Sujet en attente de réponse
Option payante
- Abonne-355375R
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
Bonjour,
Je viens de souscrire un abonnement à 25,99 par mois pendant un an.
J'ai voulu tout de suite résilier l'option TV+ offerte pendant 2 mois qui ne m'intéresse pas.
En faisant ça, ça m'a rajouté l'option IZNEO (normalement incluse) payante à 9,99 euros par mois que je peux pas supprimer...
Pouvez-vous faire en sorte de la supprimer pour que je ne paye que 25,99 euros comme prévu.
Merci à vous.
Réponses de la communauté
- Zazen
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonsoir Abonne-355375R
Comme indiqué dans le message avant de poster votre sujet, vous êtes ici sur un espace d'échange entre abonnés...
----------------------------------------
Pour votre souci, il s'agit en fait d'un bug d'affichage sur l'Espace Client qui perdure depuis plusieurs mois, le retrait de l'option TV+ ne devrait pas engendrer le rajout de la facturation de l'option IZNEO qui est déjà incluse dans notre abonnement...
- voir par ex. ce sujet https://assistance.canalplus.com/questions/3187756-suppression-option-augmente-prix-abonnement
.
----------------------------------------
Donc, pour le signaler, vous pouvez vous faire rappeler gratuitement par un conseiller ou effectuer une réclamation depuis votre Espace Client / Contacts
https://client.canalplus.com/contacts/
Vous pouvez également joindre le service clientèle en composant par ex. le N° non surtaxé 0 970 820 815 dédié à la réclamation
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Cdlt et belle fin de journée ☼
