Sujet en attente de réponse
Résiliation option izneo
- Abonne-543SE446
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mpossible de supprimer l’option izneo qui ne m’intéresse absolument pas! Surtout à ce prix! J’ai beau aller dans la rubrique gérer mes options, je n’arrive pas à la supprimer. Et impossible de trouver un moyen d’envoyer un message au service client! Je suis dans une impasse..
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour,
problème d'affichage depuis le mois de mai 2023...
C'est malheureusement plus ancien exemple ces 2 sujets sur les 160 quant on tape IZNE0 sur la barre de recherche:
- du 3 mai 2021: https://assistance.canalplus.com/questions/2672225-izneo-option-incluse-puis-payante
- et celui-ci du 15 mars 2022 : https://assistance.canalplus.com/questions/2910470-resiliation-izneo-compter-31-mai-2022
A chaque fois la réponse de l'ancien CM de l'équipe Canal Remy :
bonjour, il s'agit d'un défaut d'affichage sur l'Espace Client, cette option presse
sera retirée automatiquement. :)
Donc c'est bien la volonté de Canal de ne pas corriger ce bug.
Fort heureusement il semble selon les retours sur ce forum qu'aucun abonné n'a été facturé, mais les collègues de Remy ont été obligés de rajouter à leur réponse comme Aurore sur ce fil :le 2 juin :
Si besoin, nos Conseillers sont à votre disposition, je vous invite à consulter cette
FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
et ensuite obligé de nombreuses fois par exemple comme le 2 juin:
Des investigations sont en cours par les équipes du Service Clients avec lesquelles
je continue d'échanger.
Visiblement ca ne gène pas les dirigeants de Canal ?
- Abonne-3188Z75G
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problème d'affichage depuis le mois de mai 2023... ou problème normal pour faire payer un abonnement inutile. deja que je ne pouvais pas supprimer l'option TV+ pendant la période d'essai, je me retrouve avec l'option izneo quand je décole l'option TV+...
hallucinant quand meme!
- Abonne-7635V34M
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Merci aux contributeurs. Je me suis rendu compte moi aussi qu'en annulant TV+ (gratuit 2 mois puis 10€/mois) IZNEO , soit- disant gratuit, devenait payant à 9.99/mois. Impossible de se désabonner, évidemment !. Alors, N° magique 0970820815...et là on vous répond qu'on va décocher ces 2 abonnements...et qu'on va le confirmer par mail.
A suivre, donc....et en route pour la recherche de l'"arnaque" suivante...Stone, le monde est stone...grrrr
- JM0805
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Bonjour,
@Abonne-472MT817, merci pour cette confirmation, mais c'est anormal d'être obligé de contacter le service client pour comme on nous répond "une erreur d'affichage" qui devrait juste demander quelques lignes de programmes informatiques pour être corrigé pour un problème signalé depuis plus de 2 ans !
- Abonne-472MT817
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Il faut juste demander à être appelé dans contact et il font le nécessaire
Perso le problème est résolu
- Abonne-7333P52S
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J ai le même problème. Dès que je résilie l option TV + je me retrouve avec un abonnement Izneo dont je ne veux pas. Que faire ?
- Abonne-472MT817
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Bonsoir j’ai le même problème j’essaye désespérément de supprimer l’option tv+ gratuite pendant 2 mois et payante 9,99euros pas la suite
Puis cela me dirige vers un autre abonnement obligatoire de izneo
Je ne sais pas quoi faire ?
Je viens tout juste de souscrire mais je n’est pas encore signé mon contrat
Je souhaiterais que le nécessaire soit fait afin d être en confiance
Merci par avance
- JM0805
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Bonjour,
@Abonne-543SE446 si vous avez supprimé en mai votre option TV+ vous devez savoir si maintenant l'option IZNEO vous a été facturée ou pas ?
Merci de revenir nous dire ou vous en êtes un forum d'entraide comme celui-ci pour etre efficace pour nous les abonnés ne peut fonctionner que dans un sens, on a besoin des retours d'expérience.
@Gigi 038 comme indiqué dans les réponses precedentes l'équipe Canal nous répond que c'est une erreur d'affichage qui disparait des que l'option TV+ n'est plus active sur nos comptes, donc généralement dans le mois suivant sa suppression. Ne manquez pas vous aussi de revenir nous dire la suite.
Moi aussi je suis concerné mais comme j'avais cette option incluse dans mon offre avec engagement je dois attendre octobre pour confirmer ou infirmer la réponse de Canal a moins qu'enfin Canal corrige ce problème ?
- Gigi 038
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Bonjour, je suis dans la même situation, j'espère que l'option ne me sera pas prélevée comme indiqué dans mon échéancier.
Je trouve cette situation curieuse, en tout cas je ne suis pas prêt de tester une autre option.
Merci pour votre aide.
- JM0805
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Bonjour,
Je viens de retrouver ce sujet du 3 mai 2021 :
https://assistance.canalplus.com/questions/2672225-izneo-option-incluse-puis-payante
Ou le CM Remy de l'équipe Canal (parti depuis) répondais :
.
Remy - Equipe CANAL Publié le 31 mai 2021 à 19h59
Bonjour à tous,
Il s'agit d'un défaut d'affichage sur votre ESPACE CLIENT : une fois le pack
FAMILLE retiré, cette option est également retirée automatiquement. Aucune
action de votre part n'est nécessaire.
.
Si c'est vraiment le cas, ce qui semblerait vraisemblable vu que je n'ai trouvé aucune réponse d'abonnés qui signalaient ce "défaut d'affichage" revenir nous dire que c'était faux pourquoi ce bug n'a pas été corrigé depuis au moins 2 ans ?
- Abonne-452178FM
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Idem pour moi ! Canal+ propose OPTION+ gratuitement pendant deux mois.... premier abus... je ne suis pas intéressée et quand je veux la supprimer une autre option s'affiche IZNEO à 9.99€, et IMPOSSIBILITE COMPLETE DE LA SUPPRIMER.
J'APPELLE CELA DE LA VENTE FORCEE §
- JM0805
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Bonjour,
Si vous avez supprimé, comme moi, l'option TV+ et que IZNEO reste dans votre échéancier affiché c'est un "bug" enfin reconnu par l'equipe Canal de ce forum sur ce https://assistance.canalplus.com/questions/3163971-modifiez-supprimez-options-simplicitesujet :
La CM Aurore à encore repondu hier :
.
Aurore - Equipe CANAL Publié le 31 mai 2023 à 17h26
Bonjour,
Merci pour vos retours.
Je continue d'échanger avec les équipes des Services Clients sur cette anomalie.
Je vous tiens informés.
.
A noter ce problème avait été signalé maintes fois et il semblait que c'était un bug d'affichage puisque selon certains retours sur ce forum une fois l'option supprimée, donc dans le mois suivant IZNEO n'était pas prélevé contrairement à ce que l'échéancier laissait à penser.
- striker54
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pareil pour moi, je n'en ai rien a foutre ( pour être poli) de cette option et je me retrouve avec un prélèvement de 10€.
je trouve cela honteux de la pare de C+
Pas moyen de se désabonner sur mycanal ou sur le site iznéo donc il faut encore dépenser de l'argent a appeler un numéro surtaxé.....
- 109060
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Bonjour.
Passez par la page contacts de votre espace client (PJ) :
J'ai mis une FAQ sur cette option, lire aussi les interventions des abonnés.
https://assistance.canalplus.com/questions/1951378-service-izneo-inclus-abonnement
Le cas échéant essayez ce numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15 (service réclamation) pour une aide personnalisée.
Par l'utilisation du moteur de recherche du site sur le mot clé "Iznéo" vous noterez une certaine confusion sur cette option qui s'ajoute sans action de notre part.
Claude.
