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Affichage programme en cours
- botte
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Bonjour,
J'ai depuis quelques jours le même problème. L'affichage du programme n'apparaît plus. J'ai fait une maj du décodeur, l'ai éteint mais rien n'y fait. Merci de me préciser la procédure à suivre.
Réponses de la communauté
- Peanuts
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Bonjour botte
Vous n'avez pas tenté des actualisations de l'interface avant la réinstallation ?
Alors, au cas où, vérifiez que le décodeur et la carte sont toujours correctement enregistrés dans votre espace client : https://client.canalplus.com/materiel/
Au même endroit, vous pouvez effectuer une réactivation de vos droits : https://client.canalplus.com/materiel/reactivation-droits
De plus, essayez de taper 8888 sur la télécommande et suivez les instructions
Sinon, contactez gratuitement le service client depuis votre espace client : https://client.canalplus.com/contacts/
(Résoudre mes problèmes techniques > Prendre un RDV, Être appelé ou Faire une réclamation)
Et vous pouvez également effectuer une réclamation technique au service client en composant le N° non surtaxé 09.70.82.08.15
- botte
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Bonjour,
J'ai fait la réinstallation partielle et j'ai maintenant un écran noir avec un message "important, vous n'avez plus accès à vos droits. Veuillez patienter quelques minutes ou sinon éteindre votre décodeur"
Et évidemment, éteindre et rallumer ne sert à rien. Bref, je n'ai plus rien !
- Peanuts
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Bonjour
Pour vous aider, effectuez une ou plusieurs actualisations de l'interface depuis votre télécommande : touche Menu > Paramètres (roue dentée) > Caractéristiques techniques > Menu technique
Sinon, faites une réinstallation partielle en bas de la page des paramètres ; vous pouvez également la faire depuis la touche - (moins) en façade et l'interrupteur On/Off à l'arrière du boitier : https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws....
Si toujours rien, contactez gratuitement le service client depuis votre espace client, après avoir sélectionné le motif de votre contact : https://client.canalplus.com/contacts/
