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Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Votre matériel est-il bien enregistré sur votre Espace Client / Matériel ?
Si oui, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits.
Tenez-moi informée.
- Guido38675740
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Bonjour. Mes droits sont inactifs sur le player TV Free (même pour TF1 ou France 2) alors que sur l'apps Mycanal, çà fonctionne. J'ai relancé la Freebox et le player TV mais rien n'y fait. Le conseiller Free m'a dit qu'il y aurait une désynchronisation et de vous contacter.
- frq09000
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Bonjour Olivier,
Merci pour votre réponse.
De mon coté je peux vous confirmer que la désactivation des droits est récurente.
Donc il y a certainement un autre problème que celui que vous garder sous surveillance depuis Juillet.
Mais pour le moment je n'ai pas trouvé le bon interlocuteur pour le résoudre.
cf les 2 images suite un appel au service technique à 11h le même jour.
- frq09000
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Ce problème de désactivation intermittente des droits via Free (Freebox révolution pour ma part) persiste depuis au moins deux mois !
Effectivement un appel au service technique résout le problème ... temporairement !
Quand pensez-vous apporter une solution pérenne à ce problème ?
- Abonne-3TN82364
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Après avoir téléphoné à Canal plus le problème a été résolu ce matin
- ricounet67
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J’ai eu le même problème ce matin sur plein de chaînes. Ceci cumulé avec la perte des infos programme depuis un mois ça commence à faire beaucoup
- Abonne-3TN82364
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J'ai le même problème depuis ce matin sur certaines chaînes comme NRJ12
