Bonjour Olivier,
Ma tablette fonctionne sous Android 11 qui est à jour, c'est une Lenovo M10HD que j'ai depuis 2 ans.
J'y ai installé l'appli MyCanal récemment mais je ne peux pas m'en servir correctement :
Si je veux regarder un film directement en lecture (durée de 2 h ou plus) j'ai le message d'erreur suivant : "une erreur est survenue UPES_1027"
Pour une série (+/- 50 mn) directement en lecture : la série se lance (à peine les 5 premières secondes) puis l'écran se fige avec comme message d'erreur donné par ma tablette : "l'interface s'arrête systématiquement"
j'ai aussi eu comme message d'erreur : UPES_1037 ou UPES_1025
J'ai également eu un message d'avertissement au démarrage de l'appli dont je vous joins une copie d'écran.
J'ai les messages d'erreurs si je télécharge auparavant un contenu que je ne peux ni regarder quand ma tablette est en ligne ou hors ligne alors que le téléchargement à l'air d'avoir fonctionné.
Je ne peux pas non plus visionner les chaines en direct : j'ai le message d'erreur : UPES_1026
Les seuls contenus que je peux visionner sont de très courte durée (10 mn max) en lecture directe ou après téléchargement.
J'ai essayé plusieurs choses : vider le cache, réinstaller l'appli... : rien n'y fait
Je précise que sur d'autres supports (tablette, smartphone) MyCanal fonctionne correctement.
J'utilise d'autres appli comme Disney + ou Netflix où tout fonctionne parfaitement sur ma tablette.
J'ai expliqué mon problème au technicien du magasin qui m'a vendu la tablette mais celui-ci ne comprend pas comment le résoudre.
Je m'en remets à vous, espérant que vous ayez une solution à m'apporter.
Cordialement

image erreur MyCanal.jpg

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4,4 Mo

3 septembre 2023

Traité