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piratage achat film vod sur mon compte

Pierre48255683
Pierre48255683
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bonjour
deux films ont été acheté via mon compte mais ce n'est ni moi ni mes enfants, j'ai changé mon MP, mais est ce que j'ai un moyen de me faire rembourser ces deux achats qui ne sont pas de mon fait ??
merci à vous

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Bonjour.

Je rajoute ce numéro qui est le service réclamation au 09.70.82.08.15, c'est logiquement un service spécialisé qui ne se trouve pas a perpète.

Vous avez aussi la possibilité dans votre espace client onglet "contacts" et selon la thématique d'un rappel immédiat ou de remplir un formulaire de réclamation avec possibilité de mettre des PJ.

Puis une FAQ si compte piraté :

https://assistance.canalplus.com/questions/2468341-compte-canal-pirate-faire

Claude.

Réponses de la communauté

Pierre48255683
Pierre48255683
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Du coup j’ai bien changé mon MP et j’ai appelé Canal, je suis tombé sur une plateforme à l’étranger avec une personne qui n’a rien compris à la situation et avait du mal à parler français. Donc aucune solution de proposée, alors que l’on a toujours bien payé quand on a loué des films, la on se fait pirater le compte, et on se retrouve tout seul, ce n’est pas la question du montant qui reste minime (2 films loués sur ma pomme) mais c’est qu’on doit assumer la mauvaise protection de nos données par canal plus,

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Bonjour vedo.

Il faut d'abord changer le mot de passe d'accès à Canal et ensuite voir ma réponse pour contacter Canal.

Claude.

vedo45
vedo45
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Bonjour, je viens d’avoir le même problème aujourd’hui. Achat d’un film en VOD qui n’est pas de nous. Ça devient grave et inquiétant. Comment faire pour que ça n’arrive plus et se faire rembourser ?

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Bonjour.

Voir cette FAQ :

https://assistance.canalplus.com/questions/2104081-probleme-commande-canal-vod-contacter-conseiller

Si possible demander l'origine de ces achats (décodeur, ordinateur) avec contrôle de l'adresse IP.

Claude.