Sujet en attente de réponse
Problème de connexion PS5
- Abonne-531DJ863
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
Bonjour, j'ai l'application mycanal sur PS5 qui me déconnecte sans arrêt (plusieurs fois par jour). Je suis donc obligé d'associer ma console à chaque fois que je veux utiliser l'application. Y-a-t-il un moyen de régler ce problème ?
Merci d'avance.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour yoyo40170,
J'en suis navré, dans ce cas, comme nous avions préconisé précédemment sur ce fil, je vous invite à vous rapprocher de notre support technique qui pourra alors effectuer un diagnostic complet en direct. Vous pourrez demander à être rappelé en vous rendant sur la rubrique Contacts de votre Espace Client.
N'hésitez pas à revenir sur ce fil ensuite pour partager la solution qui vous aura été proposée.
- yoyo40170
- Niveau
- 0
- 16 / 100
- points
Bonjour, il m'est également impossible de me connecter sur l'application mycanal via la ps5.
Voici le message d'erreur
"Impossible de se connecter au serveur. Un problème est peut-être survenu lors de la connexion rézseau, ou PSN ou le serveur du fournisseur d'accès est peut-être momentanément occupé".
J'ai bien :
désinstallé et réinstaller l'application
redémarrer le routeur
redémarrer la PS5
A savoir :
Netflix et Prime fonctionne parfaitement
La PS5 est neuve de 2 semaines
Merci pour votre retour
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
En contactant notre Service Technique.
- Abonne-6287L92B
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
bonjour comment faire un diagnostic complet
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Dans ce cas, comme indiqué un peu plus tôt, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre support technique. Un diagnostic complet est nécessaire (et un accès à votre dossier également) : https://client.canalplus.com/contacts/
- Abonne-6287L92B
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Bonjour oui on na tout fais est sa change rien du tout
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Merci, et aviez-vous fait le test en Ethernet comme préconisé jeudi dernier ?
- Abonne-6287L92B
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Bonjour toujours pareil la ps5 se déconnecte comme chaque jour on est obliger de remettre toujours le code même la ps5 et canal+ sont a jour comment faire vous pouvais faire quelque chose ou pas
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Abonne-6287L92B,
Rencontrez-vous toujours ce souci de déconnexion ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre support technique pour effectuer un diagnostic complet : https://client.canalplus.com/contacts/
- Abonne-6287L92B
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Bonjour la ps5 est a jour est l'application my canal + aussi est ça se déconnecté 5 fois en 1 journée
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
@Abonne-8981M5Q3 : avez-vous la possibilité de faire un test (provisoirement) via un câble Ethernet ? Pensez également à vérifier que le système est complètement à jour.
@Abonne-6287L92B : pouvez-vous nous donner plus de détails ? A quel moment ce souci survient-il ? Quelle fréquence ? Etc.
- Abonne-6287L92B
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Bonjour j'ai une ps5 est a chaque fois elle se déconnecté je voudrais savoir qui a déjà eu le problème
- Abonne-8981M5Q3
- Niveau
- 0
- 22 / 100
- points
Bonjour Olivier,
Je fais suite à mon message via "Abonne-8981M5Q3, le 03/01 à 20h47" - j'ai effectivement bien les mêmes informations que vous sur l'application MyCanal, et la version Logiciel de la PS5 est indiqué comme "À jour" dans les paramètres.
Ma PS5 est branchée en wifi (fibre)
Merci pour votre réponse !
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Pouvez-vous vérifier que les informations de l'application correspondent à ce que je vous partage ? Pour y accéder, rendez-vous sur l'application CANAL+ (sans valider) et sur la touche d'info de votre manette.
Comment votre PS5 est-elle connectée à internet ? En quelle version le logiciel système est-il ? (rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite > Système > Logiciel système)
- Abonne-8981M5Q3
- Niveau
- 0
- 22 / 100
- points
Bonjour, il m'est également impossible de me connecter sur l'application mycanal via la ps5.
Voici le message d'erreur
"Impossible de se connecter au serveur. Un problème est peut-être survenu lors de la connexion rézseau, ou PSN ou le serveur du fournisseur d'accès est peut-être momentanément occupé".
J'ai bien :
- désinstallé et réinstaller l'application
- redémarrer le routeur
- redémarrer la PS5
A savoir :
- Netflix et Prime fonctionne parfaitement
- La PS5 est neuve de 2 semaines
Merci pour votre retour
- Ingrid Muno
- Niveau
- 0
- 19 / 100
- points
Avez vous réussi à régler le problème ? Cela me fait pareil sur ma ps5
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir Abonne-167S273X,
Logiquement, cet incident est déjà résolu. Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à effectuer une réinstallation de l'application myCANAL. Pensez également à vérifier que votre PS5 est elle aussi complètement à jour.
- Abonne-167S273X
- Niveau
- 0
- 23 / 100
- points
J’utilise aussi la PS5
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
@Abonne-167S273X quel équipement utilisez-vous ?
@Jonathan38451778 et Abonne-531DJ863 : nos équipes indiquent que ce souci serait désormais résolu. N'hésitez pas à intervenir sur ce fil pour le confirmer. Merci beaucoup.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Jonathan (et Abonne-531DJ863),
Un incident a été ouvert par nos équipes en ce sens (au regard des différents retours sur l'Assistance).
Nous vous tenons informés dès que possible.
- Jonathan38451778
- Niveau
- 0
- 17 / 100
- points
Même problème pour moi depuis 2 semaines…
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation complète de l'appli myCANAL ? (suivie d'un reboot)
