Sujet en attente de réponse
Suppression option augmente prix abonnement
- Abonne-28514A5Q
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J’essaye de supprimer l’option tv + qui a visiblement était activée avec mon abonnement tv ciné série. Quand j’essaye de la supprimer via « gérer mes options », mon abonnement passe de 25€99 par mois à 40,98. Que ce passe il?
**pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour,
A la lecture de ce sujet:
https://assistance.canalplus.com/questions/3225875-options-rajoutees-inssu
l'abonné null40491257 à vite refroidi mon optimisme quand à la résolution de ce problème, puisqu'un mois apres on lui offre TV+ qui quand il essaie de la resupprimer il se retrouve avec l'option IZNEO ...
J'ai sur mon compte depuis début septembre la ligne TV+ notée "Offerte" donc je risque en octobre de subir le même sort.
- JM0805
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Bonjour,
J'avais répondu un peu vite à Abonne-Y585H384 il y'a une heure sans avoir pris le temps de regarder sur mon Espace Client ou j'en étais pensant que depuis vendredi ou il me semble j'avais consulté mon échéancier rien ne devait avoir changé.
Et là je viens de le faire et surprise l'option IZNEO a disparue et comme l'Abonne-Y585H384,est tout mon échéancier jusqu'en avril 2024 est conforme à ce qui m'etait indiqué dans le mail reçu en juin me disant :
A cette occasion, le prix mensuel hors promotions et hors options* de votre
abonnement CANAL+ CINE SERIES et OPTION TV+ sera de 45.99€.
Seul bémol mon abonnement ne tenait pas compte dans son libellé de ma suppression demandé en mars confirmée par ce mail du 18 Mars :
Bonjour Monsieur M....,
Vous avez demandé le retrait de :
OPTION TV+ le 30/09/2023
Votre demande sera effective à compter du 30/09/2023
J'avais supposé que je devais attendre mon échéance pour voir supprimé cette option "sparadrap" mais bon je ne vais pas me plaindre que pour mon cas cela soit réglé presque 3 mois apres l'ouverture de ce sujet.
Je pense que cela a été corrigé par comme nous répondait Aurore de l'Equipe Canal par un "Patch correctif" :
Aurore - Equipe CANAL Publié le 3 août 2023 à 12h41
Bonjour JM0805,
Des patchs correctifs sont effectués afin de régulariser chacun des dossiers avant
l'échéance de ceux-ci. Toutefois, je n'ai pas connaissance de la fréquence à
laquelle ces patchs sont effectués.
Donc problème réglé pour nous, reste à savoir si c'est pour tout le monde puisque j'ai encore lu hier sur ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3224462-peut-resilier-option-tv-impose-3-mois-gratuit
le cas de fred28 :
fred28 utilisateur Publié le 8 septembre 2023 à 15h39
Toutes vos réponses me font rire !!! depuis le début de mon abonnement j'essaie
de résilier cette option avant qu'elle ne devienne payante, j'ai déjà appelé 4 fois, à
chaque fois on m'affirme que c'est bon mais ma dernière facture était augmentée
9,99€ que je suis dans l'obligation de régler et je ne sais comment faire pour ne
plus payer le mois prochain!!!!! j'en ai assez , on se moque de moi !
A suivre.
- Abonne-Y585H384
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Bonjour,
J'avais contribué à la discussion par un message du 15 août indiquant ma suppression de l'option TV+. Si à ce moment-là mon abonnement a affiché l'option IZNEO en supplément, augmentant son abonnement, elle avait disparue aujourd'hui en allant vérifier de nouveau. Mes mensualités affichées sont redevenues celles qui valaient initialement et les options ont bien été supprimées.
Je reste en vigilance le temps de recevoir mon prochain prélèvement, pour m'assurer que tout est en ordre, mais du moins l'affichage correspond à ce qui était souhaité.
En revanche, aucun mail ou contact de canal+ pour m'informer de la rectification.
Pour information mon abonnement est Canal+ écran mobiles, souscrit pendant une promotion pour les 12 premiers mois sur un engagement de 2 ans.
Bonne journée
- JM0805
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Bonjour,
Pour ceux que ca intéresse, pour voir l'évolution de ce "souci" dans mon compte, voir ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3163971-modifiez-supprimez-options-
simplicite
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Nous surveillons ce souci et continuons de transmettre les cas à nos équipes du Service Clients. Merci à tous pour votre patience.
- JM0805
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Bonjour,
Il m'a pas fallu attendre longtemps, ce matin le "défaut d'affichage" est devenu "prélèvement"
Je continue ma démarche de "décryptage" refusant de contacter le service client, donc attend voir dans un mois si on me facture en octobre une option offerte dans TV+ dont la résiliation est bien actée pour le 30 septembre que je n'ai d'ailleurs jamais utilisée.
- JM0805
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Bonjour,
Merci Abonne-I135329B, pour votre retour.
Tout a fait d'accord avec vous JEAN MARC, comme je l'ai deja dit, je ne bouge pas. J'attend la fin de la semaine pour voir le "Détail prochain prélèvement" donc d'octobre si IZNEO à 9,99€ disparait (ou pas) puisque mon option TV+ sera supprimée le 30 septembre .
- JEAN MARC55586310
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On marche sur la tête......
Canal+ a un dysfonctionnement depuis des mois avec un impact client, ce qui devrait être résolu dans la journée...
Et c'est aux clients de gérer, de s'interroger...
Inadmissible
Pas sérieux
- Abonne-I135329B
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Bonjour,
En réponse à JM0805
J'ai supprimé l'option TV+ et Izneo dans la foulée
Je n'ai pas attendu le mois suivant
Par contre, je l'ai fait le jour même de l'abonnement
Je ne sais pas si cela a une incidence
- Abonne-2P24214B
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Bonjour,
J'ai eu le même problème. Pour le régler, j'ai demandé à ce qu'on me rappelle directement via le service l'assistance CANAL +.
La personne s'est occupée de me supprimer l'option TV + ainsi que IZNEO qui était passée à 9.99 euros effectivement.
Afin d'éviter de mauvaises surprises, j'ai choisi l'appel téléphonique directement et le problème a été résolu.
- remy.melina
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Bonjour,
J’ai exactement le même problème !!! On me facture Izneo en plus après suppression de TV+ et mon abonnement augmente ! Est-ce une manœuvre frauduleuse de Canal + ???
- JM0805
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Bonjour,
Bonne nouvelle de Abonne-I135329B.
Il faudrait qu'il nous précise s'il a pu le faire juste apres avoir supprimé l'Option TV+ ou le mois suivant ?
Sinon il a du bénéficier de ce que nous a répondu Aurore de l'Equipe Canal le 3 Aout sur ce fil :
Des patchs correctifs sont effectués afin de régulariser chacun des dossiers avant
l'échéance de ceux-ci. Toutefois, je n'ai pas connaissance de la fréquence à
laquelle ces patchs sont effectués
Moi pour l'instant rien de changé toujours pas accès à la suppression d'IZNEO .
- Abonne-I135329B
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Bonjour,
J'avais le même problème et j'ai réussi à le résoudre
J'ai effectué la suppression de l'option TV+, ce qui m'a augmenté mon abonnement
J'ai ensuite été dans "contact" et "gérer mon abonnement", puis "modifier mes options"
Ca m'a rebasculé sur mon abonnement et gérer mes options
J'ai cliqué sur "gérer mes options" et j'ai pu supprimer l'option Izneo
Mon abonnement est revenu à son montant initial
- JM0805
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Bonjour Abonne-Y585H384,
Donc comme moi vous ne voulez pas contacter le Service Client pour corriger ce défaut d'affichage et attendre de voir le mois suivant la fin de notre engagement dans notre prélèvement si la réponse que nous donne l'équipe canal ne "génère aucune facturation" .
Revenez sans faute nous dire en septembre parce que je suppose que vous avez contrairement à moi TV+ en engagement mensuel contrairement a moi qui doit attendre Octobre car j'ai bénéficié en septembre 2021 de :
Remplacez votre offre d'abonnement actuelle par nos nouvelles offres pensées
pour vous.
Le "pensé" pour moi se traduisant a avoir TV+ 'en remplacement du pack Famille pour 9€/mois mais avec engagement...
Certains qui nous liront ne comprendrons peut être pourquoi je refuse de contacter le service client c'est que je fait un travail de décryptage ( je faisais partie des abonnés décrypteurs avant d'en "démissionner" )
- Abonne-Y585H384
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Bonjour à tous,
Je poste ici pour suivre également car intéressé par la réponse quand elle tombera. J'ai choisi de supprimer l'option TV+ pour voir s'il s'agit juste d'un bug d'affichage mais me réserve le droit dans le cas contraire de faire une réclamation auprès de Canal+ et des autorités compétentes.
Bonne journée
- JM0805
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Bonjour,
Merci Aurore pour votre réponse.
Je ne bouge donc pas pour voir si, au pire, apres mon échéance du 30 septembre les 9,99€ d'Izneo me sont facturés.
Si la correction est faite avant je ne manquerais pas de le signaler sur ce fil.
Abonne-21JI33818, et les autres abonnés impactés n'oubliez pas de revenir nous dire si oui ou non c'est une "erreur d'affichage" ou plus grave une facturation pour une option que l'on pas demandée .
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour JM0805,
Des patchs correctifs sont effectués afin de régulariser chacun des dossiers avant l'échéance de ceux-ci. Toutefois, je n'ai pas connaissance de la fréquence à laquelle ces patchs sont effectués.
Bien entendu, je continue de faire part des remontées que nous recevons sur l'Assistance aux équipes.
Je vous souhaite une bonne journée.
- JM0805
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Bonjour,
Je me permet de relancer Aurore pour qu'elle nous dise ce que doit lui répondre les "équipes" concernées.
- Abonne-2JI33818
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Bonjour,
Le problème va t'il être réglé ? Car j'ai le même problème et dans mon échéancier l'option m'est bien facturée à partir du mois prochain ...
Merci d'avance car je ne veux pas être prélevé pour une option incluse dans mon abonnement ..
- JEAN MARC55586310
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Une anomalie avec l'envoi d'informations de facturation erronées, donc impact client fort. Et Canal ne fait rien.
A quand la correction, et l'envoi des montants justes avec un petit mot d'excuses ?
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour JM0805,
Je suis navrée de ne pas avoir d'autres informations à vous communiquer malheureusement.
Je continue de remonter ce point aux équipes et j'espère (comme vous) que cet incident sera rapidement résolu.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
- EEVA49276448
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Ils nous prennent pour des Grolandais. Ils ne règleront ce bug que quand on portera plainte contre eux. Même si je sais qu'ils arriveront quand même a trouver de nouvelles combines pour arnaquer les gens.
- JM0805
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Bonjour,
Dur dur d'être salariée de Canal comme Aurore et d'être obligée pour la énième fois ( deja 6 sur 20 réponses rien que sur ce fil) que c'est une "erreur d'affichage" qui ne "génère pas de facturation"
Je ne comprends pas que Canal n'arrive pas à régler ce "défaut" depuis le temps qu'il est signalé :
exemple ce sujet du 3mai 2021 au sujet de l'ex pack famille qui a été remplacé par TV+ :
https://assistance.canalplus.com/questions/2672225-izneo-option-incluse-puis-payante
ou le CM Remy qu'Aurore a remplacée écrivait :
Il s'agit d'un défaut d'affichage sur votre ESPACE CLIENT : une fois le pack
FAMILLE retiré, cette option est également retirée automatiquement. Aucune action
de votre part n'est nécessaire. :)
.
@Aurore combien de temps allez vous "trainer ce boulet" ?
.
- EEVA49276448
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Bonjour, votre remarque "vous ne devriez pas avoir de prélèvements. Dans le cas contraire, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne" , est énorme. Je vais attendre, si j'ai de la chance, d'être prélevé pour ensuite faire une réclamation.... Et tout ca sans avoir signé d'autorisation de prélèvement + rétractation.. Est ce que vous nous prenez pour des cons ? Avec votre mail automatique, vos bug d'affichages... Pour un grand groupe comme canal+, avec un bug qui dure depuis le mois de juin, et pas un seul informaticien pour vous régler ca... Eh beh....
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour EEVA49276448 ,
Le mail concernant la facturation de l'option TV+ à l'issue de sa période de gratuité est un mail envoyé automatiquement.
Si vous avez effectué une rétractation et que la prise en compte de celle-ci vous a été confirmée par mail, vous ne devriez pas avoir de prélèvements. Dans le cas contraire, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne pour que nos conseillers (qui auront accès à votre dossier personnel) puissent vous venir en aide. Vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour mkouboi,
Izneo est une option incluse dans votre abonnement et qui ne génère aucune facturation. Nous rencontrons un incident sur l'affichage d'une facturation pour cette option une fois l'option TV+ retirée.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire). Vous serez alors rappelé par un Conseiller spécialisé qui aura accès à votre dossier personnel et qui pourra faire le nécessaire sur votre dossier ou le transmettre aux équipes pour correction.
Je vous souhaite une bonne journée.
- EEVA49276448
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Conseil qui peut servir a tout le monde. Apres la rétractation, par lettre recommandé car l'envoi d'un mail au service client ne sert a rien, pensez a faire opposition sur votre compte en banque. Il arrive a créer des mandats de prélèvement sans votre autorisation.... Faites attention ils sont tes fort. En plus, après rétractation et confirmation par leur service, le lendemain ils vous envoi un mail en vous disant que l'option tv est toujours active et que dans 2 mois elle sera payante..... Ils sont vraiment très fort
- mkouboi
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Bonjour
Je viens de m'abonner il y a quelques jours et par précaution je veux supprimer dés maintenant l'option TV+ pour ne pas oublier de le faire. Et surprise IZNEO apparaît dans les options ce qui rajoute presque 10€ à mon abonnement. Donc la solution c'est de me rétracter puisque je suis encore dans les délais?
- Abonne-5T1C4597
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- JEAN MARC55586310
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Des mois pour résoudre une erreur.
Ca montre que Canal+ est nul et surtout qu'elle n'a aucun respect pour ses clients
