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Réclamation faite en décembre au sujet d'une annulation d'abonnement

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Bonjour,
Ma tante (89 ans) a été abusée par un vendeur SFR qui lui a fait signé une box sfr et, sans qu'elle s'en rende compte, lui a fait signé un abonnement C+. L'ab. sfr a pu être annulé.
J'ai appelé vos services en décembre (car ma tante n'a ses relevés de compte qu'une fois par mois, par le courrier postal) pour faire annuler les ab. C+.
Quelqu'un de vos services m'a rappelé et je lui ai expliqué la situation.
Il m'a dit quoi faire pour annuler d'autant que nous n'avons jamais signé l'autorisation de prélèvement... ni en décembre, ni aujourd'hui.
Cependant, elle reçoit toujours des rappels de vos services.
Cordialement.
M. *****

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Si par "annuler" vous voulez dire "résilier", je vous invite à consulter l'une de ces FAQ (en fonction de votre type d'abonnement) qui vous expliquera la marche à suivre :

- Abonnement avec engagement

- Abonnement sans engagement

Je vous souhaite une bonne journée.

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je dois annuler mon abonnement

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Bonjour.

Ce n'est pas le service client mais un forum d'abonnés accessible à tous, de plus étant très bien référencé par google donc un risque élevé d'une arnaque.

Reconnectez vous sur le forum et modifier votre message.

Vous avez accès à son espace client ?, si oui passez par la page contacts/Abonnement pour les différents moyens de contacter Canal.

Le cas échéant vous pouvez utilisez ce numéro non surtaxé du service réclamation au 09.70.82.08.15.

Il faut être vigilant dans le suivi de ce dossier, qu'on peut traiter comme "Abus de faiblesse" lors de a création de l'abonnement par SFR.

Claude.