Sujet en attente de réponse
1 film en location alors que je n'ai rien louer
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- Abonne-NR473823 utilisateur
- Publié le
- 10 août 2023
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- il y a environ un an
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- q
Bonjour à tous
Je vous explique mon problème
Ce matin j'ai reçu un SMS et un mail comme quoi j'avais un impayé de 4,99€ en allant sur mon compte je remarque que j'ai la location d'un film en VOD qui coûte 4,99 € alors que j'ai rien loué et que je n'ai jamais regardé ce film et dans le mail on me dit que les coordonnées bancaires sont obsolètes alors que mon abonnement est à été payé le 7 août 2023 avec les coordonnées bancaires et que sa a fonctionné sans problème.
Y a t'il un numéro gratuit qu'on peut joindre afin que je puisse faire un réclamation ?
Merci beaucoup
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Réponses de la communauté
Bonsoir
Vous pouvez contacter un conseiller en composant le numéro non surtaxé dédié à la réclamation 09.70.82.08.15
vous devriez également pouvoir vous faire rappeler gratuitement par un conseiller après avoir rempli et envoyé le formulaire de réclamation indiqué dans cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/2104081-probleme-commande-canal-vod-contacter-conseiller
Si vous suspectez une usurpation de votre compte, il est recommandé de modifier votre mot de passe en priorité, ainsi que l'adresse email rattachée à votre compte (dans la mesure du possible)
Pour vous aider, suivez les conseils de ces FAQ...
https://assistance.canalplus.com/questions/2468341-compte-canal-pirate-faire
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