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Téléchargement films iPad iOS 15.8

m.coindet
m.coindet
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m.coindet
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Publié le
5 janvier 2024
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7 réponses
Consultations
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il y a 11 mois
sujet
q

Le téléchargement en wifi est hyper lent plusieurs heures et la diffusion sur TV5 avec câble HDMI souvent impossible

Thème
myCANAL , Tablette et smartphone iOS

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Equipe
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-358146QY,

Nos équipes de développement continuent d'investiguer suite aux différents retours sur l'Assistance.

Dans ce cadre, j'aurais besoin que vous vous rapprochiez de notre support sur iOS/tvOS à cette adresse mail : supportmobile@canal-plus.com

Pensez bien à communiquer :

  • le ou les équipements concernés
  • téléchargement en wifi ou en 4G
  • numéros de version iOS et myCANAL
  • et toute autre information qui vous paraitrait pertinente

Merci beaucoup. Nous vous tiendrons informés également sur les différents fils qui traitent de cette question.

Abonne-358146QY
Abonne-358146QY
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Abonne-358146QY
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Un iPad 6e génération version iOS 17.6.1

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-358146QY,

Pouvez-vous me préciser l'équipement utilisé pour vos téléchargements ? En quelle version est-il ?

Abonne-358146QY
Abonne-358146QY
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Abonne-358146QY
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Même problématique. Impossible de télécharger mes films ou séries sur mon iPad alors qu’il n’y a aucun soucis avec toutes les plateformes concurrentes. J’ai essayé de changer de qualité bien évidemment mais cela ne sert à rien. Je trouve cher payé l’abonnement pour ne pas pouvoir en profiter hors ligne. J’ai également essayé en 4G rien n’y fait. Chez vos concurrents j’ai un film en 1 min. Je vois que je ne suis pas la seule à avoir ce problème. Merci d’y remédier.
Bien à vous.

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Elisabeth,

Je vous remercie pour votre retour. Il y a cependant un point que je ne comprends pas. Sur votre photo, je vois que vous téléchargez avec le mode avion activé. Est-ce normal ?

Elisabeth2572200
Elisabeth2572200
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Elisabeth2572200
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Bonjour,
Mon téléchargement de films et séries sur Mycanal est très très lent également,
Je suis en qualité intermédiaire, j'ai la fibre mais c'est une galère sans nom,
ça avance très très doucement, ça se bloque il faut relancer etc
A quoi cela est-il du et y a t-il des solutions envisagées ?

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670 ko
18 janvier 2024
Traité
Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour m.coindet,

Avez-vous tenté de télécharger dans une qualité moindre (simplement pour tester) pour vérifier si cela diminuait drastiquement le temps de téléchargement ?

Le fait ensuite de ne pas pouvoir diffuser via un câble est lié aux différentes protections de notre application. Avez-vous tenté en Airplay plutôt ?