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MyCanal PC : Image figée et son OK ça recommence !

mog_wai
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Bonjour,

Le problème évoqué ici recommence : https://assistance.canalplus.com/questions/3268821-mycanal-pc-image-figee-probleme-10-jours-visionnage-impossible

Le sujet qui concernait l'incident a non seulement été résolu, ce qui semblait logique car le problème avait bel et bien disparu, mais il a été complètement supprimé de l'assistance (404) : https://assistance.canalplus.com/questions/3221513-pc-nav...

Donc là ce soir à nouveau image figée et son OK avec l'appli UWP et avec EDGE (je n'ai pas testé avec les autres navigateurs parce que bon...si c'est en plus pour avoir un message disant que j'ai dépassé mon nombre de licence...) sans avoir rien changé entre hier et aujourd'hui, l'app est toujours sur la même version, le driver nvidia toujours le même, aucune mise à jour Windows, bref...

J'ai quand même fait l'essai sans ma barre de son qui fait un pont HDMI entre mon PC et ma TV (car le HDCP peut ne pas aimer ça en fonction des appli à priori) mais ça ne change rien.

Par contre aucun problème sur mon PC portable, tiens donc...

C'est un peu lassant quand même d'avoir des problèmes X avec l'app Y et d'autres problèmes Y avec les navigateurs.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Tifo71
Tifo71
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rectification, j'ai pas installer la maj de windows et l'appli windows mycanal refonctionne par contre ca fonctionne pas sur edge sans la maj effectivement. Mais il y aura une nouvelle maj windows demain apparemment

Tifo71
Tifo71
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@olivier et ça fera refonctionner Mycanal sur Edge mais pas l'appli windows je suppose.

Tifo71
Tifo71
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@olivier bonjour, oui mais non en fait. La MAJ est buguer et provoque un bootloop (des redémarrage successif) il n'est absolument pas conseillé de l'installer. Donc un conseil n'installer pas la mise a jour de juin. Sous peine de faire planter votre windows et auquel cas faudra désinstaller pour que windows refonctionne correctement. Perso je l'installe pas.

Bonjour à tous,

Concernant le problème d'image figée qui revient tous les 23 jours, nos équipes indiquent que la dernière mise à jour Windows corrige le souci. 

Pour vous assurer de recevoir cette dernière, rendez-vous dans le menu Windows Update (cliquez sur le logo Windows et recherchez "Windows Update"). En laissant les mises à jour effectuées automatiquement, le correctif sera appliqué périodiquement.


WhiteMan63
WhiteMan63
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Bonsoir,
Pour ma part le problème n'est pas totalement résolu... J'ai que du 720p maximum en replay et live maintenant sur Edge !

Windows 11 Pro - 23H2 - 22631.3810
Intel Core i5 10400F
Geforce RTX 3060 TI - Pilote Geforce Game Ready 556.12
Edge Version 126.0.2592.81 (Version officielle) (64 bits)

papou94210
papou94210
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Après une nouvelle longue période l'application Mycanal sur PC avec son mais image figée la dernière mise à jour de Windows 11 a permis de résoudre le problème.
Espérons que cela perdurera.

Arnaud47333398
Arnaud47333398
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Pareil ici.
KB5039302 faite et PlayReady refonctionne pour le direct sur Edge, là où l'application utilise toujours Widevine.
A bientôt pour le même problème.

Thomas7762591
Thomas7762591
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Bonjour à tous,

En attendant une résolution de la part de Canal de ce problème qui traine depuis X jours.... et en désespoir de cause, j'ai installé sur mon PC Windows 11 la mise à jour facultative KB5039302 qu'il y avait de disponible dans Windows Update et là : MIRACLE !!!!!!!!

Edge fonctionne de nouveau en 1080p à 50 i/s

ffoglino
ffoglino
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Ca fonctionne sur mon PC win11 avec Firefox.

GERARD53312228
GERARD53312228
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@gurumeditation
"MAX en propose et, apparemment, ils ont le même problème sur Windows 11 / Playready."

Exact, je me suis abonné à Max pour un mois (avant de voir que Canal l'inclurait). Comme pour les chaînes de canal, j'ai une image figée sur un PC alors qu'un deuxième PC fonctionne sans problème (tout deux W11 avec Edge. i5 pour celui qui bug, Ryzen 7 pour celui qui marche).
Toujours cette histoire d'incompatibilité entre playready et le micro code inclus dans les cartes graphique qu'elles soient internes au processeurs ou externes.

Je voulais tester MAX pour savoir s'ils rejoignaient le camp des intelligents (ou ne figure que Netflix) ou celui des nazes qui ne veulent pas diffuser en UHD sur PC (Canal, amazon, Disney....). Malheureusement....
Pourtant, il n'y a pas si longtemps Canal permettait d'avoir l'UHD sur PC mais c'est fini (voir photo). La dictature des "AyantToutLesDroits" ;-)

gurumeditation
gurumeditation
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Un service audiovisuel accessible 24/24 en continu (diffusant "en live").

WhiteMan63
WhiteMan63
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@gurumeditation
Qu'est-ce que vous appelez "chaîne linéaire" ? Curieux de savoir, merci

gurumeditation
gurumeditation
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@Arnaud47333398
Le problème d'image figée ne survient que sur les flux des chaînes linéaires.
Netflix ne diffuse pas de chaînes linéaires.
MAX en propose et, apparemment, ils ont le même problème sur Windows 11 / Playready.

Arnaud47333398
Arnaud47333398
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Je pense qu'il y a une mauvaise compréhension de ta part.
Dans ce fil de discussion ici, nous rencontrons tous un problème avec myCANAL et PlayReady qui cessent sans arrêt de fonctionner.
Nous ne souhaitons ni 4K ni HDR avec myCANAL mais tout simplement que Canal sache implémenter PlayReady correctement tout comme son confrère Netflix sait le faire sans faute (et en plus en 4K HDR10).
Sans PlayReady avec myCANAL, il n'y a pas de 1080p ni de 50i/s. On retourne à du basic 720p 25i/s.
D'un coté on a du PlayReady en 4K HDR10 qui fonctionne à 100%.
De l'autre on a du myCANAL incapable de proposer du 1080p. J'avais aussi choisi Canal parce qu'ils proposent du flux en direct à 50i/s. Du coup j'ai du 720p en 25i/s.
Il serait bien qu'ils se réveillent, surtout à plus de 55€/mois.
Mais clairement vu le (non) traitement du problème depuis novembre 2023, le silence absolu méprisant de Canal envers ses clients à ce sujet, à la fin de mon engagement dans 4 mois c'est bisous adieu.

gurumeditation
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@Arnaud47333398

Chez Netflix ça marche du tonnerre ! 4K HDR10 sans un seul problème, et sur les 2 PC que j'ai eu.

Canal n'autorise ni 4K ni HDR sur les PC.
Mais tu devrais avoir la qualité FHD sur myCANAL si ton écran est bien compatible HDCP et que le CDM est Playready SL3000 comme tu l'indiques.

Arnaud47333398
Arnaud47333398
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C'est exactement le même key system utilisé par les 2 services :
com.microsoft.playready.recommendation.3000

À savoir qu'en 8 mois de pannes répétées chez Canal, j'ai eu le temps de changer totalement de PC. Plus un seul composant en commun, y compris le système.
J'espère que Canal n'en est pas encore à dire, comme ça l'a été de nombreuses fois, que c'est le PC du client qui dysfonctionne. Chez Netflix ça marche du tonnerre ! 4K HDR10 sans un seul problème, et sur les 2 PC que j'ai eu.

gurumeditation
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@Arnaud47333398

Sur myCANAL Edge et app je suis en Widevine 720p 25i/s

ça c'est pas forcément une panne, ça peut être dû tout simplement au fait que ton PC ne supporte pas Playready SL3000

Arnaud47333398
Arnaud47333398
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Sur myCANAL Edge et app je suis en Widevine 720p 25i/s, pendant qu'en même temps, sur le même PC, je suis en PlayReady 4K HDR sur Netflix. Depuis Novembre 2023 c'est quoi, la 7ème fois qu'il y a une panne chez Canal, et 0 chez Netflix ?

gurumeditation
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@Arnaud47333398

C'est normal, Canal a viré PlayReady de l'application Windows. Donc 720p et 25i/s.

Nope. L'app myCANAL UWP fonctionne toujours en playready sur mes PC.
Canal a apparemment implémenté un repli automatique sur la DRM Widevine dans certains cas où l'app détecte que Playready ne fonctionne pas de manière satisfaisante.

Abonne-53Q587V5
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Alors, j'ai fini par trouver la solution.
J'ai débranché ma TV puis rebranché et voilà tout est rentré dans l'ordre !

Abonne-4391D19J
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Bonsoir
sur mon PC Windows 11:
Dans Edge, je suis repassé en Playready 1080p avec des images qui bougent pour les chaines en direct.
Dans l'application MyCanal, je suis aussi repassé en Playready 1080p.
L'application affiche une fenêtre noire mais si on passe en plein écran, on a aussi les images qui bougent et en revenant en mode fenêtre ça marche encore.

Bonjour a tous, ça devient relou cette histoire. J'ai le même problème sur les chaînes en live sur le site de MAX alors quelles fonctionnaient depuis le lancement. Le problème est apparu sur mycanal et max en même moment. C'est pareil pour vous sur max aussi ?

Arnaud47333398
Arnaud47333398
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C'est normal, Canal a viré PlayReady de l'application Windows. Donc 720p et 25i/s.

Sebastien2635989
Sebastien2635989
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Je n'ai aucun soucis via l'application de mon côté alors que j'avais été touché la dernière fois comme tout le monde… étrange.
Je suis sur Windows 11, l'application MyCanal a été mise à jour pour la dernière fois le 08 juin via le Microsoft Store. Je suis au taquet sur les mises à jour Windows aussi, etc.
Si ça peut aider certaines personnes, c'est assez étonnant que cette fois-ci le phénomène soit aléatoire. Je n'ai pas essayé dans Edge vu que l'application fonctionne (je vais éviter de cramer une licence pour rien).

Arnaud47333398
Arnaud47333398
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La solution de Canal est de ne rien dire et laisser dans le vide tous les gens concernés, en proposant du 720p en 25 i/s.

Lord Sick
Lord Sick
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Image figée avec l'appli PC (son ok).
C+ ne propose pas de solution ???

Abonne-68JC2353
Abonne-68JC2353
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Bonjour,
Pareil que tout le monde ici, le problème recommence de plus belle.

Abonne-2W546C64
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Bonsoir, et à part par Edge il n'y a aucune autre solution pour regarder en 1080p?

Claude17488573
Claude17488573
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Moi aussi ; aujourd'hui reprise du yoyo ; image figée sur mycanal par Windows

mog_wai
mog_wai
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C'est bizarre car jusqu'à présent j'ai toujours été impacté comme tout le monde mais là pour moi ça fonctionne toujours.