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Compte CANAL+ : que faire si un tiers se connecte à myCANAL avec mes identifiants ?
Comme vous pouvez le voir dans l’actualité, suite aux piratages de différents sites sur internet, de nombreuses listes d’identifiants et de mots de passe sont consultables en ligne.
Souvent, vous utilisez un même mot de passe sur plusieurs services internet. Des personnes malintentionnées utilisent ces listes pour tenter de se connecter à divers services payants, dont myCANAL.
Si vos identifiants ont fuité sur le web et si vous utilisez les mêmes identifiants sur myCANAL, votre compte a pu être utilisé par une personne malveillante dans le but de le partager avec d'autres.
Afin d’assurer la sécurité de vos données, nous avons pu modifier votre mot de passe. Si c'est le cas, vous avez reçu un email afin de le réinitialiser.
Comment savoir si mes identifiants ont fuité sur internet ?
- Rendez-vous sur le site haveibeenpwned.com.
- Renseignez votre adresse email.
- Cliquez sur le bouton "pwned ?".
- Si le site vire au rouge et affiche "Oh no - pwned", c'est que votre adresse email a fuité sur le web.
Le changement de mot de passe suffit-il à protéger mon compte CANAL+ ?
Si vous recevez régulièrement des demandes de réinitialisation de mot de passe non désirées, ou si votre adresse email a fuité sur le web, nous vous conseillons également de modifier l'adresse email de votre compte CANAL+ :
- Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT.
- Sélectionnez la rubrique COMPTE.
- Dans "Mes informations personnelles", cliquez sur "Modifier mes identifiants".
Je rencontre des difficultés pour modifier mon mot de passe, que faire ?
- Votre compte est bloqué suite à un nombre trop important de tentatives de connexion erronées ?
- Vous n'arrivez pas à modifier votre mot de passe ? (non réception de l'email de réinitialisation par exemple)
Nous vous invitons à contacter un conseiller pour faire le point sur votre compte CANAL+ et sur vos identifiants.
Lien utile :
Mot de passe : les bonnes pratiques à suivre pour sécuriser son compte CANAL+
Réponses de la communauté
Bonsoir,
@Pagan29200, pour la compréhension sur ce fil de votre problème je met en piece jointe votre sujet qui l'explique .
https://assistance.canalplus.com/questions/2601894-abonnement-netflix-facture-tort-demande-veux-remboursement
Ce forum est un forum d'entraide entre abonné et il est important pour ceux (les abonnés) qui le lisent d’être clair.
N'oublier pas de nous faire un retour.
Tout à fait d'accord avec vous gyarasa. J'ai un rendez-vous tel demain. Ils ont intérêt à mettre de l'ordre et, surtout, à ne pas me prendre pour un demeuré ..........
Vous avez raison Pagan29200. Il y a quelques années, j'ai signalé au service client qu'avec mes identifiants, j'avais accès au compte de quelqu'un d'autre (pas le même nom ni la même ville, la confusion est incompréhensible). Réponse de Canal : Changez vos identifiants. Bref, pas besoin de hackers. Canal ne sait pas gérer ses espaces clients. Ils viennent de résilier mon contrat avec le courrier d'une personne qui a le même nom de famille que moi. Ils sont trop forts ! Ils mériteraient de se faire aligner par la CNIL !
Désolé, mais, je n'ai jamais eu de malware ni de virus, je fais particulièrement attention à ça. D'autre part, avec 60 Millions de consommateurs, j'ai appris que beaucoup de personnes avaient été inscrites ainsi sans rien faire. Or, ça n'avait aucun intérêt dans mon cas, car, c'est moi et moi seul qui utilise Canal sur pc avec le compte de ma mère, qui, elle le regarde sur sa TV. Donc pour moi, c'est Canal Plus qui est responsable et j'exige un remboursement.
@Fladesti46429950
Déconnectez vous et au moment de vous connecter, cliquez sur mot de passe oublié, tout simplement, comme sur n'importe quel site internet.
Bonjour,
La connexion se fait avec vos accès.
Il s'agit bien d'un utilisateur supplémentairement et non pas un nouvel abonnement ;)
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Bonjour,
Je viens de prendre un utilisateur supplémentaire pour 5€/mois, dois-je faire une manipulation ou est-ce que l’utilisateur supplémentaire se connecte avec mes accès ?
Bonjour,
La double authentification, C'est si compliqué que ça
bonjour je suis obligé de changer de mot de passe presque à chaque connexion un peu lourd
@Jean-Christophe : Bonjour, avez-vous suivi la procédure du mot de passe perdu afin de recevoir un lien de réinitialisation par email ?
Bonjour ,
Question simple comment fait on lorsque l'on ne peux plus se connecté à son compte client, que le numéro gratuit est inaccessible ( + 15 mes d'attente en semaine ) et que la page de contact par mail bug.
C'est réellement une vaste blague !!
Aujourd'hui je solde un abonnement à 50 euros mensuel avec My canal inclus et je ne peux plus m'en servir .
Cela fait 3 semaines que j'essais de trouver une solution et impossible d'avoir une réponse.
J'ai fait le test concernant l'adresse email , celle ci est clean.
Donc je fais quoi.
Merci mon fils de m'avoir permis par son compte d'accéder à cette page.
@Frédéric : Bonjour, si vous souhaitez solliciter l'aide des membres de la communauté CANAL+ Assistance, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau post et à nous préciser le problème que vous rencontrez. ;)
Canal est en dessous de tout !!!!! Toujours pas de solution !!!!! L'opératrice est certes charmante mais à part de changer mon N° d'abonné rien de nouveau !!!!
Non sur Apple TV 4k juste changer le MDP ça bloque
Problème connu ici, merci à eux d'ailleurs
*J'essaierais dans la soirée si que le changement du mdp ça fonctionne maintenant :)
Hello,
Changer le mot de passe sur Apple TV 4K toujours impossible ?
Il faut encore et toujours changer le compte mail ?
