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Téléviseurs LG : mauvaise qualité des images

Bonjour,

Plusieurs sujets ont été créés concernant un problème de qualité d’image sur les téléviseurs LG.

Nous avons décidé d'ouvrir ce fil de discussion afin de centraliser les remontées et avoir des détails sur cette anomalie.

Si vous êtes un utilisateur de téléviseur LG et que vous rencontrez ce problème, veuillez nous communiquer les informations suivantes :

  • La référence exacte de votre télévision
  • La version du logiciel ► Cette information est disponible dans Menu/Général/À propos de ce téléviseur.
  • Le service concerné : chaîne en direct, replay ou les 2.
  • Précisez la chaîne, le programme et l’heure de votre constat.
  • Ainsi que toute information que vous jugez utile.

Pour une meilleure visibilité, veuillez noter que ce sujet ne traite que les problèmes de qualité d’image sur les TÉLÉVISEURS LG. Tous les hors sujet ainsi que tous les messages incomplets (« moi aussi », « ça ne marche pas », etc ) seront systématiquement modérés.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Réponses de la communauté

Mclud
Mclud
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Bonjour à tous,

Ça fait trois heures que je suis en train de regarder le foot anglais sur le canal Événement 4K de l'appli Béta+ de mon téléviseur LG OLED77C1 et ... aucun problème depuis plus de trois heures.
Petit détail : je ne tape pas directement "64" pour mettre cette chaîne, mais je mets d'abord la 63 (infosport+) et, lorsque l'image a atteint sa qualité optimale 1080p, je bascule sur la 64 en tapant sur "P+". Une petite astuce citée depuis longtemps sur ce topic.

Abonne-2639P4P3
Abonne-2639P4P3
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Tout comme vous la chaîne événement 4k freeze au bout de 5sec de live.
Je suis sur lg c3 j’ai une fibre orange 5go le probleme viens seulement de l’app myCanal

danielboudignon
danielboudignon
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2
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Idem avec bêta plus l'image se fige au bout de quelques secondes . Ça rame depuis 1 an la résolution du problème.....

Abonne-41N7X245
Abonne-41N7X245
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Bonjour je me permet de revenir afin de vous repartager ma solution : si vous rencontrez des problèmes, passez sur une Apple TV ou un Firestick.
Ça fonctionne impeccablement. Les problèmes sont très rares sur Firestick et inexistants sur Apple TV. (Mais pas le même budget)
Perso je ne rencontre étonnamment jamais aucun problème avec l'app native de la C2 mais ma mamie en rencontrait tout le temps avec sa C1.
Passé à l'apple TV depuis, plus aucun problème.

Abonne-737JI234
Abonne-737JI234
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Bonjour,

Suite à l'installation de Beta+, le problème persiste toujours. Impossible de regarder en live UHD et les replay 4K ou films/séries 4K crashent toujours autant.

Bien cordialement.

Abonne-35W8J812
Abonne-35W8J812
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Beta+ installé sur LG B8 en suivant vos consignes, toujours le même problème sur le live uhd, par contre en replay 4k aucun soucis

L@ml
L@ml
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Même problème avec bêta+ j'ai désinstallé l'ancienne app et j'ai débranché pour vider le cache l'image se fige uniquement sur les chaînes direct en uhd (la vod en uhd pas de soucis) connexion fibre box Freebox ultra.
Lg c2
Version : 04.40.91

Bonsoir Emmanuel,
Avez-vous bien désinstallé l'autre pour être certain de bien utiliser la bêta ?
N'hésitez pas à vider le cache en débranchant électriquement la TV pendant 2 minutes.
Merci

francoisschmitt
francoisschmitt
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Version Beta+?

Mise à jour 8/8/2023

Vous nous prenez pas pour des jambons par hasard?

Emmanuel47373755
Emmanuel47373755
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Bonjour, je viens de télécharger Bêta+
En ce qui concerne la 4K c’est toujours pareil je lance canal+ uhd ça marche 20 sec et après sa se fige et plus rien ne se passe

Bonjour à tous,

Pourriez-vous essayer la version bêta et me faire savoir si vous remarquez une amélioration ?

Dans la section “applications”, recherchez “Bêta +”, téléchargez l’application et connectez-vous comme vous le faites habituellement.

Merci pour vos retours. 



Abonne-EG378257
Abonne-EG378257
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Alors qu'est ce que vous faites chez c+, vous pourriez au moins tenir au courant vos abonnés sur l'avance de vos travaux, si vous travaillez sur le sujet bien sûr...
Vous êtes beaucoup plus assidu à nous empêcher de partir et à prélever nos abonnement, là çà fonctionne impeccable

Trifou21
Trifou21
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Bonjour,
Même problème sur ma G2.
Les contenus en 4K ont des problèmes : arrêts, ralentissement, lag…

Je suis à 5 Gb/s en fibre et aucun soucis sur aucune autre application.

Je vois que ce problème traîne depuis plusieurs années sans aucune solutions…

Yassine7243242
Yassine7243242
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Bonjour,
Comme tous le monde, j’ai ce problème d’image qui fige après quelques secondes sur les contenus foot Évènement 4k.
Mais j’ai trouvé une parade. Je remets légèrement en arrière, j’attends que l’image charge, puis je reviens au direct avec le bouton « direct ». Et là je suis ok un moment. Le pb fini par revenir à un moment, je refais la technique etc…
J’ai ce pb depuis que Evenement 4k existe sur MyCanal. Çàd depuis longtemps. Aucun rapport avec les versions d’app ou de webos, ça a toujours était là…
J’ai une LG OLED C1 48 avec webos 3.40.85

GABRIEL57851614
GABRIEL57851614
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Patience les gars ! Ça fait juste un an minimum que ça dure. un an dans une vie, c’est quoi ? Rien du tout

Abonne-EG378257
Abonne-EG378257
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Ref tv oled55b16la
Vers logiciel 03.40.70
Blocage, image pas nette, coupure complète avec obligation de redémarrer la tv, ceci n'arrive qu'avec c+ en replay. Aucucun problème avec d'autres applications netflix disney +.
Vivement une solution, je reste calme

valérie31777324
valérie31777324
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Bonjour,

J'ai le même problème de saccades, j'ai une TV LG Oled G2, la version du logiciel est la 04.40.90. Le problème apparaît lorsque je regarde la chaîne en direct événement 4k canal +foot.

Souphien
Souphien
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Même problème chez moi sur un C1 et un C2, impossible de regarder du contenu en 4k via l’application… !

Abonne-T659484A
Abonne-T659484A
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Meme probleme sur ma tv lg oled au bout de 10 second la 4k se fige cest trop relou au prix de canal cest abusée qu'ils font rien .

Jackie33651379
Jackie33651379
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Bonsoir,

Malgré une indication au niveau de l'application invitant à écrire à l'adresse contact-smarttv@canal-plus.com...et au final un mail qui me renvoie une erreur car non transmis...je tente ma chance ici.

Je dispose d’une télé OLED42C26 achetée en novembre 2022, donc récente et sur laquelle j’utilise l’application CANAL+ pour visualiser le contenu de mon abonnement.
Souhaitant profiter pleinement du potentiel de la 4K de cette télé, j’ai investi dans du câblage éthernet catégorie 7, une toute nouvelle livebox 7 avec débit de 5 Gbps…et je souhaite maintenant utiliser les chaînes événement 4K et CANAL+ UHD.
Le problème c’est que la vidéo se lance et freeze au bout de 10 secondes…il ne se passe plus rien…puis le son revient 10 secondes en arrière, se relance (mais sans vidéo), puis stoppe 10 secondes après, puis revient en arrière et ceci en boucle systématiquement…sans image.
Inutilisable au final.

Bref j’ai lu plein de commentaires sur ce forum dédié aux problèmes avec LG…beaucoup de commentaires peu flatteurs sur l’absence de réactivité de votre part malgré une problématique apparemment connue depuis longtemps.
Qu’en est-il réellement ?

Je vois par exemple que votre application sur smarttv LG est la version 1.0.8 du 29/06/2022…donc non mise à jour depuis bientôt 2 ans…est-ce normal ?
Et sur ma télé, la dernière version du firmware (V04.40.90 de janvier 2024) est installée.

Merci d’avance pour votre retour précieux, et vos propositions de solution.

colonel35
colonel35
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Bonjour,
Je constate comme beaucoup des coupures à répétition en Replay sur les contenus 4k malgré une très bonne connexion internet:
Modèle 55b9
Version logicielle: 05.40.10
Absolument aucun problème sur les autres plateformes de streaming.
Merci d'apporter les correctifs nécessaires à travers une mise à jour de l'appli qui se fait attendre...
Cordialement

BENOIT48163076
BENOIT48163076
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LG C3
LG G2
Toujours aucune amélioration.
Et on paie.

Abonne-53W9683G
Abonne-53W9683G
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Bonjour,
C'est quoi cet amateurisme ?
J'ai l'appli sur téléviseur LG, avec une connexion fibre. J'ai des coupures de l'image et du son, écran noir, à un rythme aléatoire mais parfois de façon extrêmement rapprochée, pendant une seconde. C'est déjà bien dérangeant, mais en plus la vidéo continue, ce n'est pas un buffering, ça saute cette seconde, donc il faut revenir en arrière pour voir ce qui a été raté...
Et vu ce que je lis ici et le mépris évident de Canal pour ses clients, je pense que mon abonnement ne va pas durer longtemps. Et je trouve les messages bien policés, il doit y avoir plus de gars à la modération du forum qu'au développement.

BENOIT48163076
BENOIT48163076
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Salut les flèches de Canal.
Février 2024, toujours pas d'amélioration.
Sacrément dure à maîtriser cette application, hein.

Emmanuel47373755
Emmanuel47373755
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Oui peut être moi j’ai envoyé un tweet à maxime saada le patron de canal
Tout le monde peut faire la même chose

daniel4749409
daniel4749409
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Chaque jour

daniel4749409
daniel4749409
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Peut être faut il que toutes les personnes concernées rappellent Canal chaque pour leur rappeler au moins leur devoir d'information.

Emmanuel47373755
Emmanuel47373755
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Bonjour, l'équipe canal+
Nous voulons tous une mise à jour de l'appli sur tv LG.
Il est temps de nous donner une date ou même mieux de faire la mise à jour rapidement.
Si vous avez des difficultés nous donnez des infos. Car il n'y a rien de pire que de ne pas donnés d'informations.
Ce fil d'actu est suffisamment plein pour que le sujet soit prioritaire aux yeux de l'équipe technique.
Merci de répondre à ce message rapidement !

BENOIT48163076
BENOIT48163076
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Coucou nos copains de Canal,
Pour 2024, on a des bonnes nouvelles à annoncer à ses abonnés qui paient?

  • On est sur le coup, les gens, promis.