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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Equipe CANAL
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Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, PS4/5, Apple TV, Android TV…).



Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :


Offre souscrite à compter du 09/09/21 :

  • Offre CANAL+ avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ CINE SERIES avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ SPORT avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ FRIENDS AND FAMILY avec ou sans engagement : 4 utilisateurs / 5 licences

Offre souscrite avant le 09/09/21 :

  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences

  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences

Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

EN SAVOIR+ sur le décompte des licences


* 2 utilisateurs si location de l'Apple TV



Besoin de connexions supplémentaires



Le saviez-vous ? 


Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :




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Réponses de la communauté

jojosko1990
jojosko1990

jojosko1990

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Bonjour,
J ai l option 3 ecrans supplémentaires qui fonctionne en general tres bien mais depuis deux jours si je connecte un autre ecran j ai une erreur qui s affiche: nombre maximum d utilisateurs atteint … le nombre maximum de connexions simultanees autorisees dans votre offre.. que faire?
Merci

olidada
olidada

olidada

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Bonjour @riff raph,
Je suis également abonné via Bbox et elle ne rentre pas dans le compteur multi-écran si elle est bien déclarée auprès de C+

riff raph
riff raph

riff raph

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Bonjour. Je suis abonné à l'Intégrale + et je reçois Canal par mon décodeur BBox via l'Espace Canal (ce n'est pas une appli MyCanal). Est-ce que mon décodeur BBox compte parmi les 5 licences auxquelles j'ai droit ? Ou les 5 licences ne comptent que pour MyCanal ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Grégoire50756476

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour un diagnostic.

Grégoire50756476
Grégoire50756476

Grégoire50756476

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Bonjour, j'ai un abonnement canal+sport avec l'offre des - de 26 ans depuis le 14/09/21.
Il est indiqué que j'ai le droit à 2 utilisateurs pourtant quand je me connecte simultanément avec un ami il y a un des deux écrans qui ne fonctionne pas.
Savez-vous pourquoi?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Patrice30005920

C'est marqué au-dessus. A partir du 09/09/21, c'est 2 connexions pour la nouvelle offre de base.

Patrice30005920
Patrice30005920

Patrice30005920

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Bonjour, j'ai un abonnement Canal+ Essentiel souscrit avant le 09/09/2021. A combien d'utilisateurs simultanées ai je le droit ? Car je n'arrive pas à regarder sur iPhone et iPad en même temps plus de 5min..
merci d'avance

squidly
squidly

squidly

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Au temps pour moi , c'est bien 4 utilisateurs simultanés pour les écrans connectés (voir page 20 des modalités de l'offre "friends & family", il y a donc bien une erreur sur le synopsis de l'offre.
En ce qui concerne les décodeurs , c'est page 12 des mêmes modalités.

Armen85
Armen85

Armen85

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C’est bien 4 utilisateurs simultanément sur myCanal. C’est déjà le cas sur l’ancienne offre intégrale+.
Avec un décodeur, on peut donc atteindre 5 utilisateurs voir 6 ?(Je ne vois pas d’info sur la possibilité avoir 2 décodeurs dans ces nouvelles offres).

squidly
squidly

squidly

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@Freddesrues
Je pense que comme pour les anciennes offres, les 4 utilisateurs simultanés sont répartis en 2 utilisateurs par décodeurs + 2 utilisateurs écrans connectés (MyCanal).

Armen85
Armen85

Armen85

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Bonjour Freddesrues.
Je pense que c'est une erreur.

Freddesrues
Freddesrues

Freddesrues

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pourquoi sur l'offre friends & family (4 utilisateurs simultanés) on peut lire : "Vous pouvez regarder sur 2 écrans en simultanés avec le même compte CANAL+ sur vos écrans connectés" ? C'est 2 ou 4 du coup ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Olivier25083450

Les licences peuvent être décomptées plusieurs fois sur un même équipements.
Par exemple sur un même PC, chaque navigateur internet compte pour 1. Le fait de vider le cache et les cookies du navigateur (ou passer un coup d'utilitaire type CCleaner), peut aussi déclencher le comptage d'une nouvelle licence.
Il semble aussi que la mise à jour de certains navigateurs déclenche aussi le comptage d'une nouvelle licence.

Olivier25083450
Olivier25083450

Olivier25083450

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Je n'ai que trois écrans, un abonnement pour 2 utilisateurs simultanés (et donc 5 écrans), pourtant impossible de regarder quoi que ce soit. Erreur PPL:1 est un bug, pas une restriction justifiée.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Julien23485491

Vous pouvez aussi prendre une offre sans engagement + option 1 flux complémentaire.

Ou l'offre avec engagement en reception 100% Digitale qui a d'office 2 connexions simultanées.

GilR
GilR

GilR

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@ Julien2348,
Si vous avez (comme moi) Canal avec le pack sport+ via un décodeur, vous aurez une 2ème connexion simultanée, sur box SFR par exemple, et myCANAL sur Androïd tv / Mac/PC, tablette/smartphone, donc 3 en tout.

Julien23485491
Julien23485491

Julien23485491

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Bonjour,

Est-ce qu'il est possible de prendre un abonnement canal + et BeInsport avec 2 écrans en simultanés ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@p6ko81

Vous ne verrez rien au sujet de myCanal sur l'espace client.
Les règles sont indiquées au-dessus, et je vous ai juste dit d'aller vérifier que vous avez toujours la même ancienne offre et pas une nouvelle (car c'est déjà arrivé que des abonnés aient malheureusement vu leur abonnement modifié vers une nouvelle formule, sans consentement).

p6ko81
p6ko81

p6ko81

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@pierrickand

Merci pour la réponse. Dans mon espace client je vois bien mes offres tout canal et Canalsat grand panorama par contre je ne vois rien sur m'y canal .

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@p6ko81

Oui, c'est une ancienne offre donc 2 connexions simultanées.

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Vérifiez quand même sur l'espace client page abonnement qu'ils ne vous ont pas modifié la formule d'abonnement.

p6ko81
p6ko81

p6ko81

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Bonjour, nous avons tout canal+ ainsi que l'offre Canalsat grand panaroma . Si je comprends bien c'est un ancien abonnement donc logiquement 2 connexion simultanées. Dès que mon 2 ème boitier Android se connecte sa deconnecte le premier ?
Merci pour vos réponses

Jerome31305286
Jerome31305286

Jerome31305286

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connexion occasionnel, donc je ne rentre pas dans le cadre des restrictions et ce jour je ne peux toujours pas visionner le direct sur my canal (cf message erreur en PJ)

Lucas39384543
Lucas39384543

Lucas39384543

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Merci pierrickand. Au moins un élément "moins restrictif" de Mycanal.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Lucas39384543

Il s'agit du nombre d'équipements/navigateurs internet en train de lire un flux vidéo via myCanal.

Vous pouvez utiliser myCanal pour juste accéder au programme TV, aller sur les applications presses, sans que cela compte pour une connexion.
Il n'est pas utile de se déconnecter de myCanal.

Lucas39384543
Lucas39384543

Lucas39384543

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Bonjour,
J'ai une interrogation quant aux connexions. Quand on évoque le nombre d'utilisateurs, s'agit-t-il du nombre de personnes utilisant mycanal à un instant T ou s'agit-il du nombre d'appareils restant connectés sur le compte?

Autrement dit, si on a 1 utilisateur, peut-on, par exemple, laisser deux appareils simplement connectés au compte mycanal?

nathmeu
nathmeu

nathmeu

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c'est complétement préhistorique et de plus en plus redhibitoire par rapport aux concurrents. Nul archi nul.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@squidly

Au moment de s'abonner à une offre avec engagement, au moment de choisir son matériel, il faut cliquer sur "j'utilise mon matériel", puis choisir "écrans connectés".

squidly
squidly

squidly

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@pierrickand
"sauf si vous avec l'offre avec engagement en reception uniquement via myCanal (offre Canal+ digitales mentionnée au-dessus)"
Je ne suis pas certain que les offres 100% digitales soient toujours possibles "avec engagement" m^me si c'est écrit en haut de ce sujet...je ne vois pas où faire ce choix dans les offres 100% digitales:
https://boutique.canalplus.com/offres-packagees/?tab=1%2C0
@ipoil
je ne comprends pas bien comment vous parvenez à dire;
"Donc avec engagement est plus contraignante, plus chère et donne accès à moins de chose ???"
Sur le lien ci-dessus il y a "les atouts de l'engagement" à lire

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ipofil

Oui. Après vous avez aussi votre ou vos décodeurs en plus de myCanal.

Vous pouvez rajouter 1 ou 3 connexions simultanées en option depuis l'espace client page abonnement.

ipofil
ipofil

ipofil

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@pierrickand ok mais du coup quand ma femme regarde mycanal sur l'ipad je peux pas regarder de mon côté sur l'Apple TV si je comprends bien ... vous pensez que je peux changer de formules ? Car je paie plus cher, je suis engagé et j'ai moins de service ...