Comment accéder à myCANAL ?

Question

Sur votre navigateur internet sur le site canalplus.com depuis PC/MAC

Sur l'application myCANAL/CANAL+ : 

Smartphone/tablette (iOS, Android) et PC sous Windows 10/11
TV connectées compatibles et clefs/boitiers/lecteurs sous Android TV( hors opérateurs) / les différentes déclinaisons de Google TV
PS4, PS5, XBOX (ONE, Séries S et X)
Apple TV
Amazon Fire TV (Cube, Stick) FireOs 6 et +

Sur les TV connectées compatibles

Les Smart TV Hisense
Les Smart TV Philips
Les Android TV TCL
Les téléviseurs SONY
Les téléviseurs LG
Les Samsung Smart TV (2018 à 2023)

Pour accéder à l'ensemble des contenus et des fonctionnalités de myCANAL disponibles avec votre abonnement, vous devez vous identifier à l'aide de votre compte CANAL+. 
Cet identifiant et mot de passe sont ceux que vous utilisez dans votre ESPACE CLIENT ou sur les autre sites web CANAL+.

Vous n'avez pas de compte CANAL+ ?
Vous avez la possibilité de créer un compte CANAL+.

Joselyne37378426 · Answer

Bonjour,  Je ne peux pas utiliser mon option canal+ séries sur ma tablette. J’ai le message suivant

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Joselyne, La première  manipulation a effectuer est de désinstaller puis réinstaller l’application. Dites-moi si cela change quelque chose pour vous ? Merci.

babou333 · Answer

non: déconnecter et reconnecter l'application ne sert à rien

babou333 · Answer

sur 127 j'ai bien rmcsport par satellite

vidayouyou · Answer

Bonjiur  J'ai un décodeur canal + et je passe par le satellite  Impossible de capter rmc sport grrrr

JEAN-PAUL24306583 · Answer

Bonjour,  je ne peux pas utiliser mon compte my canal sur IMAC, est ce normal?  alors que cela fonctionne parfaitement sur iphone, mon Ipad. Lorsque je vais pour me connecter sur le site Mycanal, aucun espace ne s'ouvre, je ne peux même pas saisir mes identifiants..  Merci

Jace45153769 · Answer

Je connecte canal plus et m'y canal plus

pierrickand · Answer

@Jace45153769  Quel soucis avez-vous exactement ?

John40860922 · Answer

Bonjour  je n'arrive  pas  avoir my canal sur ma télé

pierrickand · Answer

@John40860922  Sur quel matériel exactement ? Que se passe-t-il exactement ?

kalou51 · Answer

Lorsqu on est sur le site mycanal impossible de se connecter. je clique sur SE CONNECTER et rien ne se passe par contre quand je clique sur abonnement cela fonctionne. BIZARRE NON !!!!!  Comment fait on ?  Merci

Papa massamba46251873 · Answer

J'aime beaucoup cette application

Papa massamba46251873 · Answer

J'aime beaucoup cette application

pierrickand · Answer

@kalou51  Vous avez essayé via un autre navigateur internet ?

francis10014640 · Answer

sur la tele comment acceder a MyCanal

pierrickand · Answer

@francis10014640  Quel TV avez vous ?  myCanal existe sur les Smart TV sous Android TV, et les Samsung sous Tizen (mais s'active en tant que decodeur pour les Samsung).

Moreau37208112 · Answer

Je n’arrive pas à connecter mon compte sur la tv

pierrickand · Answer

@Moreau37208112  Lire juste en dessous votre message et répondre aux questions.

Moreau37208112 · Answer

J’ai une smart tv LG avec l’application my canal mais je n’ai pas de code où puis-je le trouver,merci!

pierrickand · Answer

@Moreau37208112  L'application myCanal n'existe pas encore sur les TV LG, elle est en cours de développement.

Jérémyh51303972 · Answer

J'aime assez my canal

Jérémyh51303972 · Answer

Jérémyh***** Publié le 04/07/2021 à 21h34 J'ai un iOS et cette application me facilite tant de choses vraiment

Chrétien52587302 · Answer

Bonjour! J’ai téléchargé myCANAL sur mon IPhone 6, mais pour me connecter on me dit qu’il y a erreur. Que faire?.

pierrickand · Answer

@Chrétien52587302  Quelle erreur exactement ?  Vous utilisez bien votre email + MDP comme pour venir ici ou sur l'espace client ?

jean-noel40677901 · Answer

Bonjour ,     J'ai appelé ce matin à 9 heures 50 le Service Clients CANAL pour avoir CANAL +DECALE sur ma  Télévision , impossible de comprendre la personne ( inaudible ) au bout du fil .     Après plusieurs minutes de manip. , cette personne m' a raccroché au nez.     Est ce normal cette méthode d' intervention ?.     Pouvez vous m' aider a résoudre ce problème , je vous en remercie , par avance .     Cordialement.

christophedu13250 · Answer

Bonjour jean-noel40677901, Votre question n'a aucun rapport avec le sujet initial de cette FAQ. Ouvrez votre propre sujet, ce sera plus simple pour converser. https://assistance.canalplus.com/questions/new

Umut15175126 · Answer

Bonsoir j’ai un abonnement canal plus sur ma box sfr  Est-ce que je peux regarder aussi sur le tel ? Avec cette abonnement  Cordialement

pierrickand · Answer

@Umut15175126  Oui.  Installez l'application myCanal et connectez vous à votre compte.

Elodie22963141 · Answer

je narrive pas à me connectercela m insdique  passer en mode standdard je n ai jamais eu de probleme avant

pierrickand · Answer

@Elodie22963141  Sur quel matériel exactement ?

pierrickand · Answer

@Pierrette9241919  Vous ne contactez pas le service client ici et il ne faut pas donner d'informations personnelles en public sur internet. Effacez votre numéro d'abonné et votre nom.  Passez par la page de contact de l'espace client pour les joindre.

bernard7474 · Answer

Connexion impossible malgré les identifiant canal exacts

Abonne-031113YL · Answer

Impossible d’accéder à MYCANAL Post dépublié : pas assez détaillé pour que les membres de l'Assistance puissent vous aider.

pierrickand · Answer

@bernard7474 Sur quel matériel ? Que se passe-t-il exactement ?

Abonne-031484UW · Answer

Je n'arrive pas à me connecter

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-031484UW , Quelle est votre formule d'abonnement ?  Merci.

Abonne-Y445C771 · Answer

Je n’arrive pas à me connecter  je souhaiterai changer mon mot de passe

pierrickand · Answer

@Abonne-Y445C771  Utilisez le bouton /"mot de passe oublié/" au moment de vous connecter, comme sur n'importe quel site internet. Ce qui impose de vous déconnecter si vous êtes déjà connecté en mémoire d'une précédente connexion.

Abonne-888596II · Answer

Je n'arrive pas à mettre mycanal sur la télé

pierrickand · Answer

@Abonne-888596II  Sur quel matériel exactement ? Que se passe-t-il ?

Abonne-839174FN · Answer

dans mon pack canal j'ai netflix et disney je n'arrive pas a capter disney

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous invite à consulter cette FAQ qui devrait vous aider. Bonne fin de journée.

Abonne-2W23174J · Answer

j'aimerai ajouter l'application myCanal sur mon PC. Comment faire?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous disposez d'un PC sous Windows 10/11, rendez-vous sur le Microsoft Store puis téléchargez l'application myCANAL. Les identifiants de connexion sont les mêmes que ceux que vous utilisez pour vous connecter à votre Espace Client. Bonne journée.

alainlin · Answer

bonjour merci

Abonne-486734DL · Answer

Je veux un décodeur satellite avec mon nouvel abonnement RAT+

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Les abonnements sans engagement ne peuvent pas être utilisés avec les décodeurs CANAL+ et les box des fournisseurs d’accès internet. Je vous invite ainsi à consommer cet abonnement sur la liste des appareils compatibles détaillés ci-dessous https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal  Je vous souhaite une bonne soirée.

clemamandine · Answer

Bonjour, Depuis quelques mois je ne peux plus utiliser mycanal sur deux appareils différents simultanément (TV et téléphone par exemple). J'ai pourtant un abonnement conséquent. Pouvez vous m'expliquer?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 1 ou plusieurs écrans en simultané, vous retrouverez les règles de connexion sur cette FAQ. Si vous rencontrez ce message d'erreur alors que vous respectez le nombre d'utilisateurs simultanés ou que vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ et à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Je vous souhaite une bonne journée.

alexandre 69 · Answer

bonsoir petite question comment en fait pour avoir les chaine canal + sur une 3eme télé jai déjà 2 décodeurs canal + merci ?

Abonne-V325775M · Answer

je souhaiterais connaitre la date d'echéance de mon contrat

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront vous fournir cette information. Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-8S913C91 · Answer

Bonjour,  Comment rattacher mon décodeur Sfr à mon offre Rat+ de canal ?

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Ce n'est pas possible.  Seules les offres avec engagement sont compatibles avec les décodeurs FAI.

Abonne-5BI32183 · Answer

Pourquoi je n'ai pas my canal les films adultes

Abonne-5BI32183 · Answer

Je n'arrive pas a avoir les chaînes adulte sur m'y canal

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Les programmes pour adultes sont-ils bien activés sur votre Espace Client / Abonnement / Gérer mon offre ? A titre informatif, les contenus pour adultes sont accessibles depuis votre décodeur et depuis myCANAL PC/MAC. Apple, Google et Microsoft n'autorisent pas l'accès aux contenus catégorie V sur les applications disponibles sur leur store. Vous retrouverez plus d'informations sur cette FAQ. Tenez-moi informée.

christele5947832 · Answer

Je n'arrivais pas à regarder, en second écran, les programmes sur mon téléphone et sur mon PC. Après consultation de la FAQ, j'ai téléchargé l'appli sur l'ordi et pensais avoir résolu le problème. Sauf que lorsque je clique sur /"Direct/", c'est écrit: /"Aucun contenu disponible pour le moment/". Que puis-je faire de plus pour avoir accès à mes programmes?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir christele5947832 , Je vous invite dans un premier temps à fermer complètement l'application puis à la relancer.  Tenez-moi informé.

meilhac alain · Answer

je n'arrive pas a avoir sur mon nouveau pc à avoir my canal direct

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alain, Que se passe-t-il exactement ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ?  Pourriez-vous également m'indiquer le navigateur Internet utilisé ? Je vous remercie.

Abonne-39T9943E · Answer

Bonjour et merci « Si » j’ai compris, je ne peux voir canal plus sur une autre télé car mon abonnement Bouygues m’assujetti à la ligne fixe de mon téléphone ? Merci, belle journée  Joss

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Josiane, Vous répondez à Said sur cet autre fil de discussion. Je vous confirme en effet que votre abonnement est lié à votre ligne internet. En revanche, comme je vous indiquais précédemment, vous pourrez utiliser un équipement nomade tel qu'une Apple TV par exemple.

valda06 · Answer

Quand est-ce que l'application mycanal sera accessible directement à partir du système des TV PANASONIC ? Merci de trouver rapidement un accord avec Panasonic pour que ce soit possible.

Abonne-G9382X23 · Answer

Bonjour, J'ai souscris à l'offre canal + pour les - de 26 ans et je rencontre un problème lorsque j'essaye de me connecter à mon compte canal + sur ma télé (LG).  Ça m'affiche un message d'erreur (voir pièce jointe). Que faire ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application.  Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT,  rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique  de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/".

Abonne-D132323I · Answer

Je n'ai pas accès à canal ou my canal sur ma smart tv Samsung c'est un modèle de 2024 une solution?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  CANAL+ n'existe que sur les modèles 2017 à 2023. L'application n'est pas disponible sur les 2024.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-15J7645D · Answer

Bonjour je viens de recevoir ma télévision acheté chez Samsung 2024 et il n’y a pas l’application, je paye un abonnement et on me demande de payé un décodeur 7,99euros par mois en plus j’aimerai savoir quand l’application sera disponible sinon trouve une autre solution

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-15J7645D, L'application myCANAL n'est effectivement pas disponible sur ce modèle de TV Samsung. Nous n'avons pas d'informations quant à une possible mise en ligne de cette dernière. La seule solution, à l'heure actuelle, est d'utiliser un équipement tiers (décodeur ou Apple TV, Chromecast, etc.).

Abonne-6I9X1228 · Answer

Bonjour,sur une tv neo qled Samsung 2024,pourrais je télécharger /"My Canal/" à partir d'une clé USB s'il vous plaît? Merci.

superrogerrabbit · Answer

Bonjour, dans la liste des smart tv disponibles il y a  : Sur les TV connectées compatibles (Samsung entre 2018 et 2023, LG depuis 2018, Hisense depuis 2020)  Je suis étonné de ne pas voir les tv Philips. Pourtant il me semblait que mycanal était bien disponible sur les tv philips et même en 4k depuis peu.  Qu'en est-il vraiment ?   Je veux acheter une tv et comme je ne peux pas acheter samsung je voulais philips.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, J'ai mis le sujet à jour avec les dernières informations disponibles en termes de disponibilité. Pour vous répondre donc :  myCANAL n'est pas disponible sur les TV Samsung 2024. Je vous invite à utiliser un équipement tiers (type Apple TV par exemple). J'ai également ajouté les TV Philips.

Abonne-D6524L78 · Answer

Bonjour On m'a vendu mycanal sans abonnement soit disant , je me retrouve avec un abonnement de deux ans. Escroquerie !!!  Foutage de gueule

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, J'en suis sincèrement désolé. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients pour toutes vos réclamations. Vous pouvez demander à être rappelé.

thib40990 · Answer

je n'ai plus canal en haut dans la chambre... décodeur en bas  et m'y canal en haut pour mater le rugby  à partir de janvier 2025 plus accessible hors nous somme encore en octobre 2024 que je sache....

superrogerrabbit · Answer

Mais comment fait-on pour accéder à mycanal avec apple+ ???

superrogerrabbit · Answer

Parce que j'ai l'application appletv mais je ne trouve pas mycanal dessus... J'ai une samsung 2024. C'est ce qui bloque ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @thib40990 : quel équipement utilisez-vous dans votre chambre ? @superrogerrabbit : myCANAL n'est pas disponible sur les TV Samsung de 2024. Pour recevoir myCANAL sur cette TV, je vous invite à utiliser un équipement tiers (Apple TV, Firestick, console de jeu, etc.).

Abonne-2133D3B4 · Answer

Bonjour,  j'ai une TV samsung FRAME de 2022 sur laquelle CANAL fonctionnait jusqu’à cet eté depuis, je n'ai plus l'application!!

Abonne-73Y69U42 · Answer

Depuis plus de 10 jours, pas d'acces sur le visionnage Live ou en replay sur MAC et sur Appli telephone

Thierrygautheron · Answer

Vous êtes marrants chez canal, pour avoir accès aux chaînes live anciennement Rugby + par exemple on ne peut y avoir accès que via my canal, de même pour certaines chaînes tv uniquement accessibles via my canal. Quand on a une ancienne TV non connectée, si vous supprimez l’accès à my canal sur les box opérateurs même sous Android, on fait comment ? Il faut soit louer votre décodeur tv ou acheter en plus une box Android, une stick, une chromecast ou un appareil du même style. Au prix où vous vendez votre abonnement vous pourriez laisser l’accès aux clients qui ont une box tv opérateur sous Android. Tout le monde n’a pas les moyens d’acheter une tv compatible ou un boîtier supplémentaire. Est ce que tous les FAI sont concernés ou y a t’il des exceptions ?

MistyKamelia · Answer

Bonjour, je viens d'acheter la télévision the Frame effectivement même constat il n'y a pas mycanal. Donc nous consommateurs sommes pris en otage car deux grands groupes n'arrivent pas à conclure d'accord alors que c'est de même groupe brasse des milions c'est fort regrettable quand même.... Donc on se retrouve au piège dans l'obligation de prendre une box canal payante avec un prix de caution de 70€ et un loyer par mois de 3€ pour profiter de notre abonnement... Au niveau qualité de service à tous les niveaux faudrait peut-être faire des efforts....

PATRICE3345394 · Answer

Bonjour Quelle solution pour se connecter à myCanal avec une TV samsung 2024 ??? !!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour PATRICE3345394  Je vous invite ainsi à consommer cet abonnement sur la liste des appareils compatibles détaillés ci-dessous https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

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