Sujet en attente de réponse
Affichage programme en cours
- botte
- Niveau
- 0
- 42 / 100
- points
Bonjour,
J'ai depuis quelques jours le même problème. L'affichage du programme n'apparaît plus. J'ai fait une maj du décodeur, l'ai éteint mais rien n'y fait. Merci de me préciser la procédure à suivre.
Réponses de la communauté
- Peanuts
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour botte
Vous n'avez pas tenté des actualisations de l'interface avant la réinstallation ?
Alors, au cas où, vérifiez que le décodeur et la carte sont toujours correctement enregistrés dans votre espace client : https://client.canalplus.com/materiel/
Au même endroit, vous pouvez effectuer une réactivation de vos droits : https://client.canalplus.com/materiel/reactivation-droits
De plus, essayez de taper 8888 sur la télécommande et suivez les instructions
Sinon, contactez gratuitement le service client depuis votre espace client : https://client.canalplus.com/contacts/
(Résoudre mes problèmes techniques > Prendre un RDV, Être appelé ou Faire une réclamation)
Et vous pouvez également effectuer une réclamation technique au service client en composant le N° non surtaxé 09.70.82.08.15
- botte
- Niveau
- 0
- 42 / 100
- points
Bonjour,
J'ai fait la réinstallation partielle et j'ai maintenant un écran noir avec un message "important, vous n'avez plus accès à vos droits. Veuillez patienter quelques minutes ou sinon éteindre votre décodeur"
Et évidemment, éteindre et rallumer ne sert à rien. Bref, je n'ai plus rien !
- Peanuts
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour
Pour vous aider, effectuez une ou plusieurs actualisations de l'interface depuis votre télécommande : touche Menu > Paramètres (roue dentée) > Caractéristiques techniques > Menu technique
Sinon, faites une réinstallation partielle en bas de la page des paramètres ; vous pouvez également la faire depuis la touche - (moins) en façade et l'interrupteur On/Off à l'arrière du boitier : https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws....
Si toujours rien, contactez gratuitement le service client depuis votre espace client, après avoir sélectionné le motif de votre contact : https://client.canalplus.com/contacts/
