Sujet en attente de réponse
Dernier prélèvement 130€ matériel
- reneche22
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Bonjour,
Mon abonnement est résilié depuis le 01/11/2023.
Le 05/02/2024 CanalSat me prélève 130€ au titre de matériel, cependant, je n'ai jamais reçu de courrier me demandant de retourner la matériel, ni à quelle adresse le retourner !
Que dois-je faire à présent ?
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
La communauté et ses membres n'ont pas accès aux dossiers personnels. Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers qui y auront accès et qui pourront vous donner plus d'informations.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
Je vous souhaite une bonne journée.
- reneche22
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Bonjour,
J'ai envoyé une copie de mon contrat d'origine le 19/04/2024, à ce jour je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part.
Où en est mon dossier svp ?
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour ,
Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide, or la communauté et ses membres n'y ont pas accès.
Je vous invite donc à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible): Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer)
Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante :
RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS
Groupe CANAL+
TSA 56718
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous dans les plus brefs délais.
Je vous souhaite une bonne journée.
- reneche22
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Bonjour,
Rappel du litige : Mon abonnement est résilié depuis le 01/11/2023.
Le 05/02/2024 CanalSat me prélève 130€ au titre de matériel, suite à réclamation, CanalSat me fait un premier remboursement de 115€. Suite à nouvelle réclamation, CanalSat ajoute un chèque de 15€. 115€ + 15€ = 130€ ce qui correspond à la somme prélevée sans préavis de la part de CanalSat.
Cependant, j'ai sous les yeux mon contrat du 11 octobre 2000 qui stipule que j'ai versé des "Frais d'accès à l'abonnement numérique" pour une valeur de 250 Francs, ainsi qu'un dépôt de Garantie pour le "Terminal + clef" pour ue valeur de 500 Francs.
=> Ceci correspond environ aux fameux 115€ remboursés au départ.
Résumé : CanalSat m'a prélevé 115€ en 2000, puis 130€ en 2023 et ne m'a remboursé que 130€, il manque encore 115€ !
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour reneche22,
N'hésitez pas à renouveler votre appel au numéro non surtaxé mentionné dans mon précédent message (sous le vôtre). Nos conseillers auront accès à votre dossier personnel et pourront vous donner plus d'informations sur le détail de votre remboursement.
Je vous souhaite une bonne journée.
- reneche22
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Bonjour, suite à prise de contact par téléphone, comme indiqué. J'ai reçu par courrier les étiquettes pour le renvoi du matériel. Il y a 15 jours j'ai renvoyé le matériel et je viens de recevoir un remboursement de 115€ au lieu des 130€ qui m'avaient été prélevés !
Comment faire pour récupérer l'intégralité de la somme svp ?
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide sur ce point. Je vous invite à contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.
Je vous souhaite une bonne journée.
