Sujet en attente de réponse

MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Equipe CANAL
Equipe CANAL
Niveau
0
40 / 100
points
Equipe

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, PS4/5, Apple TV, Android TV…).



Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :


Offre souscrite à compter du 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ CINE SERIES avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ SPORT avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ FRIENDS AND FAMILY avec ou sans engagement : 4 utilisateurs / 5 licences


Offre souscrite avant le 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences



Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

EN SAVOIR+ sur le décompte des licences



Besoin de connexions supplémentaires



Le saviez-vous ? 


Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :




Liens utiles :


Réponses de la communauté

alain2404
alain2404
Niveau
2
1419 / 2000
points

Bonjour

Merci, je ne savais pas que les décodeurs ne comptaient pas dans les connexions simultanées d’ou mon erreur dans le type d’abonnement à choisir.

J’ai décidé d’arrêter pour voir si j’ai réellement le besoin de tout cela mais si je reprends votre réponse me sera bien utile dans de nouveaux choix.

Merci encore

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@alain2404

Votre 1er messages est complètement hors sujet.

Pour votre 2e message, les décodeurs ne comptent dans connexions simultanées mentionnées au-dessus.
Toutes les offres d'abonnement avec engagement ont le droit à 2 décodeurs + 1 à 4 connexions simultanées sur myCanal suivant les règles au-dessus.

alain2404
alain2404
Niveau
2
1419 / 2000
points

J'ai oublié de préciser que je voulais cette offre pour avoir 4 connexions simultanées

  • le décodeur satellite
  • ma freebox
  • mes 2 tablettes
alain2404
alain2404
Niveau
2
1419 / 2000
points

Bonjour

"Je me suis pris la tête" avec les commerciaux en ligne de Canal, les offres sont devenues hyper compliquées avec un prix pendant 12 mois puis un autre prix pendant 12 mois + une option TV+ nouvelle qui coute 10 euros après 2 mois.

Mon premier interlocuteur ne m'a pas parlé des augmentations à venir et lorsque je lui ai dit que j'avais une box mini inutilisée dont je n'avais pas besoin et qui ne marchait pas il m'a proposé un deuxième décodeur gratuit, en fait c'était 6 euros par mois plus 75 euros de caution de garantie.

En clair, pour un engagement de 2 ans, c'est 64,99 pour 2 mois, 74.99 pour les 10 mois qui suivent et 84,99 euros pour les 12 derniers mois.

On fait tout pour noyer le poisson. J'ai pris rendez-vous par téléphone pour remettre tout cela au point mais personne ne me rappelle !

Je suis abonné depuis l'origine de Canal ... j'ai vraiment l'impression que l'on se moque du client fidèle

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@bob_theking

Canal+ n'a aucune idée que vous n'avez plus de BBox si vous ne leur avez jamais dit que vous souhaitez un changement de mode de réception.
Il n'y a rien d'automatique.

Le passage d'une offre avec engagement et décodeur a une offre avec engagement 100% Digitale n'est d'ailleurs pas possible dans leur système informatique, même sur demande au service client, d'après des retours sur ce forum d'abonnés.

bob_theking
bob_theking
Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Armen85, pierrickand,

Merci pour vos réponses :)
Non sur mon espace client, j'ai une Bbox dans "Matériel". Cependant, je ne suis plus chez bouygues depuis longtemps.
Et mon contrat a été renouvelé (avec changement d'offre) en septembre 2021 (je n'étais déjà plus chez bouygues).
Donc en fait, le matériel n'est pas bon, et mon abonnement ne colle pas avec la réalité.

Je devrais donc basculer automatiquement sur des offres digitales non ?
Qui puis je contacter pour corriger cela ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@bob_theking

Pour vérifier si vous êtes bien en réception 100% Digitale, allez sur l'espace client page matériel. Si vous voyez un équipement déclaré comme decodeur,. c'est que vous n'êtes pas en 100% Digital.
Si vous voyez "écrans mobile" comme mode de réception, c'est bien 100% Digitale, et donc normalement avec 2 connexions simultanées.

Armen85
Armen85
Niveau
3
3353 / 5000
points

Bonjour bob_theking.
Avez-vous vraiment un abonnement digital 100% mycanal?
Cela veut dire sans accès décodeur, que ce soit un décodeur Canal+ ou via un fournisseur d'accès internet.

bob_theking
bob_theking
Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit à mycanal en 2017, pourtant je ne peux pas regarder mycanal sur 2 écrans en simultanés.
Pourtant, il est bien indiqué :
Offre souscrite avant le 09/09/21 :
"CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences".

Mon abonnement et options :
CANAL+ ESSENTIEL
LE PACK CANAL+
LE PACK CINE SERIES
+ DE CINE SERIES

J'ai appelé à 2 reprises le service client.

  • La 1ère conseillère m'avait indiqué que le problème serait résolu sous peu. Mais, 1 an plus tard, toujours rien.
  • La 2ème conseillère m'indique que je ne suis pas éligible aux 2 écrans !!
  • pourtant c'est clairement indiqué sur cette page (éditée par canal+ !!).

    Quelqu'un pour m'éclairer ?

    Merci

La plateforme Netflix détermine en permanence le nombre de sessions de streaming simultanées (sur son service) et le compare au maximum de sessions simultanées autorisées par l'abonnement Netflix correspondant (1, 2 ou 4 flux) sur le compte considéré. C'est valable pour les sessions Netflix créées par des terminaux FAI propriétaires, des smart TV, des smart phones, des PC, etc.
Netflix n'est pas une chaîne TV et ne s'occupe pas des autres services, encore moins des services TV diffusés en multicast ou en broadcast par les opérateurs. Réciproquement, les FAI, Canal+, etc. n'ont pas accès aux sessions de streaming Netflix et ne peuvent pas les compter.

bentoss
bentoss
Niveau
3
3006 / 5000
points

@christchristophedu13250
Bonjour , le service client m'a confirmé en insistant que....
Le logo Netflix sûr l'espace client de orange que je pouvais me connecter dessus que c'était compter comme une chaîne...
J'ai trouvé cela bizarre mais Bon il connaît mieux que moi...
Et que ce n'était pas compté comme une connexion...
J'ai l'application Netflix sûr ma Sony connecter ,et il m'a répondu que oui par l'application Netflix de la TV que oui la c'était compter comme une première connexion.....

Qui as raison......

Bonjour bentoss,
Pour Canal+ sur décodeur ça ne compte pas comme une connexion mycanal, et vous avez le droit jusqu'à 2 décodeurs (en plus de vos connexions myCanal).
Pour Netflix ce sont les règles de Netflix, pas de Canal+.
Donc pour Netflix il n'y a pas de notion de décodeur ou d'appareils mobiles.
C'est 2 utilisateurs simultanés.
Vous pouvez monter jusqu'à 4 en souscrivant une option payante.

bentoss
bentoss
Niveau
3
3006 / 5000
points

@pierrickand
Désolé , de me tromper de forum
J'avais entendu dire y a quelques jours le service client m'avais dit que sûr l'espace client de orange donc par la box , que cela ne compte pas Pour une connexion.....

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@bentoss

Les règles ici ne concernent que myCanal.

Netflix et Disney+ passent par leur propre application et ont des connexions indépendantes.
Et oui, les applications Netflix sur les décodeurs comptent dans le décompte de Netflix.

Par rapport a l'application Netflix de votre TV, vous seul pouvez voir s'il y a des différences.

bentoss
bentoss
Niveau
3
3006 / 5000
points

Bonjour à tous
Voilà j'ai canal intégral+ donc avec Netflix ,
Je passe par DÉCODEUR ORANGE FIBRE POUR AVOIR CANAL.....
La question est la suivante..........
Si je passe par mon décodeur orange et sur l'application espace client de orange il y a le logo Netflix
identification et etc
Es-ce que cela compte comme 1 connexion ?
Car j'ai le droit à 2 connexion........... par apport à l'application Netflix de ma TV connectée qu'es ce qui change ..?
Cordialement

STEPHANE48352609
STEPHANE48352609
Niveau
0
23 / 100
points

Bien, merci pour faire simple je suis chez moi a regarder canal, ma femme est chez sa mère en vacance et veut regarder aussi canal, comment doit on faire ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Vous n'avez aucune action à effectuer pour en bénéficier. Rencontrez-vous des difficultés pour accéder à DISNEY+ sur plusieurs équipements en simultané ?

STEPHANE48352609
STEPHANE48352609
Niveau
0
23 / 100
points

Bien le bonjour, l'offre Canal+ & Disney+ fait mention de deux utilisateurs simultanés, comment actionne t'on ce deuxième utilisateur ? Merci

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@BORE54758075

Votre abonnement ne correspond pas exactement à la même chose. Dans votre formule d'abonnement, vous avez des chaînes en plus comparé à la nouvelle offre Canal+ Ciné Séries (Warner TV, TCM, Paramount, Série Club, Action
Il faudrait ajouter l'option TV+ à 10€ pour les avoir).

Et l'offre Canal+ Ciné Séries (sans option TV+) est 40,99€ sans engagement (34,90€, c'est le tarif promotionnel pendant 12 mois pour un abonnement avec engagement 24 mois).

A vous de changer de formule d'abonnement si vous le souhaitez.
Regardez sur votre espace client page abonnement, si vous avez la possibilité de prendre cette offre. Ou contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

squidly
squidly
Niveau
4
5000 / 5000
points

"Celui qui a une offre qui a été proposé entre Novembre 2016 et Septembre 2021, aura entre 1 et 4 connexions simultanées par défaut, suivant la formule d'abonnement."
Je rajouterais que ceux de cette catégorie peuvent être des plus anciens clients qui n'ont pas (volontairement) exprimé leur souhait de rester sur les anciennes offres (celles avec 2 connexions simultanées) ... Ils ont alors gagné 1 ou 2 euros sur leur abonnement mais perdu une connexion simultanée....C'était un choix à faire à cette époque.

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@nathandejuju
Ça n'a aucun lien avec le nombre d'années d'abonnement. C'est juste lié à la formule d'abonnement.

Un ancien abonné qui a encore les anciennes offres d'avant Novembre 2016, a par exemple 2 connexions simultanées par défaut.

Celui qui a une offre qui a été proposé entre Novembre 2016 et Septembre 2021, aura entre 1 et 4 connexions simultanées par défaut, suivant la formule d'abonnement.

Et un abonné ayant une des nouvelles offres post Septembre 2021, aura 2 à 4 connexions simultanées par défaut, suivant la formule d'abonnement.

Des connexions simultanées supplémentaires sont disponibles en option (dans la limite de 4 au total).

Vous avez toutes les informations au-dessus.

On peut aussi changer de formule d'abonnement pour passer à l'une des nouvelles offres. Regardez sur votre espace client les possibilités de modifications d'abonnement qu'ils vous proposent.
Mais d'après les retours sur ce forum, les nouvelles offres s'avèrent souvent plus cher en réalité.

nathandejuju
nathandejuju
Niveau
0
14 / 100
points

Donc, si je résume bien, lorsque on est client fidèle depuis plusieurs années, on a pas le droit aux écrans simultanés, à moins de payer plus que les clients récents, qui eux, ont d'office (minimum) 2 écrans possibles... Et sinon ça va la logique chez Canal ? Rien ne vous choque ? --'

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@clemiix

Pour les offres après le 09/09/21, c'est 2 connexions simultanées comme indiqué au-dessus, en plus de votre décodeur (et vous pouvez même avoir 2 decodeurs).

Si vous avez ajouté 1 connexion en plus, cela vous fait 3 connexions multi-écrans + le décodeur.

clemiix
clemiix
Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour, j'ai un abonnement canal + chaînes écrans multiples avec engagement souscrit le 31/10/21. J'ai un décodeur et un compte my canal. J'ai ajouté un utilisateur supplémentaire car j'ai des soucis d'utilisateurs simultanés. Combien ai-je en tout d'utilisateurs simultanés possible ? Regarder sur la tv avec décodeur/box compte t-il comme un utilisateur ? Merci !

clemiix
clemiix
Niveau
0
21 / 100
points

J'ai un abonnement canal + chaînes écrans multiples avec engagement souscrit le 31/10/21. J'ai un décodeur et un compte mycanal. Je viens d'ajouter un utilisateur supplémentaire car j'ai des soucis de trop d'utilisateurs simultanés. Combien ai-je en tout d'utilisateurs simultanés possible ? est-ce que regarder sur la télé avec décodeur compte comme un utilisateur ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Fernandn

Oui, et même 2 decodeurs + 2 connexions multi-écrans.

Les règles au-dessus ne concernent pas les décodeurs déclarés sur les offres avec engagement.

Fernandn
Fernandn
Niveau
1
347 / 750
points

Donc la possibilité d’avoir 3 écrans ?
1 écran sur la box de mon FAI et 2 écrans avec myCANAL sur Apple TV ou iPad ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Fernandn

Si vous prenez une des nouvelles offres post Septembre 2021, oui, comme indiqué au-dessus.