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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Equipe CANAL
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Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, PS4/5, Apple TV, Android TV…).



Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :


Offre souscrite à compter du 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ CINE SERIES avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ SPORT avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ FRIENDS AND FAMILY avec ou sans engagement : 4 utilisateurs / 5 licences


Offre souscrite avant le 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur/ 5 licences
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences



Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

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Réponses de la communauté

Abonne-MH254117
Abonne-MH254117
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Comme beaucoup, je me retrouve avec un message me disant que le nombre d'appareil max a été atteint... Cela m'arrive à 19h alors que ça marchait parfaitement jusqu'à 18h30
Je suis le seul à utiliser ce compte et je ne l'utilise que sur mon ordinateur...
Encore une bonne invention de merde de la part de Canal+ mais qui est surpris que ça ne fonctionne pas venant de cette chaine?...

ERIC420708
ERIC420708
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Bonjour, je viens d'avoir une réponse hallucinante de votre service client: me retrouvant déconnecté violemment avec le message "nombre d'utilisateurs simultanés dépassé" alors que j'ai un abonnement pour 4 utilisateurs simultanés, le service client me dit que je ne peut pas avoir d'utilisateurs simultanés pour regarder le direct. Je précise que je ne trouve nulle part cette limitation écrite dans vos termes et conditions

alvion
alvion
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Bonjour,
Si j'ai bien compris avec une offre souscrite sans engagement après le 09/09/21 il est possible de regarder mycanal sur deux appareils google TV en même temps.
Merci pour vos réponses.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Eriler,

Si vous êtes abonné à l'offre CANAL+ Essentiel (offre souscrite avant le 09/09/2021), une connexion en simultané est autorisée.

Si toutefois vous avez souscrit à une offre CANAL+ après le 09/09/2021, que vous ne dépassez pas le  nombre d'utilisateurs mentionné dans cette FAQ, et que vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ.

Je vous souhaite une bonne journée.

Eriler
Eriler
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Abonné mycanal essentiel depuis un peu moins d’un an j’ai souvent un message « nombres de connexions simultanées dépassées » sur l’un des 2 écrans (tv andoid ou firestick). Or selon la faq j’ai bien droit à 2 utilsateurs ??? C’est très pénible

squidly
squidly
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Bonjour,
je complèterais pour rebondir sur le fait que vous êtes abonné à canal depuis plus de 25 ans qu'il ne faut pas confondre l'ancienneté abonné à l'ancienneté des offres.
Vu votre capture d'écran de votre abonnement, il est clair que vous avez accepté une nouvelle offre que canal à proposé à tous ses abonnés moyennant une petite remise et quelques chaines en plus ... Si le nombre de connexions simultanées (il y en avait (a) 2 de base sur les anciennes offres mais il n'y en a jamais eu 5 comme le précise Christophe) était une de vos priorité, vous n'auriez jamais du accepter le deal.
D'ailleurs quand vous dites "je n'ai plus accès... depuis une petite année" , il y a fort à parier que ça corresponde au moment où vous avez accepté la nouvelle offre et de fait perdu une connexion simultanée.

@Christophedu13250
"Il y a une époque (avant 2016) il existait une formule "Canal+ multi écran". Aujourd'hui cette appellation n'existe plus car tous les abonnements sont multi écran, donc oui, le multi écran existe bien."

Pas tout à fait ... "Canal+ multi écran" existe toujours (preuve sur la capture), elle n'existe plus à la souscription mais existe toujours pour ceux - qui justement - ont refusé de changer d'offre à l'époque (pour ne pas perdre une connexion)

Bonjour drofannah,
Il y a beaucoup d'incompréhensions et d'amalgames dans votre post.
Qu'entendez-vous par "le multi écran n'existe plus" ?
Il y a une époque (avant 2016) il existait une formule "Canal+ multi écran". Aujourd'hui cette appellation n'existe plus car tous les abonnements sont multi écran, donc oui, le multi écran existe bien.
Vous dites ensuite que vous avez 1 utilisateur/ 1 machine, même avec l'option Family, hors il n'y a aucun rapport entre l'option family et le nombre de connexions simultanées à myCanal.
D'ailleurs l'option family n'existe pas. Ce que vous avez c'est le pack family. La différence entre pack et option ? Le pack suis l'engagement du pack principal, alors que l'option est sans engagement.
Vous avez posté un screen de la formule Friends & Family, mais il n'y a aucun rapport entre cette formule et votre pack family.
D'ailleurs les chaînes qui composent votre pack family ne sont même pas incluses dans la formule Friends & Family, aujourd'hui les chaînes présentent dans votre pack (à l'exception de quelques chaînes) se trouvent dans l'option TV+.

Vous avez souscris à une formule qui contient 1 utilisateur simultané et 5 licences, et rien n'a changé depuis que vous avez souscris.
Vous dites que vous n'avez plus accès à vos 5 connexions depuis une petite année, hors vous n'avez jamais eu 5 connexions simultanées (d'ailleurs il n'y a jamais eu de formule avec 5 connexions simultanées, le maximum étant de 4), et il ne s'est rien passé chez Canal l'année dernière qui a modifié les accès à myCanal.
D'ailleurs je ne pense pas que vous avez un problème avec votre connexion simultanée, je pense que vous avez plutôt un problème avec vos licences.
Donc pour résumé, vous n'avez pas "1 Utilisateur/1 machine" comme vous dites, mais 1 utilisateur/ 5 licences.
Et c'est bien ce qui était compris dans la formule à laquelle vous avez souscris.

drofannah
drofannah
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Bonjour à tous,

Je viens de passer 1h30 avec le "Service Technique" pour m'entendre dire, que les erreurs de nombre de connexion viennent du faite que le mutli-ecran n'existe plus.
1 Utilisateur/1 machine (ios/android/firestick). Même avec l'option Family !
Je tombe de ma chaise, l'équipe technique est à l'ouest.

Je suis abonné depuis plus 25 ans, avec un abonnement qui plafonne à 93€.
J'étais parmi les premiers en 2007 de tester le multi-écrans, avec les bugs de contrôles Microsoft Silverlight sous MacOs & Windows.

Je n'ai plus accès à mes 5 connexions depuis une petite année...
Pire je suis dans plusieurs cas : abonné à tout, abonné bien avant 2021 etc...

Pas glop !

THIERRY38327588
THIERRY38327588
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Merci beaucoup, Olivier, pour votre réponse claire !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Thierry,

Le service Multi-écrans est inclus dans toutes nos offres. Le nombre de connexions dépend ensuite du type d'offre (elles sont listées sur cette même FAQ).

THIERRY38327588
THIERRY38327588
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Bonjour

Je vais à la fin du mois d’août arrêter mon abonnement canal plus, mais garder l’option canalsat grand panorama et des options (Disney/paramount, Apple TV)
La question que je me pose, aurais je toujours l’option multi écrans pour mon canalsat et si non, est-ce possible de l’avoir ?
D’avance merci pour votre réponse

Bonjour panda49,
La réponse à votre question se trouve juste au-dessus dans cette FAQ.
En fait tout dépend si vous avez souscrit avant le 09/09/21 ou après.

panda49
panda49
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Bonjour,
j'ai l'abonnement suivant: Canal + Essentiel + pack ciné séries + pack famille + pack sport.
Je souhaiterai savoir de combien d'utilisateurs j'ai le droit.
Ce n'est pas indiqué clairement dans l'espace client rubrique abonnement.
Je suppose que je n'ai le droit qu'à un utilisateur vu mon expérience des jours derniers.
En effet je possède un décodeur orange qui ne comte pas comme utilisateur et un boitier android tv dans mon salon qui lui doit compter.
Du coup si je regarde en simultané canal sur mon portable sa éjecte le boitier android TV.

Abonne-075083UI
Abonne-075083UI
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Bonjour,
J'ai un abonnement mycanal essentiel pour lequel j'ai pris un écran supplémentaire pour 5 euros par mois. Je souhaite souscrire à Bein sport pour un mois. J'ai vu que l'abonnement coutait 15euros par mois mais pour un seul écran. Ma question est la suivante: Mon option "écran supplémentaire" à 5 euros me permettra-t-elle d'avoir un second écran sur Bein sport également?
Merci d'avance.
Clément

gurumeditation
gurumeditation
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On compte la TV si et seulement si on utilise le service myCANAL sur la TV en s'étant connecté avec son compte (login et mot de passe) myCANAL, c'est-à-dire dans la plupart des cas.

dudu318
dudu318
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2 écrans en simultané c'est quoi ? Télé +ordi ou on ne compte pas la télé et ça fait télé + ordi + téléphone ?

Aurore - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Je vous invite à consulter cette FAQ qui vous expliquera à quoi correspond le message d'erreur "nombre maximal d'équipements ou licences atteint".

Bonne soirée.

Abonne-PP232355
Abonne-PP232355
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je ne comprends pas...je me suis abonnee pour suivre Wimbledon ,je n ai qu un seul appareil connecte.

Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Les identifiants pour accéder à myCANAL sur différents écrans sont les mêmes que ceux vous permettant d'accéder à votre Espace Client.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, n'hésitez pas à cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Je vous souhaite une bonne journée.

mamiemas
mamiemas
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quels sont mes codes multiécrans

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je vous invite à consulter cette FAQ qui devrait répondre à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cybernatus01
Cybernatus01
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Peu après je crois. On m’a rappelé pour me proposer de rester avec un coût revu à la baisse mais sans toutefois me préciser que mes enfants ne pourraient plus avoir accès à My Canal en même temps que moi…C’est le fond du problème…
Cordialement

pilouche92
pilouche92
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Bonsoir,

Depuis 2 jours je ne peux plus regarder Canal sur l'application Mycanal sur la télé et un autre programme sur mon ordinateur avec le même compte... Message : trop d'utilisateurs connectés... Tout fonctionnait très bien avant. Que dois je faire ? Merci

tndtnd
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Merci de confirmer.

gurumeditation
gurumeditation
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Vous avez 1 compte, pas 5, et ce compte autorise 5 appareils différents et 1 ou 2 ou 4 sessions simultanées, selon votre offre. Les comptes, les appareils et les sessions sont des choses différentes, c'est pour ça qu'elles sont désignées par trois mots distincts.

tndtnd
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5 comptes ne veut pas dire 5 utilisateurs en même temps.
Quelle est votre formule ?

pleyb
pleyb
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J’ai le droit à 5 comptes. Mon fils regarde dans sa chambre sur sa Xbox le Grand Prix f1, moi je voulais faire de même sur myCANAL parce que je suis en déplacement. Ça ne fait que de couper avec un message me disant trop d’utilisateurs connectés en même temps. Ça sert à quoi que 65€ par mois ???

tndtnd
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Quel code ? Il faut utiliser ses identifiants canal pour se connecter sur la télé.

neuts28
neuts28
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Bonjour ou se trouve le code my canal a mettre sur sa tv je ne le trouve pas

pierrickand
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@gurumeditation

Merci pour le retour.

Mais en tout cas, ce serait une bonne chose qu'ils affichent clairement de le nombre total de connexion simultanée qqpart sur l'espace client. (Si l'équipe Canal+ nous lit ;) ).