Sujet en attente de réponse
Plus accés à MyCanal sur mes 2 décodeurs connectés par internet
- ChrisAlbi
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Je n'ai plus accès à MyCanal sur les 2 décodeurs de la maison qui sont branché sur internet, alors qu'internet est OK et cela depuis 20h20
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour ChrisAlbi,
N'hésitez pas à effectuer une réinstallation de votre décodeur dans un premier temps.
Menu > Paramètres > réinstallation
Si vous n'avez pas accès au menu, effectuez cette réinstallation via les boutons disponibles "en façade".
- éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF (à l'arrière)
- appuyez sur le bouton - en façade, maintenez le bouton appuyé et rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF
- relâchez l'appui sur - à l'écran d'appairage
Si cette opération ne fonctionne pas, rapprochez-vous de notre Service Technique comme préconisé dans ma réponse précédente. Un remplacement de votre décodeur est peut être à envisager.
- ChrisAlbi
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Pour info même problème qu'hier , aucune commande ne réponde,
Le Décodeur CANAL+
n° xxxxxxxxxxxxx
Alors arret électrique, plus arret box internet, plus retrait carte et cela dans tous les sens possible et toujours rien (pour info jre suis gestionnaire informatique dans une société)
Alors que sur mon ordi ou mon téléphone j'ai accès aux programmes
Donc les réponses pour répondre ... comment dire que si c'est pour brasser du vent je vais investir dans une éolienne
**n° d'équipement édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
- Olivier - Equipe CANAL
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Nous ne disposons pas d'un accès à votre compte (et n'avons donc pas accès aux références et types d'équipement que vous possédez).
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique au regard de votre réponse.
- ChrisAlbi
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Les 2 décodeurs (dont vous devez avoir les références dans mon profil) qui ne répondent pas aux commandes, arret électrique, déconnexion d'internet et retrait carte à plusieurs.
Pas de résultat et ce matin sur un nouveau test application de mise à jour.
Donc pas top de répondre pour répondre
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour ChrisAlbi,
Quel(s) décodeur(s) utilisez-vous exactement ? Avez-vous tenté d'effectuer un redémarrage complet de ces derniers (en les débranchant et rebranchant par exemple) ?
