Bonjour
J'ai le meme problème : Message d'erreur de Canal + qui est "trop d'utilisateurs simultanés" ce qui n'est pas vrai ... car il n'y a que moi et ma femme qui avons le mot de passe et que nous sommes sous le même toit ... Notre mdp a été réinitialisé récemment pour éviter toute fraude.
J'ai bien compris la différence entre utilisateurs et licences et j'ose espéré que Canal+ est compétant, et que quand c'est un problème de dépassement de licences, alors le message d'erreur est sur les licences, et que quand c'est un soi disant problème de dépassement d'utilisateurs, le message est sur le nombre d'utilisateurs simultané.
Il serait bien que quand Canal décide unilatéralement qu'il y a trop d'utilisateurs, il fournisse la liste de ces utilisateurs, car sinon, c'est une affirmation unilatérale invérifiable ...
J'ai l'impression que une partie de mon problème vient du fait que récemment j'ai changé mon téléviseur et que celui ci est configuré pour accéder directement à Canal via Internet et non plus via le player de free, que j'ai totalement déconnecté et débranché mais qui si ca se trouve, compte pour un utilisateur même si il n'y a pas d'utilisateur ...
Bref très en colère contre l'opacité et la dictature de Canal sur la notion d'utilisateur "simultané".
Ma formule est "canal + essentiel " + "Canal + Sport Ciné Série" + "+ de Canal +" pour 43€50. Je n'arrive même pas a trouver précisément ce a quoi j'ai accès avec cette formule. Pour l'instant j'ai l'impression que c'est 2 utilisateurs simultanés et 5 licences. Je n'ai trouvé aucune information sur a quoi correspond le "+ de Canal + ", mais payer 43€50 un service qui n'est pas délivrer sans plus d'explication, ca commence a me ....
Bien à vous.

Canal+ essentiel est une dénomination qui était utilisée dans les formules entre novembre 2016 et septembre 2021, c'est à dire une époque où il n'y avait qu'une connexion myCanal.
Est-ce que votre formule date bien de cette époque ?

Bonjour,
Il se peut que vous ayez un navigateur qui fasse un nettoyage lors de la fermeture, du coup à chaque fois que vous vous connectez cela compte comme une licence, malgré que vous n'utilisez qu'un seul ordinateur.
C'est pour cela que Canal conseille d'utiliser Edge.
Je ne sais pas si votre soucis vient de là, mais c'est une piste à explorer.
Sinon vous êtes sûr que votre formule permet bien 2 connexions simultanées ?
Vous n'avez pas eu d'option offerte pendant une durée limitée ?

Bonjour.

OK, désolé.

Il y a une équipe canal sur ce forum qui connait bien le problème, il reste a attendre un avis de leur part.

Sinon il faudra contacter le service client (espace client - contacts - vous choisissez la problématique) avec possibilité de rappel immédiat ou différé.

Claude.

Bonsoir.

Je précise que je ne connais rien sur ce sujet.

Mais en lisant les interventions sur cette problématique, il semble préférable d'utiliser le navigateur Edge que Firefox si je me base sur les précisions d'un membre de l'équipe Canal :

aïd - Equipe CANAL
Publié le 21 mars 2023 à 20h03
Voici quelques points à prendre en considération concernant les licences (qui sont différentes des connexions simultanées).

Chaque périphérique utilisé correspond à une licence. Elles vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00. Ces licences peuvent être réinitialisées immédiatement en contactant un conseiller.

Certains navigateurs, et notamment ceux qui ont l'option "effacer les cookies à chaque extinction" consommeront une nouvelle licence à chaque fois qu'ils seront lancés. Cela peut donc aller très vite. (5 licences sur 3 jours)

Le navigateur Edge (grâce à ses DRM) gardera la même licence même s'il est lancé plusieurs fois dans la journée.

Je vous conseille ainsi de tester Edge sur plusieurs jours.

1/ Vous allez profiter du 1080p qui n'est disponible que sur ce navigateur. Les autres plafonnent à 720P.

2/ Il va réduire la consommation de vos licences.

Avez vous tenté un essai avec Edge pour limiter les problèmes ?.

Faute de mieux en attendant l'avis d'un expert de Canal.

Claude.