Bonjour,
Est-ce enfin réglé pour tout le monde ?
Après avoir bénéficié de la mise en clair de l'INTEGRALE pendant 12 mois qui finissait fin mars, j'ai pris à l'approche des vacances scolaires où je recevrai ma petite fille de 11 ans.j'avais souscrit à l'option TV+ fin mars pour récupérer les chaînes jeunesse et musique qu'elle aime bien regarder.
Puis, il y a 2 jours, j'ai reçu un mail de Canal me disant :

On a une surprise pour vous !
Et ce n'est pas tout : nous avons décidé de vous sortir le grand jeu en vous offrant
un avant-goût de L’INTEGRALE* jusqu'au 31/05/2024.

Donc j'ai aussitôt supprimé l'option TV+ qui redevenait inutile et là, cette fois plus de problèmes avec IZNEO dans mes prélèvements à partir de mai !
Edit de 17 h 14 : mais je vais retrouver IZNEO, que je n'ai jamais utilisé, inclus dans mon pack Ciné Series :
https://assistance.canalplus.com/questions/3286585-impossible-connexion-telerama

Bon eh bien 6 mois plus tard le problème n'est toujours pas réglé. Je supprime tv + on me dit qu'izneo passe à 9.99 euros alors que je ne souhaite pas augmenter mon abonnement et que normalement c'était écrit qu'izneo était inclus. Ce "bug" bine pratique me semble illégal et frauduleux. Qu'en dit la DGCCRF et 60 millions de consommateurs? Je ne pensais pas devoir me soucier de ce genre de problème en début d'année, dire que j'ai hésité à reprendre un abonnement canal, on ne m'y reprendra pas deux fois. Quand on traîte mal de vieux clients il ne faut pas se demander pourquoi on perd des abonnés en pagaille.

Je suis abonné à la formule Friends & Family qui inclut tout à l’exception de l’option TV+. Cette dernière m’était offerte jusqu’à la fin du mois de novembre. Je viens de la résilier ce jour et l’option Izneo, qui est normalement inclue dans ma formule est devenue payante. Suite aux nombreux messages sur ce forum à ce sujet et des réponses des employés de Canal, j’ai rempli un formulaire de réclamation.
Le conseiller Ali Achard a tout d’abord supprimé l’option et lorsque je lui ai dit qu’elle ne devrait pas être supprimée ni facturée, il m’a fait balader pendant près d’une demi-heure en prétendant que l’option Izneo est inclue avec l’option tv+ et que si je la voulais, il fallait que je reprenne TV+. J’ai refusé et il m’a proposé TV+ à 5€ par mois au lieu de 10€ afin d’avoir l’option Izneo. J’ai encore refusé en expliquant que je n’ai pas besoin de l’option TV+ et que je ne devrais pas payer 5€ de plus ni le moindre centime de plus pour une option inclue dans mon abonnement. Il m’a répondu qu’il ne peut rien faire d’autre et qu’il me programme un appelle avec un autre conseiller qui me dira la même chose.
C’est inacceptable d’être traité tel un enfant et de mentir de la sorte.
Alors que faire maintenant afin d’obtenir gain de cause?

Bonjour,
Donc le "défaut d'affichage" est très dur à supprimer pour les webmasters de Canal ?
Ce qui confirme les soupçons que j'évoquais sur un autre sujet :

De là à penser que c'est intentionnel pour nous obliger à contacter le service client, > pour nous s faire revenir sur notre décision, il n'y a qu'un pas !

https://assistance.canalplus.com/questions/3163971-modifiez-supprimez-options-simplicite
Qu'en pensent Olivier de l'équipe canal qui suit ce forum ?
Dernière réponse d'Olivier sur ce fil :

Olivier - Equipe CANAL Publié le 30 août 2023 à 18h44
Bonsoir,
Nous surveillons ce souci et continuons de transmettre les cas à nos équipes du
Service Clients. Merci à tous pour votre patience.

Visiblement ce problème perdure. Obligé d'appeler le service client en Côte d'ivoire pour supprimer l'option TV+ sans avoir l'abonnement IZNEO qui passe à 9€99 (et non supprimable).

Ca fait dont 4 mois que ce "problème" perdure.

Bonsoir,
Des "nouvelles du front".
Sur mon Espace client/Abonnement l'option TV+ qui était depuis ma réponse précédente du 12/09 "offerte" est redevenue "Supprimée le 30/09" mais plus important mon prochain prélèvement affiché en tient bien compte. Disparu IZNEO à 9,90€..
Donc pour moi tout va bien.
Maiis j'ai comme un doute est ce que l'option IZNEO etait vraiment "Un défaut d'affichage" qui s'est résorbé automatiquement sur mon prélèvement d'octobre ou que je doit ça à "un coup de pouce" des salariés de canal, donc en premier lieu les CM de cette communauté ?
A suivre.

Bonjour,

J'avais contribué à la discussion par un message du 15 août indiquant ma suppression de l'option TV+. Si à ce moment-là mon abonnement a affiché l'option IZNEO en supplément, augmentant son abonnement, elle avait disparue aujourd'hui en allant vérifier de nouveau. Mes mensualités affichées sont redevenues celles qui valaient initialement et les options ont bien été supprimées.
Je reste en vigilance le temps de recevoir mon prochain prélèvement, pour m'assurer que tout est en ordre, mais du moins l'affichage correspond à ce qui était souhaité.
En revanche, aucun mail ou contact de canal+ pour m'informer de la rectification.
Pour information mon abonnement est Canal+ écran mobiles, souscrit pendant une promotion pour les 12 premiers mois sur un engagement de 2 ans.

Bonne journée

Bonjour,
Pour ceux que ca intéresse, pour voir l'évolution de ce "souci" dans mon compte, voir ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3163971-modifiez-supprimez-options-
simplicite

On marche sur la tête......
Canal+ a un dysfonctionnement depuis des mois avec un impact client, ce qui devrait être résolu dans la journée...
Et c'est aux clients de gérer, de s'interroger...
Inadmissible
Pas sérieux

Bonjour,
En réponse à JM0805
J'ai supprimé l'option TV+ et Izneo dans la foulée
Je n'ai pas attendu le mois suivant
Par contre, je l'ai fait le jour même de l'abonnement
Je ne sais pas si cela a une incidence

Bonjour,

J'ai eu le même problème. Pour le régler, j'ai demandé à ce qu'on me rappelle directement via le service l'assistance CANAL +.

La personne s'est occupée de me supprimer l'option TV + ainsi que IZNEO qui était passée à 9.99 euros effectivement.

Afin d'éviter de mauvaises surprises, j'ai choisi l'appel téléphonique directement et le problème a été résolu.

Bonjour,
J’ai exactement le même problème !!! On me facture Izneo en plus après suppression de TV+ et mon abonnement augmente ! Est-ce une manœuvre frauduleuse de Canal + ???

Bonjour,
J'avais le même problème et j'ai réussi à le résoudre
J'ai effectué la suppression de l'option TV+, ce qui m'a augmenté mon abonnement
J'ai ensuite été dans "contact" et "gérer mon abonnement", puis "modifier mes options"
Ca m'a rebasculé sur mon abonnement et gérer mes options
J'ai cliqué sur "gérer mes options" et j'ai pu supprimer l'option Izneo
Mon abonnement est revenu à son montant initial

Bonjour à tous,

Je poste ici pour suivre également car intéressé par la réponse quand elle tombera. J'ai choisi de supprimer l'option TV+ pour voir s'il s'agit juste d'un bug d'affichage mais me réserve le droit dans le cas contraire de faire une réclamation auprès de Canal+ et des autorités compétentes.

Bonne journée

Bonjour,
Je me permet de relancer Aurore pour qu'elle nous dise ce que doit lui répondre les "équipes" concernées.

Bonjour,

Le problème va t'il être réglé ? Car j'ai le même problème et dans mon échéancier l'option m'est bien facturée à partir du mois prochain ...
Merci d'avance car je ne veux pas être prélevé pour une option incluse dans mon abonnement ..

Une anomalie avec l'envoi d'informations de facturation erronées, donc impact client fort. Et Canal ne fait rien.
A quand la correction, et l'envoi des montants justes avec un petit mot d'excuses ?

Ils nous prennent pour des Grolandais. Ils ne règleront ce bug que quand on portera plainte contre eux. Même si je sais qu'ils arriveront quand même a trouver de nouvelles combines pour arnaquer les gens.