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Message plusieurs utilisateurs simultanés

Laurence33962718
Laurence33962718
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Bonsoir. Malgré le fait que l'on se déconnecte de mycanal toujours ce message "plusieurs utilisateurs simultanés...etc...". Je paie et je ne peux pas regarder les programmes tv tranquillement. Un de mes enfants regardent la tv via mycanal, un deuxième se connecte via son ordinateur car pas de tv mais pas souvent et nous via notre tv soit 3 personnes grand maximum. Que se passe-t-il ? Allez-vous régler ce problème

une bonne fois pour toutes ? C'est vraiment gênant.

Cordialement. xxxxxxx Laurence


**Nom de famille modéré par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Thème
Services

Réponses de la communauté

Bonjour,

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 1 ou plusieurs écrans en simultané, vous retrouverez les règles de connexion sur cette FAQ.

Si vous rencontrez ce message d'erreur alors que vous respectez le nombre d'utilisateurs simultanés ou que vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ.

Nos conseillers clientèle qui ont accès à votre dossier personnel pourront également vous indiquer les dernières connexions effectuées avec votre compte.

Je vous souhaite une bonne journée.