Sujet en attente de réponse
Image se fige avec séries à la demande mais pas le son
- Abonne-RR298886
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Bonjour,
Lorsque je regarde un épisode d'une série, régulièrement l'image se fige puis dans la foulée le film accélère pour rattraper le retard. Ce bug dure environ 1 à 2 s et se produit de façon aléatoire, environ une dizaine fois sur un épisode de 45'. A noter que le son n'est pas affecté. De plus lorsque j'effectue des retours arrières à partir de la télécommande le message d'erreur ci-joint s'affiche.
Merci pour vos conseils.
Décodeur UHD + DD
Réponses de la communauté
- gerarmanvuca
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Bonjour
@Abonne-RR298886
Effectivement, depuis mon message du 16 mars, il y a eu une mise à jour le 28 mars 2023 de la version webapp 4.158.6 en "4.158.13".
Etant avec une Livebox 5 sur réseau FFTH, communication par CPL à débit constant (à ce jour) de 52,7 Mbps mesuré avec le décodeur G9-2ème génération Humax, il n'y a aucun problème.
Quel est le modèle de décodeur en votre possession (étiquettes arrière et dessous celui-ci) ?
PS: si vous aviez déjà un bon câble Ethernet de catégorie 6 ou 7 (min), son changement n'apportera rien. ;-)
Cordialement
.
- Abonne-RR298886
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Bonjour gerarmanvuca,
Le décodeur a été changé, les versions logicielles sont bien celles que vous m'avez données (sauf webapp qui en version...13) et malgré tout je continue à avoir des blocages images comme précédemment. Cela ne vient pas de la box orange car quand je regarde la TV orange par la fibre il n'y a aucune coupure.
Nota 1: quand j'effectue un test de débit par l'appli Orange vers le decodeur c+ connecté en ethernet, le résultat est : très moyen. J'ai déconnecté le cable ethernet et j'ai branché le decodeur c+ en wi-fi , résultat:excellent. Pourtant je suis à un débit de 95 MB/s par ethernet et 50 par Wifi ??. On verra à l'usage mais je crains que le problème ne soit pas résolu pour autant.
Nota 2: j'ai changé le cable ethernet et inversé les prises sur la box
Nota 3: maintenant ce problème n'affecte plus les séries mais aussi les films en streaming ( canal 8), ce qui est un peu plus normal....
- gerarmanvuca
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@Abonne-RR298886
Comme vous ne l'avez que depuis peu de temps, êtes-vous à jour au niveau des versions logicielles ?
Visualisation des informations en allant sur le canal 911:
- Version logicielle : 32.13.2.101
- Version api : 1.10.23
- Version webapp : 4.158.6
Cordialement
- Abonne-RR298886
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Je viens de le recevoir: c'est un Humax
- gerarmanvuca
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Bonjour
@Abonne-RR298886
Comme vous êtes en réseau FFTH et en liaison Ethernet avec le décodeur, changer le décodeur semble être une bonne solution.
Quel est le modèle de remplacement prévu, G9-Humax ou Sagemcom, ou G11 Sagemcom ?
Cordialement
- Abonne-RR298886
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Bonjour,
Le débit affiché est de 92 mb/s et connexion par ethernet. Il faudrait un enregistrement en continu du débit fibre pour s'assurer qu'il n'y ait pas de chute intempestive et brève qui pourraient provoquer ces blocages. mais je reste circonspect sur le fait que le son ne soit pas affecté.
Le service technique me propose le remplacement du décodeur.
Cdt
- gerarmanvuca
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Bonjour
@Abonne-RR298886
Quel est la valeur du débit indiquée soit en passant par le canal 911 ou par les paramètres du décodeur lors de ce dysfonctionnement ?
Etes-vous en communication Wi-Fi ou Ethernet entre le décodeur et la box FAI ?
Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Puisque nous avons écarté le souci de mise à jour et le souci de disque dur, le souci pourrait concerner votre décodeur directement.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra alors, si besoin, changer votre décodeur.
N'hésitez pas à nous tenir informés ensuite sur ce fil.
- Abonne-RR298886
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Oui j'ai débranché le DD. Je viens également de faire un reset de ma box. Rien n'a changé. Ce qui est étrange est que ces blocages se produisent lorsque je regarde une série mais pas pendant un film....
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Avez-vous effectué le test en laissant votre disque dur débranché ?
- Abonne-RR298886
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Re,re,
réinit complete effectuée: pas de changement, toujours le même bug......
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Merci beaucoup pour votre retour. Pouvez-vous faire un test en laissant votre disque dur débranché ?
- Abonne-RR298886
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Re,
Ben non finalement cela n'a pas suffit. Au bout de 10 minutes le problème est réapparu. Dois-je effectuer une réinit complète ? ( peut importe le DD).
Decodeur branché par ethernet sur box orange fibre.
- Abonne-RR298886
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Bonjour,
Réinit partielle effectuée. Tout est rentré dans l'ordre.
Merci au technicien.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Avez-vous tenté de réinstaller votre décodeur dans un premier temps ? (choisissez réinstallation partielle si vous souhaitez conserver vos enregistrements)
Comment votre décodeur est-il raccordé à internet ?
