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!! Arnaque abonnement et options !!

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Bonjour,

Voici mon problème j'ai souscris à une formule -26 ans comprenant Disney + Netflix et Canal+ à 22 euros par mois. Je me suis rendu compte après un prélèvement de 35 euros que cette offre avait visiblement changé et des options tel que téléloisir etc. avaient été ajouté sans mon consentement ni aucune manipulation de ma part il n'y avait que des choses inconnues et plus du tout Netflix ou disney+ ou autre ! Ne voulant pas perdre de temps avec l'assistance j'ai pris sur moi et j'ai simplement supprimé ces options et gardé canal+ classique à 13 euros par mois. Quel fut ma surprise quand une NOUVELLE FOIS je constate un prélèvement de 47,5 euros de votre part !! Me rendant sur mon espace je constate des options cinéséries auquelles je n'ai ENCORE UNE FOIS PAS SOUSCRIT ! Je trouve également des courriers mentionnant le fait que j'aurais supprimé ciné séries (ce que j'ai bien fait) puis un second qui dit que je me suis réabonnée à plein de choses alors que je n'ai RIEN fais ! Je trouve ça littéralement scandaleux que vous changiez les offres , ajoutiez des options à vos clients sans même les prévenir ! De plus impossible pour moi de supprimer les options cette fois car "oups une erreur s'est produite" c'est honteux ! Fuyez et faites attention à vos prélèvement car même si vous vérifier vos abonnements et options tous les mois ils changent comme par magie !
Je ne recommande pas du tout cette plateforme ! On m'avait prévenu j'aurais dut écouter les personnes arnaquées précédemment.

Réponses de la communauté

Bonjour,

Si votre offre a été modifiée sans votre accord, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Nos conseillers clientèle auront accès à votre dossier personnel et pourront vous indiquer par quel biais ces modifications ont été effectuées.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

En parallèle, si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-P472341C
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je vis celà depuis plus d'un an. CANAL PLUS exige de payer l'incident et ainsi vole plusieurs milliers d'euros à travers la FRANCE. il faut que celà cesse et s'il faut ne plus prendre CANAL PLUS et le faire savoir. Je le ferai.

Florence37449543
Florence37449543
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Exactement !gérer Netflix une adresse inconnue. Pour Disney + j'avais déjà l'option j'ai tout de même vérifié que tout était bien verrouillé.

JM0805
JM0805
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Bonjour Florence,
Décidemment avec vous on découvre beaucoup de choses sur ces piratages.
Le pirate avait donc aussi associés Netflix et peut-être Disney à votre compte en y mettant une (ou la sienne, mais là ca me semble risqué en cas de plainte ) adresse mail .
Vous avez du y accéder via Espace Client/Gérer mes apps (voir mes captures) ?

Florence37449543
Florence37449543
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JM0805 non justement juste l'écran d'accueil de cette application avec cette adresse de contact. N'ayant évidemment pas le mot de passe je n'ai rien pu faire d'autre.

JM0805
JM0805
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Bonjour Florence,
Pour Netflix je suis étonné à vous lire que vous aviez pu accéder à l'application NETFLIX puisque l'adresse mail pour s'y connecter n'etait plus la votre.

Florence37449543
Florence37449543
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JM0805 concernant Netflix lorsque je suis allée sur l'application Netflix liée à mon compte. L'adresse enregistrée n'était pas la mienne. Je ne peux pas mettre la capture ici je pense.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Donc la deuxieme fois vous êtes passé par la procedure de réclamation.
L'avantage de cette procedure par rapport à "Etre rappelé" ou "Prendre un rendez-vous" c'est non seulement de pouvoir expliciter notre demande mais normalement d'etre rappelé par un conseiller d'un niveau supérieur .
Nota: j'ai écris "normalement" car il y'a longtemps que je n'ai pas fait de réclamation, mais avais fait partie du temps que j'étais "décrypteur" des bêta-testeurs de cette procedure. Les conseillers qui nous appelaient se présentaient comme étant de la Direction du Service Client donc non externalisés comme ceux du niveau 1.

Florence37449543
Florence37449543
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Bonjour JM0805
Oui la même chose. Par contre ce que j'ai fait la seconde fois avant de prendre rendez-vous c'est d'expliquer en détail mon souci dans l'onglet *réclamation *.le monsieur du second appel y a fait référence de suite. Je pense donc qu'avant de prendre rendez-vous il faut bien expliquer son souci pour que le service client oriente plus facilement vers le service correspondant.

JM0805
JM0805
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Bonjour Florence,
Vous dites que le 2eme conseiller à été obligé de "faire appel à une autre personne"
Est ce que le premier avait fait cette démarche avant de vous répondre que se serait réglé dans les 24h ?
Autre question comment avez vous vu que Netflix etait lié à une adresse mail différente de la votre ?

JM0805
JM0805
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Bonsoir Florence,
Merci pour ce retour.

Florence37449543
Florence37449543
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JM0805 j'ai demandé à être rappelée les deux fois via le formulaire de prise de rendez-vous. Effectivement je pense que la première personne n'avait pas le pouvoir de le faire. La seconde personne a également du faire appel je pense à une autre personne puisqu'elle n'y arrivait pas non plus. Mais ce second appel à immédiatement corrigé mon abonnement.

JM0805
JM0805
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Bonjour Florence,
Bonne nouvelle, dommage qu'il vous ai fallu apres un premier appel infructueux apres les 24H promises par le premier conseiller faire une réclamation.
Au fait par quel moyen avez vous contacté vendredi le service client , car je suppose que nous n'êtes pas passé par le numéro surtaxé :

  • Demande de rappel via Espace Client Contacts
  • Numéro non surtaxé 09 70 82 08 15
  • Car visiblement le premier conseillé(e) n'avait pas le pouvoir de régler instantanément le problème et vous a donné un délai de 24H, signe peut-être qu'il faut l'aval d'un niveau supérieur ?
Florence37449543
Florence37449543
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Bonjour JM0805
Je viens d'avoir le service client. Très efficace problème réglé en 5 minutes. Merci à vous ainsi qu'au service client Très pro et efficace.
Bonne journée à vous
Florence

Florence37449543
Florence37449543
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Bonjour JM0805
Ce sera mon second contact avec le service client j'espère qu'il aboutira cette fois ci.
Je vous tiens au courant des avancées
Bonne journée

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Merci Florence pour vos precisions.
Donc cas de piratage de vos identifiants sans contestation possible de la part de Canal.
Le conseiller du service réclamation, qui se présente généralement comme étant de la direction du service client, devrait sans problème vous remettre votre ancienne offre.
A suivre donc car votre cas nous servira à moi comme à d'autres abonnés contributeurs de ce forum comme exemple à suivre tant que Canal n'aura pas mieux sécuriser l'accès à nos comptes.
Un autre conseil: pour éviter au maximum ces piratage je vous conseille de prendre un nouvelle adresse mail que pour canal comme je l'ai fait personnellement depuis des années.

Florence37449543
Florence37449543
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JM0805
Non je n'avais pas Netflix dans mon offre. La personne a ajouté ciné séries et une option permettant d'avoir Netflix. En voulant regarder l'application Netflix j'ai vu cette adresse mail qui n'est pas la mienne.
J'ai bien eu une alerte de connexion sur un nouvel appareil et dans la foulée cette nouvelle souscription.
Je vous remercie pour toutes les infos en tous cas. Le problème est connu visiblement. C'est quand même un peu léger comme protection de données.
J'espère que ce sera vite réglé

JM0805
JM0805
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Bonsoir Florence,
Merci pour votre retour, c'est malheureusement trop rare à chaque fois que je pose des questions à des abonnés donc ça mérite d'être souligné.
Selon votre témoignage
vous aviez déjà Netflix dans votre offre et ils vous à été rajouté l'option Netflix à 6,50€ mais plus grave ils ont change vos identifiants Netflix ?
Est ce bien ça ?
Donc Canal ayant détecté une anomalie change, sans se poser de questions, ces identifiants?

Florence37449543
Florence37449543
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JM0805 connexion à 23h57 dans la nuit de jeudi à vendredi dernier. J'ai de suite changé le mot de passe et vu
Ajout d'options
Une adresse mail qui n'est pas la mienne reliée à mon application Netflix liée à l'achat de cette nouvelle option
J'ai gardé toutes les captures d'écran

JM0805
JM0805
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Bonjour Florence,
Savez vous à quelle date à été rajouté cette option?
Si c'est postérieur a mi-décembre avez vous reçu le mail d'alerte libellé comme :
"Connexion à votre compte canal sur un nouvel appareil" ?
dont je parle sur ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3290198-piratage-identifiants-canal-enfin-bouge

Je suis intéressé de savoir si ça marche à tous les coups

Florence37449543
Florence37449543
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Bonjour JM0805
Réclamation faite ce matin et second rendez-vous téléphonique pris pour demain.
Merci pour les conseils. Si rien ne change je passe à la vitesse supérieure.
Bon week-end à vous

JM0805
JM0805
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Bonjour Florence,

Que faire de plus ?

Passer à l'étape supérieure "Faire une réclamation" via Espace Client/Contacts
Et si ça ne donne rien, vous aurez encore deux recours :

Florence37449543
Florence37449543
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Bonjour
Même problème une option a été ajoutée sans mon accord. J'ai joint de suite le service client qui m'a confirmé la correction sous 24 heures. Rien n'a changé sur mon compte je suis toujours engagée jusqu'en septembre et surtout prélevée d'un surplus que je n'ai pas demandé
Que faire de plus ?

JM0805
JM0805
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Bonjour Abonne-3X26....,
Surtout ne repassez pas par le numéro surtaxé.
Faites vous rappeler via Espace Client/Contacts ou utilisez le numéro non surtaxé 09 70 82 08 15
Avez reçu avant chaque changement un mail d'alerte que normalement depuis mi décembre canal nous envoi a chaque nouvelle connexion intitulé :

Connexion à votre compte CANAL+ sur un nouvel appareil

Si c'est le cas, ce que semble confirmer le conseiller en vous parlant de piratage, je suppose que vous avez suivi le conseil donné de changer votre mot de passe, vous a t'il proposé de désactiver les appareils connectés sur votre compte ?

Abonne-3X26197N
Abonne-3X26197N
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Impressionnant ! Même chose pour moi. Un ajout d'options à Ciné séries + Netflix non demandées ni signées le 3/01/24. J'ai dû appeler le numéro taxé 2 jours de suite pour avoir 1 "conseiller" qui m'affirme que j'ai dû me faire pirater ! Rebelotte ce soir, même option ajoutée sans mon consentement... Canal + les rois de la vente forcée...

Bonjour,

Dans ce cas, je vous invite à suivre la procédure décrite dans mon message précédent (sous le vôtre). Nos conseillers auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-78C9M978
Abonne-78C9M978
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Il m’est arrivé exactement la même chose. L’option à 35€ qui correspond à ciné séries et aux plateformes de streaming est normalement incluse dans l’offre -26 ans (offre RAT+). Ce n’est pas normal !!

Bonjour,

Si votre offre a été modifiée sans votre accord, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Nos conseillers clientèle auront accès à votre dossier personnel et pourront vous indiquer par quel biais ces modifications ont été effectuées.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

En parallèle, si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ.

Je vous souhaite une bonne journée.