Fête du cinéma jeu my canal club pas reçu les places gagnantes par mail

Question

j'ai gagné deux places à la fête du cinéma sur my canal club mais je ne les ai toujours pas reçu par mail ni dans les SPAM ???

Sandra32295489 · Answer

Bonjour, Idem, rien reçu.  Cordialement.  Sandra

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Des investigations sont en cours par nos équipes. Je vous tiens informés dès que j'ai un retour.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Nous avons rencontré un incident sur l'envoi des places pour la fête du cinéma.  Un nouveau mail vous parviendra d'ici ce soir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

guillaume5747300 · Answer

bonjour je n'ai toujours pas reçu les pace de cinéma que j'ai gagné ca fait 4 jours

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, J'ai relancé nos équipes. Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.

Abonne-008697GG · Answer

J'ai également gagné des places de cinéma mais je n'ai pas reçu le mail. cela depuis le 07 juin.

Ludovic48129207 · Answer

Moi aussi à ce jour je n'ai toujours pas mes places de cinéma. Validé au 07/06/2023

yannick800 · Answer

Idem pour moi.. Je pense qu’on les recevra prochainement. Une amélioration pour la prochaine fois. N’écrivez pas que les places viennent d’être envoyées mais plutôt que les places vous seront envoyées prochainement

-Mickey- · Answer

Idem cela fait 2 jours et je n’ai toujours rien reçu (spam compris)

olivaudcam · Answer

Idem pour moi toujours rien reçu alors que c’est bien noté, un mail vous a été envoyé ?  Merci

mdz · Answer

idem pour moi ! Nous sommes le 16 juin, je viens de jouer et je suis censée avoir reçu un mail avec les 2 places.  Or rien .. ni dans les mails ni dans les spams. Le pb n’est toujours pas résolu ???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir mdz, Nous avons fait suivre votre message à nos équipes. Nous revenons vers vous dès que possible.

Glaurung61 · Answer

idem joué aujourd'hui et rien reçu pour les 2 places de la fête du cinéma en juillet pas non plus reçu le mail avec le code promo pour l'offre duo du jeudi

celuna · Answer

Gagné ce jour J'ai pas reçu le mail de suite J'avais tenter de rejouer j'avais aussi gagné  J'ai reçu les premières places quelques temps après et un autre mail encore après comme quoi j'avais deje gagné.

Abonne-GV709765 · Answer

J'ai également participé et gagné 2 places pour la fête du cinéma mais moi non plus je n'ai jamais reçu le mail avec les liens téléchargeables (ni dans la boite de réception ni dans les spams). J'ai contacté le service client qui n'a rien pu faire pour ce problème...alors qu'apparemment cet incident est loin d'être un cas isolé. Merci d'avance pour votre intervention.

natdemarseille · Answer

Bonjour, J'ai gagné 2 places pour la fête du cinéma et je n'ai rien reçu. Ni dans les spams, ni ailleurs. Serait-ce de la publicité mensongère. Je préviens le service consommateur. Cordialement

stephanedumini · Answer

Moi aussi j'ai joué ça m'a dit que j'allais recevoir 2 places et rien du tout !!!!!!

elodie54282608 · Answer

Idem pour moi j'ai joué hier et toujours rien.

natdemarseille · Answer

Est-ce que Canal + pourrait répondre à nos requêtes ? Et arranger le problème. Le service consommateur est prévenu.

Glaurung61 · Answer

j'espère que le problème sera résolu avant la fête du cinéma! après il sera trop tard!

eric35314801 · Answer

Bonjour pareil j'ai joué et gagné des places et également rien reçu ni dans les spams . Ce jeu est il vraiment sérieux ?  J'espère que le service Canal plus nous répondra.

natdemarseille · Answer

Bonjour, J'ai gagné 2 places pour la fête du cinéma et je n'ai rien reçu. Ni dans les spams, ni ailleurs. Serait-ce de la publicité mensongère. Je préviens le service consommateur. Cordialement

natdemarseille · Answer

Bonjour, J'ai gagné 2 places pour la fête du cinéma et je n'ai rien reçu. Ni dans les spams, ni ailleurs. Serait-ce de la publicité mensongère. Je préviens le service consommateur. Cordialement

natdemarseille · Answer

Bonjour, J'ai gagné 2 places pour la fête du cinéma et je n'ai rien reçu. Ni dans les spams, ni ailleurs. Serait-ce de la publicité mensongère. Je préviens le service consommateur. Cordialement

natdemarseille · Answer

Bonjour, J'ai gagné 2 places pour la fête du cinéma et je n'ai rien reçu. Ni dans les spams, ni ailleurs. Serait-ce de la publicité mensongère. Je préviens le service consommateur. Cordialement

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, L'équipe en charge de cette offre a été informée de vos remontées. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

alfafan24 · Answer

Bonjour, je suis dans le même cas, depuis le 7 juin rien dans ma boite mail sauf le 8 juin à une heure du matin un mail me disant que j'ai déjà participé et reçu mes places or ce n'est toujours pas le cas... et la fête du cinéma approche

Marc31099033 · Answer

Bonjour  Moi aussi j ai gagné 2 places et je n ai rien reçu par mail   Est ce une publicité mensongère ?

natdemarseille · Answer

Assistance canal + Pouvez-vous régler le problème ???

alfafan24 · Answer

Problème résolu pour ma part. Merci de la réactivité de l'équipe CANAL +.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour natdemarseille, Marc31099033, stephanedumini, elodie54282608,   Lorsque vous avez joué, il n'y avait probablement plus de places disponibles (notifié via un pop-up lors de votre participation). Vous pourrez rejouer à partir de mercredi (assurez-vous bien de désactiver votre bloqueur de pop-up au préalable).  Si vous avez besoin d'aide pour cette démarche, n'hésitez pas à me préciser le navigateur Internet utilisé.  Bonne journée.

27081999 · Answer

Aurore bonjour,  Pas de pop up quand j'ai joué merci de me dire quand même où le désactiver j'utilise google.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour 27081999, Pour autoriser les pop-up via Google Chrome, cliquez sur les 3 points en haut à droite de votre écran /  Paramètres / Confidentialité et sécurité / Paramètres du site / Pop-ups et redirections, puis, sélectionnez /"Les sites peuvent afficher des pop-ups et utiliser des redirections/". Je vous souhaite une bonne fin de journée.

eric35314801 · Answer

Bonjour, je n'ai toujours pas eu de retour à mon message du 18 juin, pourriez vous nous dire où on en est pour l'ensemble de nos réclamations suite au jeu et à nos places gagnées non reçues.

natdemarseille · Answer

Aurore, non ! Il m'a bien été indiqué que j'avais gagné ! Je sais lire vos messages ! Alors, ne trouvez pas de fausses excuses. C'est inadmissible !

natdemarseille · Answer

Aurore ?! Croyez-vous que je viendrai sur ce forum, écrire tous les jours ? Veuillez trouver une solution rapidement. Merci

Glaurung61 · Answer

en fait personne ne fait rien et n'est responsable de rien chez canal?????? si avec le service conso ça se passe comme il y a quelques années,ça avait pris presque 2 mois pour régler mon souci, donc dans le cas présent ça ne servira à rien! La fête du cinéma étant dans 2 semaines!   Bonjour,  Nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'avoir plus d'informations de notre côté.  N'hésitez pas à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle qui auront accès à votre dossier personnel.  Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact﻿ : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...  Bonne journée,  L'Equipe CANAL+      Bonjour Aurore      Gros soucis! les liens arrivent sur une page qui dit ticket introuvable.      Merci de régler ce soucis.      *****      envoyé : 20 juin 2023 à 11:24     de : Aurore - Equipe CANAL     à : Glaurung61     objet : [CANAL Assistance] Fête du cinéma jeu my canal club pas reçu les places gagnantes par mail      Bonjour,      Nous avons obtenu les liens pour les places de cinéma. Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une bonne séance !      *****     Bonne journée,      L'Equipe CANAL+

eric35314801 · Answer

Merci canal plus d'avoir fait le nécessaire, j'ai bien reçu mes 2 places. Bonne journée à tous.

natdemarseille · Answer

Aujourd'hui, 21 juin, toujours rien !

mdz · Answer

Bonjour, problème réglé et places reçues hier  merci  et bonne journée à tous.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour natdemarseille, Je n'ai malheureusement pas plus d'informations de mon côté. Je vous invite à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle qui auront accès à votre dossier personnel. Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

natdemarseille · Answer

Aurore, c'est scandaleux ! Vous vous renvoyez la balle. Bravo

Abonne-GV709765 · Answer

Aurore,  Inutile de rediriger vers le service clients car je les ai contacté pour ce problème mais ils n'ont aucune réponse à donner...!

natdemarseille · Answer

Aurore, Vous voyez bien que nous sommes nombreux dans le même cas. Je ne suis pas un cas isolé ! Merci de régler le problème. La date approche.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Comme indiqué précédemment, n'ayant pas accès aux dossiers personnels, je n'ai pas d'informations supplémentaires sur la non réception de vos places de cinéma, malheureusement. Notre Service Clients a la possibilité de créer un ticket incident sur vos dossiers de manière à ce que celui-ci soit escaladé et traité par le bon service. Si vos différents appels avec nos Conseillers n'ont pas aboutis à la création de ce ticket, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Faire une réclamation / Remplir le formulaire / puis une fois sur la page du formulaire, cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/", vous pourrez alors vous adresser au Responsable du Dialogue Clients. Je vous remercie pour votre compréhension.

Girard8555169 · Answer

Bonjour,  L’an dernier 0 problème pour recevoir les places et cette année elles sont nulles part dans ma boîte mail.  J’ai retenté ma chance et j’ai eu le même message qu’en pièce jointe : toujours pas de place.  J’appelle votre service client qui n’a 0 réponse à donner et aucune personne vers qui rediriger.   Comment fait-on ?  Merci d’avance.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Girard8555169, Je vous ai envoyé un message privé. Je vous souhaite une bonne journée.

Marc31099033 · Answer

Bonjour  toujours rien reçu pourriez vous faire quelque chose  car mercredi matin  à 7h30 il n y avait plus rien je ne comprends  pas qu une chaîne comme canal plus  ne puisse pas satisfaire ces abonnés  je crois que je vais réfléchir à reconduire mon abonnement  Cordialement

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marc, N'ayant pas accès à votre dossier personnel, je ne peux pas vous venir en aide malheureusement. N'hésitez pas à vous rapprocher de l'un de nos Conseillers Clientèle qui y aura accès. Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Rendez-vous sur votre Espace Client, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/". Je vous souhaite une bonne journée.

christian33795563 · Answer

J’ai exactement le même pb à se demander si il y a vraiment des places à gagner finalement… Je trouve cela vraiment dommage.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Christian, Je n'ai malheureusement pas accès à votre dossier personnel, nécessaire pour vous venir en aide. Je vous invite à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle qui y auront accès et qui pourront remonter ce point aux équipes concernées. Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-UH427979 · Answer

pareil et j'aai fait une autre delande et la jai eu une reponse comme quoi je l'avais deja faites mais j'ai jamais rien recus

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-UH427979, Je vous invite à prendre connaissance de mon dernier message (sous le votre). Je vous souhaite une bonne journée.

ciloufez · Answer

bonsoir,  même souci pour moi, je n'ai jamais reçu les places ni dans les spams ni dans les indésirables. j'ai essayé de faire une nouvelle demande pensant à un bug mais j'ai reçu un message m'indiquant que je les ai déjà reçues...

Abonne-994824QW · Answer

Pareil Je n’ai toujours pas reçu mes places soi disant gagnées pour la fête du cinéma qui commence demain.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je vous invite à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle qui auront accès à vos dossiers personnels et qui pourront ainsi remonter vos incidents aux équipes concernées. Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

cquenard · Answer

Bonjour. Pareil rien reçu. Mais je n'appellerai pas un numéro surtaxé pour récupérer mes places. Puisque j'ai gagné 2 places, et étant donné que j'ai acheté 2 places hier, j'attends leur remboursement. Évidemment je les ai gardées. Et je répète, je n'appellerai pas pour ce qui m'est dû. Bonne soirée

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour cquenard, N'ayant pas accès à votre dossier personnel, je ne peux malheureusement pas vous aider. Comme indiqué dans les précédents messages, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers qui pourront remonter l'incident aux équipes concernées. Pour les contacter, rendez-vous sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-RZ435823 · Answer

J’ai gagné 2 places pour la fête du cinéma et je ne les ai toujours pas reçues et ça se termine demain. J’ai contacté hier le Club Canal et on ne pouvait pas me donner une explication. De plus, je viens de recevoir un sms m’invitant à utiliser mes places

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-RZ435823, Je vous ai envoyé un message privé. Bonne journée.

lanac0704 · Answer

j'ai le même problème comment faire?

laforest33 · Answer

Bonjour moi aussi, je n'ai pas reçu mes places et cela se termine ce soir comment fait-on ??? Je trouve cela limite, et franchement un peu malhonnête !!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Laforest33, Je vous ai répondu en message privé. Pensez à vérifier votre boîte mail.

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