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Apple tv+ sur Samsung tv

bertrand1753420
bertrand1753420
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Bonjour, depuis hier nous avons de gros problèmes de lecture des contenus ( ça "lag" et pixellise )sur mycanal via samsung tv. Nous avons redémarré, débranché la tv, sans amélioration. Je détiens pas ailleurs une mibox sous Android tv et aucun pb sur ce support via mycanal ! Merci d'avance pour votre aide.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Merci beaucoup Hugo, c'est parfait. J'ai transmis ces informations à nos équipes.


Edit : elles me posent quelques questions complémentaires : 

- pouvez-vous nous communiquer la version de l'appli myCANAL ?

- pouvez-vous me confirmer que vous passez par l'appli myCANAL de votre TV et non de la version Android de votre BBox ?

HUGO44509528
HUGO44509528
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Bonjour Olivier,

Modèle Sony KD-55AG9
Bravia 4K UR2 Version 9
Série: 6083551
Année du Modèle 2019

MyCanal sur Bravia 4K UR2
Agent DRM
Widevine L1-10378
Status HDCP
Disconnected
HDCP max
HDR
Dolby Vision,HDR 10, HLG
Disconnected

MyCanal sur Bbox
Agent DRM
Widevine L1-9477
Status HDCP
HDCP -2.2
HDCP max
HDCP -2.2
HDR
HDR 10,10HLG

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

@Hugo : pouvez-vous nous indiquer le modèle de TV Sony en votre possession ? 

@tous : un incident a été ouvert concernant ce souci de pixellisation. J'ai cru identifier uniquement des modèles de 2020 et 2021 (Samsung) parmi vos retours. Si vous rencontrez le souci sur un équipement "autre", n'hésitez pas à le signifier ici, j'en informerai nos équipes.

HUGO44509528
HUGO44509528
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Bonjour,
Même souci de pixels sur une tv Sony et l'appli MyCanal.

Je confirme que c'est uniquement AppleTV+ qui est impacté.
Plus de souci en passant par l'appli MyCanal sur une Bbox.

Abonne-OP293074
Abonne-OP293074
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@Olivier
Bonjour
je vous signale le même problème sur Smart TV Samsung (cf PJ)
Connexion fibre Bouygues via Ethernet
Y a t il une possibilité de problème de mémoire tampon sur les serveurs Canal/AppleTv ?

Merci pour vos réponses
Cordialement

puylagarde82
puylagarde82
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J'ai également un pb avec Apple tv sur mon décodeur 4k satellite. Coupures régulières écran sombre et même affichage erreur technique. Les replays et netflix fonctionnent parfaitement.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Sindbad et David,

Merci beaucoup, je fais suivre les références de vos équipements.

David2623710
David2623710
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@Olivier

Me concernant TV modèle QE43Q68AAUXXC - Logiciel 2111 - App version 7.0.2.

Après plus d'utilisation, pas plus de problèmes (gels d'image) à une heure particulière, sans doute une fausse impression. Pas de soucis avec les autres contenus 4K (réception fibre - Ethernet). Merci.

sindbad
sindbad
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@Olivier,

Complément à mon message précédent, il s'agit, pour moi, d'une Samsung TV 4K UHD 43TU8005 mise en service en aout 2021.

Cordialement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Pouvez-vous préciser le modèle de TV Samsung utilisé pour que nous puissions  continuer de transmettre le souci à nos équipes techniques ?

sindbad
sindbad
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"Olivier - Equipe CANAL a répondu à votre sujet "Pixelisation apple tv sur tv Samsung":

Bonjour sindbad,

Je vois qu'un autre sujet est actuellement ouvert en ce sens :

https://assistance.canalplus.com/questions/3168199-apple-...

Pouvez-vous réagir sur ce fil en indiquant la référence de votre Smart TV Samsung et les différents numéros de version (myCANAL, Samsung, etc.) ? Merci beaucoup."

Ci-joint capture d'écran Samsung TV

Comme les autres participants, je confirme que le soucis est seulement sur Apple TV

Cordialement

bertrand1753420
bertrand1753420
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Aucun problème sur le contenu 4K canal +.....
Et je rencontre le pb qq soit le moment de la journée. Obligé de passer sur une vieille box Android xiaomi pour que cela fonctionne.Ce n'est pas normal.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour David,

Je suis étonné par votre retour. Ne rencontrez-vous ce souci "que" en soirée ?

David2623710
David2623710
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Hello, même problème ici, les programmes AppleTV se figent en cours de lecture, notamment en soirée. Je pense les serveurs saturés.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Bertrand,
Avez-vous fait un essai avec des contenus 4K présents sur CANAL+ ? Le souci est-il identique ?

bertrand1753420
bertrand1753420
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Et oui et que depuis samedi

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Merci. Seuls les contenus Apple TV+ sont impactés ? Merci.

bertrand1753420
bertrand1753420
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Aucun effet...

Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie.

Je vous invite dans un premier temps à réinstaller l'application CANAL +.

Appuyez sur le bouton Smart Hub (icône maison)

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  • Se rendre sur "Paramètres"
  • Choisir CANAL+
  • Appuyez sur OK puis "réinstaller".

Tenez-moi informé


bertrand1753420
bertrand1753420
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Bonjour

55Q6

Cdt

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Quel est le modèle de votre téléviseur Samsung ?

Merci.