  Mr pierrickand , il faut se calmer !!!  Beaucoup l'ont fait , et cela fonctionne très bien .   Avant de me reprendre et d'ecrire n'importe quoi, cela à très bien fonctionné pour certains .  Bien sur, vous n'avez pas testé , en etant en panne , n'est ce pas.  Alors , c'est quoi votre solution, si ça ne fonctionne pas avec la touche - ?  On attends vos commentaires , et vos ecrits , pour la solution

essair44 · Answer

Il faut arrêter de voir des fantômes dès qu'il y a quelqu'un qui remet en cause tes solutions techniques pas toujours pertinentes ...

zoupasc · Answer

La réinstallation partielle a fonctionné pour moi, je ne pensais pas, car à un moment donné du processus, pour la recherche des chaines, j'ai eu un message comme quoi il y avait un problème technique. C'est super je n'y croyais pas!

James69 · Answer

@ zoupasc  Bien content que cela a fonctionné pour vous .  Encore une personne de plus ,qui dit que ça marche...  En esperant que ca /"cloura le bec /" , à certaines mauvaises langues !!!!  A se demander meme si'il change pas de pseudos ,car c'est toujours les mêmes en plus ...  Cdt

essair44 · Answer

Il faut arrêter ta parano et apprendre à lire les messages ... Qui a écrit que la réinstallation partielle n'était pas la solution au bug ?

James69 · Answer

@ essair44  t'en a pas marre de toujours me reprendre !!!  C'est qui le parano , avec ta jalousie à deux balles .  Tu te prends pour qui ?   On est ici pour aider les gens , et pas pour critiquer  !!!  Pour ça , il y a les reseaux sociaux

jmj33600 · Answer

Horloge bloquée à 6H17 - intitulé de la chaine mais pas d'image ni de son.

James69 · Answer

@ jmj33600  lire au dessus Edit du 20/03  Cdt

baracudas · Answer

@James69  Bonjour  J'ai effectué la manipulation décrite et enfin, au bout de deux fois quand même, j'ai retrouvé tous les programmes.  Merci de nous avoir aidé  Bonne fin de journée  Baracudas

Abonne-UC274495 · Answer

Ouf! Merci

James69 · Answer

@ Abonne-UC274495 , @ baracudas  Tant mieux pour vous , que tout refonctionne.  Avec plaisir   Je vous souhaite de bons moments, sur Canal.  Cdt

tictac · Answer

L heure est bloquée à 6h21

anneaaron · Answer

Bonjour,  Même après la manipulation rien ne fonctionne

Emilienne22926858 · Answer

Alors l'heure marqué n'est pas fixé,mais elle n'a rien à voir  avec l'heure réelle.

James69 · Answer

@ anneaaron  Recommencez , comme indiqué plus haut en coupant le bouton marche/arret et esuite appuyez sur la touche - et rallumez le bouton marche /arret  , mais surtout ne pas lacher la touche - ( meme si c'est dur a tenir appuyer , car tout est a refaire si vous relacher la touche-)  et jusqu'a l'apparition du message /" appareillage de la telecommande /" sur votre ecran de TV .  Relachez le bouton - et suivez les instructions sur votre ecran de TV   Cdt

madeleine-louise · Answer

Aucun résultat suite aux opérations précédemment citées

James69 · Answer

@ madeleine-louise  Recommencez , comme indiqué plus haut en coupant le bouton marche/arret et esuite appuyez sur la touche - et rallumez le bouton marche /arret , mais surtout ne pas lacher la touche - ( meme si c'est dur a tenir appuyer , car tout est a refaire si vous relacher la touche-) et jusqu'a l'apparition du message /" appareillage de la telecommande /" sur votre ecran de TV .  Relachez le bouton - et suivez les instructions sur votre ecran de TV  Si après ces opérations , rien n'apparait sur votre TV et que votre décodeur fonctionne par internet , c'est qu'il y a un conflit entre votre décodeur et votre box internet par un  mauvais débit du à une box trop éloigné de votre décodeur , ou aussi par un élément perturbateur qui gene le passage du wifi  ( mur epais , meuble etc...)   Cdt

falary · Answer

Le problème est résolu.

jcp77 · Answer

@james69   > Alors , c'est quoi votre solution, si ça ne fonctionne pas avec la touche - ?  Si cela ne fonctionne pas avec la touche -, cela ne fonctionne pas avec la touche +.  La solution est ailleurs.   Bientôt 4 mois que Canal ne cherche même pas de solution réelle. Ils préfèrent attendre que chaque abonné prenne la responsabilité de faire une installation avec un résultat plus qu'hasardeux.

CORINNE5205952 · Answer

merci pour l'aide apportée.

dolylis · Answer

au bout de 2 jours , j'ai réussi à me reconnecter,dur dur quand meme ,

gurumeditation · Answer

@jcp77 > Bientôt 4 mois que Canal ne cherche même pas de solution réelle. Vous n'en savez rien. Par expérience, toutes les anomalies de fonctionnement du terminal G9 (et il y en a eu depuis sa sortie) ont fini par être corrigées, tôt ou tard.

jean-pierre3939177 · Answer

bjr, tjs bloqué en ethernet...à 6h26. J'ai envoyé ce matin ma résiliation. Vais passer par box de mon fournisseur....sans canal ;) Au revoir à tous.

sandracyrilben · Answer

Avec cable Ethernet rien n'est activé......et qd je fais rafraîchir la liste pour trouver un réseau WIFI ça n'en trouve aucun !!!!!!! alors que mon téléviseur est lui bien connecté à mon wifi !!! cela fait 2 jours que je n'ai accès à plus rien du tout !!!! honteux pour le prix !!!!!!! Horloge sur 09h34 alors qu'i est actuellement 22h37.........................

etheloddo · Answer

Mon horloge est bloquée à 06h27

etheloddo · Answer

J’ai effectué la réinstallation comme demander. Ça marche ☺️

Abonne-79H2782 · Answer

Mon horloge est bloquée à 6h21

Morgan39172856 · Answer

bonjour, apres la mise a jour, tout fonctionne.Merci

jmj33600 · Answer

Bonjour. J'ai résolu le problème de perte de signal internet en suivant la procédure en appuyant sur le bouton + car avec le bouton - cela  n'a pas fonctionné.  Merci pour la procédure, tout fonctionne bien. J'ai déjà écrit le même message avant hier mais il a dû se perdre. Bonne réussite à tous.

010777 · Answer

Mon horloge est à 6h48

James69 · Answer

@jmj33600  Merci de votre retour .  Comme je l'avais expliqué en effet , pour ceux avec qui la touche - ne fonctionnait pas ( et cela  malgré que certains qui n'ont jamais du essayé de le faire  , disait le contraire, pour la touche +) , je suis bien content de vous lire , pour dire que cette méthode fonctionne bien et je suis heureux pour vous , que tout refonctionne correctement   En premier lieu donc , faire comme décrit au dessus /"Edit du 20/03/" et dans un second temps , si rien ne marche , essayez la meme méthode avec la touche+ , au lieu de la touche - .  N'oubliez surtout pas , de ne jamais relacher la touche - , avant le message /" appareillage de la télécommande/" ...  A ce moment là, seulement, vous pouvez relacher la touche - , car autrement , tout est a recommencer.   Cdt

CHRISTIAN22898300 · Answer

Merci james69 , le service client est nul à chier, le gars me donne les même info sauf qu' il me dit pas d' appuyer sur le moins avant d' éteindre et de ralumer ma box et surtout d' attendre toujours le doigt sur le moins =) la manip de james69 il devait me rappeler mais jamais eu de coup de fil, je les rappelais dans la journée =) boite vocale me disant d' attendre pour une réinitialisation du code parental  1 heure sur la 4 ou c news qui n' a jamais rien donné, dans 2 mois je rappelle pour négocier mon contrat 75 euro/mois sinon je fais comme jean-pierre3939177  **message modéré : langage**

Abonne-6838Q47V · Answer

j' ai eu canal hier qui a bien fonctionner : mais aujord'hui j'ai des images des programes de canal ! donc le probléme est que cela me demande appuyer sur ok ! alors la je nr comprend pas car hier je n'ai effectuer aucunes manipalations !!j'attend une aide de votre part merci courtine

secretatiat.fontanges · Answer

Bonjour, Depuis 10h ce matin, le décodeur est bloqué sur 06h16 et ne trouve plus de connexion alors que tous le reste chez moi fonctionne. J'ai effectué la manip d'éteindre le décodeur entièrement ainsi que la TV mais toujours rien. Merci pour votre aide.

CHRISTINE7338287 · Answer

Bonjour, Depuis Hier soir vers 18h00 notre décodeur de se connecte plus à Internet. L'horloge est bloqué sur 6h21. Nous avons essayé de débrancher et réinitialiser mais cela ne fonctionne pas. Tout fonctionne par ailleurs, Box, et autres plateformes. Merci de nous donner les procédure.

James69 · Answer

@ CHRISTINE7338287  Bonjour :  Vous etes sur un forum d'entraide ou des abonnés comme vous , sont ici pour vous aider.  En premier lieu donc , faire comme décrit au dessus /"Edit du 20/03/"  ATTENTION :  N'oubliez surtout pas , de ne jamais relacher la touche - , avant le message /" appareillage de la télécommande , sur votre ecran de TV ...  A ce moment là, et seulement à ce moment là, vous pouvez relacher la touche - , car autrement , tout est a recommencer.  Si rien ne fonctionne ensuite, c'est qu'il y a un probleme d'internet entre votre decodeur et votre box internet et que le débit n'est pas assez suffisant .  Cdt

christcou · Answer

Bonjour, Un technicien de la ste SATELLITE 34 est passé le 21 juin pour procéder à la pose d'une parabole, malgré que j'avais signalé à vos service que l'antenne se située à plus de 7m, le technicien n'était pas équipé pour intervenir à cette hauteur, du coup il est reparti sans rien faire .... Merci de résoudre mon problème au plus vite ....

James69 · Answer

@ christcou  Bonjour ,  vous etes sur un forum ou des abonnés comme vous , sont ici pour aider les autres.  Personne ne prendra donc en compte, votre problème personnel  Pour votre probleme particulier, je vous conseille de vous faire appeler gratuitement par Canal+, en passant par votre Espace Client ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Gerer mon abonnement ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn  Cdt

Charles7666997 · Answer

Je reçois mon Canal+ par satellite/câble. Pourquoi ai-je encore le message d'erreur /"débit internet insuffisant/" au milieu d'un film ?

MARTINE55758172 · Answer

Bonjour  J'ai déjà fait toutes ces manipulations sans succès, l'horloge reste à 6h16. Que dois je faire. CDT

marielaf · Answer

L horloge est bloquée à 06h19

didierimbert · Answer

Bonjour, fait toutes les manipulations, horloge bloquée à 11h38, rien ne fait ?????

James69 · Answer

@ didierimbert , @ MARTINE55758172 , et à ceux pour qui , rien ne fonctionne   En premier lieu : lire Edit du 20/03 .  Si cela ne fonctionne pas, avez-vous essayé, de faire la même chose, avec la touche +   Si non, je vous conseille de le faire, car pas mal de personne, pour qui avec la touche -, ça ne fonctionnait pas, en faisant la même chose, avec la touche +, cela à très bien fonctionné, mais :  ATTENTION : que ce soit pour la touche - ou +, surtout quand vous rallumez votre décodeur (et je répète) et que vous tenez appuyé en même temps la touche - ou, plus, surtout donc, ne pas relâcher cette touche - ou + (même si elle estdur à maintenir enfoncé ) jusqu' à l'apparition du message /"appareillage de la télécommande /" sur l'écran de votre TV.  Car si vous relacher cette touche avant , tout est à recommencer .  Ce n'est qu'à ce moment-là, (et vraiment à ce moment-là) qu'il faut relâcher la touche - ou +, et suivre les instructions sur votre TV.  Si toutefois rien ne fonctionne, il s'agit simplement d'un problème internet entre votre Box Internet et votre décodeur, avec un problème de débit. (Box trop éloigné du décodeur, mur épais, etc.…)   Cdt

JEAN LUC46591043 · Answer

Je n ai pas de décodeur je passe par sfr

Abonne-963398LE · Answer

Merci ça à très bien résolu mon problème

steve · Answer

Moi j'ai écran noir et l'heure du décodeur est 6h16 et j'ai aucune chaîne et je suis câblé avec un câble Ethernet et pas de réseau

Jean pierre5813292 · Answer

j'ai suivi votre processus pour refaire fonctionner canal+ , ça a marché , merci .

Queguiner34216764 · Answer

Bonsoir,   J’ai un problème de décodeur depuis quelques temps, il fonctionne très bien en direct, en revanche, en lecture à la demande et VOD, l’image n’arrête pas de sauter, c’est insupportable. J’ai remplacé tous les câbles mais rien n’y fait. Je voudrais le remplacer svp. Merci. Je voudrais connaître la procédure à suivre.    Cordialement.  xxxxxxxxxxxxx Alban.  **Nom de famille modéré par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

gurumeditation · Answer

@Queguiner34216764 Quel est votre paramétrage /"Image/" dans le menu réglages et quel est votre modèle de TV ?

destroyeur58200 · Answer

Ouii, ça marche avec la manip du 20 mars…ne pas hésiter à recommencer si un échec, merci

jfm44 · Answer

Bonjour à tous. Problème de connexion en wifi depuis env 15 jours.. La connexion à la box (orange) est bien cochée mais pas d'écran sur Accueil et bien sur rien sur chaines et apps, donc pas de replay et d'enregistrement de celui ci .Equipes techniques de 2ème niveau ne trouvent pas la solution malgré un changement de décodeur...2 fois .Mon ordi portable utilisé près du décodeur reçois très bien mycanal. . problèma canal ou box.Vos avis Merci

Queguiner34216764 · Answer

Bonjour,   Je ne comprends pas votre réponse.  Je pense que je me suis mal exprimé sur mon problème. Tous les services fonctionnent très bien, en revanche, quand je mets un film à la demande, le service et les films fonctionnent, mais tout au long du film, il y a des coupures, images figées, des gros carrés apparaissent (comme une mauvaise réception) et c’est pénible. J’ai une télé LG, connectée, récente (décembre 2022). J’ai débranché et rebranché les câbles, j’ai changé mon câble HDMI, j’ai rebooté ma box et le décodeur plusieurs fois et j’ai toujours le même problème. C’est pourquoi je souhaiterais changer de matériel parce que avant, tout marchait très bien.    xxxxxxxxxxxxx Alban.  **Nom de famille modéré par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Vincent4047233 · Answer

il est écrit 6h32 à l'horloge

m.bacchis · Answer

6:18 un geste commercial ?

Abonne-967419RT · Answer

pas de connexion internet. page d'accueil à 6H19 le redémarrage ne fair rien

un espagnol · Answer

il ne trouve pas de connexion internet, redémarrage ne fait rien

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour les personnes ayant récemment participé en indiquant que l'horloge de leur décodeur est bloquée / déréglée, je vous copie notre édit du 20 mars pour rappel :  /"Edit du 20/03 : une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis /"Reinstallation/" (merci à James69 pour la démarche). Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en /"façade/" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) : 
Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît./"

bertrand21 · Answer

je n'arrive pas a me connecter via internet, actuellement tous mes appareils connectés à internet fonctionnent correctement. l'horloge qui s'affiche sur l'écran est bloquée. je requier votre aide rapidement

gurumeditation · Answer

@Queguiner34216764 > Je ne comprends pas votre réponse. Qu'est-ce que vous ne comprenez pas: /"paramétrage Image dans le menu réglages/" ou /"modèle de TV/" ?

Spady · Answer

Bonjour, je n’ai pas eu de réseau pendant deux mois que pouvez-vous faire sur l’abonnement Merci de votre retour  **message hors sujet sur ce fil : dépublié**

alainetjeanine · Answer

horloge bloquée

wivibo · Answer

Le decodeur s'allume brievement puis s'éteint

Hmoo · Answer

Horloge bloqué sur 18h37

fllesueur · Answer

Horloge bloquée à 6h23

alaincathy48 · Answer

Ça fonctionne très bien avec la manipulation du + et la touche arrière du décodeur bien attendre le message sur l'écran de télévision merci à James69 tout refonctionne....

Pierre43296218 · Answer

Je ne sais pas si ma réponse peut aider, mais au cas où... J'ai également ce problème depuis quelques jours. Mais je l'ai résolu. La réinstallation partielle n'a pas fonctionné. Par contre j'ai changé les paramètres réseaux. J'ai modifié le dns principal de mon routeur pour mettre 8.8.8.8, le dns de google, plutôt que l'IP de ma livebox. ça a fonctionné. Ce qui pourrait expliquer pourquoi en wifi, la connexion ne fonctionnait pas non plus. Mais ça n'explique pas pourquoi, en wifi sur la livebox, j'avais bien accès aux contenus.   Bref, problème résolu pour moi.

daniel21146385 · Answer

horloge bloquée  06h28 ; Décodeur refuse de s'éteindre. Ecran avec trames mais sans image ... Que faire ?

momoy17 · Answer

horloge bloqué à 6h24 6h21en faite ça change d horaire des qu on éteint rallume  le décodeur se connecte pas malgré ma bonne réception wifi dans la maison   infos systeme marqué ERREUR TECHNIQUE EESPT-TechicalERROR le décodeur va passer par la fenêtre le désabonnement va aller plus vite

velikiman · Answer

Horloge bloquée à 06h18. Aucune tentative de réinitialisation n'aboutit. Même avec un changement de câble Ethernet. Aucun programme accessible, ni la page d'accueil sur notre TV 4K (après des années de fonctionnement normal).

patrickfumeron · Answer

j ai venir un dépanneur qui na dit le le décodeur était mors car j ai  un code erreur eespt-technical error  il ma change la tète mais rien je paye a canal 126 euro par mois

alain1roussel · Answer

Bonjour, la réinstallation partielle via le menu paramètres (roue dentée située en haut à droite de l'écran d'accueil du décodeur) a marché (cf. message du 20/03 de l'équipe Canal+). Cet écran d'accueil apparait quand on rebranche le décodeur Canal+. Merci à eux et à James69.

Abonne-P44362L6 · Answer

j allume mon canal comme d'habitude ce dernier ne s allume pas j'ai canal + sur fond noir ????? puis canal+ En direct Programme TV mes videos...tous les cases des programmes sont noires Horloge décodeur 6h19

mutz32253422 · Answer

un monsieur de chez canal + m a bien aide hier au telephone il m a fait faire des tas de changements mais helas il m a connecté ma box canal+ a mon antenne parabole ( je pense ) car il m a demandé de chercher toute les chaines et en effet j ai toute les chaines de canal + alors que je n arrivais pas a me conecter a inernet sur le coup j etais tres content mais HELAS je n ai pas canal + comme avant  :!!! quand je fais le 0 ou le 8 il n y a plus l accueil ni le choix cinéma etc etc je n ai plus non plus mes vidéos bref j ai toute les chaines c est vrai et c est chouette MAIS MOI JE VEUX AVOIR L accueil ET SURTOUT MES VIDÉOS OU J AI DES ENREGISTREMENTS ET DES FAVORIS TRES TRES PRECIEUX que faire aidez moi svp( je ne sais pas quoi mettre dans copie d écran je n ai rien a vous montrer sauf peut être quand je fais le 8 il y a une tres longue phrase qui me dit  VOUS ETES PAS CONNECTE A INTERNET grrrrrrrr ( j ai une autre tv qui marche tres bien avec canal + les telephones marchent tres bien toujours avec internet orange

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @mutz32253422 - Si vous étiez en réseau WI-FI, allez dans les paramètres du décodeur (en haut à droite, roue dentée) => Connexion Internet => Connexion décodeur (votre réseau WI-FI devrait apparaître, à sélectionner ou à reparamétrer). - Si vous étiez connecté en Ethernet, rebranchez votre câble RJ 45 au décodeur, vous allez retrouver quasiment immédiatement le réseau internet.  Cordialement

papypierre81 · Answer

Mon decode ne se xonnecte plus a u wifi

camclaude · Answer

l'horloge de mon décodeur affiche 6h20

Abonne-S336827H · Answer

je n'arrive plus a me connecter à ma télévision. En effet l'horloge reste bloqué à 06h24 depuis hier

quasimodette · Answer

Bonjour, je passe par Ethernet mais cela me dit signal insuffisant, c'est la galère, merci de m'aider

daniel21146385 · Answer

OK manip effectuée suite à contact C+. Tout est rentré dans l'ordre ... Merci à tous

Abonne-32C211X7 · Answer

technical_error.message2

ste178 · Answer

OK manip effectuée, mais pb d'appairage, j'ai quand même réussi a me reconnecter, quelle galère ce deco...

Abonne-P3584W31 · Answer

bonsoir, le service a la demande fonctionne très mal,le soir on regarde le replay de la série ici tous commence, il y a des coupure tous le long avec le message débit insuffisant alors que je suis a le fibre, et que tous mes autre appareil fonctionne correctement,j'ai eteint et remis a zéro sa ne change rien

James69 · Answer

@ Abonne-P3584W31  Comme déjà expliqué, votre débit en wifi  entre votre box et votre décodeur passe mal  ( element perturbateru, box trop eloigné du décodeur , mur epais etc...)   Essayé de faire des test de debit en changeant votre decodeur de place ( a gauche ou a droite de votre TV ) , ou de faire comme moi, de le tourner sur la droite ou la gauche  ( car les antennes  interieur recoivent mal le debit en wifi ) jusqu'a que votre débit soit correct .  Cdt

franck.pacory · Answer

bonjour l'heure à côté de la roue est bloquée toujours à la même heure.

ALAIN1932203 · Answer

xxxxxxx Alain N° client xxxxxxxx - Depuis mi-juin 2023 j'ai des problèmes de connexion avec canal+ - Quant je regarde des films en replay, j'ai des coupures de connexion - J'ai contacté ORANGE qui m'a remplacé ma Live Box 5 - Depuis la connexion est bonne pour mon PC de bureau, le 2ème PC à 15ml également =, mais pas pour le décodeur TV canal+ - alors qu'avant ces opérations tout fonctionnait parfaitement -Après consultations,interventions,manipulations par téléphone, vous m'avez remplacé le décodeur- Je l'ai mis en fonction le 10/7/23 - J'ai pratiqué toutes les formalités d'installation au moins 20 fois !!!- J'ai téléphoné au service canal+ pour des interventions multiples ( niveau 1 : 2 fois = m'a renvoyé au niveau 2 = qui a conseillé l'installation d'un répétiteur WI FI - orange - Ce répétiteur fonctionne parfaitement -  même ,placé à 2ml du décodeur canal+, le décodeur reconnait ma LiveBox 5 orange, mais ne peut réussir la connexion WI FI !!! - Pourriez vous me faire parvenir un nouveau décodeur canal+ SVP ( mais neuf !!!) - Ceci dans le relais Pichup /" Multiservice Pouilley les Vignes- Super U - route d'émagny - POUILLEY LES VIGNES 25115 - Afin que je puisse bénéficier de mon abonnement dont je suis privé depuis mi-juin - Cordialement -  **informations personnelles éditées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

papypierre81 · Answer

Bonjour Oui hr reste fixe 6h20 Connexion via Wifi impossible! Cela fonctionnair bien avant et le wif fonctionne avec les tel portables  Cdlt

Eric36571066 · Answer

Bloqué a 8h. connexion ethernet ou WiFi impossible

jean-pierre4175872 · Answer

blonjour,horloge bloquée 6h13.

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ jean-pierre4175872 , @ Eric36571066 et à tous ceux qui ont ce probleme d'horloge bloqué.  Merci de lire au dessus avant d'ecrire et de poser votre question   Pour resoudre votre probleme, lire au desssus /" Edit du 20/03 /"   On arrete pas de le dire ....  Cdt

manu · Answer

Super, merci !  Je ramais depuis 15 jours sans savoir pourquoi j'avais perdu ma connexion internet (filaire et Wifi) avec mon décodeur. La méthode qui a fonctionné pour moi : /"Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière. Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur. Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît./" Comme écrit plus haut, merci à James69.

Gwenael37385860 · Answer

J'ai suivi toutes les instructions qui sont soumises, réinitialisation totale, débrancher et rebrancher le câble rien n'y fait. L'heure est bloquée à 6h16.

BERNARD2536204 · Answer

Bonjour,  J'ai suivi toutes les instructions (réinitialisation box et décodeur),  branché et débranché aussi les appareils. Toujours le message /"pas de connexion internet/" sur la TV alors que je capte bien canal+ sur mon ordi (donc ma fibre et ma box orange sont ok). Je soupçonne que le décodeur pour la TV est la cause. l'heure sur la TV est bloqué à 06:50 Please, faites le nécessaire rapidement Merci

BERNARD2536204 · Answer

j'ai fait la même manip que manu du 13/07/23 23h26 et ça marche merci manu !

Niberto · Answer

OK même problème réseau + satellite plus reconnu j'ai du faire une reinstallation partielle quand par hasard j'avais le réseau une fois sur 4

rogerresse · Answer

voila  a chaque grand prix f1 le dimanche la diffusion est  sans arret  avec des images  floues   ou arret complet  je ne comprend pas

florence2361245 · Answer

Ecran bloquė ainsi que la télécommande,  rien de fonctionne

James69 · Answer

Bonjour à tous :  Ceux qui ont fait comme l'Edit du 20/03 expliqué au dessus et pour qui rien ne fonctionne , cela vaut dire que vous avez un probleme de connexion internet entre votre box et votre décodeur  ou un élément qui perturbe votre connexion ( box trop eloigné du décodeur , mur epais etc... )   Faire un test de débit , avec votre décodeur .  ATTENTION aussi :  Quand vous eteignez votre decodeur avec le bouton marche /arret et que vous rallumez celui ci en tenant appuyez la touche - , surtout ne pas relacher celle ci , meme si cela parait tres dur , car tout est à recommencer !!!  Il faudra relacher la touche -  au moment  et vraiment à ce moment là, quand vous aurez le message /" appareillage de la telecommande /" sur votre ecran de TV , mais surtout pas avant.  Cdt

fanievama · Answer

Bonjour, De notre côté, depuis peu, nous sommes confrontés à un blocage de l'image en replay (Canal, paramount, TV+ ou disney) (sauf Netflix) et maintenant en direct comme ce matin sur TF1 ou France 2 et Canal cet après midi. Nous avons déjà contacté deux fois le SAV par téléphone, la première fois, on nous a dit de remettre le décodeur en Wifi avec une réinstalation partielle et hier soir, on nous a fait repasser le décodeur en ethernet.  Mais bon rien y fait. La connexion internet est bonne et sans coupure car je fais des tests de débits quand une coupure intervient. Je suis en fibre et le décodeur est branché au cul de la box. Cela devient récurent et pénible. Et pour info, je n'ai pas le message de perte de connexion internet comme j'ai pu l'avoir il y a quelques mois où on nous a changé le décodeur. C'est juste un blocage d'image avec apparition du bandeau du film. Si d'autres personnes sont concernés par ce problème, j'ouvrirai un post. Merci

James69 · Answer

@ fanievama  A mon avis , c'est bien un probleme de compromis entre votre decodeur et votre Box Internet .  Pour le wifi , meme avec la fibre, il faut aucun obstacle entre le decodeur et votre box  ( mur epais, canapé etc ...)  Essayez de changer de coin, votre decodeur , coté gauche ou droit de votre TV .  Pour gagner du gain, faite un test de debit avec votre décodeur et essayer en meme temps , de le tourner , vers la droite , pour voir si le débit internet augmente ....  Le meilleur etant d'avoir une box en Wifi 6 , comme par exemple la nouvelle livebox 6 d'Orange fibre  et aussi d'avoir le nouveau decodeur G11 ( que je possede ) et avec lequel , le débit en wifi est tres performant. Un repeteur wifi 6 est aussi conseillé , quand la box est trop eloigné de votre décodeur et vous pouvez meme le connecter , en ethernet .  Pour info , je possede un repeteur Wifi , mais dans ma maison , je ne m'en sert jamais , car le debit en wifi, grace à ma LiveBox 6 et entre  mon decodeur  G11 , et celle ci , c'est  tres performant.  Je possede un second decodeur G10 ( G9 nouvelle generation ) et j'ai remarqué que le wifi fonctionnait moins bien , avec celui ci ( débit en wifi moins important , que le G11 )    Cdt

didier1034593 · Answer

bonjour plus de connection depuis 2jours pas moyen de rentré le code de la wiffi telecommande bloqué

fanievama · Answer

@James69, merci pour votre réponse. Ma box est en Wifi 6. Et les deux appareils sont dans le même meuble. Donc pas de problème de liaison ou de mur. La carte ethernet du décodeur est en 100 et non une 1000 comme j'aurai pu le penser. J'ai changer de port à l'arrière de la box pour tester mais bon, je ne pense pas que ce soit cela. On verra.

James69 · Answer

@ fanievama  1-Essayez de demander un decodeur G11 , en echange , qui fonctionne tres bien avec le wifi 6 .  les antennes ou le capteur en wifi est bien plus performant, que sur les decodeurs G9 et G10.  j'ai fait le test avec mon G10 : le debit en wifi est presque au maximum sur le G11 , alors qu'avec un G10 , je monte entre 50 et 70 Mbps maximum.  2- Vos deux appareils dans le meme meuble ?  En esperant qu'il sont sur le meme meuble et pas a l'interieur  d'un meuble fermé  :  ce qui peux poser des problemes pour le wifi .  Cdt

Abonne-892197XM · Answer

ce 15 juillet j'ai reglé le probleme , écran noir , heure bloquée à droite en haut , il faut aller sur le rond dentelé juste à côté , et suivre les instructions , soyez patient , j'ai 80 ans et j'y suis bien arrivé ... BONNE CHANCE A TOUS

MARTINE55758172 · Answer

Bonjour, Le problème est résolu  Merci

fanievama · Answer

Bonjour, @James69, je fais le test avec l’application MyCanal sur ma télévision qui est reliée en ethernet à ma box. Si le problème intervient, c’est ma Box opérateur, autrement c’est bien le décodeur Canal et dans ce cas, je demanderais un échange.

Jean846044 · Answer

décodeur bloqué, connexion WIFI impossible

James69 · Answer

Bonsoir à tous :  @ fanievama  Oui, profitez pour demander à canal+, un echange de décodeur et surtout demander, le  nouveau décodeur G11/ Global One, qui en plus , vous fera economiser de l'électricité , car il se met en veille lors de l'arret et sa lumiere led en facade , est pratiquement invisible.  En plus , avec votre box en wifi 6, vous n'aurez plus aucun probleme .  Vous verrez de suite la difference du débit en Mbps , lorsque vous ferez un test de débit.  Par contre , si vous etes en ethernet, il ne faut surtout pas utiliser des plugs , style LivePlug Orange , qui ne sont pas compatible avec la fibre.  Il existe en effet des plugs /"speciales fibres /" que vous trouverez sur Amazon, par exemple.  Pour votre echange de décodeur, je vous conseille de vous faire appeler gratuitement par canal+ , pour cela :  Allez dans votre Espace Client, puis ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Gerer mon abonnement ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .  Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn  Cdt    @ Jean846044  :    Comme on l'a déjà expliqué plusieurs fois, merci de lire au dessus l'Edit du 20/03 , pour regler votre probleme.  Surtout bien suivre à la lettre ce qu'on vous dit de faire et surtout, ne pas relachez la touche - meme si cela vous parait dur a tenir , car tout est recommencer .  Relachez la touche -, quand vous aurez le message suivant /" appareillage de votre télécomande /" apparait sur votre TV, et seulement à ce moment là .  Cdt

didier1034593 · Answer

bonjour canal plus debloqué merci il etait temp j espere un geste commercial de l equipe apres cette incident

coollyne · Answer

BONJOUR J'ai le même problème comme écrie plus haut horloge bloqué a 6h17 du matin je ne peut pas le réinstaller il me demande un code parental que je n'ai pas ,  quand il me demande de me connecté en wifi ou  Ether rien ne fonctionne. Je me demande si cela ne viens pas de la box canal le son ne fonction plus et le bouton marche arrête reste toujours sous tentions . une aide de votre part ne serais pas de refus merc.

thm9929 · Answer

Perte de connexion entre le décodeur canal+ et la box orange (câble ethernet). Panne résolue après une réinstallation partielle du décodeur canal+.

gothwisi67 · Answer

Après plusieurs essais pas de connexion avec box canal etTV. Écran TV affiche pas d’image disponible

Abonne-OJ225495 · Answer

Problème de connexion internet avec le décodeur

André46131226 · Answer

Je ne reçois plus canal

André46131226 · Answer

Je ne reçois plus canal

James69 · Answer

Bonjour à tous :  A tous ceux qui ont ce probleme d'horloge bloqué.  Merci de lire au dessus avant d'ecrire et de poser votre question  Pour resoudre votre probleme, lire au desssus /" Edit du 20/03 /"  On arrete pas de le dire ....  Cdt

mirka01150 · Answer

depuis le contact téléphonique avec canal, je ne reçois plus d'émissions. Je vais donc être obligé alors que je pouvais profiter de mes programmes et continuer à bénéficier des services inclus dans mon abonnement. Si rien n'est solutionné, je serai obligé de faire opposition sur les prélèvements à venir

Philchauv · Answer

Blocage du decodeur apres a peu apres 1h30 sur series, pas en direct. J ai deja re installer…idem..j ai vais comme dit au dessus arret et demarrage en tenant le bouton +. Ca repart sur la serie mais idem le lendemain … heures differentes 9:50 et 10:30

James69 · Answer

@ Philchauv  Verifiez votre connection Internet , car vous devez avoir un conflit entre votre box et votre decodeur  en wifi  qui engendre des coupures d'internet et donc plus de TV ( mur epais , decodeur trop eloigné de la box etc...)    Cdt

James69 · Answer

@ mirka01150  Vous etes sur un forum d'entraide ou des abonnés comme vous, sont ici pour aider les autres clients canal+  Votre probleme particulier , ne pourra donc pas etre gerer .  Vu l'heure ce soir , je vous conseille de vous faire appeler gratuitement demain, par le service technique de Canal+,afin de regler votre probleme .  Pour cela :   Allez dans votre Espace Client, puis ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Resoudre mes problemes techniques ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .  Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn  Cdt

MICHEL3292365 · Answer

merci j'ai réparé le problème en respectant la procédure décrite par la communauté . donc arret remise en marche en maintenant bouton - jusqu'à la réponse appairage puis protocole télécommande et ça marche

James69 · Answer

@ MICHEL3292365  Oui, il suffit simplement de suivre ce qu'on vous dit de faire et le plus important, c'est surtout de ne pas relacher la touche - avant le message /" appareillage de votre télécommande /" , sur votre écran de TV.  Cdt

Philchauv · Answer

Je ne suit pas en wifi mais satellite ou ethernet. Pas de probleme de reseau, orange fibre , j ai vérifié. Idem ce soir apres 1 episode et demi … mais de plus message : erreur technique

MARC3129060 · Answer

Bonjour je dispose de deux décodeurs canal plus relies a ma box orange via un réseau ECL (DEVOLO) connexion par câble Ethernet. mes télécommandes de décodeurs sont en IR.   j  ai regarde la série SILO (APPLE TV) sans aucun problème. Je regarde actuellement TEMOIN SOUS SILENCE (CANAL + SERIE). le pb EECOLD 5687 intervient a peu près au quart du second épisode regardé. Si je me déplace pour regarder la suite  avec le deuxième décodeur ca démarre correctement mais l'erreur EECOLD  5687 apparait au bout de 10 minutes, Dans tous les cas une réinstallation partielle rétabli le service. J espère que ces indications pourront vous aider dans la résolution du problème.

James69 · Answer

@ MARC3129060  Le mieux si vous etes chez Orange , c'est d'avoir la Livebox6 ( en wifi 6)  avec la fibre.  En esperant aussi  que vos CPL DEVOLO , sont prévu pour la fibre ( si vous avez la fibre ) car normalement les CPL , ( même en ethernet )  sont prévu pour que pour l'ADSL et sur un reseau fibre , les CPL apporte des problemes .  Pour votre probleme avec un message d'erreur /"EECOLD 5687 /" , voir ci dessous  https://assistance.canalplus.com/questions/2331437-resoudre-message-erreur-eecold-5687-decodeur-canal-connecte-wifi-box-internet#:~:text=Si%20malgr%C3%A9%20un%20bon%20d%C3%A9bit,%C3%A0%20jour%20de%20la%20t%C3%A9l%C3%A9commande  Cdt

essair · Answer

@James69 Il faut arrêter de raconter n'importe quoi à longueur de messages en ce qui concerne les liaisons en réseau local et surtout de risquer d'induire en erreur les abonnés. Cela serait bien que tu restes exclusivement à tes explications sur la réinitialisation des décodeurs Canal. Les boitiers CPL quel que soient les marques fonctionnent avec toutes les technologies Internet (ADSL, Fibre, Satellite).  Le CPL est fiable et peut être une excellente alternative au wifi et à l'Ethernet. Ce n'est pas la peine de me répondre (comme à chaque fois) avec un lien qui ne veut rien dire vers les explications du fonctionnement des boitiers CPL d'Orange.  Un énième rappel : ce n'est pas parce que chez toi ça ne fonctionne pas que c'est forcément la même chose chez les autres. Merci ...

James69 · Answer

@ essair  Ce n'est la 1ere fois que vous contredisez mes écrits !!!  En ce qui concerne les CPL, vous allez dire que ce que je dis est FAUX, alors que ORANGE dit que les CPL ne sont pas fait pour la fibre, mais pour l'ADSL !!!  Regardez donc ce que dit ORANGE à propos des CPL et de la FIBRE : INCOMPATIBLE   https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-connexion-de-votre-ordinateur/ethernet/verifier-la-compatibilite-de-vos-extenders-repeteurs-ou-liveplug-avec-votre-installation_258898-797832#  Vous êtes toujours en train de polémiquer .  Vous ressemblez à un TROLL :   En argot Internet, un troll caractérise un individu cherchant l'attention par la création de ressentis négatifs, ou un comportement qui vise à générer des polémiques.   Il peut s'agir d'un message (par exemple sur un forum), d'un débat conflictuel dans son ensemble ou plus couramment de la personne qui en est à l'origine.  Ainsi, on désigne sous le néologisme troller le fait de créer artificiellement une controverse qui vise à irriter l'interlocuteur, aux dépens des échanges et de l'équilibre habituel de la communauté.  Ca vous ressemble vraiment , on peut pas mieux dire !!!

essair · Answer

Je ne polémique pas. Je remets simplement en cause tes analyses techniques. Pourquoi dire que les boitiers CPL Devolo de MARC3129060 ne sont peut-être pas prévus pour la fibre ? N'importe quel ensemble de boitiers CPL, même si il ne donne un débit que de 50 mb/s, fonctionnera avec la fibre et sera largement suffisant pour Canal (25 mb/s max nécessaire pour le streaming). Le seul inconvénient sera un temps de téléchargement, pour un film par exemple, un peu plus lent. Quant à ton message, à partir du moment tu as commencé à écrire en majuscule, à mettre le lien vers le forum d'Orange (cela fait plusieurs fois que tu le mets, il faudrait te renouveler) et à te déchaîner avec la ponctuation, j'ai arrêté de le lire :)

James69 · Answer

pierrickand , sort de ce corps .....

essair · Answer

C'est ta réponse ? Tu n'as pas quelque chose d'un peu plus consistant comme expliquer pour quelle raison la technologie CPL ne fonctionnerait pas avec la fibre ? Je te rappelle qu'il y a des abonnés qui sont susceptibles de suivre tes conseils ...

jcp77 · Answer

Ah, le refrain livebox6, wifi 6, cpl, adsl , fibre... Ça faisait longtemps ! Il part pas en vacances celui-ci ?

James69 · Answer

On se demande vraiment ce que vous faite là , tous les deux !!!  A croire que c'est la meme personne qui ecrit , car a chaque fois , quand le premier ecrit, le deuxieme ecrit juste derriere ...  Pour les vacances, si tu me les payes , pas de probleme , je prends....mdr

Hugues-jidouard · Answer

Bonsoir,  Pas de chargement de contenu, -> redémarrage décodeur = pire plus de connexion à internet (câble Ethernet que je n'ai pas manipulé). Éteint le décodeur 10 min, relancé -> idem erreur de connexion, démarrage horloge à 6h17. refait la procédure /"canal+/" /"en cas de perte de connexion/", mais pas plus de résultat. Et pour info le câble RJ45 est bon car mon décodeur free arrive à se connecter quand j'y branche le câble.  soucis de chargement de contenu depuis quelque jours, mais là c'est le néant.

gurumeditation · Answer

@Hugues-jidouard Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus. (et suivre les instructions scrupuleusement, pas à pas)

robert5793021 · Answer

le decodeur reste toujours sur 6 heures 13

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  Comme déjà dit maintes fois, une communication par CPL peut fonctionner correctement aussi bien à partir d'un réseau ADSL/VDSL que FTTH si les conditions de son installation électrique est correcte et qu'il n'y ait pas certaines perturbations anormales sur celui-ci. https://fr.wikipedia.org/wiki/Courants_porteurs_en_ligne  L'utilisant depuis au moins 15 ans, avec plusieurs CPLs DEVOLO en réseau avec paramétrage par logiciel /"Devolo Cockpit/", il n'y a aucun souci sur différents équipements audio/vidéo en communication avec une Livebox Orange.  En ce moment, un décodeur G9 - 2ème génération Humax (G10) figure dans un réseau CPLs (constitué de 5 boîtiers DEVOLO) parcourant plusieurs dizaines de mètres avant d'atteindre une Livebox 5 (réseau internet FTTH), fonctionnant très correctement et n'ayant pas subi le dysfonctionnement concernant cet incident CANAL+.  En réseau FTTH, dans ma famille, amis et copains, la technique CPL est utilisée pour des conditions difficiles d'accès, là où le répéteur WI-FI ne peut plus être opérationnel, ou pas souhaité.  Sur ce sujet, il serait bien de ne plus répéter d'écrire des inexactitudes techniques. ;-)  Cordialement

Abonne-I241919W · Answer

l'horloge est bloquée à 6h22

MadelinBruno · Answer

Bonjour le décodeur est bloqué sur 6H58

essair · Answer

@gerarmanvuca Merci pour le coup de main :)

mongrand · Answer

horloge bloquée a 6h17

philip40662497 · Answer

L'horloge est bien à jour. Connexion en WiFi OK, en Ethernet NOK malgré que mon adresse IP affichée dans les paramètres du décodeur concorde.

Christelle26223209 · Answer

horloge bloquee a 6 h 28 pas de connexon wifi sur le decodeur

James69 · Answer

Bonjour à tous :  A tous ceux qui ont ce probleme d'horloge bloqué.  Pour resoudre votre probleme, lire au desssus /" Edit du 20/03 /".  ATTENTION :  Surtout , ne pas relacher le bouton - , même si celui ci est dur a tenir , jusqu'a l'apparition du message /" appareillage de la télécommande/" sur votre ecran de TV .  C'est à ce moment  là, qu'il faut relacher la touche -, et pas avant , car tout est à recommencer à zéro , si vous la relachez la touche - , avant l'apparition du message /" appareillage de la télécommande/" sur votre ecran de TV .   Cdt

nifanny · Answer

Génial la réinstallation partielle de Edit du 20/03 cela a résolu mon problème de horloge bloquée Merci pour le tuyau

Philchauv · Answer

Suite a son post du 19 juil (pas de reponse?) j ai suivis la manouevre …Ok jusqu a ce soir 22:00 … apres un episode et demi soit 1,5 heures … nouvelle reinstallation, est ce vraiment le meme probleme ? Merci

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonsoir  J'aime beaucoup ce topic qui n'a jamais permis de définir de la part de Canal+ un correctif sur le logiciel embarqué.  Alors il est vrai que la réinstallation partielle résout le problème.... Mais le pire c'est que le problème est aussi présent sur des connexions Wifi.  Et vous avez beau faire 4 ou 5 reinstallations complètes que le problème revient à n'importe quel moment. Ah la fameuse horloge bloqué à 6h et des brouettes ..  Donc le message du 20/03 est bien mais pas suffisant. C'est ce genre de bug qui pourrit la vie des usagers et peut très bien resté sans solution tant que ce décodeur sera commercialisé...

maeljrpp · Answer

l'horloge est bloquée à 6h 30 (le décodeur était éteint) vérification effectuée de toutes les connections (ethernet wifi ) qui sont correctes; ( fonctionnement normal sur les mobiles...)

domino48 · Answer

Bonjour, J'utilise le satellite... sauf lorsqu'il y a problème: forte pluie, orage... Dans ce cas la box me propose de basculer sur internet, ce que je fais. Mais il semble que le rebasculement ne se fasse pas automatiquement, et comme rien n'indique que je suis internet, je ne m'en rends pas compte, jusqu'au message /"débit internet insuffisant/" qui finit toujours par arriver... au milieu du visionnage d'un film, ce qui n'est guère agréable.  Or si je vérifie le débit, il est qualifié d' /"excellent/" /"4K UHD/" (j'ai la fibre)! Pour repasser sur le satellite, je suis obligé de rechercher à nouveau les chaînes... quel est le problème?

gurumeditation · Answer

@domino48 > Pour repasser sur le satellite, je suis obligé de rechercher à nouveau les chaînes... quel est le problème? Dès que le flux satellite est à nouveau accessible avec une qualité de réception suffisante, il suffit d'un simple zapping pour retomber dessus. Normalement, il n'est absolument pas nécessaire de procéder à une recherche de chaînes.

ou2az3 · Answer

L' heure indiquée est 6h10. Je n' ai plus de connexion internet en wiffi.

Philippe4542885 · Answer

la même chose pour moi, plus de connexion internet ni en wifi ni Ethernet et l'horloge indique 6h10

Philippe4542885 · Answer

Rien à faire ni par la chaine 911 (Erreur EESPT-Technical error s'affiche) ni en faisant la manipulation en appuyant sur le signe - en façade en en rallumant le decodeur à l'aide du bouton ON/OFF

domino48 · Answer

Merci gurumeditation (je ne sais pas comment répondre directement), mais chez moi le repassage au satellite ne se fait pas automatiquement. C'est le signalement d'une connexion internet (ethernet) insuffisante, le plus souvent après plusieurs jours, qui me fait comprendre que je suis sur l'ethernet au lieu du satellite... et je dois en pratique réenregistrer les chaînes (dans satellite) pour retourner à la réception satellite. Pourtant lors du problème, si je mesure la qualité de réception ethernet avec la manipulation à disposition, j'ai qualité de réception ethernet /"excellente/".  Pour répondre à une question canal, je n'ai pas remarqué sur l'horloge était bloquée... mais il faudra attendre le prochain problème pour vérifier. Je précise aussi que bien qu'ayant la fibre je n'utilise pas la 4K UHD.

gurumeditation · Answer

@domino48 Peux-tu poster une photo de la page 911 ?

domino48 · Answer

gurumeditation: ci-joint page demandée

kaiser51 · Answer

Bonjour décodeur connecté en wifi bloqué au 23/07 6h07  plusieurs manipulations effectuées rien (débranché cable alim et hdmi attendre 30s, enlever remettre carte) d'abord ça indiquait réactiver vos droits d'accès et maintenant le décodeur est bloqué au 23/07 à 6h07

gurumeditation · Answer

@kaiser51 > plusieurs manipulations effectuées Tenter la manipulation suivante: 1. lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus 2. suivre scrupuleusement les instructions

gurumeditation · Answer

@domino48 Tout semble normal. Si vous avez actuellement une bonne réception par satellite, pouvez-vous effectuer le test suivant: 1. zapper sur une chaîne live 2. débrancher l'arrivée satellite 3. basculer sur la réception par Internet lorsque l'interface le propose 4. rebrancher l'arrivée satellite, attendre quelques secondes 5. saisir un nouveau numéro de chaîne ou appuyer sur P+/P- Que constatez-vous ? écran noir ? message d'erreur ? réception Internet ? réception SAT ? Si la réception SAT n'est pas rétablie, taper 911 et sélectionner /"Redémarrer/". Mêmes questions.

Patrice7331304 · Answer

Bonjour, Panne mardi 25 juillet 2023. Erreur EESPT-Technical error s'affiche. Plus de connexion Ethernet ni en wifi et l'horloge indique 6h22. Plus d’onglet accueil. Toutes les vérifs câbles ont été faites. Une solution ? Merci à gurumeditation. Résolu après procédure  /"Edit du 20/03/"

gurumeditation · Answer

@Patrice7331304 Lire /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

VINCENT51751017 · Answer

plus aucune connexion internet horloge bloqué à 6h20 depuis ce matin

LAURENCE1824 · Answer

Bonjour, elle est bloqué à 7 h 13. Cordialement, Mr Gicquel Éric

jean-marc6707234 · Answer

bloqué depuis 20h13

James69 · Answer

Bonjour à tous :  A tous ceux qui ont ce probleme /"d'horloge bloquée./" :  Pour resoudre votre probleme, lire au desssus /" Edit du 20/03 /"  Que ce soit l'Equipe canal+ , ou certains qui sont ici pour vous aider , on arrête pas de le dire.  SVP, merci donc de bien lire au dessus , en cas de votre problème  /" horloge bloquée/"  , avant de poser votre question , car les explications date quand même du 20 mars 2023, et sont résolu en appliquant à la lettre , ce qu'on vous explique .  Cdt

choupette san · Answer

Problème identique le 29/07/23. Heure indiquée 9h27.

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ choupette san  Et une fois de plus , on se repete :  A croire que les gens , ne lisent jamais ce qu'il y a ecrit au dessus !!!!  Donc :   A tous ceux qui ont ce probleme /"d'horloge bloquée./" :  Pour resoudre votre probleme, lire au desssus /" Edit du 20/03 /"  Que ce soit l'Equipe canal+ , ou certains qui sont ici pour vous aider , on arrête pas de le dire.  SVP, merci donc de bien lire au dessus , en cas de votre problème /" horloge bloquée/" , avant de poser votre question , car les explications date quand même du 20 mars 2023, et sont résolu en appliquant à la lettre , ce qu'on vous explique .  Cdt

domino48 · Answer

Pour gurumeditation: j'ai fait les manoeuvres, je reçois bien après avoir débranché le satellite, idem après l'avoir rebranché. Pour savoir si je suis sur internet j'ai débranché le cable ethernet (sinon comment savoir?). La réception a continué, je suppose donc que je suis revenu cette fois sur le satellite.  Mais... ce n'est pas toujours le cas! Donc cela fonctionne... ou pas.

gurumeditation · Answer

@domino48 > Pour savoir si je suis sur internet j'ai débranché le cable ethernet (sinon comment savoir?). Une méthode simple consiste à afficher le panneau /"debug player/" en superposition pendant la lecture via la séquence de touches: ****ii

James69 · Answer

@ domino48  En priorité quand on fait une installation et que le satellite par coaxial est branché et la prise Ethernet est branché aussi, le décodeur Canal choisi en priorité le satellite, pour faire l'installation complete .  Cependant si on débranche le coaxial satellite, et qu'on branche la prise Ethernet (ou en connexion wifi), il va obligatoirement faire l'installation à l'aide de l'internet.  Un message pendant l'installation, dira qu'on est connecté par Ethernet, si la connexion internet est bonne.  S'il y a un problème au niveau de l'internet, le décodeur dira que la connexion internet n'est pas bonne, avec un message d'erreur.  De toute façon normalement, quand passe par satellite, on connecte aussi bien la prise coaxiale, que le câble Ethernet (ou en wifi) , afin de recevoir les programmes de ce qu'on appelle les APPS ( Netflix, Disney+, Paramount+ , Apple TV+ ,  programmes a demandé etc., replay ..) , qui eux passent par internet et non par satellite.  En plus, en cas de coupure satellite (orage violent, grêle etc.…), les  chaines par satellite sont renvoyés , sur Internet, pour continuer à suivre les programmes, d'ou l'intret d'avoir aussi une connexion internet , branché sur le décodeur.  Si on choisit de faire une installation par internet, sans brancher la prise coaxiale par satellite, on n'a beaucoup moins de chaines par ADSL/fibre, que par le satellite et on ne peux pas enregistrer les programmes.  Si a la fin de l'installation sur la chaine 0, il y a un écran noir, sans faire apparaitre le portail My canal sur votre écran de TV, c'est que la connexion internet, n'est pas bonne.  On peut à ce moment-là, faire un test de débit Internet avec son décodeur, dans les paramètres de celui-ci.  Cdt

domino48 · Answer

@james69 Merci pour ces explications détaillées. Je comprends que l'on a tout intérêt, comme j'ai fait, à avoir le satellite + internet (lors de mon adhésion, très ancienne, seul le satellite était possible ici).  Mais ce qui m'étonne , quand je passe sur internet (orage etc), c'est qu'au bout souvent de quelques jours (le retour sur le satellite ne se faisant pas toujours) j'ai un message de débit internet insuffisant, alors que je suis sur la fibre, avec un haut débit (si je teste j'obtiens excellent). C'est comme cela (cf message d'origine) que j'apprends que le retour sur le satellite ne se produit pas toujours.... Ce n'est pas très grave, c'est gênant.

domino48 · Answer

@gurumeditation  dvb = numérique par satellite?   /"player standard : playing type de flux: DVB  etc.

James69 · Answer

@ domino48  Avez vous essayez de vous connecter en wifi , pour voir si vous avez plus de débit ?  je vous conseille le dernier decodeur G11 de canal+ .  Je possede un G10 ( nouvelle generation du G9) et un G11 , et j'ai fait des essais .  Je peux vous dire que le G11 est vraiment plus performant en ce qui concerne le debit internet , surtout en wifi .  Cdt

domino48 · Answer

@james69 J'ai le décodeur /"CANAL+ 4K UHD/" (Sagemcom CS 5001) , je n'en sais pas plus. Aucune référence à /"G10/" ou /"G11/" sur l'information externe. En ethernet le débit est de 90 à 93 Mbps, en wifi de 80 ou 81 Mbps

gurumeditation · Answer

@domino48 > Aucune référence à /"G10/" ou /"G11/" sur l'information externe. L'étiquette sous le terminal (dans l'emplacement où se loge le HDD pour les G9/G10) indique le fabricant et modèle exact mais le plus simple est de consulter /"version matérielle/" sur la page 911.

James69 · Answer

@ domino48   Je ne comprends pas qu'on vous annonce alors un message de débit internet insuffisant sur votre décodeur ,puisque que votre décodeur vous annonce un tres bon débit aussi bien en ethernet , qu'en wifi , d'apres ce que vous ecrivez.  A moins que pendant une partie de la journée , vous avez des pertes de débit et si c'est le cas, cela vient de votre connexion internet.      Cdt

Abonne-161V92H7 · Answer

Tout va bien

phil+ · Answer

le decodeur ne fonctionne plus et l'horloge est bloquée sur une heure spécifique. Le filaire comme le wifi est hors service

James69 · Answer

@ phil+ et à  tous ceux qui ont ce probleme /"d'horloge bloquée./"   En esperant une fois de plus que les gens vont lire , avant d'écrire.  En effet, que ce soit l'Equipe canal+ , ou certains qui sont ici pour vous aider , on arrête pas de le dire.  Pour resoudre votre probleme, lire au desssus /" Edit du 20/03 /" qui date du 20 mars 2023 , .  Votre probleme sera résolu en appliquant à la lettre , ce qu'on vous explique .  Cdt

joeldu60160 · Answer

merci pour les explications ca fonctionne de nouveau

&amp;é( · Answer

toujours rien plus de chaine

James69 · Answer

@ &é(  merci de lire , ce qu'on arrete pas d'ecrire .  Cdt

boubouche123 · Answer

Je n ai plus interne depuis 1 semaine .Je souhaite change mon boîtier contre le boîtier qui fonctionne pas avec internet pour plus information vous pouvez  Me joindre au 06/65/33/48/70

James69 · Answer

@ boubouche123   Vous etes sur un forum d'entraide ou des abonnés comme vous, sont ici pour aider les autres clients canal+  Votre probleme particulier , ne pourra donc pas etre gerer et pris en compte , par canal+  Je vous conseille de vous faire appeler gratuitement demain, par le service commercial de Canal+,afin de regler votre probleme .  Pour cela :  Allez dans votre Espace Client, puis ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Gerer mon abonnement ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .  Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn  Cdt

gabanTonia · Answer

l'heure est arretée à 6 h 57

James69 · Answer

@ gabanTonia  lisez au dessus  Edit du 20/03 , on arrete pas de le dire ....

Abonne-XQ237675 · Answer

Bjr, Horloge bloquée. Pas de réception wifi.

Liliane7664628 · Answer

horloge non à l heure actuellement 07h58

domino48 · Answer

@james69 Possible... Je vais surveiller notament des sauvegardes automatiques et mises à jour qui prennent peut-être trop de débit. En tout cas, merci!

James69 · Answer

Bonjour à tous :  A tous ceux qui ont ce probleme /"d'horloge bloquée./"  S.V.P, merci de toujours lire en dessous les réponses avant d'écrire :  En effet, que ce soit l'Equipe canal+ , ou certains qui sont ici pour vous aider , on arrête pas de le dire.  Pour resoudre votre probleme, lire au dessus /" Edit du 20/03 /" qui date du 20 mars 2023 , .  Votre probleme sera résolu en appliquant à la lettre , ce qu'on vous explique .  Cdt

James69 · Answer

@domino48  Avec plaisir et en esperant , que tout s'arrangera pour vous .  Cdt

Abonne-XQ237675 · Answer

Truc de ouf !! J ai juste changé les piles de ma télécommande. Pourtant elle fonctionnees !

tayol76 · Answer

oui est bloquée à un horaire specifique

leaamelie · Answer

Oui bloqué à 19h57

chaloledld · Answer

bloquer à 06H17

Abonne-W675498T · Answer

Nous avons effectivement ce message ; par contre nous sommes en wifi   j'ai tout débranché changé  de télé, mis un cable éteins rallumé RIEN n'y fait. Nous avons de la connexion avec nos autres appareil en wifi  J'essaye de réinstallation partielle : mais cela ne fonctionne toujours pas.   Merci de me tenir au courant au plus vite svp xxxxxxxxxxxxxxxxxx  Belle journée  Corinne  **n° de téléphone modéré par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

claude5830422 · Answer

mon décodeur canal ne m'affiche que: /"Vous ne pouvez pas accéder à vos chaines. Veuillez attendre quelques minutes pendant la récupération de vos droits. Si le problème persiste, veuillez redémarrer votre décodeur./" Le problème persiste malgré les nombreux redémarrages.

MARC3129060 · Answer

Bonjour le problème est la répétition de la perte de connexion. Même si une réinstallation partielle est rapide c'est très inconfortable.  Je rajouterai que je n'ai pas constaté de blocage de l'horloge, que je n'ai pas constaté le problème sur des directs (cela n' arrive jamais sur des émissions sportives en direct,) ce message ne nécessite aucune réponse.  Ca évitera les polémiques contreproductives. C'est juste pour faire avancer le SCHMILBLIC

domi19561957 · Answer

heure fixe bloquee à 12h33

philip40662497 · Answer

Bonjour à tous, Mon problème est résolu, j'ai appelé l'assistance technique et ils m'ont aidé à régler le problème. Il a fallu effectuer une réinstallation partielle. Merci à tous pour votre aide Philip

trubuil13944685 · Answer

decodeur bloquer sur 6h20

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour philip40662497 ,  C'est indiqué dans l'EDIT du 20/03/23 dans le sujet principal ;)  Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-285X161X · Answer

Heure fixe à 6h27

MarieFFFF · Answer

heure bloquée à 21h27. Résolu grâce à l'EDIT du 20/03/23

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ Abonne-285X161X  et à tous ceux qui ont ce probleme /"d'horloge bloquée./"  S.V.P, merci de toujours lire en dessous les réponses avant d'écrire :  En effet, que ce soit l'Equipe canal+ , ou certains qui sont ici pour vous aider , on arrête pas de le dire, et de le repeter .  Pour resoudre votre probleme, lire au dessus /" Edit du 20/03 /" qui date du 20 mars 2023 , .  Votre probleme sera résolu en appliquant à la lettre , ce qu'on vous explique .  Cdt

emdepe · Answer

En panne le 4 /08 Horloge 18h12. Le 5 /08 : réinstallation complète avec succès ! OUF !!!

jp · Answer

depuis hier a 7h 32 mon decodeur ne fonctionne plus par la wifi

blanchon41 · Answer

heure bloquée à 6h17

VINCENT466501 · Answer

Toujours pas résolu

Ylegouge · Answer

Bonjour,  Apres bloacge j’ai bien effectue la manip stipulee malheureusement 1/4 h plus tard meme blocage. Pensez vous trouver une solution durable ?  Pour info connection ethernet filaire et l’horloge n’est pas bloquee.  Merci d’avnce

Abonne-I61N9337 · Answer

Décodeur bloqué depuis hier soir manipulation recommandée effectuée sans succès

JACKY45944049 · Answer

Bonjour Probleme resolu avec l'installation partiel en passant pas les commandes manuels sur le decodeur. Sinon l'heure n'étais plus à jour dans le menu

James69 · Answer

Bonjour à tous   @ Abonne-I61N9337  Dans un 1er temps , surtout ne pas relâcher la touche - du décodeur, jusqu'à l'apparition du message /" appareillage de la télécommande /" sur votre ecran TV , même si celle-ci est dur à tenir, car tout est à recommencer.  La plupart des échecs, viennent que les personnes à un moment ou un autre, ne s'aperçoivent pas, qu'il ont relâcher la touche -, tellement elle est dur à maintenir appuyé.  Cependant, en appuyant avec la touche -, rien n'a fonctionné, je vous conseille de recommencer, comme certains l'ont déjà fait, en appuyant sur la touche + (réinstallation totale du décodeur) en prenant soin d'éteindre votre décodeur avec le bouton marche/arrêt et d'attendre 30 secondes .   Ensuite, appuyez sur la touche + en façade du décodeur, et ne pas la relâcher et en même temps, appuyer sur le bouton marche /arrêt , pour rallumer votre décodeur.  Ensuite tenir appuyer, surtout sans relacher la touche +, jusqu'à l'apparition sur votre TV, du message de /"Appareillage de votre télécommande/" et bien suivre ce qu'on vous demande de faire sur votre écran de TV   Cdt

phanousoso · Answer

Bonjour , l edite du 20/03 a fonctionné merci

claude44128067 · Answer

Horaire marqué 06h21 J'ai fait les manipulations recommandées, j'en suis toujours au même point. Rien ne fonctionne toujours pas connecté, depuis plus d'une semaine.

Abonne-I61N9337 · Answer

Bonjour problème résolu en passant en WiFi merci pour votre réponse

tonton988 · Answer

le decodeur ne capte plus la wifi

Starmel · Answer

Décodeur bloqué à 20h34

Ruru790 · Answer

Bonjour à tous, heure bloquée à 6 heures 17 connex  internet bloquée ... Touche arret + touche  +  interrupteur arriere appuyées en meme temps jusqu a apparition du message appariement télécommande Ca Marche !! Merci pour l'info !

michlolo · Answer

Bonjour Mon décodeur reste bloqué sur 6h16

Abonne-JT708882 · Answer

j'ai été embêté aussi, j'ai fait la fameuse manipulation mais depuis regarder une série sur canal - ocs est une dinguerie, perte du débit, rond rouge qui tourne sans cesse - Hyper pénible. ON ne met sur l'ordi et là magie - plus de problème.  ce serait pas mal qu'ils se penchent sur le problème quand même

Valo · Answer

Et bien moi depuis 4 ans je dois dire que tout fonctionne parfaitement bien avec ce décodeur 4k. Je ne rencontre même pas ce nouveau dysfonctionnement sur les services internet malgré ma petit connexion ADSL :) (bon heureusement qu'il y a le sat pour la TV.)  Merci Canal !

sylval27 · Answer

Bonjour, Nous avons bien réalisé les étapes, mais notre écran reste figé sur le message : connexion internet votre décodeur est connecté en ethernet, passer à l'étape est suivante est en rouge, mais impossible de le valider avec le ok de la télécommande. la led de la télécommande clignote bien mais rien ne se passe sur l'écran. Merci de bien vouloir nous aider

James69 · Answer

@ sylval27  le led de la télécommande ne devrait pas clignoter   Elle clignote au moment de l'appareillage ,et ensuite s'eteind quand l'appareillage s'est effectué , avec un message a l'ecran .  Essayez d'eteindre votre decodeur avec le bouton arriere et rallumer .  Si rien ne se passe , il faut tout recommencer à zéro , comme expliqué au dessus ( Edit du 20/03)  Cdt

sylval27 · Answer

Merci beaucoup ! Il ne faut pas hésiter à recommencer plusieurs fois jusqu'à à nouvel appairage et cela fonctionne :)

James69 · Answer

Bonjour a tous :  @ sylval27  Oui, voila , mais surtout il ne faut pas relacher la touche -  , avant  /" appairage de la télécommande /", ce qui n'est pas toujours évident .  Tant mieux pour vous , si tout refonctionne . C'est le principal.  Cdt

greyhawk3309 · Answer

J’ai ce problème de /"perte de connexion internet/" depuis que je reçois canalsat via ethernet en fibre suite déménagement ( auparavant par parabole ). Premier appel chez Canal: problème connu avec Orange. OK je change d’opérateur fibre : aucune amélioration en passant chez free. Précision : je ne prendrai pas le bouquet canal par un FAI car mon abonnement n’existe plus chez canal et en changeant de type de réception, je perdrai l’accès à ce type d’abonnement ( canal panorama étendu ). Visiblement Canal ne veut plus de moi comme client...drôle de façon d’envisager le commerce...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir greyhawk3309   Avez-vous procédé à une réinstallation partielle comme suggère dans l'ÉDIT du 20/03  ?  Merci.

greyhawk3309 · Answer

Oui réinstallation déjà faite, 2 fois et cela n’à produit aucune amélioration : un changement de décodeur à également été fait : cela n’a rien donné

danibeaune · Answer

perte en wifi: aprés réinitialisation partielle, j'ai retrouvé le bon fonctionnement

phil+ · Answer

bjr le nouveau décodeur n'est pas à la hauteur de ce l'on paie. Il REFONCTIONNE en ethernet mais pas en wifi ! Depuis le début il fonctionnee de manière alèatoire !  bref c'est pas du tout du hight tech ! Je dirai que c'est de la cochonnerie pour être poli !!!

James69 · Answer

@ phil+ Votre problème de wifi est certainement indépendant du décodeur , car pour avoir un wifi correct , il ne faut aucun élément perturbateur , entre le décodeur et la box internet, le meilleur étant une box en wifi 6 , qui offre une qualité de wifi irréprochable et aussi une bonne connexion , comme la fibre.  Ensuite , si votre décodeur est trop éloigné de votre TV , ou si il existe des éléments perturbateurs entre votre TV et votre décodeur ( murs épais , meuble comme un canapé etc. ) , il existe un répéteur Wifi, fourni par votre FAI ( Fournisseur D'accès à Internet ) et qui vous permet de recevoir du Wifi correctement de partout dans votre maison ou appartement .  Donc avant de dire que /"c'est de la cochonnerie /" , faite déjà des essais de connexion , entre la box internet et le décodeur, pour voir si votre Wifi arrive bien au décodeur correctement... Essayez aussi de change votre décodeur de place sur votre meuble : exemple , coté droite à la place de côté gauche ou inverse .  Je possède le nouveau décodeur G11/Global One depuis son lancement, et actuellement, c'est le plus performant pour revoir correctement du Wifi, à condition que votre connexion en Wifi , soit correct.  Le meilleur étant le Wifi 6, je le répète , pour une bien meilleure connexion en wifi , de partout , et les repeteurs Wifi on été crée pour ça .  Cdt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

greyhawk3309 ,  Le problème est donc ailleurs. Que constatez-vous exactement lors d'une tentative de connexion ?  Vous essayez de vous connecter en Ethernet ou en Wifi ?

Philchauv · Answer

J ai tout fait bien … 3 fois en 1 mois. Idem hier !

Abonne-UN539173 · Answer

Probleme connexion Heure bloquée à 6h18

didier5819421 · Answer

heure 6.20 mais non bloqué, elle avance

Abonne-UN539173 · Answer

Oui lheure avance

Abonne-5144Y21R · Answer

Bonsoir je ne peux pas regarder canal depuis cette après midi

didier5819421 · Answer

J'ai retrouvé la connexion avec une réinstallation façade, mais ce n'est vraiment pas normal d'avoir des soucis de ce type ! pour le prix on peut s'attendre à un meilleur service. cordialement

Abonne-5144Y21R · Answer

Bonsoir vous avez fais comment car moi j'ai pas de décodeur sais enregistré dans ma teler

PUPUCETATIA · Answer

Pas de connexion wifi il ne détecte rien alors que j'ai internet même en wifi ... J ai débranché rebranché rien n'y fait ... Suis.je la seule?  Et ce ''est que sur la télé que ça ne marche pas car sur mon tél impeccable... Et la page d'accueil reste bloqué sur une heure précise...

greyhawk3309 · Answer

@Saïd : je suis connecté en ethernet. Je n'ai pas de problème de connexion : tous les tests réalisés ont le même retour : vitesse entre 81 et 85Mbp/s. Au bout d'un certain temps de visionnaire de programme, l'écran se fige puis un cercle rouge et enfin connexion internet perdue. Cela revient après 5 à 10 mn. Je précise que le message de perte de connexion ne veut rien dire : les autres appareils connectés  ( PC, tablette ou smartphone ) ont toujours accès à internet pendant cette coupure.

James69 · Answer

@ greyhawk3309  Si Edit du 20/03 n'a riendonné pour arranger votre problème , avez vous essayez une réinstallation complete de votre décodeur ?  Pour cela , il suffit de faire la meme chose ( Edit du 20/03 )  , mais en appuyant sur la touche + en facade de votre décoduer , en prenant soin de ne pas la relacher et de bien la tenir appuyer  , jusqu'a l'apparition du message , sur votre écran  /" d'appairage avec votre télécommande  /" et de suivre ce qu'on vous dit de faire , sur votre ecran TV .  Ensuite , si rien ne fonctionne , je vous conseille de vous faire appeler gratuitement , en passant par votre espace client , afin d'echanger votre décodeur.  je vous suggere de demander le nouveau décodeur G11/ Global One.  Cdt

Abonne-NR574587 · Answer

L’horloge est bloquée à 6h18 alors qu’il est 17h30

abdenabi1030057 · Answer

Bonjour,  Je ne reçois plus les chaines de mon bouquet par contre les chaines de la tnt fonctionnent. On me demande de m abonné

gurumeditation · Answer

@abdenabi1030057 Connectez-vous avec les identifiants de votre compte canal.

tonton988 · Answer

j'ai réussi à le refaire fonctionner merci

Starmel · Answer

merci tout est revenu dans l'ordre en suivant les conseils des usagers

Abonne-U392841M · Answer

bonjour je suis partie en vacances et j'ai ce problème malgré cela je n'arrive pas à réinitialiser

Abonne-U392841M · Answer

merci j'ai réussi à faire un appairage ma TV refonctionnne

Abonne-T687188Q · Answer

C était bloqué a 23h30

Abonne-T687188Q · Answer

Au vu des tarifs .je ne suis pas contente.la box merdouille depuis plusieurs jours .et maintenant bloquée sur erreur technique

Abonne-P341106J · Answer

l'horloge est bloquee a 6 h 23

James69 · Answer

Bonjour à tous :  A tous ceux qui ont ce probleme /"d'horloge bloquée./"  S.V.P, merci de toujours lire en dessous les réponses avant d'écrire :  En effet, que ce soit l'Equipe canal+ , ou certains qui sont ici pour vous aider , on arrête pas de le dire, et de le repeter .  Pour resoudre votre probleme, lire au dessus /" Edit du 20/03 /" qui date du 20 mars 2023 , .  Votre probleme sera résolu en appliquant à la lettre , ce qu'on vous explique .  Cdt

coxavara · Answer

je ne reçois plus les canonnes canal par le décodeur relié a la box

MARTINE4066078 · Answer

Bonjour, Je rencontre ce problème depuis une semaine. J'ai tenté toutes les procédures recommandées, sans succès La connexion internet est assurée par câble mais semble reconnue quede manière aléatoire et instable (elle se perd après quelques minutes. Losrqu'elle fonctionne , le chargement des programmes est extrèmemement lent, sans fin à vrai dire. Le pointeur fait le vat-et-vient . entre /"Acceuil/" et /"Programmes/".... Le qualité du débit internet n'est pas en cause car mon deuxième poste (TV Samsung connectée) fonctionne parfaitement via /"My Canal/". Deplus, le décodeur dysfonctionnement  est connecté directement à l'antenne Satellite et à l'écran TV Samsung via prise HDMI.. La connection internet ne devrait donc pas être nécessaire. Ilme semble donc que c'est le décodeur qui /"déconne/"... Jeprécise que l'horloge indique bien la bonne heure et n(est pas bloquée.

foudadou · Answer

Bonjour. Nous regardons Canal + à la demande, le soir à partir de 20h15 (des séries essentiellement, des films ou des documentaires), et systématiquement (9 fois sur 10), une coupure intervient entre 21 h et 22 h. Cercle rouge tournant apparaît à l'écran, rendant impossible toute intervention avec la télécommande, puis un vient message: /"Débit Internet insuffisant.  Votre débit internet ne vous permet pas de regarder ce programme. Veuillez vérifier votre connexion internet. Erreur: EECOLD-5687/". Alors que le débit vérifié au même moment est de 15.2.! Pour continuer de regarder la série , il faut alors télécharger chaque épisode, c'est quand même la galère! Le branchement du décodeur est en Ethernet et j'ai contacté Orange qui a effectué un suivi sur plusieurs jours pour vérifier l'installation et faire les tests nécessaires sans trouver d'incident de son côté; les disfonctionnements persistent toujours. Il serait souhaitable que ce problèmes  cesse. Nous l'avons même constaté en après midi. Notre abonnement est de 70€ /mois, alors à ce prix là il ne devrait y avoir aucun souci!!!! (Aucune coupure n'a lieu sur tous les autres programmes qui ne sont pas à la demande) Merci. Cdt

James69 · Answer

@ foudadou  Vous avez certainement un probleme de débit internet , qui ne doit pas etre assez important , d'ou toutes ces coupures.  Faites un test de débit avec votre decodeur, pour voir quel le débit internet , recu par votre décodeur .  Si chez Orange , pour eux la ligne est bonne , cela veut dire qu'il y a un element pertubateur chez vous .  Si vous passer en Wifi , votre livebox est peut etre trop eloigné de votre décodeur , le meilleur etant la fibre , avec un repeteur wifi , pour renvoyer correctement un bon débit internet dans toute votre maison ou votre appartement.  Autre chose : si vous passez en wifi , essayez de changer votre decodeur de place , et de le palcer a droite ou a gauche de votre TV , car le signal en wifi ne passe pas correctement  ( canapé en face , mur epais etc...)    Cdt

Abonne-62116W2W · Answer

Pour ma part la réinstallation partielle a fonctionné. (J'avais effectivement l'horloge bloquée).

Citoyen · Answer

Horloge fonctionne mai toujours pas de connection

gilbert4876714 · Answer

Bonjour, le décodeur  sur accueil est bloqué à 6h32; malgré tous mes efforts le décodeur n'accepte pas la WIFI qui pour tant marche dans toute la maison y compris sur un autre décodeur (non canal). Le décodeur a cessé de fonctionner hier 14h 30 ;  Cordialement  Gilbert ZINCK Je souhaite le remplacement de ce décodeur.

gurumeditation · Answer

@gilbert4876714 Lire et suivre scrupuleusement les consignes du paragraphe /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

fafafred · Answer

Bonjour.  J'ai aussi ce problème de blocage de la connexion (en ethernet je suis environ à 50Mo/s),  généralement en soirée mais pas à une heure fixe. Je n'ai pas fait attention à l'horloge par contre. Un redémarrage on/off fonctionne mais c'est pénible. J'ai réinstallé le décodeur (RAZ) et le pb persiste.  Je pensais un pb du décodeur d'où ma recherche sur le forum.  D'un côté je suis rassuré n'étant pas le seul, d'un autre inquiet car depuis mars cela n'a pas l'air d'avancer... Je suis le sujet dès fois qu'une solution arrive, idéalement rapidement naturellement,  et novembre étant ma date anniversaire,  le moment idéal pour résilier, ce qui serait dommage

gurumeditation · Answer

@fafafred >  J'ai aussi ce problème de blocage de la connexion (en ethernet je suis environ à 50Mo/s), généralement en soirée mais pas à une heure fixe. Je n'ai pas fait attention à l'horloge par contre. Un redémarrage on/off fonctionne mais c'est pénible. Votre problème semble différent de celui décrit ici. Le problème décrit ici se traduit par une perte de connexion Internet qui est permanente jusqu'à la prochaine ré-installation partielle du terminal. Après cette ré-installation, le problème ne ré-apparaît pas avant /"un certain temps/" (plusieurs semaines ou mois). La perte de connexion Internet se traduit également par un décalage de l'heure du terminal qui n'est plus correctement mise à jour, par défaut de connexion Internet ou satellite.

fafafred · Answer

Re.  Ha oui je comprends, javais quand même lu 1 ou 2 commentaires ressemblant a mon pb... donc il est possible que mon décodeur ait un pb alors...

Didou64 · Answer

Merci à tous pour vos services.je me suis dépanné.

Abonne-N116B156 · Answer

JEn est plus de chaines

JBOUL · Answer

Blocage de l'horloge à 6H17

chtipapoune · Answer

j'ai fait tout cela en vain

patricegolf · Answer

J'ai réalisé toutes les manœuvres et cela ne fonctionne toujours pas et pourtant l'horloge fonctionne .Le problème s'était déjà produit il y a dix jours mais cette fois l'horloge était bloqué a 6h17et j'avais pu résoudre le problème en suivant les mêmes procédures

patricegolf · Answer

problème résolu  en appuyant sur arrière et + devant

James69 · Answer

@ patricegolf  Vous voulez plutot dire en eteignant avec bouton/marche arret et ensuite le rallumez et tenir appuyer la touche + , jusqu'a apparition du message /" appairage télécommande /"  de votre  téléviseur ,  et relacher la touche + .  C'est ce que j'avais conseillé ( plus bas  dans mes ecrits ) , pour ceux avec qui , la fonction - ne marche pas.  la difference avec la touche - ,qui est une reinstallation partielle , alors qu'avec la touche +, vous faite une reinstallation totale de votre décodeur , comme si repartiez a zéro.  Bien content pour vous , que tout refonctionne .  Cdt

HPhome · Answer

/" Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière. Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur. Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.  L'ensemble de ces manipulations a résolu mes problèmes de connexion au cable Ethernet qu'il ne reconnaissait pas.

Abonne-951427RL · Answer

ça devient récurent ce problème. Depuis hier soir 22h ! Horloge bloquée à 6h17, connexion internet impossible, redemarrage fait plusieurs fois, etc, etc. Idem pour vos consignes qui ne fonctionnent pas !

HPhome · Answer

Abonne-951427RL  Essayer la procédure : Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière. Appuyez sur le bouton (moins  - ) en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur. Relâchez l'appui sur le (moins  - )lorsque l'écran d'appairage apparaît. Et vous prenez votre télécommande

philippe556417 · Answer

oui l'horloge de mon décodeur affichée sur le téléviseur est bloquée à 6h53.

philippe556417 · Answer

ca marche en suivant vos conseils à la lettre je vous remercie je suis abonné depuis le début à canal+ et suis satisfait mais manque toujours le petit geste commercial merci de vos services conseils.

daniel2339498 · Answer

Bonjour, le probleme est résolu en suivant votre procedure.  L heure affiché était 06h17

James69 · Answer

@ daniel2339498 , @ philippe556417  Merci de votre retour . Bien content pour vous que tout refonctionne.  @ philippe556417  En general , les gestes commerciaux , vous pouvez l'effectuer au moment de votre réabonnement.  Etes vous allez  dans /"le Club /" de canal, pour essayez de remporter des cadeaux ?  Ca à fonctionné plusieurs fois , pour moi .  Si vous ne l'avez jamais fait, je vous conseille de le faire   Cdt

Mot de passe · Answer

Merci pour votre aide.

Cratere · Answer

plus de connexion à internet et l'heure affichée n'est pas la bonne

annie57739219 · Answer

Le voyant de mon décodeur ne se met plus en veille

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Annie, Votre message est malheureusement hors sujet sur ce fil. N'hésitez pas à ouvrir votre propre fil en suivant ce lien. Au préalable, effectuez tout de même une réinstallation partielle : Menu > Paramètres > réinstallation

Hugueles · Answer

Même souci que d'autres abonnés canal +, j'ai eu une perte de connecion réseau et blocage de l'heure à 6h17.. j'ai bien suivi les instructions et après plusieurs manipulations infructueuses, j'ai réussi enfin à réinitialiser canal +. Merci à la communauté canal et au forum. J'étais prêt à appeler un dépanneur télé. Merci

cactus2608 · Answer

horloge bloquée

Nono et Piou · Answer

Mon décodeur canal et mon décodeur wifi ont perdus leur connexion en wifi et je n arrive à rien faire. Malgré les solutions fournies je n arrive à rien. Merci de m aider

Abonne-KN592656 · Answer

J aimerai  rendre ce décodeur  qui fonctionne avec internet  contre un décodeur qui fonctionne avec l antenne  parabolique.  Car depuis fin 'juillet  ma ligne internet est piraté . Pourriez vous m'envoyer le formulaire de  restitution (décodeur) et le lieu de restitution  Merci!

James69 · Answer

@ Abonne-KN592656  si vous posseder le nouveau decodeur 4k de canal+, il fonctionne aussi bien par satellite que par internet .  Il suffit simplement lors de l'installation, de ne pas connecter votre prise ethernet , pour l'installation de votre decodeur et de  bien brancher votre cable coaxial , de votre antenne parabolique .  Ensuite , vous etes sur un forum d'entraide ou des abonnés comme vous, sont ici pour aider les autres clients canal+  Votre probleme particulier , ne pourra donc pas etre geré et pris en compte , par canal+ ici.  Je vous conseille de vous faire appeler gratuitement par le service commercial de Canal+, a partir de demain ( fermé le dimanche )  , afin de regler votre probleme personnel .  Pour cela , à partir de demain :  Allez dans votre Espace Client, puis ===> Mon compte ===> Acceder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Gerer mon abonnement ====> Etre appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .  Rappel Immédiat en general,dans les 15 mn   Cdt

JEAN MARC4275857 · Answer

Bonjour, je subit le problème décrit ici depuis plusieurs semaines. j'ai le message /"aucune connexion internet/" pratiquement tous les jours entre 22h00 et 22h30. J'ai vérifié l'horloge, elle est à l'heure. j'ai tenté de réinitialiser le décodeur selon la procédure décrite précédemment (je l'ai fait 2 fois),sans résultat positif. j'ai toujours le même problème. Que faire car ça devient très lourd à supporter. merci

James69 · Answer

Bonjour  à tous :  Avez vous essayez de faire une réinstallation totale au lieu d'une réinstallation partielle , en faisant la meme chose , avec avec la touche +, en facade de votre décodeur .  Cela permettra de faire un /"reset/" complet de votre décodeur .  Si cela continue , cela vient bien d'un probleme , dû à des déconnections d'internet , par un element perturbateur , sur votre reseau .  Vous n'etes d'ailleurs pas le seul a avoir eu ces problemes de déconnections intempestives .  je vous conseille de cous rapprocher de  votre FAI , pour situer d'ou vient  vos problèmes de deconnexions , et de faire tester votre ligne .  Cela peut etre un probleme externe , ou alors interne , avec un élément perturbateur chez vous .  le meilleur etant d'avoir la fibre , avec une box internet en Wifi 6, pour  recevoir correctement , le wifi dans toute la maison.   Cdt

imadomino · Answer

Bonjour, mon décodeur est bloqué sur 06h45

tonybello62 · Answer

oui le décodeur est bloqué sur 06h23

imadomino · Answer

J'ai suivi les recommandations de James69. J'ai éteint le décodeur avec le bouton de derrière, puis l'ai rallumé en maintenant la touche + en façade jusqu'à instruction d'appairage de la télécommande sur l'écran de télévision. Puis J'ai suivi les instructions. Ça marche ! Mille mercis à James69 ! Toutefois, même si les images arrivent, ça /"mouline/" encore un peu....

tonybello62 · Answer

j ai réalisé une réinstallation partielle et ça fonctionne  merci

Abonne-MU275703 · Answer

Même problème que tous, réinstallation partielle faite et tout OK Pas mal de PB avec Canal depuis qqs temps quand même …!

JEAN MARC4275857 · Answer

Suivant les conseils de James69, j'ai fait une réinitialisation totale depuis le menu /"support/aide/" de Canal. le problème de blocage (toujours pendant la même période horaire) persiste. Néanmoins, pour relancer le programme, inutile d'éteindre le décodeur. il m'a suffit de revenir sur la liste des programmes et de relancer le film que j'étais en train de visionner. après quelques secondes, le film est bien reparti de l'endroit du blocage. je confirme ne pas avoir de problème d'horloge. Je ne pense pas (mais je ne suis pas un expert) que le problème vienne de mon fournisseur d'accès Internet. en effet, comment expliquer que le programme en replay également que mes enfants étaient en train de regarder via Internet directement (en lecture depuis MyCanal), ne s'est pas bloqué en même temps que le mien? j'aurais tendance à penser que le problème provient d'un bug sur le décodeur. en attendant, je galère et je m'agace!

James69 · Answer

Bonjour a tous :  Avez-vous fait un test de débit avec votre décodeur .  Je parle d'un problème de débit internet , car pas mal de personnes , en cours de journée , ont une perte de débit internet, ce qui leur bloque les images .  Si vous passez en wifi, il ne faut pas non plus que le décodeur et la box internet , soit trop éloigné , surtout si la connexion internet entre les deux , n'est pas terrible , et si des obstacles , qui peuvent nuire à la connexion internet ( mur épais etc.… ).  Si vous pensez que cela vient de votre décodeur, je vous conseille de le changer , pour le nouveau décodeur G11/Global One , qui est plus performant en réception internet ( j'ai fait des essais avec photos ,déposé ici , entre mes deux décodeurs G11 et G10 , et on voit bien la différence du débit en Wifi , qui est bien meilleur avec un G11 )   Cdt

Abonne-927706HY · Answer

horaire bloqué à 6h36

monaco03400 · Answer

Merci pour vos précieux conseils, je n'avais plus de connexion et l'horloge était bloquée sur 13h25, j'ai quand même réussi à tout réinitialiser

James69 · Answer

@Abonne-927706HY  Lire au dessus ====> Edit du 20/03  Cdt

JEAN MARC4275857 · Answer

Réponse à James69 mon débit Internet ADSL est actuellement de 15.5Mbits/s. suffisant si j'en crois mon expérience. pour ma part, je n'utilise le replay que le soir (film ou série) jamais dans la journée et le blocage survient toujours dans la même tranche horaire (au bout d'environ 45 minutes de visionnage). Ma connexion est au travers un câble Ethernet (pas en WIFI). je pense contacter rapidement le support Canal pour demander le remplacement de mon décodeur. Encore merci James69 pour tous les bons conseils et pour votre temps

James69 · Answer

@ JEAN MARC4275857  Avec plaisir  Cdt

bernard7273289 · Answer

Horaire bloqué à 6h18

Poupaï · Answer

Idem,  bloqué à 6h18

James69 · Answer

@ Poupaï , @ bernard7273289  Lire au dessus ====> Edit du 20/03  Cdt

LOIC23624184 · Answer

J'ai tout essayé et ca ne fonctionne toujours pas l'horaire indiqué est 6h30

James69 · Answer

@ LOIC23624184  Avez vous essayez avec la touche + , au lieu de la touche -, ce qui vous fait un /"reset/" complet de votre décodeur ?  cdt

HPhome · Answer

Abonne-951427RL  Essayer la procédure : Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière. Appuyez sur le bouton (moins - ) en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur. Relâchez l'appui sur le (moins - )lorsque l'écran d'appairage apparaît. Et vous prenez votre télécommande

atropjp · Answer

En ce qui me concerne j'ai perdu la connexion WIFI et l'accès aux chaîne par la parabole. L'écran indique 14h10

carlosl · Answer

Merci ça fonctionne

Patrick16777604 · Answer

Mon problème de réception wifi avec le décodeur 4K a été renvoyé sur ce topic. Cela n’a aucun rapport visiblement. J’ai effectué la réinstallation du coup je n’ai plus aucun signal malgré une connexion wifi impeccable. Je n’avais aucun soucis avec le cube et puis le nouveau décodeur, plus de signal « débit insuffisant ». Incompréhensible.

James69 · Answer

@ Patrick16777604  Avez vous fait un test de débit avec votre décodeur , et combien cela vous annonce ?  Avez vous essayez de faire un /"Reset /" complet de votre décodeur , avec la touche+ au lieu de la touche - , au moment de l'installation ?  Avez vous essayez de changer votre decodeur de place , sur votre meuble TV , par exemple :  A gauche de votre TV , à la place du coté droit , ou le contraire , car en wifi, un element peut perturber le wifi  entre votre box et votre decodeur ( mur epais , decodeur trop eloigné de la box internet etc...)   Cdt

Patrick16777604 · Answer

Le débit est au max (était) . J’ai changé le décodeur de place mais rien n’y fait.  Cela a très bien marché en juillet mais depuis août c’est cata. J’ai fait une mise à jour avec l assistance et tjrs rien (pire même). J’ai rdv demain avec l’assistance.

Manon49926592 · Answer

Ai essayé la technique : cela ne fonctionne pas; l'heure indiquée est 6h17 alors qu'il est 19h51. Ça m'indique tjrs que je n'ai pas de connexion alors que tous nos autres appareils captent très bien internet?

Philchauv · Answer

Nouvelle panne   Troisième fois en 1 mois que je suis obligé de réinitialiser comme demandé…

josette19257180 · Answer

depuis 2 jours je n'arrive pas à connecter mon décodeur canal à internet, en wifi, j'ai essayé le redémarrage, le coup du bouton on/off + bouton -, la petite roue dentée, la réinstallation et dès que j'arrive au code parent, tout se fige, au secours, l'heure est actuellement en décalage mais pas bloquée

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ josette19257180   Avez vous assayez de faire un /"reset/" total de votre décodeur avec la touche + , au lieu de la touche - , en prenant soin,  surtout de ne pas relacher celle ci jusqu'au message  , pour appairage de votre télécommande .  Pas mal de personnes qui avait un problème , avec la réinstallation de leur décodeur , avec la touche -, en faisant un /"reset/" total de leur décodeur avec la touche + , et on pu regler ce problème.  Cdt

André15174697 · Answer

Bonjour Nous rencontrons également un problème de connexion WiFi ou internet avec un horaire figé à 6h17. Savez-vous où en est la réparation technique ?  Merci

Abonne-F88B6288 · Answer

Bonjour également en panne depuis 2 jours heure figée il me dit que je nAi pas de connexion et j ai débranché rebranché...j ai essayé tout et rien

catherine2643613 · Answer

Souci identique du décodeur bloqué à 6h17 depuis hier soir Rien n’y fait …. Pourrait-on avoir un dépannage rapide par Canal au prix de l’abonnement c’est le service qu’on pourrait attendre Un abonné depuis 26 ans !

Jean-Marc4962376 · Answer

Perte de connexion  internet  malgré  vos consignes.  Rien n'y fait.  Peut-on  avoir  un dépannage  rapide

James69 · Answer

Si avec l'Edit du 20/03  cité et expliqué au dessus , cela ne fonctionne pas , avez vous assayez de faire un /"reset/" total de votre décodeur avec la touche + , au lieu de la touche - , en prenant soin, surtout de ne pas relacher celle ci jusqu'au message , pour appairage de votre télécommande .  Pas mal de personnes qui avait un problème , avec la réinstallation de leur décodeur , avec la touche -, en faisant un /"reset/" total de leur décodeur avec la touche + , et on pu regler ce problème.  Cdt

Jean-Marc4962376 · Answer

Nous  n'arrivons  pas à  réinitialiser canal plus à  cause du  contrôle  parental

James69 · Answer

@ Jean-Marc4962376  Fait un /"reset/" complet avec la touche + , au lieu de la touche moins , comme expliqué au dessus dans l'Edit du 20/03.  Cdt

Abonne-3U81256 · Answer

Je suis cette discussion depuis des mois , j'ai déjà branché/ débranché mon décodeur à plusieurs reprises, j'ai fais toutes les manipulations indiquées et je n'ai toujours rien , je paie un abonnement depuis des mois pour ne pas pouvoir accéder au décodeur. Heureux que j'ai une télé connectée sinon je paierai un montant astronomique pour RIEN

chouinette · Answer

Bonjour, Merci @James69, la réinstallation partielle a résolu le dysfonctionnement du décodeur. Cdlt

ARLETTE2092928 · Answer

je n'est pas d'heure sur le decodeur

ARLETTE2092928 · Answer

je n'est pas d'heure sur le decodeur sur ecran HDMI 1 aucun signal

rafa67 · Answer

Toujours pas de connection, aucune chaîne, heure figée à droite de l'écran 6h43! Pas de connexion à Internet non plus !

James69 · Answer

Bonjour a tous :  A tous ceux qui on des problèmes /"horloges bloqués /"  :  lire au dessus Edit du 20/03  En cas de non fonctionnement , apres avoir fait  l'Edit du 20/03, je vous conseille de faire un /" reset/" total de votre décodeur , en appuyant sur la touche + en facade , à la place de la touche moins et de faire comme indiqué sur l' Edit du 20/03.  Pas mal de personnes,  ont eu ce probleme et on pu faire refonctionner leur décodeur , en faisant un /"reset/" total , comme indiqué .  Cdt

CHRISTIAN50610338 · Answer

Perdu la connexion aujourd'hui - Horloge à 06 h 28

271707valtony · Answer

Perdu de connexion plusieurs fois depuis deux mois à répétitions toute la journée.  Impossible de regardée des films jusqu'au bout..

valain2 · Answer

Horloge bloquée à 14h26. Sur chaine 911, message : ERREUR : EESPT-TechnicalError Impossible de mettre en veille le décodeur avec la télécommande. Que faire ?

Abonne-JI446077 · Answer

Horloge bloquée à 6h30

ANNE MARIE39587955 · Answer

Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en /"façade/" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) :  Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière. Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur. Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.  Que fait on apres l'affichage d'appareillage en cours il faut attendre combien (on dirait que c'est bloqué !) ? ou faut il eteindre le decodeur !

ANNE MARIE39587955 · Answer

Bon, après avoir bidouillé, enlevé et remettre les piles.....message appareillage effectué ! puis un menu c'est affiché j'ai tout validé ET.................ça marche !  Donc  Merci a l'édit du 20/03 !

Pierre2617535 · Answer

Application de l'édit du 20/03. Super ça fonctionne. Merci

valain2 · Answer

Merci des conseils, c'est exactement ce que m'a fait faire un conseillé C+ au téléphone.

Jérôme30003210 · Answer

Bon j'ai essayé la réinitialisation via le bouton - rien du coup j'ai essayé via le bouton + rien la connexion mouline dans le vide autant en ethernet qu'en WiFi la box viens tout juste d'être changer et impossible de faire quoi que ce soit et oui j'ai bien attendu l'affichage de l'appairage

Jérôme30003210 · Answer

Bon finalement j'ai trouvé une solution après 1h j'ai relancé une réinitialisation total mais en utilisant le partage de connexion de mon Android j'ai relancé le décodeur mais en rebranchant mon câble ethernet le décodeur m'a affiché un écran noir je l'ai donc éteint et rallumer puis j'ai relancer une nouvelle réinitialisation mais cette fois partielle avec le branchement ethernet et cela refonctionne de nouveau. En espérant que le soucis soit réglé car si je doit batailler comme ça à chaque fois je me préfère me désabonné

tang8224 · Answer

terminal bloqué a 6.h25.

PG-SO · Answer

Bonjour à tous  La procédure ne fonctionne pas. Manifestement, c’est du bidouillage. Il y a une seule chose de sûr. Nous ne pouvons plus voir de film correctement sans être interrompu. Et il n’y a pas de manipulation sûre et approuvée pour résoudre le problème. Cordialement

gurumeditation · Answer

@PG-SO La procédure décrite dans le paragraphe /"Edit du 20/03/" est une ré-installation partielle forcée du terminal et elle fonctionne parfaitement. Si ce n'est pas le cas chez vous c'est que la procédure n'a pas été correctement exécutée ou que vous n'êtes pas affecté par le problème spécifique objet de cette discussion.

Jean-Jacques3917069 · Answer

terminal bloqué à 6h16 depuis hier soir 21h. Aucun trafic en Ethernet. Un essai de tous les conseils ci dessus n'a rien changé. Allons nous avoir une réponse sérieuse et personnalisée de Canal sur ce sujet !

gurumeditation · Answer

@Jean-Jacques3917069 > terminal bloqué à 6h16 depuis hier soir 21h. Aucun trafic en Ethernet. Un essai de tous les conseils ci dessus n'a rien changé. (re-)lire et suivre scrupuleusement les instructions du paragraphe /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

James69 · Answer

@ Jean-Jacques3917069  Il faut arreter de dire que /" c'est du bidouillage /" :  J'ai eu ce probleme , au mois de Mars 2023 ( 1 seule fois et ça fonctionne très bien )  et cette solution , à été retenue par l'Equipe Canal+  Beaucoup ici ( lire en dessous ) ont eu ce problème , et avec cette solution, cela à très bien fonctionné .  La plupart au début qui ne reussissait pas, lachait le bouton - ( pas toujours facile a tenir ) sans ,  sans apercervoir avant le message /" appairage de la télécommande/"  à l'ecran de la TV, ce qui faisait , que rien ne fonctionnait et créait un echec , à l'installation.  Il y a aussi quelques  cas  ( en cas de non fonctionnement de cette méthode ) , et comme j'ai expliqué plusieurs fois en dessous , etait obligé de faire un /"reset/" complet de leur decodeur canal+ , en appuyant sur la touche + , en facade , au lieu de la touche- , en prenant toujours soin ( meme si c'est pas facile et dure à tenir , comme pour la touche-  ) de ne surtout pas relacher celle - ci, avant l'apparition du message de l'appairage de la télécommande , à l'ecran et ensuite de bien suivre , les instructions sur la TV , jusqu'a la fin de l'installation.  Par contre , je conseille de passer en Wifi , au lieu de l'ethernet , qui donne en plus un débit bien plus important , le mieux etant d'avoir une box en wifi 6  et un répeteur 6 ( pour mieux répartir le wifi dans la maison ou l'appartement) , et fourni gratuitement par votre FAI.  Je suis par exemple moi-meme , client Orange fibre et je possede une Livebox6 , qui me donne un débit tres satisfaisant dans ma maison , sur mes decodeurs Canal+ et autres decodeurs tel que TV d'Orange  UHD, TV connecté , ordinateurs , etc...  Mon débit en wifi , est tellement performant, que je ne me sers meme pas de mon répéteurs wifi 6.  Il ne faut donc pas oublier de dire aussi , que le débit internet , est la 1ere chose , qui est importante , car c'est lui qui vous permet de recevoir correctement de la télévision.  Cdt

jcp77 · Answer

> Par contre , je conseille de passer en Wifi , au lieu de l'ethernet , qui donne en plus un débit bien plus important , le mieux etant d'avoir une box en wifi 6 et un répeteur 6 ( pour mieux répartir le wifi dans la maison ou l'appartement) , et fourni gratuitement par votre FAI.  Non ! Ce n'est pas gratuit, non et non...

yoda64 · Answer

@jcp77 Dans le 77 c'est peut être pas gratuit mais dans le 64 notamment a Pau dans la boutique orange ils me l'ont fournis gratuitement et ouai.

Philppe4434702 · Answer

horaire 1h52

jcp77 · Answer

Je ne suis pas dans le 77.

yoda64 · Answer

@jcp77 alors dans votre dpt :)

essair · Answer

En ce qui concerne la liaison réseau entre le décodeur Canal et une box FAI, il est bien sûr conseillé de rester en ethernet. Un passage en wifi ne changera rien.  Pour rappel ce sujet traite d'un bug du décodeur Canal ... @Philppe4434702 Lire l'Edit du 20/03 ci-dessus et suivre les indications.

James69 · Answer

@jcp77  désolé , moi aussi ,  j' ai eu gratuitement mon répeteur Wifi 6.  C'etait marqué sur le portail Orange , avec mon abonnement, que j'avais droit à un repeteur wifi 6 gratuit  @ essair  j'ai fait des essais avec une connection ethernet et en wifi .  En wifi, j'ai beaucoup plus de debit , surtout avec le G11  ( j'ai meme posté des photos , il ya quelques temps , pour faire voir la difference )   D'ailleurs , c'est pour ça que je reste en wifi , et j'ai plus autant de probleme , qu'en ethernet .  Donc , si je conseille le wifi, c'est pas pour rien .  Avez vous une livebox 6 fibre , connecté en wifi ?   si oui, faite donc le test entre une connexion ethernet et en wifi et vous verrez la difference , au niveau du Mbps  Cdt

essair · Answer

@James69 Quel est l'intérêt d'avoir un débit supérieur à 100 mbps (maxi en liaison ethernet entre Décodeur Canal et Box FAI) alors que les débits mini-maxi nécessaires donnés par Canal vont de 3 à 25 mbps ? https://assistance.canalplus.com/questions/1898453-debit-necessaire-acceder-contenus-demande-chaines-internet Quel est l'intérêt de conseiller aux abonnés de passer au wifi sans connaitre ni leurs matériels ni leurs environnements pour le sans-fil ? Quel est l'intérêt de conseiller aux abonnés de passer de l'Ethernet au wifi alors que le problème vient d'un bug du décodeur Canal ?  Un sujet pour t'aider un peu. Il parle de wifi mais aussi d'ethernet, cpl, wifi 5Ghz : https://assistance.canalplus.com/questions/1651617-conseils-optimiser-connexion-wifi

masque59 · Answer

J ai essayé mais ça ne fonctionne toujours pas...Et oui l'heure est bloquée.

yoda64 · Answer

@essair bsr après perso je préfère avoir 100 mbps que entre 3 a 25,ça laisse de la marge si il y'a une perte de débit a un moment donné. que ce soit 3 ou 25 la marge est très faible.

James69 · Answer

A quoi ca sert ?  Yoda a bien compris  Surtout que je fais beaucoup de Replay , ainsi que Netflix, Disney+ etc...   je l'ai deja dit plusieurs fois , je n'enregistre pas .  Avec les Replay, Canal nous met a disposition , une enorme bibliotheque de films , documentaire etc.... , à voir ou a revoir .  Et au moins , j'ai une securité qui m'evite d'avoir une grosse perte de debit et donc des coupures intempestives.  Oui, donc une bonne connection et un bon débit, ça fait beaucoup de chose.  Cdt

essair · Answer

@James69 Je le répète mais le débit nécessaire pour le streaming que ce soit Canal (replays inclus), Disney+, Netflix etc ... est de maxi 25-30 mbps (hors Bravia Core de Sony). Une liaison ethernet à 100 mbps  est largement suffisante pour ne poser aucun problème. Et je repose donc une de mes questions :   En quoi le passage de l'ethernet au wifi va résoudre le problème qui nous préoccupe ici c'est à dire le bug du décodeur Canal ?

yoda64 · Answer

@essair ce bug déjà ne touche pas tout le monde, moi par exemple, j'ai jamais eu ce soucis de perte de connexion, ensuite même si @james69 a déjà eu ce soucis apparemment il ne l'a plus. certes maxi 25-30mbps,mais si il a plus pkoi s'en priver? si vous gagner 100 millions d'euros au loto, vous refuser la moitié?

essair · Answer

@masque59 Avez-vous suivi les conseils indiqués ci-dessus dans l'Edit du 20/03 ?

James69 · Answer

@ yoda64  +1  @ essair  j'ai deja bien expliqué et yoda64 ,lui aussi , à essayez de vous faire comprendre...  Donc , je vais pas repeter 100 fois la meme chose .  Si vous ne comprenez pas , c'est pas  de ma faute   Si vous avez la fibre , faite un test en wifi,  vous allez comprendre tout de suite .  Et vous verrez que votre connexion est bien plus stable avec un debit plus important , surtout en ayant des ordinateurs et d'autres TV  allumées ,chez vous.

yoda64 · Answer

@James69 hola,ça va? là ou j'ai du mal a comprendre, c'est que pour lui avoir un débit de 100 MBPS serai une contrainte, alors que justement, avoir plus est un gage de sécurité. en gros faudrait que tu bride ton débit quant il est supérieur a 30 lol,là ou tout le monde cherche a avoir plus lol. en plus il ce trompe car il dit que pour Disney, Netflix etc. il faut maximum 25-30 alors que c'est le contraire il faut minimum 25-30 justement. en gros si tu dépasse les 25-30 a 31 ça coupe MDR.

James69 · Answer

@ yoda64  Oui ca va bien et toi ?    Vacaciones....  Toujours aussi chaud , dur de se balader l'apres midi avec ces chaleurs ...  @ bientot   Cdt

yoda64 · Answer

@James69 oui ça va merci, moi aussi vacances :) effectivement ces chaleurs pfff, @bientot cdt

essair · Answer

@yoda64 En effet, en me relisant, mon message n'est peut-être pas très clair. Je reformule : Avec une liaison ethernet décodeur Canal - Box FAI et une connexion Internet correcte type fibre, le débit sera théoriquement de 100 mb/s (plus dans les 70-80 mb/s en réalité). Ce débit sera suffisant pour permettre le streaming de Canal (25 mb/s pour l'uhd) et de tous les autres fournisseurs de programmes en streaming (Disney+, Netflix etc ...).  Et donc nul besoin du débit supérieur du wifi.  @James69 Ton message ne répond toujours pas à ma question sur l'intérêt de passer d'une connexion ethernet à une connexion wifi pour le BUG DU DECODEUR CANAL objet de ce sujet ...  Pour rappel, on parle ici d'un problème technique qui ne provient pas d'un souci de connexion Internet ou de liaison réseau de l'abonné. Je ne ferais pas de commentaires sur tes histoires de stabilité avec le wifi sur les autres appareils ...  Aux deux : Quant à votre échange sur vos vacances, j'espère que la modération va intervenir...

yoda64 · Answer

@essair et si @James69 a envie de garder son wifi activé, comme bcp d'ailleurs. c'est pas parce que le débit du wifi est supérieur au filaire, et que celui du filaire suffit amplement a avoir de l'UHD qu'il doit systématiquement désactiver le wifi, c'est là que j'ai du mal a vous suivre.

yoda64 · Answer

@essair quant a l'échange sur nos vacances, on est loin d'être hors sujet on a juste dis qu'on est en vacances, on est loin d'avoir énumérer le dérouler de notre journée.

essair · Answer

@yoda64 Mais où as-tu vu que je demandais à James69 de désactiver son wifi ? Je répondais à son message du 5 septembre à 16h07 où il conseille à un abonné de passer de l'ethernet au wifi. Pour moi ce n'est pas la solution au bug actuel ...

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonjour  Je confirme plusieurs points : 1°) le passage au wifi ne règle rien. J'en ai la preuve. 2°) La méthode fournie par James est bonne mais n'est pas pérenne. Et surtout la réinstallation totale ne résout pas le problème.  C'est un bug software créé par les équipes développeurs et qui n'est toujours pas réglé au moment où j'écris ce message.

yoda64 · Answer

@essair c'est du pareille au même vous lui conseillé de passer au filaire plutôt qu'au wifi car le débit du filaire suffit amplement, donc oui pour moi vous lui conseillé de désactivé son wifi du moins pour le décodeur.

essair · Answer

@yoda64 Bon je laisse tomber on ne se comprend pas ...

essair · Answer

Merci à Jean-Yves34597310 de son aide parce que là j'ai un peu l'impression de m'adresser à des murs ...

yoda64 · Answer

@essair non vous vous adressez pas a un mur, et dsler de pas vous avoir compris, je suis d'accords avec vous que wifi ou filaire l'un empêchera pas l'autre d'avoir ce bug de cette perte de connexion. cdt

essair · Answer

@yoda64 Merci. Parfois lors d'échange sur un forum il peut y avoir des incompréhensions ;c) Bonne continuation.

yoda64 · Answer

@essair de rien, et oui c'est vrai et j'en suis dsler mais la page est tourné sur cette incompréhension quant a la perte de connexion tjr présente. bonne jrn. Cdt

carole_del · Answer

Un grand merci à @james69 sa méthode a fonctionné pour mon problème de connexion. Merci encore

Elido63 · Answer

horloghe bloquee 6h31

maradeline37 · Answer

Je n'ai plus de connexion internet par câble ethernet et l'horloge est bloqué sur 06h36

fmj · Answer

Plus de connexion internet depuis 21h30 environ, l'horloge est sur 6h17

Joël10009469 · Answer

Décodeur bloqué !!!

mcdele · Answer

Nous sommes le 7 septembre et je n ai plus de connection wifi entre la box canal plus et ma box orange de puis hier soir??22H30 environ , j ai d'abord eu le son bloquer et j ai essayer les propositions sur le réseau : mais toujours rien?? Merci de m'aider !

Abonne-1I18641L · Answer

Problème de télé  chez Bouygues demande à résilié  le contrat

Abonne-1I18641L · Answer

Problème  avec la télé  chez Bouygues  demande à annulé  le contract

Abonne-KU287026 · Answer

Super je suis arrivée à réinitialiser mon canal Tout marche merci

Abonne-KU287026 · Answer

Merci beaucoup je suis arrivée toute seule en suivant vos instructions

Elido63 · Answer

j ai tout essaye depuis 3 jours et toujours rien .que fait on pour pouvoir suivre  la coupe du monde de rugby pour laquelle j ai achete 1TV ?ce serait dommage de ne pas pouvoir regarder la TV en payant a CANAL+ plus de 110 euros par mois d abonnement!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

thierry825292 · Answer

heure affichée 10h18

Abonne-F658650C · Answer

Bonjour,  Pas de réseau internet avec le décodeur depuis ce matin et problème avec le son depuis hier soir.

maboumiver · Answer

Les chaines sont bloquées à 6h17 le 2 septembre. Appel au service technique sans aucune proposition. Les décodeur ne s’éteint et ne s'allume plus avec la télécommande (les piles ont étés changées et la télécommande reparamétrée) et toujours rien.

gurumeditation · Answer

@maboumiver @thierry825292 @Elido63 @mcdele @Joël10009469 @fmj @maradeline37 etc. (re-)lire et suivre scrupuleusement les instructions du paragraphe /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

baba142536 · Answer

Bonjour, Est-ce que quelqu’un peut faire le teste s’il vous plaît depuis quelques jours je rencontre le problème suivant je possède une box SFR fibre avec 500 mega sur les tests Internet. Aucune notre problématique n’apparaît Netflix Disney et compagnie. En revanche lorsque je regarde un film en 4K sur Canal, la lecture est fluide sans souci mais lorsque je veux avancer rapidement le programme j’ai l’impression que la connexion se coupe un message indique avec un code erreur que je n’ai pas assez de débit alors que quand je sors et je fais le test de débit Internet du décodeur. Je suis à 93 méga merci de me dire si ça vient des serveurs ou de ma collection, sachant qu’il ne coupe jamais et je peux lire de manière fluide. Tout le reste même les programmes et nous pouvons remettre au début. Merci d’avance.

gurumeditation · Answer

@baba142536 Vous utilisez le Décodeur CANAL+ ou un décodeur SFR CONNECT TV ?

baba142536 · Answer

Décodeur canal 4K g7

gurumeditation · Answer

@baba142536 G9, G10 ou G11 plutôt car le g7 n'est jamais sorti. Pouvez-vous poster une photo de la page 911 (en masquant les numéros d'abonné et de carte) ?

Abonne-063160XK · Answer

bonjour a ce jour tjrs pas de connexion internet depuis mon retour de vacances donc 2 mois donc je paye un abonnement dont je ne benefie pas des films a choisir cela commence a faire long

gurumeditation · Answer

@Abonne-063160XK Lire et suivre scrupuleusement les instructions du paragraphe /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

Abonne-K651365O · Answer

J’avais ce pb depuis le 5/10 6h16 , je l’ai résolue avec la manœuvre de l’édit 20/03 Merci

REGIS43364608 · Answer

Bonjour. L'horloge est bloquée à 6h27. Sur la chaîne 911 est indiqué EESPT-TechnicalError

Abonne-V65T3917 · Answer

appli my canal ordi portable windows 10 ne fonctionne plus (erreur  errors_kes_generate_request_error ect...et chaque chaine un n°

Abonne-839577TM · Answer

ll horloge est bloqué sur 6 h 17

Abonne-887441GJ · Answer

je n'arrive pas à me connecter à canal plus depuis le 1er septembre à 6h16 mais parfois l'horloge avance  malgré les vérifications faites , internet fonctionnel et ethernet fonctionnel ,  le décodeur me dit qu'il ne peut se connecter  que dois-je faire ? vu le prix de l'abonnement , une semaine c'est long , surtout que canal+ fait de la pub pour de nouvelles chaines ..............

James69 · Answer

Bonsoir à tous :  @ Abonne-887441GJ @ Abonne-839577TM @ REGIS43364608  Merci de lire au dessus /"Edit du 20/03 /" et bien suivre a la lettre ce qu'on vous dit de faire .  Ce serait bien sympa de lire avant d'ecrire , car on arrete pas de dire comment il faut faire , pour l'histoire de /"l'horloge bloqué /" , et cela depuis le 20 Mars 2023....  Cdt

DOMINIQUE47700012 · Answer

Même problème, horloge bloquée, et pas d'internet, la télécommande n'est plus opérationnelle

SERGE24293347 · Answer

Impossible de lancer un programme.

Guittson · Answer

Mon horloge est bloquée à 6h16 depuis ce matin

Guittson · Answer

Décodeur sans connexion, aucun wifi reconnus Horloge bloquée à 6h16

secondams · Answer

idem, aucun réseau wifi trouvé horloge bloquée su 6h16. Décodeur 4k-UHD ne fonctionne plus

Abonne-F179285I · Answer

une nouvelle fois en panne veuillez me le rmplacer  faute de quoi je me dehanonne  merci

Abonne-994592SO · Answer

ABONNE C254666 plus de connexion depuis  LE 11 SEPTEMBRE 2023

Abonne-N114416O · Answer

Pas de canal plus depuis ce soir...

BEHELE74 · Answer

Bonjour depuis environ 15 jours obligé de rebouter mon décodeur deux à trois fois par jour car perte d'internet... pouvez vous me changer mon décodeur. Merci

Danpret · Answer

L'heure affichée est bonne, mais même après réinitialisation complète , toujours pas d'internet sur le décodeur. A quand la réparation par Canal ?

James69 · Answer

Bonjour à tous :  Voir Edit du 20/03 ,au dessus .  Cdt

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  Pour tous les possesseurs d'un disque dur externe contenant vos enregistrements couplé au décodeur UHD-4K, n'appliquez que l' /"Edit du 20/03/" scrupuleusement SEULEMENT (quitte à refaire la procédure plusieurs fois).  Car si vous effectuez un réinstallation totale du décodeur avec la touche + (indiquée par @James69), vos enregistrements seront effacés lors du reformatage de celui-ci.  - Réinstallation partielle (touche -) = Réinstallation du décodeur (voir Edit du 20/03) ---------------- - Réinstallation totale (touche +) = Réinstallation du décodeur + Reformatage du disque dur si présent   ----------------- Une réinstallation partielle du décodeur suffit. ;-)  Cordialement

James69 · Answer

@ gerarmanvuca  lors de reinstallation TOTALE , on demande justement OUI ou NON, pour effacer , ce qu'il y à sur le disque dur !!!!  Il suffit simplement de cliquer sur NON   Enfin , pas mal de personnes qui ont fait , une reinstallation totale ( car cela ne fonctionnait pas avec la réinstallation partielle ) donc  pour eux , cela à bien fonctionné ( faire des recherches plus bas , en dessous et lire  )   Cdt

gerarmanvuca · Answer

@Jame69 Comme déjà dit, une réinstallation partielle (touche -) suffit si la procédure est bien exécutée. ;-)  Passer par une réinstallation totale (touche +) pour ensuite cliquer sur NON afin d'éviter le reformatage du disque dur revient techniquement à effectuer une réinstallation partielle.  ;-)  Cordialement

Porthos74 · Answer

Bonsoir, en suivant les conseils de l'édit du 20/03, tout refonctionne. Un grand merci à @james69. Merci encore

James69 · Answer

@Porthos74  Avec plaisir   Cdt

Danpret · Answer

Problème résolu après la manipulation conseillée. Très bien Merci

bebert15 · Answer

suite à la perte de connexion internet, seulement avec le câble Ethernet, depuis de nombreux jours, et de nombreuses manipulation, d'échanges de câbles cpl etc, j'ai réalisé, câble Ethernet débranché et en wifi, la réinstallation totale, comme indiqué dans l'édit du 20/03 et mon décodeur semble fonctionné à nouveau avec la connexion Ethernet. Merci à cette communauté d'entraide.

Abonne-6Z54358C · Answer

C est surtout le soir que canal plus se coupe pas assez de débit pour voir souvent la fin du film trop long attendre que sa revienne donc on ne voit jamais la fin des films est c'est très souvent presque tout le temps

Abonne-975666KV · Answer

Mon horloge est bloqué sur 6h17

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour les personnes ayant récemment participé en indiquant que l'horloge de leur décodeur est bloquée / déréglée, je vous copie notre édit du 20 mars pour rappel :  /"Edit du 20/03 : une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis /"Reinstallation/" (merci à James69 pour la démarche). Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en /"façade/" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) : 
Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît./"

Véronique3143411 · Answer

Bloqués sur programmes de 6h33 et plus d'accès à Netflix

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Véronique, Veuillez appliquer la manipulation communiquée dans l'ÉDIT du 20/03. *Édit du 20/03 : une réinstallation partielle semble  résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce  faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue  dentée en haut à droite, puis /"Réinstallation/" (merci à James69 pour la  démarche). Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à  effectuer une réinstallation partielle en /"façade/" (c'est-à-dire en  utilisant les boutons en façade de votre décodeur) :  Éteignez-le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière. Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout  en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du  décodeur. Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.

Devilcop77000 · Answer

Pareil problème de réception via décodeur, j' ai fait la réinstallation partielle. Par contre j'ai un gros problème de son. Je suis obligé de mettre le volume de ma télé à fond pour entendre que faire ???

James69 · Answer

@Devilcop77000  /" Par contre j'ai un gros problème de son. Je suis obligé de mettre le volume de ma télé à fond pour entendre que faire ??? /"  Est ce que le volume du son de votre décodeur , augmente ( pas celle de votre de votre TV ) quand vous appuyez sur le +. ?  Cdt

eli1706 · Answer

Bloqué à 9h18. Impossible d'accéder à quoi que ce soit... je vais tenter la réinstallation partielle

James69 · Answer

@ eli1706  lire au dessus :  Edit du 20/03   Cdt

Abonne-687Z413 · Answer

HORLOGE BLOQUEE A 6H17 horloge bloquée à 6 H 17

erick3107 · Answer

Fait suivant l explication du 20/03. 1ere fois Non ok car télécommande bloquée clignotante au moment de l appairer à la tv. Enlèvement piles et remises.  2ème essaie suivant 20/03 et tout OK.

James69 · Answer

@ Abonne-687Z413  Bonjour ,   lire au dessus :  Edit du 20/03  et bien suivre à la lettre .  Surtout  ne pas relacher la touche -, même si cela est très dur à tenir , jusqu' a l'apparition /"d'appairage de la télécommande/"  et faire comme indiqué sur votre ecran de TV .  Cdt

formula1 · Answer

horaires bloqué a 6h30

James69 · Answer

@ formula1  Bonjour ,  lire au dessus :  Edit du 20/03 et bien suivre à la lettre .  Surtout ne pas relacher la touche -, même si cela est très dur à tenir , jusqu' a l'apparition /"d'appairage de la télécommande/" et faire comme indiqué sur votre ecran de TV .  Cdt

cire72200 · Answer

ecran bloquee a virification des droit maque plus de connection internet comment faire

Prosat · Answer

Bonjour commencez par mieux écrire votre question. Éteignez tout et débranchez tout électriquement , décodeur et modem.

chidoune · Answer

Disfonctionnement sur plusieurs chaines canal+, notamment Box Office. Autres soucis constatés: arret sur image et perte de son- images en mosaïques.

formula1 · Answer

j'ai toit essayé, et rien ne fonctionne

reglisse21310 · Answer

L'horloge n'est pas à l'heure 12h15 au lieu de 13h24

Prosat · Answer

Non maintenant il est 13h40 ;)

Prosat · Answer

Ah zut ça a changé il est 13h41 ;)

cire72200 · Answer

re ra le bol etape6 verification des droit maque ereur technique plus de connection internet tout est bloquer etteint et ralumur ra se passe marre faite enir une personne car ra le bol de papiers pour rien

Prosat · Answer

Houla il en manque des lettres.

anneseuf · Answer

erreur technique EESSPT-TechnicalError pas de télé depuis deux jours.

jcp77 · Answer

Cela ne sert à rien d'indiquer l'heure à laquelle est bloqué le décodeur. Depuis le temps que ce bug existe (et que Canal ne fait rien), tous les horaires possibles ont probablement déjà été donnés...

gurumeditation · Answer

@jcp77 > Cela ne sert à rien d'indiquer l'heure à laquelle est bloqué le décodeur. Depuis le temps que ce bug existe (et que Canal ne fait rien) Une nouvelle version logicielle (MW 32.13.2.3 / WA 4.166.10) est manifestement en cours de déploiement. Gageons que le problème est corrigé pour ceux qui l'ont déjà reçue.

philippe5402367 · Answer

la réinstallation partielle corrige le problème. pour l'appairage de la télécommande mieux vaut avoir des piles neuves. maintenant ça fonctionne.

BONSAIS33 · Answer

My canal fonctionne mais canal + ne fonctionne pas sur la box SFR.

gurumeditation · Answer

@BONSIS33 > My canal fonctionne mais canal + ne fonctionne pas sur la box SFR. Cette discussion concerne le Décodeur CANAL+.

Avit28 · Answer

Bonjour gurumeditation concernant le déploiement d’une nouvelle version logicielle . Voici la dernière que j’ai reçu pour mon G9 le 6 septembre  Bonne journée cdlt

gurumeditation · Answer

@Avit28 Tu fais donc partie de ceux qui ont reçu la dernière mise à jour logicielle du terminal G9. Le mien est toujours en MW 32.13.2.1 / WA 4.158.17.

Avit28 · Answer

Re-bonjour gurumeditation, d’ailleurs j’avais posé la question à Olivier Equipe canal , qui m’avait répondu que cette mise à jour technique  était “transparente “pour moi,sans me dire qu’elles corrections elle apportait ;) Cdlt PS: je n’ai jamais eu ce problème d’heure avec mon décodeur G9 ( enfin pour le moment sourires)

gurumeditation · Answer

Oui, j'ai vu l'autre discussion que tu as créée sur ce sujet. Quand tout le monde aura la nouvelle version, si la discussion présente n'est plus alimentée, on aura la preuve que la maj corrige ce problème sporadique de perte de l'heure sur terminaux G9/G10.

gurumeditation · Answer

@Avit28 > je n’ai jamais eu ce problème d’heure avec mon décodeur G9 ( enfin pour le moment sourires) Je l'ai eu 2 fois en 1 an à peu près.

giovando · Answer

la réinstallation partielle  a résolu le problème de perte de connexion internet.  Merci

ADY02 · Answer

Les explications sont très bien pour retrouver l'accès aux chaînes, après un après-midi de galère. Dommage de ne pas avoir reçu les instructions directement par mail. Au prix de l'abonnement cela pourrait être un service inclus.

vaugga · Answer

Horloge bloquée à 15h59 Impossible de fermer Canal

gurumeditation · Answer

@vaugga Lire et suivre scrupuleusement les instructions du paragraphe /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

Abonne-23Z89D96 · Answer

tout a déjas été fait plusieurs fois sans sucset

gurumeditation · Answer

@Abonne-23Z89D96 > tout a déjas été fait plusieurs fois sans sucset Postez une photo du cadre supérieur gauche de la page 911 de votre terminal si vous parvenez à l'afficher. Si vous n'y parvenez pas, lire et suivre *scrupuleusement* les instructions du paragraphe /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

vaugga · Answer

J'ai effectué les manoeuvres que vous indiquez et malgré trois tentatives de mise à jour le problème de connexion subsiste.

vaugga · Answer

Malgré 3 tentatives de mise à  jou le problème de connexion n'est pas réglé depuis ce matin 9h...

gurumeditation · Answer

@vaugga > Malgré 3 tentatives de mise à jou le problème de connexion n'est pas réglé depuis ce matin 9h... Il ne s'agit pas d'effectuer une mise à jour mais d'effectuer une ré-installation partielle comme indiqué dans le paragraphe /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

vaugga · Answer

Pour une reinstallation le code parental est obligatoire. Nous n'avons pas mis de code ou alors il y a plus de 20 ans impossible à retrouver.  Peut-on supprimer le verrou du contrôle parental

linomassaro · Answer

Nous avons fait la réinstallation totale avec le code parental et après quelques minutes  tout fonctionne à nouveau.

James69 · Answer

Bonsoir a tous :  On arrete pas de le dire :  merci de bien lire au dessus avant d'ecrire   la solution se trouve , dans  l' Edit du 20/03  D'ailleurs beaucoup de personnes qui avait une perte de la connexion internet (en Ethernet)  ou un problème d'horloge  ont pu resoudre ce problème, avec cette solution.  Cdt

linomassaro · Answer

James69, la solution s'y trouve mais partiellement parce que si vous prenez le temps de lire les posts des utilisateurs, ça ne fonctionne pas toujours et pas sur la seule procédure du 20/03 comme vous dites.  Donc arrêtons de dire que c'est ça qui remet tous les décodeurs en ordre de marche.

Abonne-LC451441 · Answer

l'horloge de mon téléviseur est bloquée à 20h19 le décodeur ne s'éteint plus

gurumeditation · Answer

@vaugga > Pour une reinstallation le code parental est obligatoire. Nous n'avons pas mis de code ou alors il y a plus de 20 ans impossible à retrouver. Oui, par exemple via une ré-installation forcée du terminal en suivant les instructions du paragraphe /"Edit du 20/03/" ci-dessus.  Pour la ré-initialisation du code parent dans le cas nominal, lire: https://assistance.canalplus.com/questions/1651866-oublie-code-parent-code-adulte-canal-faire

gurumeditation · Answer

@linomassaro > James69, la solution s'y trouve mais partiellement parce que si vous prenez le temps de lire les posts des utilisateurs, ça ne fonctionne pas toujours et pas sur la seule procédure du 20/03 comme vous dites. Donc arrêtons de dire que c'est ça qui remet tous les décodeurs en ordre de marche. Lorsqu'elle est suivie scrupuleusement, la procédure de ré-installation partielle décrite dans le paragraphe /"Edit du 20/03/" ci-dessus permet de résoudre le problème objet de cette discussion dans 100% des cas des terminaux concernés.

LapeyreL · Answer

Bonjour,décodeur bloqué sur 21h00  Depuis 15 jours

JEAN6245441 · Answer

Nous n’arrivons pas régler notre problème

James69 · Answer

@ linomassaro  C'est pour cela que cette solution à été approuvé par  Saïd de l'Equipe Canal+ .  Comme le dit gurumeditation :  si vous faire la procédure correctement, votre décodeur refonctionnera , à nouveau !!!  Lisez en dessous , le nombre de personnes qui n'arrete pas de dire merci  , car tout refonctionne comme avant , pour eux .  D'ailleurs , beaucoup ne prenne pas la peine de lire au dessus , avant d'écrire , car on ne compte plus le nombre de personnes , qui ecrivent /" horloge bloquée à /" , alorq qu'il suffit de faire simplement  /"Edit du 20/03 /"  A quoi ça sert que Ducros se decarcasse ...Sourire   Cdt

Francis25588311 · Answer

Bonjour, je viens d'avoir ce problème d'écran noir puis heure bloquée à 6h17. J'ai appliqué la réinstallation partielle. Le décodeur refonctionne. Autre dysfonctionnement: avant quand j'allumais mon décodeur, il allumait en même temps la télé, et quand je l'éteignais, il éteignait aussi ma TV. Depuis quelques jours cette fonctionnalité ne marche plus . Alors quoi faire ? d'avance merci pour vos retours constructifs

mémé dit lolo · Answer

Merci pour le message de dépannage

gurumeditation · Answer

@Francis25588311 > Autre dysfonctionnement: avant quand j'allumais mon décodeur, il allumait en même temps la télé, et quand je l'éteignais, il éteignait aussi ma TV. Menu Réglages>Matériel>Contrôle du téléviseur>Activer CEC

Francis25588311 · Answer

gurumeditation : merci, mais ce réglage est actif, et cela ne fonctionne pas, même si j'annule ce réglage. Bizarre, cela fait quelques jours que cela ne fonctionne plus

James69 · Answer

@Francis25588311  si vous possedez le nouveau decodeur  G11 / Global One comme le mien , le CEC fonctionne sur certains téléviseurs , depuis certainement une des dernieres MAJ , comme par exemple ma TV Philips 4K .  Mais cela fonctionne tres mal sur ma TV Samsung 4K , car quelques fois , mon decodeur allume ma barre de son et ma TV , mais quand j'eteins mon decodeur, cela n'eteinds pas ma TV et ma barre de son. ( juste le décodeur )  Mais il y a des jours , ou cela fonctionne aussi bien a l'allumage  , qu'a l'arret du decodeur .  Par contre , avec mon decodeur G10 (  nouvelle generation du G9 ) , cela fonctionne tres bien sur mes deux TV ( apres avoir fait des essais )   Cette derniere MAJ , n'est pas vraiment au point , pour certains téléviseurs .  Cdt

Abonne-906905BK · Answer

Horloge bloqué à 19h15

CHRISTIAN4705509 · Answer

Pas de connexion horloge bloquée à 6h17 Comment m'en sortir j'ai tenté la réinstallation partielle, cela fonctionne à nouveau

Francis25588311 · Answer

James69  Merci bien. Effectivement, j'ai le G11. Je pense qu'il faut que j'attende une nouvelle maj de ce décodeur pour que cela refonctionne correctement. cdlt

marilyne58562454 · Answer

oui il est bloqué depuis mercredi 20

marilyne58562454 · Answer

bjr j'ai effectué la démarche d'appairage la mise à jour aussi mais le résultat est resté le même, j'essayerai demain Merci

James69 · Answer

@ marilyne58562454  Si apres avoir effectué,  comme expliqué et que cela ne fonctionne  pas apres /"appairage avec votre télécommande/" , c'est que vous avez un problème  de debit internet entre votre box internet et votre decodeur Canal+ .  Cdt

gilby · Answer

J ai tenté une réinstallation partielle et tout fonctionne à nouveau. Merci

jmL98 · Answer

bonjour mon decodeur ne trouve plus de wifi

Christian 62 · Answer

Bonjour mon horloge est en effet bloquée Mon décodeur ne reçoit plus la connexion J'ai bien débranché et réinitialisé ma box wifi éteint mon décodeur et tout redémarré dans succès Que faire merci

gurumeditation · Answer

@Christian 62 Lire et suivre scrupuleusement les instructions du paragraphe /"Edit du 20/03/" ci-dessus.

cire72200 · Answer

sa fait 3 mois que sa dure ra le bol de payer pour faite venir un tchiniciee chez moi car part tel sa donne rien autrement porte plainte

James69 · Answer

Bonjour a tous :  Comme nous vous le disons , gurumeditation et moi-même, merci SVP de bien suivre à la lettre  /" l'Edit du 20/03 /". (comme expliqué au dessus/" )  Surtout ne pas relacher la touche -, même si cela vous parait dure , jusqu'a l'appartition du message sur ecran de TV /" appairage de la télécommande/".  ATTENTION : si à un moment ou à un autre , vous relachez la touche - , même sans le faire exprès , vous serez obliger de tout recommencer , à zéro.  L'important donc, est de ne pas relacher la touche-, jusqu'au message  /"appairage de la télécommande et à ce moment là seulement , vous pourrez relacher la touche - , mais surtout pas avant !!!   Ensuite , il suffit de continuer à suivre les instructions, jusqu'a la fin de l'installation .  Bon dimanche a tous , déjà bien entamé .  Cdt

ronique76 · Answer

Mon décodeur ne fonctionne plus, ni en wifi, ni en satellite, et mon horloge est bloquée, mes écrans fonctionnent mais sont noir, aucune captation de chaîne en direct et plus de possibilité de replay

James69 · Answer

@ ronique76  merci de lire au dessus    Edit du 20/03

Pluchman · Answer

Bonjour.  Je possède le décodeur 4K avec réception satellite, est-ce le même souci avec le Wifi ? Un reset à partir du menu ou en appuyant sur le bouton - tout en allumant le décodeur ne change rien pour moi : connexion perdue au bout de 2-3 minutes (voir photo jointe de la chaîne accueil) !

James69 · Answer

@ Pluchman  Même si votre décodeur est par satellite , votre connexion internet  ( en wifi ou en Ethernet ) , vous permet de voir les replays , et les autres chaines en APPS ( Netflix , Disney+ etc. ) qui passe par internet .  Donc , lors de l'installation, il faut bien connecter votre câble coaxial a votre décodeur canal et aussi , votre connexion internet en Wifi ou en Ethernet au décodeur .  ATTENTION : surtout ne pas relâcher le bouton- , même si celui-ci est dure à tenir , jusqu'à l'apparition du message /" appairage de votre télécommande /" , et ensuite bien suivre ce qu'on vous dit sur votre TV .  Si en fin d'installation , vous ne voyez pas l'interface ( comme à l'ouverture du décodeur ) sur le canal 0 , c'est que votre connexion internet , n'est pas bonne .    Pour tester , vous pouvez toujours essayer réinstaller votre décodeur , sans brancher votre connexion internet , seulement juste le satellite .  Si cela se passe bien c'est que votre décodeur reçoit bien le signal de votre parabole .  Vous pouvez aussi tester , sans brancher votre décodeur a votre parabole et simplement par Internet .  Si l'installation échoue avec un message d'erreur, cela veut dire que votre connexion internet , entre votre décodeur et votre box internet n'est pas bonne , puisque vous avez connecté votre décodeur , juste par internet ( sans avoir branché le coaxial de votre parabole )   Enfin , si rien ne fonctionne dans les deux cas , je vous propose de vous rapprocher de canal , en de vous faire rappeler gratuitement par canal , pour cela :  Allez dans votre Espace Client, puis ===> Mon compte ===> Accéder à l'Espace Client , ===>Contact ===> Résoudre mes problèmes techniques ====> Être appeler ( en cliquant sur le casque ) , en laissant votre numéro de téléphone .  Rappel Immédiat en général, dans les 15 mn  Cdt

Pluchman · Answer

Merci pour votre réponse.  Je vais essayer d’être plus précis :  - je possède ce décodeur depuis sa sortie et il a commencé à faire des siennes hier après-midi donc plus la possibilité de visionner Netflix, Apple, etc…  - lorsque je fais une réinstallation partielle, c’est une chance sur 2 à la fin -> soit j’ai écran noir puis le message de la photo sur la chaîne accueil, soit la chaîne accueil apparaît mais j’aurai le même problème 2-3 minutes après (il se passe la même chose si je relance ma box internet). Je peux toutefois changer de chaîne et regarder les autres normalement (sauf donc celles connectées à internet) donc pas de problème au niveau de la parabole  - dans le menu mon décodeur est bien connecté au Wifi mais le test de débit m’indique aucune connexion internet.   Chose étrange tout de même : mes soucis ont commencé une fois après avoir changé ma TV et mon ampli mais j’ai du mal à voir le rapport…  J’ai tenté de me faire rappeler par Canal en fin d’après-midi mais cela ne fonctionnait pas à cause d’un « problème technique »… Décidément :o) !

stephane45593771 · Answer

Décodeur bloquer avec horloge indiquant 6h20

stephane45593771 · Answer

Réinitialisation faite même résultat mais l’heure a changé… 6h18

James69 · Answer

@ Pluchman  Un ecran noir veut bien dire qu'il y a pas d'internet , car normalement , apres l'installation, on se  retrouve sur la chaine 0 , qui fonctionne avec internet .  Donc si pas d'image , veut dire probleme de connection entre la box internet et le décodeur . Il y a donc un element perturbateur entre les deux  ( box et decodeur trop eloigné l'un de l'autre , mur epais etc... )   le mieux en Wifi est d'avoir un box6  et la fibre , qui donne un meilleur débit internet. Il existe meme des repeteurs wifi , fourni par votre FAI en cas ou le wifi ne passe pas  correctement dans la maison ou l'appartement .  Coté branchement , votre décodeur doit etre connecté sur la prise HDMI 1 de votre TV , c'est ce que conseille Canal. (vu que vous avez changé de TV )   Essayez de vous faire appelé demain matin et de voir avec le service technique de canal, comme je vous l'ai expliqué .  Cdt

Abonne-PP256448 · Answer

Horloge bloquée sur 22h32 depuis le 23 septembre. Essai de réinitialisation infructueux

James69 · Answer

@ stephane45593771  bien faire comme l'edit du 20/03  au dessus et surtout ne pas relacher la touche - , jusqu'au message /"appairage de votre télécommande/" ( autrement si vous relachez la touche -, avant le message /"appairage de votre TV /" , tout est a recommencer a zéro )   et continuez l'installation  en suivant ce qui est ecrit sur votre TV .  Cdt

essair · Answer

@James69 Pourquoi parler de port HDMI pour le problème de Pluchman alors que manifestement l'affichage fonctionne  ?  Tu n'as pas l'impression de l'embrouiller avec tes messages qui mélangent réinstallation, connexion Internet et branchement vidéo ? @Pluchman Il serait judicieux, si vous avez essayé de façon rigoureuse la réinstallation partielle indiquée dans l'Edit du 20/03 sans résultat, de vous faire rappeler par Canal.

James69 · Answer

@ essair  il faudrait lire mes messages et voir deja que si rien ne fonctionnait dans ces essais effectués , qu'il devait joindre canal   d'ailleurs , c'est ce qu'il a fait , sans succes ( voir plus bas )  Donc merci , je lui avait deja conseillé de le faire  ....  Vous etes tous des costaux en tout cas :  quand c'est pas un qui dit de ne pas appeler canal et de faire l'edit du 20/03 ,et quand je le dis de le faire ,  on dit  ca ne sert a rien , et la maintenant , c'est le contraire !!!!  Pinaise , vous etes vraiment fort, il faudrait peut etre accorder vos violons  !!!  A croire , que vous etes tous des Dieux  et des pros !!!  Y'en a pas un qui dit la meme chose : chapeau

Pluchman · Answer

@effair De façon rigoureuse et plusieurs fois oui, j’essaierai d’avoir un technicien Canal qui me demandera certainement de refaire les mêmes choses ;-) @James69 Pas de problème avec le Wifi, mon décodeur est à la même place qu’avant et myCANAL sur la TV placée au même niveau que le décodeur fonctionne. N’ayant pas encore la fibre je préfère toutefois la réception satellite.  Mon décodeur est relié en HDMI sur l'ampli qui est lui-même relié à la TV en HDMI à la prise ARC, le même schéma d’avant mon changement de matériel. En espérant qu’un technicien Canal trouve une solution…

James69 · Answer

@ Pluchman  Vu que la TV à été changé , et qu'avant ça fonctionnait bien .....Et que depuis , ca ne fonctionne plus du tout , avez vous testez et essayez de brancher directement le decodeur a la TV , sans passer par l'ampli  et ensuite d'essayez de faire l'installation du decodeur .  On ne sait jamais ?   merci en tout cas , de nous tenir au courant, pour savoir comment s'est passé , votre rdv avec canal + et la suite des evenements .   Cdt

essair · Answer

@ Pluchman Ce qu'il important de savoir c'est que moi ou James69, nous ne sommes que de simples abonnés. Donc nos conseils sont à suivre avec prudence ... De mon expérience, je ne vois pas en quoi les branchements HDMI, à partir du moment où il y a affichage sur l'écran (comme le semble le montrer vos photos), peut influer sur le fonctionnement du décodeur Canal. Je suis donc en accord avec vous sur ce fait. En ce qui concerne la liaison Internet vers le décodeur, il serait peut-être utile, si vous en avez la possibilité, de tester une connexion filaire (en ethernet par exemple). Après je pense qu'on en est à un point où le mieux est de suivre les conseils de vrais techniciens Canal.

essair · Answer

@ Pluchman Je ne sais pas si cela peut avoir un rapport mais apparemment je viens de tomber sur un sujet qui semble parler d'un problème similaire au votre : https://assistance.canalplus.com/questions/3226921-erreur-technique-canal-demande-apple-tv

patrice20693486 · Answer

mon décodeur est bloqué depuis 8 jours à 6h23

James69 · Answer

@ patrice20693486  Lire au dessus :  Edit du 20/03  Cdt

Abonne-698WV888 · Answer

M’être canal sur ma tele

James69 · Answer

@ Abonne-698WV888  Merci d'etre plus explicite

SANDSTEPH77 · Answer

Plus moyen d'accéder à service canal+ ! Connexion internet impossible en ethernet et en wifi comme ça du jour au lendemain. Réinstallation conseillée déjà testée plusieurs fois sans succès. Ça fait plus d'un mois, j'aimerai le changement de mon décodeur pour avoir de nouveau accès à ce pourquoi je paye un abonnement.

gurumeditation · Answer

@SANDSTEPH77 Effectuez une ré-installation partielle de votre terminal comme indiqué dans le paragraphe /"Edit du 20/03/". Vérifiez ensuite en page 911 que votre terminal est à jour (MW 32.13.2.9 / WA 4.166.11) car la dernière mise à jour corrige le problème à l'origine de cette discussion. Cf. https://assistance.canalplus.com/questions/3224019-mise-jour-logicielle-decodeur-g9

Abonne-982866II · Answer

28 09 23 :  perte de la connexion ethernet .Donc pas d'accès aux replays, aux programmes etc ! Que de temps perdu avec ce décodeur ! Ca fonctionne en wifi ... FG

Pluchman · Answer

Suite (et fin ?) de mon souci présenté lundi.  Un « technicien » m’a rappelé mardi soir et m’a demandé d’effectuer des manipulations sans prendre connaissance de mon problème..! J’ai du éteindre le décodeur (bouton derrière) pour retirer la carte abonné afin de donner les numéros. Une fois remise en place, j’ai rallumé mon décodeur. Une rapide mise à jour s’effectue et depuis tout fonctionne à merveille !!! Vraiment étonnant… en espérant que cela puisse servir à quelques-uns ! Merci en tout cas pour vos réponses :-)

gurumeditation · Answer

@Pluchman C'est la mise à jour du logiciel qui a résolu ton problème, elle vient juste d'être déployée. Retirer la carte, faire des /"manips/" (autres que le re-démarrage du terminal pour l'installation de la mise à jour) ne sert à rien.

Abonne-FM595246 · Answer

Manipulation correctement effectuée mais sans succès. Pas d'affichage d'heure.

Abonne-FM595246 · Answer

aucune heure affichée après manip.

gurumeditation · Answer

@Abonne-FM595246 > aucune heure affichée après manip. L'heure n'est jamais affichée sur le terminal G9 si c'est ça que vous cherchez. Postez une photo de la page 911

Abonne-8C31J118 · Answer

J’ai aussi toujours le même problème lorsque je regarde Canal+ à la demande ! Nous ne pouvons jamais regarder un film en entier car une fenêtre s’affiche avec problème internet/ethernet pas de connexion, voyez avec votre opérateur ! En plus en ce moment impossible de regarder un film en VI sous-titré français, les sous-titres n’apparaissent pas , exemple les films «  Le Menu , thé Fabelman, She Said … »

p30 · Answer

Toujours le même soucis : déconnexion du wifi régulièrement et malgré plusieurs réinstallations ! Ce problème se produit sur 2 décodeurs différents : le mien et celui d un proche. Plus surprenant, les 2 dernières déconnexions ont eu lieu le même jour (samedi 30/09 et la semaine d avant).

James69 · Answer

Bonjour a tous   @ p30  Demander à changer de décodeur et d'avoir  le nouveau décodeur G11/Global One de Canal+ qui fonctionne très bien en Wifi , surtout si vous possédez la fibre et une box en Wifi6 .  Le wifi6 étant bien meilleur .  Si vous avez la fibre, je vous conseille un répéteur wifi ( fourni par votre FAI ) qui vous permettra de recevoir correctement du wifi dans toute votre maison ou votre appartement , surtout quand la box est trop éloignée de votre décodeur , ou qu'il existe un élément perturbateur ( mur épais , canapé cet...)  Cdt

Abonne-853226QS · Answer

Connecter mon code

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, L'incident pour lequel nous échangeons sur ce fil est désormais résolu.  Si vous êtes confronté au souci après ce message, une réinstallation partielle le résout (et vous ne devriez plus, ensuite, constater le défaut). Pour effectuer une réinstallation partielle : avec la télécommande de votre décodeur, rendez-vous dans le menu : Menu > Paramètres > réinstallation

patrice20693486 · Answer

suite à la réinstallation du décodeur  ma télécommande ne fonctionne plus. Y a t il une manipulation à faire?

James69 · Answer

Bonjour à tous :  @ patrice20693486  Essayez de suivre les indications de notre ami homer :   Retirer les piles de la télécommande et les réinsérer.  Eteindre le décodeur avec le bouton marche/arrêt (au dos du décodeur).  Rallumer le décodeur avec le bouton marche/arrêt tout en maintenant enfoncé le bouton moins /"-/" (situé sur la face avant du décodeur) jusqu'a l'apparition de l'écran d'appairage/".  Voir ci dessous , pour appairage de votre télécommande :  https://assistance.canalplus.com/questions/1651893-appairer-prendre-main-telecommande-decodeur-canal  Vous pouvez aussi passer votre télécommande en mode infra rouge au lieu de bluetooth : Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches /"Muet/" et /"9/" jusqu'à ce que la diode s'allume.  Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches /"1/", /"5/" et /"9/" : la diode clignote 3 fois ➤ le mode infrarouge est activé  Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres (roue dentée) / Infos système  @ Olivier - Equipe CANAL  Merci de fermer ce sujet ici sur /" Décodeur CANAL+ : perte de la connexion internet (en Ethernet) /" , puisque l'incident à sujet est désormais résolu . Merci d'avance .  Cdt

Ludovic31910484 · Answer

Bonjour j'ai toujours le problème de connexion a ce jour.... impossible de regarder un film en Replay sans que sa bug....sa devient lassant...

coucal · Answer

Nous sommes toujours dans l'attente d'une connexion en faveur de notre second téléviseur pour lequel notre abonnement est réglementaire et dûment réglé.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je ne suis pas certaine de comprendre votre message, quel est votre second mode de réception ? Décodeur CANAL+, TV connectée, Décodeur de votre fournisseur d'accès à internet ? Celui-ci est-il enregistré sur votre Espace Client / Matériel ? Merci.

Françis65370* · Answer

super j'ai effectuer une réinstallation du décodeur pour le reconnecter a internet, évidemment il faut le n° de passe du wifi mais ça marche! merci la communauté d'entre aide canal+

Françis65370* · Answer

en réponse a Aurore de l'équipe canalt oui c'est le décodeur canalt+ ou j'ai effectuer une réinstallation partielle avec la télécommande, malheureusement j'avais commander une deuxième télécommande  pensant que le problème venait de là.

James69 · Answer

@ Françis65370*  Je possede moi aussi une 2eme telecommande que j'avais commandé .  Croyez moi, vous ne serez pas perdant , car en cas de panne , celle ci vous sera bien utile et au moins, vous l'aurez sous la main.  Cdt

HABBY · Answer

bonjour, je n'ai plus de sfr depuis plus un mois donc plus de canal , canal plus passe par sfr ( panne generale du secteur internet) **hors sujet**

James69 · Answer

@ HABBY  Bonjour ,   désolé , on peut rien y faire , voir avec votre operateur SFR .  Normalement , votre FAI doit vous dédommager  sur votre facture internet.  le mieux etant toujours le satellite , car jamais de panne .  Cdt

Abonne-WB726004 · Answer

Bonjour Je n'ai toujours pas accès aux chaines malgré plusieurs manipulations. Je précise que j'ai un 2è décodeur branché par une prise Ethernet  L'heure est figée à 10h50.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-WB726004, Parmi vos démarches, avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation partielle ?  Menu > Paramètres > réinstallation

aki306 · Answer

Bonjour j'ai un problème avec mon décodeur il arrive plus à se connecter sur internet

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Aki30, Merci de prendre connaissance des 2 ÉDITS dans l'article principal.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

gurumeditation · Answer

> Merci de prendre connaissance des 2 ÉDITS dans l'article principal. C'est pas pour chipoter mais désormais il y a 3 EDITS dans l'article principal ;-)

Melyono · Answer

Madame, Monsieur,   Je me permets de vous solliciter car mon décodeur n’arrive plus à se connecter au réseau internet que ce soit en wifi ou via un câble ethernet.  J’ai fait une réinstallation partielle ce week end et une totale ce jour sans réussite.  Dans l’attente de vos solutions,  Cordialement

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/".  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-Q344300E · Answer

je suis passè sur la fibre et je ne recois plus canal+

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Le numéro de votre matériel a peut-être changé suite à votre passage à la fibre. N'hésitez pas à contacter un Conseiller Clientèle qui pourra enregistrer ce changement en utilisant l'un de ces moyens de contact . Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-446312R · Answer

Suite a mon souci et plusieurs manipulation ça ne fonctionne toujours pas ... Puis suite au technicien ça ne fonctionne toujours pas ... En revanche les prélèvements sont bien prélevé ... Donc j'aimerais avoir ce que pour ce que je paies merci de me rappeler et de résoudre mon problème merci ...  Cordialement Mr xxxxxxxxxxxxxxxx  **Nom de famille modéré par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-446312R, Puisque vous intervenez sur ce fil Infos Incidents, je présume que vous êtes concerné par la perte de connexion internet et le blocage de l'heure de votre décodeur. Parmi les manipulations que vous avez effectuées, avez-vous effectué une réinstallation partielle ? Dans le doute, pouvez-vous réitérer cette démarche et nous tenir informés ?  Menu > Paramètres > réinstallation

Abonne-586872GA · Answer

vous m'avez proposé d'échanger mon ancien décodeur qui fonctionne très bien contre le canal+4K-UHD; je l'ai installé, j'ai suivi la procédure comme indiqué sur le manuel, mais ça fonctionne 2 mn, puis plus rien. J'ai recommencé à 2 reprises cette opération et toujours pareil. En plus certaines chaines ne sont plus accessibles avec ce nouvel décodeur ??  Pourquoi je ne garderai celui qui fonctionne bien? Ou alors vous envoyé un technicien à vos frais pour venir installer correctement le nouveau. Merci de bien vouloir m'apporter une solution rapidement

sylvain260 · Answer

Je suis bloqué tous les jours sur le Cube alors que j'ai la fibre.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sylvain,  Le décodeur est connecté en Wifi ou en Ethernet ?  Merci.

sylvain260 · Answer

Connexion en wifi

coucal · Answer

L'horloge est effectivement bloque quelque fois à1h40 ou 15h10....

gurumeditation · Answer

@coucal Vérifier les versions de MW et WA indiquées dans le cadre supérieur gauche de la page 911.

Abonne-X491Q713 · Answer

Je n ai pas les chaînes  en stremming dans la chambre  et portant  j ai 2 décodeur

Abonne-H5117Y37 · Answer

je n'ai plus canal

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour sylvain260 , Avez-vous la possibilité de le connecter en Ethernet ?  Si ce n'est pas possible, je vous invite à passer la télécommande en infrarouge et me dire si vous constatez une amélioration ? Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ?   Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches /"Mute/" et /"9/" jusqu'à ce que la diode s'allume. Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches /"1/", /"5/" et /"9/" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.

zoran1306 · Answer

Bonjour,  mon compte canal+ plus ne marché pas? Cordialement Zoran

lakeh · Answer

Bonjour, ca ne marche pas je ne vois pas reinstallation

James69 · Answer

@ lakeh  Bonjour ,   Merci de lire entierement au dessus l'edit du 20/03  Cdt

fanou 83 · Answer

Bonjour, ne marche quand wifi, j'ai essayé toute les procédures d'écrite précédemment, ne marche pas quand je met la  connection Ethernet, qui peut m'aider merci.

cocro · Answer

J'ai également suivi TOUTE la procédure, allant même à incriminer mes boitiers. Changement de kit CPL pour une valeur de 75 euros, rien y fait : CPL non reconn au test de débit internet (le décodeur se sait être branché CPL mais c'est tout)  Bascule en wifi pour profiter des émissions mais le signal est instable. Comme vous le précisez dans votre message d'accueil /"privilégiez l'éthernet/"  Je veux bien mais comment on fait ????

fanou 83 · Answer

Bonjour, reçu le décodeur hier en échange, aujourd'hui rebelotte ne marche plus en Ethernet, mais en wifi oui bizzard, j'en est vraiment marre de canal!!!!!!!!!!!

Abonne-8P4U7716 · Answer

Depuis 24/48h mon décodeur ne tient plus la connexion en ethernet… message d’erreur m’indiquant que je dois me connecter à Internet. Réinstallation partielle et totale n’y font rien. J’ai du repasser en wifi….

MICHEL6632796 · Answer

J'ai redémarré le décodeur (chaîne 911) et c'est reparti !

Béatrice6683968 · Answer

bonjour technicien, je suis très difficile parce que je suis sourde et muette je n'ai pas pu vous envoyer sms pour marcher des chaines impossible comment faire merci d'avoir aidé. cordialement

renaudin · Answer

Bonjour Béatrice,  Votre message n’est pas clair.  Vous pouvez passer via sourdline pour contacter Canal https://canal.sourdline.com/

Labrunacharly · Answer

A quoi ressemble le décodeur Canal?

yoda64 · Answer

@Labrunacharly Regardez sur internet c'est fait pour ça.

James69 · Answer

@ Labrunacharly  Il existe plusieurs modele : G10 et le nouveau décodeur G11 /Global One    @ yoda64  Comment ça va ?   Pas terrible ce temps , à part pour aller au champignons  ( Trompete de la mort , Chanterelle ) pour les civets ....lol

Abonne-JD258471 · Answer

si je mets en pause  et que je reprends une dizaine de minutes plus tard, environ 15 à  30 minutes ensuite l'image se bloque et il y a impossibilité de reprendre l'émission ou le film en cours. Il me faut donc aller sur replay le lendemain pour voir la suite. Pas normal !!

yoda64 · Answer

@James69 Slt, oui ça va et toi? C'est clair depuis jeudi 85MM,oui wnd dernier 2kg de cèpes :) en montagne ça manque pas. Cdt

Béatrice6683968 · Answer

bonsoir,  quoi problème ? je ne comprends pas ! je ne connais pas décodeur canal+  : perte de la connexion internet (en Ethernet) désolée je suis sourde et muette je ne peux pas de vous téléphoner au communique portable téléphone. qui m'aide personne?  merci d'avoir aidé. cordialement Mme Béatrice ******

Abonne-Z112334T · Answer

toujours le même probleme je vai me desabonner  il devrait prendre modele sur netflix qui n' a pas besoin de de decodeur de m.....

James69 · Answer

@ Abonne-Z112334T  Avant de s'enerver , avez vous essayé de vous mettre en relation , avec un operateur ou un technicien de canal +, pour gerer votre problème ?  Cdt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Béatrice6683968, Quel souci rencontrez-vous exactement ?

gurumeditation · Answer

@Abonne-Z112334T > toujours le même probleme je vai me desabonner > il devrait prendre modele sur netflix qui n' a pas besoin de de decodeur de m..... Le décodeur répond à un besoin qui n'est pas partagé par tous les abonnés. Mais les offres OTT Canal sont également disponibles en /"pur OTT/" a la Netflix. Si le principe du terminal propriétaire ne vous convient pas, pourquoi ne pas passer sur une offre de ce type et utiliser votre propre appareil ?

Cath · Answer

Pas d'accès à Canal ce soir (11/11/23). Que faire ? Mon téléphone : xxxxxxxxxx  **n° de téléphone édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

catalandunord · Answer

La réinitialisation du décodeur a été réussie mais mon problème subsiste.Quand j'allume mon téléviseur il affiche C+ quelques instants puis l'écran devient noir.J'appuie ensuite sur la touche MENU ,le bandeau des fonctions s'affiche en haut de l'écran.Seules,la fonction en DIRECT et l'heure fonctionnent mais je n'ai ni replay, ni autres.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @cath : pouvez-vous nous donner plus de détails concernant votre souci ? Rencontrez-vous un message d'erreur ? Sur quel équipement ? @catalandunord : un disque dur est-il branché sur votre décodeur ? Si c'est le cas, pouvez-vous faire un essai en le débranchant et en le redémarrant via l'interrupteur situé à l'arrière ?

Abonne-256N6J65 · Answer

le décodeur ne s'allume pas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Abonne-256N6J65 : si vous avez déjà vérifié les branchements (notamment le câble d'alimentation), je vous invite à effectuer une réinstallation de votre décodeur via les touches en façade : 
Pour ce faire, éteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.

Abonne-R336352H · Answer

perte de connexion du décodeur

James69 · Answer

Bonjour à tous :  Je suis passé en wifi depuis un bon moment et depuis plus de problème.  2 choses à retenir :  Depuis que j'ai changé mon décodeur G9 pour un G11, j'ai remarqué que le G11 reçoit bien mieux le wifi que le G9. (test débit internet avec le décodeur)  Ensuite, depuis que j'ai changé de Livebox avec la fibre (LiveBox6, puis LiveBox7) j'ai remarqué qu'avec le Wifi6E, celui-ci est bien plus performant, que ce que j'avais avant.  Depuis, j'ai supprimé tous et je dis bien tout ce qui est connexion Ethernet pour tout et je ne passe plus qu'en Wifi dans toute ma maison :  Que ce soit pour mes décodeurs canal+ UHD, mes autres décodeurs de la TV d'Orange UHD, celui de Tivusat pour l'Italie, mes deux ordinateurs dans mon bureau (celui de ma femme et le mien), mon ordinateur portable, et cela, sans aucune perte de débit internet et donc sans coupure.  Je pense donc déjà qu'une bonne connexion internet avec la fibre et surtout un bon réseau comme le Wifi6E qui est très stable, et y est pour quelque chose.  En connectant ordinateur et TV en même temps sur internet, cela ne génère aucune coupure    Cdt

Abonne-Z112334T · Answer

changement du décodeur , plus de PB

JEAN7943562 · Answer

chaine 1 : 5 H 20, chaque chaine indique une heure différente

liru · Answer

Décodeur Satellite 4K et connexion par câble ethernet catégorie 5E à une box Bouygues sur connecteur 10/100/1000 en auto négociation.  Problème de négociation au niveau du connecteur ethernet du décodeur. - J'ai forcé l'adresse IP du décodeur - J'ai renseigné cette même adresse IP au niveau DHCP de la box  Il y a des problèmes au niveau de la négociation au niveau de l'interface ethernet de la box; parfois: - La négociation de débit s'effectue mal et on se retrouve en 10Mb ou en 100Mb Half duplex.. - La connexion ethernet ne s'effectue pas et un message d'erreur s'affiche sur l'écran du téléviseur  Lorsqu'on démarre le décodeur par la télécommande depuis son mode veille, et que: - Soit on a un écran noir - en sélectionnant une chaine pas d'image - en sélectionnant /"menu/" toutes les rubriques ne sont pas visualisées (il manque la partie internet) - Soit on a un message d'erreur signalant l'absence de connexion internet   PROCEDURE DE CORRECTION - Eteindre puis rallumer le décodeur par l'interrupteur de la face arrière - Déconnecter puis reconnecter le câble ethernet du décodeur - Attendre 3 à 4 minutes que le décodeur repasse en mode veille - Remettre en marche le décodeur à l'aide de la télécommande  ET LA ENFIN TOUT FONCTIONNE !!!  Pour Information:  La procédure d'auto négociation du débit et du mode de duplex date de la fin des années 1980....  INFORMATION SUPPLEMENTAIRE  Comme Philchauv, j'ai procédé à la réinitialisation partielle, et comme Philchauv, un blocage est réapparu au bout de 4 jours !!! En regardant les informations du journal de connexion de ma box, je constate que: - Systématiquement la connexion du décodeur disparait à 4h00. Il me semble me souvenir que cela correspond à la mise à jour des droits ou à une mise à jour du décodeur - Qu'il faut procéder à la procédure que j'ai décrite lors de mon dernier envoi pour qu'enfin la connexion s'effectue... La capture du journal de ce jour, mais j'avais déjà repéré cette perte de connexion précédemment  27.11.2023 08:59:27	Périphérique	Connexion du périphérique Decodeur_Canal_SAT ayant l'adresse MAC c4:eb:39:ca:66:30 et l'adresse IP 192.168.1.54 27.11.2023 04:00:27	Périphérique	Déconnexion du périphérique Decodeur_Canal_SAT ayant l'adresse MAC c4:eb:39:ca:66:30   Pour info: Comment forcer l'adresse IP du décodeur: - Au niveau du décodeur, après avoir débranché puis rebranché le câble ethernet aller dans la rubrique connexion - Vérifier que le décodeur indique bien un connexion par câble - Entrer dans la configuration - Choisir connexion DHCP noter les informations - Revenir en arrière  - Choisir test du débit - Si le test est correct revenir en arrière - Entrer à nouveau dans la configuration  - Vérifier que les informations sont bien identiques - Choisir la case /"Valider/"  Au niveau de la box et selon les fabricants il faut choisir la partie DHCP - Retrouver la ligne correspondante  au décodeur et le déclarer d'une façon statique De cette façon le décodeur aura toujours la même adresse IP.

XJNZA26 · Answer

Mon message est /"débit internet trop faible/". Incompréhensible car orange fonctionne sans problème. Ne peut il pas y avoir un problème sur votre décodeur qui commence à avoir un certain âge ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour XJNZA26, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.  Vous pouvez demander à être rappelé en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/".  Bonne fin de journée.

Béatrice6683968 · Answer

bonjour technicien canal plus, je suis très difficile parce que je suis sourde et muette impossible je vous communique au portable mobile. les 15 jours derniers, l'interpréte me l'a aidé pour rendez-vous au technicien canal plus de Clermont-ferrand , il n'était pas venu chez moi de 10h et 12h.  je n'étais pas contente, comment faire ? j'ai lu tes plusieurs mail en problème, je m'excuse. je ne sais pas où mettre la décodeur canal plus : perte de la connexion internet (en Ethernet) ???????? merci d'avoir répondu et cordialement

Abonne-K332065B · Answer

J'ai des prête de conesion wifi

Abonne-K332065B · Answer

J'ai des prête de conesion wifi

jcp77 · Answer

Essaye encore une fois !

Philchauv · Answer

Je fais une réinstallation partielle comme indiqué : blocage ce soir , 4 jours après. J avais déjà fait depuis 2 mois la procédure précédente … que faire ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Philchauv , Qu'entendez-vous par /"blocage/" ?  Que constatez-vous exactement à l'écran ?  Merci.

Abonne-K332065B · Answer

Toujours rien problème fait de connexion WiFi vous vous envoyez la balle entre Bouygues Telecom et canal+ voulais pas faire des efforts pour que je puisse avoir ma télé correctement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-K332065B , Utilisez-vous bien un décodeur CANAL+ ? Pouvez-vous nous donner plus de détails sur votre panne ?  Merci de nous décrire l'anomalie rencontrée.

christiane770 · Answer

j'aimerais avoir canal sur ma box sfr que je viens de changer ça m'a déjà coute 58 euro en essayant de vous joindre pour que l'on raccroche au nez ça me gonfle sérieux  je vous redonne mon tel 0682016098 et arrêter de prendre les gens pour des machines a sous

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Décodeur CANAL+ : perte de la connexion internet (en Ethernet)