N'hésitez pas à contacter un conseiller pour trouver une solution alternative en attendant la résolution de cette anomalie.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur « Rappel immédiat »

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Bonjour Yves-Patrick23598559 ,

C'est pourquoi il est essentiel de mentionner systématiquement le matériel utilisé, car cela contribue grandement à la clarification de la situation.

Dans votre message précédent, vous mentionnez avoir rencontré le « même problème » sauf que l'auteur du sujet mentionne bien un téléviseur Sony.

En ce qui concerne les téléviseurs LG, il est vrai que ce réglage de basse latence n'existe pas.

Nous avons observé d'autres cas similaires au vôtre, comme en témoigne cette discussion.

Nos équipes, ainsi que celles de LG, travaillent activement à résoudre cette anomalie.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

@gerarmanvuca

Si le problème est uniquement constaté sur la chaîne CANAL+ et non sur les autres chaînes, il est probable que le souci soit lié au streaming en temps réel.

Pour rappel, seules les chaînes CANAL+, CANAL+Sport et CANAL+Foot sont concernées par ce flux particulier.

Bonjour Yves-Patrick23598559 ,

Avez-vous désactivé le streaming basse latence comme je l'indique dans mon message plus bas ?

Cliquez sur la photo de votre profil/Réglages.

Tenez-moi informé. 

Bonjour,

Est-ce que vous avez activé le streaming en temps réel dans le menu des réglages ?

Merci.