Sujet en attente de réponse
Canal + la chaine avec free ultra
- Abonne-078121DL
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Bonjour,
Actuellement client free ultra j’ai réussi à avoir canal + en direct en passant par le player 4k fournie avec la free ultra. Par contre la chaine n’est pas disponible sur le player delvialet ni sur apple tv 4k en passant par oqee. Sur l’application my canal la chaine est disponible mais j’ai un compteur (voir pj) apres un appel à la hotline j’ai déconnecté mon compte supprimé l’application et réinstaller mais le problème persiste. La chaine canal est elle seulement disponible via le player fournie par free ? Il y a t’il une solution en utilisant l’appli my canal ? Et aussi avec le lecteur delvialet ?
Merci d’avance.
Réponses de la communauté
- Moyann
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J ai lu qq part que ce n était pas prévu car l offre Canal via Free Ultra est une offre sans engagement (avec supplément à payer 7 ou 19 euros)donc pas d accès a des décodeurs,juste à My Canal sans pouvoir mettre ses identifiants free fusionné avec les chaînes Canal plus..
- Armen85
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Merci Olivier pour votre réponse!
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Armen85,
Je ne peux pas tester, mais je vous confirme que c'est bien le fonctionnement prévu.
- Armen85
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Hello!
Je retente ma question n'ayant pas eu de réponse si quelqu'un a pu faire le test.
Est-il possible d'avoir les chaines TVbyCanal et Canal+ sur le même compte myCanal (identifiants free) lorsqu'on a une offre à 7€ ou 20€?
C'est le cas aujourd'hui sur les supports autre que player pop (smartphone, tablette, Apple TV...) lorsqu'on a une offre TVbyCanal et un abonnement Canal+ avec engagement.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-ID451783,
Si vous avez récemment souscrit à l'offre Free Ultra (pour accéder à la chaîne CANAL+ en Live) : cette offre ne permet pas d'accéder à CANAL+ en mobilité. Vous y accédez uniquement sur votre décodeur via la chaîne n°4.
Si vous n'êtes pas dans cette situation : tentez d'effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-57S476X7 ,
Tout à fait, aucune de nos chaines n'est disponible en 4K dans l'univers Free. Elles ne sont disponibles dans cette qualité que depuis notre univers sur la Pop.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Abonne-57S476X7
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Bonjour,
L'offre de base avec l'Ultra permet d'avoir Canal+ sur OQEE, mais uniquement en HD ? Pas de possibilité d'avoir la 4K ?
- Armen85
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Bonjour.
Je me permet de poser une question à ceux qui ont une offre freebox ultra et ayant upgradé vers l'offre à 7€ ou 20€.
Avez-vous accès aux chaines TV by Canal en plus de vos chaines de l'abonnement Canal+ réunie en vous connectant à l'application myCanal avec vos identifiants freebox comme c'est le cas avec les abonnement avec engagement classique?
Je parle bien sûre de myCanal sur des support autre que le décodeur free (Apple TV, mobile, tablette...).
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Vous pourrez en effet profiter de votre abonnement sur votre Apple TV.
- Abonne-J733227
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Bonne nouvelle, merci pour ce retour. Il faudrait que le support canal+ soit informé pour mieux renseigner les clients. À suivre demain donc. Merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
La modification de l'offre Freebox Ultra sera proposée à partir du 15 (demain donc).
- Abonne-J733227
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Oui je vois ça mais impossible de souscrire à la moindre option. Canal Plus me l’a confirmé au téléphone ce jour. Tout comme Free.
- Armen85
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C'est pourtant bien confirmé sur sujet:
https://assistance.canalplus.com/questions/3302886-freebox-ultra-offre-friends-and-family#answer_8571331
- Abonne-J733227
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Bonjour, il est impossible d’upgrader l’offre canal plus. Il n’existe pas d’offre à 7€. La box ultra permet uniquement d’accéder à canal plus live (sur l’écran connecté au player pop uniquement). Free et canal + m’ont répondu ce jour qu’on ne pouvait pas ajouter d’option (telles que canal plus séries par exemple). Donc en somme pas grand intéret et des communications presses mensongères
- Armen85
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Bonjour.
Avec l'offre à 7€, vous aurez bien accès à tous vos contenus dans l'application myCanal.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
L'offre comprend en effet également le service VOD Apple TV+ (pour préciser, il ne s'agit pas de la plateforme en revanche, vous ne vous identifiez pas sur le site d'Apple pour accéder à vos services).
- Abonne-078121DL
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Merci pour le retour ça sera pareil avec l’offre à 7 € par mois avec Canal+ Box Office, Canal+ Grand Écran, Canal+ Sport 360, Canal+ Séries, Canal+ Docs et Canal+ Kids. L'offre comprend aussi la plateforme Apple TV+. ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
C'est normal en effet.
L'offre Freebox Ultra souscrite donne accès à la chaîne CANAL+ uniquement via OQEE sur votre Freebox.
Donc, vous n'y avez pas accès sur myCANAL ou OQEE en mobilité.
