Sujet en attente de réponse
Décodeur et TNT
- hirondelleg
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Bonjour,
J'ai reçu le nouveau décodeur 4K que je ne peux utiliser. On m'a envoyé un installateur pour une parabole mais celui ci n'a pu l'installer (!). Bref, sans nouvelles j'ai rappelé, on va m'envoyer un autre décodeur pour remplacer mon cube, on me dit qu'il est compatible TNT et plus performant que le cube. Je croyais que ce matériel n'était plus de mise chez canal. Qu'en est-il ? Merci à tous.
Réponses de la communauté
- hirondelleg
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J'oubliais, sur mon compte c'est l'ancien disque dur que je dois restituer !!!
- hirondelleg
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Bonjour,
Suite de mes échanges téléphoniques, on m' a remis le cube en service (moindre des choses), on m'a dit d'attendre un courrier chronopost pour renvoyer le nouveau décodeur. J'ai signalé que c'était inutile, je peux le renvoyer avec son carton d'origine prévu pour renvoyer le décodeur précédent. Ce que j'ai fait d'ailleurs dès hier apm. maintenant on me dit par mail que je vais être prélevé:
"Un dépôt de garantie de 75,00€, lié à la mise à disposition par CANAL+ de votre matériel de réception sera intégré à votre prochain prélèvement.
Ce montant sera prélevé sur votre compte bancaire le 15/06/2023.
Par ailleurs, nous vous informons qu’un prélèvement de 76,81€ sera exceptionnellement effectué sur votre compte bancaire le 15/06/2023.
Celui-ci correspond à un forfait graduel calculé sur la base des modifications apportées sur votre abonnement (c’est-à-dire la différence de tarif des deux offres), au prorata en fonction du nombre de jours d’abonnement restant jusqu’à la fin du mois."
j'ai rappelé pour dire que ce n'était pas justifié, réponse on vous remboursera 15 j après. Je n'en peux plus !! Pourquoi me prélever le 15 juin pour quelque chose que je n'ai pas ?! pourquoi ne pas annuler tout de suite. A la fin de mon contrat en octobre, j'arrête tout !! Les concurrents me coûtent moins chers !! 35ans d'abonnement pour en arriver là !!
- hirondelleg
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Bonsoir, ce soir c'est le bouquet, mon abonnement a été désactivé. Sur mon compte il est mentionné que je dois renvoyer le cube et que je dois utiliser le nouveau décodeur. J'ai rendez-vous demain au téléphone. Mais en attendant je paye un abonnement dont je ne peux pas disposer et je dois utiliser un décodeur qui ne peut pas fonctionner avec mes installations. Je crois vraiment que je vais me désabonner au moins je ne recevrai plus rien mais je ne paierai plus !! Abonné depuis 35 ans voilà comment on vous traite !!
- hirondelleg
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J'ai donc reçu un 2 ème décodeur, mais comme je le craignais, il n'est pas compatible TNT. C'est le G11, je crois, plus lourd que le précédent mais qui n'était déjà pas compatible avec la TNT. J'en suis donc réduit à aller chercher des décodeurs qui ne correspondent pas à ma situation puis à les renvoyer. Et malheureusement au téléphone, ils ne comprennent pas. On m'a dit ( au tel) qu'ils trouveront une solution car je ne suis pas le seul (seule bonne nouvelle). De toutes façons, si on m'empêche de passer par le hertzien, j'arrêterai. Pour l'instant, je reste avec mon cube !
- Jodie 1987
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Oui je confirme, c est le forcing, encore hier SMS et MAIL et oui les personnes qui vous répondent " sont des robots" formatés pour vous faire peur en vous menaçant de ne plus recevoir CANAL et sont incapables de répondre à des questions simples et précises !!!!! navrant !!!!!. De plus très désagréables ++++Ce devait être notre cas fin Avril pour nous plus de CANAL?? Nous payons des abonnements et relativement chers ce n'est pas pour se faire réprimandé comme des enfants de 5ans !!!!
Bonne journée
