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Apple tv+ sur Samsung tv
- bertrand1753420
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Bonjour, depuis hier nous avons de gros problèmes de lecture des contenus ( ça "lag" et pixellise )sur mycanal via samsung tv. Nous avons redémarré, débranché la tv, sans amélioration. Je détiens pas ailleurs une mibox sous Android tv et aucun pb sur ce support via mycanal ! Merci d'avance pour votre aide.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Merci beaucoup Hugo, c'est parfait. J'ai transmis ces informations à nos équipes.
Edit : elles me posent quelques questions complémentaires :
- pouvez-vous nous communiquer la version de l'appli myCANAL ?
- pouvez-vous me confirmer que vous passez par l'appli myCANAL de votre TV et non de la version Android de votre BBox ?
- HUGO44509528
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Bonjour Olivier,
Modèle Sony KD-55AG9
Bravia 4K UR2 Version 9
Série: 6083551
Année du Modèle 2019
MyCanal sur Bravia 4K UR2
Agent DRM
Widevine L1-10378
Status HDCP
Disconnected
HDCP max
HDR
Dolby Vision,HDR 10, HLG
Disconnected
MyCanal sur Bbox
Agent DRM
Widevine L1-9477
Status HDCP
HDCP -2.2
HDCP max
HDCP -2.2
HDR
HDR 10,10HLG
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
@Hugo : pouvez-vous nous indiquer le modèle de TV Sony en votre possession ?
@tous : un incident a été ouvert concernant ce souci de pixellisation. J'ai cru identifier uniquement des modèles de 2020 et 2021 (Samsung) parmi vos retours. Si vous rencontrez le souci sur un équipement "autre", n'hésitez pas à le signifier ici, j'en informerai nos équipes.
- HUGO44509528
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Bonjour,
Même souci de pixels sur une tv Sony et l'appli MyCanal.
Je confirme que c'est uniquement AppleTV+ qui est impacté.
Plus de souci en passant par l'appli MyCanal sur une Bbox.
- Abonne-OP293074
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@Olivier
Bonjour
je vous signale le même problème sur Smart TV Samsung (cf PJ)
Connexion fibre Bouygues via Ethernet
Y a t il une possibilité de problème de mémoire tampon sur les serveurs Canal/AppleTv ?
Merci pour vos réponses
Cordialement
- puylagarde82
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J'ai également un pb avec Apple tv sur mon décodeur 4k satellite. Coupures régulières écran sombre et même affichage erreur technique. Les replays et netflix fonctionnent parfaitement.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Sindbad et David,
Merci beaucoup, je fais suivre les références de vos équipements.
- David2623710
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@Olivier
Me concernant TV modèle QE43Q68AAUXXC - Logiciel 2111 - App version 7.0.2.
Après plus d'utilisation, pas plus de problèmes (gels d'image) à une heure particulière, sans doute une fausse impression. Pas de soucis avec les autres contenus 4K (réception fibre - Ethernet). Merci.
- sindbad
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@Olivier,
Complément à mon message précédent, il s'agit, pour moi, d'une Samsung TV 4K UHD 43TU8005 mise en service en aout 2021.
Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Pouvez-vous préciser le modèle de TV Samsung utilisé pour que nous puissions continuer de transmettre le souci à nos équipes techniques ?
- sindbad
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"Olivier - Equipe CANAL a répondu à votre sujet "Pixelisation apple tv sur tv Samsung":
Bonjour sindbad,
Je vois qu'un autre sujet est actuellement ouvert en ce sens :
https://assistance.canalplus.com/questions/3168199-apple-...
Pouvez-vous réagir sur ce fil en indiquant la référence de votre Smart TV Samsung et les différents numéros de version (myCANAL, Samsung, etc.) ? Merci beaucoup."
Ci-joint capture d'écran Samsung TV
Comme les autres participants, je confirme que le soucis est seulement sur Apple TV
Cordialement
- bertrand1753420
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Aucun problème sur le contenu 4K canal +.....
Et je rencontre le pb qq soit le moment de la journée. Obligé de passer sur une vieille box Android xiaomi pour que cela fonctionne.Ce n'est pas normal.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour David,
Je suis étonné par votre retour. Ne rencontrez-vous ce souci "que" en soirée ?
- David2623710
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Hello, même problème ici, les programmes AppleTV se figent en cours de lecture, notamment en soirée. Je pense les serveurs saturés.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Bertrand,
Avez-vous fait un essai avec des contenus 4K présents sur CANAL+ ? Le souci est-il identique ?
- bertrand1753420
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Et oui et que depuis samedi
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Merci. Seuls les contenus Apple TV+ sont impactés ? Merci.
- bertrand1753420
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Aucun effet...
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Je vous remercie.
Je vous invite dans un premier temps à réinstaller l'application CANAL +.
Appuyez sur le bouton Smart Hub (icône maison)
- Sélectionnez "Apps"
- Se rendre sur "Paramètres"
- Choisir CANAL+
- Appuyez sur OK puis "réinstaller".
Tenez-moi informé
- bertrand1753420
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Bonjour
55Q6
Cdt
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Quel est le modèle de votre téléviseur Samsung ?
Merci.
