Sujet en attente de réponse
option octobre
- SENEGALY
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Bonjour
Je vois sur mon prochain prélèvement en octobre qui se situe autour de 56 €uros il y a 2 options de prévues , je ne souhaite pas ces options pour 19,98 €, je n'ai jamais demandé cela. De plus, je n'arrive pas à les supprimer. Merci de faire le nécessaire de résiliation de ces 2 options, je veux juste garder les chaines de CANAL de base (pack essentiel). *****
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour,
Sans grand risque de me tromper vous êtes victime, comme moi, de ce qu'ils appellent un "défaut d'affichage" (mes 2eres captures)
Pour plus de détails voir ce sujet que j'ai ouvert en avril 2023 :
https://assistance.canalplus.com/questions/3163971-modifiez-supprimez-options-simplicite
Ou la première réponse d'Aurore qui comme ses collègues de l'équipe canal qui participent à ce forum n'a pas accès à nos dossiers personnels répond :
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Aurore - Equipe CANAL Publié le 27 avril 2023 à 15h13
Bonjour JM0805,
Il doit s'agir d'une erreur d'affichage sur votre Espace Client. Cette option ne
devrait pas être facturée en octobre.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients qui aura accès à votre
dossier personnel et qui pourra alors vous fournir plus d'explications sur cette
prévisualisation.
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Donc pour être rassurée suivez son conseil et contacter le service client via Espace Client/Contacts ou vous pouvez demandé à être rappelé (ma 3eme capture)
Moi contributeur régulier de ce forum je me refuse de les appeler j'attend mon prélèvement d'Octobre pour voir si c'est vraiment un "défaut d'affichage" comme il a nous aussi été répondu que cette option IZNEO qui m'etait offerte "Incluse" dans l'option TV+ (que j'avais à 9€ et supprimée depuis mars) disparait d'elle même?
