Bonsoir

Un sujet Info Incident en cours est publié sur la page d'accueil du forum : https://assistance.canalplus.com/questions/3134902-decodeur-canal-perte-connexion-internet-ethernet

Effectuez les manipulations indiquées dans "Edit du 20/03"

une réinstallation partielle semble résoudre le souci de perte de connexion pour certains abonnés. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre décodeur, puis sur la roue dentée en haut à droite, puis "Réinstallation" (merci à James69 pour la démarche)

Si vous n'avez pas accès à l'interface, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle en "façade" (c'est à dire en utilisant les boutons en façade de votre décodeur) :

Eteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît (cela peut prendre un certain temps ; surtout, ne relâchez pas l'appui avant)

Pour vous aider, regardez ce PDF : https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws....

Sinon, contactez un conseiller technique depuis votre espace client : https://client.canalplus.com/contacts/
(Technique > Faire une réclamation, prendre un RDV ou être rappelé)