Bonjour,

Mon problème est le suivant :

J’ai souscris à un abonnement Pack Fnac Serenite Duo Famille le 20/05/2023. Le jour même j’ai effectué la résiliation dont j’ai eu la confirmation. Or je me suis aperçue Canal + me prélevait de l’argent depuis, alors que je n’ai signé aucun mandat de prélèvement et que je n’ai créé aucun compte Canal +.

J’ai contacté la Fnac qui m’a réorienté vers Canal + mais ceux ci m’ont raccroché au nez. Le conseiller Canal + m’a dis que le contrat n’avait pas été résilié. Or ce n’est pas mon travail de vérifier que la communication a été faite entre la Fnac et Canal +.

De plus je n’arrive pas à contacter Canal + gratuitement car je n’ai pas de compte.

J’ai fais les démarches de mon côté pour résilier le contrat, donc ces prélèvements abusifs n’ont pas lieu d’être.

Merci de me recontacter.

**pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**