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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Equipe CANAL
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Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences 
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences

 

  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences

 

  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences

 

Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

 

* 2 utilisateurs si location de l'Apple TV

 


Besoin de connexions supplémentaires


 

Le saviez-vous ? 

 

Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :

 


 

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Réponses de la communauté

olidada
olidada

olidada

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Bonjour,
Nous avons le même souci malgré les 3 connexions supplémentaires. Cela fait plus d’un an que nous avons l’option (2 flux jusqu’en septembre) et tout fonctionnait bien.
Et depuis plusieurs semaines, c’est la cata, surtout entre 18h30 et 21h.

J’ai eu 2 fois le service technique aujourd’hui.

Ce matin, désactivation du compte puis réactivation. J’ai recréé le mot de passe mais rebelote.

J’ai appelé ce soir (19h30). La personne voit 3 connexions (normal) et elle remet le compteur à zéro. Nous déconnectons les appareils et les re-connectons comme demandé, et rebelote, le message « vous avez atteint la limite de lecture simultanée sur vos équipements ».

C’est très énervant :-(

pascalrobert
pascalrobert

pascalrobert

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Fibre 1Gb/s ... je pense que de ce côté-là, tout va bien :)
J'ai testé avec l'appli MyCanal sur la Bbox Ultym, même résultat.
Appli désinstalllée, réinstallée. Box à jour, applis à jour.
Connexion ethernet ou wifi.

Quentin41033668
Quentin41033668

Quentin41033668

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Bonjour Georges et PascalRobert,
Pour déconnecter les appareils, il me semble avoir lu sur ce forum qu'en appelant le service client, ils peuvent le faire.
Mais j'ai appelé 3 fois aujourd'hui, ils me disent qu'ils le font et résultat
"Nombres maximum de licences téléchargées"
C'est bloqué un peu plus encore.

Georges35596498
Georges35596498

Georges35596498

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Internet VDSL 2, débit Descendant : 57 Mbps - Ascendant : 16 Mbps

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonjour, votre débit internet est-il conséquent ?

Georges35596498
Georges35596498

Georges35596498

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Bonjour Quentin et Pascalrobert,
Je suis dans la même situation que vous.....
Help Canal+Assistance !
Cordialement

pascalrobert
pascalrobert

pascalrobert

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Bonjour Quentin41033668
Je suis dans le même cas depuis +/- 72h.
Offre CANALSAT GRAND PANORAMA (donc 2 connexions autorisées)
2 Mi Box TV, dés que je lance un flux MyCanal sur l'un, puis sur l'autre, le premier s'arrête et revient à la mosaïque. Si je relance sur ce dispositif, c'est l'autre, après une certaine temporisation qui se coupe.
J'ai modifié le mot de passe mais le résultat est identique.
Il n'y a pas moyen de déconnecter TOUS les dispositifs connectés à ce compte ?
Cdt

Quentin41033668
Quentin41033668

Quentin41033668

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Bonjour,

Utilisateur d'une Shield tv et de plusieurs mibox s et payant l'option 3 utilisateurs supplémentaires.
Depuis quelques jours/semaines lorsque ma famille et moi regardont en même temps le live tv, nous avons des coupures intempestives qui stipulent "nombres max de connections dépassées" alors que pas du tout.
Celà arrivent souvent lorsque 2ou3 flux sur les 4 dispo sont utilisés.
J'ai changé le mot de passe, réinitialisé les connections, ça continue..

Un problème de flux sur Android ? Qui compte 2 flux au lieu de un sur un appareil ?

Quelq'un a une solution ?

Merci.
Cordialement.

thorsga
thorsga

thorsga

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Bonjour,
Combien de temps faut-il attendre après l'activation de l'option "3 utilisateurs supplémentaires" pour que celle-ci soit active ? J'ai eu un message d'erreur 1h après l'activation alors qu'il n'y avait que 3 écrans de connectés.

squidly
squidly

squidly

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@Maxime
si comme tous les non abonnés , vous bénéficiez gratuitement (dans cette période de confinement) de OCS et autres chaines qui ne font pas partie de votre abonnement habituel , vous bénéficiez aussi de ces chaines sur mycanal selon le nombre de connexions habituelles de votre abonnement basique.

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonjour, si vous avez OCS, dans votre abonnement, oui il est possible de l’ avoir, dans l’ option, multi ecran: Cdlt

Maxime40813761
Maxime40813761

Maxime40813761

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Bonjour , le multi ecran est compatible avec OCS ?

Alexandre37956771
Alexandre37956771

Alexandre37956771

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D'apres ce que je lis dans les commentaires précedents, la diffusion via chromecast compte pour 2 licences. ( une pour le chromecast en lui meme et une pour l'appareil depuis lequel on pilote )

En gros, meme avec l'option "3 utilisateurs simultanés supplementaires" de l'offre mycanal, seul 2 utilisateurs peuvent profiter de la diffusions simultanés sur tv via chromecast ( 4 licences ) et eventuellement un 3eme via un autre moyen de diffusion (1 licence ).
Pire, sans parler de la simultanéité de diffusions, impossible pour tous les utilisateurs d'acceder à leur offre, puisque pas assez de licences.
Si à la rigueur un 3eme utilisateur peut diffuser sur un autre type d'appareil, le 4eme utilisateur se retrouve lui carrément privé de licence ! sans espoir de pouvoir acceder à son offre tant qu'un des 3 autres n'a pas cessé de diffuser depuis 72h !

Il y aurait peut etre quelque chose à revoir de ce coté.
Puisque ce mode de diffusion est mis en avant, on devrait pouvoir profiter pleinement de ces 4 diffusions sur chromecast lorsqu'on paye une option pour 4 utilisateurs au total, car si on fait le calcul aucun interet pour une famille d'utilisateurs equipés avec chromecast de passer de l'option 2 utilisateurs à l'option 4 utilisateurs à part éventuelement pour la diffusion sur un 3 éme ecran mais pas en chromecast. Ce n'est pas logique. Vous vendez l'option en tant que " 3 utilisateurs simultanés supplementaires " et non comme " 5 licences dont 4 diffusions simultanés maximum selon type d'équipement "

Est-il prévu que vous adaptiez ce nombre attribué de licences en adequation avec le nombre de diffusions et d'utilisateurs possibles par les moyens de diffusion proposés ? c'est à dire au moins 8 licences dans ce cas précis.

Pouvoir gerer sois meme l'attribution et la revoquation des licences aux appareils serait aussi un vrai +

Cordialement

polo35
polo35

polo35

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@Loetitia
Successfully, le test :-)

loetitia32983740
loetitia32983740

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Test publication

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@louisou65

Les décodeurs ne comptent pas dans les connexions mutli-écrans. C'est indépendant.

Le sujet ici indique au tout début que cela concerne myCanal.

louisou65
louisou65

louisou65

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Bonjour,
Avec une offre avec un pack et avec engagement est ce que regarder la télé avec le décodeur et être connecté sur mycanal compte pour deux utilisateurs ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Maximilien41204253

Contactez le service client pour un diagnostic.

Maximilien41204253
Maximilien41204253

Maximilien41204253

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Bonjour,

Récemment abonné au pack "canal+ avec le pack ciné série" (offre sans engagement) et ayant besoin de deux connexions simultanées, j'ai donc pris l'option " 1 utilisateurs supplémentaire" à 5€.

Or, après plusieurs test impossible d'avoir deux lecture simultanée (1 lecture sur apple Tv perso et une sur iPad, les deux via l'application myCanal)...

Est ce normal ? Ai je loupé une info sur les connexions simultanées ?
Merci pour votre aide.

GilR
GilR

GilR

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Merci pierrickand ;)

@dorgan20
Et je suis plus au lauriers qu’au thym :), humour !!

pierrickand
pierrickand

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@dorgan20

GilR
Publié le 5 mars 2020 à 19h43
@ dorgan20
Si vous avez loué l’Apple TV à Canal elle passe en 2nd décodeur et vous avez 1 flux mycanal simultané en plus.
Si l’apple tv est à vous (non considéré comme décodeur Canal), elle occupera ce flux et vous ne pourrez pas simultanément regarder mycanal sur votre tablette

Cette réponse vous a donc bien été donnée. L'Apple TV en location compte comme décodeur, et donc 1 flux en plus ensuite pour utiliser myCanal avec offre sur un autre équipement.

;)

Après non, ce n'est pas débile, car justement dans ce cas, on loue l'Apple TV en tant que décodeur, parmi les 2 décodeurs possible par abonnement, et non pas les connexion multi-écrans en plus.
Celui qui loue l'Apple TV serait sinon pénalisé si c'était décompté des connexions multiécrans.
Déjà que ça lui reviendra plus cher une fois le cumul de location supérieur au prix d'un achat.

dorgan20
dorgan20

dorgan20

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Oui merci mais non vous n’avez pas confirmé que l’Apple tv en location ne compter pas de flux. Et vous ne saviez pas non plus que l’Apple tv perso comptée un flux. Je trouve ça vraiment debile d’ailleurs. Sur ce ... « faite l’amour pas la guerre » be HAPPY !!! Les réponses hautaine ne servent à rien

GilR
GilR

GilR

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@dorgan20
« Bon finalement j’ai trouvé tous seul comme un grand car malgres vos efforts , personnes n’a pu me répondre »
Ha ha ha ! C’est ce qu’on rabâche depuis deux jours
À un moment faut faire confiance ou rien demander ;)
Bonne journée

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@dorgan20

Bon finalement j’ai trouvé tous seul comme un grand car malgres vos efforts , personnes n’a pu me répondre

Vous avez eu toutes les réponses plus bas...

Que votre offre ne contient qu'une seule connexion (comme indiqué au-dessus), et que l'Apple TV est décomptée de cette connexion si c'est la votre et non pas une location Canal (qui elle ajoute une connexion en plus en tant que décodeur).

Et même que si vous souhaitez des connexions en plus, vous pouvez en rajouter en option.

Relisez tous les messages qui vous ont été adressés.

dorgan20
dorgan20

dorgan20

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Bon finalement j’ai trouvé tous seul comme un grand car malgres vos efforts , personnes n’a pu me répondre . Je met en pièce jointe la réponse. Et pour mon cas je suis un peu dégoûter que mon Apple TV est considérer non pas comme un décodeur mais comme un conexion ( flux MyCANAL)

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@dorgan20

Personne n'a parlé de Free vous concernant.

Regardez bien à qui sont adressés les messages.

GilR
GilR

GilR

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@ dorgan20
Je pense qu’on a déjà répondu à vos questions
Votre box orange + l’apple tv point :)

dorgan20
dorgan20

dorgan20

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Non je suis chez orange pas chez free . J’ai pris l’offre canalplus + le pack canalplus+ le pack ciné série. J’ai demandé d’enregistrer ma box tv orange . C’est tout. Maintenant je voudrai savoir si je peux être sur ma tablette et ma femme dans la chambre sur l’Apple tv ( qui m’appartient ) en même temp. Donc au final savoir à combien de flux simultané ai je droit .

pierrickand
pierrickand

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@dorgan20

Avec une "offre Canal+ (avec ou sans pack) avec engagement", vous avez effectivement 1 seule connexion simultanée comme indiquée au-dessus (+2 décodeurs max).
Pour avoir d'autres connexions simultannées, il faut en prendre +1 ou +3 en option.