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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Equipe CANAL
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Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, PS4/5, Apple TV, Android TV…).



Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :


Offre souscrite à compter du 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ CINE SERIES avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ SPORT avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ FRIENDS AND FAMILY avec ou sans engagement : 4 utilisateurs / 5 licences


Offre souscrite avant le 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences



Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

EN SAVOIR+ sur le décompte des licences



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Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :




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Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-7N64221D

C'est bien l'offre Canal Sport que vous avez? Et non pas le pack sport en complément de Canal+ Essentiel ?
Cf. Espace client page abonnement.

Abonne-7N64221D
Abonne-7N64221D
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J'ai l'offre "CANAL+ SPORT" (2 utilisateurs / 5 licences)

Cependant quand je me connecte sur deux ordinateurs ca coupe le live sur l'un des deux écrans avec l'erreur suivante:

"Trop d'utilisateurs simultannés. Votre offre vous autorise à utiliser votre compte Canal+ avec un nombre maximum d'utilisateurs simultanés que vous avez atteints"

pierrickand
pierrickand
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@Serge19816232

Ce n'est pas la date de souscription qui compte, mais l'offre choisie.
En étant sur des anciennes offres, ils ont continué de proposer des modifications sur la base de ses anciennes offres, après 09/21.

Pour passer à une offre post 09/21, pas forcément besoin de résilier. Regardez les possibilités de modification sur votre espace client ou via le service client.

Serge19816232
Serge19816232
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Merci pour votre retour rapide pierrickand.

Je pensais que le renouvellement sur une nouvelle offre était considéré comme une nouvelle souscription. Il est peut-être plus avantageux alors de résilier l'abonnement pour en souscrire un nouveau et passer ainsi sur offre souscrite à compter du 09/09/01.

pierrickand
pierrickand
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@Serge19816232

Les offres d'abonnement basées sur le pack Canal+ Essentiel, correspondent dans la liste au-dessus aux offres d'abonnement Canal+ antérieures au 09/09/01, et postérieures aux "anciennes offres" (qui elles étaient vendu avant Novembre 2016).

Vous êtes donc dans le cas

Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences

Les offres vendues après le 09/09/21 dans la liste au-dessus sont celles aux noms exacts de cette liste, et toujours en vente sur la boutique Canal+.

Serge19816232
Serge19816232
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Bonjour,

Pourriez-vous me confirmer si j’ai droit à 2 utilisateurs en connexions simultanées ?

J’ai regardé les règles de connexions simultanées mais j’aurais besoin de plus de précisions concernant le renouvellement de mon offre initiale de 2018 et la souscription à une nouvelle offre en 2022.

J’avais souscrit en 2018 l’offre Canal+ avec les chaines Canal+ et les chaines Ciné Séries avec le décodeur + le Cube TNT et un engagement de 2 ans. J’ai renouvelé mon abonnement en 2020 avec l’offre Canal+ et le Pack Ciné Séries+ avec le décodeur + le Cube TNT et un engagement de 2 ans.

En 2022 j’ai souscrit une nouvelle offre afin de renouveler mon abonnement pour 2 ans, avec cette fois, l’offre Canal+ Essentiel avec + de Ciné Séries et le Pack Ciné Séries, toujours avec le décodeur + le Cube TNT.

Mes offres ont donc évolué avec le temps et je souhaiterais savoir si ma dernière offre souscrite en 2022, dans le cadre d’un renouvellement mais avec une nouvelle formule, était considérée comme une offre souscrite à compter du 09/09/2021 et me donnait donc la possibilité de bénéficier de 2 utilisateurs en connexions simultanées.

Merci par avance.
Bonne soirée.

pierrickand
pierrickand
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@MOHAMED52160846

Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

MOHAMED52160846
MOHAMED52160846
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C'est bien ce que j'ai fais mais je ne trouve pas l'option voulue.

pierrickand
pierrickand
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@MOHAMED52160846

Cliquez sur le lien " Comment ajouter des utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires ?" Au dessus, et lire ce qui est écrit, jusqu'au bout.

MOHAMED52160846
MOHAMED52160846
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Comment ajouter des écrans supplémentaires quand on a moins de 26 ans?

pierrickand
pierrickand
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@chaosmimi

Quelle erreur avez-vous exactement ?
Sur quel matériel ?

chaosmimi
chaosmimi
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bonjour j'ai pris un abo sport avec un utilisateur de plus sauf que ca plante ... erreur et1 machin top pour 5 euro

pierrickand
pierrickand
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@eribro

Gérer c'est identifier (liste des connexions) et agir (exemple changer le passOrd). Ce que je souhaiterais pouvoir faire.

Le changement de mdp ne changera rien au délai de réinitialisation des licences. Il faudra de toute façon les contacter pour une réinitialisation avant 72h.

La réinitialisation du mot de passe, c'est sinon qqch a faire de manière préventive si le problème est fréquent, afin d'exclure le cas d'une utilisation frauduleuse.

Si malgré cela il se reproduit toujours, il faut essayer de comprendre qu'est-ce qui pourrait expliquer un décompte de licences trop important.
Et sur ce forum, on peut s'entraider. D'où les questions de gurumeditation plus bas pour connaître les différentes configurations utilisées.

Avec les applications myCanal, le décompte des licences est simple (chaque application sur chaque équipement compte pour 1).

Lors de l'utilisation de la fonction Chromecast, cela compte 2 licences (celle de l'appareil pilote et celle de l'appareil Chromecast). En conseil, il faut préférer, si on le peut, des équipements avec application dédiée, plutôt que de caster (Chromecast avec Google TV ou box/TV Android TV).

Par contre avec les navigateurs internet, c'est plus compliqué comme la indiqué gurumeditation. Si on n'a pas le choix que d'utiliser un navigateur internet sur son PC (Windows < 10 sans application dédiée, ou Mac OS X), il faut faire attention à toujours utiliser le même navigateur internet, sur la même session. Ne pas utiliser le mode de navigation privée. Et éviter d'utiliser des logiciels type CCleaner ou autre pour ce navigateur, qui risquent de réinitialiser l'identification que myCanal avait retenue pour la licence.

eribro
eribro
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Bonne nouvelle, il existe un service technique. Ils peuvent donc me fournir les logs de mon rejet du 12/10/22 a 20h15....
Gérer c'est identifier (liste des connexions) et agir (exemple changer le passOrd). Ce que je souhaiterais pouvoir faire.
En attendant une éventuelle future amélioration sur ce sujet très obscure, nous, utilisateurs mais aussi clients, devront nous résigner à contacter canal pour réinitialiser les connexions et échanger sur les forums pour nous soulager.
Bonne fin de journée.

pierrickand
pierrickand
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@eribro

Je n'ai fais que vous relater des éléments factuels, sans aucun avis dessus.

Canal+ est parfaitement capable de savoir quelles sont les configurations avec des licences actives. Il faut juste arriver jusqu'à leur service technique et pas le service client.

Effectivement, visualiser les licences pourraient aider à diagnostiquer soir même le problème, sans passer par eux (même s'il faut de toute façon passer par eux pour les réinitialiser plus rapidement).
Mais visualiser, ce n'est pas gérer (ce que vous disiez dans le message précédent).

Après il faut juste

eribro
eribro
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Cher Pierrick
Vous ne lachez pas l'affaire...
Pouvoir visualiser les connexions actives serait fort utile, afin d'identifier le nombre et peut etre la machine. Ceci m'aurait aidé à comprendre mon bloquage soudain et anormal (je rappelle qu'aucun changement n'a été effectué avant ce rejet).
Vous avez raison il n'y a donc aucune raison d'etre bloqué.
Comme précisé j'ai contacté canal ce matin et ils ne peuvent pas expliquer.
Vu le nombre d'échanges sur ce sujet, canal doit intervenir.
Je ne sais pas si vous avez des clients, mais ne pas les écouter est un risque.
Vous leur transmettrez.
Bonne journée.

pierrickand
pierrickand
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@eribro

Pouvoir agir nous même sur les licences, cela revient à ne pas avoir de licences du tout. Il n'y a plus aucune logique dans ce cas à la mise en place d'un système de contrôle du nombre d'équipements différents utilisés par licences.
Après le choix de ce type de solution pour le contrôle, c'est une décision de Canal+, et il faut juste faire avec.
Il a des inconvénients, mais aussi des avantages.

Techniquement, celui qui utilise toujours les 5 mêmes configurations matérielles, et n'a pas une identification différente attribuée sur une même configuration, il n'a aucune raison d'être bloqué par cette limitation de 5 licences.

Si vous vous retrouvez bloqué, il faut justement essayer de comprendre pourquoi, afin d'éviter pour vous que cela se reproduise. Et c'est le but de se forum d'entraide.
Si vous voulez uniquement une réponse de Canal+, ce n'est pas ici qu'il faut venir, mais les contacter depuis la page de contact de l'espace client.

A noter que les 5 configurations qui ont une licence active, restent utilisables.

eribro
eribro
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Pour Guru et Pierrick
Qui ont pris le temps de me lire. Mais pas assez car il n'y a pas de question. Seulement des propositions. Pouvoir agir nous meme sur les limites et diagnostiquer les causes.
J'ai quand meme appelé canal pour demander s'il pouvait m'expliquer la cause d'hier. Bien sur pas possible. Réponse convenue : trop de connexions.
Il est étonnant de devoir se justifier devant un fournisseur de service qui bloque une prestation sans raison. Je pensait que c'était à lui de s'expliquer.
Mais bon je suppose que dans 72 H (précisément !) tout sera réglé.
Peut etre pas ma redevance...
Bone journée.

@eribro

Pouvez vous me préciser exactement le but de votre question

Vous aider à trouver la cause réelle de votre problème, qui est mal caractérisé.

Il est de notoriété publique que la limitation des usages concurrents d'un compte myCanal est nécessairement un peu plus subtile que sa définition commerciale en terme de "sessions de streaming simultanées" et de "nombre de licences délivrées sur une période glissante de 72h".

En l'occurrence, les systèmes Canal ne comptent pas seulement les licences, mais également les "appareils uniques" à l'origine des requêtes de licences, ce qui est complexe sur les navigateurs web en présence de fonctions de protection de la vie privée.
Par exemple, en empêchant la ré-utilisation d'un identifiant unique d'appareil, la navigation privée de Chrome et les logiciels antivirus de protection des données personnelles (CCleaner, etc.) allouent des identifiants uniques supplémentaires. Idem lorsqu'on utilise des sessions Airplay ou Cast (Chromecast): l'appareil où s'exécute l'application et l'appareil où s'exécute le player comptent comme 2 appareils.

Mais personne ne vous oblige à donner des détails sur votre cas personnel. C'est un forum d'entraide basé sur la bonne volonté des participants.

eribro
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Bonjour
Pouvez vous me préciser exactement le but de votre question. Je vous invite à me relire. et mon éventuelle réponse ne donnera pas la solution. Seul canal peut (peut être) m'expliquer leur raison, technique ou commerciale.

@eribro

Hier soir 2 connexions ont été refusées. Sans raison apparente.

Les connexions étaient effectuées avec quel type de client myCanal (spécifier précisément le type d'appareil, l'OS, et le navigateur le cas échéant) ? et quel était le message d'erreur exact ?

eribro
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Bonjour Pierrick
Je vois que vous surveillez ce sujet. Et que vous défendez les intérêts de canal par vos réponses très affirmatives. Peut être travaillez vous pour eux.
Dans mon message je parlais d'obscurité. Vous confirmez en distinguant licences et connexions. En effet ce qui nous intéresse ce sont les connexions simultanées. Vous parlez de 72h. Pourquoi 72 et non pas 48, 24, 0...
Il serait plus pratique que nous puissions avoir nous même plutôt que d'attendre une éventuelle solution dans 3 jours...

Un exemple : nous avons 3 connexions simultanées chez moi depuis longtemps et je paie 3 connexions. Hier soir 2 connexions ont été refusées. Sans raison apparente.
C'est pour cela que je parle d'obscurantisme et de manque d'outils de diag.
Mais je suis sur que vous allez m'expliquer tout cela

pierrickand
pierrickand
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@eribro

Ils ne vendent pas de licences.
Les licences sont au nombre de 5 maximum, sur une durée de 72h, pour tous les abonnements.

La seule chose qui est payante, ce sont les connexions simultanées.
Il y en a 1 à 4 par défaut suivant la formule d'abonnement (cf. Règles au-dessus), et jusqu'à 4 maximum.

Les connexions simultanées, ça ne pose aucun problème. Quand on dépasse le nombre de connexions simultanées que l'on a, la nouvelle connexion va éjecter automatiquement la plus ancienne.

Pour les licences par contre, si on a déjà utilisé 5 licences au cours des dernières 72h (1 licence est compté pour chaque module de protection DRM, donc chaque application, chaque navigateur internet, chaque équipement Chromecast), on ne peut pas utiliser une 6 configuration matérielle différente. Mais on peut toujours utiliser les 5 autres qui ont déjà une licence active.
Une réinitialisation du module DRM d'un équipement (pour une raison quelconque), va avoir pour conséquence de compter une nouvelle licence également.

eribro
eribro
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Bonjour
Vu le nombre de messages sur ce sujet, il existe bien un probleme du coté de notre cher Canal+. Et je suppose qu'ils ont identifié une méthode pour augmenter les abonnements en rendant ce sujet obscure et en vendant des licences +.
Il me semble tout simple et tellement pratique de pouvoir nous meme réinitialiser les connexions sur le site quand le nombre maxi est atteint. Pourquoi ne peut on pas, alors que certains "conseillers" le peuvent, d'autres pas....
Bref, cette situation est bien obscure et canal doit l'eclaircir rapidement, sachant que les technologies actuelles permettent et favorisent les connexions simultanées.
Dans cette attente (depuis longtemps).
Cordialement

alain2404
alain2404
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Bonjour

Merci, je ne savais pas que les décodeurs ne comptaient pas dans les connexions simultanées d’ou mon erreur dans le type d’abonnement à choisir.

J’ai décidé d’arrêter pour voir si j’ai réellement le besoin de tout cela mais si je reprends votre réponse me sera bien utile dans de nouveaux choix.

Merci encore

pierrickand
pierrickand
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@alain2404

Votre 1er messages est complètement hors sujet.

Pour votre 2e message, les décodeurs ne comptent dans connexions simultanées mentionnées au-dessus.
Toutes les offres d'abonnement avec engagement ont le droit à 2 décodeurs + 1 à 4 connexions simultanées sur myCanal suivant les règles au-dessus.

alain2404
alain2404
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J'ai oublié de préciser que je voulais cette offre pour avoir 4 connexions simultanées

  • le décodeur satellite
  • ma freebox
  • mes 2 tablettes
alain2404
alain2404
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Bonjour

"Je me suis pris la tête" avec les commerciaux en ligne de Canal, les offres sont devenues hyper compliquées avec un prix pendant 12 mois puis un autre prix pendant 12 mois + une option TV+ nouvelle qui coute 10 euros après 2 mois.

Mon premier interlocuteur ne m'a pas parlé des augmentations à venir et lorsque je lui ai dit que j'avais une box mini inutilisée dont je n'avais pas besoin et qui ne marchait pas il m'a proposé un deuxième décodeur gratuit, en fait c'était 6 euros par mois plus 75 euros de caution de garantie.

En clair, pour un engagement de 2 ans, c'est 64,99 pour 2 mois, 74.99 pour les 10 mois qui suivent et 84,99 euros pour les 12 derniers mois.

On fait tout pour noyer le poisson. J'ai pris rendez-vous par téléphone pour remettre tout cela au point mais personne ne me rappelle !

Je suis abonné depuis l'origine de Canal ... j'ai vraiment l'impression que l'on se moque du client fidèle

pierrickand
pierrickand
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@bob_theking

Canal+ n'a aucune idée que vous n'avez plus de BBox si vous ne leur avez jamais dit que vous souhaitez un changement de mode de réception.
Il n'y a rien d'automatique.

Le passage d'une offre avec engagement et décodeur a une offre avec engagement 100% Digitale n'est d'ailleurs pas possible dans leur système informatique, même sur demande au service client, d'après des retours sur ce forum d'abonnés.

bob_theking
bob_theking
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Bonjour Armen85, pierrickand,

Merci pour vos réponses :)
Non sur mon espace client, j'ai une Bbox dans "Matériel". Cependant, je ne suis plus chez bouygues depuis longtemps.
Et mon contrat a été renouvelé (avec changement d'offre) en septembre 2021 (je n'étais déjà plus chez bouygues).
Donc en fait, le matériel n'est pas bon, et mon abonnement ne colle pas avec la réalité.

Je devrais donc basculer automatiquement sur des offres digitales non ?
Qui puis je contacter pour corriger cela ?