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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences 
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences

 

  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences

 

  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences

 

Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

 

* 2 utilisateurs si location de l'Apple TV

 


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Le saviez-vous ? 

 

Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :

 


 

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Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@Yasar : bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller. Nous pourrons ainsi vous indiquer les derniers équipements qui ont été utilisés avec votre compte.

Si vous pensez qu'un tiers se connecte avec vos identifiants sans votre accord, suivez ces conseils.

Bonne journée ☼

Yasar49561004
Yasar49561004

Yasar49561004

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Bonjour je viens de m'abonner avec l'offre -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences. Mais lorsque mon coloc se connecte, il a le message d'erreur trop de connexion alros que l'on est que 2. C'est dommage de pas pouvoir suivre ou quels sont les appareils activées.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Thenot50277864

Quelle formule d'abonnement avez-vous "exactement" ?

Vous utilisez quel matériel "exactement"?

nanoupapou 2716
nanoupapou 2716

nanoupapou 2716

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Je n utilise que deux tv une connecté une avec une box donc deux connections et je n arrete pas d avoir des messages me disant que j ai dépassé le nombre de connections.alors que nous ne connections que nos deux teles ca commence à être penible

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@William38009804

1/ en cas de dépassement du nombre de connexions simultanées, s'il reste une licence libre, ou si l'appareil utilisé a déjà un licence active (d'une précédente utilisation lors des 72h passées), alors il va bien se connecter, et forcer la déconnexion de l'équipement qui était connecté depuis le plus longtemps. C'est le principe du FIFO (First In First Out), qu'ils ont déjà confirmé par le passé.

2/ vous avez bien la droit d'utiliser 5 licences différentes en 72h, comme indiqué sur toutes les offres au-dessus.
Il n'y plus d'offres avec 3 licences.

Attention, une licence n'est pas liée à un équipement physique, mais à chaque application, navigateur internet, Christomecast. Donc sur un même PC, l'utilisation de 3 navigateurs internet différents va compter 3 licences, par exemple.
Lors d'une diffusion sur une clé Chromecast, il sera compté une licence pour la clé, et une licence pour l'équipement ave l'application myCanal depuis laquelle vous lancez le cast.

William38009804
William38009804

William38009804

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Je suis un peu perdu avec cette histoire de licences. Je n'avais jamais eu de problème, et je viens d'être bloqué deux fois de suite à 10 jours d'intervalle. J'ai appelé mycanal pour me faire débloquer, et je suis tombé sur une opératrice qui était très difficile à comprendre et qui m'a dit des choses différentes de ce que je trouve en cherchant dans l'assistance..

J'ai un abonnement Mycanal (pack canal et pack canal plus) et j'ai souscris en plus à l'option pour ajouter un utilisateur simultané.

La personne que j'ai eu au téléphone m'affirme:

  • que je ne peux utiliser que 3 équipements en tout (alors que je lis partout qu'on peut utiliser 5 équipements)
  • que mon compte aurait été bloqué (avec le message nombre d'équipements dépassé) parce que j'aurais essayé de lancer 3 connexions simultanées au lieu de deux.

Je suis d'autant plus perdu qu'après avoir été bloqué la première fois, je n'avais utilisé que 3 équipements sur les 10 jours (une box xiaomi, une clé chromecast, mon PC). Je n'avais pas essayé de lancer 3 connexions simultanées, mais je me demande si la clé chromecast qui ne s'éteint pas vraiment mais se met en veille n'aurait pas pu être restée allumée sur l'ampli (c'est une hypothèse...).

Mes questions sont donc:
1) toute erreur où on essaye d'accéder trois fois simultanément à Mycanal au lieu des deux autorisées (avec l'option) entraine automatiquement un blocage qui oblige à appeler un numéro payant pour débloquer comme me l'a affirmé l'opératrice?

2) Je n'ai le droit d'utiliser que 3 équipements en tout comme me l'a dit l'opératrice (et non 5 en glissant sur trois jours comme je le lis partout ailleurs?)

Merci de votre aide, pour m'apporter des réponses ou m'indiquer où je peut trouver des réponses précises à ces questions.

Cordialement et bonne journée.

W.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@DIDIER20246943

Contactez dans ce cas le service client depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

Ici ce n'est pas le service client mais un forum d'abonnés.

DIDIER20246943
DIDIER20246943

DIDIER20246943

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j utilise ce site uniquement sur mon pc, donc un seul équipement, pourtant j ai souvent ce message. c est un bug qui provient de chez vous. si ca continu je mats fin a mon abonnement.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@pierre31420146

Cf. Au-dessus "besoin de connexions supplémentaires ?", et cliquez dessus.

pierre31420146
pierre31420146

pierre31420146

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Quelle est l'option à prendre via CANALPLUS pour avoir 2 ordinateurs qui accédent en même temps à l'option LIVE de MYCANALK
l

César-Baptiste44438133
César-Baptiste44438133

César-Baptiste44438133

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Bonjour, non. Cette option rajoute uniquement des connexions, pas de licence.

JULIEN47515911
JULIEN47515911

JULIEN47515911

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Bonjour,
Je possède une Offre CANAL+, avec Pack Sport, avec engagement. J'ai donc le droit à 1 utilisateur simultané et 5 licences
J'ai souscrit à l'option 3 connexions simultanées supplémentaires.
J'ai donc le droit à 1+3 flux en simultané.
Ma question est la suivante:

Cette option ajoute-t-elle aussi 3 licences (total: 5+3 licences)?

Laviecestcool
Laviecestcool

Laviecestcool

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@pierrickand dsl de répondre que maintenant c est bon j ai résolu le souci j ai eu canal j ai le droit à 2 écran sur my canal est on m'a rajouter un 3eme gratuitement pendants 6mois c est parfait je vous remercie de votre aide

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Laviecestcool

Donc vous avez une offre "Canal+ avec packs", qui donne le droit à 1 seule connexion sur myCanal comme indiqué au-dessus.

Ce qui correspond bien à ce que vous constatez à l'usage.

Laviecestcool
Laviecestcool

Laviecestcool

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C bon sa remarche c est pas marquer intégrale met canal complet pack sport pack cinéma pack série nexflix Disney plus

Laviecestcool
Laviecestcool

Laviecestcool

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J ai tous essaier iphone sumsung xbox pareil c est le site je pense je regarder se que vous me dite merci pour votre réponse

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Laviecestcool

Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet.
Essayez éventuellement d'aller voir l'espace client depuis un autre équipement.

Ou regardez sur votre contrat le nom exact de votre abonnement.

Laviecestcool
Laviecestcool

Laviecestcool

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Je sais pas je ne vois pas

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Laviecestcool

Sur votre espace client page abonnement, c'est bien marqué "Intégrale+"?

Car avoir tous les packs et avoir l'offre Intégrale+, ce n'est pas la même chose.

J'insiste pour être sûr qu'il n'y ait pas confusion d'offre.

Laviecestcool
Laviecestcool

Laviecestcool

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En gros mon père regarde sur canal sat moi sur x box est mon frère sur tablette j ai voulu remette sur tel car il y a un décalage met msg comme quoi c est de trop

Laviecestcool
Laviecestcool

Laviecestcool

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J ai tous le sport tous les canal ocs disney plus tous cinema nexfix j ai intégrale

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Laviecestcool

Quelle formule d'abonnement avez vous exactement ?

Laviecestcool
Laviecestcool

Laviecestcool

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@pierrickand bonjour j ai droit à 4 écran simultané si je comprend bien en gros canalsat ne compte pas donc mon frère regarde match je regarde sur xbox des que je mais sur téléphone sa coupe donc c est 2 écran en gros

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Bertrand50051907

On ne peut avoir que 2 équipements comptant comme decodeur.

Bertrand50051907
Bertrand50051907

Bertrand50051907

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Merci encore.

Donc dans mon cas j ai interet a mettre ma box sfr 8 sur tv principale en tant que second decodeur
Ma tv samsung chambre parent en tant que decodeur déjà declarer.

Donc si je comprends bien mon ado pourra utiliser sa tv samsung avec canal dessus sans etre considérer comme un 3eme decodeur et donc eviter chromecast

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Bertrand23141823

Oui, c'est l'inconvénient de la diffusion via Chromecast. Il faut privilégier des équipements avec application directement dessus.

L'accès à l'espace client n'a pas de rapport avec les connexions/licences.
C'est uniquement la lecture de vidéos qui compte..

Bertrand23141823
Bertrand23141823

Bertrand23141823

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Merci Pierrickand pour votre aide rapide.

j ai du mal a comprendre ces histoires de licence.
si 1 smartphone utilise une chromecast (ma fille étudiante) et 2 autres téléphones se partage une autre chromecast (moi et mon ado) on atteint les 5 licenses.

Donc madame ne doit pas utiliser my canal sur son téléphone et moi je doit pas me connecter a my canal sur mon pc? mais puis je me connecter a mon espace client sur le pc.

merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Bertrand23141823

Oui il est possible de déclarer un décodeur SFR et un TV Samsung en tant que decodeur sur une offre avec engagement. Mais pour un total de 2 decodeurs uniquement. Pas 3.

Les TV Samsung 2021 ne comptent pas en tant que decodeur visiblement d'après un retour d'abonné cette semaine. Ce sera peut être le cas aussi des autres dès qu'ils auront déployé la nouvelle application myCanal.

Pour la 2e question, l'utilisation de myCanal sur des équipements en multiecrans ets indépendante des équipements comptant comme decodeur.

Attention avec l'utilisation de Chromecast, qui comme 2 licences (celle de la clé Chromecast et celle de l'appareil pilote). Vous risquez d'arriver rapidement à la limite des 5 licences en 72h.

Bertrand23141823
Bertrand23141823

Bertrand23141823

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Bonjour,

Je viens de prendre une offre avec engagement 24 mois a canal plus + pack sport + pack ciné serie j ai rajouté l option 3 utilisateurs supplementaires.
je n ai pas pris de décodeur car j ai declarer une tv samsung.(chambre parent)

Ma 1ere question j ai une tv principal qui est relié a Box fibre sfr et une autre tv samsung(chambre ado) puis je declarer ces 2 element en tant que décodeur.(donc 3 decodeur au total.

2eme question: un de mes enfants qui n'est pas la semaine a une tv avec une chromecast. et moi meme avec une autre chromecast j aurai besoin de regarder occasionnellement le sport sur une autre tv. Pourront nous le faire en meme temps sans que cela dérange les tv samsung?

merci pour votre aide

squidly
squidly

squidly

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Alors je dois être victime/bénéficiaire d'un bug.