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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

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Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, PS4/5, Apple TV, Android TV…).



Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :


Offre souscrite à compter du 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ CINE SERIES avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ SPORT avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre CANAL+ FRIENDS AND FAMILY avec ou sans engagement : 4 utilisateurs / 5 licences


Offre souscrite avant le 09/09/21 :


  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences



Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec CANAL+ FRIENDS AND FAMILY, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

EN SAVOIR+ sur le décompte des licences


* 2 utilisateurs si location de l'Apple TV



Besoin de connexions supplémentaires



Le saviez-vous ? 


Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :




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Réponses de la communauté

STEPHANE54496305
STEPHANE54496305

STEPHANE54496305

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Merci beaucoup car ça m'arrive souvent de tester de nouveaux appareils

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@STEPHANE54496305

Le fait de vous connecter sur des équipements ne déclenche pas le compteur.
C'est uniquement lors de l'utilisation de myCanal en lecture vidéo (en direct ou à la demande), que cela compte.

Donc juste changer votre mot de passe sur tous vos équipements le même jour n'aura pas d'impact pour vous.

STEPHANE54496305
STEPHANE54496305

STEPHANE54496305

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Cas d'école
Je dois changer mon mot de passe canal+
Je le fais sur tous les équipements dans la même journée pour être rigoureux ( et ne pas avoir à appler kad merad.. En cas de pb.)
Car je suis un mec sérieux qui veut tout nickel..
Alors qu'en utilisation normale je n'utilise jamais plus de 3 équipements sur une periode donnée.
Pourquoi ne pas mettre un avertissement quand on arrive à 5, histoire de se dire
J'attends 3j avant de tester un autre appareil pour ne pas être bloqué 3j

J'ai jamais atteint la limite donc je sais pas comment ça se passe

Bonjour biloup33bis,
Vous êtes abonné depuis près de 10 ans, mais vu le nom de votre offre vous avez modifié votre formule entre le 15 septembre 2016 et le 09 septembre 2021 (si je ne me trompe pas), donc pour vous c'est une seule connexion myCanal.
Et vous pouvez vous connecter sur un maximum de 5 appareils différents en 72 heures.

biloup33bis
biloup33bis

biloup33bis

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Bonjour,
Je suis abonné a canal plus depuis pres de 10 ans.
Mon abonnement comprend
Canal + essentiel & mini cine series, & le pack canal plus

Combien ai je droit de connexion simultanée et licences.
Je ne comprends rien !!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@thomasbellili

C'est à vous de voir en fonction de quand vous avez besoin de cette option.

Après, on parle juste d'un prorata sur une option à 5€ (en la prenant aujourd'hui par exemple, cela fait juste 3,67€ pour la fin du moins de Décembre, a payer lors du prochain prélèvement en plus du montant total en mois plein, du mois de Janvier).

à pierrickand et Victor52154778

Merci pour vos réponses: si je vous suis, mieux vaut que je rajoute l'option le 31 décembre pour ne pas avoir à payer trop cher deux fois le mois en cours ?

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A pierrickand
OK merci je ne savais pas.

Victor52154778
Victor52154778

Victor52154778

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@thomasbellili
Pierrickand a raison...À ceci près que Le Mois en cours est prélevé de suite(Cas: Abonnement Sans Engagement), au prorata, par Canal+ dès l'activation de l'Option et le mois suivant Les 5,00€ sont "Automatiquement" ajoutés au Prix de Ton Abonnement...
P(ost).S(criptum): Pour Les Cas: Abonnements Avec Engagement-> Prélèvement du"Prix au Prorata" Le Mois suivant...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@thomasbellili

Cela doit sûrement être comme toutes les autres options.
Le mois en cours facturé au prorata, lors du prochain prélèvement.

@tndtnd
Cliques sur le lien en rouge "Besoin de connexions supplémentaires ? ", qui est donné au-dessus. C'est de ça qu'il parle.

Oui exact, je voulais dire ajouter l'option d'un autre utilisateur simultané à 5€ supplémentaire. Je voulais savoir comme se passe le paiement de ce 5€, est-ce que je repaye le mois en cours, est-ce que c'est actif au prochain mois ou autre ?

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A Thomas
Qu'est-ce que vous appelez souscrire à un utilisateur supplémentaire ?
Selon votre formule vous avez droit à 2 ou 3 utilisateurs en simultané, il n'y a rien à souscrire, sauf à changer votre formule d'abonnement.

Bonsoir Hervé,

Comme indiqué dans le sujet, toutes les offres souscrites après le 09/09/21 ont au minimum 2 connexions simultanées ;)

La réponse à votre question est donc oui.

Je vous souhaite une bonne soirée.

HERVE54049130
HERVE54049130

HERVE54049130

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Bonjour je viens juste de m’abonner à votre offre canal+ciné série et je voulais savoir si ma fille qui habite dans une autre ville peut avoir accès à mon my canal ? Je voulais savoir si canal fonctionne comme Netflix on peut être deux personnes sur un seul compte merci pour votre réponse

pierrickand
pierrickand

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@Nicolas52101960

C'est que vous devez être dans l'un des cas de figure au-dessus qui indique "1 utilisateur".

Ajoutez une connexion simultanée en option depuis l'espace client page abonnement puis mes options.

Nicolas52101960
Nicolas52101960

Nicolas52101960

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Bonjour on a un abonnement digital et quand mon mari regarde un match sur canal via Apple TV et que je regarde une série sur Ocs via firetv, cela coupe le match au bout de 15 mn. Pourquoi?

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

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Chaque service (myCanal, Netflix, Disney+) a son propre système indépendant de comptage des flux/sessions et utilisateurs.

serait-ce possible d'avoir 2 utilisateurs sur Netflix et un 3eme sur C+? Merci d'avance de votre réponse!

Oui, puisque l'offre CANAL+ CINE SERIES comprend le service Netflix "standard", donc 2 flux.
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/Moda...

Nicolas19462164
Nicolas19462164

Nicolas19462164

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Bonjour,
J'avais une question relative au MULTI-ECRANS. Dans le cadre d'un abonnement C+ CINE SERIES -26 ans, 2 utilisateurs simultanés sont possibles. S'agit-il de deux utilisateurs strictement peut importe le contenu visionné ou 2 utilisateurs simultanés par service comme c'est le cas de Netflix par exemple? Par exemple, serait-ce possible d'avoir 2 utilisateurs sur Netflix et un 3eme sur C+? Merci d'avance de votre réponse!

pierrickand
pierrickand

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@Guillaume52481301

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.
Eux seuls peuvent le savoir.

Guillaume52481301
Guillaume52481301

Guillaume52481301

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Bonjour,
Je suis abonné CANAL+ sans engagement depuis le 15/09 et j'ai souscrit 1 UTILISATEUR SIMULTANE SUPPLEMENTAIRE le 24/09 pourtant hier, impossible d'avoir 3 écrans en même temps, nous étions limités à 2. Comment puis-je vérifier que mes 3 utilisateurs simultanés sont bien activés ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Oui, un décodeur utilisé en mode OTT (que ce soit le G9, le Cube TNT ou le Cube S), ne compte pas dans les connexions Multiecrans. C'est complètement indépendant.

C'est également le cas des TV Samsung déclarés comme decodeur, antérieurs à 2018 (à partir de 2018, le TV Samsung ont une nouvelle application qui utilise une connexion Multiecrans).

squidly
squidly

squidly

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@Amélie,@tndtnd,

il ne me semble pas que le g9 (même par internet) utilise my.canal et donc une connexion...Au moins du moment que le mode de diffusion principal est le satellite.
En ce qui me concerne, je n'ai jamais dépassé la limite avec my.canal tout en utilisant internet de mon G9 en simultané (startover par exemple)

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A Amélie
Si vous passez par le satellite cela ne change rien. En revanche vous serez comptabilisé en passant par internet, qui n'est pas l'utilisation première du G9.
Cdt

Amelie51797075
Amelie51797075

Amelie51797075

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Bonjour, j’ai commander un décodeur g9 aparement je suis passer en mode satellite. Le g9 en mode ott compte comme un utilisateur ? Merci car je comprend plus rien et donc je passe de deux utilisateur à 1 si je comprend bien? Merci et bonne journée

jojosko1990
jojosko1990

jojosko1990

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Bonjour,
J ai l option 3 ecrans supplémentaires qui fonctionne en general tres bien mais depuis deux jours si je connecte un autre ecran j ai une erreur qui s affiche: nombre maximum d utilisateurs atteint … le nombre maximum de connexions simultanees autorisees dans votre offre.. que faire?
Merci

olidada
olidada

olidada

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Bonjour @riff raph,
Je suis également abonné via Bbox et elle ne rentre pas dans le compteur multi-écran si elle est bien déclarée auprès de C+

riff raph
riff raph

riff raph

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Bonjour. Je suis abonné à l'Intégrale + et je reçois Canal par mon décodeur BBox via l'Espace Canal (ce n'est pas une appli MyCanal). Est-ce que mon décodeur BBox compte parmi les 5 licences auxquelles j'ai droit ? Ou les 5 licences ne comptent que pour MyCanal ?

pierrickand
pierrickand

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@Grégoire50756476

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour un diagnostic.

Grégoire50756476
Grégoire50756476

Grégoire50756476

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Bonjour, j'ai un abonnement canal+sport avec l'offre des - de 26 ans depuis le 14/09/21.
Il est indiqué que j'ai le droit à 2 utilisateurs pourtant quand je me connecte simultanément avec un ami il y a un des deux écrans qui ne fonctionne pas.
Savez-vous pourquoi?