Sujet en attente de réponse
plan de service du 06/02/24 - problème connexion satellite
- Abonne-8UN82343
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Impossible de retrouver les chaînes depuis le 06/02. Malgré le reset du décodeur satellite de canal, il m'est demandé de faire un pointage des chaînes. L'antenne satellite ne trouve aucune chaîne... Help !
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
@monti : n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique dans ce cas.
@joel : si c'est votre opérateur Orange qui a pu résoudre le souci, cela signifie qu'il s'agissait d'un problème de box internet.
- Joel7247499
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merci Olivier, mais un opérateur Orange ma dépanné. ça ma couté 109€
- monti
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APRES changement de decodeur idem
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Joel,
Si vous êtes complètement bloqué, pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur ?
- Si votre décodeur dispose de boutons en façade :
- Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
- Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
- Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.
- Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade :
- Eteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le).
- Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF
- Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).
- Joel7247499
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depuis que j'ai essayé de me mettre en WI-FI tout est bloqué .ça affiche le nom de ma livebox, mais je ne peut plus me connecter. et ça depuis que j'ai fait " menu et ok sur la manette
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Avez-vous effectué une nouvelle mémorisation des chaînes ?
- +LE CUBE SAT : Menu > Paramètres > Ma réception > Recherche Rapide
- Le Décodeur CANAL+ : Menu > Paramètres > Recherche des chaînes > Recherche Rapide
Un redémarrage complet est ensuite nécessaire (via l'interrupteur situé à l'arrière du décodeur).
