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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences 
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences

 

  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences

 

  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences

 

Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

 

* 2 utilisateurs si location de l'Apple TV

 


Besoin de connexions supplémentaires


 

Le saviez-vous ? 

 

Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :

 


 

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Réponses de la communauté

GilR
GilR

GilR

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@LAVERGNE32398917
Merci !
À priori ça bloque pas ;)

LAVERGNE32398917
LAVERGNE32398917

LAVERGNE32398917

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@GilR
Merci pour les tests, j'ose même pas faire ce type de test de peur de bloquer les compteurs

squidly
squidly

squidly

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@polo35
"Quant au dernier entrant qui vire quelqu’un de déjà connecté, on m’a expliqué que c’était logique alors que dans ma logique, c’était plutôt que le dernier entrant se fasse jeter et reçoive un message du type « nombre de connexions simultanées atteint »"
C'est dans la logique de la majorité d'entre nous , mais canal n'en a visiblement que faire tout comme la mise en place d'un compteur . Le fait - pour le titulaire - de ne rien pouvoir gérer/visualiser est pour moi très limite . Enfin , tant que l'autorité ne leur imposera pas , je ne vois pas comment ça peut changer , certainement pas - comme certains l'ont déjà proposé - en appelant le bureau des pleurs individuellement.

polo35
polo35

polo35

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@GilR
Salut,
On peut en déduire:
-Qu’être sur la page d’accueil ne compte pas pour une connexion
-Que le recherche d’un programme ne compte pas pour une connexion
-Que la lecture d’un programme enregistré ne compte pas pour une connexion
-Que visionner un programme en Live compte pour une connexion
-Que visionner un programme en streaming compte pour une connexion
-Qu’en cas de dépassement du nombre de connexions, le dernier entrant vire quelqu’un qui est déjà connecté

Et, c’est pour bientôt:
-Que si on fait des tas de tests, on finira par ne plus pouvoir se connecter du tout à cause du nombre de licences utilisées sur une période de 72h ;-)

GilR
GilR

GilR

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Bonjour,
Bon cela ne répond pas à ceux qui ont des problèmes avec leur option 3 connexions supplémentaires, mais je me suis livré à un petit test.
Mon abonnement m’autorise 1 connexion Mycanal et j’ai voulu voir par moi-même à quoi j’avais droit au juste.
Test Mycal :
Sur 4 appareils en même temps.
1 Mibox 4k android tv
1 Iphone
2 Imacs
11h50 - mise en route (connexion avec mes identifiants) de chaque appareil en restant sur la page d’accueil.
Pas de message de dépassement de connexions.
11h55 - envoi du live sur la Mibox
Les 3 autres restent sur la page d’acceuil.
12h00 - la Mibox toujours en live.
J’active une recherche sur le programme tv (guide tv) sur les 3 autres appareils.
Résultat => Pas de message de dépassement de connexions.
12h10 - la Mibox toujours en live.
je lance un replay tf1 sur 1 des Imac.
L’autre Imac et l’iphone toujours sur page d’acceuil.
Résultat => au bout de 2 mn, la Mibox est déconnectée du live.
12h13 - je relance le live de la Mibox.
L’Imac toujours en replay tf1.
L’autre Imac et l’iphone toujours sur page d’acceuil.
Résultat => au bout de 2 mn le replay tf1 de l’imac est coupé avec message « nombre maximal de lectures simultanées atteint, Veuillez arrêter vos LECTURES sur vos autres appareils »
12h20 - je coupe l’iphone et 1 Imac.
La Mibox toujours en live, je relance le replay sur l’Imac restant connecté (donc plus que 2 connexions simultanées).
Résultat => au bout de 4 mn, la Mibox est déconnectée du live.
12h25 - je relance le live de la Mibox.
Je aussi lance le téléchargement d’une émission de replay tf1 sur l’imac.
L’installation de l’application/logiciel) Mycal (pas le navigateur) s’effectue et le téléchargement s’exécute. Lecture du replay à 12h31.
Résultat => pas d’interruption du live de la Mibox. La lecture du replay téléchargé se poursuit.
12h40 - nouveaux téléchargements des films Toy Story 4 sur l’Imac et simultanément Spiderman far from home sur Iphone.
Résultat => pas d’interruption du live de la Mibox et lecture normales des 2 films sur les 2 appareils en même temps.

Alors que peut-on en déduire?
Avec une connexion autorisée :

  • On ne peut lire qu’un seul live ou replay à la fois.
  • Le 2ème appareil lancé en live ou replay coupe le 1er.
  • On peut consulter le guide tv sur plusieurs appareils en même temps, pas d’incidence sur le live en lecture.
  • On peut télécharger des programmes, films... sur plusieurs appareils en même temps, pas d’incidence sur le live en lecture.
  • On peut lire plusieurs programmes téléchargés, sur plusieurs appareils en même temps, pas d’incidence sur le live en lecture.
  • Voilà, ce n’ai peut-être pas la panacée mais ça peut aider quand les enfants veulent regarder leur film pendant que papa regarde les infos en boucle sur le coronavirus :)
    Bonne lectures à tous

polo35
polo35

polo35

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@LAVERGNE32398917
Oui, c’est vrai tout ça, et c’est pas nouveau.
Tout est dit dans le premier message: C’est une combinatoire entre les connexions simultanées et le nombre de licences qui fait qu’une utilisation de Mycanal sur de multiples équipements arrive à brider le nombre de connexions simultanées (en dessous du nbre autorisé)
Bon, c’est connu.
À la limite, ça peut se comprendre.
Mais ce qui ne se comprend pas, c’est qu’on ne puisse pas le contrôler à partir de l’application Mycanal.
On devrait pouvoir (comme Netflix) avoir un historique des connexions pour pouvoir vérifier si toutes les connexions correspondent bien à notre compte, et éventuellement pouvoir virer les connexions résiduelles pour faire de la place, sans avoir appeler l’assistance.

Quant au dernier entrant qui vire quelqu’un de déjà connecté, on m’a expliqué que c’était logique alors que dans ma logique, c’était plutôt que le dernier entrant se fasse jeter et reçoive un message du type « nombre de connexions simultanées atteint »

LAVERGNE32398917
LAVERGNE32398917

LAVERGNE32398917

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Même soucis depuis plusieurs jours, trop de connection simultannées malgré l'option 3 supplémentaires avec finalement 1 seule connection possible, en plus c'est le dernier qui se connecte qui dégage les autres avec un message illisible parce qu'il dure environ 2s(obligé de filmer l'écran pour le relire). 3 appels hotline le 02/04, rechargement de toutes les minibox android, téléphones, changement du mot de passe ,rien n'y fait.Rappel le 03/04, j'arrive à avoir le service technique, qui me dit que 4 equipements sont connectés, alors que tout est éteint.Il remet manuellement tout à 0 et depuis ça marche mais je ne sais pas pour combien de temps ! Il y a vraiment un problème de comptage de connections dans leur logiciel, en attendant,j'ai du réexpliquer 5 fois le problème ,faire maintes manips inutiles, a quand une hot line avec une seule personne qui prends le dossier en charge et s'en occupe jusqu'à sa résolution ? (pareil pour toutes les hotline,orange,sosch,sfr,et j'en passe).La satisfaction ,c'est quand même d'avoir rapidement quelqu'un. Le dernier que j'ai eu et qui a réglé le pb devait me rappeler, j'attends toujours...Il me reste une question,il y a une connection de base avec mon abonnement+3 supplémentaires, qu'est ce qu'une connection : 1 flux video en regardant une chaine ou seul le fait d'être dans my canal pour par exemple regarder la grille tv est compté comme une connection ? J'en profite aussi pour dire que la limitation des 5 equipements est insuffisant pour une famille qui à droit à 4 connections, pour ma part 4 minibox android (1 salon+3 chambres), tous les enfants le veulent aussi sur leur smartphone. Je suis heureux que ça marche pour l'instant mais c'est pénible de devoir aussi compter les équipements (5 maxi sur 72h) et de se demander en permanence quelles conditions font que ce foutu compteur ne marche pas. En conclusion pour moi est qu'il y a un bug dans leur comptage de connection et que c'est une grosse perte de temps pour tous les clients et canal ,c'est quand même un problème pénible.

olidada
olidada

olidada

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Bonjour,
Nous avons le même souci malgré les 3 connexions supplémentaires. Cela fait plus d’un an que nous avons l’option (2 flux jusqu’en septembre) et tout fonctionnait bien.
Et depuis plusieurs semaines, c’est la cata, surtout entre 18h30 et 21h.

J’ai eu 2 fois le service technique aujourd’hui.

Ce matin, désactivation du compte puis réactivation. J’ai recréé le mot de passe mais rebelote.

J’ai appelé ce soir (19h30). La personne voit 3 connexions (normal) et elle remet le compteur à zéro. Nous déconnectons les appareils et les re-connectons comme demandé, et rebelote, le message « vous avez atteint la limite de lecture simultanée sur vos équipements ».

C’est très énervant :-(

pascalrobert
pascalrobert

pascalrobert

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Fibre 1Gb/s ... je pense que de ce côté-là, tout va bien :)
J'ai testé avec l'appli MyCanal sur la Bbox Ultym, même résultat.
Appli désinstalllée, réinstallée. Box à jour, applis à jour.
Connexion ethernet ou wifi.

Quentin41033668
Quentin41033668

Quentin41033668

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Bonjour Georges et PascalRobert,
Pour déconnecter les appareils, il me semble avoir lu sur ce forum qu'en appelant le service client, ils peuvent le faire.
Mais j'ai appelé 3 fois aujourd'hui, ils me disent qu'ils le font et résultat
"Nombres maximum de licences téléchargées"
C'est bloqué un peu plus encore.

Georges35596498
Georges35596498

Georges35596498

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Internet VDSL 2, débit Descendant : 57 Mbps - Ascendant : 16 Mbps

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonjour, votre débit internet est-il conséquent ?

Georges35596498
Georges35596498

Georges35596498

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Bonjour Quentin et Pascalrobert,
Je suis dans la même situation que vous.....
Help Canal+Assistance !
Cordialement

pascalrobert
pascalrobert

pascalrobert

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Bonjour Quentin41033668
Je suis dans le même cas depuis +/- 72h.
Offre CANALSAT GRAND PANORAMA (donc 2 connexions autorisées)
2 Mi Box TV, dés que je lance un flux MyCanal sur l'un, puis sur l'autre, le premier s'arrête et revient à la mosaïque. Si je relance sur ce dispositif, c'est l'autre, après une certaine temporisation qui se coupe.
J'ai modifié le mot de passe mais le résultat est identique.
Il n'y a pas moyen de déconnecter TOUS les dispositifs connectés à ce compte ?
Cdt

Quentin41033668
Quentin41033668

Quentin41033668

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Bonjour,

Utilisateur d'une Shield tv et de plusieurs mibox s et payant l'option 3 utilisateurs supplémentaires.
Depuis quelques jours/semaines lorsque ma famille et moi regardont en même temps le live tv, nous avons des coupures intempestives qui stipulent "nombres max de connections dépassées" alors que pas du tout.
Celà arrivent souvent lorsque 2ou3 flux sur les 4 dispo sont utilisés.
J'ai changé le mot de passe, réinitialisé les connections, ça continue..

Un problème de flux sur Android ? Qui compte 2 flux au lieu de un sur un appareil ?

Quelq'un a une solution ?

Merci.
Cordialement.

thorsga
thorsga

thorsga

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Bonjour,
Combien de temps faut-il attendre après l'activation de l'option "3 utilisateurs supplémentaires" pour que celle-ci soit active ? J'ai eu un message d'erreur 1h après l'activation alors qu'il n'y avait que 3 écrans de connectés.

squidly
squidly

squidly

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@Maxime
si comme tous les non abonnés , vous bénéficiez gratuitement (dans cette période de confinement) de OCS et autres chaines qui ne font pas partie de votre abonnement habituel , vous bénéficiez aussi de ces chaines sur mycanal selon le nombre de connexions habituelles de votre abonnement basique.

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonjour, si vous avez OCS, dans votre abonnement, oui il est possible de l’ avoir, dans l’ option, multi ecran: Cdlt

Maxime40813761
Maxime40813761

Maxime40813761

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Bonjour , le multi ecran est compatible avec OCS ?

Alexandre37956771
Alexandre37956771

Alexandre37956771

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D'apres ce que je lis dans les commentaires précedents, la diffusion via chromecast compte pour 2 licences. ( une pour le chromecast en lui meme et une pour l'appareil depuis lequel on pilote )

En gros, meme avec l'option "3 utilisateurs simultanés supplementaires" de l'offre mycanal, seul 2 utilisateurs peuvent profiter de la diffusions simultanés sur tv via chromecast ( 4 licences ) et eventuellement un 3eme via un autre moyen de diffusion (1 licence ).
Pire, sans parler de la simultanéité de diffusions, impossible pour tous les utilisateurs d'acceder à leur offre, puisque pas assez de licences.
Si à la rigueur un 3eme utilisateur peut diffuser sur un autre type d'appareil, le 4eme utilisateur se retrouve lui carrément privé de licence ! sans espoir de pouvoir acceder à son offre tant qu'un des 3 autres n'a pas cessé de diffuser depuis 72h !

Il y aurait peut etre quelque chose à revoir de ce coté.
Puisque ce mode de diffusion est mis en avant, on devrait pouvoir profiter pleinement de ces 4 diffusions sur chromecast lorsqu'on paye une option pour 4 utilisateurs au total, car si on fait le calcul aucun interet pour une famille d'utilisateurs equipés avec chromecast de passer de l'option 2 utilisateurs à l'option 4 utilisateurs à part éventuelement pour la diffusion sur un 3 éme ecran mais pas en chromecast. Ce n'est pas logique. Vous vendez l'option en tant que " 3 utilisateurs simultanés supplementaires " et non comme " 5 licences dont 4 diffusions simultanés maximum selon type d'équipement "

Est-il prévu que vous adaptiez ce nombre attribué de licences en adequation avec le nombre de diffusions et d'utilisateurs possibles par les moyens de diffusion proposés ? c'est à dire au moins 8 licences dans ce cas précis.

Pouvoir gerer sois meme l'attribution et la revoquation des licences aux appareils serait aussi un vrai +

Cordialement

polo35
polo35

polo35

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@Loetitia
Successfully, le test :-)

loetitia32983740
loetitia32983740

loetitia32983740

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Test publication

pierrickand
pierrickand

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@louisou65

Les décodeurs ne comptent pas dans les connexions mutli-écrans. C'est indépendant.

Le sujet ici indique au tout début que cela concerne myCanal.

louisou65
louisou65

louisou65

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Bonjour,
Avec une offre avec un pack et avec engagement est ce que regarder la télé avec le décodeur et être connecté sur mycanal compte pour deux utilisateurs ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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4
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@Maximilien41204253

Contactez le service client pour un diagnostic.

Maximilien41204253
Maximilien41204253

Maximilien41204253

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Bonjour,

Récemment abonné au pack "canal+ avec le pack ciné série" (offre sans engagement) et ayant besoin de deux connexions simultanées, j'ai donc pris l'option " 1 utilisateurs supplémentaire" à 5€.

Or, après plusieurs test impossible d'avoir deux lecture simultanée (1 lecture sur apple Tv perso et une sur iPad, les deux via l'application myCanal)...

Est ce normal ? Ai je loupé une info sur les connexions simultanées ?
Merci pour votre aide.

GilR
GilR

GilR

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Merci pierrickand ;)

@dorgan20
Et je suis plus au lauriers qu’au thym :), humour !!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@dorgan20

GilR
Publié le 5 mars 2020 à 19h43
@ dorgan20
Si vous avez loué l’Apple TV à Canal elle passe en 2nd décodeur et vous avez 1 flux mycanal simultané en plus.
Si l’apple tv est à vous (non considéré comme décodeur Canal), elle occupera ce flux et vous ne pourrez pas simultanément regarder mycanal sur votre tablette

Cette réponse vous a donc bien été donnée. L'Apple TV en location compte comme décodeur, et donc 1 flux en plus ensuite pour utiliser myCanal avec offre sur un autre équipement.

;)

Après non, ce n'est pas débile, car justement dans ce cas, on loue l'Apple TV en tant que décodeur, parmi les 2 décodeurs possible par abonnement, et non pas les connexion multi-écrans en plus.
Celui qui loue l'Apple TV serait sinon pénalisé si c'était décompté des connexions multiécrans.
Déjà que ça lui reviendra plus cher une fois le cumul de location supérieur au prix d'un achat.

dorgan20
dorgan20

dorgan20

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Oui merci mais non vous n’avez pas confirmé que l’Apple tv en location ne compter pas de flux. Et vous ne saviez pas non plus que l’Apple tv perso comptée un flux. Je trouve ça vraiment debile d’ailleurs. Sur ce ... « faite l’amour pas la guerre » be HAPPY !!! Les réponses hautaine ne servent à rien