Bonjour Olivier - Équipe canal+, je ne fais pas de différence entre un visionnage Canal+ Grand Écran, une chaîne classique de la TNT, un film à la demande ….
La seule chose que je peux vous dire et que j’ai installé, avant hier ( vendredi 28/12) mon 3ème décodeur, suite remplacement et que le problème est toujours présent.
Après l’installation, et environ 1h de fonctionnement, il a rebooté une fois.
Hier samedi , j’ai eu la chance de pouvoir regarder mon match de rugby sans-souci.
Malheureusement, aujourd’hui, après 2 h de visionnage sans problème, et suite à un changement de programme, le décodeur a rebooté 5 fois de suite en moins de 15 mn.
J’ai tout éteint… je suis fatigué ….
Quand je fais une réclamation, on ne prend pas la peine de lire mon problème. On me parle d’image qui se fige, d’écran noir ou je ne sais quoi … non, non et non … le décodeur s’éteint tout seul ( voyant éteint en façade) puis se rallume au bout de 30 s.
Merci de bien vouloir admettre que vous avez des problèmes avec se type de décodeur et de bien vouloir me faire parvenir un autre type de décodeur.

Cordialement

Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis le renouvellement de mon décodeur « le cube » qui lui fonctionnait très bien.
J’ai déjà contacté l’assistance 4 fois, remplacement du décodeur au 3e appel, et réinstallation ( car je ne sais peut etre pas faire) au 4eme … rien n’y change.
Au moment où j’écris ce commentaire, mon décodeur a rebooté déjà 6 fois en 1h.
Il reboote même quand je ne l’utilise pas, plusieurs fois par jours.
C’est déprimant et Canal+ ne fait rien. …

exactement le même problème tous les jours vers 21h30

J'ai ouvert un sujet, hier, sur ce problème de lecture des flux en streaming.
https://assistance.canalplus.com/questions/3265552-surcharge-serveurs-canal
Sur ce forum, je constate que beaucoup de gens se plaignent de ce défaut, malgré une installation impeccable du décodeur (fibre et câbles adaptés).
Nous attendons des réponses de Canal sur la prise en main réelle de ce problème.