Téléchargement de films sur PC impossible via l'application mycanal

Question

Il m'est impossible depuis près de 2 mois de télécharger via l'application mycanal sur PC. Plusieurs navigateurs testés, toujours le même message qui veut que j'installe l'application qui est déjà installée !! Même si je clique sur application déjà installée rien ne se passe. Il serait temps de trouver une solution. Et non, ça ne vient pas de mon PC, le problème est survenu d'un jour à l'autre sans modification quelconque du PC. Merci de m'apporter une réponse concrète et non un message faisant encore traîner le problème.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Ernesto, Puisque vous avez déjà installé l'application myCANAL (et je présume, tenté ensuite de télécharger depuis l'application et non depuis le navigateur), alors je vous invite à vous rapprocher de nos équipes support pour Microsoft par mail : support.microsoft@canal-plus.com

FrédériqueJ19 · Answer

Ca ne fonctionne pas, le bug persiste quelque soit le navigateur. J'ai appliqué les préconisations Canal pour Edge et lorsque l'on clique sur /"Si le téléchargement.../" rien ne se passe, j'ai extrait l'incrémentation:  mycanal://hapiId=40000610_50696&passid=FR%3DAAAAEPuOHuPQqciByhpek%2BmCSSs4077GRxHdl6VzJQYIapdKFdRqK3RpcJQ2U6wItDsnqPsWty%2Ft87PbmMG8H1N2jtsakNWMaxVhw%2BWUxix3hJ2tJII0RlHihJFuN4KR%2B7EwFhxKdhQUpTj5K0e%2FCwLyeqdtqNc9fmiO7yhS%2Bcc2GerT&passtoken=11101Y28tdERfuKlScyBwQwfScsfxVdHfEMfTuPvfK35ome97m3rZqExnzzqBgDvPSDeN2ksVeTo3UtkGcq6PHIX2P7lJE9gMZWcto9ZJGXzeevlsn2OynIEIu_dtFOQHrDUvYZhPmwn8CA3bjm-joUuiFiek1WzLEYRqGM69AfiKg5_Uesf-y2lCphQLAlXTcl1HUELFXSpKe3kJFLEae2b_Ehx1PXBa0F1ljG6PIkp5a26UGFjYt-dNSoDrdHBzu7LIs6I9wgDR4haM9SIZuNJbPj_J1iOVYlmTe-3PQWCo0YPlxgBcESNpgw0mdlUVfhWoqtLhwjgTrravLXZq7pVxLoC7vpa98Ui2XD8JRNZrjmv9IvFSEhWOn9-zOFeMc4hCR28C5ZxDzypx-4WaUKfA0z6_UN62Z9npGQ9-15QJiamGJYYtJ0ijDXVZBxXnuafQ7H_0qAdJ4dLHWWgpHprnenv0pB9EzPO4F_sjqpQoFwHcQUxDqdiJvs4fhwV4A1-wPLyHxaMrOR6u01rVf3S7JbZRr0hhnUZx8GPp6WmVmgva1m3mMx9-SdEUxDQahlwiTN3fPF9LTctm1m60ev4DN14gSEVmLyQTR2bfSIpEG5YfB7_mjVLKKvELmyNU-wi3ox1scuxpN3UGj5PofD_GbDi3CnLV3erZ3ywLep0WbxDYMma4AVd3OSNOxZd1L-VmtiVbrNrAlZLd-oq7Mj2wdkN7HYPcXs20C_gpp0SrqqIYK46kOxtLAjpzz0w4Y4i_Tc16QBwaby925K9N0naFmQNkJW6-8f0rqFfSdhcpEoXrfQDMZDCjKOZf1D2o4Yd84oe_jxGsIyscyC3XXF9tjIe50GTCW2b4bXoVH6175wd_wal_T2YfZ1Me_4hT9dgl6af4j_OkhagTbCnVQlsrZOZT3YPHWdM9xJDpmeq0VVxpuwtnCYnuzLo3P-dGLM0MzCYPSZizGBKL0nGhzLd1cl5A9iOOacnuZf_I3T7DuJ2M4nwumVDamlxzDlPVzEpukpoPbztFFB4lOTOSD7pCZGDssd3KTd104Of7kKxsl4ML62x9-n0wQlJs3URFIM4NjRry6bZWE8nAWLIuxFuf1nNzYXjUUlLRo3N-G4Wi2FyBEH3vshF1Lvgdp_hABPhWruFK10rqjZKSvv6j1nNs21bRcOlOd0L50kmm3D3eCBGScobaPJDbqN_exK19J7GC3yVEoqx8CrkjpB3yN2Zspk-E7Qdv2-LM7lTgkAm1ooADfwEBXmFVGss-SmuwOhu8ZOKJ4OHq9jghncfhGo3zBE1_RBpujJYkIesJjOtSTzlMXGApe19ct-2UL8I8UF6tjt09opBqlm_m0Y103KS0l7xDifG41wltyTCRiPfjl8IWEolsqp0GL5a0fPvDbkCRvKHQBy0LW8ajaeIM9C_jc0u-r6ObcdQ2tE4ZDaph9usW2FoauexgB844Q2HqwseSAiffMeJgKPDYxcmlG4leaya4cg_b1B-nC-EsvCQtcxqz0m3zGf2xuCyqFosnqD5FDPv_3Ms42899Fz31rTMMkHoD0Cx0ARRbzW0qh0vG20RhV5K57aAALE_qbixvec-7-9Xcvc3bBovVrhzG2t-EWIXIVlQCaLoZSYO4K6pXhW_XKO2EQfp6Q-wUkDI7dcJuJk-7LUXunDHZ6lyr8vgAAw..&microeligibility=R6TER%2CRAB1%2CRABM%2CRACT%2CRALD_CP_ACC_TV%2CRALD_CS_ACC_TV%2CRALD_PANO_ABO%2CRALD_TNT_GRAT%2CRART%2CRBEI%2CRBET%2CRBFM%2CRBOR%2CRC8%2CRCAJ%2CRCBX%2CRCHR%2CRCI%2CRCIX%2CRCMD%2CRCNW%2CRCPB%2CRCPC%2CRCPD%2CRCPE%2CRCPFC%2CRCPFT%2CRCPG%2CRCPK%2CRCPL_INF_TV%2CRCPL_TVOD%2CRCPP%2CRCPS%2CRCPST%2CRCPX%2CRCSE%2CRCSE%2CRCST%2CRDCH%2CRDEU%2CRDISNC%2CRDJU%2CREQL%2CRESP%2CRFPL%2CRFR2%2CRFR3%2CRFR4%2CRFR5%2CRFTV%2CRGAM%2CRGLI%2CRGPAP%2CRGUM%2CRHD1%2CRHIS%2CRIFS%2CRJ1%2CRM6%2CRM6M%2CRMCD%2CRMCM%2CRMCS%2CRMEL%2CRMGA%2CRMTV%2CRMUS%2CRMZZ%2CRN4T%2CRNGE%2CRNGW%2CRNIC%2CRNJU%2CRNOV%2CRNRJ%2CRNT1%2CROCS%2CROCX%2CROKO%2CROLY%2CRPCH%2CRPD%2CRPLA%2CRPLAE%2CRPLCI%2CRPOL%2CRPPM%2CRPUS%2CRPWI%2CRRTL%2CRSBA%2CRSEA%2CRSEC%2CRSLA%2CRTF1%2CRTJI%2CRTLH%2CRTLT%2CRTMC%2CRTRK%2CRTUR%2CRTVA%2CRTVB%2CRUTV%2CRW9&subscriberId=11167687  J'ai désinstallé et réinstallé l'appli Mycanal 5 fois, vidés les caches, le problème persiste.  Frédérique Jolivet

piper56 · Answer

il n'est actuellement pas possible de télécharger via le site my canal et donc le module (N'est-ce pas votre problème?). Sur un autre sujet (/"téléchargement module my canal/") aujourd'hui clôturé (!), il a été indiqué que le module ne devait plus être supporté et qu'il fallait passer par l'appli. On pourrait au moins espérer que sur l'appli, les téléchargements soient disponibles un mois et qu'une date de fin de validité soit indiquée en regard de chaque téléchargement comme c'était encore récemment le cas avec le module. Affaire à suivre, mais Canal ne semble pas se sentir vraiment concerné par la question. C'est bien dommage!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour piper56, Contrairement à ce que vous semblez indiquer, nos équipes techniques travaillent à la résolution de l'incident. J'indique simplement qu'au regard de l'arrêt prochain du module de téléchargement sur les navigateurs, il est préférable, dès à présent, d'effectuer vos téléchargements via l'application myCANAL. A date, via navigateur, il n'existe pas de solutions de contournement (connues).

FrédériqueJ19 · Answer

Pour être parfaitement claire et précise, que ce soit via un navigateur ou depuis l'appli Mycanal comme vous l'expliquez et comme vous pouvez le vérifier puisque c'est ce que j'ai fait, le résultat est le même. Pire, depuis l'appli Mycanal sur PC, le direct est mauvais, son qui courre mais image figée, mosaïque figée, alors que via Chrome ou Mozilla, le direct est parfait

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Frédéric : quand vous indiquez que le résultat est le même via l'application, pouvez-vous m'indiquer exactement ce qu'il se passe sur l'appli quand vous déclenchez un téléchargement ?

FrédériqueJ19 · Answer

Bonjour Olivier, comme je l'ai décrit plus bas sur mon post de 11:11 (et sur autre fil de discussion similaire ici), l'écran reste figé, j'ai beau cliquer sur lien indiqué rien ne se passe alors que le site n'a aucune interdiction (voir les copies de paramètres plus bas également), le direct fonctionne (à peu près), les Replays fonctionnent mais pas le téléchargement, c'est aussi pour ça que j'ai copié l'incrémentation pour essayer de la lancer sur une autre fenêtre, là non plus, pas de résultat. Comme je suis une obstinée, par curiosité, j'ai essayé de télécharger depuis mon appli Mycanal sur mon téléphone et bizarrement ça fonctionne, ce qui veut dire que le moteur Android 13 version One UI 5.1 en 4G, le système d'exploitation supporte le flux alors que par la fibre et avec un moteur 12th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1240P 1.70 GHz à 64 bits ça coince et de ce que je peux lire des autres post, c'est le système d'exploitation Windows ou MacOs qui coincent, le launcher bute, alors évidemment je ne suis pas une experte mais je me pose des questions. L'autre symptôme est que via un wi-fi public, en l'occurrence, le wi-fi SNCF à bord du train, mon appli fonctionnait encore bien il y 2 mois, après, j'avais un /"Access denied/", alors depuis 6 semaines je connectais mon laptop à mon téléphone qui servait de modem et je pouvais regarder le direct dans le train sans problème. Le symptôme est toujours le même, je vais dans l'onglet /"Cinéma/" de l'appli, je choisi /"Action/", je vais sur le film qui m'intéresse, je clique sur /"Téléchargement/" et la fenêtre (en copie plus bas) m'annonce /"VOUS DEVEZ D'ABORD INSTALLER LE MODULE DE TÉLÉCHARGEMENT CANAL+/" (installée, virée, réinstallée, 1 fois, 2 fois, etc), rien. Je clique donc sur /"Si le téléchargement ne se lance pas alors que le module est bien installé, cliquez ici/", toujours rien. J'ai vérifié à chaque fois, pas de module ou de fenêtre bloqués. En résumé, une appli qui fonctionnait bien sur PC il y a 2 mois (mais apparemment, le /"mal/" est plus ancien) et qui maintenant est en rideau. Je vous avoue être déconfite, je paye un service relativement cher (voyez mon abonnement) pour un résultat décevant, je suis cliente depuis plus 12 ans, j'estime avoir droit à un service fonctionnel et à tout le moins, une explication, une intervention technique, bref, je ne suis pas satisfaite, je suis déçue. (p.s. :pardon, j'ai corrigée les fautes d'orthographe)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Désolé, la photo un peu plus bas n'était pas explicite (peut-être que cette dernière a été prise sans le message d'erreur). Le fait que vous soyez sur un Core i5 n'a pas forcément de lien. Avez-vous vérifié si votre Antivirus et votre Firewall ne bloquaient pas l'application (ou tout du moins la possibilité d'effectuer des téléchargements) ? Puisque vous êtes régulièrement en déplacement, s'agit-il d'un PC professionnel géré par un administrateur autre que vous ? Et si c'est le cas, passez-vous par un VPN ?

FrédériqueJ19 · Answer

Je vous joins la copie (PNG et Pdf) des paramètres du pare-feu, l'appli Mycanal est autorisée et je ne passe pas par le VPN (votre appli n'a jamais fonctionnée avec un VPN actif), je suis la seule administratrice de mon matériel et oui c'est une configuration pro, je suis exigeante avec mon matériel. En fait, il n'y a pas de message d'erreur dans le cas qui nous occupe, il n'y a rien, avec un message d'erreur j'aurais une piste, là il n'y a rien de rien et comme évoqué par Ernesto, aucun paramètre de mon PC n'a été changé ou modifié, précédemment, même quand Windows faisait une mise à jour, l'appli continuait de fonctionner. La conclusion est que ce n'est pas mon PC qui est en cause, pour imager, à 15:59 tout marche, à 16:00 plus rien ne marche comme s'il y avait eu une coupure de courant.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Avez-vous tenté de supprimer complètement le module de téléchargement myCANAL de votre navigateur et faire ensuite un essai via l'application ?

FrédériqueJ19 · Answer

Je ne le vois pas dans le programme du navigateur mais expliquez moi comment faire, j'ai peut-être raté quelque chose

FREDERIC33925162 · Answer

Je précise pour être clair (j'espère...) l'application MyCanal permet de lire les vidéos téléchargées à partir du navigateur, pas d'aller les télécharger (comme vu en réponse...), c'est toujours comme cela que ça a marché (jusqu'à présent car j'ai aussi le soucis ce jour... je ne sais pas depuis quand cela ne fonctionne plus...). C'est un soucis qui a l'air de revenir régulièrement... J'avais moi-même ouvert un post et j'ai eu cette réponse:  Olivier - Equipe CANAL Publié le 20 octobre 2023 à 16h27 Bonjour Frédéric, Ce souci est abordé sur ce fil de discussion : https://assistance.canalplus.com/questions/3240957-telechargement-films-pc-impossible-via-application-mycanal Les investigations sont en cours, mais en attendant, je vous invite à passer par l'application myCANAL. D'autant, qu'à terme, les téléchargements via le navigateur ne seront plus possibles (seuls le téléchargements via l'application myCANAL seront possibles). Je ferme ce fil-ci et je vous invite à échanger et vous tenir informé sur le lien partagé en début de message.  qui demande d'utiliser l'application pour télécharger ce qui n'est pas possible pour le moment (ou dites moi comment...)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Frédéric : l'application myCANAL ne permet pas de lire les vidéos téléchargées à partir du navigateur. Vous devez les télécharger et les lire depuis l'application.

FREDERIC33925162 · Answer

@Olivier, vous m'avez déjà indiqué que je devais télécharger depuis l'application mais je ne vois pas comment (voir capture écran) il n'y a que la 'Bibliothèque' (des films téléchargés), le 'Téléchargements' qui indique l'état du téléchargement à partir de mon compte 'MyCanal' (choix d'une vidéo et Télécharger': c'est là qu'est le problème car propose de récupérer à nouveau l'application alors qu'elle est déjà installée, voir capture écran) et la 'Locations/achats'. Il n'y a pas la possibilité d'aller chercher une vidéo canal par cette application (ce sera peut être le cas dans le futur comme je l'ai vu mais pas actuellement...)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Frédéric : pour télécharger via l'application myCANAL. 1/ Ouvrez l'application sur votre PC. 2/ Rendez-vous sur le contenu que vous souhaitez télécharger et cliquez sur le bouton de téléchargement en face de votre programme. 3/ Rendez-vous dans la rubrique Mes Vidéos, puis téléchargement. 4/ Cliquez sur votre contenu. Une fenêtre va s'ouvrir et vous proposer de lancer la lecture, supprimer ou obtenir des informations sur le programme. 5/ Le contenu se lance dans l'application myCANAL directement.  Dites-moi à quelle étape cela ne correspond pas à ce que vous avez de votre côté.

FREDERIC33925162 · Answer

Voilà ce qui se passe en réponse à ce que vous dites:  1/ Ouvrez l'application sur votre PC. -> oui  2/ Rendez-vous sur le contenu que vous souhaitez télécharger et cliquez sur le bouton de téléchargement en face de votre programme.   -> via mon compte sous https://www.canalplus.com/mes-videos/      regardez la capture de ce qui se passe sous fichier joint : 'Mes vidéos_ Playlist _ myCANAL.mp4'       cela ne me propose que de télécharger (à nouveau..) l'application MyCanal..      je ne peux donc pas télécharger la vidéo et l'avoir dans l'application...      si vous ne pouvez pas la lire j'ai fait deux captures successives de se qui se passe:     'Capture mes videos 1.JPG' et 'Capture mes videos 2.JPG'  3/ Rendez-vous dans la rubrique Mes Vidéos, puis téléchargement.    -> le téléchargement ne fonctionne pas comme indiqué plus haut

olivechouchou · Answer

J'ai le même problème. Et la réponse apportée par Olivier à FREDERIC33925162 est édifiante et scandaleuse. J'ai tout essayé : suppression des cookies sur le site, désinstallation, nettoyage, réinstallation du module. Rien. Aucun téléchargement. Remboursez nos invitations !

LAURENCE10934181 · Answer

j'ai le meme probleme depuis deux mois ca devient penible je pars dans un endroit sans internet et j'aurais aimé avoir quelques films a regarder mais c impossible  vu le prix de l'abonnement c scandaleux

LAURENCE10934181 · Answer

Combien de mois cela va t til encore durer ? C'est un service qui fait partie de l'abonnement Je ne peux plus rien telecharger  quel manque de professionalisme

FrédériqueJ19 · Answer

Olivier bonjour; Une précision, il y a 2 Frédéric dans le fil (moi je suis 11167687-on dirait la série /"Le Prisonnier/"...).  Dans la capture que vous montrez dans cotre post du 20 octobre 2023 à 18h51, il y a un onglet /"Téléchargement/" or sur la capture en pièce jointe, vous pouvez constater que cet onglet n'existe pas dans l'appli Mycanal, je peux effectivement /"inscrire/" un film dans la Playlist mais cela ne fonctionne que connecté pas hors connexion. Dernière curiosité en date, pas de direct pour la chaîne Chérie25, écran noir.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @FREDERIC33925162 : je ne pense que vous soyez sur l'appli. A l'ouverture de Sharper comme dans votre exemple, la présentation n'est pas la même. Comme vous le voyez, le contenu apparait avec une version animée dans une fenêtre en superposition et l'arrière plan est flouté. Dans votre vidéo, vous vous rendez sur une page internet. Je suis navré si je me répète, mais la consommation ne se fait pas via le site, mais directement via l'application myCANAL (et pas par le site).  @Frédéric11167687 : avez-vous tenté de réinstaller l'application myCANAL ? Quel équipement utilisez-vous ? Pour ma part, les copies d'écran que j'ai prises ne sont pas sur un équipement spécifique. Je suis dans les mêmes conditions que tout le monde, sur un PC standard avec l'application dans un environnement Windows 10. Je suis en France Métropolitaine.  Ce que vous pouvez tenter éventuellement, c'est de lancer l'application en mode administrateur (clic droit sur l'icône de lancement > propriétés > compatibilité > lancer en mode administrateur).

FrédériqueJ19 · Answer

Olivier, /"lancer l'application en mode administrateur/", évidemment, j'ai déjà essayé et ça ne change rien, réinstaller l'appli, comme évoqué, déjà fait, environ... 7 fois. Vous m'avez demandé si j'avais tenté de supprimer complètement le module de téléchargement myCANAL de mon navigateur, ce à quoi je vous avais répondu /"Je ne le vois pas dans le programme du navigateur mais expliquez moi comment faire, j'ai peut-être raté quelque chose/", point sur lequel vous ne m'avez pas répondu, quoiqu'il en soit, le cache étant vidé, je ne vois pas ou ce module pourrait être. Mon laptop tourne sous Windows 11, encore une fois, la fonctionnalité de téléchargement a plantée du jour au lendemain et l'onglet téléchargement disparu, j'ai beau désinstaller/réinstaller, cet onglet ne reviens pas.

FREDERIC33925162 · Answer

Vous indiquez: /"Dans votre vidéo, vous vous rendez sur une page internet. Je suis navré si je me répète, mais la consommation ne se fait pas via le site, mais directement via l'application myCANAL (et pas par le site)./" la page internet que j'indique https://www.canalplus.com/ est celle où je me connecte pour consulter le direct/Programme TV, Chaînes&Apps et Mes vidéos C'est toujours via cette connexion que j'ai téléchargé les vidéos... Et je le répète aussi, ce que j'appelle (et vous aussi j'espère)  l'application MyCanal est l'application (téléchargée sur l'ordinateur) qui permet de lire les vidéos une fois téléchargée (mais pas par laquelle on peut télécharger des vidéos)  Quand vous dites: /"je ne pense que vous soyez sur l'appli. A l'ouverture de Sharper comme dans votre exemple, la présentation n'est pas la même. comme vous le voyez, le contenu apparait avec une version animée dans une fenêtre en superposition et l'arrière plan est flouté/" Je ne suis effectivement pas sur l'appli car ce n'est pas par elle que je télécharge les vidéos.. mais via le site internet que j'indique et j'ai bien la vue indiquant que je peux faire le téléchargement sauf que cela ne fonctionne plus (comme je l'ai indiqué précédemment...)

FREDERIC33925162 · Answer

Je me suis penché sur la récupération de vidéos via mobile Les choses sont différentes car c'est bien par l'application myCANAL installée sur le mobile que je me connecte (de la même façon que par le lien internet que j'utilise sur l'ordinateur) mais cette fois ci le téléchargement est possible sur le mobile  La différence entre mobile et ordinateur est que sur le mobile, l'application myCANAL est unique pour se connecter, télécharger et lire les vidéos téléchargées alors que sur l'ordinateur il faut aller sur le site internet, se connecter sur son compte pour télécharger les vidéos (ce qui je répète ne marche plus) puis utiliser ensuite l'application myCANAL installée sur l'ordinateur pour pourvoir les lires

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @FREDERIC33925162 : comme je vous indiquais, sur votre PC, vous ne devez pas télécharger via le site, mais via l'appli. La lecture de votre contenu téléchargé se passe ensuite sur l'appli. Il n'y a pas de lien entre le site et l'appli. @Frédéric11167687 : la demande que j'avais formulée concernant le module de téléchargement visait votre utilisation via le navigateur. Puisque nous échangeons actuellement uniquement autour de l'utilisation via l'application (puisque comme vous le savez, un incident est en cours sur navigateur), cette démarche est nulle et non avenue. Je n'ai, en revanche, pas d'explications concernant le fait que sur votre application myCANAL (sur votre PC) il n'y ait pas de rubrique /"téléchargement/" via votre application myCANAL. Dans ce cadre, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre support technique dédié à Microsoft par mail : support.microsoft@canal-plus.com

FREDERIC33925162 · Answer

Suite à votre réponse: @FREDERIC33925162 : comme je vous indiquais, sur votre PC, vous ne devez pas télécharger via le site, mais via l'appli.  La lecture de votre contenu téléchargé se passe ensuite sur l'appli. Il n'y a pas de lien entre le site et l'appli.  J'ai bien compris que depuis le début vous me demandez de ne pas télécharger via le site mais par l'appli seulement sur le PC l'appli myCANAL installée NE PERMET PAS de télécharger mais seulement de lire les vidéos téléchargées Je me répète mais sur le PC c'est via le site internet que j'ai toujours télécharger mes vidéos sauf qu'en cliquant sur télécharger il ne m'ouvre pas la fenetre de l'application myCANAL (qui est celle installée sur le PC) qui affiche le téléchargement en cours mais il me propose de la réinstaller (c'est ce soucis dont se plaignent la plupart des personnes que j'ai vu)  Ce que vous dites s'applique à un mobile dont l'application permet effectivement à la fois de télécharger et de lire les vidéos téléchargées Si vous avez la même application à installer sur un PC je suis preneur  Je ne sais pas comment je peux vous expliquer tout ça autrement...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour FREDERIC33925162, A mon avis, pour vous répondre, un échange en direct est nécessaire. Avez-vous contacté notre support par mail comme j'avais conseillé un peu plus bas à un autre abonné ? support.microsoft@canal-plus.com

FREDERIC33925162 · Answer

Bonjour, je n'ai pas fait de mail mais j'ai demandé à être rappelé via mon espace client. Après avoir décrit le problème, il est bien identifié chez Canal+ depuis, un certain temps... Il me faut attendre la résolution du problème par les équipes techniques (ou d'être recontacté pour demande d'informations complémentaires) Il est dommage de ne pas être avisé de cela en amont plutôt que de passer par des tickets d'assistance (qui devrait savoir que le problème est connu, en cours de traitement et qui pourrait en faire référence, je crois que d'autres que moi apprécieraient).

Abonne-4X1G5737 · Answer

Ce problème de téléchargement s'était posé il y a peu de temps et semblait avoir été résolu par CANAL+ puisque cela fonctionnait à nouveau. Or voilà qu'il est à présent demandé de télécharger une application qui bien que téléchargée NE FONCTIONNE PAS. Donc retour à la case départ et au bon vouloir de CANAL+  Cela est pénible, en espérant que ce problème se résolve rapidement et qu'il ne soit pas intentionnel

Oranais59 · Answer

je rencontre le même problème et l'assistance Canal+ ne me donne pas de réponse

marie-aude2824104 · Answer

J'ai exactement le meme soucis que tout le monde : application deja installée et depuis des mois, impossible de charger le moindre film sur mon ordi. seul marche mon telephone.  Au prix de l'abonnement si ce soucis pouvait etre résolu rapidement!!! merci

Abonne-4X1G5737 · Answer

Je pense que CANAL+ devrait se pencher sur cette question sous peine de perdre quelques-uns de ses abonnés  À commencer par moi face à ce silence pesant et à ce manque de réactivité

emile33 · Answer

Comme bon nombre d'abonnés, j ai exactement le même problème que j ai déjà rencontré à plusieurs reprises au cours de ces dernières années. Cela a été résolu à chaque fois au bout d'un certain laps de temps soit par une modification de silverlight, du navigateur  ou une mise à jour de Windows........

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Nous l'avons indiqué auparavant. Pour télécharger, vous devez désormais utiliser l'application myCANAL. Le module de téléchargement via navigateur ne sera pas maintenu.

huberet · Answer

Bonjour,  /"Olivier : Nous l'avons indiqué auparavant. Pour télécharger, vous devez désormais utiliser l'application myCANAL. Le module de téléchargement via navigateur ne sera pas maintenu./"  La question est donc comment télécharger via l'application myCANAL? Cette application me semble n'être qu'un lecteur. Pouvez-vous m'indiquer à quel endroit de cette appli puis-je télécharger? ajouter une url? lancer un téléchargement?  Merci d'avance

FREDERIC33925162 · Answer

Toujours rien compris chez canal...  il n'y a pas de possibilité d'aller télécharger un film via l'appl MyCanal...  on ne peut QUE lire des films téléchargés auparavant (ce qui marchait très bien, mais ça c'était avant...) depuis le temps qu'on essaye de le dire...  Sinon comme dit par huberet où se trouve cette possibilité? (elle n'existe toujours pas je crains...)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @huberet : ce que vous avez joint en photo n'est pas l'application myCANAL. Il s'agit du module de téléchargement myCANAL. Vous devez télécharger l'application myCANAL présente dans le Microsoft Store. @Frédéric : comme indiqué à plusieurs reprises sur ce fil, c'est parce que vous passez par le module de téléchargement de votre navigateur. Vous devez télécharger l'application myCANAL présente dans le Microsoft Store.

ItouKito38 · Answer

Bonjour ...quelle patience Frédéric !! je veux juste aujourd'hui télécharger sur ordi ce que je fais d'habitude sur tablette et qui ne pose aucun pb ...et comme vous ça ne fonctionne PAS !!! et on dirait , à lire le fil de discussion que la répons donnée n'est pas pour ordi !! je me retrouve en effet avec les écrans de téléchargement d'un ancien temps quand on avait CanalPlus et non My Canal !!!

ItouKito38 · Answer

idem j'ai désinstallé, retéléchargé et rien Netflix est plus facile ..à réfléchir !

FREDERIC33925162 · Answer

ItouKito38 a raison, c'est sur l'ordi que ça ne fonctionne plus... j'avais fait le test sur mon mobile et cela marche (je l'avais déjà dit dans le fil de discussion voir  FREDERIC33925162 Publié le 24 octobre 2023 à 16h03 : /"Ce que vous dites s'applique à un mobile dont l'application permet effectivement à la fois de télécharger et de lire les vidéos téléchargées Si vous avez la même application à installer sur un PC je suis preneur/" )

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir FREDERIC33925162 , C'est justement ce que dit Olivier plus bas ;) Il faut désormais utiliser l'application et non le navigateur internet avec le module de téléchargement basé sur silverlight. Vous trouverez ci-dessous le lien direct qui permet de l'installer.   https://apps.microsoft.com/detail/mycanal/9WZDNCRFJ3DH?hl=en-US&gl=US

FREDERIC33925162 · Answer

Punaise! merci Saïd pour le lien de téléchargement de l'appli MyCanal qui fonctionne sur PC. Cela fonctionne parfaitement avec  Le fait que la connexion via le site internet canalplus.com dit de télécharger le module de téléchargement qui n'est plus d'actualité ne facilite pas les choses... Peut-être serait-il judicieux de faire le lien sur la nouvelle appli que de proposer de télécharger l'ancien module de téléchargement... Merci en tout cas d'avoir donné la réponse attendue

FrédériqueJ19 · Answer

Message à l'attention de mon homonyme garçon: butant sur le souci aussi comme vous avez pu le lire, j'ai appliqué la solution préconisée ici même (voir ma réponse sur le fil « Toujours la panne de téléchargement sur pc et module avec demande de réinstallation du programme »), à savoir télécharger l'appli par la plateforme Microsoft Store; celles proposées sur Google Play et l'Apple Store sont des versions anciennes et ça plante. Toutes les fonctionnalités ne sont pas revenues: pas de possibilité d'installer un raccourci sur le bureau et il faut rattacher l'appli à la barre de tâches du menu démarrer, pas de possibilité de détacher le player de l'appli et fonctionnement hors connexion impossible, seule une connexion stable permet de visionner, en 4 ou 5 g en mouvement, i.e. Wi-fi train et avion par exemple, ça ne marche pas: il faut lancer le film depuis l'hôtel par exemple et mettre en pause avant de prendre votre train (il y a une sécurité qui bloque sur un wi-fi public), puis partager la connexion de votre smartphone et remettre en lecture, tant que ça capte, ça tourne pas mal il faut être honnête mais ça bouffe de la donnée internet sur le forfait et si l'antenne du téléphone se met en rideau parce qu'il n'y plus de réseau nous sommes ballon et impossible de relancer l'appli. De l'inconfort donc mais il y a du progrès. Espérons avoir bientôt une mise à jour qui nous permettra de récupérer les anciennes fonctionnalités sur le nouveau format, sauf si Saint-Canal a un miracle pour nous dire comment contourner ces problèmes inhérents à cette nouvelle appli. Il y a du mieux, à suivre. Buona sera a tutti.

FREDERIC33925162 · Answer

@FrédériqueJ19  De mon côté suite instal sur le PC ce jour, j'ai pû déplacer le raccourci de l'appli sur le bureau... J'ai téléchargé un film et coupé le réseau, il n'y pas d'accès internet mais un accès aux programmes téléchargés est proposé et ça marche... Pour le reste je n'ai pas encore pratiqué... Peut être la version que j'ai téléchargée a été améliorée...

huberet · Answer

Bonjour  /"@huberet : ce que vous avez joint en photo n'est pas l'application myCANAL. Il s'agit du module de téléchargement myCANAL. Vous devez télécharger l'application myCANAL présente dans le Microsoft Store./"  /"C'est justement ce que dit Olivier plus bas ;) Il faut désormais utiliser l'application et non le navigateur internet avec le module de téléchargement basé sur silverlight. Vous trouverez ci-dessous le lien direct qui permet de l'installer.  https://apps.microsoft.com/detail/mycanal/9WZDNCRFJ3DH?hl=en-US&gl=US/"  Effectivement avec l'aplli et non le module de téléchargement, cela fonctionne. Merci pour le retour

Abonne-246SH677 · Answer

Vous  indiquez  que  le  PB  est  résolu mais ......rien

Abonne-4X1G5737 · Answer

Bonjour Canal assistance m'a envoyé le lien qui permet de télécharger l'application MYCANAL et là où ça bloqué à présent c'est O.K

Patrick540549 · Answer

Bonjour, impossible de télécharger certains films ou séries n'ayant pas la flèche de téléchargement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Patrick, A quels films faites-vous allusion exactement ?

Abonne-27GL8231 · Answer

Bonjour MyCANAL n'existe pas sur Microsoft Store! Quand j'utilise le lien indiqué plus bas, j'arrive bien sur une page MyCANAL dans Store, mais il n'y a aucun bouton pour obtenir l'application (et je suis bien connectée sur mon compte Microsoft dans Store).  Quand je charge à partir du site MyCanal, j'arrive à installer l'application intitulée sllauncher, mes achats s'y trouvent mais je ne peux rien télécharger ni regarder à partir de là.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-27GL8231, Vous devez d'abord désinstaller la version de myCANAL que vous aviez précédemment téléchargée (sinon le Microsoft Store ne vous proposera pas de télécharger une nouvelle version). La version de myCANAL actuellement installée sur votre PC ne fonctionnera pas à 100%.

Abonne-27GL8231 · Answer

J'ai tout désinstallé. Le résultat est le même. Voir sur la capture d'écran jointe ce que j'ai quand je suis dans Microsoft Store.  Cela, c'est en suivant votre lien. Car quand je vais directement dans Store et que je cherche MyCANAL, je ne trouve rien qui corresponde (voir deuxième capture d'écran).

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci pour votre retour. Et si vous tapez simplement CANAL+ ?

Abonne-27GL8231 · Answer

J'ai fini par découvrir que le pays était mal renseigné dans Store. Ça fonctionne maintenant.  Merci pour vos réponses.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-27GL8231, Merci beaucoup pour votre retour (qui pourra être fort utile à certains de nos abonnés). Bonne journée à vous.

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Téléchargement de films sur PC impossible via l'application mycanal