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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL
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- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 23 mai 2018
- Nombre de réponses
- 976 réponses
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- 1165653 vues
- il y a plus de 6 ans
- sujet
- q
Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, PS4/5, Apple TV, Android TV…).
Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :
Offre souscrite à compter du 09/09/21 :
- Offre CANAL+ avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
- Offre CANAL+ CINE SERIES avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
- Offre CANAL+ SPORT avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
- Offre CANAL+ FRIENDS AND FAMILY avec ou sans engagement : 4 utilisateurs / 5 licences
Offre souscrite avant le 09/09/21 :
- Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
- Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur/ 5 licences
- Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
- Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences
- Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
- Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
- Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
- Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences
Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).
Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.
EN SAVOIR+ sur le décompte des licences
Besoin de connexions supplémentaires ?
Le saviez-vous ?
Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :
- L’Apple TV en Airplay
- L’Apple TV en téléchargeant l'appli myCANAL
- L'appli myCANAL sur Android TV
- Une clé Chromecast
- Le Mirroring HDMI
Liens utiles :
- Comment ajouter des utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires ?
- A quoi correspond le message "nombre maximal d'équipements ou licences atteint" ?
- Mon compte CANAL+ a été piraté, que faire ?
- myCANAL : que faire si mon compte CANAL+ est bloqué ?
- Compte CANAL+ : que faire si un tiers se connecte à myCANAL avec mes identifiants ?
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- myCANAL , Compte CANAL+ , Live TV , PC , Mac , Apple TV , Tablette et smartphone iOS , Tablette et smartphone Android , Microsoft , Android TV , Chromecast , AirPlay
Réponses de la communauté
je recevai my canal sur mon ordissimo et depuis un mois plus rien
Bonjour, depuis quelques jours, j'ai un message "trop de connexions simultanées par rapport à votre abonnement", or je suis bien seule et j'ai changé le mdp en début de semaine.
Quel est le problème ?
Bonjour fanny,
Non ce n’est pas 5 utilisateurs connectés au même moment, c’est 1, 2 ou 4 selon les offres.
Les 5 c’est des licences attribuées à chaque matériel utilisé dans les 3 jours.
Par exemple moi si je suis le seul connecté, mais que j’utilise mon PC, puis plus tard une tablette et encore plus tard mon smarphone ça me fait 3 licences utilisées.
C’est pas simple à comprendre, mais c’est fait il me semble, pour en plus des connexions simultanées pour limiter le nombre d’utilisateurs potentiels.
Bonjour,
Selon notre abonnement que j'ai pris soin de vérifier ce matin, nous avons droit à 5 utilisateurs simultanés et nous avons même pris une option supplémentaire à 5 € par mois pour 1 utilisateur de plus pour être tranquilles. Hors hier soir le 17 novembre vers 22h26 nous avions 5 connexions simultanées et nous étions tous bloqués avec un message "trop de connexions simultanées par rapport à votre abonnement"??? Si je compte bien nous pouvons en avoir 6 simultanément donc il y a un problème car le maximum de connexion n'était pas atteint.
Bonjour,
Si vous n’avez pas partagé votre compte, il s'agit alors d'une utilisation de votre compte à votre insu.
Je vous invite donc de modifier le mot de passe.
Pour modifier vos identifiants, rendez-vous dans votre Espace client/Compte
Je vous souhaite une bonne soirée.
Il y a un message sur mon écran trop d utilisateur mais j ai droit a 4 écrans et je suis seule chez moi je voulais regarder ds la cuisine sur ma tablette
Bonjour Laytyna,
Ils vous ont supprimés les 2 connexions quand ?
Vous aviez Panorama avant 2018 ou depuis 2021 ?
Si c'est avant 2021 vous devriez encore y'avoir droit puisque le sujet n'a pas été modifié :
Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences
Est-ce à l'occasion d'une négociation pour avoir une remise ?
Si la réponse est non je vous conseille de faire une réclamation via Espace Client/Contact
my canal sur mon pc ne fonctionne plus
tndtnd - Ma foi là ou sont proposées des Télénovelas turques, brésiliennes, portugaises, espagnoles et mexicaines en Français
sinon on ira voir ailleurs
Où ça ?
Avec Panorama 2 décodeurs et 1 DD j'avais droit à 2 connexions simultanés (historique) et en octobre 2024 vous les avez supprimé. Donc mon compagnon dans les Alpes pour des travaux et moi à Marseille ne pouvons plus nous connecter en même temps. Que cherchez vous notre résiliation ? Il faut arrêter de faire mumuse avec nous sinon on ira voir ailleurs.
Bonjour depuis hier impossible d'être à 2 utilisateurs simultanément un sur la tv et un sur téléphone. Alors qu'il y a 2 jours il n'y avait pas de problème.
J'ai téléphoné au service client qui me dit faut déconnecter les autres appareils qui on l'appli my canal, mais c'est dingue devoir déconnecter, reconnecter à chaque fois. Quand on se déplace cest la galère à chaque fois de faire ça. Pourquoi maintenant cest comme ça alors que depuis 4 ans j'ai jamais eu ça. Il serais bien que canal remette comme avant, sinon ils vont perdre beaucoup de monde.
bonjour@vpeypoud
... en lisant l'article ci dessus jusqu'au bout ... Liens utiles ... Comment ajouter des utilisateurs simultanés ....
Bonjour, d'après les règles précisées, j'ai donc droit à 1 utilisateur / 5 licences. Le nombre d'utilisateur autorisé ne correspond absolument pas aux besoins d'une famille. Comment dès lors augmenter ce nombre d'utilisateurs? Une option particuliere? Je ne vois rien sur mon compte qui permette de changer ce point. Merci pour votre aide!
Vincent
Bonjour Lois73,
En effet, elle le peut.
Dans mon abonnement j'ai 2 utilisateurs mycanal, j'ai ma sœur qui habite à 100kms elle peut voir mycanal avec mes codes ?
Ces écrans ne sont plus les mêmes avec DAZN ? Alors qu’on passe par MyCanal?
Bonjour raymond3144
Il est important de prendre en compte les points suivants concernant les licences, qui diffèrent des connexions simultanées :
- Chaque périphérique utilisé nécessite l'utilisation d'une licence. Ces licences vous seront automatiquement réattribuées dans un délai de 72 heures.
- Certains navigateurs, notamment ceux configurés pour "effacer les cookies à chaque extinction", consommeront une nouvelle licence à chaque lancement. Cela peut donc aller vraiment vite (5 licences en 3 jours).
- Le navigateur Edge, grâce à ses DRM (Digital Rights Management), conserve la même licence même s'il est lancé plusieurs fois au cours de la journée.
Je vous recommande alors de tester l'utilisation d'Edge sur plusieurs jours pour les raisons suivantes :
- Vous pourrez profiter de la résolution 1080p, qui n'est disponible que sur ce navigateur. Les autres navigateurs sont limités à une résolution de 720p.
- L'utilisation d'Edge permettra de réduire la consommation de vos licences.
Tenez-moi informé.
J'utilise MyCanal sur mon PC et très rarement sur mon téléphone portable. Ca fait 3 ou 4 semaine que j'ai le blocage lié au 'nombre de connexion' le week-end.
Deux fois que j'appel le support et que l'on m'explique qu'il faut se déconnecter à chaque fois.
Pas très pratique de se connecter / reconnecter à chaque fois que l'on veut regarder quelque chose et encore moins pratique sur téléphone.
Ce matin j'ai essayer d'expliquer au support que lorsque l'on se connecte on a la possibilité de cocher une case pour rester connecter alors je ne comprend pas la réponse.
La personne s'est énervée en me disant que si je ne veut pas écouter c'est mon problème. Je suis utilisateur donc ca serait plutôt à elle de m'écouter mais bon passont.
De plus ca fait pas mal d'année que j'utilise beaucoup MyCanal et que je n'ai pas eu ce problème.
Il faudrait que l'on puisse accéder à la liste des connexions.
les conseils donnés pour résoudre les blocages du type "trop de connexions" sur PC sont tous in opérants; j'ai eu droit successivement à changer de navigateur, supprimer l'antivirus pour myCanal,,se déconnecter du site à chaque fois, etc...
En fait chaque déconnexion du PC puis reconnexion fait augmenter le compteur de 1; si on se connecte et déconnecte 5 fois sur le même PC, tout se passe comme si on s'était connecté sur 5 appareils différents!; il faut donc se connecter une fois pour toute et le rester toute la journée, mais cela personne ne me l'a dit malgré plusieurs appels
110 euros d'abonnement par mois et un seul écran simultané c'est juste honteux... en étant abonné depuis + de 20 ans
Bonjour Marcel,
Dans ce cas je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide.
Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".
Je vous souhaite une bonne journée.
Je paye 5euros pour 1utilisateur en plus et rien n'a changé ?!
Bonjour,
Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 1 ou plusieurs écrans en simultané, vous retrouverez les règles de connexion sur cette FAQ.
Si votre offre a été modifiée sans votre accord, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront vous venir en aide.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
Je vous souhaite une bonne journée.
TV+ sabatier.jeanjacques29@gmail.com
Bonjour,
Depuis peu de temps le nombre d'utilisateurs simultanés a été réduit de 2 à 1 sans prévenir. Merci de rétablir le nombre d'utilisateurs simultanés à 2 comme cela été auparavant.
Bonjour,
Vu les multiples problèmes que les utilisateurs de canal ont régulièrement sur les connexions, il serait bien que CANAL+ rajoute dans l'espace client le nombre d'utilisateur et de licences qu'a droit l'abonné.
Mais aussi rajouter une fonctionnalité sur mycanal indiquant le nombre de licences actuellement disponibles et pourquoi pas la liste des appareilles utilisant une de ces licences.
Rien qu'en rajoutant ces fonctionnalités je pense que les abonnés seraient beaucoup moins dans l'expectative que d'avoir un message sur fond rouge du genre : "Trop d'utilisateurs simultanés".
Quand je lis les innombrables messages générés par le signalement "trop de connexion simultanée". Je me dis que Canal est vraiment tombé sur la tête ? Il accepterait 2 connexions simultanés par abonnés cela simplifierait tout et ce post interminable pourrait être clos.
Bonjour à tous
@DLaurentMichel
N'utiliseriez-vous pas un PC de temps en temps avec une utilisation de myCANAL sur Google Chrome où vous oublieriez de vous déconnecter en passant par votre profil, ou en ouvrant une autre fenêtre avec myCANAL sur ce navigateur, mais également si vous avez accès par la console à ce navigateur (hors la pure application myCANAL) ?
Essayez de vous faire rappeler par un conseiller "Expert" CANAL+ en passant par votre Espace Client afin qu'il analyse la façon dont vous utilisez myCANAL.
Cordialement
Bonjour a tous,
J'ai régulièrement des problèmes de connexion avec l'appli mycanal.
Elle m'indique souvent que trop d'utilisateurs sont connectés alors que nous sommes que deux ( un sur l'appli sur la console, l'autre sur l'appli sur tablette). Avez vous une solution ? Explication ?
Merci d'avance !
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