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Comment accéder à myCANAL ?
- Equipe CANAL
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Sur votre navigateur internet sur le site canalplus.com depuis PC/MAC
Sur l'application myCANAL/CANAL+ :
- Smartphone/tablette (iOS, Android) et PC sous Windows 10/11
- TV connectées compatibles et clefs/boitiers/lecteurs sous Android TV( hors opérateurs) / Google TV
- PS4, PS5, XBOX (ONE, Séries S et X)
- Apple TV
- Amazon Fire TV (Cube, Stick)
Sur les TV connectées compatibles (Samsung entre 2018 et 2023, LG depuis 2018, Hisense depuis 2020)
Pour accéder à l'ensemble des contenus et des fonctionnalités de myCANAL disponibles avec votre abonnement, vous devez vous identifier à l'aide de votre compte CANAL+.
Cet identifiant et mot de passe sont ceux que vous utilisez dans votre ESPACE CLIENT ou sur les autre sites web CANAL+.
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Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-15J7645D,
L'application myCANAL n'est effectivement pas disponible sur ce modèle de TV Samsung. Nous n'avons pas d'informations quant à une possible mise en ligne de cette dernière. La seule solution, à l'heure actuelle, est d'utiliser un équipement tiers (décodeur ou Apple TV, Chromecast, etc.).
- Abonne-15J7645D
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Bonjour je viens de recevoir ma télévision acheté chez Samsung 2024 et il n’y a pas l’application, je paye un abonnement et on me demande de payé un décodeur 7,99euros par mois en plus j’aimerai savoir quand l’application sera disponible sinon trouve une autre solution
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
CANAL+ n'existe que sur les modèles 2017 à 2023. L'application n'est pas disponible sur les 2024.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Abonne-D132323I
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Je n'ai pas accès à canal ou my canal sur ma smart tv Samsung c'est un modèle de 2024 une solution?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application.
Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
- valda06
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Quand est-ce que l'application mycanal sera accessible directement à partir du système des TV PANASONIC ?
Merci de trouver rapidement un accord avec Panasonic pour que ce soit possible.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Josiane,
Vous répondez à Said sur cet autre fil de discussion. Je vous confirme en effet que votre abonnement est lié à votre ligne internet. En revanche, comme je vous indiquais précédemment, vous pourrez utiliser un équipement nomade tel qu'une Apple TV par exemple.
- JOSIANE30760874
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Bonjour et merci
« Si » j’ai compris, je ne peux voir canal plus sur une autre télé car mon abonnement Bouygues m’assujetti à la ligne fixe de mon téléphone ?
Merci, belle journée
Joss
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Alain,
Que se passe-t-il exactement ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ?
Pourriez-vous également m'indiquer le navigateur Internet utilisé ?
Je vous remercie.
- meilhac alain
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je n'arrive pas a avoir sur mon nouveau pc à avoir my canal direct
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir christele5947832 ,
Je vous invite dans un premier temps à fermer complètement l'application puis à la relancer.
Tenez-moi informé.
- christele5947832
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Je n'arrivais pas à regarder, en second écran, les programmes sur mon téléphone et sur mon PC. Après consultation de la FAQ, j'ai téléchargé l'appli sur l'ordi et pensais avoir résolu le problème. Sauf que lorsque je clique sur "Direct", c'est écrit: "Aucun contenu disponible pour le moment". Que puis-je faire de plus pour avoir accès à mes programmes?
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Les programmes pour adultes sont-ils bien activés sur votre Espace Client / Abonnement / Gérer mon offre ?
A titre informatif, les contenus pour adultes sont accessibles depuis votre décodeur et depuis myCANAL PC/MAC. Apple, Google et Microsoft n'autorisent pas l'accès aux contenus catégorie V sur les applications disponibles sur leur store. Vous retrouverez plus d'informations sur cette FAQ.
Tenez-moi informée.
- Abonne-5BI32183
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Je n'arrive pas a avoir les chaînes adulte sur m'y canal
- Abonne-5BI32183
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Pourquoi je n'ai pas my canal les films adultes
- christophedu13250
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Bonjour,
Ce n'est pas possible.
Seules les offres avec engagement sont compatibles avec les décodeurs FAI.
- Abonne-8S913C91
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Bonjour,
Comment rattacher mon décodeur Sfr à mon offre Rat+ de canal ?
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront vous fournir cette information.
Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
- Abonne-V325775M
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je souhaiterais connaitre la date d'echéance de mon contrat
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 1 ou plusieurs écrans en simultané, vous retrouverez les règles de connexion sur cette FAQ.
Si vous rencontrez ce message d'erreur alors que vous respectez le nombre d'utilisateurs simultanés ou que vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ et à vous rapprocher de nos conseillers clientèle.
Je vous souhaite une bonne journée.
- clemamandine
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Bonjour,
Depuis quelques mois je ne peux plus utiliser mycanal sur deux appareils différents simultanément (TV et téléphone par exemple). J'ai pourtant un abonnement conséquent. Pouvez vous m'expliquer?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Les abonnements sans engagement ne peuvent pas être utilisés avec les décodeurs CANAL+ et les box des fournisseurs d’accès internet.
Je vous invite ainsi à consommer cet abonnement sur la liste des appareils compatibles détaillés ci-dessous
https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Abonne-486734DL
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Je veux un décodeur satellite avec mon nouvel abonnement RAT+
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Si vous disposez d'un PC sous Windows 10/11, rendez-vous sur le Microsoft Store puis téléchargez l'application myCANAL.
Les identifiants de connexion sont les mêmes que ceux que vous utilisez pour vous connecter à votre Espace Client.
Bonne journée.
- Abonne-2W23174J
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j'aimerai ajouter l'application myCanal sur mon PC. Comment faire?
- Aurore - Equipe CANAL
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- Abonne-839174FN
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dans mon pack canal j'ai netflix et disney je n'arrive pas a capter disney
- pierrickand
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@Abonne-888596II
Sur quel matériel exactement ?
Que se passe-t-il ?
- Abonne-888596II
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Je n'arrive pas à mettre mycanal sur la télé
