Sujet en attente de réponse
Impossible de réactiver mes droits via Freebox
- Baptiste5671277
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Bonsoir à tous,
J'ai changé de FAI hier. Je suis passé d'Orange à Free.
Depuis, impossible d'accéder à Canal+ depuis mon décodeur TV.
J'ai signalé le changement de matériel dans mon espace abonné, j'ai demandé à réactiver mes droits et je me suis infligé une heure de CNews comme ils le préconisent mais rien n'y fait.
A chaque fois que je lance Canal+ c'est le même écran qui apparait (voir PJ).
Est-ce qu'une âme charitable peut me venir en aide ?
Je suis au bord de la crise de nerf et je suis à deux doigts de téléphoner à ma belle mère pour occuper ma soirée.
Dans l'attente, je vous souhaite à tous une agréable soirée et un très bon week-end.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour sc192 et Abonne-IL206555,
Avez-vous également tenté d'effectuer une réactivation de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT ? Accédez-vous à tous vos programmes via d'autres équipements ? (PC, Mac, Smartphone, etc.)
- Abonne-IL206555
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Bonsoir, j'ai le même problème , impossible de réinitialiser et pas d'assistance technique disponible..., c'est insupportable.
- sc1952
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Bonsoir, mes droits sont inactifs depuis ce soir, je n'ai plus accès à mes chaines canal + depuis ma freebox. J'ai débranché la freebox tv pendant 30 secondes mais cela ne change rien.
- diddier
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J’ai débranché le décodeur TV de ma freebox pendant 30 secondes et j’ai eu de nouveau accès aux chaînes canal plus
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Nous avons eu d'autres remontées dans ce sens. Un incident technique est bien en cours.
Nos équipes et celles de free font leur maximum pour résoudre cette anomalie au plus vite.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- vjerem
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J'ai le même problème, le matériel a été changé sur mon espace client et on m'a dit de patienter 30 minutes sur les offres canal+. A part connaître les offres canal par cœur, je n'ai rien eu d'autre
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Baptiste,
Votre souci est-il toujours en cours ? Avez-vous effectué un redémarrage complet (en débranchant et rebranchant votre décodeur) après avoir patienté sur CNEWS vendredi ?
Avez-vous également effectué une réactivation de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL.
- PLANITOUR
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IDEM - 1er avril????
- Abonne-3T97847
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Bonjour même problème pour moi
Bonne journée
