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Fête du cinéma jeu my canal club pas reçu les places gagnantes par mail

27081999
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j'ai gagné deux places à la fête du cinéma sur my canal club mais je ne les ai toujours pas reçu par mail ni dans les SPAM ???

Thème
myCANAL

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JOUFFROY
JOUFFROY
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J'ai arreté de perdre mon temps au jeu"le club my canal, " , aucun suivi, c 'est de l'arnaque, ( sauf peut etre pour les copains de canal)...... Que peut on faire à part ne plus répondre à ce jeu..

Réponses de la communauté

laforest33
laforest33
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Bonjour moi aussi, je n'ai pas reçu mes places et cela se termine ce soir comment fait-on ???
Je trouve cela limite, et franchement un peu malhonnête !!

lanac0704
lanac0704
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j'ai le même problème
comment faire?

Abonne-RZ435823
Abonne-RZ435823
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J’ai gagné 2 places pour la fête du cinéma et je ne les ai toujours pas reçues et ça se termine demain. J’ai contacté hier le Club Canal et on ne pouvait pas me donner une explication. De plus, je viens de recevoir un sms m’invitant à utiliser mes places

Bonjour cquenard,

N'ayant pas accès à votre dossier personnel, je ne peux malheureusement pas vous aider.

Comme indiqué dans les précédents messages, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers qui pourront remonter l'incident aux équipes concernées.

Pour les contacter, rendez-vous sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour.
Pareil rien reçu. Mais je n'appellerai pas un numéro surtaxé pour récupérer mes places.
Puisque j'ai gagné 2 places, et étant donné que j'ai acheté 2 places hier, j'attends leur remboursement. Évidemment je les ai gardées. Et je répète, je n'appellerai pas pour ce qui m'est dû.
Bonne soirée

Bonjour,

Je vous invite à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle qui auront accès à vos dossiers personnels et qui pourront ainsi remonter vos incidents aux équipes concernées.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-994824QW
Abonne-994824QW
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Pareil
Je n’ai toujours pas reçu mes places soi disant gagnées pour la fête du cinéma qui commence demain.

ciloufez
ciloufez
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bonsoir,
même souci pour moi, je n'ai jamais reçu les places ni dans les spams ni dans les indésirables.
j'ai essayé de faire une nouvelle demande pensant à un bug mais j'ai reçu un message m'indiquant que je les ai déjà reçues...

Abonne-UH427979
Abonne-UH427979
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pareil et j'aai fait une autre delande et la jai eu une reponse comme quoi je l'avais deja faites mais j'ai jamais rien recus

Bonsoir Christian,

Je n'ai malheureusement pas accès à votre dossier personnel, nécessaire pour vous venir en aide.

Je vous invite à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle qui y auront accès et qui pourront remonter ce point aux équipes concernées.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne soirée.

christian33795563
christian33795563
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J’ai exactement le même pb à se demander si il y a vraiment des places à gagner finalement…
Je trouve cela vraiment dommage.

Bonjour Marc,

N'ayant pas accès à votre dossier personnel, je ne peux pas vous venir en aide malheureusement.

N'hésitez pas à vous rapprocher de l'un de nos Conseillers Clientèle qui y aura accès.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Rendez-vous sur votre Espace Client, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne journée.

Marc31099033
Marc31099033
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Bonjour toujours rien reçu pourriez vous faire quelque chose car mercredi matin à 7h30 il n y avait plus rien je ne comprends pas qu une chaîne comme canal plus ne puisse pas satisfaire ces abonnés je crois que je vais réfléchir à reconduire mon abonnement

Cordialement

Girard8555169
Girard8555169
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Bonjour,

L’an dernier 0 problème pour recevoir les places et cette année elles sont nulles part dans ma boîte mail.
J’ai retenté ma chance et j’ai eu le même message qu’en pièce jointe : toujours pas de place.

J’appelle votre service client qui n’a 0 réponse à donner et aucune personne vers qui rediriger.

Comment fait-on ?

Merci d’avance.

Bonjour,

Comme indiqué précédemment, n'ayant pas accès aux dossiers personnels, je n'ai pas d'informations supplémentaires sur la non réception de vos places de cinéma, malheureusement.

Notre Service Clients a la possibilité de créer un ticket incident sur vos dossiers de manière à ce que celui-ci soit escaladé et traité par le bon service.

Si vos différents appels avec nos Conseillers n'ont pas aboutis à la création de ce ticket, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Faire une réclamation / Remplir le formulaire / puis une fois sur la page du formulaire, cliquez sur "En savoir plus sur votre recours", vous pourrez alors vous adresser au Responsable du Dialogue Clients.

Je vous remercie pour votre compréhension.

natdemarseille
natdemarseille
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Aurore,
Vous voyez bien que nous sommes nombreux dans le même cas. Je ne suis pas un cas isolé ! Merci de régler le problème. La date approche.

Abonne-GV709765
Abonne-GV709765
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Aurore,

Inutile de rediriger vers le service clients car je les ai contacté pour ce problème mais ils n'ont aucune réponse à donner...!

natdemarseille
natdemarseille
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Aurore, c'est scandaleux ! Vous vous renvoyez la balle. Bravo

Bonjour natdemarseille,

Je n'ai malheureusement pas plus d'informations de mon côté.

Je vous invite à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle qui auront accès à votre dossier personnel.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée. 

mdz
mdz
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Bonjour, problème réglé et places reçues hier merci et bonne journée à tous.

natdemarseille
natdemarseille
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Aujourd'hui, 21 juin, toujours rien !

eric35314801
eric35314801
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Merci canal plus d'avoir fait le nécessaire, j'ai bien reçu mes 2 places. Bonne journée à tous.

Glaurung61
Glaurung61
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en fait personne ne fait rien et n'est responsable de rien chez canal??????
si avec le service conso ça se passe comme il y a quelques années,ça avait pris presque 2 mois pour régler mon souci, donc dans le cas présent ça ne servira à rien! La fête du cinéma étant dans 2 semaines!

Bonjour,

Nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'avoir plus d'informations de notre côté.

N'hésitez pas à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle qui auront accès à votre dossier personnel.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...

Bonne journée,

L'Equipe CANAL+

Bonjour Aurore

Gros soucis! les liens arrivent sur une page qui dit ticket introuvable.

Merci de régler ce soucis.

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envoyé : 20 juin 2023 à 11:24
de : Aurore - Equipe CANAL
à : Glaurung61
objet : [CANAL Assistance] Fête du cinéma jeu my canal club pas reçu les places gagnantes par mail

Bonjour,

Nous avons obtenu les liens pour les places de cinéma. Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une bonne séance !

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Bonne journée,

L'Equipe CANAL+

natdemarseille
natdemarseille
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Aurore ?! Croyez-vous que je viendrai sur ce forum, écrire tous les jours ? Veuillez trouver une solution rapidement. Merci

natdemarseille
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Aurore, non ! Il m'a bien été indiqué que j'avais gagné ! Je sais lire vos messages ! Alors, ne trouvez pas de fausses excuses. C'est inadmissible !