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Téléchargement de films sur PC impossible via l'application mycanal

Ernesto19101923
Ernesto19101923
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Il m'est impossible depuis près de 2 mois de télécharger via l'application mycanal sur PC. Plusieurs navigateurs testés, toujours le même message qui veut que j'installe l'application qui est déjà installée !! Même si je clique sur application déjà installée rien ne se passe. Il serait temps de trouver une solution. Et non, ça ne vient pas de mon PC, le problème est survenu d'un jour à l'autre sans modification quelconque du PC. Merci de m'apporter une réponse concrète et non un message faisant encore traîner le problème.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Patrick,

A quels films faites-vous allusion exactement ?

Patrick540549
Patrick540549
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Bonjour, impossible de télécharger certains films ou séries n'ayant pas la flèche de téléchargement.

Abonne-4X1G5737
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Bonjour
Canal assistance m'a envoyé le lien qui permet de télécharger l'application MYCANAL et là où ça bloqué à présent c'est O.K

Abonne-246SH677
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Vous indiquez que le PB est résolu mais ......rien

huberet
huberet
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Bonjour

"@huberet : ce que vous avez joint en photo n'est pas l'application myCANAL. Il s'agit du module de téléchargement myCANAL. Vous devez télécharger l'application myCANAL présente dans le Microsoft Store."

"C'est justement ce que dit Olivier plus bas ;) Il faut désormais utiliser l'application et non le navigateur internet avec le module de téléchargement basé sur silverlight. Vous trouverez ci-dessous le lien direct qui permet de l'installer.

https://apps.microsoft.com/detail/mycanal/9WZDNCRFJ3DH?hl...;

Effectivement avec l'aplli et non le module de téléchargement, cela fonctionne. Merci pour le retour

FREDERIC33925162
FREDERIC33925162
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@FrédériqueJ19
De mon côté suite instal sur le PC ce jour, j'ai pû déplacer le raccourci de l'appli sur le bureau...
J'ai téléchargé un film et coupé le réseau, il n'y pas d'accès internet mais un accès aux programmes téléchargés est proposé et ça marche...
Pour le reste je n'ai pas encore pratiqué...
Peut être la version que j'ai téléchargée a été améliorée...

FrédériqueJ19
FrédériqueJ19
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Message à l'attention de mon homonyme garçon: butant sur le souci aussi comme vous avez pu le lire, j'ai appliqué la solution préconisée ici même (voir ma réponse sur le fil « Toujours la panne de téléchargement sur pc et module avec demande de réinstallation du programme »), à savoir télécharger l'appli par la plateforme Microsoft Store; celles proposées sur Google Play et l'Apple Store sont des versions anciennes et ça plante. Toutes les fonctionnalités ne sont pas revenues: pas de possibilité d'installer un raccourci sur le bureau et il faut rattacher l'appli à la barre de tâches du menu démarrer, pas de possibilité de détacher le player de l'appli et fonctionnement hors connexion impossible, seule une connexion stable permet de visionner, en 4 ou 5 g en mouvement, i.e. Wi-fi train et avion par exemple, ça ne marche pas: il faut lancer le film depuis l'hôtel par exemple et mettre en pause avant de prendre votre train (il y a une sécurité qui bloque sur un wi-fi public), puis partager la connexion de votre smartphone et remettre en lecture, tant que ça capte, ça tourne pas mal il faut être honnête mais ça bouffe de la donnée internet sur le forfait et si l'antenne du téléphone se met en rideau parce qu'il n'y plus de réseau nous sommes ballon et impossible de relancer l'appli. De l'inconfort donc mais il y a du progrès. Espérons avoir bientôt une mise à jour qui nous permettra de récupérer les anciennes fonctionnalités sur le nouveau format, sauf si Saint-Canal a un miracle pour nous dire comment contourner ces problèmes inhérents à cette nouvelle appli. Il y a du mieux, à suivre. Buona sera a tutti.

FREDERIC33925162
FREDERIC33925162
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Punaise! merci Saïd pour le lien de téléchargement de l'appli MyCanal qui fonctionne sur PC. Cela fonctionne parfaitement avec
Le fait que la connexion via le site internet canalplus.com dit de télécharger le module de téléchargement qui n'est plus d'actualité ne facilite pas les choses...
Peut-être serait-il judicieux de faire le lien sur la nouvelle appli que de proposer de télécharger l'ancien module de téléchargement...
Merci en tout cas d'avoir donné la réponse attendue

Bonsoir FREDERIC33925162 ,

C'est justement ce que dit Olivier plus bas ;) Il faut désormais utiliser l'application et non le navigateur internet avec le module de téléchargement basé sur silverlight. Vous trouverez ci-dessous le lien direct qui permet de l'installer.

https://apps.microsoft.com/detail/mycanal/9WZDNCRFJ3DH?hl=en-US&gl=US

FREDERIC33925162
FREDERIC33925162
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ItouKito38 a raison, c'est sur l'ordi que ça ne fonctionne plus...
j'avais fait le test sur mon mobile et cela marche
(je l'avais déjà dit dans le fil de discussion voir
FREDERIC33925162 Publié le 24 octobre 2023 à 16h03 :
"Ce que vous dites s'applique à un mobile dont l'application permet effectivement à la fois de télécharger et de lire les vidéos téléchargées
Si vous avez la même application à installer sur un PC je suis preneur" )

ItouKito38
ItouKito38
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idem j'ai désinstallé, retéléchargé et rien Netflix est plus facile ..à réfléchir !

ItouKito38
ItouKito38
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Bonjour ...quelle patience Frédéric !! je veux juste aujourd'hui télécharger sur ordi ce que je fais d'habitude sur tablette et qui ne pose aucun pb ...et comme vous ça ne fonctionne PAS !!! et on dirait , à lire le fil de discussion que la répons donnée n'est pas pour ordi !! je me retrouve en effet avec les écrans de téléchargement d'un ancien temps quand on avait CanalPlus et non My Canal !!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

@huberet : ce que vous avez joint en photo n'est pas l'application myCANAL. Il s'agit du module de téléchargement myCANAL. Vous devez télécharger l'application myCANAL présente dans le Microsoft Store.

@Frédéric : comme indiqué à plusieurs reprises sur ce fil, c'est parce que vous passez par le module de téléchargement de votre navigateur. Vous devez télécharger l'application myCANAL présente dans le Microsoft Store.

FREDERIC33925162
FREDERIC33925162
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Toujours rien compris chez canal... il n'y a pas de possibilité d'aller télécharger un film via l'appl MyCanal... on ne peut QUE lire des films téléchargés auparavant (ce qui marchait très bien, mais ça c'était avant...) depuis le temps qu'on essaye de le dire...
Sinon comme dit par huberet où se trouve cette possibilité? (elle n'existe toujours pas je crains...)

huberet
huberet
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Bonjour,

"Olivier : Nous l'avons indiqué auparavant. Pour télécharger, vous devez désormais utiliser l'application myCANAL. Le module de téléchargement via navigateur ne sera pas maintenu."

La question est donc comment télécharger via l'application myCANAL? Cette application me semble n'être qu'un lecteur.
Pouvez-vous m'indiquer à quel endroit de cette appli puis-je télécharger? ajouter une url? lancer un téléchargement?

Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Nous l'avons indiqué auparavant. Pour télécharger, vous devez désormais utiliser l'application myCANAL. Le module de téléchargement via navigateur ne sera pas maintenu.

emile33
emile33
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Comme bon nombre d'abonnés, j ai exactement le même problème que j ai déjà rencontré à plusieurs reprises au cours de ces dernières années.
Cela a été résolu à chaque fois au bout d'un certain laps de temps soit par une modification de silverlight, du navigateur ou une mise à jour de Windows........

Abonne-4X1G5737
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Je pense que CANAL+ devrait se pencher sur cette question sous peine de perdre quelques-uns de ses abonnés
À commencer par moi face à ce silence pesant et à ce manque de réactivité

marie-aude2824104
marie-aude2824104
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J'ai exactement le meme soucis que tout le monde : application deja installée et depuis des mois, impossible de charger le moindre film sur mon ordi. seul marche mon telephone.
Au prix de l'abonnement si ce soucis pouvait etre résolu rapidement!!! merci

Abonne-4X1G5737
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Ce problème de téléchargement s'était posé il y a peu de temps et semblait avoir été résolu par CANAL+ puisque cela fonctionnait à nouveau.
Or voilà qu'il est à présent demandé de télécharger une application qui bien que téléchargée NE FONCTIONNE PAS.
Donc retour à la case départ et au bon vouloir de CANAL+
Cela est pénible, en espérant que ce problème se résolve rapidement et qu'il ne soit pas intentionnel

FREDERIC33925162
FREDERIC33925162
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Bonjour,
je n'ai pas fait de mail mais j'ai demandé à être rappelé via mon espace client.
Après avoir décrit le problème, il est bien identifié chez Canal+ depuis, un certain temps...
Il me faut attendre la résolution du problème par les équipes techniques (ou d'être recontacté pour demande d'informations complémentaires)
Il est dommage de ne pas être avisé de cela en amont plutôt que de passer par des tickets d'assistance (qui devrait savoir que le problème est connu, en cours de traitement et qui pourrait en faire référence, je crois que d'autres que moi apprécieraient).

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour FREDERIC33925162,

A mon avis, pour vous répondre, un échange en direct est nécessaire. Avez-vous contacté notre support par mail comme j'avais conseillé un peu plus bas à un autre abonné ? support.microsoft@canal-plus.com

FREDERIC33925162
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Suite à votre réponse:
@FREDERIC33925162 : comme je vous indiquais, sur votre PC, vous ne devez pas télécharger via le site, mais via l'appli.
La lecture de votre contenu téléchargé se passe ensuite sur l'appli. Il n'y a pas de lien entre le site et l'appli.

J'ai bien compris que depuis le début vous me demandez de ne pas télécharger via le site mais par l'appli
seulement sur le PC l'appli myCANAL installée NE PERMET PAS de télécharger mais seulement de lire les vidéos téléchargées
Je me répète mais sur le PC c'est via le site internet que j'ai toujours télécharger mes vidéos
sauf qu'en cliquant sur télécharger il ne m'ouvre pas la fenetre de l'application myCANAL
(qui est celle installée sur le PC) qui affiche le téléchargement en cours
mais il me propose de la réinstaller
(c'est ce soucis dont se plaignent la plupart des personnes que j'ai vu)

Ce que vous dites s'applique à un mobile dont l'application permet effectivement à la fois de télécharger et de lire les vidéos téléchargées
Si vous avez la même application à installer sur un PC je suis preneur

Je ne sais pas comment je peux vous expliquer tout ça autrement...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@FREDERIC33925162 : comme je vous indiquais, sur votre PC, vous ne devez pas télécharger via le site, mais via l'appli. La lecture de votre contenu téléchargé se passe ensuite sur l'appli. Il n'y a pas de lien entre le site et l'appli.

@Frédéric11167687 : la demande que j'avais formulée concernant le module de téléchargement visait votre utilisation via le navigateur. Puisque nous échangeons actuellement uniquement autour de l'utilisation via l'application (puisque comme vous le savez, un incident est en cours sur navigateur), cette démarche est nulle et non avenue. Je n'ai, en revanche, pas d'explications concernant le fait que sur votre application myCANAL (sur votre PC) il n'y ait pas de rubrique "téléchargement" via votre application myCANAL. Dans ce cadre, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre support technique dédié à Microsoft par mail : support.microsoft@canal-plus.com

FREDERIC33925162
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Je me suis penché sur la récupération de vidéos via mobile
Les choses sont différentes car c'est bien par l'application myCANAL installée sur le mobile que je me connecte
(de la même façon que par le lien internet que j'utilise sur l'ordinateur)
mais cette fois ci le téléchargement est possible sur le mobile

La différence entre mobile et ordinateur
est que sur le mobile, l'application myCANAL est unique pour se connecter, télécharger et lire les vidéos téléchargées
alors que sur l'ordinateur il faut aller sur le site internet, se connecter sur son compte pour télécharger les vidéos (ce qui je répète ne marche plus)
puis utiliser ensuite l'application myCANAL installée sur l'ordinateur pour pourvoir les lires

FREDERIC33925162
FREDERIC33925162
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Vous indiquez:
"Dans votre vidéo, vous vous rendez sur une page internet. Je suis navré si je me répète, mais la consommation ne se fait pas via le site, mais directement via l'application myCANAL (et pas par le site)."
la page internet que j'indique https://www.canalplus.com/ est celle où je me connecte
pour consulter le direct/Programme TV, Chaînes&Apps et Mes vidéos
C'est toujours via cette connexion que j'ai téléchargé les vidéos...
Et je le répète aussi, ce que j'appelle (et vous aussi j'espère)
l'application MyCanal est l'application (téléchargée sur l'ordinateur) qui permet de lire les vidéos une fois téléchargée
(mais pas par laquelle on peut télécharger des vidéos)

Quand vous dites:
"je ne pense que vous soyez sur l'appli. A l'ouverture de Sharper comme dans votre exemple, la présentation n'est pas la même.
comme vous le voyez, le contenu apparait avec une version animée dans une fenêtre en superposition et l'arrière plan est flouté"
Je ne suis effectivement pas sur l'appli car ce n'est pas par elle que je télécharge les vidéos..
mais via le site internet que j'indique
et j'ai bien la vue indiquant que je peux faire le téléchargement
sauf que cela ne fonctionne plus (comme je l'ai indiqué précédemment...)

FrédériqueJ19
FrédériqueJ19
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Olivier, "lancer l'application en mode administrateur", évidemment, j'ai déjà essayé et ça ne change rien, réinstaller l'appli, comme évoqué, déjà fait, environ... 7 fois. Vous m'avez demandé si j'avais tenté de supprimer complètement le module de téléchargement myCANAL de mon navigateur, ce à quoi je vous avais répondu "Je ne le vois pas dans le programme du navigateur mais expliquez moi comment faire, j'ai peut-être raté quelque chose", point sur lequel vous ne m'avez pas répondu, quoiqu'il en soit, le cache étant vidé, je ne vois pas ou ce module pourrait être.
Mon laptop tourne sous Windows 11, encore une fois, la fonctionnalité de téléchargement a plantée du jour au lendemain et l'onglet téléchargement disparu, j'ai beau désinstaller/réinstaller, cet onglet ne reviens pas.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@FREDERIC33925162 : je ne pense que vous soyez sur l'appli. A l'ouverture de Sharper comme dans votre exemple, la présentation n'est pas la même. Comme vous le voyez, le contenu apparait avec une version animée dans une fenêtre en superposition et l'arrière plan est flouté.

Dans votre vidéo, vous vous rendez sur une page internet. Je suis navré si je me répète, mais la consommation ne se fait pas via le site, mais directement via l'application myCANAL (et pas par le site).


@Frédéric11167687 : avez-vous tenté de réinstaller l'application myCANAL ? Quel équipement utilisez-vous ? Pour ma part, les copies d'écran que j'ai prises ne sont pas sur un équipement spécifique. Je suis dans les mêmes conditions que tout le monde, sur un PC standard avec l'application dans un environnement Windows 10. Je suis en France Métropolitaine. 

Ce que vous pouvez tenter éventuellement, c'est de lancer l'application en mode administrateur (clic droit sur l'icône de lancement > propriétés > compatibilité > lancer en mode administrateur).

FrédériqueJ19
FrédériqueJ19
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Olivier bonjour; Une précision, il y a 2 Frédéric dans le fil (moi je suis 11167687-on dirait la série "Le Prisonnier"...). Dans la capture que vous montrez dans cotre post du 20 octobre 2023 à 18h51, il y a un onglet "Téléchargement" or sur la capture en pièce jointe, vous pouvez constater que cet onglet n'existe pas dans l'appli Mycanal, je peux effectivement "inscrire" un film dans la Playlist mais cela ne fonctionne que connecté pas hors connexion. Dernière curiosité en date, pas de direct pour la chaîne Chérie25, écran noir.

LAURENCE10934181
LAURENCE10934181
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Je ne peux plus rien telecharger
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