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Problème sur ma smart tv Samsung, je n’arrive plus à l’authentification de canal +
- Carole5385730
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Depuis, le 7 février 2024, je n’arrive plus à l’authenfication de CanalPlus sur ma smart tv Samsung
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Chrissywall,
A ce jour, je peux simplement vous confirmer que si votre TV est une TV Samsung de 2024, l'application n'y est pas disponible.
Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients qui pourra vous proposer une solution alternative.
- chrissywall
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Je reviens sur la FAQ - j'ai suivi le lien donné par JM0805 ça n'a pas fonctionné - j'ai contacté le service clients - on m'a dit que l'application n'était pas Canal+ mais Mycanal or l'application native sur les Smart TV Samsung est bien Canal+ - il a insisté lourdement pour que je télécharge l'appli mycanal mais en supprimant l'application canal+ et en téléchargeant Mycanal c'est toujours Canal+
Ce qui n'est pas un problème puisqu'après avoir réinitialisé la TV en config usine j'ai bien eu l'appli Canal+ qui a fonctionné - j'ai bien eu accès à Canal+, toutes les chaines et le replay.
Ce matin je clique sur Canal+ et j'ai une page erreur qui a disparu très rapidement (je n'ai pas pu la lire) puis j'ai un écran noir avec un rond rouge de recherche.
Donc on est au même niveau retour à la case départ !
C'est pénible !
Avant de poster je supprime l'application Canal+ je la télécharge je me connecte à Canal+ et j'ai bien accès (voir image)
Pourquoi après utilisation et réouverture quelques heures ou jours après j'ai de nouveau le problème qui revient ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir François44694017,
Si votre matériel a bien été enregistré et que vous avez fait le test sur plusieurs navigateurs différents, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Vous êtes probablement concerné par cet incident.
Pour vous connecter, pouvez-vous faire un essai en tapant cette adresse https://connect.canalplus.com via une page internet en navigation privée ?
- 11051959
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Même problème impossible de connecter mon TV Samsung sur my canal
C’est honteux
