Téléviseurs LG : mauvaise qualité des images

Question

Bonjour,

Plusieurs sujets ont été créés concernant un problème de qualité d’image sur les téléviseurs LG.
Nous avons décidé d'ouvrir ce fil de discussion afin de centraliser les remontées et avoir des détails sur cette anomalie.

Si vous êtes un utilisateur de téléviseur LG et que vous rencontrez ce problème, veuillez nous communiquer les informations suivantes :


La référence exacte de votre télévision
La version du logiciel ► Cette information est disponible dans Menu/Général/À propos de ce téléviseur.

Le service concerné : chaîne en direct, replay ou les 2.
Précisez la chaîne, le programme et l’heure de votre constat.
Ainsi que toute information que vous jugez utile.



Pour une meilleure visibilité, veuillez noter que ce sujet ne traite que les problèmes de qualité d’image sur les TÉLÉVISEURS LG. Tous les hors sujet ainsi que tous les messages incomplets (« moi aussi », « ça ne marche pas », etc ) seront systématiquement modérés.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Abonne-E618371A · Answer

Bonjour, je suis sur LG Oled 55C2 version 03.30.45 Pour ce qui est de mon cas, les directs et les replays sportifs de sont pas de qualité optimale (Foot, Formule 1), je le remarque depuis les quelques jours où j'ai créé mon compte myCanal. J'utilise l'application directement installé sur la TV, j'ai essayé depuis mon téléphone (car je ne peux pas le faire sur la télé) de modifier la qualité vers /"maximale/" en 4G et Wi-Fi, mais ça n'est toujours pas de la 4K. Ma vitesse de connexion est de 200 Mbps/s donc je ne pense pas que ce soit le souci. Merci

Abonne-5A722D44 · Answer

Bonjour  -Référence de la télévision : LG OLED55C14LB (55C1) -Version du logiciel : 03.34.55 -Service concerné : Chaîne en direct. Sur l'application Canal disponible sur LG WebOS. Télévision connectée en ethernet à une fibre à 700 mbps, chez Free. En soirée, par moment, la qualité de l'image varie, passant d'une résolution inférieure à la résolution maximale possible. Visible sur les chaînes affichant une résolution de 1080p, mais aussi sur les deux chaînes en 4k.  Sur ces deux chaînes en 4k, plusieurs soucis. Sur la 64, Evenement 4k : -Freeze/ralentissement de l'image au lancement de la chaîne. Le seul moyen de retrouver un flux normal, est de faire pause et d'appuyer sur la touche /"DIRECT/" après flèche du bas. Lors des soirées de forte affluence, comme hier soir le 08/03 pour le match Bayern/PSG, 21h, le flux baisse également en qualité et donc en définition, de manière aléatoire, et fait freeze, ralentir l'image. Refaire la manipulation avec la touche /"DIRECT/" expliquée précédemment résout le soucis, jusqu'à la prochaine apparition probable. Sur la 4, Canal + UHD : -Exactement les mêmes soucis que sur Evenement 4k, à la différence près que, les soirs de grandes affluences, la manipulation de retour au direct expliquée précédemment ne fonctionne pas, et l'image reste gelée, freezé, ralentit, rendant la chaîne irregardable, comme hier soir 08/03 21h par exemple. En revanche, en plein après-midi, la manipulation de retour au direct pour obtenir une image normale, fonctionne, sur les deux chaînes. Je regarde actuellement Canal + UHD, il est environ 16h45, aucun soucis, à part bien sur le freeze au démarrage, et possiblement quelques freezes ensuite, mais rattrapable tout en obtenant une image normale avec le retour au direct, comme expliqué précédemment.  A noter également, il me semble que le soucis de freeze du début semble ne pas apparaître aussi souvent lorsque l'on utilise la fonction ZAP après touche vers le bas, que lorsque l'on tape directement la chaîne souhaitée depuis la télécommande. Mais je ne peux pas être catégorique sur ce test, un peu trop aléatoire pour être vrai, car hier soir 08/03 à 21h, la même manipulation m'a donné des freezes au lancement de la chaîne.  Bon courage aux devs.

danielboudignon · Answer

Bonjour,  LG OLED 77 c2 de 2022 La version du logiciel ► 03.34.70 Le service concerné : chaîne en direct canal 4K l'image est au ralenti et au bout de quelques secondes se fige on clique sur l'onglet direct ça reprend jusqu'à ce que l'image  se mette au ralentit et se fige une nouvelle fois . Le probkeme est regulier . Impossible de regarder canal 4k le problème à toujours existé. Sur 4K événements  limage ralentit egalement mais au bout dun moment il est possible  de regarder le programme ....jusqu'à ce que l'image ralentisse et se bloque, ça arrive 4 à 5 fois durant la durée d'un match.  obliger de récliquer sur direct, à chaque fois . Sur le replay de 6TER impossible de lancer n'importe replay la publicité ne se lance pas .  J'ai la fibre avec un débit régulier de 600 mbs.

Franck37990247 · Answer

LG webOS TV OLED55BX6LB Version logicielle 04.40.70  Il faut 23 secondes top chrono à l'application pour se lancer L'appli Netflix met 3 secondes. L'appli Amazon Prime met 6 secondes.  Chaine Canal+ UHD : image totalement déformée (étirée latéralement)  avec effet de zoom entraînant la perte des bords gauches et droits de l'image, perte d'environ 25% de la largeur de l'image. La seule chaîne ne respectant pas le format auto du téléviseur.  Impossible à regarder dans ces conditions.

Abonne-217133X · Answer

Bonjour,  LG webOS TV OLED65C1 2021 Version logicielle 03.34.70 Le service concerné : chaîne en direct Le programme et l’heure de votre constat : Fulham / Arsenal le 12/03 à 15h00 sur CANAL EVENEMENT 4K  TV connectée en câble et pas en wifi  Freeze/ralentissement de l'image au lancement de la chaîne. Y a t il une mise à jour à faire pour corriger ce problème de Freeze/Ralentissement ?

pietro04 · Answer

Même problème avec Sony Bravia. Quand je vais dans les infos système de l'écran : je vois : QUALITE du signal qui oscille entre rouge et jaune NIVEAU du signal au max dans le Vert  Donc c'est la qualité du signal émis par CANAL+ qui est en cause d'où ces coupures incessantes. BRAVO !!!!!!!!

Yann240 · Answer

Bonjour,  TV LG SM9010PLA Version 05.30.25  Vendredi 10 mars vers 21h50 Chaine : Canal plus Programme : Kompromat  en live Application : CANAL+ version 1.0.8  La qualité de l'image était très mauvaise, en dessous de la qualité SD. On pouvait voir des macro blocs.  J'ai commencé le film sur l'application Mycanal de l'Apple TV et l'image était bien meilleure. J'ai quitté la chaîne à plusieurs reprises mais à chaque le flux était de qualité médiocre, impossible d'avoir une image correcte.

Abonne-5A722D44 · Answer

Bonsoir, j'ai déjà expliqué longuement les problèmes que je rencontrais, mais j'en rajoute un peu, si cela peut aider à la résolution. -Référence de la télévision : LG OLED55C14LB (55C1) -Version du logiciel : 03.34.55 -Service concerné : Chaîne en direct. Sur l'application Canal disponible sur LG WebOS. -Chaîne : Canal + UHD, Heure: 21h07. Constat : Impossible de regarder la chaîne en cette soirée de Ligue des Champions, freeze et ralentissement de l'image comme expliqué auparavant. Donc bascule sur Canal +. Qualité/Résolution de l'image constamment en changement, passant de 1080p à à 720p, voir du 480p, il me semble, vu la faible qualité de l'image. Apparition du rond rouge pour charger l'image, par moment même. A un moment j'ai même eu un message d'erreur comme quoi je devais vérifier ma connexion internet (Voir PJ)...Juste avant ce message, la qualité de l'image est descendu à son minimum, 240p je dirai. Aucun problème sur mes autres équipements connectés, je n'ai pas eu de coupure. La chaîne Evenement 4k elle, au même moment, nécessitant une bien meilleure connexion, ne bug pas. En PJ j'ai aussi mis une capture de la qualité de ma connexion, en wifi. Ma tv elle est connecté en ethernet.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Je vous remercie pour vos retours.  Sachez que le sujet est suivi par nos développeurs. Vos remontées sont précieuses pour leurs analyses.  Je reviens vers vous dès que j'en sais davantage.  Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-R348102D · Answer

Bonjour,  J'ai également le soucis avec ma télé LG :  -Référence de la télévision : LG OLED55C8PLA -Version du logiciel : 05.50.10 -Service concerné : Chaîne en direct. Sur l'application Canal disponible sur LG WebOS. -Chaîne : Canal + UHD, Heure: 17h45. Mais en réalité à chaque fois que j’essaye d’aller sur Canal + UHD  -Constat : L’image freeze, reviens 4-5 seconde en arriere puis refreeze au meme moment, en boucle….  Merci de faire au mieux pour régler le soucis, c'est dommage de pas pouvoir profiter de la qualité UHD....

Abonne-Z796585J · Answer

Idem que tout le monde qui se plaint depuis plusieurs semaines.  Problème à chaque fois qu’il y a du monde connecté sur MyCANAL par exemple matchs de foot, F1… Modèle TV OLED55B9PLA Version 05.30.25 Appli canal 1.0.8 du 26/06/2022 Tout fonctionne parfaitement du côté des autres app de type Netflix, prime, Disney. Seule MyCANAL buggue dès qu’il y a un événement regarde par beaucoup de monde.

David44454485 · Answer

Même chose que les autres.  On est tous d’accord pour dire que le problème vient de vos serveurs pas assez dimensionnés.  Même sur canal + hd qualité dégradé sur les événements avec beaucoup de monde(f1,foot)  OLED55C25LB  Version 03.30.45  19/03/2023 18h la grille canal +

doudou777 · Answer

Même chose que les autres  Problèmes en direct sur les chaînes UHD, ralentissement de l’image.   Chaînes sport en direct UHD pour ma part.  Canal + UHD, 19/03/23, 18h00  Grand Prix Djedah Oled 55C1LB Oled 48C1LB

ornato48119573 · Answer

OLED 48C2LB version 03.30.45  F1 DU 19 MARS , l'image se bloque au bout de quelques secondes sur canal uhd et evenement 4k (connecté en wifi et testé en filaire) . Je suis en fibre optique   Test fait sur TV samsung , aucun probleme .  Test fait sur PS5 , aucun probleme .

rcspecial · Answer

Bonjour. Moi j ai une TV OLED LG55c1 avec WEBos. Le probleme est la chaine canal evenement en 4k. (ralenti puis acceleration puis figée) Le reste des chaines fonctionnent. TV relie en rj45 a la box Free et debit autour de 500 mbits/s

Abonne-7M11738W · Answer

Bonjour même problème que tous. TV LG UN74003LB version du logiciel 04.40.76 Application canal version 1.0.8 dernière mise à jour en juin 22. L'image est de très mauvaise qualité, elle se fige pendant 10 à 30 seconde puis la lecture repart mais se bloque à nouveau et ce problème est autant sur le direct que sur le replay. Je précise que sur les autres applications netflix disney Amazon aucun problème. Pour pouvoir regarde la tv sans bloquage je fais le partage de connexion avec mon forfait portable. Vu le prix de l'abonnement canal cela serait très très judicieux que les développeurs travaillent ardemment sur le problème. Merci à eux

co2rey · Answer

Bonjour, il n apparaît pas de possibilité de réglage dans mon application mycanal ( essai de réinstaller plusieurs fois) du coup il m est impossible de regarder quoi que se soit l image charge sans cesse. Sur mes autres tv je n ai oas de soucis car je peux régler ma résolution de chargement. Quelqu'un peut il m aider ?

Abonne-Z796585J · Answer

Bon ben une nouvelle chaîne est désormais touchée puisque le match Irlande France est en qualité catastrophique et ça vient bien de MyCANAL car il passe parfaitement depuis molotov… Dommage car France pays bas vendredi était top. Il doit sûrement y avoir plus de monde qui regarde ce soir

Adeline11084529 · Answer

Bonjour  J'ai un téléviseur LG C2 et la chaîne /"événement 4K/" garde un écran noir.  J'ai une connexion 300 Mbits et je vois bien dans le monitoring réseau du routeur que le réseau est utilisé, mais l'application n'affiche ni image ni son.  LG G2 version logicielle 03.30.66

Franck37990247 · Answer

@Abonne-Z796585J : c'est exactement cela. Canal propose d'ailleurs maintenant des remises de 50% lorsque l'abonnement est pris en même temps que l'achat d'un téléviseur LG, avec dans les conditions générales : /"cette remise est accordée en compensation d'une qualité d'image médiocre les jours de grande affluence/"

Abonne-WN116611 · Answer

Ref TV : OLED48C25LB      Logiciel version : 03.30.66      Probléme sur Événement 4K en direct via l'appli Canal+ de LG    Manchester City vs Liverpool match live transmis le 01/04/23 à 13 h 30 (annoncé en 4K)     Abonné fibre SFR, le match était bien visible sur Canal+ Foot mais l'image était dégueulasse. Résolution et qualité équivalent à du mauvais streaming : du 720p flou ou du 720p avec un débit moyen J'ai encore essayé Événement 4K dimanche soir vers minuit - un replay - pareil: ça me fait poirauter 3 ... 4 min. et toujours rien. J'ai éteint la TV, rallumé, vérifié la maj, fermé l'application. etc. Rien ne marche.  Video du dysfonctionnement posté sur @InfoAbonneCanal : https://twitter.com/FranckBronte/status/1642131768101814272?s=20 J'ai deux vidéos qui durent 4 min prises à 10 min d'intervalle mais twitter n'autorise que des videos de 140 sec pour les comptes gratuits.

Abonne-WN116611 · Answer

Quelle galère ! Je sais qu'il y a des process.  Que canal est une grande maison.  Avec des projets qui mobilisent toutes sortes d'équipes. Des demandes d'interventions, des urgences diverses et variées à résoudre. Aussi, je ne vous demande qu'une chose: tenez les clients au courtant. Ne nous laissez pas dans le noir. C'est super méga hyper énervant.  je résume : Ref TV : OLED48C25LB  Logiciel version : 03.30.66  Probléme sur Événement 4K en direct via l'appli Canal+ de LG : j'ai un écran noir.

David44454485 · Answer

Bonjour, nous sommes tous dans le même cas à attendre enfin une prise en compte de nos demandes par canal+ mais il ne faut pas rêver, je remonte le problème depuis des mois et même sur le sujet /"canal + arrive sur LG/" aucun retour aux réclamations des gens depuis le 15 Février.  https://assistance.canalplus.com/questions/2724533-application-canal-arrive-televiseurs-lg

Abonne-WN116611 · Answer

Bon c'est sympa de nous laisser là à nous demander ce qui se passe. Copier / coller du SAV LG France : /"merci d'avoir patienté  Nous avons fait le test sur l'un de nos téléviseurs disponibles sur place, nous constatons le même phénomène que vous décrivez. Nous ne pouvons pas voir de contenu en /"4k UHD/", comme indiqué sur l'application, en diffusant des contenus en direct/" J'ai perdu en tout une bonne journée à essayer d'identifier la source du problème Vous aurez de mes nouvelles

Franck37990247 · Answer

Je n'ai aucun à priori contre le groupe Canal.   Mais force est de constater que le même schéma se répète toujours et toujours : développement d'un nouvelle appli sur un nouveau support (par exemple Apple TV ou LG OS) - appli bugguée (beaucoup plus que les applis  des concurrents) - Plaintes utilisateurs - Communication des modérateurs sur ce forum rassurante dans un premier temps (on s'occupe de vous) - Puis : plus rien , absence de communication - De temps en temps un modérateur ressurgit pour nous dire /"si si on s'en occupe, ce sera réparé un jour, dans un an ou deux ou trois, on ne sait pas - Et les corrections n'arrivent jamais.  Regardez par exemple : il est impossible de mettre en favori sur MyCanal la chaîne C+ UHD.  Je ne parle pas d'une obscure chaîne du dark web , je parle ce la figure de proue du groupe Canal , dans sa définition la plus aboutie.  Et bien le même schéma que décrit plus haut s'est produit. J'ai encore reçu des promesses de résolution il y a deux mois, mais aucune communication depuis, et cela fait 3 ou 4 ans que ça dure.

essair · Answer

+1 pour C+UHD absent des favoris depuis plusieurs années. Pire, au début cela ne concernait que l'AppleTV et cela s'est étendu aux appareils AndroidTV lors de la mutualisation des favoris ... D'autant plus incompréhensible que cela fonctionne avec C+Evénement 4K qui est la reprise UHD de C+ Foot ...

Randa54956236 · Answer

Replay ne fonctionne pas sur tv lg webos ça mouline

Abonne-Z796585J · Answer

Bon on en est ou de cette mascarade messieurs de Canal Plus?! Et c’est bien gentil de regrouper les topics mais rien n’avance. Maintenant ça suffit on veut savoir, on veut des dates et des engagements

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Nos équipes techniques échangent avec LG en Corée (qui a en charge le développement sur ces équipements). Une piste a été identifiée, malheureusement, nous n'avons pas encore d'informations concernant la résolution de ce défaut. Nous vous tiendrons informés.  Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

danielboudignon · Answer

Merci pour le retour, canal  juste 1 message comme vous venez de le faire même si ce n'est pas encore résolu au moins on a 1 réponse.

Abonne-722W647K · Answer

Une astuce pour la chaîne 4k. Attendre que l’icône direct soit blanc et cliquer dessus

_Toto_ · Answer

Tv LG: 55NANO916NA Version web os 5.4.2-2601 Chaîne : événement 4k / 21h Description : l'image déborde de l'écran. Comme trop zoomé, mal cadré.

Abonne-Z796585J · Answer

City Bayernce soir et devinez quoi?! Suspense… Ben non c’est toujours aussi pourri  Merci Olivier de Canal pour ton message mais ça ne fonctionne toujours pas et on continue à payer pour une qualité inacceptable

tuco007 · Answer

Modele : LG55C2 La version du logiciel : 03.30.66. Le service concerné : chaîne en direct et replay Événement 4K. Match City - Bayern. 21h10 Pour information la chaine ne fonctionne jamais. Ecran noir en permanence avec cercle rouge qui tourne en continu.

Emily19750662 · Answer

Lg 65 c1 Web os 03.34.80 Sur mycanal les chaînes suivantes ne fonctionnent pas Canal+ 4k Événements 4k Ça ne marche jamais, ralentissement voir gel de l'image puis accélération et encore ralentissement sans fin. Ça me le fait depuis que j'ai la télé

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous   @_Toto_  En regardant votre photo, pour une image sonore frontale cohérente dans une configuration Home-Cinéma, le tweeter de votre enceinte centrale devrait être environ à hauteur des oreilles (comme pour les deux autres enceintes frontales Droite et Gauche). Vu sa position plus élevée que votre position d'écoute, il faudrait incliner cette enceinte vers vos oreilles.  ;-).  Fin du hors-sujet.  Cordialement

ugobenj · Answer

Je copie colle le message plus haut :  j ai une TV OLED LG55c1 avec WEBos. Le probleme est la chaine canal evenement en 4k. (ralenti puis acceleration puis figée) Le reste des chaines fonctionnent. TV relie en rj45 a la box Free et debit autour de 500 mbits/s  Même tv même problème. Impossible de regarde rles évènements sportifs en 4k. Ça freese. Depuis des mois. Pour 35€/mois. Ma patience a ses limites.

Abonne-X33W1137 · Answer

Bonjour Pour ceux qui ont une LG TV et qui n'arrivent tout simplement pas à charger de 4K direct (évènement, canal+ uhd) en restant bloqué sur écran noir et chargement à l'infini, j'ai trouvé une solution. Ne pas passer par la mosaïque de l'application, mais plutôt directement par numéro de chaîne. Pour charger évènement 4K (canal 64):  - aller canal 63 (donc taper 63 avec la télécommande directement depuis n'importe où sur l'appli) - passer au canal 64 avec la flèche du haut (zap)  Cela me permet de regarder le canal 4K sans problèmes, n'ayant aucun problème avec des streams 4K sur d'autre plateforme.  Cette solution est assez anecdotique et je suis tombé dessus par hasard mais elle a pour mérite de fonctionner.

ugobenj · Answer

Merci X33W1136. L’astuce du canal 63->64 fonctionne!

Abonne-76K3N834 · Answer

Modèle : 43UN74006LB Version webOS : 5.4.2-2601 Problème : Coupures d'écran noir où le son est arrêté, mais le programme continue,  sur Canal+ séries. Parfois un arrêt total du programme avec comme message d'erreur : /"Impossible de décoder le contenu./".

ARNAUD45144129 · Answer

Merci X33W1137, l’astuce de taper 63 puis passer au 64 permet d’accéder à la chaîne canal 4K sans freeze ou autre. Enfin un match de ligue des champions dans de bonnes conditions !

Abonne-834116SH · Answer

Merci X33W1137 pour l'astuce !!! Un sauveur !

michael75020 · Answer

TV LG OLED42C2  . Diffusion des matchs de football sur la chaine canal + UHD.

danielboudignon · Answer

Et ben moi l'astuce de faire 63 et zapper ne fonctionne pas plus.  Je sens que je vais retourner au satellite rien de plus fiable

pierrez · Answer

Bonjour , j’ai un téléviseur LG webOS TV OLED55BX6LB sur lequel je n’arrive pas à visualiser un film en 4K en replay que ce soit via le décodeur canal plus ou via l’application WEB : pour info, si je vais dans Netflix via le décodeur, je visualise bien les films Netflix en 4K Y a t’il un réglage à faire qui m’aurait échappé ? Mon débit internet = 34 MB/S  Nota : j’ai aussi une vision zoomée si j’utilise l’application WEB sur les chaînes 4 et 64 (4K) Version webOS TV = 5.4.2-2601  Merci de votre aide

Abonne-8Y49123E · Answer

Même problème avec un téléviseur lg modèle : lg28tq525s-pz

David44454485 · Answer

Même problème ce soir.  Impossible de regarder un film en replay, coupure ou qualité déplorable.  Même chose sur le live canal+ sport pour le motogp

Abonne-J3683V74 · Answer

Bonjour,   Même soucis sur mon téléviseur :   LG OLED55B8S OLED UHD 4K Version LG_OS: 05.50.10 Direct sur canal+ UHD le 16 avril 2023 21h50 (Le problème date d'avant cette date mais toujours d'actualité).  Problème constaté : Freeze de l'image toutes les 10-20 seconde downscaling de l'image puis retour en bonne qualité pendant quelques seconde avant un nouveau freeze.  La TV est connecté par câble et en wifi j'ai respectivement 200mb/s et 150mb/s.  Merci d'avance.

Lionel6154545 · Answer

Bonjour,  Le problème concerne l'app Canal sur une TV récente :   LG OLED55C25LB OS 03.30.67  Depuis plusieurs jours, lorsque je mets une chaine en direct, l'image est dégradée pendant 10 secondes avant de prendre une définition correcte. Direct sur canal+ UHD le 16 avril 2023 : image qui gèle avec le son qui boucle.  Je précise que les app Netflix/Disney et Amazon n'ont aucun problème en UHD et que je suis en fibre.  Merci

Abonne-1X43316U · Answer

Bonjour,  La qualité du direct de l’appli mycanal est catastrophique. Chaînes qui sont totalement flou pendant plusieurs minutes, chargement très long, le contrôle du direct qui est presque inutilisable tellement c’est lent…  Il serait temps de faire une mise à jour de cette application sur les tv lg pour qu’on ait le droit à la même qualité d’application que les autres abonnés.

danielboudignon · Answer

Bonjour , après avoir signalé le problème de canal 4k et événement 4k avec l'image qui se fige et obligé régulièrement de faire 1 appui sur direct pour que ça reprenne , voilà maintenant un nouveau problème que beaucoup commence à signaler . Sur toutes les chaînes en direct l'image est floue et la qualité a du mal à arriver . Décidément on ne va pas à y arriver avec cette application sur lg . J'ai une 77C2 de 2022. Toutes les autres infos sont sur mon post plus bas .

Abonne-8B4525H9 · Answer

Bonjour abonné depuis fin 2022 je passe par cette application sur TV LG.  J'ai toujours eu des problèmes avec cette appli en version 1.0.8 du type /"erreur technique relancer l'application/" au démarrage, non affichage de la mosaïque des chaînes obligeant de sortir et rerentrer, petite lenteurs.... Mais bon jusqu'à présent au moins on arrivait à avoir une bonne image.  Mais je confirme que depuis quelques jours c'est la catastrophe avec comme beaucoup  une définition digne des années 1990 pendant plusieurs secondes genre 240p avant une tentative de stabilisation car parfois la définition redescend.  Des lenteurs de pire en pire notamment pour changer de chaîne alors si on ajoute la définition irregardable de quelques secondes et bien on passe des heures à ne rien voir si on aime un tant soit peu passer de programmes en programmes.   Sur toutes les chaînes en direct et aussi les replays et quelle que soit l'heure du jour et de la nuit.   Comme les autre je précise n'avoir aucun souci sur d'autres applis type Disney+ ou Netflix ou YouTube en 4K sans aucun ralentissement ou latence.  TV LG NANO916NA version logicielle 04.40.76 en wifi 6 à 3 mètres d'une box en fibre 1Go.

Andre2149498 · Answer

AbonneP13946760 Tele LG Oled48C1----WebOS 03-34-80  Depuis samedi 15 avril image trouble pendant 10 secondes à chaque changement de chaines et quelque soit la chaine. Chaine en 4K inpossible à regarder.Image qui se fige ,qui reprends et qui se fige de nouveau .Processus qui se repete sans arrêt.

danielboudignon · Answer

Ça y est Pour ma part je suis repassé à la parabole, moyen le plus fiable . Je vois que canal et lg n'avancent pas avec cette application depuis qu'elle est sortie . Au moins fini les problèmes

Lionel6154545 · Answer

Oui mais si vous regardez bien, l’image HD est upscalée en UHD et donc plus fine si on passe par l’application Canal de la tv, idem pour les menus alors qu’avec la parabole et son décodeur on reste péniblement en hd pour tout sauf les programmes spécifiques UHD. A quand un décodeur UHD en plus d’une appli qui fonctionne ? Il n’y a malheureusement que de la déception quelle que soit la solution envisagée. A 90€ par mois c’est scandaleux.

Lionel6154545 · Answer

Testez avec Netflix, vous verrez que le HD upscalé via l’appli Netflix de la tv LG est meilleur que le HD de la parabole/décodeur canal via HDMI.

danielboudignon · Answer

Oui vous avez raison l'image est meilleur avec l'application, car plus lumineuse,  d'ailleurs je continuerai à regarder Netflix via lg, mais marre de voir canal 4k et événement 4k et le replay de 6 play qui ne fonctionne pas avec l'application mycanal.  Je repasse au satellite puis je verrai quand canal et lg auront enfin mis à niveau cette application.  Concernant le décodeur sat j'essaierai de jouer avec les réglages images pour affiner.  On est en 2022 et on n'arrive toujours pas à avoir 1 application digne de qualité.

Abonne-Z796585J · Answer

Bon ben même l’astuce de regarder la 64 après avoir mis la 63 ke fonctionne plus… canal on se réveille quand?!  Et bien sûr ce soir c’est Bayern city, tout le monde regarde et évidemment comme quand il y a bcp de monde ça ne marche pas

Abonne-51E661A1 · Answer

Bonjour, canal+, et événement 4k avec ma TV LG, nanocell 65/" (65nano926pb),  webos version 6.32.430 à jour freeze aléatoirement. Freeze, écran noir, et roue qui tourne indéfiniment. La seule solution que j'ai trouvée est de quitter l'application et de la relancer (pénible) J'ai désinstallé les applis inutiles pour libérer de la place... J'ai aussi désinstallé mycanal et réinstallé l'appli sans resultat. Quelqu'un a t il une solution?

mod1960 · Answer

Bonjour,  Tv oled65c15la Logiciel : 03.34.80 Depuis le 15/04/2023 je constatais, autant sur le direct que le replay, une attente d'environ 10 secondes pour obtenir une image nette et cela tout au long de la journée.  Depuis le 23/04/2023, je constate une nette amélioration sur le direct et le replay, mais là il y a un nouveau problème constaté sur le direct uniquement sur la chaîne  n°4 de canal + a 20h30 sue le programme /"Canal rugby 1ère partie, l'image se fige au bout de quelques secondes,  le son se coupe et revient ou joue en boucle, j'arrive à débloquer en revenant un peu en arrière avec  la télécommande. Ça marche nettement mieux sur le même programme chaîne n°8. Merci pour votre aide.

Lionel6154545 · Answer

Exact, l’image est désormais instantanée au changement de chaîne. Je n’ai pas testé le rugby mais le phénomène que vous décrivez correspond à ce que j’avais il y a une semaine avec du rugby également. Gel de l’image et le son qui boucle sur un 5 secondes.

David44454485 · Answer

Malheureusement chaque semaine réserve sont lot de problèmes avec l’appli canal.  Depuis plusieurs jours impossible de regarder sans problème un programme live en utilisant la fonction de reprise au début du programme.  Message d’erreur au bout d’un moment.  Autre bug sur les films et programmes en replay.  Plantage de l’application ou qualité très dégradé.  Dommage que rien ne bouge depuis tout ce temps.

mod1960 · Answer

Oui, j'ai eu aussi la même chose aujourd'hui sans le bouclage du son sur le feuilleton  /"Dans ma tête/" épisode 7 de 13h26 chaîne 4 de canal+ Cordialement.

Abonne-425445PE · Answer

Bonjour  J’ai déjà laissé un message car il m’est impossible d’accéder au service canal plus sur ma télé LG, dont le modèle est SK8500pla A noter que cela marchait parfaitement bien via la box orange. Merci de m’indiquer le process à suivre. J’ai déjà passé de nombreuses heures à parcourir les messages concernant ce problème mais aucun résultat à ce jour. Cordialement  Gwenaelle

EWANN · Answer

Bonjour, j’ai le même problème y de mauvaise qualité d’image, image qui se fige ou trouble, principalement sur les chaînes en direct BFM, France Info, LCI… La référence du TV LG est 43UN81006LB Logiciel: version webOS TV 5.4.2-2601 (jhericurl-jebil) Service concerné : chaînes en direct Comme indiqué plus haut BFM, France Info, LCI, TMC… peu importe l’heure, c’est en début de connexion pendant quelques minutes Ce problème est intervenu depuis début avril 2023. Il serait bon que les abonnés soient informés du déroulement des solutions. Merci d’avance, Cordialement.

BigWindies · Answer

Conversation très interessant aujourd'hui avec le SAV de LG a ce sujet. Pour leur part ils disent que /"Canal ne nous a pas communiquer de dysfonctionnement, LG ne développant les applications directement, nous n'avons pas la mains dessus, si Canal travail pour améliorer son application nous n'avons pas de suivie dessus/" .. Sur ce fil, et sur plusieurs autres sur le site assistance de Canal, il nous embobine avec les /"nos équipes et celles de LG travaillent à vous proposer rapidement une solution/" (Said) ou (encore mieux) /"nos équipes techniques échangent avec LG en Corée (qui a en charge le développement sur ces équipements). Une piste a été identifiée, malheureusement, nous n'avons pas encore d'informations concernant la résolution de ce défaut./" (Olivier sur un autre fil de discussion ) C'est au niveau de la fiction pure car de leur côté LG dites qu'ils ne sont même pas au courant ! Le problème vient clairement des services techniques de Canal et le fait que l'application n'était pas mise à jour depuis le 29/06/2022. Comparer ça avec Disney + (mise à jour 09/02/2023) ou Apple + (13/04/2023) ou Amazon Prime (21/04/2023) Comme par hasard toutes ces applications marches sur nos LG ! Est ce que Said ou Olivier pourrais revenir sur ce fil ou sur https://assistance.canalplus.com/questions/3136825-demande-informations-image-zoomee-televiseur-lg pour se expliquer ?

mod1960 · Answer

Bonjour à vous utilisateurs, Ci-après réponse de Said de canal+ au sujet  du problème du direct de canal + UHD trouvé sur un autre fil de discussion : /"Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous sommes actuellement en train de mener des investigations sur le sujet. Nous avons identifié le problème sur certains chipsets de certains modèles de téléviseurs (ce problème survient uniquement lors du traitement des signaux UHD de myCANAL). Nous espérons avec les équipes de LG pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais./" Ce  serait bien d'en faire profiter tous les utilisateurs concernés, comme d'une lumière au bout du tunnel.

mod1960 · Answer

Bonjour, Réponse du service client LG sur les freeses de l'image des chaînes UHD sur l'application Canal + et des échanges entre Canal+ et LG. /"Concernant votre demande relative à l'utilisation de l'application CANAL+, je ne suis pas en droit de vous confirmer les dires de ce développeur.   Si ceux-ci sont en collaboration avec le fabricant LG, il s'agit du service Recherche & Développement qui doit être concerné. En tant que service Client LG France, nous ne possédons pas ces informations.  J'ai pris note d'une nette amélioration sur la fonction Replay de l'application, je l'ai constaté également car je suis utilisateur comme vous de leur application sur mon TV OLED.   Cependant, comme il vous a été indiqué par mes collègues précédemment, notre rôle est de nous assurer que le dysfonctionnement n'est pas lié au téléviseur même. Ce qui n'en est pas le cas puisque vous indiquez que l'application est la seule concernée.   D'ailleurs, ce n'est pas pour vous rassurer, mais en utilisant un autre appareil et mon compte Mycanal, sur les chaînes UHD je rencontre le même dysfonctionnement. Des freezes voir la mention UHD jamais pris en compte./" Cdlt.

Abonne-HZ847724 · Answer

J’amène ma petite graine..  J’ai voulus suivre la F1 en UHD et ça ne fonctionne pas correctement. Je met la chaîne, l’image s’affiche en latence avec le son correct puis d’un coup se fige et le son fait une boucle des 10/15 dernières secondes pendant 60 à 90s puis ensuite le live reprend sans problème. Si je change de chaîne et que je reviens sur UHD, le problème réapparaît.  La référence: OLED55C15LA La version du logiciel: 03.34.80 Le service concerné : Application MyCanal dispo sur WebOS / chaîne en direct, Canal+ UHD / GP F1 le 30/04 à 13h  TV connecté en ethernet CAT6, fibre Bouygues 500Mbits  LG n’a rien n’a voir avec le problème, c’est CANAL qui développe et gère les applications qu’il fournissent sur les TV et box connectés. Et ça c’est pareil pour toute les applications.

Abonne-5A722D44 · Answer

Bonjour, tout comme Abonne-HZ847724, Canal + UHD ne fonctionne pas pour ce grand prix de F1. C'était aussi le cas pour le match Man City/Arsenal du 26/04 à 21h. De toute façon pour le moment, Canal + UHD n'est pas fonctionnel sur l'app LG lors d'évènements sportifs avec forte audience, peu importe l'heure à laquelle se déroule celui-ci. Donc obligé de basculer sur Canal + lors de ces évènements, qui fonctionne, mais mal, la qualité de l'image variant sans cesse.  Edit : Effectivement comme le fait remarquer Abonne-HZ847724, si on laisse la chaîne Canal + UHD sans toucher au retour au direct pendant qu'elle bug, au démarrage, au bout de quelques minutes la chaîne se remet à marcher normalement. Par contre celle-ci accuse un gros retard sur le direct, le temps qu'il lui a fallu pour revenir à la normale, en état de marche. Et si l'on appuie sur le retour au direct en bas elle se remet à dysfonctionner.

mod1960 · Answer

Bonjour, Tv lg oled65c15la  Logiciel : 03.34.80 Même problème  que vous sur la chaîne en direct Canal + UHD (Grand Prix F1 le 30/04/2023 à 14h), l'image se fige, son qui se coupe et revient  en boucle... J'arrive à résoudre  temporairement le problème en stoppant la diffusion puis en relançant en cliquant  sur le bouton /"direct/" de l'application. Vivement que l'application Canal + soit mise à jour en collaboration avec le R&D de LG. Cdlt.

Abonne-8B4525H9 · Answer

J'ai déjà dans une précédente réponse donné toutes les caractéristiques de ma TV LG et du fait que les problèmes de qualité horrible et de freeze se font sur toutes les chaînes en directe Replay.  Mais là depuis hier c'est de lire en pire et pourtant bizarrement il n'y eu aucune modification de firmware de la part de LG donc obligatoirement il y a problème de flux sur les serveurs Canal.  Cela fait 2 heures que je suis des chaînes dites de la TNT et le problème de qualité ou de freeze est permanent alors qu'il y a udlques jours c'était quelques dizaines de secondes au départ puis quelques ratés toutes les quelques minutes. Déjà irregaedable mais il y avait quand même des plages visibles.  Mais là 2 heures que je suis en 240p avec des pixels gros comme ma main et j'ai beau changer de chaînes en direct c'est partout pareil.  Et bien entendu côté applis Netflix ou autre aucun soucis pour de la 4K.  Alors où sont les devs ? C'est de pire en pire jours après jours et pourtant le tarif est le même !! Impossible de regarder la télé en 2023 un comble.

rvelga · Answer

Bonjour, je confirme qu’il est presque impossible de revenir en arrière sur un programme à partir de l’application MyCANAL  Webos 1.08 29/06/2022 J’ai un téléviseur LG OLED55GX6LA connecté en filaire sur la fibre 1 go  Par contre je viens de trouver une version BETA 1.09 de l’application datée du 31/03/2023 et à première vue le problème semble réglé :)

pierrez · Answer

Bonjour rvelga,  Merci pour votre réponse mais comment faites vous pour télécharger cette version beta ? Bonne j

Panarotta · Answer

Réf Tv : TV LG OLED 48C1 UHD Smart Tv Version logiciel : 03 34 80 chaine en direct Chaine 64  4k et canal foot match de foot en direct

mod1960 · Answer

Bonsoir, Je suis aussi intéressé pour un version bêta 1.09 surtout si ça résout le problème des chaînes UHD, mais comment l'obtenir ? Si dit version bêta qui /"fonctionne/" dit  bientôt une version officielle 1.09 qui fonctionne ? Merci pour vos réponses utilisateurs et équipes Canal.

Schooki · Answer

Bonjour.  J ai également des problèmes de réception sur mon téléviseur LG oled . Impossible de suivre un match l image est correct quelques instants puis devient floue et cela en permanence.

rvelga · Answer

Bonjour Sur le LG store, cherchez « Beta plus »

mod1960 · Answer

Bonjour rvelga, Il semble que l'on doit s'inscrire pour utiliser l'appli bêta+ de canal+ et que les inscriptions sont closes ? Merci.

fabricesugier · Answer

Bonjour  TV LGOLED65C1 avec appli MyCanal ne fonctionne pas sur les chaines Evènement 4K et Canal UHD : Image et son qui ralentissent et qui se fixent. MAJ logiciel 03.34.80 Freebox Pop + Fibre optique filaire ethernet LAN RJ45 8 Comment faire pour faire fonctionner ces deux chaines correctement ? Merci par avance pour votre réponse. Cordialement,

Franck37990247 · Answer

Comment faire? Attendre que le groupe Canal demande à Netflix, Disney, Amazon comment eux ont fait pour coder une application qui fonctionne sur LG OS. Et espérer que ça les inspire.

pierrez · Answer

Merci Rvelga ! J’ai bien téléchargé l’application « Beta + » La chaîne 4 fonctionne correctement mais sans 4K mais pas la chaîne 64 : image toujours déformée  J’ai l’impression que c’est la 4K qui n’est pas lu par l’application !  Un utilisateur a t’il une suggestion ? Et les experts de Canal Plus ?

Benjamin38029987 · Answer

Donc, toujours pas de réparation des chaines 4K sur l'application Mycanal sur LG ? Sacrée réactivité.

Abonne-K157717D · Answer

Bonjour  Mon téléviseur est un LG modèle OLED55BX6LB version 54.2-2601 direct le 6/5/2023 chaîne canal +sport Ou formula1  Très dommage vu le prix de l abonnements

Abonne-U411A496 · Answer

Même problème que beaucoup ici à savoir impossible de naviguer sur un stream (avance, recul) sans que l'image ne freeze. Ça set met à clignoter avec l'image et le fond noir en alternance. Je vais essayer avec l'application beta+.  LGCX55.

Franck37990247 · Answer

Chez moi sur mon OLED 55 pouces LG, le problème  le plus grave (et inadmissible  quand on paye un abonnement) est l'image complètement déformée sur C+UHD et Evènement 4K

Abonne-U411A496 · Answer

Suite à mon dernier post, installation de Beta+ mais bug similaire à savoir freeze du stream dès lors que je navigue dessus...

GABRIEL57851614 · Answer

Meme problème sur tv lg OLED55BX6 depuis le mois de janvier. Qu’est-ce que vous foutez ??

Abonne-Q655521F · Answer

Tv lg impossible de regarder la f1 et lundi soir la série bri l’écran ne cesse de se modifier. Pour la f1 la position des pilotes à moitié et les proportions des voitures est complètement déséquilibrée

BigWindies · Answer

Canal+ a décidé de diviser les discussions concernant les problèmes avec leur application LG en deux parties distinctes. J'ai récemment publié ce message sur la discussion /"image étirée/"  https://assistance.canalplus.com/questions/3136825-demande-informations-image-zoomee-televiseur-lg. Je le partage ici également, car je pense que cela pourrait être utile. /" Après avoir été informé via le chat de support clientèle de LG que le problème technique concernant le contenu 4K sur l'application Canal+ était exclusivement du ressort de Canal (et malgré le fait que Said ait réfuté cette affirmation), j'ai demandé à LG de contacter leur propre service technique et de me fournir une réponse par e-mail. Voici le contenu du mail que je viens de recevoir de leur part : /"Vous nous avez contacté au sujet d'un dysfonctionnement avec l'application Canal Plus sur votre téléviseur LG 43NANO796NE.  Suite à un retour de notre expert technique, nous vous confirmons que le dysfonctionnement ne provient pas du téléviseur mais de l'application en elle même.  L'application étant développé par les équipes techniques de Canal+, ils seront les seuls à pouvoir effectuer une mise à jour de celle ci pour rétablir son fonctionnement. Nous vous invitons à insister auprès de leur support technique.  Nous restons à votre disposition.  Cordialement, Le Service Clients LG/"  Comment ces affirmations peuvent-elles être cohérentes avec des déclarations telles que /"Oui, les informations fournies par le conseiller sont erronées et je le confirme. Sa hiérarchie en a été informée/", ou encore /"Une mise à jour de LG a permis de rétablir le problème sur certains chipsets uniquement. Nos équipes et celles de LG travaillent toujours à résoudre ce problème/" ? D'ailleurs, j'attends toujours le numéro et la date de cette prétendue mise à jour de LG! Nous en sommes maintenant à près de quatre mois sans résolution, et l'un des deux protagonistes affirme qu'il n'est pas au courant et qu'il n'est de toute façon pas impliqué dans cette histoire !!!!! /"

Abonne-HZ847724 · Answer

@BigWindies   Comme j’ai dis plus bas.. c’est Canal+ qui créé et gère leur application eux même, et ça pour tout les supports ou l’application est disponible (TV, box opérateur, console de jeu, etc.)  Et ça c’est pareil pour toute les applications qu’on peux trouver; les constructeur TV n’ont rien n’a voir avec le développement des APK.  Pour ce qui est de SAID, c’est un CM (de merd*) qui ne s’est pas renseigné!

Abonne-42A3213I · Answer

LG 65UM7450PLA La version du logiciel ► 05.30.30 Le service concerné : chaîne en direct, toutes les chaînes tout le temps devient flou puis 4s de hd et redegeulasse pourtant fibre 900mb/s

Abonne-JU798733 · Answer

Bonjour, Je rencontre des LAGs (l'image se fige, la roue rouge tourne) sur l'application CANAL+ sur mon téléviseur LG pendant le visionnage des films ou séries. Je n'ai ce soucis que sur cette application. Netflix par exemple fonctionne parfaitement. J'ai essayé déjà 2 fois la désinstallation/réinstallation de cette appli => aucun effet. Je précise à toute fin utile que j'éteins mon téléviseur toutes les nuits (sur interrupteur on/off).  La référence exacte de mon téléviseur --> LG_OLED65C1 La version du logiciel --> 03.34.80 Service concerné --> Tous mais nettement plus marqué sur le streaming (films ou series) que sur la TV en direct. Pas d'heure/date précise à vous rapporter :  - se produit à chaque visionnage à des fréquences et durées variables.  - parfois jusqu'à 5 ou 6 fois pour un film de 1h30 ! - parfois interruption très courte (1 à 3 secondes), parfois plus longue (de 10 à 30s) - lors du redémarrage, l'image est extrêmement dégradée pendant quelques secondes (la aussi durée variable) Je pensais initalement que le soucis venait de mon débit, mais étant passé à la fibre depuis plusieurs mois, nous n'avons constaté aucune amélioration.   Par avance merci pour votre retour.

rcspecial · Answer

Bonjour Alors quand est il du probleme avec la 4K ?? Le probleme est il traite ou comment cela se passe t il ? Pas de changement? Merci de nous tenir au courant. Cordialement Meyer

Régis2338577 · Answer

Depuis plus d'un mois le problème persiste : lors de la navigation en avant ou en arrière le stream ne redémarre pas ou alors l'image clignote. Régulièrement l'image se fige surtout sur les chaînes en 4K ça repart en boucle au bout de quelques secondes il faut faire avance ou direct pour que le stream reprenne.... ça devient très pénible. Sans parler des sous-titres qui apparaissent parfois complètement aléatoirement.... TV Oled 55GX6LA. FIRMWARE 04.40.70    WEBOS : 5.4.2-25  avec fibre 1 GB/s Merci pour votre aide

duaner77230 · Answer

LG OLED 65BX6LB même constat que tous les autres intervenants. La solution ? Que fait Canal+ ? Merci pour le fil de discussion mais on attend des solutions !!!!!

Matthieu32884216 · Answer

Idem sur un LG C1 (2022) Ca lag complet… impossible de regarder les programmes CANAL dès que c’est du 4K / UHD!! Sincèrement CANAL.. il faut se reveiller!!! L’hibernation ne dure que depuis bien TROP longtemps!! Et pendant ce temps la… nous on passe à la caisse TOUS LES MOIS!!! Bougez vous SVP!!!

Abonne-Q129014U · Answer

Bonjour, même souci avec le LG G1 65 y compris pour les contenus Apple TV accessible aux abonnés canal sat…sauf que l’application ne le permet pas.

Abonne-K121111Z · Answer

La référence exacte de votre télévision : OLED65B9PLA La version du logiciel ► 05.30.25 Le service concerné : Chaine direct  Impossible de regarder les grands prix de Formule 1, le direct fige au bout de 30 sec et j'ai uniquement une boucle de l'audio de 10 sec qui recommence en continue (celle au moment ou cela fige). Moralité, j'ai souscrit à Canal pour la F1 et je ne peux meme pas la regarder, lamentable...

rvelga · Answer

Je confirme une nouvelle fois que l’inaction des équipes canal plus est insupportable. Y’a t-il au moins une prise en compte de ce problème majeur ?

Abonne-8B4525H9 · Answer

Pour ma part le sercice technique et commercial qui n'en a que le non m'a proposé comme solutions : * soit de resilier mon abonnement * soit de changer de télé  * soit de réparer moi-même l'application ! Hier après-midi quasi impossible de regarder les chaînes en direct mais ils s'en fichent far ils considèrent que leur appli n'est plus compatible avec.LG alors que c'était legalement clairement mentionné dans leurs communiqués et sur leur site.

Julien32109541 · Answer

Bonjour J'ai le même problème que cité précédemment, à savoir : lors de la navigation en avant ou en arrière le stream ne redémarre pas ou alors l'image clignote, que ce soit en replay ou en direct.   Référence télévision : OLED65CX6LA Version du logiciel : webos 5.4.2-25 Service concerné : Chaine direct et replay Version de l'application Canal+ : 1.0.8. (mise à jour le 29/06/2022)  Cela fait plusieurs semaines que cela dure, peut-être une mise à jour de webos car cela a parfaitement fonctionné avec la version 5.3 ? Vous faut-il plus d'informations ? D'avance merci Cdt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, @Julien : une mise à jour a été effectuée le 25, je suis donc étonné de votre retour. Pouvez-vous faire un test en réinstallant l'appli myCANAL et ainsi forcer la mise à jour ? @tous : concernant le message d'erreur /"errors.core.BUFFER_FULL_ERROR/" : cette mise à jour du 25 mai devrait avoir résolu ce souci également. Si vous étiez concerné par cet incident, pouvez-vous nous indiquer si la mise à jour a effectivement corrigé le souci ? Merci beaucoup.

Régis2338577 · Answer

Bonjour merci pour votre message je viens de désinstaller l'application canal+ sur ma LG GX55 firmware 04.40.70 et maintenant impossible de réinstaller l'application qui ne se télécharge pas du tout.

Régis2338577 · Answer

Par ailleurs la version proposée est toujours là version 1.0.8 du 29 juin 2022

Abonne-8B4525H9 · Answer

Je confirme moi aussi, aucune mise à jour le 25 et toujours la 1.0.8 sur ma LG 55NANO91 malgré désinstallation et réinstallation....

Régis2338577 · Answer

Du coup, qu'est-ce qu'on fait ?? Plus de canal ?  Qui contacter ?

Régis2338577 · Answer

Du coup je me réponds à moi-même sur le store LG je vois qu'il y a une application qui s'appelle beta plus fournie aussi par canal+ du coup je l'installe effectivement la version est la 1.09 daté du 31 mars 2023. Un premier essai rapide montre un fonctionnement presque normal. A suivre donc.....

Olivier32126035 · Answer

Je confirme que la version BETA+ corrige mon problème du live Canal+, mais je constate que le logo Canal+ UHD devient Canal+. Je suppose donc que la qualité a été dégradée, donc le pb n'est pas vraiment réglé (même si c'est mieux que rien, certes)

Régis2338577 · Answer

Canal+ UHD est bien présent sur la chaîne 4 mais pas sur la mosaïque

Régis2338577 · Answer

Bon bah finalement on n'avance pas beaucoup .... parce que ça ne marche toujours pas correctement.  Donc on attend la véritable nouvelle version et non pas une version bêta qui date de mars 2023 alors qu'on nous annonce une version plus récente et stable qui daterait du 25 mai.... À moins que ce soit une fake new ?....je n'y crois pas de la part de canal

Abonne-HZ847724 · Answer

Pas de MAJ disponible non plus chez moi malgré la désinstallation de l’APP. Dimanche 29, toujours impossible de regarder la F1 en UHD.

Julien32109541 · Answer

@Olivier - Equipe Canal+ Oui effectivement cela refonctionne. Pourquoi il est toujours indiqué que la version installée est toujours la version 1.0.8. ? Quel devrait être la version ? D'avance merco

Régis2338577 · Answer

Bonjour à tous non finalement il n'y a pas eu d'évolution aussi bien avec la version bêta+ qu'avec la version canal+ 1.08 et lorsque l'on fait un retour en arrière sur une émission en direct cela bloque comme avant.... Merci de nous indiquer comment télécharger et installer la nouvelle version 1.09 comme indiqué dans le commentaire de l'assistance canal+

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Julien : la version n'a pas changé en effet. Il n'y a pas eu de mise à jour à ce niveau-là (si ce n'est quelques correctifs niveau player).

Régis2338577 · Answer

Ok qu'importe payer ou appli : ca ne fonctionne pas correctement ! Merci pour votre aide

doudou777 · Answer

Après avoir désinstallé et réinstallé toujours aucun changement!  Version active: 1.0.8  À quand une solution à ce problème?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@doudou : nos équipes techniques continuent d'échanger avec LG à ce sujet.

gcatya · Answer

LG 60UQ8100 SMART TV Aucun problème en replay ou pour regarder des films.  Par contre en direct la qualité est affreuse.

Abonne-HZ847724 · Answer

Je viens d’installer la b’bersion « beta+ » 1.09 .. la UHD n’est même pas dispo!

Abonne-8B4525H9 · Answer

C'est quand même sympa d'avoir une si belle définition d'écran, sans freeze, on se croirait de retour en 1980.  En plus non seulement c'est tout le temps des mauvaises images et des freezes, des latences ... mais bizarrement tous les dimanches ou lors de gros événements quand on sent que bcp de gens sont connectés au flux en même temps c'est la cata et on ne peut plus rien regarder. Et on va nous faire croire que c'est le hasard, que le flux entrant n'est pas non plus concerné et que c'est juste un problème venant de LG qui aurait fait une maj mettant en l'air l'appli canal... Qu'il y aurait une hypothétique nouvelle version avec le même nom car vous comprennez juste le player change alors que  cela n'arrange rien. Que sur ma.LG NANO le replay est hideux comme le direct et si jamais on essaye de faire avance rapide ca fait tout planter alors que jamais  eu de soucis sur d'autres applis même en 4k ! Mais bon comme m'a dit le service technique au téléphone ils s'en fichent royalement et c'est notre faute si nous avons des télés qui ne sont pas compatibles et que même si cela fonctionnait avant on n'avait qu'à changer de télé ou résilier.

Emmanuel47373755 · Answer

Bonjour je possède une TV LG OLED55CS6LA flambant neuve. Version webos 7.3.0-2901 et version 03.33.16 Le problème vient de l'application canal+ qui lorsque l'on visionne des contenue Apple TV+ en 4K Dolby vision. L'image lag voir s'arrête pour recharger et baisse en qualité d'image. C'est dommage car quand cela fonctionne l'image est très belle Pouvez vous régler ce problème ?

Abonne-S16861P4 · Answer

J'ai le même problème depuis des mois. J'ai réinstallé l'application canal çà va un peu mieux mais -le 4K se bloque au bout d'un moment -la qualité des directs comme le match de rugby d'hier soir est très mauvaise  -la mosaique a chnagé ce soir complètement désordonné avec plein de chaines que je ne connais pas  Bref aucun espoir avec le support technique, faut nous désabonner. Note de satisfaction 2/10  Aucune réaction, aucun geste commercial et on paye çà une fortune

mod1960 · Answer

Ma télé lg oled65c1 vient de se mettre à  jour en version webos 03.34.95 mais c'est toujours la même merde sur sur le direct des chaînes UHD, lags du son et de l'image etc...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Un correctif a été mis en ligne  ces deux derniers jours (le numéro de version myCANAL ne change pas). Il résout le souci concernant le startover (la fonction Revoir et le contrôle du direct). Pouvez-vous tester et nous indiquer si le problème a bien disparu ? Un redémarrage de votre TV est peut-être nécessaire au préalable. Merci beaucoup.

Régis2338577 · Answer

Bonsoir à tous et merci pour le dernier message qui annonce des mises à jour qui ont l'air effectivement d'être efficaces cette fois-ci je viens de tester rapidement sur plusieurs chaînes effectivement la fonction retour et le contrôle du direct semblent à nouveau fonctionner. Merci pour votre aide.

Abonne-R348102D · Answer

Bonjour. Je serais ravi de savoir si la mise a jour règle les problèmes. Une chose est sûre c'est qu'elle ne règle pas le problème de l'association du compte a la télé (je précise que j'ai bien réinstallé l'appli et eteinds ma télé comme indiqué).  Je ne peux donc pas profiter de canal sur ma télé, c'est un comble. Est-il prévue une compensation ?

Abonne-8B4525H9 · Answer

Bonjour je confirme également qu'il n'y a plus besoin d'un temps infini pour tenter d'accéder à un programme que l'on souhaite revoir en startover et que la fonction d'avance ou retour rapide sur un tel programme fonctionne dorénavant   normalement.  Testé sur plusieures chaînes sur LG55NANO91 et à confirmer dans le temps.    Mais personnellement cela était une cerise sur le gâteau car le plus important ce sont les deux points principaux des 2 topics LG à savoir : * la chaîne 4k déformée * la qualité des images trop souvent pixelisée comme dans les années 80 surtout lors de gros événements ou le dimanche qui devient insupportable. Car à quoi sert de faire du startover si de toute façon la qualité des images est infecte. Ces 2 point ne sont toujours pas résolus depuis des semaines.

mod1960 · Answer

Toujours  les mêmes problèmes de lags de l'image sur le direct Canal + UHD après  la soi-disant mise à jour de l'application, obligé de cliquer sur le bouton /"direct /" afin de resynchroniser le son à l'image...

Abonne-Q129014U · Answer

Idem, j'ai même perdu mon accès Apple TV

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Je transmets à nos équipes que le correctif semble avoir résolu le souci de startover. Comme le souligne Abonne-8B4525H9, il reste cependant toujours des points à corriger. Nos équipes techniques continuent d'échanger avec LG à ce propos.

Abonne-HZ847724 · Answer

Il n’y a eu aucune correction de faite! Y’a qu’un seul Dev qui travail sur le problème?

Emilie51821581 · Answer

Bonjour, ma TV a pour référence OLED55CX6LA et j’ai Web OS 5.4.3-34. En ce qui concerne les programmes concernés par les bugs intempestifs, ce sont notamment les séries (par exemple je ne parviens pas à voir Severance actuellement à cause des coupures et de l’image qui se fige tous les 5 secondes) et sur le sport pendant le Top 14 par exemple l’image se fige et s’arrête aussi sans cesse. Donc chaîne direct et du replay ou visionnage de séries il a toujours un problème. Même quand on recule sur le direct ça plante.

mod1960 · Answer

Tv lg oled65c15la  version Web os 03.34.95  et liaison ethernet fibre 1Ghz   J'ai des difficultés à visionner correctement les séries Apple tv  comme /"SEE/", l'image se fige pendant quelques secondes et reprend,  parfois l'application se relance faute de mémoire suffisante. Merci pour vos conseils.

FORET36997287 · Answer

Bonsoir, Soucis avec ma tv LG WEBOSTVTN510S  impossible de regarder certain films recents ça coupe et un message d'erreur apparais et bloque mon appli /"ERREUR impossible de decoder le contenu. Si vous utilisez uèn appareil mobile,essayez l'application/"

Olivier23549136 · Answer

Application CANAL+: 1.0.8 Modèle TV: LG OLED55CX6LA Logiciel TV: webOS 04.41.35  Chargement infini sur les vidéos après environ 20min, aucun souci pour naviguer sur les titres de l'application (internet est donc toujours ok), obligé de faire un hard reset de la tv pour relancer. Je n'ai pas testé le direct.

Abonne-E128744X · Answer

Bonjour, Même problème qu'Olivier23549136, impossible de regarder un épisode de série sans que l'image se freeze et que le rond de chargement apparaissent au bout de 15 min. Il faut attendre plusieurs minutes avant que cela redémarre. J'ai une télé LG aussi.

thib1987 · Answer

Bonjour, Même problème : TV LG Oled Version 03.34.95 Impossible de regarder une série à la demande, le direct est OK. Tout ce qui est à la demande freeze au bout de 15 ou 20 min. Le logo rouge tourne sans s'arrêter. Obligé de couper la prise électrique ou alors de desinstaller et réinstaller l'appli. C'est insupportable

Abonne-43766Q2S · Answer

Même problème que plusieurs personnes. TV oled LG C1 avec la fibre. Actuellement sur Avartar 2, la qualité est médiocre. Tout est à jour, aussi bien l'OS TV que l'application Canal. Je viens de regarder le 1 sur Disney est c'était de très bonne qualité. Comme l'impression que sur l'application canal c'est bridé

jeangill · Answer

TV LG3 OLED  Depuis le passage à la fibre, tous les directs ok, mais tous les replay, à la demande, très mauvaise qualité image Merci

Zilate · Answer

Problème de hdr et dolby vision plus disponible sur aucun programme depuis quelques jours ni direct ni replay. Tous les programme Apple son en sdr idem pour Avatar 2. TV LG OLED55CX6LA, version logiciel 04.41.40.

BENOIT48163076 · Answer

Même problème. LG G2. Depuis hier, plus aucun programme en Dolby Vision sur Apple TV+.

Abonne-385T4K47 · Answer

Bonjour,  Hier soir entre 22h00 et 3h00 du matin, problème d'écran noir, message d'erreur lié au buffet. Problème récurrent depuis plusieurs jours. J'utilise l'application My Canal pour les séries uniquement. J'ai désinstallé et réinstaller l'application hier soir. LG UK6750PLD WebOS 05.50.15 FAI Free avec Freebox POP branchée en ethernet. Région Lyonnaise.

Lionel6154545 · Answer

TV LG OLED55C2 dernier OS. Plus de en Dolby Vision sur Apple TV+ (ex: écran noir sur la série fondation après le bandeau blanc des limites d'âge). Ça marchait avant, vos tests de mise en service d'OS sont probablement insuffisants. Ne mettez pas de Bêta en ligne svp et revenez en arrière.

BENOIT48163076 · Answer

LG G2, toujours plus de dolby vision sur Apple TV+. Cela fonctionnait parfaitement il y a encore deux jours. J'utilise l'application Canal sur la télé (ou mycanal, on ne comprend rien à votre bazar). J'ai tenté d'installer mycanal sur la PS5, toujours pas de dolby vision. J'ai aussi une LG C1 dans une autre pièce, pas de dolby vision non plus. ''''patientez''', merci le service technique. Tu patienteras pour le règlement de l'abonnement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Aujourd'hui, un correctif a été publié.  Pourriez-vous vérifier si vous pouvez désormais profiter du Dolby Vision/Atmos sur les programmes d'Apple TV+ ? Si le correctif ne semble pas fonctionner, je vous suggère de quitter complètement l'application et de la relancer.  Veuillez me tenir informé. Merci.

Zilate · Answer

Toujours aucun fonctionnement du Dolby vision/atmos, ainsi que le hdr. Encore un correctif fantôme. On paye pour des services que l'on n'a pas. Va falloir se bouger chez canal.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Zilate,  Pourriez-vous redémarrer le téléviseur pour vider le cache ?  La meilleure façon pour le faire est de débrancher/rebrancher la prise électrique.  Tenez-moi informé.

Zilate · Answer

J'ai même desintallé-réinstaller. Toujours rien.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Le cache ne se vide qu'avec un reset électrique. Le fait de réinstaller n'efface pas le cache. Avez-vous bien débranché pendant au moins 30 secondes la prise secteur ?

Zilate · Answer

J'ai même débranché 5 minutes pour vous faire plaisir même si je sais pertinemment que ça ne fait rien. Et bizarrement ça ne fonctionne toujours pas. Bref bougez vous un peu.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

J'essaie juste de vous aider en faisant le lien avec nos développeurs.  Le /"bougez-vous un peu /" n'est vraiment pas nécessaire ! Ceci dit, nos développeurs viennent de réinitialiser le cache à l'instant.  Pourriez-vous refaire un test svp ?

Zilate · Answer

Désolé pour le /"bougez vous un peu/" mais comprennez aussi la frustration des personnes qui paye des abonnements ainsi que des TV hors de prix pour finalement se retrouver sur le carreau. Sachant qu'il n'y a jamais aucun problème de ce genre avec vos concurrents alors que chez vous c'est une constance. Ça refonctionne en Dolby vision/atmos ainsi que le hdr ! Merci et en espérant que ça fonctionne sur la durée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie pour la confirmation.  Je comprends votre position, mais je suis là justement  pour essayer de vous aider et d'apporter une solution. :)  Je vous souhaite une bonne journée et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous   @Zilate  /"Sachant qu'il n'y a jamais aucun problème de ce genre avec vos concurrents alors que chez vous c'est une constance/" Netflix, Prime Vidéo et Disney + ont leur propre player (avec leurs flux), ce qui n'est pas le cas de CANAL+ actuellement. ;-)  Espérons qu'un jour...  Cordialement

Abonne-385T4K47 · Answer

Bonjour,  Suite a mon message d'hier,j'ai regardé des séries hier soir et aucun soucis. Tout a fonctionné parfaitement.

Anthony45784901 · Answer

J'ai un problème, les séries et films sur MyCanal sur LG ne fonctionnent pas en 4K, merci de réparer le problème.

ugobenj · Answer

Même problème que certaines personnes qui ont ecrit y’a 1semaine. Lorsque je lance une serie en replay l’image se fige au bout de 15min avec le chargement rouge… impossible de relancer l’épisode ou tout autre épisode.obligé de débrancher la multiprise ou de relance le modem. Insupportable. Apres le problème, de la UHD/4K en direct….Pour le prix c’est un comble. Jamais de problème chez tous les autres concurrents. La solution semble évidente : quitter canal. Visiblement, ils ne souhaitent pas satisfaire leurs clients.

Rolovespa · Answer

Depuis 10 jours mon image freeze avec le rond rouge qui tourne. Ça ne le fait que pour canal+, pas sur Apple TV, ni Netflix, ni Amazon... Je regarde canal via l'appli installée sur ma TV LG en wifi.  TV Oled48c15la Version: 6.3.2-431  1/J'ai redémarré ma box SFR 2/J'ai réinitialisé mes droits Canal 3/J'ai supprimé l'appli pour la réinstaller 4/J'ai débranché la télé 15 min  Rien n'y fait.  Quelle est la solution ?  Merci

mod1960 · Answer

Bonsoir Rolovespa, Je suppose que vous avez la fibre? Avez-vous essayé de redémarrer le boîtier fibre? j'avais le même problème sur des séries Apple via l'appli canal + et ça  a résolu mon problème.  Cdlt.

33corail · Answer

Plus rien ne fonctionne en 4K sur mon téléviseur LG avec l'application myCanal ni chaines ni séries ni films.

cdevelle · Answer

Svp réglez le problème de la 4K, sa fait deux semaines que ça ne marche plus sur l'application myCanal sur ma LG avec la dernière version logiciel.

Zilate · Answer

Depuis le retour du dolby vision et hdr il n'y a parcontre toujours pas de 4k.. ça commence à faire long maintenant.

Abonne-44664B1J · Answer

Bonjour, je rencontre des problèmes de qualité d'image ainsi que des bug via l'application mycanal sur ma TV modèle LGOLED65B9PLA, Version firmware 05.30.40 sur les chaines en direct ainsi que le replay et ce peu importe le programme et l'heure de visionnage.

Abonne-43766Q2S · Answer

Depuis plus de deux semaines pas de 4K sur TV LG C1. J’ai même essayé sur Xbox que de la HD dispo.

Nemasix · Answer

Bonjour,  Je n'arrive pas à lire la chaine canal+ UHD sur ma télévision LG alors que le débit est clairement suffisant (je suis à 200Mbps en wifi avec un mac à côté de la télé).  Voici les infos :  Ref de la télévision : LG OLED48CX Version du logiciel : 04.41.40 Service concerné : chaine en direct, Canal + UHD, 20h15 le 11/07/2023  Ce qu'il se passe quand je lance le programme, ça se lance bien et au bout d'une minute, ça freeze, comme si le logiciel avait planté. Bien sûr sur les autres chaînes aucun soucis et sur la freebox pop qui est connecté à cette même télévision, aucun soucis sur la même chaîne.  Merci d'avance pour votre aide, ce serait top de n'utiliser que la télé LG :D  Bonne journée !

Régis2338577 · Answer

Bonsoir même problème que Nemasix, malgré une amélioration notable sur l'ensemble des services ... mais il est vrai que en UHD, ça freeze au bout de quelques secondes... il suffit ensuite de cliquer sur /"reprise du direct/" et ça refonctionne jusqu'au prochain arrêt.... Cela étant dit, il faudrait vraiment que les services soient opérationnels un peu plus sérieusement et rapidement. Merci pour votre aide TV cx 55

Abonne-385T4K47 · Answer

Bonjour,  Malgré mes précédents messages indiquant une amélioration, la qualité du services ces derniers jours est décevantes. J'ai un abonnement séries, les vidéos coupes toutes les 10 secondes avec un écran noir et à un certain moment il est indiqué que la TV n'est pas capable de décoder la vidéo. Cordialement.

Abonne-Q129014U · Answer

En fait je pense que rien ne change, me concernant avec ma télé LG G1 de 65’’ je suis toujours sans  l’impossibilité de profiter de la qualité 4K et  à peine mieux pour profiter de APPLE TV + sans avoir une coupure toutes les 10 mn ou 20 mn au mieux. Mon débit n’étant pas la cause car j’ai la fibre. Avec Netflix (sans passer par canal), Prime vidéo et Disney je n’ai aucun problème même en plus haute qualité 4K Dolby vision. Payer 100 euros par mois pour ce résultat c’est scandaleux.

alexiah · Answer

Bonjour, Cela fait maintenant 1 mois (!!!!) qu'il est impossible de regarder le moindre film proposé par Canal.   Seules les séries semblent tourner, notamment celles de Apple. 40 euro de mensualités pour une application inutilisable sur smart tv.  TV LG 65C1, fibre optique, en ethernet.   Peu importe que le programme soit en 4k ou, comme ici, à l'instant avec Mission Impossible 3, en HD : le programme se fige au bout d'un moment, avec le rond rouge qui tourne indéfiniment.  Après X redémarrages, ça repart... puis rebloque.  Où en êtes-vous avec ce problème ?  Si ce n'est pas réglé durant l'été, je reprends Apple+, me contenterait des achats de bluray, et tant pis pour les découvertes   (enfin, les supposées découvertes... puisque nous ne pouvons plus rien regarder)  Avoir l'une des meilleurs tv du marché, pour se retrouver avec un bug aussi absurde... c'est grotesque.

jean jacques3178308 · Answer

Image fixe et message erreur  Actuellement je constate un problème sur ma tele connectée LG Oled 55C15LA avec système WebOS version 03.34.95 .La  connexion fibre est faite par cable ethernet. Depuis quelques jours,en utillisant l'appli Canal+ pour regarder des series en replay sur Canal,Polar plus ou Serie Club,je constate qu'au bout d'environ 15mn à 30mn il y a arret d'image et apparition logo cercle rouge .Impossible de reprendre la diffusion meme après avoir quitté l'appli et l'avoir relancé . L'écran reste noir et ensuite apparait message d'erreur suivant : /" Impossible d'accéder au contenu .Erreur PIPELINE_LOAD_ERROR Pipeline_Load_error;NetworkError ( Pipeline_Load_Error) TIMEOUT;1201508-50076 . Dernier constatation du défaut : 18 juillet à 21h30 sur chaine Polar+ diffusion de la série The Pact episode 5 Je signale pour info que sur toute autre application que ce soit Arte.tv ou Netflix il n'y a pas de problème A votre disposition si nécessaire Cordialement

Neocast · Answer

Modèle : oled65cx6LA Version webOS : 5.4.3-36 Impossibilité d'avoir une image sur le 4K en live. Dès lors qu'on revient en arrière sur un programme en direct l'image clignote, ils font donc quitter pour pouvoir revoir le direct. Pour les programmes à la demande problème sur les sous-titres qui n'apparaissent pas constamment ainsi que bien entendu arrêt sur image qui dure indéfiniment encore une fois obligé de quitter l'appli pour la relancer mais ne fonctionne toujours pas. Du coup mycanal quasiment inutilisable. Connexion en fibre câble Ethernet et pas de souci sur les applis Disney plus Netflix Amazon et YouTube... Cela fait plusieurs mois que ça dure y a-t-il une mise à jour de prévu ???

youx9 · Answer

Modèle du téléviseur : LG Oled 65GX version logiciel du téléviseur : 04.41.45 Service concerné : Replay  22/07/2023, plusieurs coupures sur le film Boyhood, dont la dernière à l'instant à 22h22.  Bonjour, Le visionnage de contenu depuis l'appli MyCanal sur mon Lg Oled 65GX plante aléatoirement depuis quelques semaines / mois. Impossible de voir un film d'une traite. L'image fige et un rond de chargement rouge apparait. On peut revenir dans les menus mais on ne peut pas relancer le film. Il faut éteindre le téléviseur quelques instants, relancer l'appli et le film afin de reprendre là où cela avait coupé. Cela fait quelques temps, je vois que le problème est toujours là et je viens donc témoigner. A disposition pour partager d'éventuelles infos nécessaires à l'investigation. Cordialement

Neocast · Answer

Et la version du logiciel est 04.41.45 sur la TV. Après vérification sur le LG store la dernière mise à jour disponible date du 29 06 2022 il s'agit de la version 1.0.8

Neocast · Answer

Ça fait donc plus d'un an que votre application n'a pas été mise à jour quand comptez-vous le faire ???

Jean Luc129235 · Answer

Bonjour, Réf TV : 55UR81006LJ Version 8.1.0-38 La qualité de l'image des replay en passant par la box fibre Orange sont de mauvaise qualité Si je passe par l'appli canal de la TV la qualité est très bonne Merci de votre retour Cordialement

Neocast · Answer

Toujours aucune évolution dans le bon sens, canal UHD inutilisable image qui reste fixe. Vidéo à la demande inutilisable au bout d'environ 15 minutes l'image s'arrête puis redémarre au bout de quelques secondes elle s'arrête encore ou bien reste fixe et il faut sortir de l'appli... Il serait plus que temps de faire une MISE À JOUR !

David44454485 · Answer

Ce qui est fort avec canal + c'est que le problème existe depuis de nombreux mois et qu'ils ne proposent rien à part on est en cours avec LG.  On se contente de nous balader. N'importe quel entreprise de ce niveau est capable de résoudre un problème rapidement (début de ce sujet depuis mars tout de même).  Ils ne souhaitent pas mettre les moyens pour nous offrir la 4K et une application stable.

arnad44 · Answer

Il est impossible de regarder des films ou séries sur une TV LG avec l'application Mycanal. La vidéo se bloque au bout d'une vingtaine de minutes.

Abonne-Q73C4514 · Answer

Freeze aléatoire sur l'application canal lors dun streaming. La seule solution trouvée est de switcher ip v4 ipv6 sur mon téléviseur, ou activer désactiver le wifi dans le menu lg pour que la video reparte. Il semble que le buffer de la télé n'est pas suffisant pour le flux video, ou perte de paquets je ne sais pas mais il faut vite résoudre ce souci qui est apparu il ya un mois. je précise que j'ai réinitialisé la télé en usine et mon routeur aussi. Le problème a lieu en wfi ou en ethernet pas de différence.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-Q73C4514, Ce souci est effectivement en cours d'investigation par nos équipes de développement. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Yves-Patrick23598559 · Answer

Bonjour,  j'ai un abonnement C+,Disney,  paramount, Apple TV, .... depuis quelques mois.  Je suis obligé de passer par l'application TV.   L'image se fige par moment. C'est très aléatoire. De temps en temps , un fois dans un épisode et d'autre fois 4 ou 5 fois . Cela devient insupportable.   Ref TV : LG 50UK6950PLB Version logiciel TV 05.50.15  J'ai réinstallé l'application C+ qui n'a pas été mise à jour depuis plus d'un an !!!!! (29 juin 2022 - V1.0.8) J'ai déconnecté mon téléviseur de son alimentation pendant quelques minutes. Toujours le même pb.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Yves-Patrick, C'est en effet un point qui est abordé sur ce fil. Nos équipes de développement investiguent actuellement à ce sujet.

Yves-Patrick23598559 · Answer

Merci Olivier pour ce retour.  Est ce que je pourrais avoir plus de précisions sur la date de la résolution ? Actuellement je crois payer la totalité de mon abonnement et non /"par intermittence/" .  J'ai d'ailleurs appelé votre service client pour un problème technique qui m'a répondu que j'étais le seul à avoir ce type de problème !! et qu'il suffisait de réactiver mes droits, ce qui n'a rien changé

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Yves Patrick, Je n'ai pas d'informations ou d'estimations concernant la résolution de ce problème complexe malheureusement. Nous vous tiendrons informés.

jean jacques3178308 · Answer

Bonjour Olivier J'ai déja signalé depuis début juillet lsur ce fil et sur le fil Freezes er Erreurs PIPELINE_LOAD_ERROR sur app mycanal via LG Smart TV tous les dysfonctionnements constatés . Et déja Said a fait la réponse suivante  Saïd - Equipe CANAL  publié le 19 juillet 20h21 Bonjour, Nous avons eu d'autres cas et nous avons ouvert un ticket incident auprès des équipes concernées. Les investigations sont en cours. Nus vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.  Donc depuis ce temps , si je comprends bien ,il faut accepter sans rien dire que les investigations se poursuivent ...sans succès!! je pense que bientot il faudra demander à Canal plus une compensation financière pour service non rendu ou alors carrément résilier . Bien à vous

Abonne-H2253C65 · Answer

Problème de freezes pour moi sur lg C1  pour regarder un film c est le soir que ça arrive alors que cela fonctionne très bien avec l application canal de ma box orange

Abonne-914036XF · Answer

Bonjour, ma télé à la dernière version et tout fonctionne très bien sauf la chaîne canal+ en mode UHD. Je bénéficie d’une connexion fibre optique à 300Mb. Le problème vient clairement de chez vous. Il faudrait que vous résolvez le problème au plus vite pour que nous puissions profiter pleinement du service. En vous remerciant par avance

Jimmy974 · Answer

Bonjour,  je rencontre un problème de qualité d'image / de chargement du cache, l'image se fige par moment.   TV lg: webOS TV OLED55B8PLA La version du logiciel ► 05.50.15 Le service concerné : replay  Programme UHD. (Planète préhistorique, Apple tv+) le 13/08 a 12h00, mais le problème date de plusieurs mois.  Merci de me proposer une solution pour résoudre ce problème.

Franck37990247 · Answer

C'est quand même incroyable tous ces problèmes, concentrés sur une seule application (je ne vois rien de similaire sur les plateformes concurrentes)

Damien55486667 · Answer

Bonjour,  Je vous mets le lien des questions posées il y a plus d'un an sur ce sujet, vous y trouverez les informations ainsi que les photos. https://assistance.canalplus.com/questions/2898930-qualite-image-mediocre-my-canal-webos-5 Le soucis est toujours présent, il semblerait que cela soit moins marqué selon les films, le dernier Matrix se comporte plutôt bien comparé a d'autres films. Je dirais que la compression dans les échelles de gris est trop grossière, ce qui fait apparaitre des plaques de gris/noirs nuisants a l'expérience.  Je confirme d'autres propos, pour avoir plusieurs plateforme de streaming sur la TV, Canal est le plus affecté par ce soucis de qualité d'image.  Que ce soit en passant par l'application TV ou par une box android, le soucis reste le même.  Cordialement

steph.gg · Answer

Probleme sur ma LG Oled 55 C9 J'ai canal  par satellite  et certains films de canal en replay bug (l'image se fige  ou decalage entre le son et l'image et ce malgré un débit excellent )le pire est aussi avec Apple TV ..l'image se fige sans arrêt !!!c'est l'enfer pour regarder un programme

steph.gg · Answer

Ah j'oubliai...Par contre  pas de problèmes avec Disney plus,Netflix, paramount plus ou prime vidéo

Yves-Patrick23598559 · Answer

Cela ne semble pas être complexe pour Netflix,  Amazon prime, Disney +. Posez leur la question ? Comment ont-il fait pour que ca marche !!  Je vous laisse encore un peu de temps. Ensuite je résilierais mon abonnement.

GABRIEL57851614 · Answer

Mais oui, vous voulez qu’on leur pose la question ? Comment y arrivez vous ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Comme indiqué un peu plus bas, nos équipes techniques continuent d'investiguer. Nous vous tiendrons informés.

Nemasix · Answer

Si c’était aussi simple que de demander à Netflix ou autres, vous imaginez bien que ce serait fait.  Il y a tellement de paramètres, de variables dans un flux de donnés entre un serveur et un client, ce n’est clairement pas un simple développement ou un simple bouton à tourner.  Bon courage les équipes dev (et support qui sont en première ligne)

Franck37990247 · Answer

Oui courage.Depuis 6 mois ça doit être dur d'investiguer, chaque jour, encore et encore. Idem pour l'image zoommée sur les chaînes 4K. Courage les devs;

Abonne-914036XF · Answer

Bonsoir Catastrophique! Nous sommes le 19/08 et aucune chaîne canal plus diffusant des matchs de foot ne fonctionne!!! Canal+, canal+uhd, canal+ 360 et canal+ 4K. Je paye pour un service non fonctionnel! C’est sûre que je résilie mon abonnement en fin d’année! Même les gens qui ont un IP TV profite mieux dès services de canal.

alexiah · Answer

Oui OK, courage les devs. Courage aussi les compensations financières pour des abonnements payés pour rien ? Courage !   Depuis les soucis de rond rouge sur films proposés par Canal, zéro amélioration.  C'est simple, en 3 mois, zéro film. Zéro. Rien n'a pu être visionné sans passer par le freeze.  Petites nouveautés dans les bugs, histoire de définitivement me pousser à fuir... Curieux de tester sur un nouveau profil, j'ai créé un profil test. En vain. Je l'ai supprimé dans la foulée. Depuis, quand je me connecte à mycanal, par défaut l'application me connecte à ce profil qui n'existe plus. Il n'est même pas dans la liste des profils, mais mycanal me l'affiche par défaut ! Du délire.  Là encore, pas de pépin sur smartphone.   Cerise sur le gâteau, depuis 3 jours, razzia sur mes favoris. Liste de programmes sélectionnés, vidée. Liste /"reprendre/", vidée. Liste des derniers programmes vus, vidée. Là, c'est valable sur tous les supports.   Imaginez bien que pour tout ça, j'ai évidemment désinstallé / réinstallé l'application plusieurs fois.  Bref, le constat est sans appel : 40 balles par mois, pour un service qui en fin de compte n'est utilisable que pour les chaînes en direct, voir 2 matchs de foot dans le mois.  Je n'ai simplement pas encore pris le temps d'appeler un conseiller, me disant qu'il ne pourrait pas y faire grand chose de plus. Pas même un remboursement des mensualités payées pour rien (2 matchs de foot ça ne compte pas)   Dans 3 mois, c'est la date anniversaire de l'abonnement (la fameuse date unique de résiliation, petite méthode bien archaïque). Croyez bien qu'après de si nombreuses années chez canal, j'en partirai.  Je suis patient... mais il y a des limites.

Abonne-Z796585J · Answer

La ligue 1 reprend et devinez quoi ?! Ben ça marche toujours pas et la qualité est toujours aussi nulle ! Ça fait plus d’un an que vous nous baladez! Quand allons nous avoir une app qui marche? Amazon marche parfaitement, Netflix idem, Disney plus parfait, Apple TV rien a dire, il n’y a que vous !  Je paye un abonnement pour voir du sport de qualité sur une tv 4K et j’ai des pixels ou des images saccadées… Merci qui? Merci Canal

Abonne-Z796585J · Answer

Les vacances sont finies on se met au boulot svp canal plus

Abonne-Z796585J · Answer

Et arrêtez avec vos c’est pas facile ou vos excuses à deux balles. Tous vos concurrents délivrent le service pour lequel on paye il n’y a que vous qui en êtes incapables !

GABRIEL57851614 · Answer

Attendez les mecs travaillent dessus depuis un moment, arrivée 8h départ 20h, des journées de dingue, le téléphone qui sonne tout le temps, pas de pause café… courage les devs depuis ces 6 mois

Abonne-985858XZ · Answer

Bonjour à tous,  Ma TV est une LG OLED55CXLA La version du logiciel est la 04.41.45 La version webOS TV est la 5.4.3-36  L'image freeze sur les séries (OCS ou AppleTV) avec le rond rouge qui tourne en boucle.  A savoir qu'avant CANAL+ j'ai eu Netflix et Disney+ et je n'ai jamais eu ce problème  Bonne résolution

fabrice48043945 · Answer

Bonjour à tous, pour ma part impossible de regarder des programmes en UHD ou 4K. Au bout de 10 secondes de lecture, l'image se freeze et le son tourne en boucle à l'infini TV LG SM9800PLA Version du logiciel: 05.30.40

RV999 · Answer

Bonjour, Version logiciel : 03.36.50 TV : OLED55G1 Dysfonctionnement aujourd'hui en replay 21h15 Cordialement,

andreeal297 · Answer

Bonjour, Le visionnage de contenu depuis l'appli MyCanal sur mon Lg  plante depuis quelques mois. Impossible de voir un film ou série sans coupure . L'image fige et un rond de chargement rouge apparait. On peut revenir dans les menus mais on ne peut pas relancer le film. Il faut  relancer l'appli  voir éteindre la TV et le film  parfois reprends  là où cela avait coupé ou alors écran noir avec message d'erreur (photo jointe) . j'ai appelé le service technique qui me dit de supprimer et recharger l'application évidemment ça n'a rien résolu .  également bug au niveau des sous titres (décallage ou non affichage) inutile de préciser que sur netflix et Amazon tout est ok  Cordialement. TV et application a jour  TV LG : [LG] webOS TV OLED55B8SLC

Abonne-Z796585J · Answer

PSV Rangers ce soir et…c’est toujours pareil

Abonne-475K186H · Answer

Idem dur ma OLED LG ce soir, après 20 minutes en regardant le pire voisin au monde, l'image se fige. Obligé de redémarrer la TV de réinstaller mycanal et malgré ça l'image s'est réfigiée. On a regarder la fin du film sur notre Sony tv sans souci. Définitivement un souci sur LG, inadmissible. Aucun problème avec Netflix ou Amazon prime.

FRANCK4880065 · Answer

De loin la pire application que j'ai jamais vu. Zéro évolution positive sur les problèmes avec les télés LG depuis des mois à croire que Canal+ n'en a rien à foutre ou alors faut vraiment penser à renouveler la totalité de l'équipe des devs parce que c'est intolérable. Je ne sais pas moi appelez à l'aide vos concurrents parce que Netflix,Prime vidéo, Disney+, Molotov et j'en passe fonctionnent à merveille et sont d'une fluidité exemplaire (contrairement à la navigation MyCanal qui est une vraie plaie).

Abonne-Z796585J · Answer

Grand prix d’Italie cet aprem et devinez quoi?! Toujours catastrophique la qualité de l’image ‍♂️

Abonne-3V287J38 · Answer

- LG webOS TV UM7050PLF - Version logicielle 05.30.40 - chaîne en direct depuis l'appli myCANAL du webOS LG - Canal+ FOOT, Nice-Strasbourg, 03/09/23, 18h15  Forme d'image complètement inadaptée à l'écran, écrasée dans le sens la longueur, aucun moyen de régler le problème en changeant le mode d'écran par les paramètres LG (essayé 4:3, 16:9, Zoom, etc. rien n'y fait).

BENOIT48163076 · Answer

LG G2, application Mycanal. Regarder des films en 4K avec une image aussi dégueulasse pour près de 90 balles par mois, j'adore. Mais apparemment, les Dev sont sur le coup depuis 6 mois, ouf.

Rémy33763110 · Answer

Bonjour,   J'ai le même problème que certains des participants à cette discussion. Sur myCanal, au bout de 20 minutes, l'image si fige. Il faut attendre 5 minutes pour pouvoir relancer la lecture. Tous les programmes sont concernés.  OLED C1 Application et TV mis à jour.

francoisschmitt · Answer

Hallucinant quand même de ne pas arriver à sortir une application fonctionnelle!  L'année dernière c'était les films en violet, maintenant le freeze..  Pourquoi les autres fournisseurs n'ont-ils jamais de problème?

Franck37990247 · Answer

Olivier - Equipe CANAL Publié le 18 août 2023 à 13h18 Bonjour à tous, Comme indiqué un peu plus bas, nos équipes techniques continuent d'investiguer. Nous vous tiendrons informés.   Olivier - Equipe CANAL Publié le 9 août 2023 à 11h22 Bonjour Yves Patrick, Je n'ai pas d'informations ou d'estimations concernant la résolution de ce problème complexe malheureusement. Nous vous tiendrons informés.   Olivier - Equipe CANAL Publié le 8 août 2023 à 19h17 Bonsoir Yves-Patrick, C'est en effet un point qui est abordé sur ce fil. Nos équipes de développement investiguent actuellement à ce sujet.   Olivier - Equipe CANAL Publié le 7 août 2023 à 17h06 Bonjour Abonne-Q73C4514, Ce souci est effectivement en cours d'investigation par nos équipes de développement. Nous vous tiendrons informés dès que possible.  Olivier - Equipe CANAL Publié le 2 juin 2023 à 17h54 @doudou : nos équipes techniques continuent d'échanger avec LG à ce sujet.  Olivier - Equipe CANAL Olivier - Equipe CANAL Publié le 7 avril 2023 à 14h25 Bonjour, Nos équipes techniques échangent avec LG en Corée (qui a en charge le développement sur ces équipements). Une piste a été identifiée, malheureusement, nous n'avons pas encore d'informations concernant la résolution de ce défaut. Nous vous tiendrons informés.    Saïd - Equipe CANAL Publié le 17 mars 2023 à 13h01 Bonjour à tous,  Je vous remercie pour vos retours.  Sachez que le sujet est suivi par nos développeurs. Vos remontées sont précieuses pour leurs analyses.  Je reviens vers vous dès que j'en sais davantage.

FRANCK4880065 · Answer

Franchement arrêtez de faire semblant de vous intéresser au problème comme si vous vouliez vraiment le résoudre. Vous faites perdre du temps aux utilisateurs pour rien. Autant fermer ce thread et dire honnêtement que vous n'y arrivez pas et que soit on résilie Canal+ soit on doit changer de télé. A un moment faut stopper de prendre les gens pour des idiots.

Deulberg · Answer

En effet, pénible la qualité 4K sur LG depuis plus d'un an (format d'image déformé) et depuis plusieurs mois ( baisse de définition et de qualité d'images intempestives). Mais avant de changer de TV...! Que je me suis procuré avant l'arrivée de l'application Canal plus sur celle ci. Mais en utilisant sans problème avant, la mibox Xiaomi Android TV mais sans 4K (toujours en attente de compatibilité) Donc que pensez de la NVIDIA shield TV pro ? Y a t'il des avis négatifs sur ce forum autant que pour l'application Canal sur LG?

alexiah · Answer

En fin de compte, la seule solution intermédiaire trouvée, outre la fuite via résiliation, est de passer par l'application canal intégrée à la box du fournisseur.  Pour cela encore faut-il avoir la chance d'avoir une box intégrant la 4k. Quoiqu'il en soit avec la freebox pop, par exemple, ça fonctionne, par magie le souci est résolu. C'est bien l'application canal plus /"en dur/", qui déconne à plein tubes sur les smart tv LG.  Bref...

essair · Answer

@Deulberg Utilisateur de la ShieldTV Pro avec mycanal (5.24.0 beta actuellement) depuis un bon moment je ne constate pas de problème particulier.  UHD-HDR & Dolby Atmos Ok. Fluidité Ok. Pas de remontée de gros soucis sur ce forum: https://assistance.canalplus.com/questions/browse?utf8=%E2%9C%93&search=shield

Mclud · Answer

Bonjour, Possesseur d'un LG 77OLEDC1 depuis novembre 2021, je n'avait jamais rencontré de problème sur le replay en 4K. Je trouvais même l'image de bien meilleure qualité qu'avec le Décodeur Canal 4K grâce notamment au Dolby Vision apparu sur Canal avec l’arrivée des programmes d'Apple TV+. Mais depuis cet été, c'est le même constat que beaucoup ici : les épisodes coupent au bout d'une grosse vingtaine de minutes. Il faut alors sortir de l'appli, éteindre le téléviseur et tout redémarrer. Cette semaine, même cette manip n'y a rien fait : obligé de basculer sur le décodeur Canal 4K pour voir la fin du dernier épisode de la saison 1 de /"After Party/". Et on se rend compte à cette occasion des limites du HDR10 : l'image est beaucoup moins /"Wahoo/" qu'en Dolby Vision. Ça serait tout de même le comble de devoir investir dans un device externe pour bénéficier de cette qualité alors que le téléviseur est capable du meilleur sur une appli non buggée (Netflix ou Disney+ au hasard).

Neocast · Answer

Bonjour à tous ! Hier soir nous regardions un très joli animé (Belle) qui est diffusé en full HD voir par moment simplement en HD... Enfin bref il s'est arrêté à la 44e minute et n'a jamais repris ni en sortant de l'appli ni en l'éteignant ni en éteignant la télé absolument aucune méthode n'a fonctionné... On a fini par voir la suite ce matin... Je rappelle quand même que la dernière mise à jour de l'appli date du 29 06 2022 soit une éternité dans ce domaine ! Tous les autres font des applications qui fonctionnent nickel sur les LG sauf le grand canal+ Soyons sérieux avec votre budget vous pouvez faire un petit effort !

Abonne-Z796585J · Answer

Avec la coupe du monde de rugby, même en regardant tf1 ça buggue… Depuis que les dev de canal cherchent je pensent qu’ils ont dû trouver du pétrole, le vaccin contre le sida et ils ont aussi trouvé une seconde planète…mais toujours pas de quoi faire marcher cette p….. d’app  Merci canal vous êtes des clowns

eltonio92 · Answer

Pb de fonctionnement de l'appli canal sur LG oled 55c. Chaque publicité prend environ 2min pour se charger.. Insupportable.

Abonne-Z796585J · Answer

De mieux en mieux…la qualité devient exécrable dès 19h sur n’importe quelle chaîne maintenant…

GABRIEL57851614 · Answer

myCANAL, l’application qui transforme nos abonnements mensuels en abonnements saisonniers !  Les saisons passent, mais le problème persiste. On attend la résolution comme la fin d’une série !

BigWindies · Answer

Cocorico !  Hoorah ! Depuis ce matin, le 4K sur Canal UHD et l'événement 4K fonctionnent correctement. On espère que la correction est définitive. J'aimerais que Olivier ou Saïd revienne sur cette discussion pour expliquer quel était le problème technique et pourquoi cela a pris 9 mois pour le régler.

francoisschmitt · Answer

@Bigwindies C'est quoi le canal UHD?

BigWindies · Answer

@francoisschmitt C'est la chaine Canal + (en UHD) qui est diffusé sur l'app . Il y a un sigle en bleu /"UHD/" en bas de l'écran.

francoisschmitt · Answer

Ok merci. Effectivement je n'avais pas vu. Par contre je n'ai pas de sigle UHD...

mod1960 · Answer

Bonsoir BigWindies, Chez moi la chaine canal + UHD ne fonctionne toujours pas,  avez-vous réinstaller l'application pour que ça remarche ? Merci pour votre réponse,  Mod

BigWindies · Answer

Bonjour mod1960 , Non je n'ai eu a faire aucun manip.

francoisschmitt · Answer

Essai hier sur une série sur la chaine UHD. Même topo, l'écran se fige au bout de 15 minutes...

ugobenj · Answer

Bonjour,  Depuis quelques semaines, je n’ai plus les soucis des fills ou séries qui se figent avec le rond rouge sur le replay. Mais j’ai rien fait de particulier… Concernant la chaine 4K, elle bug encore souvent (essai y’a 2jours). Mais en faisant la manipulation expliquée y’a quelques mois sur ce forum, ça fonctionne : La chaine 4K en direct se trouve également chaîne 63 sur mycanal.. en passant de la 62 à la 63 j’ai la 4K sans bug/freeze…  Bref, dans tous les cas, merci grandement canal pour votre réactivité à toute épreuve.

francoisschmitt · Answer

@ugobenji  Euhhh...tu peux nous dire où tu trouves la chaine UHD 4K?  Sur la 62 c'est TF1 series Sur la 63 c'est INFOSPORT+ Sur la 64 c'est CANAL+ foot

ugobenj · Answer

Parfon c’est pour la chaîne 64. Je regarde surtout le sport/foot en direct. Je remets ci-joint l’astuce que j’ai trouvé sur ce fil de discussion :  Pour ceux qui ont une LG TV et qui n'arrivent tout simplement pas à charger de 4K direct (évènement, canal+ uhd) en restant bloqué sur écran noir et chargement à l'infini, j'ai trouvé une solution. Ne pas passer par la mosaïque de l'application, mais plutôt directement par numéro de chaîne. Pour charger évènement 4K (canal 64): aller canal 63 (donc taper 63 avec la télécommande directement depuis n'importe où sur l'appli) passer au canal 64 avec la flèche du haut (zap) Cela me permet de regarder le canal 4K sans problèmes, n'ayant aucun problème avec des streams 4K sur d'autre plateforme.  Cette solution est assez anecdotique et je suis tombé dessus par hasard mais elle

francoisschmitt · Answer

ok merci. Mais valable uniquement sur les événements, pas sur les films et séries...

Neocast · Answer

Toujours la même histoire on a voulu se mater un petit film et encore une fois vers la 50eme minutes bloqué impossible de reprendre le stream Et vous ça fait pareil avec les vidéos à la demande ???

Guillaume57639402 · Answer

Impossible de regarder une série ou un film,au bout de 20 min ca freeze. Cela dure depuis des mois,j'ai tous essayé mais rien y fait. Payer autant pour un service pourrie,ça suffit,je résilie!

TALLET44702923 · Answer

Je confirme avoir le meme problème depuis plusieurs semaines maintenant. Ce n'est pas systématique mais très régulier que le replay se bloque en plein milieu. Cela peut etre apres 20 ou 40 minutes de visionnage ou moins des fois. Retourner au menu principal, choisir un autre film par exemple et je peux le regarder en continu sur toute sa durée. Je n'ai pas observé de problème sur le live ni quand je repars du début. Egalement je n'ai pas eu de probleme sur AppleTV via mycanal, par contre sur Paramount oui  TV LG C1 65 (2021) Web OS: 03.36.50 App Canal plus: 1.0.8 (29/06/2022)  Peut etre qu'en premiere instance une mise à jour de l'appli c+ pour webos s'imposerait ?

GABRIEL57851614 · Answer

Bonjour, je ne m’étendrais pas aujourd’hui sur les nombreux problèmes et bugs de cette application que je suis obligé de redémarrer régulièrement mais depuis peu, je n’ai plus de son en Dolby 5.1, ni de Dolby vision HDR. Est-ce pareil de votre côté ?  Merci d’avance pour vos retours

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes de développement indiquent avoir effectué une action le 21/09 pour tenter de résoudre le défaut de perte de qualité en soirée sur les TV LG. Pouvez-vous nous confirmer que ce souci est désormais résolu pour vous ?  D'avance, je vous remercie pour vos retours. Pour des questions de clarté, nous aborderons uniquement ce point sur les prochains échanges. Si vous avez des questions qui diffèrent quelque peu, n'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet.

Neocast · Answer

Bonjour,  Toujours aucune amélioration... A l'instant je voulais mater tranquille le match Arsenal - Tottenham sur canal+ UHD et ben c'est mort au bout de 10 secondes ça freeze ! La seule solution est une vraie mise à jour de l'application non !? Toutes les autres fonctionnent parfaitement donc pourquoi pas la vôtre ???

Neocast · Answer

En plus je suis pas vernis : j'ai une télé LG où l'application est à la ramasse avec des freeze, des chargements infini, des pertes de netteté etc ... j'ai une ps5 où l'appli ne fait pas du tout la 4K... À quand la résolution de ces deux problèmes qui date quand même de plus d'un an ???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Neocast, Nous avons indiqué à nos équipes techniques que vous étiez toujours concerné par l'incident en référence. Nous vous tenons informés dès que possible.

jean jacques3178308 · Answer

Bonjour Olivier Depuis le temps ( très très long temps..) que les équipes techniques travaillent sur toutes les réclamations concernant ce sujet..on se demande bien si un jour vous arriverez à résoudre ce problème.. A bientot

Abonne-U411A496 · Answer

Même problème de freeze depuis quelques semaines sur LG CX. Appli classique et beta.  Obligés de s'y reprendre à 5 fois pour finir des programmes en eeplay comme Babylon ou Fabelman.   Ça ne semble pas se produire sur tous les films/programmes - et pas sur le live.  Quelle catastrophe cette appli...

Abonne-GK569266 · Answer

Bonjour, Ça fait aussi depuis l'été que les films en replay freeze, de manière totalement aléatoire. Les jours de chance, ça me permet de ne devoir rallumer la télé qu'une fois ou deux sur un film de 2 heures. Les autres, c'est 5 à 10 fois... insupportable et inadmissible surtout. La qualité peut aussi subitement changer, pour passer de 4k à tellement pixelisé que ça file des migraines ! La perte de qualité arrive aussi en direct dès qu'on passe par l'application. Aucun souci de débit internet, Disney+ ou Netflix fonctionnent à merveille ! Je constate que l'application Canal+ sur ma LG 55CX6 n'a pas été mis à jour depuis 29/06/2022 ( version 1.0.8). Ce qui rend le problème encore plus curieux, car ça marchait très bien avant l'été, et tout à coup ça déconne. Je suis quand même plus chanceux que certains pour qui ça dure depuis bien plus longtemps. Mais ça reste hallucinant qu'on paie pour un service de cette qualité, et que la seule justification trouvée c'est /"on a demandé à LG de voir ce qui se passe.../" et que rien n'avance...honteux  !  Modèle LG OLED55CX6 Version logicielle 04.41.45 (à jour)

Abonne-E128744X · Answer

Bonjour, Cela fait des mois que ça dure. Nous ne pouvons regarder des films ou des séries sans que celà freeze. C'est insupportable. Il est plus que temps de reparer le problème. Merci

Abonne-475K186H · Answer

Encore un freeze ce soir en regardant the woman king, c'est insupportable. Sur OLED55CX5LB. Faite quelque chose svp, ça fait des mois que cela dure.

steph.gg · Answer

Bonjour, Pour palier au problème de bug pendant  les replay je télécharge tous les épisodes avant et je les visiones ensuite ,la qualité et les sous titres sont moindres mais plus de bug

Faronjoli · Answer

Je possède une TV LG Oled G3. Au lancement d'une chaine sur mycanal, l'image freeze pendant  3-4 s avant de se caler et reprendre la meilleure définition. Même chose quand je change de chaine, il faut attendre pour que l'image devienne nette. J'ai désinstallé et réinstallé l'appli sans succès. Je rejoins la communauté sur l'ancienneté de la version sur WebOS qui date de plus d'un an. Ce problème n'existe pas sur les autres plateformes de streaming.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Faronjoli  /"Ce problème n'existe pas sur les autres plateformes de streaming./"  Normal, Disney+, Netflix et Prime Vidéo possèdent leur propre player et leur propre flux. En espérant qu'un jour myCANAL aura son propre player ne dépendant pas autant de l'OS du fabricant de TV. ;-)   Juste pour info (en aparté) : A ce jour, myCANAL fonctionne très correctement sur OS-Android /Interface Google TV, car les développeurs CANAL + travaillent en étroite relation avec Google en utilisant leur Exoplayer évolutif /Android inclus dans Media3.1.1.0 pour la version 5.24.0.  Cordialement

Abonne-4UQ49161 · Answer

Bonjour Depuis vendredi 29 septembre, au démarrage d'une chaîne TNT de l'application Canal+, l'image est floue pendant une dizaine-quinzaine de seconde puis se stabilise et devient parfaite. Avant ce vendredi 29 juillet il n'y a jamais eut ce problème sur mon tv LG G3 Cela se produit à chaque changement de chaîne TNT à partir de l'écran d'accueil /"mes favoris/" ou /"toutes les chaînes/" et également si j'utilise le pavé numérique de la télécommande Par contre si j'utilise la touche /"prog +/" ou /"prog-/" de la télécommande cela fonctionne parfaitement, l'image est nette aussitôt !!??... Sur toutes les autres applications Netflix, Amazon, Youtube...l'image est nette aussitôt Mais cet après-midi c'est l'inverse, l'image est nette quand j'arrive sur une chaîne ou quand je change de chaîne puis l'image se détériore ensuite J'utilise un téléviseur OLED LG G3 de 2023: Ref. OLED 65G36LA version logiciel : 8.1.0-4804 Avez-vous été déjà confronté à cette problématique? Avez-vous des solutions? C'est vraiment pénible Merci d'avance et bonne journée Cdt

Abonne-4UQ49161 · Answer

Ce soir 19h00 tout refonctionne parfaitement  !!?? ... Pour combien de temps ?  Bonne soirée Cdt

Abonne-P638115T · Answer

Tv LG OLED55GX6LA V 04.41.45 Chaine canal champions league 20h45 freeze au bout de 10s le 03/10 Idem le 02/10 achat vod film qui freeze au bout de 15 minutes

leoriviera · Answer

Ça frize, téléchargement constant alors que j’ai la fibre optique…. Également une télévision LG. Au prix où l’on paye vos services, il serait temps de mettre des Développeurs dignes de cela….

Abonne-W84773K7 · Answer

Bonjour suite a votre réponse a mon post je remets le message ici: J'en profite pour confirmer l'impossibilité de regarder les matchs de foot en 4k sur les chaines du groupe canal+, hier le match des parisiens plantage en boucle au bout de 2 min donc passage en hd simple et pas de pb. Juste avant j'ai exprès regardé un doc en 4k  aucun pb de freeze (sur apple tv avec l'appli canal) mon pb est seulement sur les matchs et ce depuis le début.  Infos tv: LG WEBOS SK8000PLB Version logiciel : 05.50.15 Appli canal: du 29/06/2022 version 1.08  Cordialement  Bonjour,  Comme le titre indique j'ai une TV 4K LG et un abonnement fibre 2Giga orange qui fonctionne très bien, la TV est connecté en filaire sur la box et j'utilise l'application canal+ de la TV.  Mon problème est l'impossibilité de regarder les matchs de foot en 4K, hier par ex je n'ai pas réussi a regarder Lens- Arsenal. L'image se lance correctement et après quelques secondes elle se fige et le son fait une boucle sans arrêt et comme il n'y avait qu'une diffusion en 4k je n'ai pas regardé ce match. Évidement je ne suis pas optimiste pour ce soir mais il me semble que le match sera  Ce problème est exclusivement sur les matchs de foot, quand je regarde un film ou autre en 4K peut importe quand cela fonctionne sans pb! .  Je n’utilise pas la box orange mais j'ai déjà regardé des matchs en 4K avec sans problème (pas ceux de canal car je n'ai pas transféré les droits canal et ne le souhaite pas).  Avez vous une idée du problème et surtout une solution a m'apporter ?  Cordialement

Prevoteau37842449 · Answer

j ai fini pas acheté une chrome cast  4k pour avoir les chaines en 4k de mycanal et la ca marche.. , avec mon LG 48c1 et l appli canal pas possible d avoir les chaines en 4k. LG ou l appli canal ????  c est pas mon le débit de ma fibre . solutions ???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, A date, les investigations sont toujours en cours concernant la dégradation de la qualité en soirée sur LG. Nous vous tiendrons informés. @prevoteau : votre question semble hors-sujet sur ce fil. Votre question ne porte pas sur une baisse de qualité en soirée. N'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet en étant le plus clair possible sur votre installation.

Franck37990247 · Answer

Je ne suis pas là pour défendre prevoteau ni personne mais :  1- Le sujet de la discussion ici n'est pas spécialement /"en soirée/", ce n'est pas le titre. 2 - Il vous dit qu'il ne peut pas voir les chaînes 4K sur son téléviseur LG, ça semble être bien dans le sujet.

Abonne-W84773K7 · Answer

Bonjour,  Je reviens avec quelques infos, en fait je viens de m'apercevoir que cela ne concerne pas que les matchs,c'est la chaine canal UHD qui est en cause. Je me suis fait avoir car je ne regarde cette chaine que quand il y a  des matchs... et les autres programmes 4K viennent de l'onglet 4K de l'appli pas de la chaine canal UHD.  A canal, pouvez vous nous informer de la résolution utilisé de cette chaine, bitrate, codec audio, fréquence d'i/s etc... bref toutes les infos utiles afin d'essayer peut être différent réglages . En attendant je vais essayer avec une box android en installant l'appli My canal je vous tiens au courant du résultat.  Cordialement

Florian47214389 · Answer

Bonjour, Problème de freeze depuis déjà de nombreux mois sur l'application MyCanal en replay (et potentiellement aussi en direct mais je ne le sais pas car je n'utilise pas l'appli pour le direct). Parfois cela repart tout seul après quelques secondes, parfois il faut quitter puis relancer l'application, voire même la TV...  Référence téléviseur : LG OLED55BX6LA Version du logiciel : 04.50.50 Version de l'application : 1.0.8 Service concerné : replay sur tous les contenus et à toute heure

Mclud · Answer

Bonjour, Si les problèmes de qualité ne suffisaient pas, nouveau problème aujourd'hui : lorsque je démarre l'appli Canal+ sur mon téléviseur LG, je ne suis plus connecté. Je sélectionne donc /"s'identifier/", on me donne une adresse https://lg.canalplus.com pour rentrer le code donné par mon téléviseur. Lorsque je le saisie, on me répond que le code est erroné. Quelqu'un a-t-il déjà rencontré le problème, et comment s'en est-il sorti ?  LG OLED77C1 - WebOs 03.36.50

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir mclud ,Ce message est souvent dû à un problème de cookies. Je vous invite à essayer de renseigner le code depuis une page de navigation privée. Tenez-moi informé.

Mclud · Answer

@saïd, c'est tout bon, merci pour le tuyau !

tapedur38 · Answer

Dans votre réponse vous mettez en cause le décodeur Orange. Je n’ai pas de décodeur Orange. Je suis directement connecté depuyis ma mlive box dernier modéle sur ma Smart TV LG. Votre débit est en cause car je reçois les autres chaines en qualité HD alors que les chaines C+ sont absolument freeze. C’est une catastrophe, pour vous dire on ne voit même pas le  ballon lors des matchs, et on ne reconnait pas les joueurs. Ma  télévision est un des dernier modéle de LG Oled et les mise à jour logiciel sont les plus récentes et à jour.

joedel70 · Answer

Bonjour pour le blocage sur les chaînes canal et événement 4K il ne faut pas cliquer directement sur la chaîne par la mosaïque de toutes les chaines il faut d’abord mettre ex France 3 et avec votre télécommande touche + ou appui sur 4 et la la chaîne canal uhd plus de blocage

Zilate · Answer

Maintenant c'est une nouveauté les passages totalement pixelisé pendant les films 4k ?! Ça devient de plus en plus lamentable votre service et rien n'est arrangé, aucune mise à jour aucune réponse de votre part. Ça commence à en devenir pathétique. Je pense qu'on devrait tous contacter LG pour leur expliquer la situation de cette application plus que minable. Ils feront peut-être bouger les choses ?! On paye pour un service qui est sensé être de qualité pas médiocre à souhait. Bouger un peu votre équipe de développeur ou alors embaucher du personnel qui sache vraiment travailler. C'est une honte quand on voit la fortune du patron canal. Scandaleux.

Abonne-4UQ49161 · Answer

Bonsoir A nouveau images floues pendant au moins 30 secondes sur les chaînes TNT à chaque changement de chaîne puis floues à nouveau en cours de programme...quelle galère cette application Canal+  !!!!  Toujours un problème  !!!  A quand 0 problème ?  Je possède une tv oled LG 65G36LA de 2023 Version logiciel 8.1.0-4804 Merci de supprimer tout ces bugs Cordialement

Abonne-13N3475M · Answer

Aucune possibilité de télécharger l’appli c’est décevant

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-13N3475M ,  Les modèles 2016 ne sont pas compatibles https://assistance.canalplus.com/questions/2724533-application-canal-arrive-televiseurs-lg

Abonne-483G611 · Answer

Bonjour   Je suis également concerné par des problèmes de Freeze sur les films que je regarde sur l appli Canal+ de ma tv OLED 65 LG CX3LA.  WEBOS 5.4.3-36  Service concerné : films en replay  Les heures concernées : en soirée   Ça devient vraiment pénible de regarder Canal avec ce problème récurent sur quasiment tous les films que je lance.  En vous remerciant par avance de bien vouloir nous tenir au courant de la résolution de cet incident.

Abonne-4UQ49161 · Answer

Bonjour Il y a eu une mise à jour jeudi par LG de mon téléviseur LG G3 et depuis tout est rentré dans l'ordre Les images sont parfaites sur Canal+ version logiciel: 03.20.14 version webOS: 8.2.0-705 Bonne journée

Régis2338577 · Answer

Bonsoir toujours le même problème en 4K :freeze assez aléatoire ça tourne en boucle sur le son... Pour débloquer on appuie sur le menu /" direct /"pour revenir sur l'image et le son ... puis ça recommence quelques minutes plus tard. Au vu des symptômes, il faudrait peut-être que la maintenance s'oriente vers la gestion de la mémoire des téléviseurs sur l'application canal... Enfin moi je dis ça.... Téléviseur 55GX6LA  FIRMWARE : 04.50.51 (le dernier...)

mod1960 · Answer

Bonsoir Régis2338577, Vous avez essayé de lancer la chaine canal + uhd directement avec son numéro, à  partir de la page d'accueil, pour moi c'est la 8, comme ça je n'ai plus constaté le problème de freese image et son. Cordialement,

Abonne-374P8M49 · Answer

Bonsoir, lors du match de ce soir, la qualité était catastrophique, freeze de l'image et du son, qualité inconstante. J'ai fait le speedtest sur votre site sur la télé et j'ai 90 Mbps, le problème n'est donc pas ma connexion. Aussi, l'application fait que de ramer et le chargement des chaînes est extrêmement long, c'est à dire que lorsque je change de chaîne, cela met au moins 25 seconde à charger quelque soit la chaîne, et ce, tout le temps.  Modèle : 43UM7050PLF Version du logiciel: 05.30.40 Service: chaine en direct, canal foot  Heure: de 21h à 23h, le match lens- psv heindoven Les freeze interviennent non seulement pendant mais le match mais même avant et après

alexiah · Answer

Bonjour,  En effet, après les freezes rond rouge, on a maintenant la perte manifeste de qualité d'image sur les programmes 4k de Canal. Image qui sature et pixellise régulièrement, peu importe qu'on passe par l'application directement sur la LG, ou via une freebox pop par exemple. Toujours en filaire, en fibre très trèshm haut débit, sans saute de connexion, et sans problèmes avec les autres applications.  Ça y est, je retrouve enfin les mêmes galères que celles connues par d'autres, depuis bientôt 1 an ! Je rejoins la team /"Multiples galères, grosses mensualités/".  Ensemble, on est plus forts. Ou pas.  Cordialement, mais en HD seulement.

FRANCK4880065 · Answer

Franchement arrêtez d'espérer que Canal+ règle les problèmes sur nos télés LG mdrrr. Ça fait un an qu'on nous balade et ce thread ne sert qu'à canaliser les utilisateurs pour leur donner l'illusion qu'on s'occupe d'eux. Résiliez il n'y a que ça a faire pour les faire réagir (ou pas) Bisou

Abonne-62437X8S · Answer

un an c'est long ............

danielboudignon · Answer

Moi assez d'attendre je suis repassé au mode de reception le plus fiable en télévision,  le satellite , plus aucun problème,  plus de problème liés à cette application ratée plus de problème liés au réseau fibre qui peut avoir des coupures

Prosat · Answer

Vive le satellite ;)

julien.roulph · Answer

Bonjour toujours des problèmes sur le replay dès qu'on regarde un film. Là ce soir en regardant Marlowe, le film se bloque (roue rouge qui tourne) à un moment et impossible de relancer. Il faut faire autre chose ou passer par un autre moyen de diffusion. Je précise que je dispose de nombreuses applications (France TV, Prime, Disney, Arte). Aucune des autres applications n'a ce problème. Il serait temps d'investir pour vos clients .  Téléviseur LG oled48A16LA OS 03.36.30

Abonne-G312382H · Answer

Bonjour Tous les programmes en streaming diffusé en 4K, quelle que soit l’heure, figent, pixelisent à chaque changement de séquence, parfois bloquent complètement la tv et il faut débrancher/redémarrer. Régulièrement on est pas en 4K mais juste en HD 1080p. Bref, pas du tout le service attendu. J’ai déjà réinitialisé complètement la TV sans aucune amélioration.  Wifi ou filaire sur la box internet, ça ne change rien. Excellente connexion à 250mbps et 36ms de ping. Aucun problème sur Netflix 4K ou PrimeVideo 4K. TV LG OLED55BX6LB Logiciel LG 04.50.51 MyCANAL version 1.0.8

Abonne-7E27W883 · Answer

A mon tour d'apporter ma pierre à cet édifice bancal qu'est l'application Canal sur les téléviseurs LG  Ca fait trois grand prix de F1 qui sont inregardables à cause de chutes de débit, qualité très dégradée quand ce ne sont pas des déconnexions. Le plus drôle c'est que la pré-course passe crême et idem dès que le GP est fini. /"Bizarrement/" ces GP ont été diffusés en soirée  LG 55C1 Version de la télé 05.30.40 Version de l'app 1.0.8 (date dernière maj le 29/06/22...)  Je profite de ce topic pour signaler que sur l'app Canal, impossible d'utiliser la chaîne UHD, le mode Expert est une vaste blague, les replays d'En Aparté ne se lancent pas,... La vieille Sony sous AndroidTV que mon gamin a dans sa chambre marche mieux  A quand une app myCanal digne de ce nom sur LG @canalplus ? D'autant que j'ai zéro problème sur d'autres apps comme Disney+ ou Prime Vidéo

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-7E27W883   Lire ma publication du 2 octobre 2023 à 13h41 sur ce sujet. ;-)  Cordialement

Michel15435785 · Answer

Bonjour,  même souci que les autres abonnés :  - image très dégradée en direct - replay qui frise régulièrement  pas de souci avec les autres services de stream en filiaire ou wifi Tele LG 55UK6950PLB Appli version 1.0.8  Cordialelent

Abonne-7E27W883 · Answer

@gerarmanvuca  En tant qu'utilisateur qui paye pour le service, cela ne m'intéresse pas.  Canal+ a décidé de mépriser les utilisateurs de télés LG, c'est comme ça. Il suffit de voir les dates de dernière mise à jour de l'app :  Canal+ sur LG : Juin 2022, v1.0.8 myCanal sur Android : Octobre 2023, v5.25.0 Tout est dit

Abonne-737JI234 · Answer

Bonjour,  - modèle : OLED55G16LA - WebOs : 6.3.3-442 - Canal+ : 1.0.8 - les 2 : direct et replay - le replay plante et impossible de le relancer sans éteindre la TV, impossible de regarder canal+ UHD alors que je suis en fibre 455mega download filaire sur la Tv alors que ça fonctionne parfaitement via le décodeur orange. En live les images freeze souvent, obligé de revenir en arrière pour que ça fonctionne  Ça fait plus d’un an que c’est comme ça, j’espère que canal va réagir vu le prix que l’on paie pour le service. Et aucune MAJ depuis juin 22   Merci  Cordialement

Abonne-G312382H · Answer

Bonjour  Face à l’absence totale de considération des problèmes évoqués ici, j’ai créé un ticket sur l’assistance canal. On m’a rapidement rappelé, sans me proposer aucune solution hormis changer de télé (oui, sérieusement…), mais m’offrir un mois d’abonnement et m’inviter à renouveler mon appel chaque mois, pour obtenir un nouveau remboursement tant que ce ne sera pas réglé.  C’est vraiment regrettable d’en arriver là.

mod1960 · Answer

Bonjour,  J'ai de nouveau des problèmes de qualité d'image au lancement des chaînes en direct et des films en streaming, l'image est très pixelisée pendant une dizaine de secondes puis çà redevient correct...j'avais eu ça il y a quelques mois et ça avait disparu miraculeusement.  Émissions direct et streaming à  toutes heures.  TV LG oled65c15la  Logiciel 03-36-50 Merci pour votre écoute.

Abonne-955025ZR · Answer

LG webOS TV OLED55CX6LA version logicielle 04.50.51 Toutes les chaînés depuis l’application canal + (donc pas Disney+ ou Netflix qui ont leur application autonome).  Plutôt le soir vers 22:30. Toujours en replay.  L’image finit par se figer; une roue rouge qui tourne en permanence. Et une quasi impossibilité de relancer film ou série.  Sauf après un certain temps éteint.  Comme les autres, je m’étonne que ce problème récurrent et commun à beaucoup ne soit pas réglé et que l’appli soit toujours à sa version de juin 2022.

Cde37 · Answer

Ca à fonctionné puis hier soir, 22h sur un replay de film 4k (donjons et dragons) : coupure au milieu du film. Il y a quelque chose qui se passe mal au niveau du tampon http sur le flux . De même l'appli est vraiment en retard de fonctionnalité par rapport a TvOs ou Android.

NICOLAS48421507 · Answer

Bonjour, J'utilise quotidiennement mycanal pour regarder l ensemble de mes programmes et je constate que toutes les chaînes annonçant 4k (eurosport 4k, évènement 4k, canal uhd) plantent au bout de 30secondes. Reste le son mais l image se fige. Mon modèle : LG oled 55c9pla Logiciel webOs 05.30.40 Merci pour votre aide  Cordialement

NICOLAS48421507 · Answer

Pour information supplémentaires, je suis abonné fibre free et j'ai mon téléviseur raccordé en ethernet à ma box. Mon débit annoncé par test : 88mbit/s

Abonne-RT567082 · Answer

LG G1, comme beaucoup les chaînes 4k sont catastrophiques. La télé est branchée en RJ45, j'ai une offre fibre 2.5 gbps. Les autres contenus 4k, même avec un gros débit HDR, sont parfaitement fluides. Bref, la télé est capable, la connexion est capable, le problème c'est clairement l'app my canal, et oui tout est a jour. Et puis cette façon de nous balader, résiliation pour moi. Bye.

NICOLAS48421507 · Answer

Bonsoir, je suis également étonné de voir qu il n y a pas eu de mise à jour de l app mycanal sur le store depuis...très longtemps. Prime et Netflix fonctionnent parfaitement en uhd.

Abonne-MZ257934 · Answer

Bonsoir,  Internet fibre , télé connectée en ethernet . TV OLED 55bx6lb Logiciel 04.50.52 Pb ChaineS en direct et replay a toutes heures de la journée. Le programme ( que ce soit une chaine en direct ou un replay) met beaucoup de temps à charger , puis est pendant 1bonne minute en très mauvaise qualité, puis fonctionne bien , et freezer par intermittence !!!! Il arrive parfois que l'image s'arrête pendant plusieurs secondes pour charger!!!

FLORENT31781063 · Answer

Bonjour, TV LG C1 Disney, netflix, amazon fonctionne très bien en ultra HD 4K.  Canal non, ca freeze, ca charge, ca recommence et la chaine live canal UHD est impossible à regarder.

Abonne-IV413217 · Answer

► LG OLED55C16LA ► webOS 3.36.50 ► Chaîne Canal+ UHD  Comme beaucoup ici, je viens ajouter ma pierre à l'édifice sur le problème de la chaîne Canal+ UHD qui ne fonctionne pas comme prévu. Quand je lance la chaîne l'image semble comme ralentie, son décalé et rechargement toutes les 10-20 secondes sans réel changement ou amélioration. En l'état la chaîne est inutilisable. Je précise que je suis connecté en WiFi et que j'atteins un débit de 160 Mbps depuis l'application Netflix (sur la TV), ce qui devrait être plus que suffisant pour le contenu 4K UHD.

FLORENT31781063 · Answer

Bonjour,  LG OLED65C16LA webOS 3.36.50 Dernière app Canal+ (déjà désinstallée et réinstallée)  Disney, netflix, amazon fonctionne très bien en ultra HD 4K. Canal non, ca freeze, ca charge, ca recommence et la chaine live canal UHD est impossible à regarder.

Isabreton · Answer

Bonjour, j’ai moi aussi de gros problèmes de qualité de connexion avec l’appli canal plus sur ma télévision Samsung. Il faut relancer le film plusieurs fois au cours de sa lecture, voir sortir de l’application puis la relancer. Et comme cela arrive souvent, il faut désinstaller l’application et la réinstaller. Je n’ai rencontré aucun problème sur Netflix, Prime, OCS.

betoven0 · Answer

Bonjour - LG OLED65C16LA Mêmes symptômes que Florent: Dernière app Canal+ (déjà désinstallée et réinstallée).  Disney, netflix, amazon fonctionne très bien en ultra HD 4K. Canal non, ca freeze, ca charge, ca recommence et la chaine live canal UHD est impossible à regarder.  C'est évident: le problème c'est l'appli My Canal pour LG, qui non seulement est rudimentaire mais ne /"gère/" pas le flux, à la différence des Prime, Netflix...  Au vu de nos nombreux posts, QUAND CANAL VA IL ADRESSER LE PROBLEME PAR UNE MAJ QUI TIENNE LA ROUTE ?  REPONSE ??  Cdlt

MALO43589387 · Answer

Bonjour,  J'ai également des pb de qualité d'images (floues...) et surtout d'images figées de manière intempestive et apparemment aléatoire, sur des séries ou des films, avec un rond rouge qui mouline. J'ai une TV LG OLED 55 BX 6L B. Le message en PJ apparaît en général au bout d'un moment. Il m'est systématiquement impossible de relancer le film ou la série avant plusieurs dizaines de minutes.

MALO43589387 · Answer

Précision : je rencontre mon problème sur le service de video à la demande. Et j'accède à C+ depuis l'application de mon téléviseur (que j'ai réinstallée plusieurs fois).

Abonne-MZ235925 · Answer

Même souci, LG 55 CX, fibre 5gbps Orange, dernière version de l’appli canal. Freeze systématique sur le contenu UHD en direct, ensuite boucle infinie sur les 5 dernières secondes.

nico73eagle · Answer

J'ai également des pb de qualité d'images (floues...) et surtout d'images figées de manière intempestive et apparemment aléatoire, sur des séries ou des films, avec un rond rouge qui mouline. J'ai une TV LG OLED 55 BX 6L B. Le message en PJ apparaît en général au bout d'un moment. Il m'est systématiquement impossible de relancer le film ou la série avant plusieurs dizaines de minute

nico73eagle · Answer

X******** Bonsoir J'ai également des pb de qualité d'images (floues...) et surtout d'images figées de manière intempestive et apparemment aléatoire, sur des séries ou des films, avec un rond rouge qui mouline. J'ai une TV LG OLED 55 BX 6L B. Le message en PJ apparaît en général au bout d'un moment. Il m'est systématiquement impossible de relancer le film ou la série avant plusieurs dizaines de minute  **n° d'abonné modéré par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

chloro9 · Answer

j ai aussi le problème de connection sur ma smart tv Samsung  impossible de se connecter , écran noir ou bleu .   l incident n a pas été réparé !!!  **hors sujet**

maya4444 · Answer

Bonjour,TV LG OLED 55 C3, version appli MYCANAL 1.0.8, à chaque changement de chaine l'image met 5 à 10 secondes à trouver une qualité d'image correcte.  A quand la dernière version de l'appli ?

Abonne-955025ZR · Answer

Monsieur /"Saïd -équipe Canal/", depuis que vous avez ouvert ce fil de discussion, le 9 mars dernier, plus de 300 messages... Pourtant, nous n'avons pas de retour de vous ou de quelqu'un d'autre et aucune perspective d'amélioration. Pourriez-vous faire un signe qui nous laisse penser que vous vous préoccupez de ce sujet et qu'il va être réglé dans un avenir proche ?  Merci et bonne journée.

Abonne-7E27W883 · Answer

@Abonne-955025ZR  Il ne faut pas se faire d'illusions, d'autant que l'annonce d'hier (la fin de la disponibilité des programmes de catégorie V sur les télés LG, sans aucune explication) ne fait que confirmer que Canal n'en a rien à faire de ses abonnés sur LG

Abonne-475K186H · Answer

Bonsoir à tous,  Je sais pas si ça peut aider mais ça marche avec moi sur ma LG. Je n'ai plus de freeze et de cercle rouge qui tourne. Pour celà, sur l'appli mycanal, je ne lance plus les films à partir de la page principale où vous avez accueil en direct chaine & apps et mes videos. Ce que je fais, je vais dans Chaînes & Apps, je choisis ensuite la bonne appli pour matter le film que je veux soit canal ou canal+ box office canal+ grand écran etc.. Et depuis, plus aucun bug, de freeze etc.. Essayez et tenez moi au courant si ça marche pour vous aussi.

Abonne-955025ZR · Answer

Merci du tuyau @ Abonne-475K186H  Le problème est aussi pour les films et séries via Ocs ou Paramount + puisque C+ a décidé de nous empêcher de passer par leurs appli (comme pour Disney + ou Netflix).  Et puis c’est quand même anormal de devoir trouver des solutions par nous-mêmes !

jean jacques3178308 · Answer

Bonjour Abonne-475K186H . Je ne comprends absolument pas ce que tu veux dire dans ta démarche car je pense que tout le monde fait pareil...et que le problème apparition du  cercle rouge est systématique . Peux tu préciser le modèle de ta télé LG et la version du Web OS? Merci de ta réponse Cordialement

Magasio · Answer

C'est une honte de la part de Canal de nous traiter comme de la m**de. Ça fait 3ans que j'ai une LG CX avec mycanal et c'est toujours la même chose. Des bugs , des contenus qui ne lisent pas le uhd alors que je suis fibré. Une honte vraiment que personne ne daigne s'occuper de ce problème

Neocast · Answer

Je viens de mater Ant-Man non seulement le film s'est arrêté trois fois et j'étais obligé de me déconnecter pour pouvoir le relancer mais en plus le son sur la VO a un bruit de craquement... C'est de pire en pire ça devient n'importe quoi là

Abonne-MZ235925 · Answer

C'est grave que rien ne soit apporté comme solution.. On doit faire un scandale sur X avec des videos ? C'est des télé a 1500balles et + décodant sans aucun souci de la 4K HDR d'ailleurs !!!!

Abonne-RH417655 · Answer

Bonjour. Je viens de commander une tv Lg g3 et je voudrais savoir si l application fonctionne sans problème d image Merci pour vos réponses

Damien55486667 · Answer

Bonjour,  je constate de mon coté une évolution positive: - Aucune coupure ou très rarement (a voir si la connexion n'etait pas stable au moment ou cela est arrivé) - canal 4K fonctionne enfin, j'ai plus qu'un quart de l'image - la mise en haute résolution prend moins de 10s. - reste je pense la compression des films pas ideale dans les zones sombres non compatible avec des OLED (la gestion de 0 à 10% gray scale fait des grosses plaques noires moches)  je suis en WebOs 5 OLED 65BX.

Abonne-RH417655 · Answer

Peut on régler ce problème de compression du signal avec une Apple TV ou un nvidia Shield ? Merci

essair · Answer

@Abonne-RH417655 Bonjour Si votre problème de compression concerne les programmes non UHD, avoir une ShieldTV ou une AppleTV 4K ne changera pas grand chose (j'ai les 2).  En effet ce souci est dû à la faiblesse du débit d'encodage des programmes FullHD de mycanal.

Abonne-RH417655 · Answer

Pourtant ces box sont censées.faire du upscalling.  Est ce que ces box résout le problème d image de l application canal + sur les téléviseur LG

essair · Answer

@Abonne-RH417655 Oui ces box font bien de l'upscaling et elles fonctionnent correctement avec mycanal. En ce qui concerne le problème de compression dans les zones sombres, comme le décrit Damien juste avant votre message, elles ne feront pas de miracles et souffrent des mêmes défauts dus à la faiblesse du débit des programmes FullHD (upscalés en 4K-UHD) de mycanal. Les programmes en 4K-UHD n'ont pas ce souci.

Abonne-RH417655 · Answer

Laquelle de ces box est meilleur pour le upscalling ?  J ai cherché sur internet les avis divergent

essair · Answer

Moi j'aime bien l'upscale par IA de la ShieldTV. L'important est aussi de savoir ce que vous comptez faire avec la box choisie hors mycanal.

Abonne-RH417655 · Answer

C’est juste pour faire du streaming (netflix, Amazon prime, canal)

essair · Answer

Du coup, je vous conseillerais plus l'AppleTV 4K qui a une gestion automatique (à la différence de la ShieldTV) des différentes fréquences des programmes des applications de streaming.

Abonne-RH417655 · Answer

Merci d’avoir répondu aussi rapidement

Abonne-2Z14134Q · Answer

Lg C1 Version Logiciel 03.36.50 Événement 4K (en direct) depuis 21h PSG Newcastle  Toujours le même bug à chaque match en 4K depuis je ne sais combien de temps a chaque fois que je lance la chaîne évènement 4K sa bug y’a pas une seule fois où sa bug pas, sa Freeze, sa s’arrête c’est honteux si vous êtes pas capable de diffuser ça merci de supprimer directement la chaîne au lieu de nous faire perdre du temps. J’ai la fibre +700 mb je télécharge des jeux de 100go en 25 min mais à chaque fois que je lance pour regarder dès matchs en 4K sa bug encore et encore limite c’est un miracle les jours où ça bug pas.  Merci de régler ce problème le plus rapidement possible. Si vous en êtes pas capable merci de supprimer cette chaîne puisqu’elle fonctionne une fois sur 10.

tapedur38 · Answer

Toujours le même situation depuis plusieurs mois et plusieurs messages. Sur ma SMART TV LG un des derniers modéles, avec Netflix ça marche super bien mais avec CANAL ça FREEZE en permanence lors des match on voit même plus le ballon ni la téte des joueurs tellement c'est flou. Je dépense 45 €uros par mois avec Canal; alors que Netflix me coute que 6 €, je vais arréter si je n'ai pas de réponse rapide.

Mattheo1981 · Answer

TV LG OLED55GX6 WebOS TV 5.5.0-1102 Comme beaucoup (trop !) d'utilisateur ici j'ai un problème qui est désormais quotidien : écran noir au milieu d'un film ou d'une série. Parfois ça repart après qq secondes parfois il faut attendre 10 minutes. C'est TRES pénible et ça me déprime de constater que le problème semble identifié depuis longtemps sans qu'aucune solution ne semble apportée par Canal.

Abonne-82Y956V6 · Answer

LG OLED48CX6LB WebOs 5.5.0-1102  Pareil que tout le monde ici depuis plusieurs mois, ça coupe, ca charge, ça revient (ou pas) en quittant l’appli, principalement sur du replay pour moi. Tout fonctionne bien sur les autres appli. Je ne m’étendrai pas plus sur le sujet vu les retours de l’équipe canal+ sur ce fil de discussion..!  Un jour peut être ca fonctionnera correctement à nouveau.

daniel4749409 · Answer

J'ai aussi appelé Canal sur ce sujet en particulier sur chaine 64 mycanal. J'ai indiqué un contournement possible à savoir aller sur le menu via flèche vers le bas de la télécommande lg et de sélectionner DIRECT. il faut parfois le faire 2 à 3 fois. Mais ensuite tout revient dans l'ordre.

daniel4749409 · Answer

Précisions: Dernières versions OS LG : WebOS 3.36.50 Mycanal pour LG 1.0.8

daniel4749409 · Answer

Autre précision : webOS 3.36.50 s'entend pour un oled lg65c1 Cela est sans doute différent pour d'autres modèles.

Mattheo1981 · Answer

329 messages dans ce fil. Et le support qui s'empresse de demander à quiconque poste un message de n'écrire que sur ce fil de discussion pour /"centraliser les remontees/" Est-il prévu une réponse dans les prochains jours ou bien faut il se désabonner des aujourd'hui puisque Canal semble incapable de régler le problème (ou même d'indiquer ce qui est mis en œuvre pour tenter de le resoudre)

alexiah · Answer

De mon côté, la résiliation est faite. Aucune amélioration sur l'application intégrée à la LG. Et sur l'application mycanal de la freebox, jusqu'ici épargnée, ça commence aussi à partir en sucette (le fameux rond rouge).  Quant à la qualité des images, le sujet de cette discussion, elle est nettement en baisse, la 4k UHD étant une fois sur 2 inactive. C'est dommage, avec une tv aussi puissante que la LG, et sa sublime dalle OLED   Hors de question de continuer à payer plus de 40 balles (abonnement multi écrans) et d'être coincé sur un abonnement avec engagement sur 2 ans, pour une prestation aussi catastrophique, et anachronique.   La suite, c'est reprendre apple tv+ (meilleure qualité d'image vue à ce jour), et racheter des bluray. Je n'exclue pas un retour sur mycanal un jour, mais ce sera uniquement via les offres mensuelles.   Bon courage.

Régis2338577 · Answer

Bonjour à tous. Je pense que il est temps maintenant de publier directement sur d'autres supports notamment sur les applications Android, de la difficulté de faire fonctionner cette application sur les téléviseurs LG. Il serait intéressant de mettre en garde les futurs utilisateurs pour leur éviter bien des déboires....

daniel4749409 · Answer

Avez vous essayé comme précédemment indiqué ? Appuyer 1 2 ou 3 fois la touche DIRECT du menu contextuel.

Régis2338577 · Answer

@ daniel4749409. C'est sûr que en appuyant sur la touche direct ça relance le stream. Mais ce n'est pas une utilisation normale. Je pense qu'il faut faire pression un peu sur canal en diffusant sur d'autres supports largement tous les problèmes rencontrés ...

joedel70 · Answer

Bonjour après réflexion on est pas prêt d avoir une appli qui marche car le but de canal est de donner leur décodeur en location a7€ par mois développer une appli juste pour les LG coûte de l argent au contraire des versions androïde et iOS car beaucoup de jeunes utilisent leurs tél tablettes ou ordi donc il y a un marché à prendre une pensée pour les possesseurs dés écran Panasonic myCANAL n existe même pas je vous conseille plutôt de prendre Apple TV et au moins là ça marche au contraire de l application lg ou de leur décodeur ex programme Apple TV + par Lg sont en dolby vision alors qu avec leur décodeur en ott simple hdr ni de contrôle en direct donc mon choix est fait en attendant un jour peut être une mise à jour sur nos lg

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @joedel70  Il y a également la Nvidia Shield Pro et la Chromecast Google TV 4K (Interface Google TV) fonctionnant très bien depuis plusieurs mois et délivrant également le Dolby Vision pour les contenus Apple TV +. ;-)  Cordialement

Abonne-7E27W883 · Answer

J'avais profité du Black Friday pour investir dans une Fire TV 4k Max qui sort aussi le Dolby Vision de Apple TV+ Et elle est utilisable avec la télécommande de la télé  Je suggère d'ailleurs de renommer ce topic en /"Bons plans pour bien profiter de myCanal sur téléviseurs LG/"

joedel70 · Answer

Bonjour je profite de ce fil LG pour donner une info et peut-être des retours je possède une LG C 8 oled acheté chez cobra en 2019 et en 2021 écran hs brûlure et marquage de la dalle j ai contacté le service après vente de cobra le matin et dès le début après midi j ai reçu une prise en charge gratuitement de LG pour le remplacement de l écran (merci à cobra et LG pour leur rapidité)et le tout hors garantie est ce que d autre possesseur de oled on eu le même souci d écran ?

GABRIEL57851614 · Answer

Bonjour Joeldel,  J’ai eu un souci sur ma oleo 65bx qui refusait de s’allumer au bout de 2 ans et 3 mois, donc garantie dépassée de 3 mois et Lg à accepté de faire la réparation à ses frai, j’ai du cependant batailler pour que cela soit pris en charge (au début ils voulaient me faire payer la main d’œuvre) mais vu que j’ai acheté d’autres produits lg entre temps, ils ont acceptés de remplacer la carte d’alimentation du téléviseur totalement gratuitement ce qui est plutôt honnête.

krim11 · Answer

Bonjour,  Nous avons acheté une OLED65C35LA il y a 15 jours. Nous avons regardé 3 films sur l'appli my canal: - Top Gun Maverick - John Wick  - John Wick: 2 Et les trois fois au bout de 50min/1h le film se coupe et l'icone de chargement se met a tourner. La première fois j'ai coupé et essayé de remettre le film sur la télé et ca continuait a charger (après avoir eu le logo concernant la limite d'âge conseillé du film). La seconde fois pareil. La troisième fois j'ai laissé charger pendant 5 à 6 minutes sans succès. Pour le deuxième et troisième film au bout de plus de 10 minutes (après avoir quitté et repris le film) ca a refonctionné. Lorsque ca reprend, c'est reparti jusqu'à la fin du film. Les trois fois j'ai essayé sur mon téléphone. Et alors que ca ne fonctionnait plus sur la télé, ca fonctionnait bien sur mon téléphone. Je pouvais reprendre sur mon téléphone à l'endroit arrêté sur la télé et même en réessayant sur la télé alors que sur le téléphone ca fonctionnait, ca ne reprenait pas sur la télé.   Je pense que le problème est lié à l'application car: - Lorsque ca bug sur la télé, le service fonctionne bien sur l'appli et permet de caster sur chromecast. - Nous avons regardé 5 ou 6 longs dessin animés sur l'appli Disney + (Grâce a l'offre actuelle de notre abonnement Canal) et aucun des films Disney n'a reproduit le problème. - J'ai une connexion Fibre et le débit est toujours conséquent lorsque je bug arrive.  Voici la version: WebOS TV: 8.2.0-710 (number1-nambung)  J''espère que vous pourrez corriger rapidement le problème car cela devient très désagréable.  Cordialement, Roland

Franck37990247 · Answer

17 ans. C'est le temps qu'il faut au groupe Canal pour résoudre la problème. Soyez patient c'est tout. Plus que 14 ans.

Abonne-C8C73214 · Answer

Bonsoir,   Concrètement est ce que CANAL + compte résoudre ce problème ou à minima communiquer sur ce problème récurrent qui impacte fortement les abonnés ? merci !

GABRIEL57851614 · Answer

Par contre aucun problème pour supprimer les programmes pour adultes sur les TV, on nous invite gentiment à aller sur le site web. Les grandes priorités du groupe canal plus alors que les priorités des groupes américains comme Netflix, Disney, Amazon ont des applications qui fonctionnent parfaitement

Abonne-62437X8S · Answer

ce genre de boite adore la communication sur les réseaux sociaux, je commence a y exprimer mon mécontentement et invite tout le monde a faire de meme  je vais utiliser le hashtag #canalplusappsbug   @canalplus sut twitter https://www.facebook.com/mycanal https://www.youtube.com/user/canalplusfrance

Cde37 · Answer

Toujours pas de suivi? pas de maj depuis 2022, est-ce possible d'avoir un état des lieu de la résolution du problème au moins ? une feuille de route ?

EWANN · Answer

Bonjour, j’ai déjà signalé ce problème de mauvaise qualité d’image sur mon TV LG sur ce fil de discussion il y a quelques mois, bien sûr aucune réponse de la part de Canal +, le problème est toujours présent, et je continue de payer depuis de nombreuses années étant client depuis près de 30 ans!!! J’ai été en contact avec une technicienne de Canal Plus cette semaine, fort désagréable, qui rejette ce problème technique sur Orange étant donné que j’ai un décodeur avec cet opérateur. Et cerise sur le gâteau elle m’a raccroché au nez!!! J’envisage sérieusement de cesser mon abonnement !!! Marre de payer pour un service défectueux. A moins que le service technique de Canal reconnaisse leur responsabilité dans ce problème technique et qu’une solution efficace soit enfin trouvée!!!

SylVal · Answer

Bonjour,  La lecture de contenus HDR UHD 4K et les contenus AppleTV+ plantent systematiquement. Le flux Canal+ UHD aussi.  SmartTV : 27ART10AKPL.AEUW webOS : 03.43.10 (OS à jour. Vérifié avec service client LG) appli Canal à jour : 1.0.8  Message d'erreur : Erreur MEDIA_ERR_DECODE MEDIA_ERR_ DECODE;MEDIA_ERR_ DECODE: PIPELINE_ERROR_DECODE;21400086_50001  Voir photo en PJ.  Si besoin de + d'info, n'hésitez pas.  Dans l'attente de votre retour.  Cordialement,

Abonne-042045FV · Answer

Bonjour,  - TV LG OLED65CX6LA - Version logiciel : 04.50.52 - Version Appli Canal+ : 1.0.8 (pas de nouvelle version disponible depuis le 29/06/2022 !!! c'est honteux...)   Plusieurs problèmes systématiques lors de chaque utilisation de l'application :  - Chaînes en direct : Pour la lecture des chaînes UHD/4K uniquement, l'image se fige au bout de quelques secondes et le son se répète en boucle indéfiniment. Il faut quitter la chaîne et la redémarrer plusieurs fois avant que ça fonctionne normalement. Le problème survient à chaque fois pour n'importe quelle chaîne UHD/4K, sans exception. Je précise au cas où que le problème ne vient pas de ma connexion internet, ni de ma TV, mais bien de votre application (fibre, très haut débit, jamais aucun problème avec la lecture de contenus 4K/UHD sur les autres applications telles que Netflix, Prime Video, Disney+, Apple TV+....).  - VOD / Replay : Lors de la lecture de films à la demande, au bout d'environ 40-50min (durée variable), la vidéo plante et se fige, avec le rond rouge qui tourne au milieu indéfiniment jusqu'à recevoir un message d'erreur si on attend suffisamment longtemps (le screen a déjà été mis dans les réponses précédentes). Même en quittant totalement l'application et en la relançant, impossible de redémarrer le même film pendant un certain moment. Par contre, tous les autres films fonctionnent. Au bout d'un moment (plusieurs minutes), on peut reprendre la lecture de notre film... jusqu'à la prochaine coupure dans les prochaines 40-50min.  Cela arrive systématiquement à chaque lecture de film.  D'autres problèmes mineurs sont rencontrés sur l'appli régulièrement (par exemple, lorsque l'on revient en arrière sur des chaînes en direct, l'appli plante parfois totalement), mais je me contenterai des ces 2 principaux qui empêchent clairement de profiter se son abonnement Canal+ au quotidien.  Par pitié, faites une mise à jour comme toute application qui se respecte. C'est scandaleux de laisser ainsi à l'abandon les téléviseurs LG qui comptent un très grand nombre d'utilisateurs.   Dans l'attente d'une communication de votre part, Merci d'avance.

OLIVIER3351464 · Answer

Pas d accès aux 4K UHD aux cinéma...avec TV LG 32LQ570B6KA version à jour 03.33.85 Message d erreur après le rond rouge qui tourne voir capture d'écran

ANNA20499319 · Answer

Bonjour,  Nous avons exactement les mêmes soucis que Abonne-042045FV (UHD non utilisable et arrêts lors du visionnage de films obligeant à attendre plusieurs minutes avant de pouvoir reprendre la lecture).  Comme cet abonné le problème est lié à MyCanal, les autres applications fonctionnent correctement, nous avons la fibre et un débit de 92 Mbps sur test.canal.fr. Il me semble, sans en être certain que ce problème n'est intervenu que depuis quelques mois.  Modèle de TV: LG OLED55G16LA Version de logiciel: 03.36.50

Abonne-82B8339S · Answer

Bonjour, J'ai le même problème avec une TV LG OLED65C3.  C'est inacceptable qu'aucune solution ne soit mise en œuvre de votre part depuis tant de temps. C'est un mépris complet de vos clients.

Cde37 · Answer

A minima un état des lieu technique serait nécessaire ! ne rien répondre c'est en effet s'en foutre total. Ce n'est pas compliqué... un peu de transparence ne fait jamais de mal. Et la réponse /"les devs s'en occupent/", ne va pas (on sais tous ce qu'il y a derrière, un dev junior en galère seul sur le sujet ou alors une dépriorisation dans le backlog au profit d'autres app car pas assez de ressource..) . Merci donc de fournir une vrai réponse étayée, même trop , même technique afin de voir l'avancée du sujet.

Franck37990247 · Answer

Au risque de me répéter : 17 ans. C'est le temps qu'il faut au groupe Canal pour résoudre un problème come celui là. . Soyez patient c'est tout. Plus que 14 ans.

Abonne-8H65364Z · Answer

Bonsoir. J'ai le meme probleme sur l'app Canal+ dispo sur mon televiseur. Impossible de regarder un film en streaming sans que celui ci ne soit interrompu au bout de 15/20 min...alors que toutes les autres chaines fonctionnent. Idem pour les films en Canal VOD - bref tous les films de mes vidéos.  Mon televiseur est le TV LED Lg 50QNED82 2023 acheté en sep 2023. Impossible de regarder un film sur ma TV, je dois me rabattre sur ma tablette.. or l'avantage d'une TV c'est bien de pouvoir regarder les films sur grand ecran.  Où en etes vous de la resolution de ce pb? Merci.

joedel70 · Answer

Bonjour je pense que c est plus un problème de serveur car même avec le décodeur canal en ott j ai parfois le même problème que sur ma LG film qui ce bloque au bout d un moment obligé d éteindre le décodeur

Abonne-293B577U · Answer

LG 32LM630B Web os 05 Les deux services ne fonctionnent pas Message d'erreur : Erreur MEDIA_ERR_DECODE MEDIA_ERR_ DECODE;MEDIA_ERR_ DECODE: PIPELINE_ERROR_DECODE;21400086_50001   Et sachant que, quand je me connecte sur le navigateur, myCANAL fonctionne mais plante au moins cinq fois en une heure

Abonne-41N7X245 · Answer

Petit up, depuis que je suis passé sur un firestick, plus aucune coupure. Il faut dire que l'appli MyCanal a été maj sur le firestick il y a qqles mois.  Tandis que sur la LG, ça remonte à beaucoup plus longtemps. (Plus d'un an et demi il me semble)  Je n'ai plus en tête les dates précises des dernières maj sur les deux appareils mais la différence est flagrante.  En tout cas, mes problèmes sont réglés, bon ça m'embête de passer par un appareil tierce mais pas le choix. Ça me motive a prendre une apple TV, du coup.

Abonne-955025ZR · Answer

J'ai voulu hier résilier mon abonnement et j'ai découvert, hélas, que j'avais dépassé la date. Bref, me voici coincé un an de plus avec ce problème et mon mécontentement. Mon interlocuteur (situé à Marrakech, sans doute), m'a quand même invité à écrire (une lettre ! en 2024) à :  Responsable du dialogue clients Groupe Canal + TSA 56718 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9  Autant dire lancer une pierre dans un puits... mais qui sait ? Peut-être que s'il reçoit plusieurs centaines de courriers, il va faire remonter l'info ?  Bon courage à tou(te)s

Abonne-940873XC · Answer

Bonjour, - LG web OSTVUK6300PLB - version logiciel : 05.50.15 - bug sur le direct et les replay - toutes les chaînes et à n’importe quel moment de la journée. - en plus de s’arrêter constamment, l’image est de très mauvaise qualité. Merci pour votre retour.

Abonne-8H65364Z · Answer

Un grand merci à l'utilisateur Abonne-41N7X245 !!  J ai acheté un firestick et les problèmes sont réglés egalement !! Les films passent sans pb et sans aucune interruption. C'est effectivement dommage de devoir mettre un firestick sur une TV qui est censée deja etre connectée, mais enfin..c'est un moindre mal !  Merci pour le tip !

Abonne-RH417655 · Answer

J’utilise l’Apple TV 4K et cela marche très bien

ame263 · Answer

Problème : les séries et les films en streaming s'arrêtent brutalement, disque rouge tournant, pas de message d'erreur. Mycanal direct fonctionne, Netflix fonctionne.   Nom du téléviseur LG webOS TV OLED65CX6LA Version logiciel 04.50.53

Abonne-8H65364Z · Answer

Ame263 ! Il faut acheter un firestick, et ca fonctionnera...cest le seul moyen trouvé jusqu'à present malheureusement.  Bon courage !

alexiah · Answer

Oui, firestick, ou tout autre objet du genre, ça fonctionne.  Le souci n'est pas la tv en tant que telle, mais juste l'application intégrée. Parce que c'est la course à la communication, il FAUT être présent en app sur tous les objets connectés de nos jours. Donc, aussi sur chaque smart tv. Mycanal a sauté dessus dès que possible.  Mais pour tenir tout ça à jour, c'est une autre paire de manches.  Donc, Apple tv, amazon firestick ou google chromecast, auront le même effet : Ne plus utiliser l'application brute faite pour LG et abandonnée par Canal, mais bien une autre appli, sur laquelle Canal n'a pas le choix que d'assurer le suivi technique et être fonctionnel.  Aussi, si vous avez un fournisseur d'accès avec box smart, possible que ça fonctionne en passant par l'application de cette dernière. Avec la Freebox Pop, ça fonctionne sans soucis du coup et pas besoin de firestick ou équivalent.  Pour l'anecdote, Canal sont des malins, ils savent prendre en otage leurs clients. Si on veut prendre du recul et passer en abonnement sans engagement, adieu l'accès à Mycanal via fournisseur. Donc pas d'application accessible sur box, donc obligation de repasser par celle de la smart tv. Donc, retour des problèmes. On s'est fait avoir. Obligation de prendre un abonnement avec engagement pour bénéficier du service sur la box.  Bref, dans ce cas aussi, si on veut rester avec un abonnement mensuel, ça peut valoir le coup d'être sur firestick / chromecast / apple tv. Nous, on choisit de repasser avec engagement, mais sur l'offre la moins chère, juste pour pouvoir en bénéficier sur la Pop (la qualité de la 4k via mycanal est top, via la freebox pop)   Et ne vous méprenez pas : le groupe est PARFAITEMENT au courant de ces soucis techniques, et s'en fout juste totalement et/ou n'a pas les moyens d'assurer le suivi fonctionnel et technique de ce qu'il annonce.  Enfin, vous remarquerez à terme que les soucis techniques de mycanal existent aussi avec d'autres connexions, mais c'est moins extrême : le rond rouge apparaît quand même sur un programme, mais ça redémarre tout seul au bout d'une poignée de secondes.  On est loin des soucis d'impossibilité de voir un film entier ou de bénéficier de la 4k...  C'est amusant de voir Canal galérer autant techniquement face aux autres services de VOD... Tellement à des années lumières des concurrents, tout comme l'était déjà OCS avant. Nos meilleurs développeurs sont probablement partis chez netflix   Cocorico !

ojploz · Answer

Je confirme que l’application Canal sur les LG empêchent de visionner correctement chaque série que je lance. C’est insupportable. Tout le temps des arrêts de 10 secondes, obligé de relancer, etc… insupportable sérieux. Mettez à jour l’application

allananas · Answer

Bonsoir,  Même constat, je passe par l'application canal plus de ma TV LG car les sous titres ne fonctionnent pas depuis la box.  Je constate des ralentissements et des changements de qualité toute les minutes....  Je reçois la fibre, la TV est branchée en ethernet, connexion stable et débit très largement suffisant... 954 mbs  Vite une mise a jour pour appli LG c'est insupportable...

betoven0 · Answer

Depuis le temps que le problème est signalé nous observons tous que non seulement Canal n'entreprend aucune action, mais aussi que Canal ne prend même pas la peine de nous répondre. A moins d'une action collective, il ne se passera rien. Le service ne fonctionnant pas comme il se doit, pouvons nous légalement et à titre individuel suspendre nos paiements en les avisant par courrier au préalable ? Si oui nous pourrions mettre en ligne un exemple de lettre. A+

jean-marc2282290 · Answer

Bonjour  Tv Lg OLED65C9PLA logiciel 05.30.40 Application canal+ sur téléviseur Problème: De manière aléatoire, je perds la fonction des flèche et bouton Ok sur la magic remote. Je ne peux plus accéder aux informations (revoir zap etc...). je peux uniquement changer les chaines avec le pavé numérique, c'est tout. Je suis a votre disposition si vous avez besoin de plus de précision

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jean Marc, Ce souci ne semble pas remonter parmi nos autres abonnés. Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL dans un premier temps ?

ugobenj · Answer

Cela fait donc au moins 2ans que le problème persiste, et le seul « commentaire » de l’équipe de Canal c’est pour dire qu’une personne est hors sujet? Vous êtes serieux? Vous voulez pas plutôt essayer de résoudre le problème ?

daniel4749409 · Answer

Olivier. Oui tout a été fait. Nous parlons du problème sur tv LG en 4k . C'est votre appli mycanal qui patine. Faites une mise à  jour. J'ai encore passé un appel hier. Il y en a marre. La solution est peut que tous les possesseurs de LG 4K resilient leur contrat canal.

jean-marc2282290 · Answer

Bonjour Olivier,  j'ai réinitialiser la TV, réinstaller l'appli, mis les identifiants et réactiver mes droits. J'ai aussi redémarrer ma livebox 5 fibre. J'ai changer les piles de la télécommande ( je n'ai pas de problème sur mes autres applications). Le problème est intermittent, pour m'en sortir à chaque fois, je sort de l'appli ou éteins la TV. Par exemple ce matin cela a marché, ce midi pas du tout et ce soir ça va jusqu'ici.  J'ai remarqué aussi que, quand je regarde une chaine et que je demande les infos, la première fois après le démarrage avec la flèche du bas de la Magic remote, Si la sélection est sur /"information/", ça plante. Sinon elle se positionne sur /"revoir /a suivre/" et là, je n'ai pas de problème.

Abonne-Q129014U · Answer

Comment l’équipe Canal peut écrire qu’elle ne connaît pas ce problème qui dure depuis des années et après des centaines de messages à ce propos. D’autant que ce n’est pas un bug ponctuel, c‘est systématique avec les télé LG dès qu’on veut de la 4K. Même mon interlocuteur Canal téléphonique est au courant, même s’il n’a pas pu me rassurer quant à la résolution du problème. Je comprends mieux pourquoi si tous les techniciens font comme si tout allait bien. C’est impossible que vous ne connaissiez pas le problème, ce serait plus grave que de ne pas le résoudre car cela signifierait que vous ne testez même pas votre application sur les principales marques de télé,dont LG fait partie, avant de de l’industrialiser. Vous découragez les clients faisant confiance à votre marque en privilégiant les quelques solutions françaises qui restent. Incompétence plus mépris des clients, c’est triste à constater mais les entreprises US nous traitent beaucoup mieux.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Abonne-Q129014U, @daniel4749409 : je répondais à la question de Jean Marc qui indique perdre l'accès à sa télécommande. @Jean Marc : je fais suivre votre témoignage à nos équipes techniques, merci pour votre retour.

Patrice1507436 · Answer

Matériel : TV LCD 51A59 POUCES LG, référence : OLED55G1  Version actuelle du logiciel : 03.36.50 (mais le problème a été présent avec les versions antérieures depuis au moins 1 an)  Service concerné : le problème est systématique pour un film loué en VOD, parfois sur du Replay, jamais sur une chaîne en direct  Description du problème : au bout d'un certain temps (variable, généralement >30mn pour la 1ère interruption), le programme en cours de diffusion s'arrête, image fixe à l'écran avec un rond rouge qui tourne, indiquant que ça charge la suite mais ça mouline dans le vide sans fin. Cela arrive plusieurs fois sur la durée d'un film (3 à 6 fois). Pour débloquer, il faut éteindre la TV LG et la couper son alimentation électrique (retirer la prise de la fiche murale), attendre 1mn, et revenir au programme / film. Parfois cela ne suffit pas, il faut supprimer l'application Canal+, la réinstaller, associer à nouveau la TV à son compte, etc.     Problème systématique depuis plus d'un an au moins, peut-être depuis que j'ai acheté cet écran LG (janvier 2022), je ne me souviens pas avec exactitude quand ça a été débuté.  C'est assez insupportable. Et pourtant connu de vos services depuis es années, il suffit pour cela de lire le fil de certaines discussions sur ce même site.

Abonne-045117HC · Answer

Materiel: LG Cinebeam HU715QW (Projecteur) Système: WebOS Version: 03.00.09  Service concerné: l’application Canal n’est pas du tout disponible sur les vidéo projecteurs LG alors que l’OS est quasi identique aux TV LG. Indiqué au service client suite à ma souscription début Janvier et l’agent SAV m’a répondu que ça n’était pas son problème alors que je lui demandais simplement de remonter l’information. Pour le moment tous les utilisateurs de vidéo projecteurs LG sont privés de l’appli Canal alors qu’il suffirait à l'équipe de development de l’appli de la rendre disponible sur toutes les versions de WebOS (versions projecteur incluses).  Serait-ce possible de la rendre disponible prochainement ?

Abonne-7E27W883 · Answer

@Abonne-045117HC  Ne perdez pas votre temps à attendre un portage de l'app LG sur les vidéos proj LG. La soi-disante app disponible sur les TV LG n'est pas finie, plante, ne supporte pas la 4K... Et Canal s'en fout royalement, y'a qu'à voir le silence radio ici  Mon conseil serait de faire comme un certain nombre ici, à savoir passer par un device tiers comme l'Apple TV ou une Fire TV. C'est pas la solution la plus optimale mais c'est celle qui fonctionne le mieux

Abonne-045117HC · Answer

@Abonne-7E27W883 merci pour la réponse je n'étais pas au courant. J'imagine que Canal priorise les apps ATV and Android TV et à contrario LG/WebOS n'est pas la priorité.  J'ai bien une Apple TV a mettre sur le projecteur mais ce serait seulement pour l'app Canal et donc redondant pour tout le reste.   En ce qui concerne WebOS pour projecteur, si l'application (même buggée) éxiste sur les TV LG tournant sous WebOS, il n'y a pas grand chose à faire de côté de Canal pour la rendre disponible sur WebOS projecteur.  Je ne connais pas les parts de marché de LG en France sur les téléviseurs, mais vu les chiffres mondiaux je dirais au moins 1 TV sur 10 vendue en France. Il serait quand même stratégique pour Canal de se pencher sur le sujet afin de satisfaire ses clients.  C'est bien le souci de ne pas avoir de concurrent direct sur le contenu et les packs qu'ils proposent. Le manque de compétition comparable ne fait pas bouger les choses et rend les marques/entreprises plus centrées sur les chiffres à faire à court terme plutôt que la satisfaction et fidélisation client à moyen/long terme. C'est aussi pour ça que le service client n'est pas en France et que beaucoup d'autres décisions sont prises dans l'intérêt de Canal et non de ses clients. Pour comparaison, TOUS les services US (incluant les très récents qui ont du mal à percer du type Paramount) sont compatibles avec la quasi totalité des TV/Projecteur...

BENOIT48163076 · Answer

Coucou nos copains de Canal, Pour 2024, on a des bonnes nouvelles à annoncer à ses abonnés qui paient? - On est sur le coup, les gens, promis.

Emmanuel47373755 · Answer

Bonjour, l'équipe canal+ Nous voulons tous une mise à jour de l'appli sur tv LG. Il est temps de nous donner une date ou même mieux de faire la mise à jour rapidement.  Si vous avez des difficultés nous donnez des infos. Car il n'y a rien de pire que de ne pas donnés d'informations.  Ce fil d'actu est suffisamment plein pour que le sujet soit prioritaire aux yeux de l'équipe technique. Merci de répondre à ce message rapidement !

daniel4749409 · Answer

Peut être faut il  que toutes les personnes concernées rappellent Canal chaque pour leur rappeler au moins leur devoir d'information.

daniel4749409 · Answer

Chaque jour

Emmanuel47373755 · Answer

Oui peut être moi j’ai envoyé un tweet à maxime saada le patron de canal  Tout le monde peut faire la même chose

BENOIT48163076 · Answer

Salut les flèches de Canal. Février 2024, toujours pas d'amélioration. Sacrément dure à maîtriser cette application, hein.

Abonne-53W9683G · Answer

Bonjour, C'est quoi cet amateurisme ?  J'ai l'appli sur téléviseur LG, avec une connexion fibre. J'ai des coupures de l'image et du son, écran noir, à un rythme aléatoire mais parfois de façon extrêmement rapprochée, pendant une seconde. C'est déjà bien dérangeant, mais en plus la vidéo continue, ce n'est pas un buffering, ça saute cette seconde, donc il faut revenir en arrière pour voir ce qui a été raté... Et vu ce que je lis ici et le mépris évident de Canal pour ses clients, je pense que mon abonnement ne va pas durer longtemps. Et je trouve les messages bien policés, il doit y avoir plus de gars à la modération du forum qu'au développement.

BENOIT48163076 · Answer

LG C3 LG G2 Toujours aucune amélioration. Et on paie.

colonel35 · Answer

Bonjour, Je constate comme beaucoup des coupures à répétition en Replay sur les contenus 4k malgré une très bonne connexion internet: Modèle 55b9 Version logicielle: 05.40.10 Absolument aucun problème sur les autres plateformes de streaming. Merci d'apporter les correctifs nécessaires à travers une mise à jour de l'appli qui se fait attendre... Cordialement

Jackie33651379 · Answer

Bonsoir,  Malgré une indication au niveau de l'application invitant à écrire à l'adresse contact-smarttv@canal-plus.com...et au final un mail qui me renvoie une erreur car non transmis...je tente ma chance ici.  Je dispose d’une télé OLED42C26 achetée en novembre 2022, donc récente et sur laquelle j’utilise l’application CANAL+ pour visualiser le contenu de mon abonnement. Souhaitant profiter pleinement du potentiel de la 4K de cette télé, j’ai investi dans du câblage éthernet catégorie 7, une toute nouvelle livebox 7 avec débit de 5 Gbps…et je souhaite maintenant utiliser les chaînes événement 4K et CANAL+ UHD. Le problème c’est que la vidéo se lance et freeze au bout de 10 secondes…il ne se passe plus rien…puis le son revient 10 secondes en arrière, se relance (mais sans vidéo), puis stoppe 10 secondes après, puis revient en arrière et ceci en boucle systématiquement…sans image. Inutilisable au final.  Bref j’ai lu plein de commentaires sur ce forum dédié aux problèmes avec LG…beaucoup de commentaires peu flatteurs sur l’absence de réactivité de votre part malgré une problématique apparemment connue depuis longtemps. Qu’en est-il réellement ?  Je vois par exemple que votre application sur smarttv LG est la version 1.0.8 du 29/06/2022…donc non mise à jour depuis bientôt 2 ans…est-ce normal ? Et sur ma télé, la dernière version du firmware (V04.40.90 de janvier 2024) est installée.  Merci d’avance pour votre retour précieux, et vos propositions de solution.

Abonne-T659484A · Answer

Meme probleme sur ma tv lg oled au bout de 10 second la 4k se fige cest trop relou au prix de canal cest abusée qu'ils font rien .

Souphien · Answer

Même problème chez moi sur un C1 et un C2, impossible de regarder du contenu en 4k via l’application…  !

valérie31777324 · Answer

Bonjour,  J'ai le même problème de saccades, j'ai une TV LG Oled G2, la version du logiciel est la 04.40.90. Le problème apparaît lorsque je regarde la chaîne en direct événement 4k canal +foot.

Abonne-EG378257 · Answer

Ref tv oled55b16la Vers logiciel 03.40.70 Blocage, image pas nette, coupure complète avec obligation de redémarrer la tv, ceci n'arrive qu'avec c+ en replay. Aucucun problème avec d'autres applications netflix disney +. Vivement une solution, je reste calme

GABRIEL57851614 · Answer

Patience les gars ! Ça fait juste un an minimum que ça dure. un an dans une vie, c’est quoi ? Rien du tout

Yassine7243242 · Answer

Bonjour, Comme tous le monde, j’ai ce problème d’image qui fige après quelques secondes sur les contenus foot Évènement 4k. Mais j’ai trouvé une parade. Je remets légèrement en arrière, j’attends que l’image charge, puis je reviens au direct avec le bouton « direct ». Et là je suis ok un moment. Le pb fini par revenir à un moment, je refais la technique etc… J’ai ce pb depuis que Evenement 4k existe sur MyCanal. Çàd depuis longtemps. Aucun rapport avec les versions d’app ou de webos, ça a toujours était là… J’ai une LG OLED C1 48 avec webos 3.40.85

Trifou21 · Answer

Bonjour, Même problème sur ma G2. Les contenus en 4K ont des problèmes : arrêts, ralentissement, lag…  Je suis à 5 Gb/s en fibre et aucun soucis sur aucune autre application.  Je vois que ce problème traîne depuis plusieurs années sans aucune solutions…

Abonne-EG378257 · Answer

Alors qu'est ce que vous faites chez c+, vous pourriez au moins tenir au courant vos abonnés sur l'avance de vos travaux, si vous travaillez sur le sujet bien sûr... Vous êtes beaucoup plus assidu à nous empêcher de partir et à prélever nos abonnement, là çà fonctionne impeccable

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Pourriez-vous essayer la version bêta et me faire savoir si vous remarquez une amélioration ? Dans la section “applications”, recherchez “Bêta +”, téléchargez l’application et connectez-vous comme vous le faites habituellement. Merci pour vos retours.

Emmanuel47373755 · Answer

Bonjour, je viens de télécharger Bêta+  En ce qui concerne la 4K c’est toujours pareil je lance canal+ uhd ça marche 20 sec et après sa se fige et plus rien ne se passe

francoisschmitt · Answer

Version Beta+?  Mise à jour 8/8/2023  Vous nous prenez pas pour des jambons par hasard?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Emmanuel,  Avez-vous bien désinstallé l'autre pour être certain de bien utiliser la bêta ?  N'hésitez pas à vider le cache en débranchant électriquement la TV pendant 2 minutes. Merci

L@ml · Answer

Même problème avec bêta+ j'ai désinstallé l'ancienne app et j'ai débranché pour vider le cache l'image se fige uniquement sur les chaînes direct en uhd (la vod en uhd pas de soucis) connexion fibre box Freebox ultra. Lg c2 Version : 04.40.91

Abonne-35W8J812 · Answer

Beta+ installé sur LG B8 en suivant vos consignes, toujours le même problème sur le live uhd, par contre en replay 4k aucun soucis

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci à tous pour vos retours.  Je reviens vers vous dès que j'en sais davantage.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-737JI234 · Answer

Bonjour,  Suite à l'installation de Beta+, le problème persiste toujours. Impossible de regarder en live UHD et les replay 4K ou films/séries 4K crashent toujours autant.  Bien cordialement.

Abonne-41N7X245 · Answer

Bonjour je me permet de revenir afin de vous repartager ma solution : si vous rencontrez des problèmes, passez sur une Apple TV ou un Firestick. Ça fonctionne impeccablement. Les problèmes sont très rares sur Firestick et inexistants sur Apple TV. (Mais pas le même budget) Perso je ne rencontre étonnamment jamais aucun problème avec l'app native de la C2 mais ma mamie en rencontrait tout le temps avec sa C1.  Passé à l'apple TV depuis, plus aucun problème.

danielboudignon · Answer

Idem avec bêta plus l'image se fige au bout de quelques secondes . Ça rame depuis 1 an la résolution du problème.....

Abonne-2639P4P3 · Answer

Tout comme vous la chaîne événement 4k freeze au bout de 5sec de live. Je suis sur lg c3 j’ai une fibre orange 5go le probleme viens seulement de l’app myCanal

Mclud · Answer

Bonjour à tous,  Ça fait trois heures que je suis en train de regarder le foot anglais sur le canal Événement 4K de l'appli Béta+ de mon téléviseur LG OLED77C1 et ... aucun problème depuis plus de trois heures. Petit détail : je ne tape pas directement /"64/" pour mettre cette chaîne, mais je mets d'abord la 63 (infosport+) et, lorsque l'image a atteint sa qualité optimale 1080p, je bascule sur la 64 en tapant sur /"P+/". Une petite astuce citée depuis longtemps sur ce topic.

Lesurfeurduweb · Answer

Bonjour, Utilisant l’appli Canal sur mon TV LG. Il est de plus en plus compliqué de lancer une vidéo (streaming ou direct). 9 fois sur 10, j’ai un écran noir puis un message d’erreur ou directement un message d’erreur.  L’assistance Canal m’a conseillé de supprimer l’appli et de la réinstaller. C’est fait et c’est pire qu’avant… Hier soir, j’ai fini dans ma chambre (TV avec Apple TV) pour regarder TF1. Impossible de lancer la chaîne sur ma TV LG.  Il va être temps pour Canal de trouver des solutions.

Régis2338577 · Answer

Bonsoir à tous .... alors du coup depuis 2 jours les problèmes récurrents depuis plusieurs mois ont l'air d'être résolus.... je touche du bois mais pour le moment plus de blocage sur la 4K . Pourvu que ça dure

Souphien · Answer

Tout comme le commentaire précédent, depuis quelques jours ça fonctionne correctement chez moi, pourvu que ça dure ! Merci

joedel70 · Answer

Bonjour chez moi ça ne marche pas toujours le même problème sur les chaînes 4k avez-vous fait une manipulation particulière ?

Régis2338577 · Answer

En fait aucune manipulation particulière ça refonctionnait déjà avant même que le téléviseur se mette à jour sur la version 04.50. 56. J'ai remarqué également que le zapping était légèrement plus rapide

Souphien · Answer

Je n’ai rien fait de particulier non plus.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Des actions ont été effectuées par nos équipes de développement en coulisses (jeudi 29/02). Pour les abonnés toujours confrontés à ce souci, n'hésitez pas à nous communiquer les références de votre équipement, nous les ferons suivre.

Cde37 · Answer

Il y a t'il un post mortem de l'incident et aussi une date de maj de l'appli qui est assez en retard face a sa version Ios et Android ?

Christophe42959549 · Answer

Bonjour, mauvaise qualité également pendant le grand prix de moto GP autant via la chaîne canal+ que canal+ UHD. TV Sony + Apple TV 4K + fibre orange  Pas normal au prix de l’abonnement.

joedel70 · Answer

Bonjour rien de résolu sur les chaînes 4k je possède un LG C8 version 05.50.15

Abonne-Y1W44462 · Answer

Bonjour impossible de lire un film avec ma tv LG code erreur impossible de decoder le contenu..  J'ai desinstaller l'appli je l'ai remise mais rien n'y fait c'est assez pénible

Mclud · Answer

Bonjour,  Pour ce qui me concerne, de nombreux problèmes ont disparu depuis que :  - j'utilise l'application /"Bêta+/" au lieu de l'appli /"Canal+/" (elle fonctionne même si on ne s'est jamais inscrit comme bêtatesteur...)  - je débranche régulièrement mon téléviseur (LG OLED77C1) afin de vider le cache de l'appli.  - pour les chaînes UHD en Live, je ne tape jamais directement le numéro de la chaîne, mais celui au-dessous ou au-dessus, puis j'y vais en tapant P+ ou P-  Nous sommes tous d'accord pour dire que c'est inadmissible à ce prix d'abonnement, mais ça peut dépanner en attendant que Canal mette le budget pour embaucher des développeurs compétants capables de faire aussi bien que ceux de Apple TV+, Prime, Netflix, Disney+, ... Et puis, toujours pas de HDR pour les programmes Canal ... Et pas de nouvelles sur la reprise de France2 UHD HDR et France3 UHD HDR ... pour ceux qui ne seront pas couverts par les nouveaux canaux de la TNT (+ de 25% de la population).

danielboudignon · Answer

Bonjour, Le problème de la 4K semble désormais être résolu pour le live.  Nous avons attendu 1 an avant de voir la résolution du problème.  Pouvez vous nous dire d'où venait le problème,  ça peut être intéressant.  Merci.

monette.martin · Answer

Bonjour Est il prévu une maj de mycanal sur les Tv LG? J’ai une tv oled LG g3 et les personnages sont de mauvaise qualité  merci

Abonne-76I18X28 · Answer

Problème avec téléviseur LG. Lors de la lecture d’une série, coupure intempestive toute les 2/3 secondes (image noir, plus de son) puis repart et recommence. Lecture impossible de canal + série …

Abonne-41N7X245 · Answer

Bonsoir les amis, y a t'il eu une maj de l'appli Mycanal sur les TV LG ?  J'ai été déconnecté sans raison, et je suis incapable de me reconnecter c'est trop compliqué. J'ai pensé que peut-être c'était une maj qui m'a déconnecté ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez de vous reconnecter ? Avez-vous tenté de vous authentifier via ce lien ?

Abonne-737JI234 · Answer

Bonjour,  Pour ma part toujours impossible de regarder un live sur Canal+ UHD sur mon le G1 avec la dernière version LG et sur Canal+ ou Canal+ Beta. Même chose pour les films UHD, ça coupe et je dois éteindre la TV pour relancer le film sinon le chargement reste bloqué. Je suis toujours en fibre 500 méga connecté en filaire catégorie 6 entre la box et la TV. Les mises à jour n'ont rien changé pour moi.  Cordialement.

Antoine956391 · Answer

Bonjour, Je possède depuis une semaine un LG 77 G3, et effectivement Canal + Sat et de qualité inférieure à la réception via une Apple TV!

Abonne-034146HH · Answer

Ça recommence à nouveau à ne plus pouvoir regarder canal + sur notre smart tv lg alors que Disney Netflix et autres fonctionnent parfaitement. Au vue du montant prélevé chaque mois pour bénéficier des services canal + je trouve cela très moyen et demande une réponse ou plutôt une solution durable

SylVal · Answer

Bonjour,  La lecture de contenus HDR UHD 4K plantent systematiquement. Les flux UHD aussi.  SmartTV : 27ART10AKPL.AEUW webOS : 03.43.11 (OS à jour.) appli Canal à jour : 1.0.8 (App à jour. Date de dernière MAJ: 22/06/2022)  Message d'erreur : Erreur MEDIA_ERR_DECODE MEDIA_ERR_ DECODE;MEDIA_ERR_ DECODE: PIPELINE_ERROR_DECODE;21400086_50001  Quand allez-vous fixer le bug et mettre à jour l'application ?  Dans l'attente de votre retour.  Cordialement,

William22818808 · Answer

J'espere que ce soir ca lagguera pas sinon je demanderai un remboursement c'est un minimum

Abonne-131168RV · Answer

Bonjour, j'ai un téléviseur LG webOS TV TN515S, aucun film en 4K ne fonctionnent , ils débutent le temps du générique et ca coupe. Que puis je faire?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-131168RV, Avez-vous tenté de désinstaller / réinstaller myCANAL ? Si le souci persiste, rendez-vous dans la section “applications”, recherchez “Bêta +” et téléchargez l’application. Connectez-vous ensuite comme vous le faites d'habitude.

SylVal · Answer

Bonjour Olivier - Equipe CANAL +  J'ai déjà essayé avec le service technique Canal+ de désinstaller / réinstaller myCANAL, malheureusement le problème persiste.  Aussi, l'application /"Bêta +/" n'est pas disponible dans le webOS store. Ci-jointe une photo. Pouvez-vous nous partager l'application autrement ?  D'avance merci pour votre retour.  Cordialement,

francoisschmitt · Answer

@SylVal c'est pas bêta mais beta

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@SylVal : essayez effectivement sans l'accent circonflexe et tenez nous informés.

joedel70 · Answer

Sur ma lg c8 j ai bien l appli beta + mais les chaînes uhd même problème que sur my canal blocage de l image etc comme déjà énoncé par tout le monde ici-bas mais rien est fait c désespérant indigne une honte pour canal

SylVal · Answer

Malheureusement, il n'y a toujours rien sous /"beta +/" sans accent circonflexe (avec espace), ni /"beta+/" (sans espace), ni meme /"beta/"

francoisschmitt · Answer

Tu es bien dans LG store?

Abonne-UI867875 · Answer

Bonjour,   Sur ma télé LG l’appli ne se lance même plus depuis lundi 15/04 elle ne fait que chargée mais ne s’ouvre pas. Ça marche lorsque je passe en AirPlay avec l’appli sur mon téléphone mais ce n’est pas pratiqua à faire. Il y a d’autres solutions ?

PIERRE39518255 · Answer

Monitor TV LG 28TN515S-P2 ( erreur MEDIA_ERR_DECODE) ,  Concerne  CANAL +  en replay

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @Abonne-UI867875 : tentez de désinstaller/réinstaller myCANAL dans un premier temps et tenez-nous informés. @SylVal : je ne sais pas pour quelle raison la version en beta test ne vous est pas proposée. Peut-être est-ce une question de version de votre TV. Quelle est la date de fabrication de cette dernière ?

Abonne-41N7X245 · Answer

La dernière maj de l'appli Canal sur TV oled LG date de .... 2022 ! C'EST UNE PU***** DE HONTE !!!! MAIS QUE FONT-ILS CHEZ CANAL ?!?! Quand allez-vous vous décider à mettre à jour votre appli afin que l'on puisse l'utiliser sereinement sur nos TV hdg ??!?!?

betoven0 · Answer

Message on ne peut plus clair, merci! Nous attendons la réponse de Canal ...

Abonne-42K7773Q · Answer

Même problème que tous le monde ici !   LG G2, l'appli Canal+ ( ou même Beta+ ) ne fonctionne pas correctement, l'image se bloque, la qualité se dégrade et reviens en 4K, bref ça ne va pas ... J'ai une connexion de 2Gbps avec Orange et la Livebox 7 donc ça ne viens pas de la connexion ! Pas de réponse bateaux du style /" désinstaller l'appli et réinstaller la ... /" LE PROBLEME VIENS DE VOUS !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, @Abonne-42K7773Q : le souci auquel vous faites allusion est survenu suite à un souci entre Orange et nos serveurs. Il est en cours de correction, mais cela pourrait prendre plusieurs jours. N'hésitez pas à nous confirmer la bonne résolution sur votre TV. Je vous en remercie et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Gilles25469067 · Answer

Bonjour, Pour moi, ce qui est flou est ce qui est supporté ou pas pour les TV LG (on est sur son fil) mais aussi pour l'appli MyCanal sur d'autre support (ie: Chromecast 4k) et qui diffuse sur une TV LG. ex: Chromecast 4K connectée sur HDMI 2.1 => la résolution max semble être 1080p PC Windows + appli MyCanal connectée sur HDMI 2.0=> la résolution max semble être 1080p TV LG application Mycanal WebOS 6 => la résolution max semble être UHD ? etc etc Pourriez-vous nous éclairer? Merci!

jean jacques3178308 · Answer

Bonjour Olivier Je viens de lire votre réponse : le souci auquel vous faites allusion est survenu suite à un souci entre Orange et nos serveurs. Il est en cours de correction, mais cela pourrait prendre plusieurs jours. N'hésitez pas à nous confirmer la bonne résolution sur votre TV. Je crois que vous etes carrément en train de se foutre joyeusement et intensément de tous les utilisateurs de l'aplli Canal !!! Pas plus tard qu'hier soir j'ai encore tenté( après quelques jours d'interruption ) d'utiliser l'appli Canal pour visionner la série La Fièvre. Hélas au bout de 5mn il y a eu encore arret image avec apparition du rond rouge .Donc on se déconnece, on se reconnecte puis ça repart;;;jusqu'au prochain arret image et meme phénomène.Ras le bol !!! Depuis 2023 ce problème existe et rien n'est fait..Seule solution résilier l'abonnement A bientot

Christophe1977 · Answer

Bonjour, je vous fais part de mon avis concernant la meilleure qualité d'image pour visionner mycanal sur une TV LG 55g3. Après l'installation de mycanal depuis le LG store puis la NVIDIA Shield TV et le amazon fire TV cube,  La meilleure qualité d'image est de loin l'installation de mycanal depuis le LG store.. Je n'ai pas testé l'Apple TV 4k.

FORET36997287 · Answer

Bonjour, voila plus d'une année que j'ais des problemes avec l'appli canal et meme beta+ sur va smart tv lg.Avant ça ne concernais que les films récents en streaming mais maintenant meme les directs sont touchés. J'ai meme pas pu regarder le match real  psg coupure et rond rouge au bout de 10 minutes.J'ai asser patienter mon dossier de demande apparement est toujours ouvert. Aucunes reponses concretes je pense à stopper mon abonnement payer pour un tel service c'est honteux !!

Abonne-1183H7K8 · Answer

Pourquoi ne pas simplement ajouter un bouton de choix de la qualité d'image ?  Netflix l'a (en paramètre de compte) Youtube l'a  Prime l'a  Twitch l'a   4 applications américaines.   L'innovation de nos voisins transatlantiques est efficace et vous simplifie la tâche.   Je suis sûr que nombre de vos abonnés sur LG ou autres marques TV seront d'accord avec moi.

Francis Blanc · Answer

Gros problème, les chaînes Canal en direct, en particulier Canal+foot depuis l’appli ont une qualité si faible qu’on ne peut même pas les regarder, et ce, depuis le 15 avril environ. La chaîne /"evenement 4K/" se bloque quant à elle toute seule au bout d’une minute. En revanche Eurosport etc que je visionne sur le même compte, aucun problème. Aucun problème non plus pour le replay et la vod.  Modèle : OLED55B8PLA Version du logiciel : 05.50.15

Gaëtan et Sonia · Answer

Bonjour  voici la référence de ma TV -> TV LG OLED55G3  J'ai donc activé le flux vidéo de qualité supérieur et là ... tout est flou, les menus sont pas illisibles mais très flou. De plus lire une vidéo 4K sur AppleTV+ en utilisant mon décodeur est très pénible, la résolution passe de très mauvaise à 4K toutes les 5 à 10 sec. Bref ce n'est pas regardable (le 28/04/2024 à 20Hrs45) Je précise que j'utilise mon décodeur CanalPlus réception satellite (il est également connecté au Web via un câble réseau - Je suis fibré, aucun problème de débit, d'ailleurs les résultats de tous mes tests débits mentionnent un résultat 4K possible)  Merci pour votre aide, j'ai l'impression d'avoir remis mes anciennes lunettes en regardant ma TV via le décodeur CanalPlus   Cordialement

Abonne-79522W6G · Answer

Bonjour, je ne parviens pas à avoir une qualité correcte en regardant des programmes en direct sur ma télé LG. Voici les informations demandées, en espérant que vous pourrez m'aider!  Référence: 43UM7050PLF Version de logiciel TV: 05.40.20 Service concerné: TV chaine en direct Chaine et heure du constat: Toute chaine, n'importe quelle heure Merci d'avance!

BENOIT48163076 · Answer

On avait déjà une image pas terrible sur LG C1 et G2... Bah maintenant, on n'a plus de son. Des pros, chez Canal.

Abonne-341758GH · Answer

Bonjour,   Dès que je lance un film ou une série sur l'application Canal Plus, j'ai un message d'erreur qui s'affiche : /"impossible de décoder le contenu/". Comment y remédier s'il vous plait. Je paye un abonnement pour rien  La référence exacte de votre télévision : LG 28tn515s - PZ La version du logiciel : 05.40.20 Le service concerné : Application Canal Plus (version 1.0.8 MAJ le 29/06/2022)  Merci

Abonne-JZ704277 · Answer

Bonjour, je ne peux lancer aucun programme en Replay.  Référence TV : 24TQ520S-P Version logiciel : 04.40.91 Tout programme en Replay à toute heure.  Merci.

Abonne-D578449L · Answer

Tv lg oled65c27la - version web8.30.2301 Application canal+ a très bien fonctionnee depuis plus d’un an . Problème constant et répété depuis environ 10 jours.. avec message d’erreur à la fois sur mode accueil et mode direct . Message d’erreur et Plus aucun accès sauf quelques exceptions ( tf1 , eurosport ) message type ( voir capture écran -le numéro de  L’Erreur à la fin varie toujours 3 contacts avec canal + technique : problème toujours présent ..   que dois je faire ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-D578449L , Pouvez-vous télécharger l'application Beta+ et me dire si vous faites le même constat ?  Merci.

SylVal · Answer

Bonjour Olivier - Equipe CANAL,  La télévision en question est la LG Stanbyme 27ART10AKPL.AEUW et sa date de fabrication est la suivante : 08/2023  En se connectant au LG Content Store avec la LG Stanbyme 27ART10AKPL.AEUW l'application BETA PLUS n'est pas disponible.  Pouvez-vous rendre l'app BETA PLUS disponible sur la LG Stanbyme svp? Ou bien me faire parvenir l'app Canal+ Beta via un autre moyen svp?  Infos détaillées : LG SmartTV : 27ART10AKPL.AEUW webOS : 03.43.11 (OS à jour.) appli Canal à jour : 1.0.8 (App à jour. Date de dernière MAJ: 22/06/2022)  Message d'erreur : Erreur MEDIA_ERR_DECODE MEDIA_ERR_ DECODE;MEDIA_ERR_ DECODE: PIPELINE_ERROR_DECODE;21400086_50001

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour SylVal, J'ai fait suivre votre message à nos équipes (il n'est en revanche pas nécessaire de multiplier les posts sur ce souci). Je reviens vers vous dès que j'en sais plus.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Nos équipes techniques viennent de nous faire un retour. L'équipement que vous utilisez n'est pas une TV mais un moniteur LG. Pour accéder à la bêta, vous devez être sur du WebOS 4.0 minimum (or vous êtes pas conséquent sur un WebOS 3.43.11). Le corner /"bêta/" ne vous sera donc pas proposé malheureusement.

SylVal · Answer

Merci pour votre retour.  J'entends l'incompatibilité concernant les OS, et donc l'impossibilité d'utiliser la version beta. Toutefois, LG classe ce device dans les /"Téléviseurs Lifestyle/" https://www.lg.com/fr/televiseurs-lifestyle/  Si BETA PLUS est indisponible, pouvez-vous nous donner une estimation par l'équipe technique quant à la MAJ de l'app officielle Canal pour les bugs? 2 ans se sont écoulés depuis la dernière version...  D'avance merci  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je suis navré, je ne peux pas me prononcer à ce sujet ni vous faire de promesses. Je sais simplement que nos équipes continuent d'y travailler.

SylVal · Answer

C'est navrant de payer des abonnements premiums à des prix élevés et de ne pas pouvoir en profiter.

Abonne-Q144137G · Answer

Bonjour j’ai acheté une télé LG OLED55C3 et j’utilise un Apple TV 4K de 2021.  Quand je regarde le direct depuis l’Apple TV sur l’application mycanal j’ai une tres mauvaise qualité d’image. J’ai essayé l’application canal directement depuis l’OS de la télé la même qualité et même depuis ma PlayStation 5 avec qui j’ai de superbe image quand je vais l’application canal j’ai toujours une mauvaise qualité d’image. Avant j’avais une télé Sony BRAVIZ 4K VH2 et j’avais aucun problème d’image que ce soit avec Google TV ou l’Apple TV, je sais plus quoi faire. J’ai peut être oublié un réglage à active ou à modifier je pense pas que se soit le problème je vous donne les référence de ma télé  Référence de la télé : LG OLED55C35LA Numéro de série : 404MAEGKM628 Version de webOS TV 8.3.1-30   Apple TV 4K Modèle : A2169 (64Go) Numéro de série : tvOS 17.5.1  J’espère que vous pourrez m’aider.  Merci d’avance Respectueusement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Vous devriez directement contacter le vendeur ou le fabricant à ce sujet. Il s'agit certainement d'un souci de réglage de votre TV (et pas de l'Apple TV ou de l'application myCANAL). Il existe parfois des pré-réglages cinéma, sport, etc. Faites des essais en basculant de l'un à l'autre. Vous pouvez aussi vous référer au manuel de votre TV dans ce cadre.

Abonne-77397NK1 · Answer

Bonjour, j'ai un téléviseur LG 32LQ631C.  Et a chaque fois que je lance un film mycanal j'ai un message d'erreur, /"impossible de décoder le contenu/" MEDIA_ERR_DECODE. Que faire? C'est très embêtant cela fonctionnait très bien avant.

Abonne-HX797680 · Answer

Bonjour j'ai une télé  LG OLED55C3, Quand on regarde les rediffusions de TF1 il y a des publicités beaucoup environ 13 et le temps de chargement est très très long au moins 15 minutes.  Ce qui est vraiment pénible avez-vous ce même problème. D'interrogation et il y a-t-il une solution ?  Tout le reste fonctionne très bien à part quelques coupures de temps en temps.  Avec toutes ces canal fonctionne bien.

Abonne-77397NK1 · Answer

Bonjour, j'ai un téléviseur LG 32LQ631C. Et a chaque fois que je lance un film mycanal j'ai un message d'erreur, /"impossible de décoder le contenu/" MEDIA_ERR_DECODE. Que faire? C'est très embêtant cela fonctionnait très bien avant.  Modifier Supprimer

Mclud · Answer

@Abonne-77397NK1, Essaie de débrancher ton téléviseur une dizaine de seconde, puis de le rebrancher. Ça vide le cache de la mémoire du téléviseur et ça permet parfois de régler des problèmes. Sinon, installe l'appli /"Bêta+/", plutôt que /"Canal+/", elle est moins buggée.

lebihanjp · Answer

Bonjour, j'ai une TV LG 65NAN0766QA, et depuis ce matin impossible de me connecter à canal, ni pour le direct ni les replay. J'ai le message /"errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR/". J'ai debranché et rebranché la TV, J'ai desinstaller et réinstaller l'appli canal mais toujours pareil. Pouvez-vous m'aider svp? Merci

Christophe1977 · Answer

Bonjour   J'ai eu ce problème ce matin et également avec l'application native LG primevideo.  J'ai résolu l'incident en allant sur primevideo.com Après avoir indiqué identifiant et mot de passe,  J'ai cliqué sur compte et paramètres dans le menu compte, puis dans la liste des appareils enregistrés, j'ai déconnecté un appareil que je n'utilisait plus (la NVIDIA Shield), Et le problème a été résolu à la fois sur les applications natives LG 55 G3 prime vidéo et mycanal . Bonne journée

Abonne-88864D6P · Answer

Bonjour, nous avons constaté le même problème, voici quelques informations :  Modèle de la télé Lg : 24TQ520S-PZ Sur l'épisode 1 de la saison 5 du bureau des légendes (pas de problème avec la saison 4) Nous avons désinstallé l'application, débranché la télé 2 mins, réinstalle, puis rmeis l'épisode 1. Seul le générique a chargé (comme avant) et 10 secondes du programme puis le message d'erreur est réapparu.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Pouvez-vous effectuer un test avec l'application /"Beta+/" et me dire si vous faites le même constat ?  Merci.

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Téléviseurs LG : mauvaise qualité des images