bonjour, après des mois d appels. car impossible d accéder a certaines chaines inclus dans notre abonnement , nous avons résilier après 40 Ans ( nous étions les dans les premiers abonnés .. mais aucune remise et en plus tout ne marche pas ... J ATTENDS que canal me donne l'adresse pour renvoyer le décodeur ???? et je refuse de payer les 2 mois qu il me réclame ... c est vraiment n importe quoi ... j espère avoir une réponse rapide pour le renvoi de ce foutu décodeur .. et oui presque 40 ans de vie commune lol ! merci

Pareil en plus engagement prolongé..c'est honteux ,j'espère qu'ils auront plein de résiliation

Bjr à tous ,
Je suis dans la même situation que vous .alors mon abonnement de 36 € passait à 60 € le 31 octobre 2024 et j'ai donc résilier le 30 octobre 2024 via mon espace client et a ma grand stupéfaction je vois que la résiliation sera effective le 31 octobre 2025 !?! .donc que je dois payer 60 /mois pendant 1 an ! ..j'appelle donc le service client et là le mr me propose une offre ridicule que je refuse ,mais le gars me l'avait déjà mise en place ....du coup je rappelle le service client et là on m enleve l offre mais ils laissent la date d échéance de cette offre qui est le 31 octobre 2026..soit dans 2 ans !? LOL !?! Donc en résumé je voulais résilier mon abonnement car passe de 36,9€ à 60€ pendant 1 an et au finale je me retrouve avec mon abonnement à 60€ pendant 2 ANS !!
C'EST QUOI LE PROBLÈME AVEC CANAL PLUS ILS SONT DE MAUVAISE FOIS ET NOUS PREND POUR DES IMBÉCILES.
Après plusieurs appel et 2 réclamation ils me répondent aujourd'hui pour me dire que le problème est résolu que mon abonnement sera résilier le 31 octobre 20266666 !!!! Punaise ils ne comprennent rien ...bref plus qu 1 solution ...bon courage ...et surtout résilier 1 mois avant ne vous faites avoir avec leur faux offre qui font prolongé votre abonnement de 2 ans sans pourvoir annuler cette date d échéance !

J'ai appris enfin j'ai vu que mon abonnement avait augmenté, j'appelle donc ,la réponse étant que je n'ai pas arrêté les options offertes , résultat abonnement cher!!? Et prolongation de mon abonnement,honteux ,je trouve ma méthode honteuse , a ma décharge ,j'ai reçu mail , je suis passée à côté et voilà...

Canal + de véritables escrocs, leurs abonnements sont hors de prix au vu de ce que propose la concurrence, et quant vous etre pris dans les mailles du filet, il est quasi impossible de s'échapper.

Je viens d'apprendre que mon tarif allait passé de 32,19 € à 45.99 € et je ne peux pas résilier avant Novembre 2025.

Ils ne veulent pas renégocier le tarif, et ne veulent pas non plus accepter une résiliation avant cette date.

Je n'ai pas d'autre solution que de bloquer les prélèvements car je refuse catégoriquement de payer 46€ pour ce qui m'ai proposé.

PLUS JAMAIS CANAL PLUS !! Honteux !!

Canal + traite mal ses clients, le service diminue les prix augmentent, pas de prise en considération de la fidélité client (un client de 30 ans paie plus cher qu'un nouvel abonné !) Je suis abonné pour le foot, plus de ligue 1 mais cela n'empêche pas d'augmenter l'abonnement. M. Bolloré et Saada, sortaient de votre tour d'ivoire, les français n'ont plus d'argent pour financer vos Yachts. Vive l'IPT TV !!!

Oubtrouver le nom des filleuls sur mon contrat

Bonsoir jean-claude,
Juste une question quelle offre aviez vous?
Pour passer de 49,90€ à 105€ vous deviez une super promotion, car à ma connaissance, et mon expérience personnelle, Canal n'allait pas au delà de -40% avec engagement 24 mois à la première négociation et -30% à la négociation suivante 24 mois après.
Mais en ce moment comme de plus en plus de gens connaissent la "combine" de la menace de résiliation chez Canal, comme les FAI, est de moins en moins généreux.

Cela fait trente ans que nous sommes client canal +
Nous résilions notre contrat car l'échéance arrive et l'abonnement devient plus du double: 49,90 devient 105€
Un conseiller nous contacte et nous propose 30%
Nous refusons l'offre
Hier un conseiller nous propose une reconduction de notre ancien contrat pour 24 mois et nous envoie un mail incompréhensible
En vérifiant l'échéancier c'est pas du tout ce qui est promis, bien au contraire: 105€ alors que se passe t-il chez canal+: ils prennent leurs clients pour des Quiches:)

Audrey,
J'ai une problématique un peu équivalente et les mêmes déboires.
Client fidèle depuis de nombreuses années je me suis ré engagé il y a un an pour 24 mois sur les mêmes options que vous. Etant déjà client je n'ai eu droit qu'a un tarif de 38 € mensuels (apple TV et ciné séries) ... ce dernier vient de passer après un an à 45 €/mois. Or, il est possible d'avoir ce même abonnement à 25,99€ pendant un an puis 38,99 €/Mois. Donc le client fidèle se fait clairement avoir pour ne pas dire B....R.
Comment se fédérer entre clients fidèles pour que Canal comprenne qu'il à intérêt à fidéliser. Faire savoir cette situation par voie de presse serait la meilleure solutions; Que ceux qui sont concernés partagent l'idée mettent un Ok en dessous voir le nombre que nous sommes et servir d'entrée à un contact presse.

Bonjour Aurore,
Il n’y a pas de lien vers une possible réclamation sur mon espace client…. Je suis donc obligé d’imprimer le document et le transmettre par courrier alors que l’erreur vient du service résiliation….
Je trouve cela assez surprenant que votre procédure soit erronée….

Bonjour Aurore
Je ne peux pas faire de réclamation comme indiqué sur votre procédure. Il n’y a pas de lien pour échanger avec le responsable dialogue client. J’ai appelé plusieurs fois et on me balade à chaque fois. Votre service client est toujours aussi honteux….

J'arrive à joindre quelqu'un qui reconnait enfin que je ne dois pas payer l'abonnement du 2nd décodeur, il me propose le réabonnement au même prix, soit 50,30 euros que j'accepte, et je reçois l'avenant et consulte mes échéanciers, et là surprise, c'est 55 , 30euros !! avec une remise fidélité en plus . C'est 5 euros de plus la remise fidélité chez canal pour un abonné de 26 ans!! et bien sûr je rappelle mais le numéro n'est plus utilisable, je rappelle une plate forme délocalisée, et là, je dois m'estimer heureux d'avoir 5 euros de plus!! Chapeau les artistes!

Je suis scandalisé par les méthodes du service résiliation. J’ai eu un appel le jeudi 7 décembre qui me confirme ma résiliation au 31/12/23 or sur mon espace client il est indiqué une date de résiliation au 31/12/24. Sur ce même espace vous avez ma lettre de résiliation en date du 22 novembre 2023 soit plus de 30 jours avant la date d’échéance. Les appels étant sois disant enregistrer vous en avez donc la preuve…. J’ai contacter ce jour ma banque pour stopper les prélèvements. Je ne pensais pas devoir en arriver là. La confiance est rompue.

Bonjour, je suis abonné depuis 26 ans et j'avoue être assez déçu de l'attitude des conseillers canal que j'ai eu 2 fois au téléphone. je dois payer 7 euros de plus le mois prochain la location du 2eme décodeur, que canal m'a imposé de changer alors que je l'ai gratuit depuis 10 ans, et la conseillère ne m'a même pas laissé finir mes phrases sans monter dans le volume et m'expliquer que je ne comprenais rien. Je n'avais jamais eu à me plaindre de leur service, mais mon contrat se terminant fin mars, je me pose des questions.

Bonjour Audrey68,
moi mon engagement ce termine en juin 2024 et j'ai également décidé de résilier mon abonnement par rapport au offres faites au nouveaux abonnés et les options bien supérieur comprises dans ses offres .
Du coup j'ai reçus une offre de Canal de - 10% sur mon abonnement . En y regardant de plus prés , ils me font payer plus chère mon abonnement jusqu'en juin 2024 que ce que je paye actuellement sans rien accepter et je ne parle même pas de l'augmentation au delà ! Bref leur offre c'est carrément d'augmenter mon abonnement dés maintenant avant même la fin de mon engagement . Il me prenne vraiment pour une buse.

Résiliation du contrat

Bonsoir Audrey,
pour ma part, en mai 23 j'ai obtenu satisfaction lors de ma négociation de renouvellement. j'avais préparé un papier avec les éléments que je voulais que l'on prenne en compte et un service auquel je tenais disney+
la personne qui m'a répondu m'a fait des propositions que j'ai discutée, et finalement nous sommes arrivés à un compromis. Je ne me souviens pas des détails mais je suis sortie de cette négociation plutôt satisfaite
Mchèle