Sujet en attente de réponse

MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Equipe CANAL
Equipe CANAL
Niveau
0
30 / 100
points
Equipe

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, PS4/5, Apple TV, Android TV…).



Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :


Offre souscrite à compter du 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ CINE SERIES avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ SPORT avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ FRIENDS AND FAMILY avec ou sans engagement : 4 utilisateurs / 5 licences


Offre souscrite avant le 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences



Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

EN SAVOIR+ sur le décompte des licences


* 2 utilisateurs si location de l'Apple TV



Besoin de connexions supplémentaires



Le saviez-vous ? 


Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :




Liens utiles :


Réponses de la communauté

STEPHANE48352609
STEPHANE48352609
Niveau
0
23 / 100
points

Bien, merci pour faire simple je suis chez moi a regarder canal, ma femme est chez sa mère en vacance et veut regarder aussi canal, comment doit on faire ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Vous n'avez aucune action à effectuer pour en bénéficier. Rencontrez-vous des difficultés pour accéder à DISNEY+ sur plusieurs équipements en simultané ?

STEPHANE48352609
STEPHANE48352609
Niveau
0
23 / 100
points

Bien le bonjour, l'offre Canal+ & Disney+ fait mention de deux utilisateurs simultanés, comment actionne t'on ce deuxième utilisateur ? Merci

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@BORE54758075

Votre abonnement ne correspond pas exactement à la même chose. Dans votre formule d'abonnement, vous avez des chaînes en plus comparé à la nouvelle offre Canal+ Ciné Séries (Warner TV, TCM, Paramount, Série Club, Action
Il faudrait ajouter l'option TV+ à 10€ pour les avoir).

Et l'offre Canal+ Ciné Séries (sans option TV+) est 40,99€ sans engagement (34,90€, c'est le tarif promotionnel pendant 12 mois pour un abonnement avec engagement 24 mois).

A vous de changer de formule d'abonnement si vous le souhaitez.
Regardez sur votre espace client page abonnement, si vous avez la possibilité de prendre cette offre. Ou contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

squidly
squidly
Niveau
4
5000 / 5000
points

"Celui qui a une offre qui a été proposé entre Novembre 2016 et Septembre 2021, aura entre 1 et 4 connexions simultanées par défaut, suivant la formule d'abonnement."
Je rajouterais que ceux de cette catégorie peuvent être des plus anciens clients qui n'ont pas (volontairement) exprimé leur souhait de rester sur les anciennes offres (celles avec 2 connexions simultanées) ... Ils ont alors gagné 1 ou 2 euros sur leur abonnement mais perdu une connexion simultanée....C'était un choix à faire à cette époque.

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@nathandejuju
Ça n'a aucun lien avec le nombre d'années d'abonnement. C'est juste lié à la formule d'abonnement.

Un ancien abonné qui a encore les anciennes offres d'avant Novembre 2016, a par exemple 2 connexions simultanées par défaut.

Celui qui a une offre qui a été proposé entre Novembre 2016 et Septembre 2021, aura entre 1 et 4 connexions simultanées par défaut, suivant la formule d'abonnement.

Et un abonné ayant une des nouvelles offres post Septembre 2021, aura 2 à 4 connexions simultanées par défaut, suivant la formule d'abonnement.

Des connexions simultanées supplémentaires sont disponibles en option (dans la limite de 4 au total).

Vous avez toutes les informations au-dessus.

On peut aussi changer de formule d'abonnement pour passer à l'une des nouvelles offres. Regardez sur votre espace client les possibilités de modifications d'abonnement qu'ils vous proposent.
Mais d'après les retours sur ce forum, les nouvelles offres s'avèrent souvent plus cher en réalité.

nathandejuju
nathandejuju
Niveau
0
14 / 100
points

Donc, si je résume bien, lorsque on est client fidèle depuis plusieurs années, on a pas le droit aux écrans simultanés, à moins de payer plus que les clients récents, qui eux, ont d'office (minimum) 2 écrans possibles... Et sinon ça va la logique chez Canal ? Rien ne vous choque ? --'

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@clemiix

Pour les offres après le 09/09/21, c'est 2 connexions simultanées comme indiqué au-dessus, en plus de votre décodeur (et vous pouvez même avoir 2 decodeurs).

Si vous avez ajouté 1 connexion en plus, cela vous fait 3 connexions multi-écrans + le décodeur.

clemiix
clemiix
Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour, j'ai un abonnement canal + chaînes écrans multiples avec engagement souscrit le 31/10/21. J'ai un décodeur et un compte my canal. J'ai ajouté un utilisateur supplémentaire car j'ai des soucis d'utilisateurs simultanés. Combien ai-je en tout d'utilisateurs simultanés possible ? Regarder sur la tv avec décodeur/box compte t-il comme un utilisateur ? Merci !

clemiix
clemiix
Niveau
0
21 / 100
points

J'ai un abonnement canal + chaînes écrans multiples avec engagement souscrit le 31/10/21. J'ai un décodeur et un compte mycanal. Je viens d'ajouter un utilisateur supplémentaire car j'ai des soucis de trop d'utilisateurs simultanés. Combien ai-je en tout d'utilisateurs simultanés possible ? est-ce que regarder sur la télé avec décodeur compte comme un utilisateur ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Fernandn

Oui, et même 2 decodeurs + 2 connexions multi-écrans.

Les règles au-dessus ne concernent pas les décodeurs déclarés sur les offres avec engagement.

Fernandn
Fernandn
Niveau
1
347 / 750
points

Donc la possibilité d’avoir 3 écrans ?
1 écran sur la box de mon FAI et 2 écrans avec myCANAL sur Apple TV ou iPad ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Fernandn

Si vous prenez une des nouvelles offres post Septembre 2021, oui, comme indiqué au-dessus.

Fernandn
Fernandn
Niveau
1
347 / 750
points

Bonjour,
Je vois que l’on parle beaucoup de 2 écrans avec MyCANAL.
J’ai actuellement un abonnement qui me permet d’avoir 2 connexions OTT en simultanées.
Si je change d’abonnement et que je passe aussi par la box de mon FAI est ce que j’aurai aussi 2 connexions en OTT via MyCANAL ?
Merci de votre retour.

Rustycage23
Rustycage23
Niveau
0
26 / 100
points

@pierrickand
Merci de la réponse rapide. J'ai contracté l'option ajouter un utilisateur hier matin, et on a tenté de regarder en même temps (et avec deux android TV) via l'appli My Canal, mais l'autre utilisateur est à une autre adresse. Ca n'a pas fonctionné. Je remets ca sur le compte délai d'activation de l'option (car je l'avais fait le matin même), mais ca mérite de réessayer (ce que je vais faire ce soir) parce que leur système n'est vraiment pas clair. Pensez vous que l'utilisateur rajouté ne pourrait pas accéder à My Canal du fait d'une adresse différente ?
Désolé des questions de débutant. Mais à l'heure des Netflix et compagnie ou vous avez 4 ecrans et point à la ligne, je trouve leur systeme de multi utilisateurs tres flou (ecran, licence, 2eme tv mais à la meme adresse etc... je ne cesse de tomber sur des infos contradictoires en faisant des recherches). Merci

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Rustycage23

Oui, les connexions myCanal fonctionnent sur les mêmes équipements que ceux que vous utilisez actuellement. Il n'y a pas de différence entre celles en option ou non.

La limitation aux smartphones tablettes et PC n'est plus en vigueur depuis quelques années, mais elle persiste dans les indications non corrigées.

Rustycage23
Rustycage23
Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour, j'ai une formule Essentiel, je n'ai pas de décodeur, tout se passe via l'appli My Canal. J'aimerais ajouter un utilisateur supplémentaire, et quand je regarde dans mes options, il est indiqué que l'option "ajouter un utilisateur" fonctionne sur smartphone, tablette et ordinateur. L'utilisateur supplémentaire aura t'il accès à My Canal via smart TV Android, (sachant que moi même, je ne regarde My Canal uniquement sur smart TV, ce qui veut dire 2 android TV simultannées) ? Et si ce n'est pas le cas, est ce typique à mon offre ou dans d'autres offres les utilisateurs ont acces a la smart tv aussi ? Merci

tofetal
tofetal
Niveau
1
202 / 750
points

Merci à tous pour vos réponses. Peut-être est il plus intéressant pour moi de prendre uniquement l'option et pouvoir conserver mon offre. Faut que je regarde et calcul tous cela plus sérieusement.

Bonjour tofetal,
Les offres actuelles sont plus chères en général que ce que vous possédez actuellement.
Donc à vous de voir ce qui est le plus intéressant entre migrer vers une nouvelle offre ou souscrire à une option pour utilisateur (s) supplémentaire (s).

tofetal
tofetal
Niveau
1
202 / 750
points

Donc vu que je n'est la possibilité de me connecté à my canal avec seulement 1 appareil, il me faut payer une option à 5 euros qui est maintenant comprise dans les offres ?

squidly
squidly
Niveau
4
5000 / 5000
points

@pierrickand
J'entends bien mais j'ai fait une "pierrickand" en appelant un chat un chat....(comme tu viens de le faire sur ta dernière réponse au sujet de la précision de l'achat de connexions supplémentaires alors que c'est ce que je disais 2 h avant).
C'est assez clair que sur ce sujet il n'y a qu'une seule catégorie "anciennes offres" donc restons en phase avec le sujet et les appellations de l’équipe canal car si on commence à tout mélanger on va vite se retrouver avec des ambiguïtés .... On a déjà du mal à se défaire des confusions entre connexions et licences pour ne pas en rajouter avec des anciennes nouvelles offres et nouvelles anciennes offres.

De plus, j'ai fait en sorte de ne citer "que" la partie évoquant la politique de canal justement pour souligner que la politique est à l'opposé si l'on parle littéralement d' "anciennes offres"

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@tofetal

Pour ajouter des connexions simultanées sans changer d'offre, vous avez un lien vers une FAQ dédiée au-dessus en allant sur "Besoin de connexions supplémentaires ? "

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@squidly

Cela dépend de ce qu'on appelle "ancienne offre".

Depuis Septembre dernier, il y a maintenant les anciennes offres qui étaient vendue de Novembre 2016 à Septembre 2021, et les "très anciennes offres" encore antérieures.

S'il est dans le cas d'un offre entre Novembre 2016 et Septembre 2021, il peut avoir 1 seule connexion simultanée.

squidly
squidly
Niveau
4
5000 / 5000
points

@tofetal
"Étrange la politique de canal, forcer les gens à changer d'offre......."
J'ai une ancienne offre et donc comme mentionné en entête ... 2 connexions simultanées, donc ce que vous dites ne tient pas la route et c'est même le contraire, j'ai du refuser de changer d'offre il y a 2 ans pour conserver mes 2 connexions.
Après, il reste le choix à chacun de changer d'offre , de rester sur la précédente et d'acheter une connexion supplémentaire à 5€

tofetal
tofetal
Niveau
1
202 / 750
points

Bonjour, pourquoi ne pas simplement passer toutes les offres de base de 1 à 2 utilisateurs simultanés ? J'ai une ancienne offre, donc 1 utilisateurs et il faudrait que je modifie mon offre pour avoir la même chose avec uniquement le fait de pouvoir avoir 2 utilisateurs. Étrange la politique de canal, forcer les gens à changer d'offre.......

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@quietman88

En communiquant avec les membres de votre foyer à qui vous passé votre compte.

Si vous pensez à une utilisation frauduleuse du compte, contactez le service client après avoir changé le mot de passe, pour vous assurer qu'ils obligent une reconnexion.

Pour le blocage, vérifiez bien s'il s'agit du nombre de connexions simultanées (au nombre de 4 d'après ce que vous indiquez), ou celui du nombre de licences différentes en 72h (au nombre de 5).

quietman88
quietman88
Niveau
1
142 / 750
points

J'aimerais savoir comment contrôler les utilisateurs multi-écrans?
En effet comment contrôler cette utilisation? Comment connaitre qui utilise Mycanal et ou?
Pourquoi? Car j'ai souvent le message "nombre d'utilisateur maximum atteint" alors que j'ai droit a 4 utilisateurs et que j'ai au maximum 3 utilisateurs actifs simultanés.

J'ai déjà changé le mot de passe, mais cela n'a pas changé le problème, preuve que je n'ai pas un compte piraté.

STEPHANE54496305
STEPHANE54496305
Niveau
0
36 / 100
points

Merci beaucoup car ça m'arrive souvent de tester de nouveaux appareils