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Erreur serveur sur bbox 4K

Abonne-QS189273
Abonne-QS189273
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Abonne-QS189273
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17 avril 2023
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il y a environ 2 mois
sujet
q

Bonjour,
J’ai le message « erreur serveur » pour certains films (actuellement Bullet Train) quand je souhaite les regarder à la demande sur ma bbox 4K. Il n’y a pas de problème quand je le visionne sur ma tablette.
Merci pour votre aide.

Thème
Matériel , Message d'erreur , Box Bouygues

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Vous ne le constatez que sur ce contenu ?

@beffroi.6 , l'erreur n'est constatée que sur BRI ou d'autres programmes également ? 


Abonne-QS189273
Abonne-QS189273
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Abonne-QS189273
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Vous trouverez ci-joint la référence du décodeur et la capture d’écran de mon téléviseur avec le message d’erreur.
J’ai la fibre avec un débit descendant de 1520 MBPS et montant de 759 MBPS.

0288E322-4209-40CF-8DCB-355E2C75527A.jpeg 0288E322-4209-40CF-8DCB-355E2C75527A.jpeg
0288E322-4209-40C...
1,8 Mo
3 mai 2023
Traité
060D4793-EFC0-44BD-B20A-5BA93F0C5D66.jpeg 060D4793-EFC0-44BD-B20A-5BA93F0C5D66.jpeg
060D4793-EFC0-44B...
3,2 Mo
3 mai 2023
Traité
Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Quel est le modèle exact ? Vous êtes en réception fibre ou ADSL

J'ai bien testé les 3 box en 4K et je ne constate pas le problème. Le problème ne semble pas généralisé (vous n'êtes que 2 à nous le remonter pour l'instant).

Pourriez-vous m'indiquer votre département ? 

Abonne-QS189273
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Abonne-QS189273
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Bonjour Saïd
J’ai déjà fait une bonne dizaine de reset ,Box et décodeur, toujours le même problème.
Je ne pense pas que vous ayez testé toutes les box 4K de chez Bouygues ou alors vous avez oublié celle de « beffroi.6 ».

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

J'ai testé sur toutes les box 4K de Bouygues, je ne constate pas l'anomalie.

Pourriez-vous svp procéder à un reset électrique (Box et décodeur TV) et me dire si cela persiste ?

Merci.

Abonne-QS189273
Abonne-QS189273
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Abonne-QS189273
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Pour répondre à Saïd
Oui toujours le même constat.

beffroi.6
beffroi.6
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beffroi.6
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Je vais faire une résiliation. C est plus
Possible !!

beffroi.6
beffroi.6
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beffroi.6
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Depuis 1 semaine impossible de mettre un programme à la demande. Erreur serveur en haut à droite de l ecran

image.jpg image.jpg
image.jpg
3,3 Mo
2 mai 2023
Traité
Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Faites-vous toujours le même constat aujourd'hui ?

Si c'est toujours le cas, n'hésitez pas à me communiquer d'autres titres afin que je puisse les signaler à notre régie.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Abonne-QS189273
Abonne-QS189273
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Abonne-QS189273
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J’ai bien sûr déjà fait un reset électrique du décodeur 4K et de la box…