Sujet en attente de réponse
Évolution de mon abonnement Canal + sans mon accord
- Abonne-W368377Z
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Bonjour,
J'ai actuellement un abonnement à 25,99€ cependant je viens de recevoir un mail me disant que mon abonnement évolue au 4 janvier 2024 et passe à 35,98 € sachant qu'il est bien stipulé que 25,99€ est le prix à payer pour les 12 premiers moi et j'ai souscrit en décembre 2023.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci !
C.COMBRET
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonsoir tkoltu,
Si votre problématique concerne la facturation d'Izneo dans le détail de vos prochains prélèvements, il s'agit d'une erreur d'affichage. Des mises à jour sont effectuées régulièrement afin de corriger cette anomalie avant le prélèvement. Je n'ai toutefois pas d'informations sur la fréquence à laquelle celles-ci sont effectuées.
Si votre offre a été modifiée sans votre accord ou n'a pas été appliquée correctement, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Nos conseillers clientèle auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- tkoltu
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Bonsoir, problématique identique pour moi depuis plusieurs semaines. Après 3 appels, rien ne change dans mon échéancier. Si quelqu'un a une solution je suis preneur. Aucune action de C+ malgré leur prise en compte de ces erreurs
- JM0805
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Bonjour,
Vous êtes la énième victime de ce qu'il appellent un défaut d'affichage puisqu'il prennent bien en compte du retrait de l'option TV+ qui est selon la fiche tarifaire :
Option TV PLUS Offerte 2 mois(b) puis 10€/MOIS résiliable mensuellement
Inclus Iznéo
Mais qu'un "bug non corrigé depuis des mois, voire des années, fait apparaitre sur les échéances à venir la facturation de l'option IZNEO à 9,99€
Voir par exemple ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3175528-resiliation-option-izneo
Pour être rassuré et corriger ce défaut le mieux est via Espace Client/Contacts demander à être rappelé.
