Sujet en attente de réponse
Options ajoutées non demandées
- Abonne-995F7N51
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Bonjour
J’ai pris un abonnement en promotion à 9,90€ pendant 2 ans.
À la grande surprise cet abonnement est passé à 39,90€ fin 2022 alors que j’ai moins d’un an d’abonnement.
On me dit que j’aurais ajouté des options.
Je n’ai jamais rien demandé ni signé un quelconque document pour ajouter des options.
Malgré 5 appels au service client, personne n’est capable de régler mon problème.
Je suis aujourd’hui dans l’obligation de suspendre unilatéralement les prélèvements et de prévenir la répression des fraudes de ces agissements si personne n’est capable de me venir en aide…
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous invite à prendre connaissance de mon message précédent (sous le vôtre).
Nos conseillers qui auront accès à votre dossier personnel pourront également vous indiquer par quel biais ces modifications ont été effectuées.
Je vous souhaite une bonne journée.
- totolabrico
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Bonjour
Même problème
Canal me rajoute régulièrement des options et modifie mon abonnement sans que je le demande
Quel recours possible?
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Eric,
Si votre offre a été modifiée sans votre accord, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé dédié à la réclamation.
En parallèle, si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Eric34075383
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Bonjour, j'ai un souci quasi similaire des modification d'abonnement avec des options que je n'ai jamais demandé 35 euros en plus ... y a de l'abus. Hier on a modifier mon abonnement sans que je le souhaite, je l'ai signalé 5 minutes après la réception du mail et ils veulent me faire payer l'option et netflix (que j'ai déjà). Ça fait 2 foisque ca m arrive du coup je vais faire un signalement sur le site du gouvernement
- Abonne-88W194L5
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Bonjour même chose pour moi. Cela arrive tous les mois maintenant ! 15€ passent frauduleusement a 50€…sans que je demande quoi que ce soit ! Et je dois chaque fois recontacter le service client pour m’expliquer ! Nul !
- 109060
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Bonjour.
Le plus haut niveau pour régler votre problème est "Le responsable du dialogue client" que vous pouvez contacter de la façon suivante :
Espace client - Contacts - Abonnement - Réclamation, en bas du formulaire de réclamation cliquez sur "En savoir + sur votre recours".
Il est impératif de vérifier si votre compte a été piraté, vérifiable selon l'adresse IP à l'origine de ses ajouts.
Essayé ce numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.qui est un service spécialisé.
Dans le doute, faire une modification de votre MDP relative à votre compte Canal.
Claude.
