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non fourniture du service
- juydkl
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Bonjour,
J'ai changé de fournisseur fibre, et depuis, plus possible d'avoir la tv canal plus car mes décodeurs tv (estampillés canal) ne peuvent fonctionner qu'avec mon ancien fournisseur fibre. Canal ne peut rien faire pour remédier à cela et me propose de louer 2 décodeurs à 7€ l'un par mois. Je refuse car ils doivent respecter leur engagement de me fournir la tv. Que puis-je faire ? Merci
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous invite dans ce cas à refaire une réclamation en renseignant le formulaire. ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- juydkl
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Oui j’ai fait ce que vous m’avez dit
Pas de solution autre que payer en plus
Merci
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Avez-vous effectué une réclamation comme je vous l'ai indiqué dans mon message précédent ?
La communauté n'a pas accès aux dossiers personnels et ne traite pas les réclamations.
Je vous souhaite une bonne journée.
- juydkl
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Appels multiples entre hier et aujourd’hui mais personne n’apporte de solutions
Je suis très mécontente car je ne peux pas bénéficier de la prestation que je paie tous les mois
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous invite dans ce cas à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé pour étudier une solution.
- juydkl
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mon nouvel opérateur est red by sfr et je n'ai pas pris de box tv puisqu'un conseiller canal (contacté avant de souscrire chez red by sfr) m'a dit que ce n'était pas utile. Le problème est que mes décodeurs sont obsolètes
- Saïd - Equipe CANAL
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Quel est votre nouvel opérateur internet ? Est-ce que vous avez un décodeur TV avec ce nouvel opérateur ?
- juydkl
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J'ai contacté Canal qui me dit que la seule solution est de payer une box tv chez mon nouvel opérateur ou de louer des nouveaux décodeurs chez canal alors que jusqu'à maintenant chez Coriolis je n'avais pas de box tv mais juste les décodeurs de canal
- juydkl
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Quand j'ai souscris il y a plusieurs années, Coriolis et Canal étaient associés et je payais un seul abonnement pour les deux. Avec le temps, cela a changé et depuis j'ai un abonnement canal plus que je paie à part, avec un contrat et un engagement à part.
Pour info, je ne pais pas de location pour les décodeurs donc je n'ai pas aujourd'hui à payer quelque chose en plus. Merci
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si j'essaie de lire entre les lignes, je suppose que vous receviez nos programmes avec l'opérateur Coriolis ?
Cela signifie que vous n'aurez pas besoin du décodeur CANAL+ fourni, et vous n'aurez donc pas à payer de frais de location supplémentaires.
Je vous invite à recontacter un conseiller pour le transfert de votre abonnement sur la box de votre nouveau fournisseur
