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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, PS4/5, Apple TV, Android TV…).



Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :


Offre souscrite à compter du 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ CINE SERIES avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ SPORT avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ FRIENDS AND FAMILY avec ou sans engagement : 4 utilisateurs / 5 licences


Offre souscrite avant le 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur/ 5 licences
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences



Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

EN SAVOIR+ sur le décompte des licences



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Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :




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Réponses de la communauté

LIONEL48602486
LIONEL48602486
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je recevai my canal sur mon ordissimo et depuis un mois plus rien

laurette70190
laurette70190
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Bonjour, depuis quelques jours, j'ai un message "trop de connexions simultanées par rapport à votre abonnement", or je suis bien seule et j'ai changé le mdp en début de semaine.
Quel est le problème ?

Bonjour fanny,
Non ce n’est pas 5 utilisateurs connectés au même moment, c’est 1, 2 ou 4 selon les offres.
Les 5 c’est des licences attribuées à chaque matériel utilisé dans les 3 jours.
Par exemple moi si je suis le seul connecté, mais que j’utilise mon PC, puis plus tard une tablette et encore plus tard mon smarphone ça me fait 3 licences utilisées.
C’est pas simple à comprendre, mais c’est fait il me semble, pour en plus des connexions simultanées pour limiter le nombre d’utilisateurs potentiels.

fanny4456
fanny4456
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Bonjour,
Selon notre abonnement que j'ai pris soin de vérifier ce matin, nous avons droit à 5 utilisateurs simultanés et nous avons même pris une option supplémentaire à 5 € par mois pour 1 utilisateur de plus pour être tranquilles. Hors hier soir le 17 novembre vers 22h26 nous avions 5 connexions simultanées et nous étions tous bloqués avec un message "trop de connexions simultanées par rapport à votre abonnement"??? Si je compte bien nous pouvons en avoir 6 simultanément donc il y a un problème car le maximum de connexion n'était pas atteint.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe


Bonjour,

Si vous n’avez pas partagé votre compte, il s'agit alors d'une utilisation de votre compte à votre insu.

Je vous invite donc de modifier le mot de passe.

Pour modifier vos identifiants, rendez-vous dans votre Espace client/Compte

Je vous souhaite une bonne soirée.


Abonne-31Q4616I
Abonne-31Q4616I
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Il y a un message sur mon écran trop d utilisateur mais j ai droit a 4 écrans et je suis seule chez moi je voulais regarder ds la cuisine sur ma tablette

Bonjour Laytyna,
Ils vous ont supprimés les 2 connexions quand ?
Vous aviez Panorama avant 2018 ou depuis 2021 ?
Si c'est avant 2021 vous devriez encore y'avoir droit puisque le sujet n'a pas été modifié :

Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences

Est-ce à l'occasion d'une négociation pour avoir une remise ?
Si la réponse est non je vous conseille de faire une réclamation via Espace Client/Contact

robert pdp
robert pdp
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my canal sur mon pc ne fonctionne plus

Latyna
Latyna
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tndtnd - Ma foi là ou sont proposées des Télénovelas turques, brésiliennes, portugaises, espagnoles et mexicaines en Français

Latyna
Latyna
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Avec Panorama 2 décodeurs et 1 DD j'avais droit à 2 connexions simultanés (historique) et en octobre 2024 vous les avez supprimé. Donc mon compagnon dans les Alpes pour des travaux et moi à Marseille ne pouvons plus nous connecter en même temps. Que cherchez vous notre résiliation ? Il faut arrêter de faire mumuse avec nous sinon on ira voir ailleurs.

Dolo41
Dolo41
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Bonjour depuis hier impossible d'être à 2 utilisateurs simultanément un sur la tv et un sur téléphone. Alors qu'il y a 2 jours il n'y avait pas de problème.
J'ai téléphoné au service client qui me dit faut déconnecter les autres appareils qui on l'appli my canal, mais c'est dingue devoir déconnecter, reconnecter à chaque fois. Quand on se déplace cest la galère à chaque fois de faire ça. Pourquoi maintenant cest comme ça alors que depuis 4 ans j'ai jamais eu ça. Il serais bien que canal remette comme avant, sinon ils vont perdre beaucoup de monde.

vpeypoud
vpeypoud
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Bonjour, d'après les règles précisées, j'ai donc droit à 1 utilisateur / 5 licences. Le nombre d'utilisateur autorisé ne correspond absolument pas aux besoins d'une famille. Comment dès lors augmenter ce nombre d'utilisateurs? Une option particuliere? Je ne vois rien sur mon compte qui permette de changer ce point. Merci pour votre aide!
Vincent

LOIS73
LOIS73
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Dans mon abonnement j'ai 2 utilisateurs mycanal, j'ai ma sœur qui habite à 100kms elle peut voir mycanal avec mes codes ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour raymond3144

Il est important de prendre en compte les points suivants concernant les licences, qui diffèrent des connexions simultanées :

  1. Chaque périphérique utilisé nécessite l'utilisation d'une licence. Ces licences vous seront automatiquement réattribuées dans un délai de 72 heures.
  2. Certains navigateurs, notamment ceux configurés pour "effacer les cookies à chaque extinction", consommeront une nouvelle licence à chaque lancement. Cela peut donc aller vraiment vite (5 licences en 3 jours).
  3. Le navigateur Edge, grâce à ses DRM (Digital Rights Management), conserve la même licence même s'il est lancé plusieurs fois au cours de la journée.

Je vous recommande alors de tester l'utilisation d'Edge sur plusieurs jours pour les raisons suivantes :

  1. Vous pourrez profiter de la résolution 1080p, qui n'est disponible que sur ce navigateur. Les autres navigateurs sont limités à une résolution de 720p.
  2. L'utilisation d'Edge permettra de réduire la consommation de vos licences.

Tenez-moi informé.

olivier_78
olivier_78
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J'utilise MyCanal sur mon PC et très rarement sur mon téléphone portable. Ca fait 3 ou 4 semaine que j'ai le blocage lié au 'nombre de connexion' le week-end.
Deux fois que j'appel le support et que l'on m'explique qu'il faut se déconnecter à chaque fois.
Pas très pratique de se connecter / reconnecter à chaque fois que l'on veut regarder quelque chose et encore moins pratique sur téléphone.
Ce matin j'ai essayer d'expliquer au support que lorsque l'on se connecte on a la possibilité de cocher une case pour rester connecter alors je ne comprend pas la réponse.
La personne s'est énervée en me disant que si je ne veut pas écouter c'est mon problème. Je suis utilisateur donc ca serait plutôt à elle de m'écouter mais bon passont.
De plus ca fait pas mal d'année que j'utilise beaucoup MyCanal et que je n'ai pas eu ce problème.
Il faudrait que l'on puisse accéder à la liste des connexions.

raymond3144
raymond3144
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les conseils donnés pour résoudre les blocages du type "trop de connexions" sur PC sont tous in opérants; j'ai eu droit successivement à changer de navigateur, supprimer l'antivirus pour myCanal,,se déconnecter du site à chaque fois, etc...
En fait chaque déconnexion du PC puis reconnexion fait augmenter le compteur de 1; si on se connecte et déconnecte 5 fois sur le même PC, tout se passe comme si on s'était connecté sur 5 appareils différents!; il faut donc se connecter une fois pour toute et le rester toute la journée, mais cela personne ne me l'a dit malgré plusieurs appels

laurent17021697
laurent17021697
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110 euros d'abonnement par mois et un seul écran simultané c'est juste honteux... en étant abonné depuis + de 20 ans

Bonjour Marcel,

Dans ce cas je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

Marcel4738172
Marcel4738172
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Je paye 5euros pour 1utilisateur en plus et rien n'a changé ?!

Bonjour,

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 1 ou plusieurs écrans en simultané, vous retrouverez les règles de connexion sur cette FAQ.

Si votre offre a été modifiée sans votre accord, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront vous venir en aide.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée.

1653602626
1653602626
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TV+ sabatier.jeanjacques29@gmail.com

bubble64
bubble64
Niveau
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points

Bonjour,
Depuis peu de temps le nombre d'utilisateurs simultanés a été réduit de 2 à 1 sans prévenir. Merci de rétablir le nombre d'utilisateurs simultanés à 2 comme cela été auparavant.

micstudio
micstudio
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Bonjour,
Vu les multiples problèmes que les utilisateurs de canal ont régulièrement sur les connexions, il serait bien que CANAL+ rajoute dans l'espace client le nombre d'utilisateur et de licences qu'a droit l'abonné.
Mais aussi rajouter une fonctionnalité sur mycanal indiquant le nombre de licences actuellement disponibles et pourquoi pas la liste des appareilles utilisant une de ces licences.
Rien qu'en rajoutant ces fonctionnalités je pense que les abonnés seraient beaucoup moins dans l'expectative que d'avoir un message sur fond rouge du genre : "Trop d'utilisateurs simultanés".

loule
loule
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points

Quand je lis les innombrables messages générés par le signalement "trop de connexion simultanée". Je me dis que Canal est vraiment tombé sur la tête ? Il accepterait 2 connexions simultanés par abonnés cela simplifierait tout et ce post interminable pourrait être clos.

gerarmanvuca
gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@DLaurentMichel

N'utiliseriez-vous pas un PC de temps en temps avec une utilisation de myCANAL sur Google Chrome où vous oublieriez de vous déconnecter en passant par votre profil, ou en ouvrant une autre fenêtre avec myCANAL sur ce navigateur, mais également si vous avez accès par la console à ce navigateur (hors la pure application myCANAL) ?

Essayez de vous faire rappeler par un conseiller "Expert" CANAL+ en passant par votre Espace Client afin qu'il analyse la façon dont vous utilisez myCANAL.

Cordialement

DLaurentMichel
DLaurentMichel
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21 / 100
points

Bonjour a tous,
J'ai régulièrement des problèmes de connexion avec l'appli mycanal.
Elle m'indique souvent que trop d'utilisateurs sont connectés alors que nous sommes que deux ( un sur l'appli sur la console, l'autre sur l'appli sur tablette). Avez vous une solution ? Explication ?

Merci d'avance !