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Décodeur CANAL+ : perte de la connexion internet (en Ethernet)

Equipe CANAL
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Nous vous informons que si vous utilisez un Décodeur CANAL+ connecté à internet (via un câble Ethernet) vous pouvez perdre l'accès aux services reçus par internet. Le message d'erreur observé est alors le suivant : "aucune connexion à internet".


Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Dans ce cadre, pouvez-vous nous indiquer sur ce fil si l'horloge de votre décodeur (affichée sur votre téléviseur) est "bloquée" à un horaire spécifique ?


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.


Les messages hors-sujet (équipement différent ou Décodeur CANAL+ non connecté) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.




Edit du 08/03 : nos équipes continuent d'investiguer concernant ce souci de perte de connexion. Dans ce cadre, nous aimerions que vous effectuiez un premier test :

  • Effectuez un redémarrage complet du Décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière si c'est possible. Sinon, il est possible d'effectuer un redémarrage également via la chaîne 911
  • Si cela ne résout pas le souci, nous vous invitons également à débrancher et rebrancher le câble Ethernet situé à l'arrière

Suite à ces actions, nous invitons à vérifier l'heure présente en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes sur l'accueil est bien à jour.




Edit du 20/03 : une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis "Reinstallation" (merci à James69 pour la démarche).

Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en "façade" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) :

  • Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
  • Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
  • Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.

Réponses de la communauté

gilby
gilby
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J ai tenté une réinstallation partielle et tout fonctionne à nouveau.
Merci

@ marilyne58562454

Si apres avoir effectué, comme expliqué et que cela ne fonctionne pas apres "appairage avec votre télécommande" , c'est que vous avez un problème de debit internet entre votre box internet et votre decodeur Canal+ .

Cdt

marilyne58562454
marilyne58562454
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bjr j'ai effectué la démarche d'appairage la mise à jour aussi mais le résultat est resté le même, j'essayerai demain
Merci

marilyne58562454
marilyne58562454
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oui il est bloqué depuis mercredi 20

Francis25588311
Francis25588311
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James69

Merci bien. Effectivement, j'ai le G11. Je pense qu'il faut que j'attende une nouvelle maj de ce décodeur pour que cela refonctionne correctement.
cdlt

CHRISTIAN4705509
CHRISTIAN4705509
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Pas de connexion horloge bloquée à 6h17
Comment m'en sortir
j'ai tenté la réinstallation partielle, cela fonctionne à nouveau

Abonne-906905BK
Abonne-906905BK
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Horloge bloqué à 19h15

@Francis25588311

si vous possedez le nouveau decodeur G11 / Global One comme le mien , le CEC fonctionne sur certains téléviseurs , depuis certainement une des dernieres MAJ , comme par exemple ma TV Philips 4K .

Mais cela fonctionne tres mal sur ma TV Samsung 4K , car quelques fois , mon decodeur allume ma barre de son et ma TV , mais quand j'eteins mon decodeur, cela n'eteinds pas ma TV et ma barre de son. ( juste le décodeur )

Mais il y a des jours , ou cela fonctionne aussi bien a l'allumage , qu'a l'arret du decodeur .

Par contre , avec mon decodeur G10 ( nouvelle generation du G9 ) , cela fonctionne tres bien sur mes deux TV ( apres avoir fait des essais )

Cette derniere MAJ , n'est pas vraiment au point , pour certains téléviseurs .

Cdt

Francis25588311
Francis25588311
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gurumeditation : merci, mais ce réglage est actif, et cela ne fonctionne pas, même si j'annule ce réglage. Bizarre, cela fait quelques jours que cela ne fonctionne plus

gurumeditation
gurumeditation
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@Francis25588311

Autre dysfonctionnement: avant quand j'allumais mon décodeur, il allumait en même temps la télé, et quand je l'éteignais, il éteignait aussi ma TV.

Menu Réglages>Matériel>Contrôle du téléviseur>Activer CEC

mémé dit lolo
mémé dit lolo
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Merci pour le message de dépannage

Francis25588311
Francis25588311
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Bonjour, je viens d'avoir ce problème d'écran noir puis heure bloquée à 6h17.
J'ai appliqué la réinstallation partielle. Le décodeur refonctionne.
Autre dysfonctionnement: avant quand j'allumais mon décodeur, il allumait en même temps la télé, et quand je l'éteignais, il éteignait aussi ma TV. Depuis quelques jours cette fonctionnalité ne marche plus . Alors quoi faire ?
d'avance merci pour vos retours constructifs

@ linomassaro

C'est pour cela que cette solution à été approuvé par Saïd de l'Equipe Canal+ .

Comme le dit gurumeditation : si vous faire la procédure correctement, votre décodeur refonctionnera , à nouveau !!!

Lisez en dessous , le nombre de personnes qui n'arrete pas de dire merci , car tout refonctionne comme avant , pour eux .

D'ailleurs , beaucoup ne prenne pas la peine de lire au dessus , avant d'écrire , car on ne compte plus le nombre de personnes , qui ecrivent " horloge bloquée à " , alorq qu'il suffit de faire simplement "Edit du 20/03 "

A quoi ça sert que Ducros se decarcasse ...Sourire

Cdt

LapeyreL
LapeyreL
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Bonjour,décodeur bloqué sur 21h00

Depuis 15 jours

gurumeditation
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@linomassaro

James69, la solution s'y trouve mais partiellement parce que si vous prenez le temps de lire les posts des utilisateurs, ça ne fonctionne pas toujours et pas sur la seule procédure du 20/03 comme vous dites. Donc arrêtons de dire que c'est ça qui remet tous les décodeurs en ordre de marche.

Lorsqu'elle est suivie scrupuleusement, la procédure de ré-installation partielle décrite dans le paragraphe "Edit du 20/03" ci-dessus permet de résoudre le problème objet de cette discussion dans 100% des cas des terminaux concernés.

gurumeditation
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@vaugga

Pour une reinstallation le code parental est obligatoire. Nous n'avons pas mis de code ou alors il y a plus de 20 ans impossible à retrouver.

Oui, par exemple via une ré-installation forcée du terminal en suivant les instructions du paragraphe "Edit du 20/03" ci-dessus.

Pour la ré-initialisation du code parent dans le cas nominal, lire:
https://assistance.canalplus.com/questions/1651866-oublie-code-parent-code-adulte-canal-faire

Abonne-LC451441
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l'horloge de mon téléviseur est bloquée à 20h19
le décodeur ne s'éteint plus

linomassaro
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James69, la solution s'y trouve mais partiellement parce que si vous prenez le temps de lire les posts des utilisateurs, ça ne fonctionne pas toujours et pas sur la seule procédure du 20/03 comme vous dites.
Donc arrêtons de dire que c'est ça qui remet tous les décodeurs en ordre de marche.

Bonsoir a tous :

On arrete pas de le dire :

merci de bien lire au dessus avant d'ecrire

la solution se trouve , dans l' Edit du 20/03

D'ailleurs beaucoup de personnes qui avait une perte de la connexion internet (en Ethernet) ou un problème d'horloge ont pu resoudre ce problème, avec cette solution.

Cdt

linomassaro
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Nous avons fait la réinstallation totale avec le code parental et après quelques minutes tout fonctionne à nouveau.

vaugga
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Pour une reinstallation le code parental est obligatoire. Nous n'avons pas mis de code ou alors il y a plus de 20 ans impossible à retrouver. Peut-on supprimer le verrou du contrôle parental

gurumeditation
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@vaugga

Malgré 3 tentatives de mise à jou le problème de connexion n'est pas réglé depuis ce matin 9h...

Il ne s'agit pas d'effectuer une mise à jour mais d'effectuer une ré-installation partielle comme indiqué dans le paragraphe "Edit du 20/03" ci-dessus.

vaugga
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Malgré 3 tentatives de mise à jou le problème de connexion n'est pas réglé depuis ce matin 9h...

vaugga
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J'ai effectué les manoeuvres que vous indiquez et malgré trois tentatives de mise à jour le problème de connexion subsiste.

gurumeditation
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@Abonne-23Z89D96

tout a déjas été fait plusieurs fois sans sucset

Postez une photo du cadre supérieur gauche de la page 911 de votre terminal si vous parvenez à l'afficher. Si vous n'y parvenez pas, lire et suivre *scrupuleusement* les instructions du paragraphe "Edit du 20/03" ci-dessus.

Abonne-23Z89D96
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tout a déjas été fait plusieurs fois sans sucset

gurumeditation
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@vaugga
Lire et suivre scrupuleusement les instructions du paragraphe "Edit du 20/03" ci-dessus.

vaugga
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Horloge bloquée à 15h59
Impossible de fermer Canal

ADY02
ADY02
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Les explications sont très bien pour retrouver l'accès aux chaînes, après un après-midi de galère. Dommage de ne pas avoir reçu les instructions directement par mail. Au prix de l'abonnement cela pourrait être un service inclus.

giovando
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la réinstallation partielle a résolu le problème de perte de connexion internet.

Merci