MyCanal PC : Image figée et son OK ça recommence !

Question

Bonjour,

Le problème évoqué ici recommence :  https://assistance.canalplus.com/questions/3268821-mycanal-pc-image-figee-probleme-10-jours-visionnage-impossible

Le sujet qui concernait l'incident a non seulement été résolu, ce qui semblait logique car le problème avait bel et bien disparu, mais il a été complètement supprimé de l'assistance (404) : https://assistance.canalplus.com/questions/3221513-pc-navigateurs-chrome-edge-ecran-fige-audio-fonctionne-contenus-direct

Donc là ce soir à nouveau image figée et son OK avec l'appli UWP et avec EDGE (je n'ai pas testé avec les autres navigateurs parce que bon...si c'est en plus pour avoir un message disant que j'ai dépassé mon nombre de licence...) sans avoir rien changé entre hier et aujourd'hui, l'app est toujours sur la même version, le driver nvidia toujours le même, aucune mise à jour Windows, bref...

J'ai quand même fait l'essai sans ma barre de son qui fait un pont HDMI entre mon PC et ma TV (car le HDCP peut ne pas aimer ça en fonction des appli à priori) mais ça ne change rien.

Par contre aucun problème sur mon PC portable, tiens donc...

C'est un peu lassant quand même d'avoir des problèmes X avec l'app Y et d'autres problèmes Y avec les navigateurs.

cricri67 · Answer

Bonjour, Depuis aujourd'hui ou hier, l'appli my canal sur windows pose pbl sur le direct. La chaine se lance avec video et son et puis écran noir, plus rien. En passant sur qulaité vidéo intermédiaire, ça refonctionne. En repassant sur qualité vidéo maximale, re-écran noir.

Tifo71 · Answer

Et bien jusqu'a maintenant ça fonctionnait, je viens de faire la mise a jour de pilote nvidia et rebelote image figée et son ok. Peut-être que ça vient des pilotes nvidia au finale. Mais avec la version précédente ça faisait pareil et d'un ça a refonctionner tout seul. j'y comprends plus rien

Abonne-T144891I · Answer

IDEM ! Le problème est revenu ce soir alors que dans la journée ça fonctionnait très bien ! Aucune mise à jour effectuée pourtant, c'est bien que ça vient de chez Canal ! Cette application est vraiment pourrie à moins que ce soit les developpeurs qui le soient ! C'est plus que lassant ! C'est inacceptable

mog_wai · Answer

Je précise que pour ma part le replay fonctionne sur l'app UWP et que le live fonctionne toujours bien sur Chrome donc Canal ou Microsoft je ne sais pas mais investiguez ensemble...

Abonne-2753X53H · Answer

Bonjour, Idem chez moi, image figée et son ok avec l'application sous windows 11. Fonctionne avec edge mais obligé d'appeler canal tous les 2 jours pour remettre le compte à zéro car sois disant utilisé sur trop d'appareils alors que je suis le seul utilisateur et que je regarde seulement sur mon pc. Tout ça est lassant.

Abonne-7Z3182V9 · Answer

Perso pareil sur PC depuis hier soir, image figée et son OK

Frederic3493851 · Answer

ce qui est bizarre c'est que quand on lance paramount+ par exemple ça fonctionne super, donc le streaming est ok mais pas le live.

namimaru · Answer

Même chose pour moi Le problème d'image figée puis écran noir alors que le son continue semblait résolu depuis quelques jours. Il recommence cependant avec l'appli myCanal sur PC Windows alors que tout fonctionne normalement depuis Opera. Seul le direct est concerné, les émissions en replay sont visualisées normalement sur l'application. Le problème recommence alors que je n'ai pas fait de mise à jour de Windows ni du pilote de la carte graphique.

lroustan · Answer

Bonjour Pour remettre une pièce dans la machine, même problème ce matin! J'avais une MAJ de NVIDIA ce matin réalisée en pensant que.... mais niet. Je rêve d'une application myCANAL qui fonctionne pendant 2 semaines sans pb, mais bon, çà reste un rêve. Plus sérieusement faites chez Canal des tests de non régression ou arrêtez de faire une telle application. C'est pas sérieux !

GERARD53312228 · Answer

Hé oui, rebelotte et dix de der...  Ecran figé et son qui continu sur un PC GEEKOM I5-12450H (W11) uniquement sur le direct. Fonctionnement correct en replay (y compris UHD)  Fonctionnement correct aussi (y compris le direct et l'UHD) sur: - PC Trigkey avec i5-11320H (W10) - PC MinisForum avec Ryzen 7 5800H (W11)  Tous les PC sont à jour et on la même version de Edge.

Frederic3493851 · Answer

par le navigateur Edge, 3 point en haut droite puis parametres puis systeme et performance, desactiver Utiliser l’accélération matérielle (si disponible). ok pour moi, problème resolu.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  J'ai informé nos développeurs concernant le retour de cette anomalie.  Je vous tiens informés dès que j'en sais davantage.

Abonne-KA758652 · Answer

+1. Image figée avec son avec l'appli sous windows 11 depuis 2-3 jours. Quand je passe par le navigateur que ce soit edge, chrome ou firefox je dois aussi appeler tous les 2 jours pour reinitialiser les licences alors que je n'utilise qu'un seul appareil.  Que de perte de temps pour pouvoir regarder mycanal...

Frederic3493851 · Answer

Le probleme ne vient pas de windows ou d'une maj pilote carte graphique, apres avoir tester ma config sur les chaine de free en live, tout passe. Cherchez l'érreur.

Frederic3493851 · Answer

pour moi cette modif sur Edge fonctionne. Par le navigateur Edge, 3 points en haut droite puis parametres puis systeme et performance, desactiver Utiliser l’accélération matérielle (si disponible). image figé sur Mycanal terminer pour l'instant

Tifo71 · Answer

Hello, je pense pas que le soucis vienne des carte graphique, car mon PC portable de boulot a une puce graphique Intel HD et j'ai tester même problème image figée et son ok. Il y a une nouvelle maj de pilote Nvidia on va voir ce que ça va faire. Bon bin maj nvidia faite et toujours le même problème. Ca doit venir de l'appli mycanal.

Abonne-L528188D · Answer

Bonjour, c'est la troisième fois que le problème survient. La dernière fois cela a duré un mois. Là, cela dure depuis une dizaine de jours. Compte tenu du nombre de personnes qui rencontrent ce problème, est-ce que Canal pense résoudre le problème une fois pour toute ?

mog_wai · Answer

Et voilà, il aura quand même fallut 6 jours, c'est bien, mais comme prévu vu que l'appli UWP ne fonctionne plus mais que ça marche sous chrome je suis repassé sur ce navigateur et bim : nombre de licence dépassé en n'utilisant que lui et l'app UWP qui fonctionne toujours sur mon PC portable (ça fait 2, 2 devices...). Après autant d'années, le fait de ne pas encore savoir gérer correctement cette comptabilisation sur Chrome et Firefox est juste hallucinante.

Arnaud47333398 · Answer

Dans le dernier sujet supprimé par l'assurance car résolu (résolu........ la bonne blague), la technique de réponse était : bonjour c'est à cause de Windows, bonjour c'est Nvidia, bonjour c'est votre mise à jour... Alors que rien n'était mis à jour, rien n'avait changé coté client. C'est sur que si on part d'un constat aussi négligeant, on ne va pas aller très loin dans la résolution. Canal+ verrouille énormément ses flux pour éviter les piratages. Résultat, vous emme.dez tous les clients qui paient. Si encore ça fonctionnait, au lieu de planter tous les mois. Le client s'en fou de savoir si c'est Windows, Nvidia, Intel, AMD, Decathlon, IKEA, le voisin, la boulangerie, Jean-Marc, la pluie... Tout ce qu'on veut c'est que ça fonctionne, et de manière pérenne. Utilisez une autre méthode si nécessaire, qui fonctionnera elle.

Tifo71 · Answer

Bon les dev de canal va falloir faire quelque chose la. 2 fois que le soucis reviens d'image figée et son ok. Ca commence a devenir énervant. On ne paient pas pour avoir des dysfonctionnement. Vu le prix des abonnements, la moindre des choses serait de faire une appli Windows qui fonctionne. Alors svp bougez vous et faite votre boulot. Je peux vous dire que le service commercial va devoir faire des gestes commerciaux. Je compte bien les appeler...

Abonne-561968WK · Answer

Bonjour, et oui ça recommence comme en septembre. Image figée en passant par MyCanal. J'arrive a peu près à regarder un match en passant par bein mais l'image est floue donc c'est très frustrant de deviner le nom des joueurs ! et je paye 15 €/mois pour ça !! Ras le bol !

philippe8438549 · Answer

j' ai déjà contacter le support de my canal leur indiquant le problème de l'image figée avec le son. Suivant leur consigne j'ai réussi a retrouver une image parfaite pendant quelques jours puis rebelote ca recommence on ne peux plus rien regarder en live sauf à la demande

Guy54776367 · Answer

Idem chez moi ,impossible à comprendre j'ai remis le pilotes Nvidia de décembre et idem ,pourquoi juste le direct plante  et sur chrome l'éternel trop d'utilisateurs connectés (comme par hasard sur le direct)  le reste fonctionne... sur ma tv phillips pas de souci ,la on a un update tous les dix ans ...

laplaine63 · Answer

j'ai essayé : Pour l'instant seule  solution , mettre google chrome en navigateur  **multipostage**

CHRISTIAN4176938 · Answer

Bonsoir, Même chose chez moi depuis 3-4 jours : son OK avec image figée sur le live à partir de l’application sur pc W11. Par contre si je passe par le multi-live ça fonctionne très bien ??

julientime · Answer

pareil ici, seule solution : le client léger

mog_wai · Answer

Effectivement j'ai vu passer ça (mais je le retrouve pas !?) : le multi-live fonctionne par contre ! Les bugs de votre app UWP sont assez hallucinants quand même : le live d'une seule chaine, le son est ok et l'image est figée mais si on en met au moins 2 en même temps tout fonctionne ! :-D Et aucune comm, aucune question supplémentaire pour investiguer, rien, nada, que dalle. Vous l'avez identifié le souci ou pas ? Ca bosse dessus ou pas ? En collab avec Microsoft et/ou nvidia ou pas ? La transparence c'est bien aussi.

Tifo71 · Answer

Effectivement le multi live fonctionne. Ca prouve que le problème vient bien de l'appli et pas de windows ou des cartes graphiques.  Mais bon la Canal vous êtes mignons mais va falloir vous bouger le *** on paie pas un abonnement une blinde pour avoir une appli windows qui ne fonctionne pas ou a moitié.  Il font quoi les dev ? la pause est fini mettez vous au boulot et corriger ce fichu bug qui est très embêtant. Vous êtes payer pour ça non ????

Arnaud47333398 · Answer

Le flux vidéo du multi-live sur l'application semble être différent. La définition est moindre, et la cadence d'image est de 25 ips au lieu de 50 ips.  Autre chose, le multi-live ne fonctionne pas sur Edge si on active PlayReady et l'accélération matérielle. Il y a le même comportement que sur le direct.

Olivier 78 · Answer

+1 pour le problème de DIRECT avec l'image figée mais je confirme multi-live fonctionne Donc peut-être un problème lié au time-shift ???

TEDO32735521 · Answer

Idem image figée sur Edge (son OK) sur mon PC depuis plus de 15j !!!!!!! Mais en passant par Chrome sur mon même PC c'est OK

Olivier 78 · Answer

Allo , CANAL ? y'a quelqu'un ???  Est-ce que le problème est identifié ? L'avez-vous reproduit ? Un fix est-il prévu ?

Abonne-T111824G · Answer

Même problème depuis 2 jours sur PC Win 11 avec Edge et sur l'appli sur PC. Image figée mais flux audio correct. Plantage au bout de quelques secondes. En revanche sur chrome ça fonctionne, donc a priori pas un problème lié à la configuration technique

Guy54776367 · Answer

bonjour , Je ne sais pas si cela peut faire avancer les choses mais tout fonctionne y compris le direct en multi live ce ne serait pas le time shift qui ne fonctionne pas ? si l'on fait une pose et que l'on utilise le time shift on a la bonne image.

le_dahu · Answer

Bonjour, Cela fait maintenant un mois que le problème a recommencé. Depuis septembre, je pense que nous sommes à plus de 2 mois de non fonctionnement. Aucune information sur le sujet depuis le 22 janv, aucune avancée, aucun retour. La moindre des choses serait quand même de nous tenir au courant. SVP des infos et des dates même si je pense que je prêche dans le vide.

Olivier 78 · Answer

Pour moi c'est OK depuis ce soir !!! Bonne nouvelle ;-)

mog_wai · Answer

Effectivement Olivier 78, je confirme, idem ici ! Alors Canal ? Une petite explication pour vos clients ? C'est bon, vous l'avez identifié le problème ou bien ça recommence en mars ? :-D

Arnaud47333398 · Answer

Merci d'avoir prévenu. Effectivement cela fonctionne très bien. Du coup je vous dis à très bientôt !

Tifo71 · Answer

Oui je viens de tester aussi et ça refonctionne enfinnnn. Alors preuve que ça vient de l'application mycanal et pas des cartes graphique. Esperons que le soucis ne revienne plus maintenant et que les dev de canal ont définitivement corriger le bug. En tout cas merci.

Abonne-L528188D · Answer

merci de l'info cela fonctionne pour moi aussi, un mois et demi ça fait long ! en espérant que le problème soit définitivement résolu

laplaine63 · Answer

C ok pour.. Reste juste à mettre la pression sur canal pour avoir un dédommagement financier

GERARD53312228 · Answer

Disons plutôt que ça ne fige plus sur le direct. Pour le reste il faut aimer un 720p très mollasson ... Sur le replay j'ai soit un message d'erreur soit, là aussi, un médiocre 720p. Pour ceux qui disent que ça remarche, vérifier la qualité de ce que vous recevez (clic droit, infos de débogage)

Olivier 78 · Answer

hi,  1920x1080 Downloading bitrate (Kbit/s): 4500.000 / 250.800 Estimated bandwidth (Kbit/s): 168500.791  nickel ;-)

Olivier 78 · Answer

@teamcanal+  Un petit retour sur la résolution de l'incident ? fix , patch , mep  ? merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Olivier 78 : bonjour, il ne s'agit pas d'une mise à jour côté CANAL+ (ce qui montre par la même occasion que le souci était soit du côté de Microsoft, soit du fabricant de votre carte graphique).

mog_wai · Answer

@Olivier - Equipe Canal : Le truc c'est que perso je n'ai absolument pas touché au driver de ma carte graphique donc côté Nvidia ça m'étonnerait et côté Microsoft c'est vrai qu'il y a eu un update il y a peu je crois, mais vu que j'ai pas retesté aussitôt cet update passé... @GERARD53312228 : Pour ma part le flux est bien en 1080 sur l'app UWP mais reste effectivement en 720 via Edge. Canal ne sont pas les seuls à faire ça, idem chez Netflix, c'est bridé sur les navigateurs.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@mog_wai : vous n'avez pas besoin de /"toucher/" au driver d'une carte graphique pour que certains dysfonctionnements sur cette dernière apparaissent.

Arnaud47333398 · Answer

Et sinon à part remettre en permanence la faute sur les autres, le fameux /"c'est pas moi c'est lui/", aurons nous droit en tant que clients qui payons un service cher (55€ pour ma part) d'avoir un service qui fonctionne de manière fiable ? Vous êtes la seule plateforme qui pose problème actuellement. Entre Molotov, Netflix, Prime, etc.. vous êtes absolument la seule plateforme qui plante sans arrêt. Depuis l'été dernier, c'est la 3ème fois, et pendant presque 1 mois à chaque fois. Je ne paie pas 55€ à Microsoft. Je ne paie pas 55€ à Nvidia. Je ne paie pas 55€ à Intel. Je paie 55€ à Canal+ pour un service qui ne fonctionne pas. Je suis engagé jusqu'à Octobre. Vous pouvez être certains que ce sera la dernière fois. Ah, et je n'oublie pas cette fâcheuse tendance assez douteuse de supprimer les sujets faussement résolus, pour au passage faire disparaitre les commentaires dérangeants.: https://assistance.canalplus.com/questions/3221513-pc-navigateurs-chrome-edge-ecran-fige-audio-fonctionne-contenus-direct

Olivier 78 · Answer

Le principal c'est que ce refonctionne, mais je suis surpris que vos équipes n'essaient pas de reproduire le problème.

GERARD53312228 · Answer

@mog_wai C'est bien plus compliqué que ça. Je fais un peu de développement en amateur et pour tester mes chefs-d 'œuvres j'ai plusieurs PC. Sur certains j'ai toujours eu MyCanal avec edge en Full HD (et même en UHD sur les replay et apple TV+). Sur d'autre j'avais ce problème d'image figée.  Actuellement j'ai Full HD + UHD (avec Edge) sur les appareils qui fonctionnaient pendant /"la panne/" et seulement du 720p sur ceux qui ne fonctionnaient pas.  C'est uniquement le processeur et sa carte graphique qui vont déterminer si ça marche ou pas. Qui s'amuse à changer quoi de temps en temps, mystère. Mais c'est bien la protection PlayReady qui est en cause car elle comprend une partie matérielle (carte graphique) et n'est pas uniquement logicielle.  Pour info, j'ai Netflix en UHD avec Edge sur les PC qui fonctionnaient pendant la panne et seulement en Full HD sur ceux qui ne fonctionnaient pas.

namimaru · Answer

Récidive des problèmes avec l'application myCANAL. Depuis trois semaines, tout semblait être rentré dans l'ordre mais ce matin j'ai de nouveau l'image figée et le son qui continue sur le direct, alors que je n'ai pas de problème sous Opera.

Abonne-561968WK · Answer

Même problème pour moi, hier soir par My Canal l'image est figée alors que le son est correct. Et quand ça veut bien marcher, c'est l'image qui est floue.  C'est la 3 ème fois depuis le début de mon abonnement en septembre, c'est lassant et frustrant, j'ai demandé un geste commercial pour tout ces déboires mais aucun retour, je ne pense pas rester très longtemps abonnée. J'ai un ordi neuf et aucun souci avec la TV ou Netflix.

Olivier 78 · Answer

Je confirme de nouveau image figé et son OK ! problème sur Windows 11 (23H2) mais pas sur MacOS (Sonoma 14.3.1) !

jackalv · Answer

Même problème depuis hier son ok image figée

mog_wai · Answer

Et ouais c'est reparti ! :D Tout fonctionnait hier à midi et plus à 14h. Surréaliste...

MisterCedric33 · Answer

Bonjour ,   moi aussi même problème de hier , image figée et flou et le son OK   merci canal +

Thomas7762591 · Answer

Bonjour, Idem ici, Mycanal sur Edge est tout bonnement planté : son OK mais image fixe... Obligé de regardé les matchs sur des sites de sttreaming litigieux.... merci Canal !!!! en attendant, 90€ par mois pour cette qualité de service.... pitoyable....  Votre système de prélèvement auto fonctionne toujours lui, jamais il déconne....  Ah oui, et ne venais pas nous la faire à l'envers genre /"oui c'est la carte graphique Nvidia..../" tout est à jour sur mon PC et je tourne avec une Intel ! Les replays fonctionnent parfaitement ! Le problème est sur le live !

mog_wai · Answer

@Thomas7762591 Sur Edge il suffit de désactiver l'accélération matérielle (C'est au top de la techno les services Canal...) comme mentionné dans ce post (ou un autre sur la même problématique) et ça fonctionne.

Vince34 · Answer

Bonjour à tous, Je m’ajoute a vous… image figée et son OK depuis samedi soir…. Canal compte faire quelques choses ??? Je vais arrêter l’abonnement …. C’est honteux vu le prix qu’ils prélèvent

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Nous avons informé nos développeurs.  Des investigations sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

mik1477 · Answer

bonjour, j'avais le même soucis, j ai résolu le problème en désinstallant les drivers Nvidia avec DDU et j ai réinstallé la version 537.42 de septembre 2023. Windows 11 23H2 et là le live fonctionne direct sans gel d image . Cordialement

reglisse1109 · Answer

Depuis 2-3 jours le soir en regardant la tv l image se fige quelques secondes que doit je faire

WhiteMan63 · Answer

Idem, Windows 11, Intel i9 génération 11, Replay OK, live image figée avec uniquement le son et dans Edge et dans l'application Mycanal ! La solution pour avoir du 1080p sur la tv en direct sur mon pc tout neuf svp ?? On monte un recours collectif les gars ?

Abonne-014173BC · Answer

Bonjour, j'ai le même problème depuis plus d'un mois ... j'ai un très bon ordinateur et le site mycanal me fait même beuguer le pc par certain moment ..

CANAL+1785269 · Answer

Bonjour, depuis la mise à jour, l'image est figée, mais j'ai le son...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Ce souci est à nouveau en cours d'investigation en effet. Nous vous tenons informés dès que possible.

Arnaud47333398 · Answer

Honnêtement ça commence à être assez grotesque cette ritournelle. Dans quelques jours le problème sera résolu de lui même. Canal+ nous dira qu'ils n'ont rien fait, que c'est donc de la faute des autres ou de notre PC. C'est au moins la 3ème fois de suite que c'est exactement le même problème, exactement les mêmes réponses, exactement la même résolution. C'est clairement du mépris ou au mieux de la négligence à ce point. Si les utilisateurs concernés n'ont pas de compensation, et au vu de la répétition des incidents, c'est désabonnement direct.

TKCEDM · Answer

A nouveau pour la Xéme fois : BUG sur image fixe et Son OK !!! A quand la RÉSOLUTION DÉFINITIVE de ce problème ? A chaque Maj Wds, cela revient : Pitoyable Mais par contre JAMAIS AUCUN Dédommagement financier sur ce bug depuis 6 mois !!!! Bug sur PC Wds 11 en Vers 3H2 du 21.02.2024

Claude17488573 · Answer

Même problème ; le PB disparaît puis réapparaît ; c'est le yoyo continuel sur mycanal sur PC ; si cette appli est gênée par l'utilisation d'autres applis, c'est à Canal de résoudre le problème

Tifo71 · Answer

et voila rebelotte image figée. C'est vraiment casse bonbon. Ohh les dev de canal ça vous dirait de corriger le bug définitivement et pas temporairement ????? C'est vraiment casse c*****. Vous avez des devs en carton chez canal ou comment ça se passe ?  Au vu de la dernière fois ou le bug est venu ca fait 1 mois donc comment ça se passe ? Le bug est programmer pour revenir tous les mois ou comment ça se passe ? Corriger ce bug definitivement bordel ça devient chiant. On paie pour que ça fonctionne. Et inutile de nous dire utiliser le navigateur. Vous avez developpé une appli windows c'est pour qu'elle fonctionne.

WhiteMan63 · Answer

@Tifo71  Je te rassure, ça ne marche pas non plus dans Edge chez moi, j'ai aussi l'image figée... Et je n'ai pas envie de regarder la tv dans Chrome ou Firefox en 720p ! Je paye un abonnement HD à 70€/mois, et personne dans mon foyer peut profiter de la TV à part sur l'écran relié à ma box TV Orange... Dans mon contrat, c'est stipulé /"TV accessible via le WEB (Application et Navigateur)/"... Aujourd'hui, Canal ne respecte pas le contrat !

laplaine63 · Answer

Voilà plus de 2 mois que cela dure...RAS LE BOL

gurumeditation · Answer

@WhiteMan63 > Et je n'ai pas envie de regarder la tv dans Chrome ou Firefox en 720p ! Je paye un abonnement HD à 70€/mois, et personne dans mon foyer peut profiter de la TV à part sur l'écran relié à ma box TV Orange... Dans mon contrat, c'est stipulé /"TV accessible via le WEB (Application et Navigateur)/"... Aujourd'hui, Canal ne respecte pas le contrat ! La TV en 720p sur Firefox ou Chrome, c'est quand-même la TV.

essair · Answer

Perso je suis super content de la qualité de mycanal en 720p sur mon pc homecinéma d'il y a 5 ans.  Mon vidéoprojecteur FullHD, sur un écran de 3 mètres de base, me permet d'apprécier l'apport de cette définition bien de notre époque magnifiée par une bouillie de pixels quand j'ai le malheur de vouloir regarder un match de foot.  Merci Canal ...

WhiteMan63 · Answer

Pour ceux qui se contentent du 720p 3.5 Mbit/s de Mycanal, c'est votre problème. Moi je paye pour un abonnement 1080p vendu comme accessible depuis l'application Mycanal ou Edge sur un PC très bien équipé et dernière génération. Donc basculer sur une qualité médiocre ne m'intéresse pas, si le prix de mon abonnement ne baisse pas aussi en conséquence ^^ Le contrat doit être respecté dans les deux sens. Je paye pour un service, si le service n'est pas, alors le prix doit être renégocier ! En aucun cas, je me contenterai d'accepter que le service ne soit pas à la hauteur de ce que le contrat stipule à la signature ^^ J'ai de très bons yeux, de très grands écrans, donc le 720p ou 540p, ce n'est pas envisageable pour mon cas...

Abonne-KA758652 · Answer

A se demander si les problèmes récurrents remontent bien à la direction de canalplus !! c'est bien des salariés de canal qui répondent ou un sous-traitant ?

WhiteMan63 · Answer

Si à la fin de la semaine prochaine c'est pas réglé. Je contacte UFC Que Choisir et vous inviterai tous à en faire autant. Il n'y a que lorsque les gros médiateurs rentrent en jeu que les affairent avancent ^^ Je mettrai bien entendu le lien dans ce sujet pour que chacun puisse suivre, Mycanal inclus :) Puisque que la seule chose que nous avons est cette réponse : /"le problème est en cours d'investigation !/" ... La solution est connue de Netflix, de Amazon Prime Video, de Molotov, de Disney+, de Paramount+, de MyTF1, etc... alors ca doit pas être compliqué de protéger ses flux vidéos contre les pirates, tout en permettant à ses abonnés de les lire :)  Une semaine encore et UFC Que Choisir aura la chance de debattre sur le sujet :)

Abonne-KA758652 · Answer

Canalplus, connaissez-vous les actions de groupe ? Cela peut vous coûter très cher si les consommateurs s'unissent... https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe

Arnaud47333398 · Answer

Au delà même du problème de résolution, cela en pose plusieurs autres. La fluidité : on passe d'un 50 fps à du 25 fps. On perd toute la fluidité de la vidéo,  notamment visible sur le contenu sportif. On arrive sur un flux bas de gamme qu'on peut avoir sur du molotov gratuit, ou même sur le site gratuit des chaînes en question. La limite de visionnage dépassée car trop d'appareils utilisés : étant donné que ça me force à regarder sur un autre lecteur, j'ai régulièrement un message que je ne peut plus regarder du tout myCANAL car j'ai dépassé la limite. Du coup impossible de regarder sur l'iPhone, l'iPad, le PC. En gros plus de myCANAL du tout.  Les précédentes résolutions n'en n'ont pas été, avec une réponse laconique indiquant que ce n'était pas de leur côté. Du coup on fait quoi, on vous paie l'abonnement et on a pas notre service et puis tant pis ?

Alexandre48134243 · Answer

Même problème de mon côté...

WhiteMan63 · Answer

De mieux en mieux... Je teste de lancer le live de TF1 depuis le site Web Mycanal avec Edge qui avant me faisait une image figée mais j'avais le son, et aujourd'hui, cela fait redémarrer mon PC mdrrrrr Non mais c'est une blague ??  Après que Mycanal a fait crasher mon pc et qu'il a redémarré, voici que le live fonctionne maintenant sur toutes les chaines en 1080p :D ...  Donc pour fixer le live en 1080p, mycanal a besoin de faire crasher le pc ?? :D Une explication svp ?  ...

gurumeditation · Answer

Ça prouve qu'il y a un gros problème système et/ou driver. Aucune application, aussi boguée soit-elle, ne peut théoriquement déclencher un re-démarrage du système sans accord de l'utilisateur, encore moins une application web sandboxée dans un navigateur basé sur Chromium ...

WhiteMan63 · Answer

Donc le problème est fixé sur mon PC i5 10400F avec CG 3060 TI ASUS. Par contre je viens de tester sur mon i9 11900H à jour avec les pilotes graphique Intel UHD 31.0.101.5333 et sans carte graphique ajoutée... Toujours pareil, image figée mais pas le son ! J'attends donc le crash de mon PC :) mdrrr

Arnaud47333398 · Answer

Le problème est directement lié au système de protection PlayReady ET son implémentation par Canal+. Netflix utilise la même chose mais sans jamais avoir de problème. La résolution aujourd'hui est d'utiliser Chrome ou Firefox entre autre, parce que ces navigateurs n'utilisent pas PlayReady. Cela marche aussi sur Edge en désactivant PlayReady. Widevine sera utilisé. Donc ça empêchera aussi Netflix d'aller au delà du 720p et d'utiliser le HDR. Est-ce que Canal+ pourrait aller demander conseil auprès des développeurs de Netflix histoire d'avoir une app qui fonctionne sans planter tous les mois ?

MisterCedric33 · Answer

Bonjour   sa marche pas encore !!!!   Oh la Canal + on payer !!!!!!

TKCEDM · Answer

Bon vous pensez résoudre ce problème QUAND ? Peut être prévoir des embauches au DEV ..... NON Sérieusement cela devient VRAIMENT insupportable et surtout quand on a pas d'autres supports à notre disposition. Et sinon les 6 mois de dédommagement correspondant à ce dysfonctionnement : du rêve ou de l'utopie ? Et quand on demande un geste commercial : on nous dit IMPOSSIBLE !

WhiteMan63 · Answer

3. CONDITIONS TECHNIQUES D’ACCES AUX SERVICES 3.1. ORDINATEUR Microsoft Edge <-- Non respect des CGU par Canal car nous avons une image figée !  1. ACCES AUX CONTENUS DE CANAL VOD 1.1. SUR ORDINATEUR Microsoft Edge <-- Non respect des CGU par Canal car nous avons une image figée ! Sur ordinateur (PC et Mac), le Service est disponible sur le Site sous réserve de créer son compte conformément à la procédure décrite sur le Site <-- Non respect des CGU par Canal car nous avons beaucoup de replays indisponibles avec des MEDIA ERROR !  Donc de ce fait, si une des deux parties ne respectent pas les CGU, l'autre est dans son droit de demander un remboursement ! C'est à cela que sert des CGU :) Nous respectons les CGU, Canal nous donne une image figée sur le live et des replays illisibles sur Edge qui est dans la liste des appareils disponibles dans les cgu.  Donc pour exiger ce remboursement, il faut envoyer une lettre à l'adresse :  Canal+ - TSA 16723 96905 CERGY  PONTOISE CEDEX 9 Et si sous 15 jours, il n'ya pas de réponse favorable, il faut contacter le médiateur à l'adresse : FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8.  Plus nous sommes bombreux à faire cette démarche, plus le problème sera pris au sérieux par Canal... En d'autres termes, venir s'exprimer ici ne sert à rien puisque ca n'a pas de valeur juridique. Par contre les courriers, le médiateur, un recours collectif, une action de groupe, etc... Ca change toute la donne pour CANAL ! P'tete que leur équipe de dev va enfin nous pondre une solution autre que downgrader la qualité pour accéder aux programmes depuis d'autre navigateur lol.  Allez y tous, une petite lettre pour exiger un remboursement, si nous sommes des centaines/milliers à le faire, ils vont pas rigoler ! Et si, on vous répond que le remboursement n'est pas possible, vous expliquez bien que c'est un droit devant un tribunal non négociable ! Et refusez catégoruquement les goodies Canal en terme de remboursement, leur ballon et casquette, on s'en moque hein :)

Abonne-2658D2T · Answer

Bonjour. Même problème chez moi sur 3 PC différents, des mois que ça dure. Si action de groupe il y a, je veux bien en être parce que c'est tout bonnement inadmissible.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  En attendant la résolution de cet incident, il faut utiliser un autre navigateur que Edge. Nos équipes et celles de Microsoft sont en contact pour déterminer l'origine de cette panne.  Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

WhiteMan63 · Answer

@Saïd - Equipe CANAL  Vous nous faites grâce des limitations de licences qui vont être cramées abusivement à chaque ouverture des autres navigateurs ? ... parce que si on utilise Edge ou l'application Mycanal de microsoft, c'est en premier lieu pour avoir une qualité d'image en 1080p, et aussi en second lieu pour ne pas se faire bannir 72h car vous comptez une ouverture de Mycanal dans ces navigateurs comme une licence !!!

barbiche · Answer

Pour ma part, image fixe  avec le son sur l'application. et message d'erreur lorsque je passe par Google. C'est vraiment pénible !

Tifo71 · Answer

Ils vont encore mettre une plombe à réparer le bug. Et je suis sure que ça réapparaitra un mois après. En attendant, on continue de payer.   Je dois renégocier mon abonnement en mai bin croyez moi qu'ils ont intérêt de me proposer un tarif intéressant et je ne manquerai pas de leur dire que l'appli windows bug toujours si pas réparer. Ca devient vraiment chiant.

grandeplage · Answer

L'appli MyCanal refonctionne aujourd'hui sur ma configuration (Windows 11 22631.3374, drivers Nvidia 551.86). N'ayant à ma connaissance pas eu de mise à jour majeure de l'OS ou des drivers graphiques, la résolution du problème doit venir d'une mise à jour distribuée par le Microsoft Store, peut-être le /"Windows Web Experience Pack/" qui est en fait lié à beaucoup d'éléments de l'OS. La version actuelle est la 424.1301.450.0, c'est peut-être une piste pour celles et ceux qui ont toujours un bug à l'initialisation du flux vidéo.

Arnaud47333398 · Answer

Effectivement, cela fonctionne bien. Étonnamment j'ai dû me reconnecter au lancement de l'application. J'espère que la résolution du problème n'est pas du pifomètre, et a bien été isolé et résolu (contrairement aux 3 fois précédentes). Comme on n'a aucune communication de CANAL c'est un peu compliqué de savoir.

Tifo71 · Answer

ahh yes cela refonctionne enfin. Bon cette fois espérons que ce soit corriger pour de bon.

mog_wai · Answer

Ah bah oui ça y est c'est reparti ! Une petite communication cette fois Canal ? Quel est le problème exactement ?

WhiteMan63 · Answer

Je confirme que le Live refonctionne correctement sur Edge aujourd'hui ! ..; Il serait bien de faire un communiqué de la part de Mycanal pour savoir ce qu'il en est ! merci

Tifo71 · Answer

Le souci est lié à playready (c'est une sorte de DRM fait par Microsoft). Donc comme le disait un conseiller en réponse, ils étaient en liaison avec Microsoft pour corriger le bug, donc on peut supposer que c'est corriger définitivement.

Olivier 78 · Answer

Bonjour, Je confirme que c'est OK Comme par hasard , hier l'app MyCanal de ma TV Samsung à nécessité une re-authentification .... MàJ ? en tout cas , votre communication @canal est vraiment pas top !!!

Arnaud47333398 · Answer

@grandeplage Non, car je n'ai eu absolument aucune mise à jour. Ni de Windows, ni sur le Store, ni de myCANAL, ni d'aucun driver. Le seul changement de mon coté est que j'ai dû me reconnecter.  Je pense que le problème est dû à leur système d'authentification avec PlayReady.

Tifo71 · Answer

oui pas besoin de maj d'appli

grandeplage · Answer

Vous aviez aimé les premiers incidents ? Bis repetita ! Depuis aujourd'hui, le direct ne fonctionne plus sur l'appli MyCanal (image figée).  A ce niveau-là, c'est soit de l'humour, soit de la provocation. C'est en tout cas navrant d'incompétence : aucun autre service de streaming utilisant les DRM PlayReady ne rencontre le dixième des problèmes de Canal. Quand on rapporte au prix payé, c'est proprement scandaleux.

WhiteMan63 · Answer

Effectivement la blague est de retour avec Edge, image figée et audio ok de nouveau! Bande de bons a rien de Mycanal, ... scandaleux !

mog_wai · Answer

Un vrai running gag ! C'est Jamel qui dirige le dev chez Canal ou quoi ? lol

Abonne-037034EN · Answer

Effectivement il faut changer de navigateur, avec Edge ça ne fonctionne pas. Très surprenant!

TKCEDM · Answer

Encore et encore : le son sans l'image de nouveau le même problème depuis 6 mois.  Sous Wds 11 3H2  STOP STOP Il y en a vraiment marre !!!!

Sebastien2635989 · Answer

Même problème depuis hier, l'application MyCanal sur Windows 11 déconne à plein. Sur les directs, l'image est figée mais le son lui est bien présent. Sur les replays tout fonctionne. De plus sur Firefox 125 la mémoire est remplie au bout de 30 mins environ, j'ai l'onglet MyCanal qui me prend 55G de mémoire  (sur 64GB), incroyable ! je suis obligé de killer l'onglet. Comment c'est possible ? Il n'y a que MyCanal qui me provoque ce comportement.  Au prix de nos abonnements, faites quelque chose par pitié !

Abonne-K554661B · Answer

J'ai aussi ce problème depuis hier : Comme vous forcément je veux du 1080p donc je vais sur MyCanal via le navigateur Edge (le seul qui supporte le 1080p d'après ce que j'ai lu et expérimenté)  sur un PC Windows 11 mais depuis le 28 avril image figée avec le son ok.... Désactiver l'accélération graphique dans les paramètres d'Edge permet de pouvoir revisionner à nouveau le direct mais en 720p donc aucun intérêt... C'est vraiment dommage au vu du prix des abonnements.  En revanche, les programmes en replay fonctionnent et bien en 1080p mais si je veux juste du replay dans ce cas je m'abonne juste à la chaîne TV de mon club de foot et ça me revient à rien du tout......  Et pour préciser je n'ai jamais eu aucun problème sur amazon prime pour le foot : ça marche. Pas obligé d'aller sur Edge en l'occurence.  ça serait bien d'avoir un retour de Canal+ : Pour précision,  je suis un nouvel abonné.   Merci.

CHILI2 · Answer

Les images sont bloquées à nouveau, il faudrait résoudre ce problème définitivement et rapidement, vu le tarif de l'abonnement ca me semblerait normal ;

gmg77 · Answer

Même problème depuis ce weekend sur mon pc portable. Image figée et son Ok.  Je n'ai pas de problèmes avec les appli Prime Video et Disney Plus. Seule l'appli MyCanal bugge. quel est l'intérêt de se connecter depuis un autre navigateur si on a une appli dédiée ?? Au prix que l'on paye, le SLA sur ce genre de problèmes devrait être très court... Et pourquoi aucune communication aux abonnés ??

gmg77 · Answer

Test effectué également depuis l'application MyTF1 pour vérifier si le problème persistait sur le live et si c'était lié à Windows 11 ou Edge et pas de souci sur les chaines Live de MyTF1. Donc, on sait d'où vient le problème.

roberto morana · Answer

Bonjour à tous, moi c'est l'application my canal qui bug. pas de problème avec n'importe quel navigateur. Avez-vous une solution?  Merci

gmg77 · Answer

Nouvelle tentative. Echec sur Edge. Ca fonctionne sur Chrome.

roberto morana · Answer

je n'ai pas de problème avec Edge,Chrome, Mozilla ou Safari !!!!  C'EST L'APPLICATION MYCANAL SUR PC QUI BUG!!!

Abonne-K554661B · Answer

Pourquoi aucun retour de la part de Canal+ ? ça ne marche pas depuis dimanche 28 mai. Nous sommes le mercredi 1er mai : ça fait 4 jours complets d'interruption de service. Désolé mais le 720p ne compte pas pour moi...

CYRIL31564944 · Answer

Même problème sur windows 11 : image figée mais son OK sur l'appli, fonctionne parfaitement sur chrome.....Dites canal+ comment arrivez vous à faire une appli qui buggue constamment lorsque netflix et compagnie n'ont jamais de problèmes ??? Au prix que vous faites payé, la moindre des chose serait que cela fonctionne !

CHILI2 · Answer

Ca va etre resolu quand ? Je dois passer chez Netfix ou les techniciens semblent a la hauteur...

mik1477 · Answer

J'ai changé de carte graphique (AMD la nouvelle) windows 11 à jour aucun soucis par rapport à avant et NVIDIA ( l'application déconné selon le driver, comme vous du son image figé avec le live)

Claude17488573 · Answer

Chez moi même problème ; c'est probablement la carte graphique qui fait passer directement en mode pause

Tifo71 · Answer

punaise mais serieusement. Encore le probleme d'image figée. Vous vous foutez de notre gueule ou quoi ????? Donc ca revient tous les mois c'est ca ? Vous êtes des incapable ou comment ça se passe ? Les devs ne sont pas capable de résoudre définitivement le soucis ????? Ca commence a devenir casse bonbon

TKCEDM · Answer

Y a t il un pilote dans l'avion ? Depuis 6 mois que le problème est récurrent (à chaque Maj Wds de Microsoft), on se prend le bug. Et JAMAIS de JAMAIS, la direction n'a eu la courtoisie de s'excuser pour la gêne occasionnée.  Arrêtez de prendre vos clients pour des /"vaches à lait/", des demeurés et le prétexte des contrats sous engagements ne peuvent justifier VOTRE SILENCE. Donc SVP ayez la politesse de nous tenir informer des démarches internes prises pour ENFIN solutionner DÉFINITIVEMENT ce problème. Merci d'avance

Abonne-YY496499 · Answer

Dernière réponse de l'équipe canal, le 27 mars. Va falloir se réveiller, vous laissez tout le monde dans l'attente, dont moi-même. Remplacez vos développeurs s'ils ne sont pas capables de résoudre le problème. C'est tout sauf sérieux

WhiteMan63 · Answer

Bien entendu, ce qui devait arriver vient de se produire. Étant obligé d'utiliser chrome a la place de edge pour regarder le live, j'ai eu ce fameux message : /" vous avez utilisé votre abonnement sur trop d'appareils differents, votre compte est innaccessible pendant 72h/". Obligé de téléphoner au service client afin qu'il me debloque mon compte pour profiter de son abonnement ... NON, mes 5 licences ont été utilisées sur moins de 5 appareils ces dernieres 72h, simplement tous les navigateurs autre que Edge crament des licences a chaque fois qu'on les ouvre ! Cest scandaleux de devoir faire cette manip toutes les 3 semaines depuis 6 mois parce que votre sécurité prive le client de ses droits d'abonné ! ...

Olivier 78 · Answer

Bonjour, Effectivement ça recommence !!!

Abonne-7683R3W7 · Answer

Même problème constaté depuis hier soir : son OK mais image fixe sur le direct. Pas de problème pour un lancement de vidéo hors live. Laptop Asus, Win11, chip graphique Intel Iris Xe, drivers et application mycanal à jour.

yackor · Answer

Bonjour, Toujours pas de live, son mais image fixe ...  PC Fixe - Windows11Pro NVidia (OS et drivers à jour) Le Multi-live fonctionne avec deux chaines. Peux t on savoir si la résolution de ce problème avance ? On a l'impression que Canal est le seul a avoir ce problème, c'est vrai que c'est un petit distributeur français ...

Abonne-K554661B · Answer

Le direct ne fonctionne toujours pas en 1080p (via Edge). Le replay fonctionne quand il le veut bien : on peut penser que ça fonctionne çar la plupart du temps oui mais il arrive de temps en temps un énorme crash du pc (qui freeze et redémarre).  En conclusion, le 1080p sur mycanal ne marche jamais en direct et de manière foireuse et instable en replay.

Tifo71 · Answer

@yackor : Le soucis ne vient pas de nos PC. Mais canal s'obstine a dire que le soucis est avec les CG Nvidia. Alors qu'en réalité c'est l'appli qui est foireuse pas nos PCs. Ca va remarcher quand ? on sais pas mais comme a chaque fois le soucis revient tous les mois. Je me demande s'ils arriveront a corriger le bug définitivement

Pierre1987653 · Answer

Comme dit ci-dessous, il y a aussi les PC portables avec chip graphique Intel Iris Xe qui posent problème. Marre de payer pour un service non rendu. Ca vaudrait le coup de se lancer dans une action de groupe pour être efficace car manifestement la correction du bug est bien moins maitrisée que l'encaissement de nos abonnements. Après, je déplore aussi la communication quasi inexistante. Enfin, mon problème n'est pas savoir si c'est la faute de Canal ou de Microsoft ou autre. Quand j'achète une voiture et que l'essuie glace de marche pas, je me plains directement contre le vendeur et pas à Bosch ou Valeo ou un autre. Donc Canal, votre service est tout simplement lamentable.

philip92 · Answer

Exactement le même problème que yackor Toujours pas de live, son mais image fixe ... PC Fixe - Windows11Pro NVidia (OS et drivers à jour)

Abonne-084215OC · Answer

Lorsque je veux regarder un direct, j'ai le son mais l'image reste fixe. J'ai un pc fixe avec Windows 11 + RTX 4090 (OS + drivers à jours). Le problème vient du navigateur Microsoft Edge, car lorsque j'ai installé Chrome pour pouvoir profiter de mon abonnement, tout marche correctement. Avant, tout fonctionnait normalement, même sur Microsoft Edge.

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

MyCanal PC : Image figée et son OK ça recommence !