J ai le même souci sur TV LG. La lecture sur Apple TV se fige après 30-40 mn de lecture puis pb de Connection internet apparaît. Je dois éteindre et rallumer le décodeur canal et reprendre la lecture. Après 2 a 3 relances je n ai plus accès à Apple TV. Alors que myCANAL fonctionne parfaitement sur toutes les autres chaînes

Bonjour, depuis 1 mois environ quand je regarde apple tv via mycanal sur une TV samsung l'écran ce fige (comme si le réseau était déconnecté) au moins 3 ou 4 fois sur une série d'une heure. Je suis obligé de sortir complètement de mycanal pour relancer la vidéo. Je n'ai pas de problème de pixellisation ni de réseau (j'ai la fibre) et cela arrive que sur la plateforme apple tv. Aucun problème sur les autres programmes canal. Merci pour votre aide.

La semaine dernière, une nouvelle màj firmware v.2501.1 a été publié par Samsung pour mon TV UE65U8505 (2020)

Suite à cette nouvelle version de firmware TV, il y a une amélioration considérable sur la qualité d'image 4K dans l'application myCanal. Il y a 90% moins de problème,.

Je vous suggère de faire le màj firmware dans vos TVs.

Bonjour,

J'ai le même problème de pixelisation sur réception Canal + 4K ou autres (03/10/2023) et ce, malgré ancien décodeur et nouveau ==> que doit-on penser ou faire pour cela cesse?

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**adresse email modérée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Bonjour à tous, Bonjour Olivier

Petit update du sujet si ça peut vous aider à résoudre le pb. Quand je vais sur Canal+ en passant par mon décodeur Orange je n'ai pas ce problème de pixelisation / lag/ bug.
Bonne soirée

Bonjour,
Plus de souci ce jour.

Le problème ne doit pas concerner toutes les Samsung.
Je n'ai eu aucune problème en regardant la dernière saison de Ted lasso il y a quelques semaines et là je suis dans Silo depuis samedi sans souci.
Avec une QLED QN95A de 2021.

Bonjour, j’ai également le même problème avec une tv Samsung. Est-ce que vous avez trouvé une solution ?

Bonjour Équipe Canal,

Avez-vous des nouvelles sur le problème de pixelisation sur les TV Samsung 2020-21 avec du contenu 4K?

Bonjour,

Comme vous tous, j'ai également les même problème sur un TV Samsung LED 2020 UE65TU8505. Il n'est pas possible de regarder les films/séries en 4K (Apple TV+ ou les autres 4K) à cause des gels / saccades depuis au moins 6 mois.

L'application myCanal est version 7.02 pour OS Tizen. Cette version est daté Janvier 2023 et il est apparemment le dernier disponible.

Merci d'avance pour un feedback de la part de Support Canal+ pour cette problème générale qui dure depuis très longtemps.

@Olivier
Évolution du dysfonctionnement
Depuis 1 semaine, le problème est reporté sur la lecture des films et séries disponibles sur MyCANAL
Le problème se résoudrait il avec un décodeur Canal ? ☺️

@Olivier,
J'ai rajouté 2 captures dans mon post précédent qui pourrait expliquer le souci.
A tester par d'autres clients.

Exactement le même problème avec les contenus Apple TV sur l'appli MyCanal de ma TV Samsung. Ca lag et ça saute.
Lorsque je passe par l'ordinateur ou le téléphone, aucun problème. Ca semble bien venir de l'appli Canal intégré à la TV Samsung.

Le modèle de ma tv Samsung est le suivant :
TV QLEK 4K 58" - QE58Q60T

Merci

Bonjour Olivier,

Modèle Sony KD-55AG9
Bravia 4K UR2 Version 9
Série: 6083551
Année du Modèle 2019

MyCanal sur Bravia 4K UR2
Agent DRM
Widevine L1-10378
Status HDCP
Disconnected
HDCP max
HDR
Dolby Vision,HDR 10, HLG
Disconnected

MyCanal sur Bbox
Agent DRM
Widevine L1-9477
Status HDCP
HDCP -2.2
HDCP max
HDCP -2.2
HDR
HDR 10,10HLG

Bonjour,
Même souci de pixels sur une tv Sony et l'appli MyCanal.

Je confirme que c'est uniquement AppleTV+ qui est impacté.
Plus de souci en passant par l'appli MyCanal sur une Bbox.

@Olivier
Bonjour
je vous signale le même problème sur Smart TV Samsung (cf PJ)
Connexion fibre Bouygues via Ethernet
Y a t il une possibilité de problème de mémoire tampon sur les serveurs Canal/AppleTv ?

Merci pour vos réponses
Cordialement

J'ai également un pb avec Apple tv sur mon décodeur 4k satellite. Coupures régulières écran sombre et même affichage erreur technique. Les replays et netflix fonctionnent parfaitement.

@Olivier

Me concernant TV modèle QE43Q68AAUXXC - Logiciel 2111 - App version 7.0.2.

Après plus d'utilisation, pas plus de problèmes (gels d'image) à une heure particulière, sans doute une fausse impression. Pas de soucis avec les autres contenus 4K (réception fibre - Ethernet). Merci.

@Olivier,

Complément à mon message précédent, il s'agit, pour moi, d'une Samsung TV 4K UHD 43TU8005 mise en service en aout 2021.

Cordialement