Sujet en attente de réponse
On se paye la tête
- Abonne-4717G3U3
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Impossible d’accéder à mon espace client depuis n’importe quelle plateforme, et quant on appelle le service client il nous prenne pour des c… a dire « essayer avec d’autre appareil » il répète ça en boucle comme si il avait appris seulement c’est mots de Français on leurs explique que c’est déjà ce qu’on fait depuis une semaine et il raccroche… du coup bloqué à payer pour rien et on ne peut même pas résilier car on as pas accès à notre espace client…
Réponses de la communauté
- Abonne-S175232A
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J'ai déjà publié ici dans ce lien. Le VPN n'est pas le problème, il semble y avoir un problème dans la page de connexion.
https://assistance.canalplus.com/questions/3259334-mettons-oeuvre-retablir-vite
- Abonne-28S6454B
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Ce problème persiste depuis 2 jours. Vous ne pourrez pas vous connecter à l'espace client lorsque vous saisissez l'e-mail et le mot de passe aux liens suivants : https://client.canalplus.com/abonnement/ et https://client.canalplus.com/. Cependant, lorsque vous essayez de vous connecter sur canalplus.com, cela fonctionne et vous pouvez normalement regarder n'importe quel film en streaming
- JM0805
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Bonjour,
En continuant de parcourir le forum j'ai trouvé cet autre sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3259115-site-momentanement-indisponible
Donc ca confirme le problème.
- JM0805
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Bonjour,
Pour compléter la réponse de 109060 avez vous un VPN ?
Mon exemple :
- Capture 1 : VPN activé pas d'accès a mon Espace client
- Capture 2 : VPN désactivé j'accède bien à mon Espace Client Toutefois sur cet autre sujet ce matin :
https://assistance.canalplus.com/questions/3194681-impossible-acceder-espace-client-site-momentanement-inaccessible
le message d'erreur est pas le même que celui que j'ai sur EDGE.
Donc il me semble nécessaire de rappeler ce passage de la réponse de 109060 :
Peut être qu'en donnant des précisions sur votre problème des abonnés pourront
vous aider.
Ceci afin de mieux cerner le problème, car visiblement une fois le l'hypothèse du VPN écarté, il faut pour que nos CM de l'équipe Canal remontent avec "plus de billes" vu que le problème n'étant pas général, aux webmasters .
- 109060
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Bonjour Pascal.
C'est gentil mais je suis pas seul dans ce cas sur ce forum et puis ça doit être une histoire de génération.
Comme on est hors sujet il est préférable de fermer cette discussion.
Claude.
- 109060
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Bonsoir.
Peut être qu'en donnant des précisions sur votre problème des abonnés pourront vous aider.
Exemple windows 10/11 + dernière version
Navigateur google chrome etc.
Message erreur.
J'ai vu des messages qui parlent d'adresse IP blacklisté.
N'hésitez pas a mettre le maximum d'informations.
Claude.
