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Comment se désabonner de l'option LAZZIO et TELERAMA ?

herve8163301
herve8163301
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Bonjour,
Je n'arrive pas à me désabonner de l'option LAZZIO et TELERAMA?
Merci pour votre aide.

Réponses de la communauté

JM0805
JM0805
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Bonjour mike80200,
Je rajoute a ma réponse d'hier le lien avec ce sujet que vous n'avez peut-être pas lu :
https://assistance.canalplus.com/questions/3163971-modifiez-supprimez-options-simplicite
ou Aurore de l'équipe Canal qui participe à ce forum nous répond le 6 octobre 2023 répond :

Les options incluses comme Lizzie, Télérama, Izneo, etc. font partie intégrante de
votre offre d'abonnement, elles ne peuvent donc pas être supprimées.
Lors d'une souscription à la base CANAL+ par exemple, l'abonnement comprend
automatiquement le PassPresse. Les deux sont donc liés et ne peuvent être
dissociés.

JM0805
JM0805
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Bonsoir mike80200,
Si vous avez lu mon sujet dont j'ai mis le lien vous ne devez savoir qu'en aucun cas vous devez payez cette option Télérama qui est incluse dans le pack Ciné Séries si vous avez ce pack dans votre offre .
Par contre si vous avez supprimé ce pack vous pouvez être victime sur votre échéancier apres votre échéance, de çe que nous répondent les CM de l'équipe Canal qui participent à ce forum,
appellent "une erreur d'affichage ".
Mais si vous êtes facturé de ces 6,90€ là c'est pas normal. Faites une réclamation via Espace Client/Contacts ou vous serez rappelé par un conseiller qui devrait vous régler cette erreur qui n'est plus pour le coup une erreur d'affichage!
Et revenez sans faute nous dire la suite. Jusqu'ici je n'ai eu aucun retour d'abonné ou ça n'a pas été réglé.
Personnellement l'option IZNEO qu'on me facturait dans mon échéancier après ma résiliation de TV+ a disparue quelques jours avant mon échéance du 31 septembre sans que volontairement je n'ai pas voulu contacter le Service Client.
Mais comme j'en ai parlé beaucoup sur ce forum je ne suis pas sur d'avoir bénéficié d'un coup de pouce, donc le plus sur est de contacter le service client pour supprimer cette option "sparadrap "

mike80200
mike80200
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Bonsoir ,
Je suis intéressé par votre démarche car je ne comprends pas pourquoi on me facture 6,90euros / mois pour une option Télérama que je n'utilise pas.
Pourquoi pas de bouton SUPPRIMER disponible ?
Avez vous des nouvelles ?
Cordialement.
Mickaël

JM0805
JM0805
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Bonjour,
J'ai ouvert il y'a plus de 3 mois ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3163971-modifiez-supprimez-options-simplicite
pour signaler l'incohérence du titre dans :

GÉRER MES OPTIONS
Gérez les programmes adultes ou supprimez vos options en toute simplicité

sauf que les options sont incluses, donc offertes, n'ont pas de bouton "supprimer"
Sur ce sujet la dernière réponse obtenue de l'équipe Canal :
.

Aurore - Equipe CANAL Publié le 27 juin 2023
Bonjour JM0805,
Je continue de faire part de vos retours aux équipes concernées.
Le souci est toujours en cours d'investigation pour le moment.

Donc pour résumer il est impossible de supprimer en ligne des options incluses dans nos formules.