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Message "contacter service client" pour my canal sur tv

glaw82
glaw82
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Impossible de me connecter sur ma tv depuis hier.
Je ne suis même pas chez Bouygues ! Pourquoi ce message ?
"contactez votre service client pour enregistrer votre décodeur box tv Bouygues Télécom afin de pouvoir accéder à vos programmes"

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir mdmytr ,

Les connexions par email et mot de passe ne peuvent pas/plus être utilisées avec les décodeurs et les box des fournisseurs d’accès internet.

Je vous invite ainsi à consommer cet abonnement sur la liste des appareils compatibles détaillés ci-dessous

https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

mdmytr
mdmytr
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bonsoir,
Oui effectivement, il suffit de faire enregistrer son identifiant, quoique cela n'est pas si simple....
Je suis chez Free (matériel déclaré Free), j'ai l'option 2 utilisateurs supplémentaires, et l'autre utilisateur est chez Bougyues, et donc MyCanal ne fonctionne plus chez lui.
Appel au service Client : pour que cela fonctionne, il faut avoir le même FAI , ou ne plus utiliser la Box Bouygues, passer par une SmartTV par exemple ....
Comique non ?
Si quelqu'un a une solution, je suis preneur.
Merci.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir jo034,

Vous aurez simplement besoin du numéro IBC (Identifiant Bouygues CANAL+), que vous pouvez trouver sur votre Espace Client Bouygues (rubrique Options et Services). Il devrait commencer par 049 ou 065. 

Si vous ne le trouvez pas, munissez-vous de votre numéro de ligne fixe, notre Service Clients pourra effectuer une recherche.

jo034
jo034
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Bonjour, on a juste besoin du nom de réseau de la box pour la faire enregistrez?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Il ne s'agit pas d'un incident technique. Désormais, pour vous connecter à CANAL+ via votre décodeur Bouygues, vous devez le faire enregistrer par notre Service Clients au numéro présent sur votre écran (service et appel gratuits) : 0 801 907 589. 

Des communications vous ont été adressées par mail dans ce cadre ces dernières semaines.

spiderbibi
spiderbibi
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Bonjour, j'ai le même problème en étant chez Bouygues - affichage du message CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT POUR ENREGISTRER VOTRE BOX BOUYGUES TELECOM AFIN D"ACCEDER A VOS PROGRAMMES sur l'application My CANAL.
Le reset électrique du décodeur tv et de la box ne change rien.

Abonne-9135B33D
Abonne-9135B33D
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Bonsoir, même souci pour moi, le reset de la box et du décodeur n'a rien donné... Avez vous trouvé une solution ?

Abonne-33V6915R
Abonne-33V6915R
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Bonjour, j'ai le même problème, avez-vous trouvé une solution ?
Merci par avance

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Pouvez-vous effectuer un reset électrique du décodeur TV et la box (très important de faire les 2) et me dire si l'anomalie persiste ?

Merci de me tenir informé.