Changement du décodeur cube TNT par nouveau décodeur 4K ?

Question

Bonjour
Mon décodeur CUBE TNT réceptionne les chaines uniquement par mon antenne râteau et n'ayant pas de box.et pas d'internet le nouveau décodeur ne me semble pas adapté (pas de prise d'antenne juste une prise pour parabole) . Puis je garder mon "vieux décodeur" et retourner le nouveau ? le décodeur CUBE TNT est il appelé a disparaitre ?
Merci de vos reponses

James69 · Answer

Bonjour ,  le decodeur Cube TNT est appelé a disparaitre , mais je ne sais pas quand ?   Ensuite , la solution pour vous est d'avoir une connection internet ou de vous faire installer une parabole .  Je vous conseille donc pour  votre probleme particulier, de vous faire appeler par Canal+, en passant par votre espace Client.  Cdt

Abonne-L682519T · Answer

Bonsoir, en clair, on nous demande d'oublier la TNT par râteau pour passer par internet. Plus une réception SAT pour enregistrer sur le disque dur, et donc changer son abonnement TNT par du canal SAT ? Et tout cela  sans avoir une information sur une date  d'arrêt du Cube TNT ?  Difficile d'avoir un conseiller Canal et  quelle sont les risques de garder le cube dans l'immediat ?

James69 · Answer

@ Abonne-5X71396S  C'est pas tout a fait ça :  c'est simplement que ces decodeurs n'auront plus de mise a jour et deviendront  caduc .    /"Et tout cela sans avoir une information sur une date d'arrêt du Cube TNT ?/"   Je pense que Canal+, prend les devants avant l'arret complet de ce decodeur.  Demandez à Canal+ de le conserver , pour le moment , mais dites vous bien un jour ou l'autre , que vous serez appelez à le changer .  Comme je le disais :  Je vous conseille donc pour votre probleme particulier, de vous faire appeler par Canal+, en passant par votre espace Client et choisir /"rappel immédiat/"   Cdt  Cdt

pierrickand · Answer

@Abonne-5X71396S  > donc changer son abonnement TNT par du canal SAT  Il n'y a pas de changement d'abonnement pour ça, c'est juste un changement de mode de réception.   Tant qu'ils sont encore présents sur la TNT payante, les Cube TNT devraient rester fonctionnel. Car s'ils suppriment complètement les décodeurs TNT, cela signifie que plus personne ne peut recevoir les flux envoyés sur la TNT, donc une inutilité complète de ce mode de diffusion.  Ils le sont a minima jusqu'à la fin d'année, date de fin de licence de Canal+. Après c'est pas sûr, ils négocient sur des conditions de renouvellement sur une durée courte avec possibilité de partir dès  que possible.  Ils faut plutôt voir leur insistance actuelle au changement du Cube TNT, comme un moyen pour eux de voir combien d'abonnés ne peuvent pas se passer de la réception TNT, et avoir un calcul économique plus précis sur l'intérêt de payer une diffusion TNT.

Abonne-L682519T · Answer

Merci de vos réponses Je vais donc  essayer de conserver mon décodeur CUBE TNT et  attendre encore un peu avant de faire le changement pour le nouveau avec  un autre mode de réception. En espérant qu'il ne me pose pas de problème pour le retourner leur nouveau décodeur .

James69 · Answer

@ Abonne-5X71396S  Comme je viens de vous le dire , essayez de vous rapprocher de canal+, pour leur expliquer votre problème personnel .  Bonne soirée .  Cdt

brunofrancine · Answer

y a meme un probleme le nouveau ne permet d enregister canal que par parabole cela fontionne pas avec internet j ai eu le tour ils me retourne mon ancien cube le nouveau ne fonctionne pas en enregistrement j ai eu le tour avec le grand pris et foot anglais en meme temps d habitude j enregistre et juste apres le foot je regarde le grand prix direct sans savoir le resultat en replay la faut attendre le soir ou meme plus tard donc nul

brunofrancine · Answer

i ai internet et cela marche pas en enregistrement gaffe il marche qu enreception j ai telephone ils me renvoi l ancien je peux pas enregistrer

cristelle47000 · Answer

Bonjour, et bien moi je me suis fait avoir, et j'ai demandé à réavoir le cube TNT, et ils ont dit non !

James69 · Answer

@ cristelle47000  Il ne faut pas rêver :   Si Canal + a demander un simple report sur la TNT de 18 mois , cela signifie que Canal+, ne sera bientôt plus sur la TNT .  En effet avec les autres moyens aujourd'hui , pour recevoir Canal comme le  satellite et la fibre en pleine évolution en France , Canal + n'est plus intéressé par le faible pourcentage de personnes (moins de 5% des abonnés) , qui comme vous ,  qui regarde Canal+ par la TNT et il y a fort parier , que les décodeur TNT , ne vont plus  tarder , de ne plus exister...  SI canal+ , demande aux abonnés TNT de changer leurs décodeurs , c'est pas pour rien !!!  Voir article, ci-dessous :  https://alloforfait.fr/tv/news/115162-canal-autorisation-tnt-reconduite-18-mois.html  Cdt

Abonne-L682519T · Answer

Pour information/ Suite a contact avec canal et compte tenue de mon installation de réception, je conserve le décodeur cube et doit restituer le décodeur 4k et cela dans l'attente de l' arrêt définitif de la TNT Reste effectivement a savoir combien de temps le mode de diffusion TNT est conservé. La loi européenne oblige une diffusion TNT jusqu'en 2030 mais révisable en 2025. Pour Canal le contrat actuel est fixé jusqu'en décembre 2023, mais tant que le réseau fibre ne couvre pas toute la France, le report de la TNT canal doit être renégocié avec  le CSA (report de quelques mois, 2025 ?) Le décodeur TNT ne fait déjà plus partie des offres CANAL d'aujourd'hui. Ce décodeur TNT  doit donc fonctionner encore quelques mois et me permettre de me laisser du temps pour revoir le mode de réception. Canal m'ayant assuré que nous serions avertis a l'avance de l'arrêt définitif de la difusion par TNT.

James69 · Answer

@ Abonne-5X71396S :  /"Pour Canal le contrat actuel est fixé jusqu'en décembre 2023/"  Faux :   Il ne finit pas le 8 décembre 2023.   Canal + , vient de demander à l'ARCOM , ce 8 Mars de le repousser , au lieu de 3 ans , à 18 mois ...   Ce qui fait Septembre 2024 .  En plus vous dites que  :  /"Le décodeur TNT ne fait déjà plus partie des offres CANAL d'aujourd'hui./"  il y a moins de 5% des abonnés qui reçoivent les chaines de Canal+ , par la TNT .  Ce qui prouve bien que Canal + dans 18 mois, va certainement arreter  ses programmes sur la TNT .  Lire en dessous l'article que j'ai déjà posté.  https://alloforfait.fr/tv/news/115162-canal-autorisation-tnt-reconduite-18-mois.html  Cdt

PIERRE23138687 · Answer

Grrr..après plusieurs sms et appel (dont je n'ai pas répondu) je viens de recevoir un mail , ci-joint /"Votre décodeur actuel sera bientôt obsolète et vous ne pourrez plus accéder à vos programmes. Parce que notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience, nous allons vous adresser le Décodeur CANAL+ en remplacement de votre décodeur actuel, sans réabonnement, et vous offrons les frais de location(1). Le Décodeur CANAL+ vous permettra d'avoir une expérience plus fluide et plus moderne ainsi que beaucoup d'autres avantages. Vous recevrez votre nouveau décodeur d'ici 2 à 4 semaines directement à votre domicile. Un SMS ou un email vous sera adressé pour suivre votre livraison.....bla bla /".. Il m'agace très fortement, je ne reste chez eux que pour la Formule 1   Si vous êtes certains qu'on peut le garder au moins encore 1 an, je vais les appeler pour refuser ce changement ...  Surtout que je veux garder le mode d'enregistrement ...

eoseos · Answer

@PIERRE23138687 C+ vient de prolonger sa diffusion sur la TNT jusqu'en juin 2025 (et non septembre 2024 comme indiqué par @James69). Voir le communiqué de presse de Canal dans ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/3136458-canal-renouvele-18-mois-tnt-5-juin-2025

eoseos · Answer

Je viens de me faire appeler par Canal pour leur dire que je refusais le nouveau décodeur… La charmante conseillère que j’ai eu au bout du fil m’a ressorti son argumentaire selon lequel mon cube était obsolète et que Canal allait bientôt abandonner la TNT, elle ne semblait pas savoir que la diffusion de C+ sur la TNT était prolongée jusqu’en juin 2025 mais surtout elle était persuadée que le nouveau décodeur possédait un tuner TNT ! Hallucinant le manque de compétence du service client !

malarce · Answer

Bonjour à tous , Je reçois canal par la  TNT et antenne râteau et comme vous tous j'ai reçu le mail me demandant de changer mon décodeur. Je viens d'avoir une /"charmante commerciale/" prête à m'envoyer un décodeur et à m'offrir une parabole et son installation âpres de longue minute d'explications elle est arrivée à comprendre que l'installation risquait de poser problème (maison ancienne murs pierre d'1m !) Elle ne peut pas donner le nom de l'installateur canal ,ni répondre à certaines questions techniques !!!. Donc pour l'instant je garde mon vieux cube jusqu'à quand ?? pas de réponse. INCROYABLE que le service client soit devenu si déplorable aucun moyen de contact par mail. Es ce bien légal de supprimer un moyen de diffusion ?? Je suis abonné depuis 34 ans et mon renouvellement date de moins d'1 mois Aucune infos le dédain complet es que canal va être réservé à certaines personnes et tant pis pour ceux habitant dans les zones mal desservies ?? Peut être devrions nous faire une action collective pour nous faire entendre et comprendre ?? En espérant qu'un responsable canal lise ce forum et daigne ce préoccuper de ce réel problème

cristelle47000 · Answer

Bonjour, c est bien gentil la parabole ou internet (quand il n y a pas de coupure), je pense sincèrement que Canal va avoir beaucoup de résiliations...

eoseos · Answer

Bonjour à tous Canal ayant renouvelé son engagement sur la TNT jusqu’en juin 2025, on peut espérer que nous pourrons garder notre Cube jusque là … Après 2025, vu leur attitude lors des derniers renouvellements (durée 3 ans, puis 18 mois seulement), on peut craindre que Canal se désengage de la TNT (les autorisations de C+ Sport et C+ Cinéma viennent également à échéance en 2025). Le problème se posera alors pour les abonnés qui ne peuvent recevoir C+ que par la TNT : pour ceux habitant en zone blanche ADSL, la seule solution sera le satellite … Je pense que c’est pour connaître l’ampleur du problème qu’ils font actuellement le forcing pour remplacer les Cubes TNT. J’invite donc tous les abonnés qui sont attachés à la TNT à refuser le changement de décodeur afin de peser sur la décision de Canal en 2025 : s’ils craignent une vague importante de désabonnements, ils reculeront peut-être … Pour ma part, même si j’ai une réception internet tout à fait correcte, je garderai mon Cube aussi longtemps que possible car pendant une certaine période, j’ai eu de très fréquentes pannes d’internet et j’étais bien content d’avoir une double réception : ceinture et bretelles !!!

bb407 · Answer

Bonjour, Je quitte à l'instant un correspondant du service client à qui j'ai expliqué que je refusais le nouveau décodeur pour les mêmes raisons que beaucoup d'entre nous, et que de ce fait il était inutile de me faire parvenir le nouveau dont je ne pourrais me servir. Sa réponse:/" Monsieur je ne peux rien faire .A réception du nouveau vous le refusez et /ou vous nous le retournez/". Précisant que cela avait un coût je cite /" on ne peut faire autrement/" Franchement on marche sur la tête!!

Abonne-L682519T · Answer

Bonsoir, Après avoir contacté le service client le 13 mars qui m avait assuré que je pouvais conservé mon Cube et retourné le nouveau, j'ai tout simplement perdu mon abonnement Canal dés le 14 et 15  mars - plus aucune chaine Canal ! le 16 mars , je quitte a l'instant un autre correspondant du service client qui m a expliqué que ce changement était obligatoire, il a fallu monter d'un cran pour que Canal accepte finalement de me laisser le cube et leur retourner le nouveau. Canal a donc réactiver les droits de ce décodeur cube. Ce n'est plus du forcing mais du chantage sans compter la perte de temps que cela m 'a apporté et les couts des communications  a leur numéro  08. c'est effectivement hallucinant le manque de compétence du service client et surtout le manque de communication de CANAL.

dixcentimes · Answer

Ce qui me dépasse depuis que ce sujet revient dans différentes discussions, c'est pourquoi canal n'a pas sorti une version du G11 en mettant un tuner TNT à la place du satellite. Techniquement, ça ne pose aucun problème et ils auraient pu bien plus facilement convaincre les utilisateurs du CUBE d'en changer puisqu'ils auraient retrouvé les mêmes fonctionnalités sur le nouveau modèle. Tandis que là, ils tentent de forcer la main des gens en leur racontant des bobards, ce qui met en colère et est totalement contre-productif.

PIERRE23138687 · Answer

Je viens d'avoir canal + , pour expliquer que je ne souhaitais pas le niveau décodeur . La personne n'arrête pas de me dire qu'il est obsolète et qu'il risque de ne plus fonctionner dans les prochains jours, même avant l'arrivée du nouveau (je sens le type qui va me désactiver mon cube grrrr) mais quand le nouveau va arriver : je peux garder les 2 !! tiens c'est nouveau ça (vu que c'est une option de canal + pour 2 tv) ...alors je lui indique que normalement je dois retourner sous 7 jours l'ancien (indiqué dans le mail) ..et là il se contredit , non vous pouvez faire un essai avec le nouveau et s'il marche , vous le gardez....et là grrrr mais il n'enregistre pas votre décodeur ...ben alors vous gardez le cube en même temps que le nouveau ...on a tourné en rond ..j'ai coupé cours à la conversation ...je n'irai pas chercher en point relais le nouveau ..et on verra ce qu'il se passe

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @PIERRE23138687 Gardez le décodeur TNT. Tant qu'ils n'auront pas intégré la fonction enregistrement en mode de réception OTT comme nous  avons sur le G5-TNT, il n' y a aucune raison d'en changer. ;-)  Faites une réclamation écrite en passant par votre espace client. ;-)  Ils seront présents sur la TNT jusqu'au 5 juin 2025. On a le temps de réfléchir et eux aussi.  En plus, il devrait arriver dans les mois à venir 1 à 2 chaines en définition UHD-4K sur la TNT en vue des JO de Paris.  Cordialement

PIERRE23138687 · Answer

le conseiller m'a dit que je retrouverais toutes mes chaines avec le nouveau décodeur , que cela ne changer strictement rien .... ce que je n'ai pas aimé , c'est sous entendre (essayer de me faire peur) que mon cube va s'arrêter dans les prochains jours, peut être même avant la réception du nouveau ...je n'ai pas apprécié , j'espère seulement qu'il ne va pas me désactiver mon cube pour confirmer ses propos ...quoiqu'il en soit, je n'irai pas chercher le nouveau , il repartira seul de son point relais

gerarmanvuca · Answer

@PIERRE23138687 Cela ne vous empêche pas de déposer une réclamation écrite dans votre espace client. ;-)  Cordialement

christian47200 · Answer

Bonjour à tous.Alors moi je me retrouve dans les propos de Pierre.Je suis harceler de message pour mon cube qui va être/" obsolète/" parait il.Du coup je vois que sur un mail il est noté qu' il fallait un min de puissance internet pour que le nouveau fonctionne,ce que je n'ai pas.J'appelle donc une conseillère qui me dit pareil qu' à Pierre que mon décodeur peut s'arrêter à tout moment mais que ce n'est pas grave ils vont m' installer une parabole gratuitement.Mais je ne veux pas de leur parabole.Donc la question que je me pose est de savoir si quand le cube va s' arrêter de fonctionner pourrais je résilié mon abonnement avant la date de reconduction qui pour moi est en octobre?Après tout ils ne peuvent nous obliger à installer un truc.si?

eoseos · Answer

@christian47200 La conseillère qui vous dit que votre Cube peut s’arrêter à tout moment vous raconte des bobards, elle a simplement des directives pour convaincre « à tout prix » le maximum d’abonnés de changer leur décodeur : Canal+ veut savoir quel est le nombre de ceux qui n’ont que la TNT comme moyen de réception, afin d’évaluer l’impact qu’aurait éventuellement leur sortie de la TNT en 2025. Dans cette hypothèse d’une fin de C+ sur la TNT, nul doute que ces abonnés là pourront résilier leur abonnement et qu’on ne va pas les obliger à installer une parabole ! Vous dites que votre internet n’est pas assez bon pour que le nouveau décodeur fonctionne : mais l’indication de 25 Mbps mentionnée dans le mail est le débit internet nécessaire pour la 4K. Il faut savoir que la qualité d’image s’adapte automatiquement au débit : si votre débit est moindre, le décodeur fonctionnera, mais n’affichera pas une image en UHD. D'ailleurs, votre Cube permet déjà de recevoir les chaines par internet (pour cela il faut se mettre en réception mixte) : pour la SD il faut au moins 3Mbps et pour la HD il faut 8 Mbps. Donc, même si Canal abandonne la TNT dans deux ans, vous pourrez continuer de recevoir les chaines de votre abonnement sur votre Cube en réception internet, qui n’est donc pas obsolète et qui est même, à ce jour, plus performant que le nouveau décodeur, lequel ne permet pas d’enregistrer !!! Conclusion : ne vous inquiétez pas, résistez aux pressions de Canal et, pour l’instant, conservez votre Cube.

bb407 · Answer

Bonjour, Après avoir, comme beaucoup d'entre nous, reçu de nombreux courriels, eu de nombreux /"monologues/" téléphoniques j'ai enfin reçu une réponse écrite du service clients à mon courriel du 8 mars dernier. Je cite:   /" Vous nous demandez une réponse écrite concernant vos interrogations sur le matériel TNT.  Les Décodeurs CANAL TNT deviennent obsolètes au regard des évolutions technologiques qui ne peuvent être supportées par ces anciens matériels.  En effet, CANAL+ souhaite aujourd’hui renouveler l’ensemble de ces matériels (sans coût supplémentaire pour les clients) afin d’offrir la meilleure expérience à ses abonnés, avec le décodeur CANAL+ qui offre une interface de navigation plus moderne, une qualité d’image en 4K (selon compatibilité des équipements) et qui fonctionne avec une connexion Internet donnant accès à toutes leurs chaines.  Les abonnés qui restent sur un ancien décodeur TNT ne peuvent pas recevoir l’ensemble des programmes CANAL+, ni accéder à tous ces services./" donc je garde mon cube qui fonctionne toujours très bien  Courage et bonne journée

christian47200 · Answer

Merci à EOSEOS pour votre réponse.Je pense que je vais résister jusqu' à mon échéance puis je résilierai car 44 euros pour canal+classique après plus de 20 d'ancienneté et quand on voit les offres pour les nouveaux abonnés,c'est abusé.

James69 · Answer

@ christian47200  Il y a 20 ans , donc en 2013 ( Décembre 2013 ) coutait 24,90 € pendant un an , puis ensuite 39,90€  , pour un abonnement à canal+ , pour 6 chaines ( Canal+  Premium, cinéma, decalé , sport , série , familly )   En 2013 , si je calcul avec cette merveilleuse calculette de l' INSEE  , qui tient compte de l'inflation et du pouvoir d'achat , en 2013, conviendrait à dire , que cela ferait aujourd'hui 44,93€ !!!   Hors un abonnement a Canal+ aujourd'hui  pour 9 chaines , coute  22,99€ !!!  Donc, un abonnement canal+, meme avec l'inflation et la perte de votre pouvoir d'achat , coute moins chere , qu'il y a 10 ans....  Le tarif que vous annoncé est celui de Canal+ Ciné Série , qui est à 38,99€/mois , donc encore moins cher , que ce vous payez actuellement, pour un abonnement simple à canal+  !!!  je vous conseille de vous faire appeler par Canal+ , en passant par votre Espace Client ( me faire rappeler ) afin de  revoir votre abonnement ....  Cdt

Prosat · Answer

Il y a 20 ans on était pas en 2013 ;)

christian47200 · Answer

@james69 Bonjour,je pense que je vais résilié à l'échéance car même si je les ai au téléphone ils vont me faire cadeau d un bouquet de plus peut être quelques temps mais quand je vois leur offre alléchantes sur les réseaux ou ils proposent canal avec Netflix OCS Disney+et Paramount pour 26 euros pendant 1 an puis 39 pendant 2 ans ben ça fait râler.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @christian47200 Quand vous allez être dans la phase de résiliation possible avec lettre recommandée et AR, ils vont vous rappeler très vite à la réception de ce courrier, ou lors d'une réclamation en préambule.  La négociation ne sera que meilleure pour vous, en étant courtois mais ferme. ;-)  Cordialement

tndtnd · Answer

Surtout ne pas céder aux éventuelles pressions de Canal. GARDEZ VOTRE CUBE si vous n'avez pas de parabole.

pluto63 · Answer

Bonjour à tous  Canal + fait vraiment du forcing pour nous faire changer de décodeur  J´ai précisé 2 fois au service client que je ne voulais pas remplacer mon cube TNT mais je viens de recevoir un SMS me disant que Chronopost me le livre demain en relais pick-up !!! Je n´irai pas le chercher car la TNT est renouvelée jusqu´en juin 2025 Je suppose qu´il y a d´autres personnes dans mon cas.. En espérant qu´ils ne désactivent pas le cube TNT Qu´en pensez-vous ?

tndtnd · Answer

A pluto63  A mon amie qui a décidé de garder son cube tnt, le service clients lui a dit qu'il n'y aurait pas de coupure d'ici 2025. Au final on ne sait plus qui croire.

eoseos · Answer

Chronique du forcing de Canal + pour le remplacement du Cube TNT : Mail le 31 janvier : votre décodeur est bientôt obsolète, mais nous avons une solution pour vous, le décodeur Canal+. Contactez-nous … Je ne bouge pas. Mail le 20 février : votre décodeur va devenir obsolète, nous vous accompagnons dans son remplacement. Contactez-nous … Je fais toujours le mort. Mail le 14 mars : votre décodeur actuel sera bientôt obsolète et vous ne pourrez plus accéder à vos programmes, nous allons vous adresser le décodeur Canal+ que vous recevrez sous 2 à 4 semaines. Je me fais appeler et informe mon interlocuteur que je souhaite garder le Cube TNT. Mail du 29 mars : votre décodeur devient obsolète, mais un nouveau décodeur dernière génération vous attend. Contactez-nous … Silence de ma part. SMS Chronopost le 4 avril : votre colis Canal+ sera livré dans un relais Pickup. SMS Chronopost le 5 avril : votre colis Canal+ est arrivé. Je fais une nouvelle réclamation au service clients pour les informer que je n’irai pas retirer le nouveau décodeur … Cette façon de procéder est vraiment insupportable ! Canal+ ayant renouvelé son engagement sur la TNT jusqu'en juin 2025, le Cube fonctionnera au moins jusqu'à cette date !!!

PIERRE23138687 · Answer

J'ai exactement eu la même chose : sauf qu'en plus je les ai appelé pour refuser le décodeur, et refait un mail de réclamation  Mon décodeur devait arriver mercredi , j'ai fait changer le point de livraison dans un point relais  où il va attendre sagement son retour, car je n'irai pas le chercher ...Ce forcing est vraiment insupportable !!!

JOSEPH4623878 · Answer

J'ai reçu le nouveau décodeur. Quand j'ai réalisé qu'il ne recevait pas par la TNT, j'ai remis le cube et j'ai réexpédié le nouveau décodeur. S'ils sont pas contents, je quitte Canal!

eoseos · Answer

@JOSEPH4623878 Pour éviter qu'ils vous désactivent votre Cube, faites vous rappeler en allant sur votre espace personnel et expliquez votre cas...

bololo43 · Answer

Bonjour. Mon contrat avec C+ est un abonnement via la TNT, avec +Le Cube TNT fourni par Canal. Si C+ coupe la TNT (désactivation de mon Cube), c'est une raison de résiliation sans pénalité (non paiement des mensualités restant dues jusqu'à l'échéance à la date anniversaire). En effet, le décodeur 4K ne permet pas une connexion TNT; de plus, plus de possibilité d'enregistrement (la parabole satellite ne fait pas partie du contrat et l'accès internet également). En résumé, Canal rompt les clauses du contrat; et donc, une résiliation est possible sans /"pénalité/" (renseignements pris auprès d'un juriste d'une Association de Consommateurs agréée par l’État). Ma lettre recommandée est prête, au cas où... Et le blocage du prélèvement automatique des mensualités ne demande qu'à être initié...

PIERRE23138687 · Answer

Malgré une réclamation indiquant mon /"non changement/", j'avais reçu le décodeur (que j'ai laissé au point relais). Depuis j'ai reçu encore sms, mail mais surtout ils essaient de m'appeler au moins 1 à 2 fois pas jour depuis 10 jours : je trouve ça du harcèlement ...  bololo43 J'aimerai bien avoir une copie de votre courrier  :-)

dixcentimes · Answer

@PIERRE23138687, moi-aussi, je reçois leur SMS régulièrement et ils tentent de m'appeler presque tous les jours. Je pense qu'on ne doit plus être très nombreux à avoir gardé le CUBE (d'ailleurs cette discussion n'est pas très suivie). Je pense que je vais continuer à les ignorer le plus longtemps possible, mais tôt ou tard, ils vont finir par désactiver nos décodeurs en trouvant une faille légale.

bololo43 · Answer

@PIERRE23138687. Ci-après copie du mail que j'ai envoyé à C+ suite à leur harcèlement relatif au décodeur 4K. Canal m'a rappelé à l'issue pour essayer de me convaincre; mais devant ma position ferme, ainsi que sur les clauses de résiliation, l'agent C+ m'a dit qu'il prenait bonne note de mon refus....   La copie :    Bonjour. Déjà 3 mails pour me demander de changer mon décodeur +Le Cube TNT afin d'obtenir votre nouveau décodeur Canal+ 4K. Sauf que, ce nouveau décodeur 4K n'est pas raccordable à la TNT; et, de plus, n'est pas capable d'enregistrer les émissions sans connexion satellite. Donc, pour moi, votre nouveau décodeur 4K fait un grand pas en arrière. La moindre des chose aurait été qu'il dispose des fonctions absentes précitées. En résumé, il est hors de question que je change mon décodeur +Le Cube TNT pour votre nouveau décodeur 4K. Je réviserai ma décision le jour où le décodeur 4K sera connectable à la TNT et ses capacités d'enregistrement sans parabole possibles. Si par hasard, sous couvert d'obsolescence, vous me désactiviez mon décodeur TNT actuel (plus de possibilité de réception TNT; alors que vos droits de diffusion via la TNT ont été prorogé jusqu'au 05 JUIN 2025 par l'ARCOM), je serais en droit de résilier mon abonnement sans attendre ma date anniversaire et sans restant dû : car perte du service TNT, constituant la partie contractuelle principale de mon abonnement (la réception satellite, de même que la réception par internet, ne figurant pas comme paramètres nécessaires dans mon contrat actuel). Veuillez agréer l'expression de mes salutations les plus cordiales. Signé : XXXXXXXXXX  Quant à la lettre de résiliation, au cas où, elle reprendra les termes de mon mail.

JOSEPH4623878 · Answer

Après avoir renvoyé le nouveau décodeur, il a fallu une semaine et 3 appels pour que mon cube TNT soit réactivé. Finement, tout a été rétabli. Canal m'a remboursé la caution du nouveau décodeur qu'ils avaient automatiquement encaissée. Cette façon de forcer les gens à accepter une offre dont ils ne veulent pas est très désagréable.

eoseos · Answer

@Bololo43 J'ai utilisé les mêmes arguments que vous pour leur dire que je refusais le nouveau décodeur, envoyé d'autorité mais non retiré par mes soins.  Je continue cependant à recevoir des mails, certainement envoyés automatiquement à tous les possesseurs de Cube TNT, j'en suis au 6ème !!! Mais l'expérience de JOSEPH4623878 prouve que les abonnés déçus à la réception du nouveau décodeur peuvent remettre en service leur Cube et obtenir sa réactivation, même si ça prend un peu de temps...

eoseos · Answer

Ci-joint le flyer reçu aujourd’hui avec le Mag de juin : « Alerte abonné : votre décodeur devient obsolète, mais un nouveau décodeur dernière génération vous attend dans les mêmes conditions ». Le forcing continue donc à l’encontre des possesseurs de Cubes TNT. Au verso figure la mention suivante, en tous petits caractères (ceux que personne ne lit) : « Le remplacement de votre matériel de réception par le Décodeur CANAL+ entraînera la perte de vos enregistrements ainsi que la perte de la fonctionnalité d’enregistrement pour les chaines reçues par le réseau internet ». Donc, pour ma part, tant que Canal sera diffusé sur la TNT et tant que la fonction d’enregistrement ne sera pas implémentée sur le nouveau décodeur, je conserverai mon Cube.

James69 · Answer

@ eoseos  Ce n'est pas du forcing , car ce décodeur n'aura bientot plus de mise a jour et va devenir obsolete !!!  Canal+ n'a pas renouveler son /" bail/" complet sur la TNT ( 18 mois juqu'en 2025 ) car il n'a plus d'interet a etre sur la TNT , et ce qui permet à canal+ , pendant cette période , au abonné de Canal, de changer de decodeur .  Vous aurez donc droit au nouveau décodeur G11/Global One , plus écologique et moins consommateur d'electricité...    Grace à la fibre  , ( et à l'ADSL pour ceux qui n'ont pas encore la fibre ) et au satellite , vous pourrez continuer a recevoir vos chaines Canal+, ainsi que les chaines de la TNT, car ce décodeur fonctionne aussi bien par internet que par satellite .  Conservé bien votre cube TNT , si vous le désirez , mais à mon avis , il sera bientot caduc , et il finira au musée , des décodeurs Canal+ .....  Cdt

eoseos · Answer

@James69 Pour l’instant le Cube est toujours mis à jour et Canal ne dit pas précisément QUAND le décodeur sera obsolète … D’autre part, Canal a renouvelé son engagement sur la TNT jusqu’au 5 juin 2025, on a donc a priori deux ans pour voir venir … Enfin, si le nouveau décodeur « dernière génération » fonctionne par internet, il ne permet pas d’enregistrer dans ce mode de réception : il est donc, sur ce point, moins performant que le Cube !

James69 · Answer

@ eoseos  Pour enregistrer , avec le satellite, ça fonctionne tres bien.  Ensuite , rien ne vous empeche de passer par votre FAI , comme par exemple Orange , qui ont justement un décodeur UHD , qui enregistre , et ensuite de rajouter vos chaines canal , sur le decodeur de votre FAI  ...  Et aussi pour parler performance , votre décodeur n'a pas le zapping aussi rapide que le G9/G110 ou G11 et le start Over ( jusqu'a plus de 8 heures en arriere ) . , qui permet de revenir en arriere et de revoir de suite le film ou l'émission depuis le début , ainsi que le Replay , qui est une belle invention ..  C'est pour cela que meme avec le disque dur fourni , je n'enregistre jamais , vu que je peux regarder ce que je veux et a l'heure que je veux....  C'est donc plutot votre decodeur Cube TNT , qui est plutot  bien moins performant que le nouveau décodeur de Canal+ !!!  Vous pouvez aussi vous faire installer une parabole ( comme cela vous pourrez enregistrer et meme negocier avec canal+, pour la pose de votre antenne) , car le droit à l'antenne ,c'est une loi et  ça existe , meme en immeuble, en respectant certaines conditions ( sur le toit, au lieu d'etre en facade comme le font certains et meme sur votre terrasse , si elle n'est pas commune avec votre voisin )  Cdt

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  Nous le savons tous très bien que ce décodeur techniquement n'est pas au niveau des décodeurs UHD-4K (G9-2ème génération et G11) dont nous connaissons tous leurs caractéristiques techniques, sauf qu'il leur manque la fonction essentielle que nous avons sur les décodeurs TNT, l'ENREGISTREMENT en mode de réception OTT. ;-)  L'approche de @eosos, je la partage (possédant 176 films HD sur le disque dur externe de 1To en liaison avec un décodeur TNT CANAL+).  Si les développeurs sont capables dans les mois à venir à nous proposer cette fonctionnalité sur tous les décodeurs UHD-4K, alors là, pas de souci.  Par contre, s'ils n'y arrivent pas ou si la Direction CANAL+ décide de pas l'implémenter, en ce qui me concerne, j'irai chez Orange avec leur décodeur UHD-4K équipé d'un tuner TNT et possibilité d'enregistrement (arrivée prochaine de chaines France Télévisions UHD-4K en HDR sur la TNT, notamment pour les évènements sportifs).  Cordialement

eoseos · Answer

@James69 Aux arguments de @gerarmanvuca, que je partage totalement, j’en rajouterai un dernier. Pendant une certaine période, j’ai eu une multiplication de pannes d’internet et dans ces moments là j’étais bien content d’avoir un décodeur avec la double réception internet et TNT : si vous n’avez pas internet le soir de la finale de la Ligue des Champions, par exemple, vous n’avez que vos yeux pour pleurer et vous devez regarder le match sur votre smartphone, si vous en avez un, sauf si vous êtes suffisamment au fait techniquement pour le caster sur votre TV (et dans ce cas en basse qualité, à moins peut-être si vous êtes en 5G …). La TNT c’est la sécurité (jamais en panne) et aussi la qualité (UHD-4K dès septembre 2023 pour France 2 et 3, puis plus tard pour les chaînes privées qui le souhaiteront). Au vu de ses périodes de renouvellement sur la TNT de plus en plus courtes, Canal va certainement se désengager en juin 2025 et c’est bien dommage ! Le forcing actuel pour le remplacement des Cubes, plus de 2 ans avant l’échéance, a sans doute pour but de dénombrer le nombre de réfractaires et de peser le pour et le contre. La lecture du forum montre que beaucoup d’abonnés qui se sont laissé forcer la main pour le changement de décodeur regrettent leur décision, pour diverses raisons … On verra bien se qui se passera dans l’avenir pour la saga de l’obsolescence (programmée … mais à une échéance non précisée) du Cube TNT !

MARC4707759 · Answer

Le nouveau décodeur est nul, si vs avez une réception moyenne,ce qui est mon cas. Pourquoi changer un décodeur qui marchait très bien?… l’image du nouveau est déprimante… le tnt était top, et hors de question de mette une antenne satellite sur ma terrasse… si vs avez une panne internet, vs n’avez plus rien… très mauvaise politique, soit disant pour évoluer… reculer, oui….dommage

James69 · Answer

@ MARC4707759  Le Cube TNT est appelé à disparaitre , et il aura bientôt plus de mise ajour .  C'est pour cela que Canal + , anticipe et vous a proposer ce nouveau décodeur UHD , qui fonctionne aussi bien par satellite , que par internet .  Etant abonné depuis le début , je trouve que c'est l'un des meilleurs décodeurs , vu déjà la rapidité de changements des canaux et une belle qualité d'image .   Pour la panne Internet , c'est plutôt du côté de votre FAI , qu'il faut voir , car canal+, n'a rien à voir.  Pour info :   J'ai habité dans un immeuble , et j'avais installé mon antenne satellite sur ma terrasse , sans aucun problème . Le droit à l'antenne , ça existe , il y a des lois, à condition de ne pas faire n'importe quoi .   Je peux même vous dire que mon antenne satellite , qui était la Bisât ,  que j'ai actuellement , était installé en position très basse , sur le mat, ce qui faisait qu'on ne la voyait même pas de ma terrasse , car tant qu'il n'y a aucun obstacle en face, cela fonctionne très bien .  Ensuite, c'est votre choix de passer et de rester , par Internet , pour recevoir vos programmes  .   Cdt

bedouch · Answer

Depuis décembre 2022 je suis harcelé. Déjà trois décodeurs reçus en points relais que je suis pas allé chercher. Tous les moyens sont bons et à chaque fois au téléphone on me dit que je ne serai plus importuné par des courriers de relance et des envois de décodeur sans que je l'ai expressément accepté. Je suis très satisfait de mon distributeur qui me prodigue des conseils techniques selon ma configuration. https://client.canalplus.com/distributeurs/ Quand il sera temps, que le décodeur marchera plus, j'irai le voir et il me vendra même alors la TV 4k nécessaire pour apprécier la grande qualité d'image du nouveau décodeur.   Lire https://sites.google.com/view/de-tout-et-de-rien/decodeurcanalplus

PIERRE23138687 · Answer

Ah vous aussi ...moi aussi, j'ai actuellement un décodeur qui m'attend au relais...pourtant j'ai fait un courrier de réclamation en debut d'année, pour expliquer que je ne voulais pas de leur nouveau décodeur (même prix, sans pouvoir enregistrer ) J'enregistre beaucoup , pourquoi je passerais à un décodeur moins bien pour le même tarif   Mais franchement c'est du harcèlement entre les mails, les sms, les envois non demandés, le facteur qui vous laisse des mots ...ils commencent sincèrement à m'agacer .. Quand ils proposeront un décodeur avec enregistreur (sans avoir une parabole horrible sur mon toit) peut être que je changerai ..

eoseos · Answer

Je fais aussi partie des réfractaires au remplacement du Cube, soi-disant obsolète, et je subis le même harcèlement …  J’ai reçu onze mails depuis le début de l’année et, pour la deuxième fois, un décodeur m’attend en point relais, alors qu’à chaque fois, j'avais pris la précaution de faire une réclamation au service clients pour les informer de mon refus du nouveau décodeur. Quand Canal comprendra-t-il que beaucoup d’abonnés garderont leur Cube tant que la fonction d’enregistrement en réception internet ne sera pas implémentée sur le décodeur 4K ? Pour ma part, je conserverai mon Cube aussi longtemps que Canal+, Canal+ Cinémas et Canal+ Sport seront diffusés sur la TNT, soit au moins jusqu'en juin 2025, puisque le nouveau décodeur ne possède pas de tuner TNT.

bololo43 · Answer

Bonjour à tous les TNTistes qui enregistrent. Je viens d'acheter une superbe voiture, par rapport à celle que j'avais, 6 cylindres en ligne, 250 km/h en vitesse de pointe, toit ouvrant, TV à bord, etc. Mais en rentrant à la maison, je me suis aperçu que je n'avais que 7 vitesses avant, pas de marche arrière. Retour au garage. Demande d'explication. Réponse du vendeur : /"mon bon monsieur, pour faire marche arrière, faut se débrouiller à faire demi-tour. Mais vous avez vu, la voiture monte à 250 sans forcer/"... On n'arrête pas le progrés (C+ parmi les leaders...).

christian47200 · Answer

Bonjour les réfractaires.Comme m' a bien répondu eoseos j ai suivi ses conseils.Ayant le cube par tnt et n'ayant pas la fibre,je ne répond pas aux multi mails et sms,j'ai du en avoir plus de 20.Ayant mon échéance en Octobre je me suis décidé à résilier car 44 euros par mois c'était trop.Ben en quelques jours un 01 m' appelle et tiens donc Canal plus au bout du fil qui me propose l' abonnement à 23 euros.Ben j'ai accepter.J'ai bien préciser que je ne voulais pas du nouveau décodeur.Pas de soucis,on n' envoi pas de matériel sans l' accord.Ah c 'est bizarre j' avais un colis qui m'attendait en point retrait que j'ai refusé la semaine dernière.Alors même si l' image n'est pas top avec le cube car depuis que  j' ai changé la tv pour une 4k qui bizarrement fonctionne bien malgré ma connection pourrie.je me sert de Mycanal et l' image est meilleure donc aucun intérêt d' avoir ce nouveau décodeur.Je pensais renvoyer le cube mais parfois la tv bug donc je passe par le cube.

bedouch · Answer

Bonjour les TNTistes et bololo43 en particulier. Figurez vous qu'ils anticipent l'obsolescence de notre Décodeur mixte TNT et internet à disque dur. J'ai remarqué un défaut il y a quelque temps.  Il se trouve qu'il m'arrive encore d'enregistrer émissions et matchs via la péritel sur un enregistreur à disque dur. Ensuite je regarde en accéléré (x1,5) ce que la merveilleuse application mycanal ne permet toujours pas à l'inverse de Netflix , FranceTV replay, Arte replay, etc... Rappel Canal+, Canal+ sport et canal+ cinéma étaient disponibles tous trois sur la TNT cf cet article https://www.bricomachin.com/articles/tableau-r-capitulatif-fr-quence-tnt-fran-aise-articles-20.html et pour les autres chaines proposées par le groupe (canal+foot, 360), il fallait choisir /"réception mixte/" ce qui voulait dire que en priorité le décodeur propose les chaines en TNT et pour les autres (ou canal à la demande) il les récupère via la WIFI configurée sur le décodeur. Au bout d'un moment si le décodeur était sur une /"chaine WIFI/" il se déconnectait et c'était écran noir, il suffisait de changer de chaine puis de revenir et le signal revenait. Mais pas de ça pour canal+ Donc je mets mon décodeur sur la 4, je m'absentais de 8 à 24h , je programmais un enregistrement via entrée péritel et hop je retrouvais mon programme dans une qualité d'image passable, ce dont je me fous en certaines circonstances. Mais dernièrement j'ai retrouvé un enregistrement avec le message /"signal déconnecté, veuillez vous reconnecter/" J'ai reconfiguré mon décodeur en tnt uniquement et j'ai constaté que je recevais encore Canal+ par la TNT mais plus canal+ sport... J'ai à nouveau confguré en mode mixte et oh surprise, en débranchant le cable antenne, canal + marche toujours ainsi que les autres chaines traditionnelles de la TNT Donc désormais /"ils/" ont réussi à faire en sorte que quand on choisit /"réception mixte/" ce soit toutes les chaines qui passent par le WIFI.... et quand le réseau internet déraille, il n'y a plus rien... Ils ne épargneront rien. Pour ceux qui sont obsédés par le direct, savez vous qu'entre une réception d'un match par TNT chez votre voisin de palier et une réception fibre chez vous via le décodeur Canal+, vous risquez d'entendre le voisin hurler /"but!/" alors que le ballon est encore dans les pieds d'un milieu de terrain. Car il peut y avoir jusqu'à 4 à 12s (via mycanal) d'écart entre le vrai direct et la retransmission par internet. On n'arrête vraiment pas le progrès!

tndtnd · Answer

> il peut y avoir jusqu'à 4 à 12s (via mycanal) d'écart entre le vrai direct et la retransmission par internet. Ça ce n'est pas nouveau. Il en est de même pour la FM et le DAB+ 12 secondes me paraît un tantinet excessif tout de même.

eoseos · Answer

@bedouch J’ai aussi le Cube en réception mixte et je reçois toujours Canal+, Canal+Sport et Canal+Cinémas(s) par la TNT … Ah l’enregistrement par la péritel, je l’ai longtemps pratiqué ! Qualité SD certes, mais enregistrements pérennes. Je les possède toujours, alors que j’ai perdu beaucoup d’enregistrements réalisés sur le disque dur de Canal, à l’occasion de changements du décodeur devenu défaillant …

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @bedouch  Il n'y a aucun souci sur un décodeur G5-TNT (modèle PACE) pour recevoir CANAL+ SPORT quel que soit le réglage du mode de réception (Mixte ou Internet seulement). Vous avez dû avoir probablement  un bug lors d'une maintenance de nuit.  Après, vous pouvez toujours exécuter une réinstallation partielle de celui-ci.  Le modèle en ma possession fonctionne très bien en ce moment, surtout en enregistrements aussi bien sur les chaines reçues par internet que par la TNT avec un disque dur externe 1 To perso. ;-)  Cordialement

apalachicola · Answer

Bonjour , mon cas est un peu différent mais j'ai besoin de vos avis.J'ai reçu chez moi un nouveau décodeur (que je n'avais pas demandé et que je ne voulais pas) pour remplacer mon vieux cube Pace qui marche très bien.Malgré mon absence a mon domicile le livreur Chronopost n'a rien trouvé de plus intelligent que de laisser ce décodeur sur ma terrasse a l'extérieur et pas sous abri , je l'ai découvert le lendemain soir de la livraison en revenant de vacances en Cévennes.Livré 29 Mai , récupéré donc le 30 mai fin de journée.Je l'ai donc ramené le 31 mai dans la matinée dans un relais pickup pour un retour chez Canal.Une semaine après , plus de programme sur décodeur Le cube car les droits ont étaient désactivés, et sur mon compte apparait le décodeur renvoyé le 31.De fait le chauffeur chronopost a validé la réception du décodeur a ma place et Canal n'a pas enregistré le retour de ce même décodeur pour interrompre la procédure d'interruption des droits sur mon cube.J'ai donc expliqué mon problème et demander la réactivation de mon cube , j'ai contacté trois personnes différentes sans succès , ces trois personnes m'affirmant qu'il n'était absolument pas possible de réactiver mes droits malgré leurs bonnes volontés. J'ai vu que JOSEPH4623878 avait pu dans son cas se faire réactiver son cube une semaine après avoir renvoyé un decodeur 4 k qu'il avait reçu , donc ça doit étre possible pour moi.Qu'en pensez vous , que puis je faire ??  Autre soucis ,je dois recevoir un autre décodeur chez moi car j'ai cédé a la pression , que me conseillez vous .Merci a tous cordialement.

eoseos · Answer

@apalachicola A ma connaissance, tous les abonnés ont pu obtenir une réactivation de leur Cube. Pour cela, faites une réclamation depuis votre espace personnel : rubrique contact, puis abonnement, puis réclamation, un conseiller va alors vous rappeler. Si le problème n’est pas réglé à  ce stade, refaites le processus : en bas de la page réclamation figure la rubrique suivante « vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? ». Cliquez sur « en savoir plus sur votre recours » et faites un nouveau message pour expliquer la situation : ce nouveau recours sera examiné par le responsable du dialogue clients qui, normalement, devrait pouvoir résoudre votre problème. Toutefois, vous dites en fin de message que vous allez recevoir un autre décodeur car « vous avez cédé à la pression ». Donc pourquoi vouloir demander la réactivation du Cube ? PS : vous faites état du « Cube Space » ? Parlez-vous du « Cube S » ou du « Cube Satellite » ?

apalachicola · Answer

Bonjour et merci pour la réponse claire de votre part /"eoseos/".Il s'agit de + Le Cube satellite . , Oui j'ai eu un coup de mou qui m'a fait accepter l'envoi d'un nouveau décodeur , on peut parfois se tromper et le regretter après coup ,nul n'est parfait, d'autant plus lorsque l'on a affaire a des gens qui vous cachent sciemment la vérité (Tous m'ont affirmé l'impossibilité technique de procéder a une réactivation de mes droits ).J'en ai pris conscience sur ce forum et me permet de penser qu'en dénonçant cet état de fait il me serais encore possible de rétablir la situation en ma faveur .Si tous les abonnés qui ont demandé une réactivation de leur cube l'on obtenue comme vous le dite , pourquoi serais je le seul a déroger a la règle ?? Si je m'adresse au forum c'est pour trouver des solutions a mon problème particulier pour reprendre la main Existe t-il chez  Canal + un délais de réflexion pour revenir sur une décision prise trop vite par exemple ??. Pour info,le 4 k ne m'apporte rien , mon téléviseur ne reçois pas le 4 K , et je vais perdre mes enregistrement .Bonne journée a tous  et a toutes , Cordialement.

eoseos · Answer

@apalachicola La plupart des personnes qui ont obtenu la réactivation de leur Cube, comme @JOSEPH4623878 que vous citez, sont des abonnés TNT. En effet, comme pour le Cube Satellite, le Cube TNT fait l’objet d’une campagne de remplacement par Canal+, au motif d’une prétendue « prochaine obsolescence ». Sauf que certains de ces abonnés, qui n’ont pas Internet (ou dont la connexion est très mauvaise) et qui ne voulaient (ou ne pouvaient) pas installer de parabole, ont eu la mauvaise surprise de recevoir le nouveau décodeur 4K qui ne possède pas de tuner TNT et qui ne leur permettait donc plus de recevoir les chaines pour lesquelles ils payaient un abonnement ! C’est dans ce cadre qu’ils ont obtenu, non sans difficulté d’ailleurs, qu’on leur réactive leur Cube. Dans votre cas, vous possédez un Cube Satellite, donc effectivement la situation est différente. Vous pouvez voir les discussions ci-après où il est question du Cube Satellite, et notamment les interventions de @Lusitaine47 : https://assistance.canalplus.com/questions/3322740-cube-hd-satellite-bientot-obsolete https://assistance.canalplus.com/questions/3325480-veux-changer-decodeur Toutefois, si vous regrettez d’avoir accepté l’échange et si vous n’êtes pas effrayé par un « bras de fer » avec Canal, ne récupérez pas le nouveau décodeur (ou renvoyez le), conservez votre Cube, suivez la procédure que je vous ai indiquée, expliquez courtoisement mais fermement à votre interlocuteur que l’on vous a « forcé la main » pour le nouveau décodeur, que ce dernier ne représente aucun intérêt pour vous (puisque vous ne possédez pas de TV 4K), que vous souhaitez à tout prix conserver vos enregistrements (auxquels vous tenez beaucoup et qui seront perdus avec le nouveau décodeur), que vous souhaitez conserver votre Cube tant que celui-ci fonctionnera et que vous les priez donc de bien vouloir le réactiver … Si votre réclamation est infructueuse, saisissez immédiatement le responsable du dialogue clients et tenez-nous au courant de l’issue de votre démarche …

apalachicola · Answer

Bonsoir /" eoseos/" et merci de m’avoir a nouveau répondu .C'est effectivement très perturbant pour moi d'avoir été manipulé et d'avoir cru a la sincérité de mes interlocuteurs en plus d'avoir subit la stupidité d'un livreur de Chronopost qui s'est octroyé le droit de signer a ma place le bon de livraison de ce décodeur , devenant le premier acteur des problèmes dont je suis la victime aujourd’hui. C'est d'autant plus vexant que j'ai fait 50 km , aller et retour , pour renvoyer au plus vite ce décodeur a un point pick up , alors que j'aurais pu non seulement le garder mais en plus affirmer ne l'avoir jamais reçu ,après tout je n'ai rien signé , mais ce n'est pas le genre de la maison.J'ai signalé cette possibilité a mes interlocuteurs , visiblement cela ne les a pas émus plus que ça.Bref , je vais prendre le chemin du bras de fer , et vous tiendrais au courant de la suite.Cordialement. Question subsidiaire : Quand on répond aux e-mail reçu chez soi ça parait automatiquement sur le forum ??

eoseos · Answer

@apalachicola Pour répondre à votre question subsidiaire : dans une discussion sur le forum, lorsque l’on clique sur « suivre ce sujet », on reçoit un email chaque fois qu’une réponse est apportée. On vous propose alors de la retrouver en ligne et, si on décide à son tour de répondre, cela se passe sur le forum. Donc oui vos réponses apparaissent sur le forum, il n’y a pas la possibilité de messages personnels entre abonnés.

apalachicola · Answer

Bonsoir  /" eoseos /" ,ça se complique . Le jour ou mes droits ont été supprimés le 05/06/24 et après 2 appels infructueux au service clients , on a modifié mon mode de réception et j'ai reçu un avenant concernant ce changement , je n'avais rien demandé ni rien accepté ??? On m'a basculé sur abonnement écran mobile ??? J'ai rappelé le 06/05/24 pour demander pourquoi ce changement et rappeler le problème initial concernant la suppression de mes droits (voir mon premier message du 08/06 a 12 h 05 ).Je n'ai obtenu aucune réponse satisfaisante a ces sujets. Cette semaine Mardi 11 juin chronopost m’amène un décodeur 4k que je refuse , Mercredi 12 juin j'envoie une réclamation pour relancer le problème de la réactivation de mes droits et le désir de conserver mon +Le cube Sat . Aujourd’hui Jeudi 13 juin je reçois par courrier un chèque de  75 euros de remboursement pour la caution de mon + Le  cube Sat toujours en ma possession , petite précision le chèque est daté du 06/05/24 soit le lendemain de la suppression de mes droits !!!!!!  Pour finir , j'ai un rendez vous téléphonique demain matin a 10 h 15 suite a ma réclamation. J'avoue  être perturbé par cet enchainement ubuesque et que j'ai du mal a construire une stratégie pour démêler cet imbroglio a mon avantage , et vous qu'en pensez vous ????  Cerise sur le gâteau , le livreur qui avait signé a ma place la semaine dernière et revenu cette semaine pour un nouveau décodeur avec lequel il est repartit aussitôt .C’était un petit jeune qui s'est bien fait remonté les bretelles a son boulot et un peu par moi , il s'est excusé , c’était le moindre mal . Bonne journée a tous. Cordialement

eoseos · Answer

@apalachicola Ce que vous décrivez est assez incroyable, c’est assez symptomatique des dysfonctionnements du service clients de Canal+ …  Notamment, le remboursement instantané de la caution de votre décodeur, que vous n’avez pas rendu, alors que l’on peut lire sur ce forum la colère d’abonnés qui attendent des mois, après avoir restitué un décodeur, qu’on rembourse leur caution ! J’espère que votre réclamation aboutira, sinon saisissez le responsable du dialogue clients, c’est souvent à ce stade que les problèmes compliqués se règlent … En cas de nouvel échec, sachez qu’après avoir épuisé les deux échelons de recours interne, vous pourrez saisir le Médiateur de la consommation de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, fédération à laquelle Canal+ adhère (https://www.mediateurfevad.fr/).

apalachicola · Answer

Bonjour /" eoseos /"  Appel de canal+ ce matin , on prend les mêmes et on recommence. /" On peut  pas vous réactiver , votre décodeur est obsolète , on vous envoie un nouveau décodeur et pourquoi vous voulez pas le nouveau décodeur /" il savait même pas  que j'avais reçu un chèque de remboursement de caution ??  A vrai dire , vu son discours , je suis persuadé qu'il n' avait même pas lu le résumé complet que je lui avait fait de ma situation quand il m'a rappelé .Conclusion , on campe sur les mêmes positions qu'avant.J' ai finit par lui dire que que je vais refaire un réclamation et que j'irais jusqu'au médiateur si il faut , il m'a dit qu'il allait proposer de ré étudier mon cas , a qui je sais pas ?? et qu'on me rappellerait ,qui et quand je sais pas ??  En fait on a pas un interlocuteur particulier pour gérer les litiges , il faut réexpliquer sans cesse les mêmes situations a des gens qui découvre votre cas a chaque appel. Le soit disant expert qui vous rappelle suite a une réclamation ne vous apporte pas plus de solutions que le conseiller de base que vous appelez  , sans doute que c'est le même qui a les deux casquettes . Je reviens sur un point précis de mon problème : Peut-on techniquement donner du crédit a l'affirmation  de ces conseillers quand ils affirment que la réactivation n'est pas possible.      Mon décodeur sans droits reçoit pourtant toute les chaines avec l’écran de présentation personnalisé de chacune et la mention /" Vous n'avez pas accès a ce programme /" , la chaine CNew canal 161 est la seule a être diffusé clairement sans droits particuliers ?? ? J' ai accès a mon disque dur sans difficulté et peux lire mes enregistrements sans problèmes (je vais en profiter pour les regarder en attendant de résoudre mon problème).   Infos : depuis que mes droits sont suspendus , je n'ai plus de pertes d'enregistrements , bizarre non !!!!!  Bon je suis toujours arrivé a les récupérer , mais quand même ça m'évite des manipulations réguliers. Bonne journée a tous et a toutes  Il y aura une suite ....

eoseos · Answer

@apalachicola A mon avis, n'attendez pas qu'on vous rappelle, saisissez immédiatement le responsable clients : allez sur votre espace personnel, rubrique réclamation, en bas de la page « vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? », cliquez sur « en savoir plus sur votre recours » et refaites un nouveau message expliquant votre situation ... Pour répondre à votre question, je ne sais pas pour le Cube Sat, mais concernant le Cube TNT, plusieurs abonnés ont dit sur le forum qu'ils avaient obtenu une réactivation de leurs droits. Je ne vois pas pourquoi il en irait différemment pour le Cube Sat ! Peut-être, si d'autres abonnés (ou quelqu'un de l'Equipe Canal) nous lisent, ils pourront vous faire part de leur avis sur la question. Quand à la /"prochaine/" obsolescence du Cube agitée par les conseillers, c'est du pipeau : la campagne pour le remplacement du Cube Sat a démarré avant celle du Cube TNT, donc cela fait plus de 2 ans, et ils fonctionnent toujours l'un comme l'autre ... Le Cube TNT a d'ailleurs officiellement été remis en service suite à la décision de Canal+ de postuler à nouveau pour le renouvellement de leurs fréquences TNT. Vous faites bien de profiter de la désactivation pour regarder vos enregistrements car ils seront perdus avec le nouveau décodeur si, malheureusement, vous n'obtenez pas satisfaction ... La suite au prochain épisode ...

bedouch · Answer

Bonjour @apalachicola et @eoseos très précieux dans vos conseils. Bienvenue dans l'univers kafkaïen du service client Canal+. En fait on envoie un courriel mais il n'est pas lu. Ça déclenche une prise de rendez-vous avec une personne qui au mieux se chargera de lire à haute voix votre courriel pour vous montrer qu'elle l'a bien devant elle. Mais elle n'a ni lu le message, ni compris le message. Vu mes expériences récentes et leur réactivité à toute épreuve directement proportionnelle à l'incapacité des divers interlocuteurs au téléphone à vous apporter une réponse claire et argumentée, j'hésite à faire le test suivant.  Envoyer une réclamation du type  /"Je trouve pas normal qu'il pleuve autant, est ce que vous pouvez y remédier?/"  Je comprends bien que la TNT c'est un truc de vieux et que ça manque de fiabilité pour peu qu'un groupuscule décide de faire sauter le relais TDF proche de chez vous. Mais concernant la fibre, je ne suis pas sûr que ce soit forcément très fiable non plus si quelques personnes malveillantes de se servant que de leur téléphone 4 ou 5 G, ont envie de pourrir la vie de tout un quartier... Cf mon petit reportage sur l'armoire /"haut débit /" pres de chez moi. https://vrac.2cbl.fr/files/2024/06/Armoire_non_protegee-.pdf  Elles sont toutes avec ce niveau de sécurité dans mon département.  Alors Canal + par la fibre, c'est pas non plus une révolution. D'ailleurs la fibre, ça dépend aussi de beaucoup de paramètres pour avoir un bon débit.  J'ai la fibre par free (box révolution, pas envie de la changer pour optimiser ma future réception Canal + par internet exclusivement). Donc la plupart du temps , je prends la peine de télécharger tel film ou programme sur mon vieux décodeur /"noir et blanc /" ou sur tablette ou ordinateur. J'ouvrirai bientôt un sujet sur mon besoin d'accélérer les choses, mais pas comme Canal + l'entend... Je veux parler de la possibilité de lire en x1,25  1,5  1,75  2 comme c'est possible sur Arte.tv, France.tv, netflix, youtube, dailymotion, etc. Toujours rien du côté de Mycanal... D'où mon usage /"à l'ancienne/" de mon enregistreur à disque dur relié en péritel qui peut lire en x1,5...

apalachicola · Answer

Bonjour /" bedouch /" et merci pour ton commentaire et ton analyse que je partage.J'avoue que ta seconde partie dépasse un peu mes compétences mais on apprend toujours quelque chose et je me ferais expliquer par mon fils plus doué que moi dans certains aspects techniques. Pour faire la réclamation suivante auprès du responsable du dialogue client (recours) j'ai deux options : La première ,version e-mail , j'écris mon laïus et donne mon N° de téléphone et j'envoie .La deuxième , version papier que l'on remplit , résumé de la réclamation et mon avis sur ce que j'attends de leur part dans cette situation . Votre choix ça serait quoi  ??   Les écrits restent , la version e-mail aucune trace de mon envoi ?? Bonne soirée   Cordialement

apalachicola · Answer

Bonsoir /" eoseos /" Je viens de comprendre peut-être pourquoi on veut pas me réactiver mes droits de mon décodeur.En effet le jour ou on a coupé mes droits on m'a aussi changer mon mode de réception en me mettant en abonnement écran mobile Bien sur je n'ai jamais demandé ce  changement mais il apparait sur mon compte client .Hors , je viens de le lire sur le forum ,  /" il est impossible d'avoir en même temps un abonnement /"écran mobile/" et d'ajouter un décodeur,. puisque justement, un décodeur, ça ne rentre pas dans cette catégorie. /"  Ça veut donc dire qu'il faut que je fasse annuler ce avenant venu de nulle part pour revenir a un mode de réception par décodeur et donc demander la réactivation sur celui qui est chez moi. C'est pas gagné mais il faut que je traite cet élément en priorité , je vais tenter un coup de fil . Par contre sur mon compte , je ne trouve pas comment faire pour choisir soi même  son mode de réception ou le modifier , vous savez vous ??? Merci pour votre écoute, Cordialement

eoseos · Answer

@apalachicola A ma connaissance, le changement de mode de réception doit se faire via le service clients. De toute façon, compte-tenu de l’imbroglio dans lequel vous vous trouvez, je pense qu’il vaut mieux ne prendre aucune initiative si ce n’est demander à corps et à cris que l’on vous remette dans votre situation antérieure, puisque vous n’avez pas demandé de changement de décodeur, ni signé d’avenant pour un abonnement écran mobile sans décodeur …

bedouch · Answer

Je ne sais pas ce que c'est,  cet abonnement écran mobile. Moi j'ai un abonnement qui me permet d'avoir le décodeur tnt et mycanal sur des appareils mobiles (téléphones,  tablette, ordinateur) mais pas plus de deux connectés en même temps.  Peut-être nous envoyer une copie d'écran ? Dire que c'est La Poste qui est responsable de ce /"m....r/"....

bedouch · Answer

Bonjour les zadistes de la TNT Concernant la livraison des nouveaux décodeurs (ou forcing) j'avais ouvert un sujet ici: https://assistance.canalplus.com/questions/3085665-courriel-ambigu-sujet-decodeur Je reviens vers vous chers réfractaires, ignorants, etc. ne percevant pas tous les avantages du nouveau décodeur /"fibré/". Le 14 juin je vous faisais part de mes questionnements sur la /"sécurité/" de la fibre. Je n'ai pas dû porter chance à ma commune car 4 jours après trois armoires ont été vandalisées. Les réseaux sociaux locaux regorgent de messages de personnes désespérées puisque non seulement elles n'accèdent plus à leurs loisirs télévisuels (car fibrés et pas d'antenne) mais que les réparations se font très lentement, Orange ayant déjà averti certains clients que ça serait pas rétabli avant le 24 juillet!  J'ai pu constater le nombre de personnes désemparées car elles ne pourraient accéder à leurs évènements favori du moment (phase finale du top 14, coupe d'Europe etc) toujours parce qu'ils n'ont pas de plan B (TNT) ni de plan C (une bonne connection 4g et surtout du forfait data pour partage de connexion, pas facile pour un utilisateur standard.) Tout cela n'est rien comparé aux entreprises et commerçant qui n'ont plus de téléphone fixe, de terminal de paiement, ne peuvent plus être reliés à leur /"groupe/", etc.  Avec des plans de fortune mis en place pour de l'internet dégrdé à partir de routeurs 4/5G installés à la hâte. Plus étonnant, le nouveau décodeur au delà de ne plus afficher l'heure (fonction bien pratique) et la chaine en cours, au dire d'une technicienne Darty passée par chez moi pour ramener réparée une TV Sony Bravia de presque 15 ans mais qui fait l'affaire, semble dépourvue d'une fonction très utilisée par les /"gens ordinaires/". Elle m'explique que ses parents se sont donc fait /"refourguer/" (il n'y a pas d'autre mot) le nouveau décodeur. Avec l'ancien ils avaient pris la peine de faire pause sur la télécommande, pour répondre au téléphone, etc. puis de reprendre la lecture du programme en cours. Ils trouvaient ça très pratique. Il semblerait que ni eux, ni leur fille (un peu technique tout de même), ni le décodeur donc? ne soit en capacité de faire pause dans un programme et de le reprendre quelques minutes plus tard. Je suppose que /"eoseos/" ou autre /"spécialiste/" du nouveau décodeur pour infirmer ou confirmer cet inconvénient? Apalachicola, est ce que vous avez retrouvé le plein usage de votre ancien décodeur? Cordialement

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @bedouch  Il y a une astuce, si l'on souhaite utiliser la fonction pause, avance et retour rapide lors d'un programme du Direct.  Comme ces décodeurs UHD-4K (mode de réception OTT) possèdent la fonction retour en arrière sur 8 heures quand on visualise une chaine, il suffit de cliquer 3 fois sur la flèche du bas pour y accéder, ensuite on appuie sur le pavé central (OK) pour lancer le programme en cours de diffusion au début, puis avec un appui sur la flèche droite on revient au Direct.  Et là, la touche /"Pause/" de la télécommande devient effective ainsi que les autres touches servant au /"Retour ou Avance avec accélération progressive/" d'un programme en cours.  Pour savoir l'heure (à 1 minute près) sur un Direct, il suffit d'appuyer 1 fois sur la flèche du bas pour faire apparaître la ligne de temps où celle-ci sera visible.  Cordialement

bedouch · Answer

@gerarmanvuca Merci pour l'astuce.  Car c'est bien une astuce mais aussi une fonctionnalité utile , identique à mycanal (le retour 8h en arrière). Sur le décodeur tnt cette fonction de retour n'est possible que jusqu'au moment où la chaîne a été affichée.  Je suppose qu'il n'y a pas de fonction lecture rapide? Juste des sauts dans le temps, via la télécommande ?

gerarmanvuca · Answer

@bedouch  /"Sur le décodeur TNT cette fonction de retour n'est possible que jusqu'au moment où la chaîne a été affichée/". Oui, car elle utilise le disque dur que vous avez connecté sur celui-ci.;-)  ------------------- /"Je suppose qu'il n'y a pas de fonction lecture rapide ? Juste des sauts dans le temps, via la télécommande ?/" Pour faire une avance ou retour avec accélération progressive /"rapide/", il faut rester appuyé sur la touche correspondante. Par contre, à chaque impulsion sur la touche souhaitée, c'est un saut de 30 secondes.  Cordialement

apalachicola · Answer

Coucou , me revoilou !!! Bonsoir a /" eoseos /" et /" bedouch /" et a tous . Suite a mon message du 14 Juin , j'ai pris quelques jours de réflexion pour peaufiner le message de ma demande de recours  au responsable du dialogue clients suite a l'échec de ma première réclamation.J'ai donc envoyé le 18 Juin par courrier postal cette demande plus quelques documents utiles pour étayer ma requête et insisté sur mon désir de revenir a la situation antérieure au début de mes déboires.Ayant signalé mon absence du 19 Juin au  26 Juin (vacances) , j'ai trouvé un message sur le répondeur de mon mobile en date du 26 Juin  a 16h (j'étais au volant et n'ai pas répondu) me signalant que mes  droits seraient ré- activés dans l'heure et que j'allais retrouver mon abonnement antérieur.On me dit aussi que c'est une décision exceptionnelle et qu'il faudra sans doute changer un jour ce satané décodeur.Depuis tout va bien , j'ai retrouvé mon abonnement initial , mon décodeur + Le cube va très bien aussi.J'ai un peu tardé a vous tenir au courant suite a un problème d'informatique aujourd’hui résolu entre autre .Merci a vous pour vos conseils et votre soutien , j' avoue avoir eu des périodes un peu difficiles lors de mes démarches.Bonne journée a vous. Cordialement

eoseos · Answer

@apalachicola Merci pour ce retour. Content que vous ayez pu (enfin) obtenir satisfaction ! Dommage que le service clients de Canal nous oblige souvent à une sorte de « parcours du combattant » semé d’embuches … La morale de l’histoire est que la ténacité paie. Longue vie à votre Cube !

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Changement du décodeur cube TNT par nouveau décodeur 4K ?