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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Equipe CANAL
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Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, PS4/5, Apple TV, Android TV…).



Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :


Offre souscrite à compter du 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ CINE SERIES avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ SPORT avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ FRIENDS AND FAMILY avec ou sans engagement : 4 utilisateurs / 5 licences


Offre souscrite avant le 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur/ 5 licences
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences



Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

EN SAVOIR+ sur le décompte des licences



Besoin de connexions supplémentaires



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Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :




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Réponses de la communauté

squidly
squidly
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@ schumy16,
"....et ma femme sur la box sfr via aussi l'appli my canal"
qu'entendez-vous par "appli my canal"?
Quand il est dit que les box ne comptent pas pour le nombre de connexion, c'est plutôt la partie TV de la box qui plus est déclarée chez canal comme décodeur.
Si votre femme regarde C+ via Mycanal de la box et non via le décodeur SFR (ou TV connect de SFR), j'ai bien peur que ça décompte une connexion.
https://boutique.canalplus.com/experience-canal-plus/fai/...
https://assistance.canalplus.com/questions/1931123-acceder-my-canal-via-box-fibre-sfr

JOEMOND
JOEMOND
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Bonjour,

Pourquoi les nouvelles offres proposent par défaut au minimum 2 utilisateurs simultanés et l'ancienne offre Canal + essentiel reste à 1 utilisateur ?
Si je comprends bien je paie 30€ par mois pour 1 utilisateur alors qu'avec l'offre similaire actuelle l'abonnement est à 28€ pour 2 utilisateurs...?

schumy16
schumy16
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Merci Saïd pour ce retour.
Donc, je peux, chez moi, regarder C+ sur ma TV, mon fils sur son PC via l'appli my canal et ma femme sur la box sfr via aussi l'appli my canal ?
Si votre réponse est OUI, j'ai un problème car le message PPL1 arrive alors que je suis seul utilisateur à ce moment précis...
Merci pour votre retour précieux.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour schumy16 ,

L'intitulé "Essentiel" est une ancienne offre.

Vous êtes donc dans ce cas de figure :

Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

schumy16
schumy16
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Bonsoir. J'ai bien tout lu et tout compris sur les conditions de lecture en multi -écrans.
Suivant la date de souscription à canal, on peut savoir si on a 1 ou 2 utilisateurs, et les licences.
Perso, je ne trouve ni ma date de souscription, ni mon intitulé dans vos exemples.
J'ai un engagement de 24 mois, avec canal plus essentiel et un pack canal +.
Et pourtant voilà plusieurs soirs qu'avec My Canal, j'ai ce fameux message d'erreur PPL1...
Que faire ? Merci Saïd pour votre retour.
Cdlt,

Bonjour,

Le sens d'un seul utilisateur simultané correspond à "un seul flux simultané". Vous ne pouvez accéder à myCANAL que sur un écran en simultané (j'ai bien noté que vous n'y accédiez pas sur les deux équipements en simultané).

Il n'y a pas de temps de latence, mais vous devez bien faire en sorte de vous déconnecter du compte sur l'équipement précédent.

Abonne-6HA16827
Abonne-6HA16827
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Règles de visionnage NON simultané pour compte CANAL + SERIES - 1 UTILISATEUR ?

Bonjour,
J'ai un abonnement Canal+ séries 1 utilisateur. Qui est moi-même.
Je visionne à la fois sur mon ordinateur et sur smartphone, 2 écrans donc mais pas en simultané, forcément puisque je suis la seule utilisatrice.

Pourtant, j'ai un message d'erreur qui me dit qu'il y a trop de connexions simultanées lorsque je switche de l'un à l'autre, et cela coupe le visionnage.

A combien d'écran ai-je droit avec un abonnement un seul utilisateur ?
y a t-il un temps de latence pour le switchage ?

Merci,

hugin
hugin
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Bonjour
Regarder canal+ via la tv d’orange compte-il comme 1 connexion myCANAL?

Si je regarde canal via la tv d’orange, mes 2 enfants peuvent-ils utiliser l’app myCanal en même temps que moi?

Bonjour Abonne-12712MR1,

Pouvez-vous nous détailler votre souci ? Si le message rencontré est "code erroné", je vous invite à consulter cet incident où nous apportons une solution de contournement.

Abonne-12712MR1
Abonne-12712MR1
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Bonjour, l’écran multi ne marche toujours pas sur la tele ! Comment faire après bientôt 2 semaine sans télé ?! Merci à vous

Bonjour,

Pour connaitre votre nombre d'utilisateurs disponibles, bien plus que le nom de l'offre, c'est la date de souscription qui est importante.

Si vous avez souscrit à votre offre après le 09/09/2021, votre formule permet la connexion à 2 utilisateurs en simultané (4 si vous avez une offre Friends & Family). Si votre offre est plus ancienne, les noms des offres sont déjà en ligne (et ils n'ont pas changé depuis la rédaction de cette FAQ).

Abonne-Z193367C
Abonne-Z193367C
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@ Michaël36540133
Merci pour cette intervention , je m'associe à ta demande car pas facile de s'y retrouver avec le nouveaux noms des offres.
J'ai le même abonnement que toi et la même question ^^ ...
J'espère que nous aurons une réponse claire et rapide de la part de Canal+

Michaël36540133
Michaël36540133
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Bonjour,

Pouvez-vous mettre à jour cet article avec les nom d'offres actuelles... parce que je n'y comprends rien :(
Moi, j'ai ça comme offre : CANAL+ ESSENTIEL & CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+ & LE PASS CINE SERIES & + DE CHAINES CINÉ SÉRIES & LE PACK FAMILLE
Combien d'utilisateurs simultanés s'il vous plait ?

Cordialement,
Michaël

Bonjour Nicolas,

N'hésitez pas à effectuer une réclamation depuis notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire. 

Vous serez alors rappelé par un Conseiller spécialisé qui pourra faire le point avec vous sur vos connexions simultanées.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nicolas_d
Nicolas_d
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Bonsoir je suis abonné avant 2021
Pourquoi me dit on que j' ai le droit a un seul utilisateur ? Depuis quelques semaines je en peux plus regarder sur 2 écrans . Alors oui je suis repassé a l offre Essentiel mais j espère que cela n annule pas le petit privilège des anciens abonnés. La fidélité vous ne savez vraiment pas la récompenser !

tndtnd
tndtnd
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OK merci squidly

squidly
squidly
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@tndtnd
pour mettre les flux en incrustation pour une présentation un peu plus personnalisée que le multi-live ... qui fera l'affaire faute de mieux

tndtnd
tndtnd
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Question peut-être novice de ma part, mais quel est l'intérêt d'ouvrir plusieurs onglets de la meme application en même temps ?

squidly
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@gurumeditation
sauf à ce que Olivier - Equipe CANAL se goure ... Si si, un onglet d'un même navigateur décompte aussi un appareil (une licence) et c'est la raison qui a causé mon blocage (sans bogue ni isolation des données de site).
https://assistance.canalplus.com/questions/3247273-multi-live-nombre-connexions-simultanees

C'est aussi ce que j'ai toujours cru en suivant ce fil et en citant Pierrickand pour dire que ce qu'il avancé à l'époque n'était plus vrai.

En effet, jusqu'à il n'y a pas si longtemps je pouvais ouvrir autant d'onglets que je voulais sans être bloqué ni même avoir le message trop de flux simultanés.

Peut être peux tu faire un essai si tu n'as pas peur d'être bloqué ... avant d'aller contredire Olivier

Quand au nombre d'appareils distincts c'est toujours étrange de se voir décompter 1 appareil par onglet d'une même session

Non non, un onglet du même navigateur avec un player myCANAL actif décompte un *flux*, pas un *appareil* (sauf s'il y a un bogue quelque part et/ou un outil/paramètre qui isole les "données de site" entre les différents onglets).

je comprends encore moins comment le fait de se déconnecter de my-canal en fin de session pourrait résoudre le problème ...

Tout à fait d'accord, mais personne ne pense ça, le support téléphonique fait ce qu'il peut avec les informations dont il dispose, je pense.

squidly
squidly
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J'ai essayé le multi-live hier (+ un autre essai ce soir) et en effet je n'ai pas été bloqué...Je passerais donc par là la prochaine fois.
Quand au nombre d'appareils distincts c'est toujours étrange de se voir décompter 1 appareil par onglet d'une même session et je comprends encore moins comment le fait de se déconnecter de my-canal en fin de session pourrait résoudre le problème ... bien au contraire en se reconnectant plus tard, j'aurais plutôt tendance à penser que pour le coup ce soit vu comme comme un nouvel appareil.

5 programmes en incrustation sans problème pas plus tard que la semaine dernière

5 onglets d'une même instance de Firefox jouant simultanément chacun une chaîne différente ? Ca ne devrait pas pouvoir fonctionner plus longtemps que quelques minutes, les sessions de lecture concurrentes étant comptées et limitées (limite en "nombre de flux" à 1, 2 ou 3 ou 4 selon formule d'abonnement). Mais jusqu'ici la discussion portait sur le nombre d'appareils distincts, également limité (via le comptage des licences) à 5 sur une période glissante de plusieurs jours ...

nb:j'essayerai bien le multi-live pour voir si j'ai plus de 2 écrans mais je ne voudrais pas me retrouver bloqué

Du point de vue du comptage d'appareils il n'y a pas de risque particulier: la session multi-live est contenue dans un seul onglet et génère donc au plus un seul identifiant d'appareil. De même, du point de vue du comptage de flux simultanés: une session multi-live à 2/3/4 vignettes compte pour un seul flux.

squidly
squidly
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@gurumeditation
non, en tous cas pas dans les 3 derniers jours du décompte éventuel de licences ... Les données du site mycanal n'ont pas été supprimées ni en manu ni par un quelconque outil.

"entre les différentes sessions lancées dans Firefox."

Là en l’occurrence et comme je le disais, le problème est survenu sur une même session firefox...J'ai d'abord eu le message "trop d'utilisateurs simultanés" quand j'ai ouvert une 3 ème chaine en direct sur un 3 ème onglet firefox ... Jusqu'à présent je pouvais le faire (5 programmes en incrustation sans problème pas plus tard que la semaine dernière).
J'ai fermé les onglets et ressayé sans fermer firefox, c'est à ce moment que j'ai eu le message "trop de licences".

J'ai surtout du mal à comprendre le service client qui me dit de me déconnecter de mon compte pour éviter le problème ... pour moi au contraire le fait de se connecter/déconnecter ne peut qu'être pire et risque - pour le coup - de laisser paraitre un nouvel appareil?

nb:j'essayerai bien le multi-live pour voir si j'ai plus de 2 écrans mais je ne voudrais pas me retrouver bloqué

@squidly

hier 10 minutes ont suffit pour bloquer mon compte avec 5 licences pour avoir ouvert 5 programmes dans ce laps de temps et jamais + de 2 en même temps.

myCANAL n'a vraisemblablement pas été en mesure de ré-utiliser l'identifiant d'appareil entre les différentes sessions lancées dans Firefox. Est-ce que des options spécifiques ou un greffon Firefox de nettoyage/protection/isolation des données des sites étaient actifs ?
Je suggère cette hypothèse car c'est typiquement ce qui arrive quand on utilise un outil comme CCleaner (qui peut effacer les données stockées par myCANAL entre 2 sessions) ou quand on modifie le paramètre chrome://settings/content/siteData dans Chrome.

squidly
squidly
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@Pierrickand
"Techniquement, celui qui utilise toujours les 5 mêmes configurations matérielles, et n'a pas une identification différente attribuée sur une même configuration, il n'a aucune raison d'être bloqué par cette limitation de 5 licences."

C'est faux ou ça l'est devenu depuis, j'en ai fait l'expérience et le service clients me l'a confirmé au moment où il m'a débloqué mon nombre de licences atteint sur une seule session firefox ouverte ...hier 10 minutes ont suffit pour bloquer mon compte avec 5 licences pour avoir ouvert 5 programmes dans ce laps de temps et jamais + de 2 en même temps.

Le service clients me dit que je dois me déconnecter de mon compte canal à chaque fois (même pour la même session), si c'est vrai ça devient compliqué...

Pour info, il a débloqué le compte qui avait 11 appareils, ce qui correspond à peu près au nombre d'essais que j'ai fait depuis hier.

Bonsoir,

N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation.

Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé qui pourra faire le point avec vous sur votre abonnement.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Loic150548
Loic150548
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à la lecture de ce sujet, je constate que la "fidélité" n'est pas récompensée puisque si l'offre souscrite est antérieure au 09/2021 on ne bénéficie que d'un utilisateur simultané !!! Faut-il se désabonner pour bénéficier des 2 utilisateurs simultanés ?
Par ailleurs quelle est la raison de cette règle ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Votre offre date d'avant septembre 2021. Vous êtes donc dans un des cas de figures ci-dessous.

Utilisez-vous un décodeur CANAL+ ou d'un fournisseur internet pour consommer nos programmes ? 

Offre souscrite avant le 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur/ 5 licences
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences
GUILLAUME36299702
GUILLAUME36299702
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Bonjour, je possède aujourd'hui un compte CANAL+ essentiel.
Via my canal, à combien d'écran simultané ai-je droit? Je ne vois rien de préciser sur mon compte abonnement. Merci pour votre aide.
Cdlt
Guillaume BAROU