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mycanal sur mac : ecran noir + "nous traitons votre demande" + n° IP + n° REF
- Abonne-Q626508S
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Bonjour
quand je me connecte sur mycanal depuis mon ordi mac, je tombe sur un écran noir avec logo CANAL+ + "nous traitons votre demande" + n° IP + n° REF, que ce soit sur Firefox ou Safari.
Pourriez-vous m'aider à résoudre ce probleme svp ?
Réponses de la communauté
- Julien52536260
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Hello,
J'ai eu même problème. En appelant l'assistance technique, on m'a parlé de désynchro de l'adresse IP.
Un simple redémarrage de box suffit pour que ça fonctionne de nouveau.
Chez moi, c'était OK (précision : je suis sur Starlink).
J.
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-Q626508S,
Mon message s'adressait à Abonne-338C384A , j'ai oublié de le préciser :)
myCANAL ne fonctionne pas avec un VPN, je n'ai donc pas d'autre solution à l'heure actuelle.
Bonne journée.
- Abonne-Q626508S
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Bonjour
comme je l'ai précisé le 25 mars, j'ai trouvé une solution en fermant le VPN.
Après, si une autre alternative est envisageable, je suis preneur...
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Un VPN est-il activé sur votre Mac ? Si oui, pourriez-vous le désactiver et me dire si cela persiste s'il vous plaît ?
Je vous remercie.
- Abonne-338C384A
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même problème que vous comment faire pour régler ce problème
- Abonne-Q626508S
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Bonjour
ce coup-là je n'ai rien fait de particulier que de constater que le probleme était parti.
Sinon j'ai eu d'autres soucis d'accès résolus en fermant mon application VPN.
- laetitia14459680
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Bonjour, j’ai le même problème, pourriez-vous me dire comment est ce que vous avez fait? Merci de vôtre réponse.
- Abonne-Q626508S
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Ah. Ça y est ça marche. Bon...
