Code ag1 sur canal plus à la demande

Question

Présence du code ag1 sur de nombreux films sur canal plus à la demande.
J'ai une box SFR.
Merci d'y remédier.
Cordialement

Nicolas17529970 · Answer

J'ai le même problème C'est récurrents et très désagréable

fgthwolf · Answer

J'ai le même problème depuis quelques semaines.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le code AG1 est un code erreur propre à SFR. N'hésitez pas à vous rapprocher de SFR dans ce cadre.

Abonne-85M1594L · Answer

Même problème mais SFR renvoie la balle à Canal. Après une après midi au téléphone avec les deux parties, on reste avec le problème.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-85M1594L, J'en suis navré, malheureusement, comme indiqué le 5 janvier, ce message d'erreur provient de SFR.

RODOLPHE48425587 · Answer

une semaine également que je fais le ping-pong entre SFR et Canal+ malgré réinitialisation totale du décodeur par SFR et réactivation des droits C+, j'ai toujours des problèmes pour visionner certains films sur le replay C+ (code AG1) et bien sûr aucun dédommagement pour le service non fourni d'un côté ou de l'autre...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pouvez-vous nous préciser si vous rencontrez le code erreur AG1 sur tous les contenus à la demande ? Ou /"seulement/" certains d'entre eux ? Lesquels ? Si j'en crois le message de Rodolphe le 22/01, certains contenus seraient concernés.

RODOLPHE48425587 · Answer

seulement sur quelques films du replay C+ (bonne conduite, ce qui nous lie). Le service client C+ a escaladé ce jour le problème afin que les services techniques SFR et C+ trouvent une solution.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Rodolphe, Merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous tenir informés.

Arnaud20970274 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème de code erreur AG1. Je viens de raccrocher avec le service client SFR qui m'explique que le problème vient de Canal. Dernier exemple de film hier soir et ce matin : Asteroïd City. Pouvez vous svp regarder et me contacter. Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Arnaud, Je viens de faire le test sur 4 box SFR différentes et je ne reproduis pas le souci. Quelle box SFR utilisez-vous ?

Arnaud20970274 · Answer

Bonjour, Il s'agit d'une /"Box 7 Fibre/" avec un /"Décodeur Plus/"

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Arnaud, J'ai transmis le souci à nos équipes en régie (qui vont investiguer). Je vous tiens informé dès que possible.

Abonne-85M1594L · Answer

Merci à tous pour vos réponses !!! Que doit-on faire pour résoudre le problème ? Changer de fournisseur Fai? Si les techniciens de Canal peuvent nous orienter vers de /" bon fournisseur/", merci à eux. Arrêtons de nous prendre pour des chèvres ! On peut changer de Fai sans problème pour nous mais quelques problèmes pour notre ancien fournisseur.

RODOLPHE48425587 · Answer

Bonjour, pour info sur avancement de ma réclamation concernant le code erreur AG1, je n'ai pas l'assurance que le problème me concernant soit résolu côté C+ suite escalade (SFR considère de leur côté l'incident comme résolu...) car le film qui posait problème (/"Ce qui nous lie/") n'est plus proposé dans le replay C+... je vérifie si j'ai le souci avec Asteroid City.

ERIC46934110 · Answer

Identique, erreur code AG1... que faire pour résoudre ce problème...?

Abonne-85M1594L · Answer

Après plusieurs réclamations insistantes, SFR reconnaît un soucis avec mon décodeur. Je dois recevoir un nouvel appareil, on verra si le problème persiste. Je vous tiens informé.

daniel4172196 · Answer

Bonjour je voulais voir le film OPÉRATION NAPOLEON en replay mais j ai un code d erreur AG1

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Daniel, Je reproduis le souci sur une de nos box. J'en ai informé nos équipes en régie (qui se chargent de le corriger). Je vous remercie pour l'alerte, je vous tiens informé.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Le souci est désormais résolu. Je vous remercie pour votre patience !

Abonne-85M1594L · Answer

Depuis l'installation de l'androïde SFR, plus de problème /" pour l'instant/", fonctionne très bien en wifi. Donc le soucis du message erreur venait /"peut-être/" du matériel SFR à disparu!!! Merci au technicien de SFR pour la compréhension de mon problème et surtout la résolution de ce dernier.

doud_zzr · Answer

Bonjour, Pareil, Code AG1 sur certaines séries à la demande.. merci pour votre sauvetage. Cdlt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour doud_zzr, Si vous rencontrez toujours le souci sur vos vidéos à la demande, n'hésitez pas à préciser lesquelles pour que nous puissions les remonter à nos équipes en régie.

fred le nantais · Answer

Bonjour à tous.  Je rencontrais quelque fois le code AG1 mais, depuis quelques semaines, c'est beaucoup plus fréquent. Exemple de films concernés : Shazam ! La rage des dieux, le capitaine Volkonogov s'est échappé (a priori corrigé), Knock at the cabin. Et je ne tiens pas compte des films dans ma play-list que je n'ai pas encore visionnés. Je confirme ce que disais une personne, c'est très frustrant et très désagréable (pour ne pas dire plus) de s'apercevoir qu'on ne pourra pas voir le film qu'on a choisi, surtout quand la date de fin de mise à disposition de ce film arrive à grand pas ! J'ai déjà eu dans le passé le même problème avec d'autres films. Cela s'était réglé via CANAL+ mais je ne comprends pas que ce problème soit récurrent. S'il a été identifié, tout devrait être fait pour qu'il ne se reproduise pas ! J'espère en tout cas que les services de CANAL+ vont se pencher sur les films cités ci-dessus pour enfin avoir une chance de les visionner un jour !  A+.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Fred, Je reproduis le défaut sur Shazam (et je l'ai remonté à nos équipes en régie), en revanche, les autres contenus que vous signalez se lancent correctement. Avez-vous toujours le souci ?

fred le nantais · Answer

Bonjour Olivier.  Concernant le capitaine Volkonogov..., comme indiqué dans mon message précédent, il était corrigé et j'ai pu le voir sans problème (plus disponible maintenant). Concernant knock at the cabin, j'ai fait un test ce matin, ça passe et sa date de disponibilité a été repoussée d'un mois, ce qui me laissera le temps de le voir. C'est aussi bon pour Shazam que j'ai aussi testé ce matin. Merci pour la résolution de ces problèmes, en espérant ne plus être confronté à cette erreur à l'avenir.  A+.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fred, Je vous remercie pour votre retour. Je vous confirme que cela fait suite à l'intervention de nos équipes en régie. Des investigations sont actuellement menées pour comprendre la raison de ce défaut. Je vous souhaite une excellente journée.

Denis32918419 · Answer

J'ai le même problème avec le challenge et les complices (dernier jour de visualisation aujourd'hui). C'est fréquent et très énervant de payer pour un service qui n'est pas correct. J'espère que c+ va rapidement régler ce problème et prolonger la visibilité des films rencontrant cette erreur.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Le film /"Les complices/" n'étant plus disponible aujourd'hui, je n'ai pas la possibilité d'investiguer. J'alerte toutefois nos équipes pour le film /"Le challenge/". Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Les équipes indiquent que l'incident est désormais résolu pour le film Le challenge. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.

niniroro31 · Answer

J'ai exactement le même pb que faut il faire pour être rappelé par canal ce service ne fonctionne pas non plus.  Bien cordialement

Abonne-7645Y94K · Answer

Bonjour  Message d'erreur Code AG1 /"Un incident réseau a été détecté/" via la Box SFR dans Canal à la demande pour le film Reservoir Dogs (disponible pendant 3 jours)  Cordialement Emmanuel

BRIGITTE43858292 · Answer

Quelle déception... je voulais vois Simone, le voyage du siècle.  Je ne le verrais pas finalement. J'ai eu canal en ligne, ils vont voir ce qu'ils vont faire sous 2 jours... et de plus en plus de film avec ce code. Toujours dans canal à la demande. Bref elle ne m a même pas demandé quel film. À quoi sert l'abonnement ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, J'ai transmis vos différents signalements sur SFR à nos équipes en régie (qui investiguent et travaillent à leur résolution). Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Pour vous tenir informés au fur et à mesure de la résolution des soucis signalés sur ce fil,  vous devriez pouvoir désormais accéder au film Reservoir Dogs.

jmlequay · Answer

j'ai le même problème avec code erreur AG1 sur le film ELYSIUM. j'ai un décodeur >SFR DECODEUR  sagemcomDTIW384 est-ce que cela se produit souvent ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je constate en effet la même chose que vous. Notre régie est informée. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

fred le nantais · Answer

Bonjour à tous.  Je rencontre de nouveau le code erreur AG1 sur un film : MASTER GARDENER. A voir tous les messages, je constate que ce code erreur est de plus en plus fréquent. J'espère que CANAL+ va faire en sorte que ce code erreur apparaisse de moins en moins souvent, étant donné que l'origine du problème est forcément connue, vu que les films impactés sont souvent corrigés rapidement. Pour rappel, j'ai un décodeur SFR avec la fibre.  A+.

fred le nantais · Answer

Re-bonjour à tous.  Comme je constate que le code erreur AG1 est de plus en plus présent, j'ai fait un test très simple : j'ai lancé la lecture de tous les films de ma playlist pour savoir combien de films seraient concernés par ce code erreur. Malheureusement, mes craintes étaient fondées car, sur 20 films, 4 sont impactés : - BARBIE - LES GARDIENS DE LA GALAXIE VOL.3 - DERNIERE NUIT A MILAN - ANATOMIE D'UNE CHUTE. Je conseille à tout le monde de faire la même chose afin d'identifier les films qui posent problème et de remonter l'info dans vos commentaires. Si j'ajoute le film MASTER GARDENER que j'avais déjà signalé la veille, cela fait 5 films sur 21, dans ma playlist, qui ont le code erreur AG1, soit 24%. Cela n'est peut-être pas représentatif de la totalité des films sur Canal+ à la demande mais c'est loin d'être anodin. J'espère deux choses : 1 - Que l'accès aux films cités ci-dessus soit corrigé très rapidement. 2 - Que Canal+ prenne la mesure du problème. Malheureusement, a priori, rien ne garantit que des films qui sont lisibles aujourd'hui ne soient pas impactés demain. A Canal+ de jouer. Pour rappel, j'ai une box et un décodeur SFR avec la fibre.  A+.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fred, J'ai ouvert des fiches incident pour chacun des films que vous avez indiqués. Je vous confirme que le souci est en cours d'investigation de façon plus globale ; nous vous tiendrons informés dès que possible.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fred, Les soucis que vous avez signalés sur ces films est désormais résolu suite à une action de nos équipes en régie. Je vous remercie pour votre patience.

fred le nantais · Answer

Bonjour Olivier.  Je confirme que les films BARBIE, LES GARDIENS DE LA GALAXIE VOL.3, DERNIERE NUIT A MILAN et ANATOMIE D'UNE CHUTE n'ont plus le code erreur AG1. Cependant j'avais aussi signalé le film MASTER GARDENER et celui-ci est toujours impacté par le code erreur AG1. Merci de faire le nécessaire.  A+.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie, je relance nos équipes sur celui-ci. Je vous tiens informé.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fred, Le souci concernant Master Gardener est désormais également résolu. Je vous remercie pour votre patience une nouvelle fois.

fred le nantais · Answer

Bonjour Olivier.  Je vous confirme que j'ai pu voir le film MASTER GARDENER. Merci pour vos actions. J'espère que les techniciens CANAL+ trouveront rapidement une solution définitive à ce problème récurrent. Si toutefois je détectais d'autres films concernés par le message d'erreur AG1, je ne manquerai pas de vous le faire savoir.  A+.

Abonne-4518X38F · Answer

Bonjour, j ai eu le même soucis pour le film dogman via box tv Sfr. J ai trouvé solution intermédiaire qui mérite un peu de temps et un pc portable avec hdmi  J ai donc téléchargé le film sur mon PC via l application canal+, j ai branché mon PC avec prise hdmi sur ma tv et cela a fonctionné.  J'espère qu'ils vont trouver solution définitive car je constate de nombreux problèmes similaires.

fred le nantais · Answer

Bonjour à tous.  Comme je suis très régulièrement confronté au message d'erreur AG1, je fais de temps en temps des tests sur les films de ma playlist. Comme je m'en doutais, j'ai encore identifié des films avec ce message d'erreur : - INCEPTION - KILLERS OF THE FLOWER MOON - BLUE BEETLE Au passage, j'ai constaté un détail qui n'est pas rassurant. En effet, en date d'aujourd'hui, je teste des films et j'en détecte 3 avec le message d'erreur AG1. Je peux refaire le test dans quelques jours et d'autres films pourront potentiellement allonger la liste alors qu'ils étaient sans problème au test précédent. Je prends pour exemple le film DOGMAN que j'ai pu voir sans problème alors que, dans le message précédent, un autre abonné est confronté au message d'erreur. J'ai refait le test de mon côté et je constate que, moi aussi maintenant, j'ai le message d'erreur sur DOGMAN. En attendant que CANAL+ trouve une solution définitive à ce problème, si vous avez une playlist, je vous conseille de tester régulièrement le lancement des films afin de détecter les films avec le message d'erreur et de les signaler via ce canal. L'idéal serait que CANAL+ règle définitivement ce problème qui est connu depuis de très nombreux mois. Au passage, merci de faire le nécessaire pour les 3 films que j'ai cités au début de mon message. Pour rappel, j'ai une box fibre SFR.  A+.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour fred, J'ai transmis ces nouveaux contenus à nos équipes en régie (elles travaillent également avec SFR pour une résolution beaucoup plus large). Je vous remercie pour cette nouvelle alerte.

Abonne-C811455F · Answer

Je suis nouvelle abonnée canal plus et j'ai le même souci code ag1 sur plusieurs films j'ai contacté service réclamations et mon problème en date d'aujourd'hui n'est toujours pas résolu canal plus veuillez svp résoudre ce problème merci.cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-C811455F, Pouvez-vous nous indiquer les noms des contenus sur lesquels vous avez rencontré ce message d'erreur AG1 ?

fred le nantais · Answer

Bonjour à tous.  Je teste de temps en temps le lancement des films présents dans ma playlist afin de détecter la présence éventuelle du code erreur AG1. Comme d'habitude, j'ai pu recenser plusieurs films concernés par ce code erreur : - ACIDE - MYSTERE A VENISE - AGORA. Pour rappel, ce code erreur peut apparaître à n'importe quel moment, même quand on a déjà testé un film auparavant sans le code erreur. Je laisse donc le soin à CANAL+ de corriger au plus vite les problèmes sur ces 3 films. Je sais que CANAL+ cherche à résoudre ce problème récurrent, en collaboration avec SFR. En espérant que la solution définitive arrivera bientôt.  A+.

fred le nantais · Answer

Bonjour à tous.  Pour faire suite à mon message du 18/07/2024, je voudrais signaler que j'ai détecté un autre film victime du code erreur AG1, il s'agit de LE PACTE des LOUPS. Ainsi, j'ai recensé 4 films avec ce code erreur AG1 : - ACIDE (disponible jusqu'au 01/08/2024) - LE PACTE DES LOUPS (disponible jusqu'au 31/08/2024) - AGORA (disponible jusqu'au 04/09/2024) - MYSTERE A VENISE (disponible jusqu'au 13/10/2024). Il faudrait régler ces problèmes rapidement car certains films ne vont plus être disponible très longtemps sur My Canal.  A+.

philippevernay34 · Answer

Abonné SFR et Code AG1 notamment sur /"Le Procès Goldman/" sur Canal+ à la demande. Cela sert à quelque chose de recenser la Playlist AG1 ?? Et des opérateurs CANAL+ qui semblent découvrir le problème et qui renvoie vers SFR!

philippevernay34 · Answer

Ouf, je ne suis pas seul, abonné SFR avec AG1 sur Canal+ à la demande. Abonné B19098172, /"Le procès Goldman/" présente le code AG1. Olivier (de Canal+), pouvez-vous régler cela car l'assistance CANAL+ et SFR me baladent. C'est donc du cas par cas ? J'en aurai d'autres, c'est sur! Merci

chipouh · Answer

Un film sur 2 en replay ne fonctionne pas avec la box sfr. Code erreur AG1.  Cela fait des mois que ça dure. Merci de régler le problème au plus vite.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Nous avons alerté, encore une fois, notre régie.  Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

fred le nantais · Answer

Bonjour Saïd.  Les films que j'ai cités précédemment sont de nouveau accessibles. Merci aux services de CANAL+ pour la correction apportées. Cependant, j'ai détecté un autre film concerné par le code erreur AG1 : - L'ABBÉ PIERRE, UNE VIE DE COMBAT. Merci de corriger le code erreur AG1 sur ce film.  A+.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Le fil a été signalé à notre régie. Merci pour votre alerte  Je vous souhaite une bonne fin de journée

dsb21 · Answer

Bonjour depuis 3 jours j'ai le code AG1 sur les film en replay sur une box SFR. merci de me tenir au courant si le problème provient de canal ou de SFR. Cordialement.

moone8 · Answer

Code AG1 sur une box SFR  lorsque je veux regarder un film ou autre sur canal + a  la demande !

fred le nantais · Answer

Bonjour à tous.  J'ai détecté deux nouveaux films avec le code erreur AG1 : - SECOND TOUR - THE MARVELS Comme précédemment, merci de remonter l'info à votre régie afin que ces deux films soient de nouveau accessibles.  A+.

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fred le nantais, Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'avertir notre régie. Je reviens vers vous dès que cet incident est résolu. Désolé pour la gêne occasionnée.

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fred le Nantais, La régie m'informe de la résolution de cet incident pour les deux film. Pouvez vous me le confirmer ?Merci pour votre patience.

dsb21 · Answer

Non ce probléme n'est pas résolu. je viens de tester sur   - Anatomie d'une chute (dispo 29/08/2024) - En famille.  Cordialement.

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour dsb21, Le message précédent concernait la dernière demande de Fred le Nantais (Second Tour et Marvels). Concernant Anatomie d'une Chute et en Famille je propose de prévenir notre régie. Dès que cet incident est résolu je reviens vers vous. Désolé pour la gêne occasionnée.

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour dsb21, Pour /"En famille/" pouvez me préciser quelles saisons et quels épisodes sont concernés. Merci.

fred le nantais · Answer

Bonjour Frédéric.  J'ai testé la lecture des deux films (SECOND TOUR, THE MARVELS) : plus de code erreur AG1. Merci pour vos actions. En espérant que vos services techniques puissent trouver une solution définitive à ce problème récurrent.  A+.

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour dsb, La régie m'informe de la résolution de l'incident concernant /"Anatomie d'une Chute/". Pouvez vous me le confirmer ?Merci pour votre patience.

dsb21 · Answer

pour /"Anatomie d'une Chute/" c'est réglé de mon coté j'ai pu le voir.

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour dsb, Merci pour votre retour, avez vous toujours des difficultés avec la série /"En Famille/" ?

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Dsb, Peut-être s'agit-il du film /"Toni en Famille/" ?

JEROME36954067 · Answer

Bonjour, nous rencontrons régulièrement ce même problème. Clairement, c’est très énervant. Et chacun, SFR et canal, se renvoie la balle. Ce soir, c’est avec « inestimable ». On utilise peu canal et dès qu’on a un peu de temps pour profiter d’un film en replay, on a régulièrement ce code erreur. Peut il y avoir une solution pérenne et stable?

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jerome, Vraiment navré de cette situation, dans l’immédiat j'avertis notre régie pour cette incident. Je reviendrai ensuite vers vous dès la résolution de cet incident. Encore désolé pour ce désagrément.

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jerome, La régie m'informe de la résolution de cet incident. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

sylvcnl · Answer

Bonjour Nous avons ce problème pour la série « les revenants » saisons 1et 2. Pouvez vous svp résoudre ce problème ?

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sylvcnl, Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'avertir notre régie. Je reviens vers vous dès que cet incident est résolu. Désolé pour la gêne occasionnée.

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sylvcnl, La régie m'informe de la résolution de cet incident. Pouvez vous me le confirmer ?Merci de votre patience.

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