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Décodeur canal + message d'erreur technique pour accéder au replay sur le téléviseur

Jocelyne5560161
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Depuis une dizaine de jours impossible de regarder sur le téléviseur un film ou une émission en replay : message erreur technique, veuillez relancer le service. Le replay fonctionne par contre sur l'ordinateur ou le portable.... Après un premier appel à canal plus et plusieurs manipulations faites ensemble, l'opératrice en a conclu à un dysfonctionnement du décodeur et m'en a commandé un autre (identique au précédent). Nous avons reçu aujourd'hui le nouveau décodeur : problème identique! Nouveau contact téléphonique avec une opératrice qui me renvoie sur mon fournisseur internet (Orange) pour soi-disant faire une mise à jour de notre box internet... Mise à jour faite avec Orange en suivant, mais toujours problème identique chez Canal Plus!!!

Réponses de la communauté

Abonne-G661752N
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Bonjour oui, Olivier équipe canal, mon débit est normal j'avais déjà effectué le test de connexion avec un technicien free, hier encore impossible de voir une série vers 21 h 30 l'écran s'est figé...je vais finir par arrêter mon abonnement à la fin de mon engagement, vous ne resolvez pas ce problème

Abonne-G661752N
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Bonjour j'ai le même problème depuis des mois, si je veux regarder un film sur canal plus à la demande entre 20h 30 et 23h environ, (au heures d'affluence donc) le film commence à pixelliser , se fige ou alors message d'erreur technique, veuillez ressayer plus tard...Free mon operateur m'a changé tout le matériel, le problème persiste, c'est insupportable ! je précise que même le technicien free m'a remonté des problèmes similaires d'autres abonnés, donc le souci provient du serveur canal +, que compte faire le service technique de canal ?

Abonne-OI766627
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Problème identique j'ai un message "d'erreur technique -relancer le service" lorsque je veux voir un film par le biais de "Tout vos programmes " sur la 8

Bonsoir Jocelyne,

Comment votre décodeur est-il connecté à votre box internet ?

Egalement, pouvez-vous passer votre télécommande en infrarouge et m'indiquer si cela résout le souci ?

Voici le démarche : 

  • Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
  • Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.

Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.